城管專項培訓實施方案

『壹』 冬季攻勢行動專項培訓五個提升目標

摘要 重點案件打防持續提升

『貳』 上海市城管局電話號碼是多少

上海市城市管理行政執法局聯系電話：021-63316800（周一至周五上午9:00-11:30，下午13:30-17:00）

聯系地址：上海市黃浦區徐家匯路579號金麗大廈

信訪地址：上海市普陀區凱旋北路459號

接待時間：周一至周四上午9:30-11:30，下午13:30-15:30，周五上午9:30-11:30

網址：上海市城市管理行政執法局

(2)城管專項培訓實施方案擴展閱讀：

上海市城市管理行政執法局機構職能：

（一）辦公室（財務處）

承擔黨務、政務活動的組織、協調、督查工作；承辦會務、公文審核、文電處理、機要保密、文書檔案及相關文件起草工作；負責政務公開、政府信息公開工作；負責政務網站、公務網及局機關辦公自動化系統的運行管理；承辦人大代表書面意見、政協委員提案辦理。

承擔固定資產和後勤事務管理工作；制定區縣城管執法工作績效考核管理辦法並組織實施；負責社會宣傳、政風行風和精神文明建設；組織編制和執行部門預算、決算，承擔財務管理和審計工作；負責外事、維穩、安全生產、綜合治理等工作。

（二）政策法規處（信訪辦公室）

承擔城管執法改革和發展戰略、政策、以及重大問題、重大改革方案的研究；組織編制城管執法發展規劃；組織編制、上報城管執法立法規劃和年度計劃；組織開展立法調研，擬定城管執法法規、規章草案；承擔規范性文件合法性審核和備案管理工作。

承擔行政復議和行政訴訟應訴及相關法律咨詢工作；承擔有關法規、規章草案的會簽；制定發布執法權力清單和責任清單；承擔綜合性文件和重要講話稿起草工作；負責信訪處理和督辦工作。

（三）人事教育處

承擔黨組織建設、黨風廉政建設工作；負責黨員、幹部隊伍教育管理工作；負責黨組中心組學習工作；負責統戰、老幹部工作；負責機關黨委、工會、共青團工作；承擔機關幹部和直屬單位黨政領導幹部年度績效考核工作。

負責機關和直屬單位機構編制管理工作；負責機關勞動工資管理；承擔幹部信息檔案管理工作；組織實施機關公務員和直屬單位工作人員招錄工作；組織編制並實施行業人才發展規劃和年度計劃;承擔行業黨建聯建工作。

（四）科技信息處

組織制定城管執法科技發展規劃，承擔城管執法科研項目管理；組織制定城管信息化發展規劃和年度計劃，指導、協調全市城管執法系統信息化建設；承擔全市城管執法指揮調度系統、網上辦案系統的設計和技術保障工作。

組織制定城管執法裝備、執法車輛、執法制服等標准體系，指導區縣實施標准化管理；承擔區縣城管執法部門執法車輛核編、配置和管理工作；會同市相關部門做好執法裝備、執法制服等政府采購和日常管理工作。

（五）執法協調處

組織協調本市城管執法勤務工作，指導區縣改進勤務管理工作；組織制定本市城管執法專項整治計劃，檢查督促區縣貫徹實施情況；組織協調本市重大活動、重要節日期間的城管執法保障工作；負責與相關行政管理部門的雙向告知、案件移送、信息共享和執法協作。

負責與司法機關的工作銜接、信息溝通和聯動執法；承擔全市勤務數據、執法辦案數據等信息匯總分析工作；組織協調市、區城管執法隊伍參與突發事件應急處置工作；協調跨區域行政違法案件的查處以及相鄰區縣城管執法部門管轄界定；負責市民投訴處理和督辦工作。

（六）執法監督處

組織制定本市城管執法監督檢查制度，承擔監督檢查工作；組織制定城管執法督察工作計劃，組織開展執法人員行為規范督察和街面執法實效督察工作，並加強輿情監控；組織制定城管執法工作和隊伍管理制度規范，承擔法制指導工作，受理違規違紀城管執法人員的調查處理工作。

組織開展區縣、街鎮城管執法部門規范化、標准化建設；承擔本市城管執法隊伍業務培訓及普法教育工作；組織開展行政執法證件申領換發工作；組織開展公眾滿意度測評工作；組織開展行業先進典型評選表彰活動。

『叄』 如何編寫企業專項培訓方案

可以抄參考《企業員工培襲訓方案策劃》，按照這個模板看行不行。http://wenku..com/view/35a446e79b89680203d82538.html

『肆』 保安城管日常培訓內容

保安部培訓計劃
一、目的
通過培訓，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關規定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強保安人員文明執勤，禮貌待人的服務意識。能按照工作標准化、服務規范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務、安全防範的效率和質量，確保各項工作任務的完成。
二、時間
根據保安部的工作要求、工作時間和人員素質情況，培訓時間劃分為三個等級：
（一）每季度進行周期培訓
主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發事件的處理培訓
（二）每周二進行日常培訓
主要是進行作風強化、值勤動作培訓
（三）每月底進行崗前培訓
主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓
三、地點
（一）保安部
（二）車場
四、方法
（一）集中理論學習
（二）實地崗位講解
（三）實地崗位操作
五、內容
（一）周期培訓
禮儀培訓
1、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標准, 是保安員的生活行為規范與待人處事的准則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等
各方面的具體規定。
保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象， 更代表保安隊伍的整體形象， 是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。
2、保安禮儀的特點
（1）保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規定， 而不是對保安組織行為的限定。
（2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利於避免或緩解一些不必要的沖突。
（3）保安禮儀以修養為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養在社會活動中的體現， 它直接反映一個人內在的品格和文化修養。
（4）保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明， 其目標是實現真、善、美。
（5）保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經過長期不懈的努力， 並隨著社會文明程度的發展提高， 不斷完善自我的行為活動，才能養成優良的品質，塑造良好形象。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止， 體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求。良好的舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。
（1）用語文明。在值勤中與人交談時， 態度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應說「請出示您的證件」；須進行登記時說「麻煩您登記一下」；如遇對方不友好時說「請您不要生氣，有話好好說」；遇對方表示感謝時， 應說「不用謝， 這是我們應該做的」等等。
（2）坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應坐得端正， 顯得精神飽滿；遇到有師生到來，應立即起身問候。
（3）站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍後放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺， 體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。
（4）行走穩健。行走時，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。在公共場合行走，要遵守交通規則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。
（5）談話自然。保安員無論在任何場合談話中， 態度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。
4、保安員的儀容衛生
儀容衛生，是保安員精神風貌和教育修養的外在表現。保安員的儀容衛生，要求做到：
（1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿捲起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
（2）上崗執勤著裝要規范。執勤時必須按規定著保安制服。
（3）注意個人衛生。頭發要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發、胡須，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場所吸煙.
5、儀容風紀一般規定
（1）值勤時應扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內衣下擺不得外露。
（2）頭發要整潔，不準留胡須。
（3）保安員著制服時，不準戴項鏈、戒指等飾物；除工作需要外，不準戴有色眼鏡。
（4）保安員之間不得取綽號，進入領導辦公室要喊"報告"或敲門；進入其他人員室內前應敲門，經允許後方可進入。
6、舉止禮儀
（1）坐著談話時，應雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。
（2）男士走路不要把雙手反背身後，顯得老氣橫秋或有優越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實之感。
防火培訓
1、火災處理要求
（1）報告主管領導、值班人員及有關樓層使用單位。
（2）自行啟動或通知動力部門啟動消防設施。
（3）根據火勢大小，經請示領導後報警或直接報警。
（4）控制出入口，只准出不準進。 （5）疏導人員撤離現場，實施緊急救護。
（6）配合專業消防人員做好滅火搶險工作。
2、 保安員火警報警程序
無論什麼時候,發現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌，應按照下列程序工作 :
（1）立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。
（2）採用電話報警時，請打火警電話「119」，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在採取撲救措施等，然後通報自己的姓名和部門，之後注意傾聽對方是否有補充詢問，並做認真回答，得到允許後方可掛斷報警電話。
（3）在撲救人員未到達火場前，報警者採取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。
（4）關閉火場附近的電源開關及門窗。
（5）切勿在火場附近區域高喊「著火了」，以免造成不必要的混亂。
（6）引導火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴師生不要使用電梯。
（7）滅火後，要保護好現場，禁止無關人員進入。
3、保安員火警處理程序
（1）消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時
a、用對講機通知巡樓保安員即時到現場核實。
b、即時向分隊長或主管報告，講清報警地點。
c、將監控鏡頭定在報警樓層監視，並將情況及時向分隊長或主管報告。
（2）巡樓保安員接到消防監控中心當值人員呼叫後，以最快速度趕到報警地點核實，並且遵循以下規則 。
a、報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
報警地點在辦公室內，先按門鈴，向師生簡要說明理由後，進入報警地點檢查。 b、報警地點在實驗室內，與實驗室管理人員一起進入報警地點檢查。 c、報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。 d、報警地點已上鎖，即時報告當值主管和大廈當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和大廈當值負責人到場後決定是否破鎖進入檢查。
（3）當值主管接到消防監控中心值班報告後，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查 。
a、經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值人員復位，需向師生解釋清楚，致歉後方可離開。
b、報警地點在辦公室內或實驗室且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情後加鎖，並通知負責人。
c、經現場檢查認為火警後，按初期火警處理程序處理。
（4）消防監控中心當值班人員收到當值主管指令後信號復位，並做好記錄。
4、保安員初期火警處理程序
（1）發現初期火警，在場人員應該
a、即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；
b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；
C、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
（2）消防監控中心當值保安員收到現場報告後
a、即時報告；
b、聯絡保安部主管，報告情況；
C、密切監視報警地點情況。
（3）當值主管收到火警報告後
a、帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；
b、立即指揮在場人員進行滅火撲救；