2010年3月服務促銷活動的策劃及案例分享外服管理部:羅文濤目的通過本課程的學習,使學員能夠:使用售後服務部客戶信息的管理和分類分析方法應用客戶關系方面營銷策略制定服務營銷活動使用服務營銷活動的評估手段*目錄1、客戶信息管理名詞定義2、服務促銷活動的策劃及執行3、促銷活動案例分享客戶信息管理名詞定義客戶信息管理名詞定義保有客戶服務廠有檔案記錄的客戶基盤客戶近5年內銷售且服務廠有檔案記錄的客戶管理內客戶前12個月進服務廠一次以上的客戶A類客戶數前12個月進廠4次以上的客戶B類客戶數前12個月進廠2-3次的客戶C類客戶數前6-12個月進廠1次,近6個月未進廠的客戶,且購車12個月以上或年均里程大於1萬公里D類客戶數前12個月未回過廠的保有客戶客戶信息管理名詞定義流失率[本月管理內客戶數-上月管理內客戶數]/本月管理內客戶數×100%說明:需除去當月強保客戶數新車增長率本月新車增長客戶/本月管理內客戶數×100%拓展率本月D類客戶回廠數/本月管理內客戶數×100%客戶檔案准確率保有客戶資料准確數/保有客戶數×100%回廠率管理內客戶數/保有客戶數×100%客戶信息管理名詞定義定期保養實施率當月來廠保養客戶數/當月理論來廠保養數*100%市場份額管理內顧客總數/區域內本品牌車輛總數×100%定期保養電話通知率對象車輛聯系成功數/定期保養對象車輛×100%定期保養邀請成功率被邀請的車輛實際來廠數/定期保養邀請對象×100%當月進廠率當月進廠客戶數/管理內客戶×100%保養比例當月來廠保養客戶數/當月來廠工單數×100%服務促銷活動的策劃及執行服務促銷活動的策劃及執行提升品牌形象滿足顧客需求創造服務口碑培養顧客忠誠度員工士氣激勵服務促銷活動的策劃及執行第一階段:服務活動前期策劃與准備制定服務活動總體預算制定宣傳方案確定服務活動范圍制定服務活動主題
② 網路營銷策劃方案案例
我這有一個但不是案例我覺得有一些幫助你看一下啊
我的網路推廣絕技—信息發布軟體使用技巧
我用商務信息發布軟體有一年多時間了，摸索一段時間後發現商務信息發布軟體要有規律地使用才有效果，不常使用一點效果也沒有，本人整理最近一年以來使用商務信息發布軟體發布的技巧跟大家分享。
我覺得在家等著別人上門找你的時候早就過去了，現在是買方市場，只有多主動出擊才有結果。使用中發現商務信息發布軟體最大的好處是可以大量群發，向做生意的網站、B2B商貿平台大量群發，讓你的信息在互聯網上無處不在，讓每個你的客戶可能出現的地方都有你的信息和廣告經常出現，發布其實很簡單大家都會發，也用不著我說，可是這怎麼發、達到什麼效果可是絕對有竅門的。以下我的七招無敵絕技——商務信息發布軟體使用實戰經驗或許對你會有幫助。
第一招、擦邊關鍵字：不要寄希望把熱門的關鍵字發上去，排名靠前機會很小，但是一個客戶做產品，總有主副兩種關鍵字，主要的關鍵字一般是比較熱門的，但是主要的就那一個兩個，還有大量的帶一些擦邊或者加上地域和關鍵字匹配，比如上海空調維修，無錫紡織機械等，那麼切記，這些詞是你發布的重點。
第二招、妙搭關鍵字：適當的情況下可以在注冊同時在公司名字中填寫一個關鍵字，會對提高排名有一定作用，因為搜索引擎對新的信息更感興趣，而現在海量的搜索引擎抓取數據都是先以頁眉上的數據為主，大家可以在你已經注冊過的信息去看，你的注冊名字往往在頁眉，所以注冊名字中填寫關鍵字有一定促間作用。但很多B2B網站對注冊名字要求比較嚴格，導致會注冊部分失敗，不過還好只是部分。
第三招、巧設標題：信息發布標題一定要含有關鍵字和公司商號，甚至可以加上電話號碼，為什麼呢，道理和黃頁注冊一樣的，你去研究一下你發布成功的網站頁面，你的發布標題都在頁眉，也就是搜索引擎最重視的「黃金位置」，而這些頁眉未來將直接顯示在搜索引擎抓圖數據顯示的第一條，所以加上商號和電話（電話可以偶爾加），那麼客戶在搜索到你的時候可以第一時間和位置看到你的公司名字和電話。並且有些信息因為在商貿平台上被刪除，但是在搜索引擎的資料庫還沒被刪除，這樣發布的就可以讓你的客戶根本不用點開那個已經被刪除的信息來找到你了。
第四招、靈活機動：發布的標題和內容要經常進行一些語言組織的變換，如增加一個字或減少一個字再或者增加一些特殊符號，因為很多B2B商貿網站判斷是否重復發相同內容都是靠系統判斷的，不可能用人工肉眼一個一個的看，那麼你每發布一條都和上條不一樣，就不會出現他認為你是重復發布而直接屏蔽了。例如：可以「關鍵字/公司名字」下一條改成「公司大量供應關鍵字」，發布內容增加一個或者減少一個字，或者語言組織稍微變換一些。
第五招、經常更新：一定要保持經常更新，這樣才有最新的網站，基本上一個月就要把黃頁登錄注冊一次，因為一個月足夠增加好多新的網站，發布的次數其實不用天天發，一個星期發布3次就可以了，每次發布幾條，效果扛扛的。發布的時候可以在站點欄目選擇不重復，這樣設置效果會更好一些。
第六招、善用行業：不一定只發布你所處於的行業，很多相關的行業你都可以發布，這個時候發布的就需要技巧了，比如你是做工作服的難道就不能發到化工和機械行業了？當然不是，因為他們也需要工作服，但是你能不能直接就發布工作服的信息？當然不好，所以你要懂得技巧要相關才行，比如你發布到機械行業，標題你可以寫「我們專供機械行業專用工作服」發布到化工「我們專供化工行業專業工作服」，這樣的話，你又可以擴大受眾面，又可以讓B2B商貿平台對於你的發布坦然接受而不刪除，記住，商務信息發布軟體的精髓就是盡量讓你的信息出現在你的意向客戶面前，不管他現在是用搜索引擎還是B2B商貿平台，擴大意向受眾面是最關鍵。
第七招、適當炒做：用商務信息發布軟體不光發布產品信息，其實很多時候發一些正面的新聞會對你更好，商務信息發布軟體是一個發布工具，而現在人們越來越熟悉網路，都會去網路上搜索一下你們公司的相關信息，假如他搜索到都是各地的正面的信息啊，新聞啊，你說，他會不會對你公司覺得認可和值得相信？特別是網路的開放性，很多公司都有負面的信息，那麼你就要用軟體多多發布，一些公司的新聞啊，動態啊，剛剛獲得獎項啊，員工的活動啊，甚至公司成員論文的發表都可以。
1、益聞網
國內新銳的活動公關傳播門戶，打造出了市場部、廣告人及活動代理商必備的活動營銷作品庫。
亮點：體驗營銷類的案例解析居多
2、網路廣告人社區
致力於原創翻譯國外營銷案例的垂直類傳媒網站。
亮點：對品牌主進行區分展示，並且有廣告、公關、活動頭部公司介紹入口
3、數英網-數字媒體及職業招聘網站
更新速度很快，分類比較細致。有網站及App。
4、SocialBeta-領先的社交媒體和數字營銷內容與招聘平台
沒有分類篩選，但其「案例一周」比較方便策劃者快速捕獲最新熱點營銷。有網站及App。
5、廣告門-廣告傳播行業在線媒體
案例分類比較清晰。有網站及App。能按行業及類型來分類。有網站及App。
6、網路廣告人社區-創意廣告和及市場營銷案例分享
*回答來源鏈接：https://www.hu.com/question/37788944/answer/939454294
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④ 營銷策劃方案
一、策劃目的；來
二、市場現狀分析自；（1、市場形勢 2、行為方面的態勢和趨勢。3、產品情況 4、競爭形勢 5、分銷情況 6、宏觀環境）
三、SWOT分析；（1、產品優勢分析 2、產品劣勢分析 3、市場機會分析 4、環境威脅分析）
四、營銷目標；
五、營銷戰略；（1、目標市場戰略 2、市場營銷組合戰略 3、市場營銷預算）
六、營銷計劃控制。
⑤ 市場營銷策劃的方案模板
一份完整較的營銷策劃書的構造分為三大部分：一是產品的市場狀況分析，二是策劃書正文內容。三是效果預測即方案的可行性與操作性。
（一）市場狀況分析
要了解整個市場規模的大小以及敵我對比的情況，市場狀況分析必須包含下列13項內容：
（1 ）整個產品在當前市場的規模。
（2 ）競爭品牌的銷售量與銷售額的比較分析。
（3 ）競爭品牌市場佔有率的比較分析。
（4 ）消費者群體的年齡、性別、職業、學歷、收入、家庭結構之市場目標分析。
（5 ）各競爭品牌產品優缺點的比較分析。
（6 ）各競爭品牌市場區域與產品定位的比較分析。
（7 ）各競爭品牌廣告費用與廣告表現的比較分析。
（8 ）各競爭品牌促銷活動的比較分析。
（9 ）各競爭品牌公關活動的比較分析。
（10）競爭品牌訂價策略的比較分析。
（11）競爭品牌銷售渠道的比較分析。
（12）公司近年產品的財務損益分析。
（13）公司產品的優劣與競爭品牌之間的優劣對比分析。
（二）策劃書正文
一般的營銷策劃書正文由七大項構成。
（1 ）公司產品投入市場的政策
1 、確定目標市場與產品定位。
2 、銷售目標是擴大市場佔有率還是追求利潤。
3 、制定價格政策。
4 、確定銷售方式。
5 、廣告表現與廣告預算。
6 、促銷活動的重點與原則。
7 、公關活動的重點與原則。
（2 ）企業的產品銷售目標
所謂銷售目標，就是指公司的各種產品在一定期間內（通常為一年）必須實現的營業目標。
（3 ）產品的推廣計劃
策劃者擬定推廣計劃的目的，就是要協助實現銷售目標。推廣計劃包括目標、策略、細部計劃等三大部分。
①目標
策劃書必須明確地表示，為了實現整個營銷策劃案的銷售目標，所希望達到的推廣活動的目標。一般可分為：長期，中期與短期計劃。
②策略
決定推廣計劃的目標之後，接下來要擬定實現該目標的策略。推廣計劃的策略包括廣告宣傳策略、分銷渠道運用策略、促銷價格活動策略、公關活動策略等四大項。
廣告宣傳策略：針對產品定位與目標消費群，決定方針表現的主題，利用報紙、雜志、電視、廣播、傳單、戶外廣告等。要選擇何種媒體？各佔多少比率？廣告的視聽率與接觸率有多少？使產品的特色與賣點深入人心。
分銷渠道策略：當前的分銷渠道的種類很多，企業要根據需要和可能選擇適合自己的渠道進行，一般可分為：經銷商和終端兩大塊，另有中間代理商德等形式。在選擇中我們，遵循的主要原則是「有的放矢」，充分利用公司的有限的資源和力量。
促銷價格策略：促銷的對象，促銷活動的種種方式，以及採取各種促銷活動所希望達成的效果是什麼。
公關活動策略：公關的對象，公關活動的種種方式，以及舉辦各種公關活動所希望達到目的是什麼。
③細部計劃
詳細說明實施每一種策略所進行的細節。
廣告表現計劃：報紙與雜志廣告稿的設計（標題、文字、圖案），電視廣告的創意腳本、廣播稿等。
媒體運用計劃：選擇大眾化還是專業化的報紙與雜志，還有刊登日期與版面大小等；電視與廣播廣告選擇的節目時段與次數。
促銷活動計劃：包括商品購買陳列、展覽、示範、抽獎、贈送樣品、品嘗會、折扣等。
（4 ）市場調查計劃
（5 ）銷售管理計劃
（6 ）財務損益預估
（7 ）方案的可行性與操作性分析。
⑥ 如何寫出一個市場營銷策劃方案
下面的案例提供參考： 【案例】XXX酒店營銷策劃方案一、酒店經營環境分回析1、地理位置。2、客源答及潛在客源。3、當地經濟和旅遊業發展情況。二、酒店主題策劃一酒店主題酒店主題確定為「商旅風光情韻」。二酒店主題選擇原因本酒店以「商旅風光情韻」為主題，結合商務酒店和長住酒店的概念，既有利於吸引以商務往來為主的客戶，又有利於招徠純旅遊的消費者。三、市場分析一 現狀分析二 競爭對手價值分析四、市場定位一 星級定位。二 市場定位。商務型酒店。三 目標客戶。國內外遊客，尤其是商務旅遊者。五、策略策劃一 宣傳資料。1、影像書畫資料。2、展板。3、宣傳優惠劵。二 宣傳方式。1、新聞發布會。2、現場宣傳。掛彩旗、放氣球、放飛和平鴿、煙花火爆等。3、廣告宣傳。1、媒體傳播。2、廣告牌。4、促銷宣傳。向主要客戶發放優惠券。三 費用預算（略）。編制人員/日期： 審核人員/日期： 批准人員/日期：