『壹』 求文明禮儀競賽活動方案。越詳細越好，要求格式、
組織相關階層人員參加各種形式的文明禮儀知識競賽活動，並適時組織全市文明禮儀六是開展「十百千」文明禮儀大使評選活動。在黨政機關、貿易流通、財稅金融、
『貳』 文明禮儀策劃方案，急急急！
你們是中學還是大學呢？發點中小學的給你看下!
中小學生禮儀常規
中小學生的禮儀教育，主要是養成良好的行為習慣，儀表、儀態、待人接物、遵守紀律和社會公德等，這就要求學生懂得一般待人接物的知識，自覺遵守禮儀，養成禮貌待人的良好習慣。這對培養學生健康的心理素質，良好的人格很有幫助。
比如進父母房間要先敲門，經允許後進入，不得隨意翻動父母的私人物品。當參加集會守時、肅靜，大會發言先向師長、來賓和聽眾敬禮，發言結束後要主動道謝、當觀看演出、比賽，聽報告，做文明觀眾或聽眾，適時適度鼓掌致意。不起鬨，不喝倒彩，提前進場，不提前退席等。
一、坐的禮儀
1、上課時，身坐正。手放在桌面上，看書寫字做到「三個一」。
2、與人交談，神情專注，自然大方，不翹起二郎腿。
3、在公共場合，入座講究謙讓，不爭論，尊老愛幼，照顧病殘者。
身坐正、不斜靠、不影響他人。
4、就餐入座講秩序，讓長輩先入座。
5、長輩或客人來訪，要起身示座。
二、立的禮儀
1、升國旗要敬禮，唱國歌要肅立。
2、課堂師生施禮要立正，兩眼正視教師。
3、上課發言或朗讀課文，頭正身直，自然大方。
4、集合集會快、靜、齊。
5、有來賓詢問情況，應主動起立。
6、當別人伸手與你握手，應立即伸手相迎，熱情迎送。
三、行的禮儀
1、上下樓梯靠右走，出入教室、辦公室、會場等按指定線路走，
不擁擠、輕聲慢走，不影響他人。
2、遇見師長，主動讓師長先行。
3、登台發言或演講，先行禮再發言，講完後施禮再歸位。
4、集體活動，聽從指揮，按隊列行走。
5、平時走路落落大方，不奔跑追趕，不打架。
6、上公路或上街走人行道，過公路時先兩邊看，再從容走過。
四、說的禮儀
1、遲到或進辦公室喊「報告」，經批准後方可入室。
2、入他人居室，先輕敲門，徵求室內人同意後方可入室。
3、找別人問話，用「請問」答後致謝。若對方答不上來也要表示諒解和謝意。
4、不直呼師長姓名，要用准確的稱謂。
5、得罪別人時要說「對不起」「請原諒」。別人向你道歉，應說「沒關系」。
得到幫助時要說「謝謝」，別人向你致謝時要說「不用謝」。
6、遇到來賓或師長要主動問好，要用「你早」「你好」「再見」等禮貌用語。
7、與同學別後初見互相問好，分別時互說「再見」。
8、在安靜的場合，不大聲喧嘩，不影響別人工作或休息。
9、就餐時，若自己先吃飽，要對同桌的人說「大家慢吃」「你慢吃」等，並在座位作陪。
10、不吵架、不罵人、不說臟說，不說謊、不議論別人的缺點，有意見在適當時候面談。
11、不叫同學不雅的名字，不給他人取綽號。
12、校內一律講普通話。
五、穿的禮儀
1、衣著整潔、樸素大方。不化妝、不戴首飾，男生不留長發。
2、在校不準穿拖鞋、背心、褲衩，不得披衣撒扣，按時佩戴紅領巾，少先隊幹部要戴隊乾的標志。
3、升國旗或學校大型慶典活動，必須穿校服。
4、課堂上不準敞衣，脫鞋。
中小學生文明禮儀規范
1、稱謂禮儀
(1)對父母長輩不能直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用准確的稱呼，如爸爸、奶奶、張老師、王叔叔等。
(2)不給他人取綽號。
2、問候禮儀
向父母、長輩問候致意，要按時間、場合、節慶不同，採用不同的問候。
(1)早起後問爸爸、媽媽早上好。(Good morning,Dad/Mum.)
(2)睡覺前祝爸爸、媽媽晚安。(Good night,Dad/Mum.)
(3)父母下班回家：爸爸回來啦。(Hello,Dad/Mum.)
(4)過生日：祝長輩生日快樂、身體健康。(Happy birthday to you!)(Wish you good health!)
(5)過新年：祝爸爸、媽媽新年愉快。(Happy New Year!)
(6)當爸爸、媽媽外出時說：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。(Wish you a good journey!)
(7)當爸爸、媽媽外出歸來時說：爸爸、媽媽回來啦，辛苦了。(Welcome home!)
(8)自己告別家人時：您放心吧，我會照顧好自己。離家時間較長，寫信或打電話問候家人。(Don』t worry! I can take care of myself.)
3、餐桌禮儀
A、在家時：
(1)請長輩先入座。(Sit down/Have a seat/Take a seat,please.)
(2)等長輩先拿碗筷後，自己再拿碗筷。
(3)吃東西或喝湯時要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發出響聲。
(4)別人給自己添飯菜，要說「謝謝」。(Thank you.)
(5)三年級以上同學要學會給長輩添飯加菜。
(6)先吃完飯要說「大家慢慢吃」。(Enjoy your Breakfast/lunch/supper!)
B、在學校：
(1)在老師的指導下有秩序地進入餐廳。
(2)坐在指定的座位上，兩腳自然並攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。
(3)聽到開餐信號後才可開始進餐。要安靜、文明進餐。
(4)飯、菜、湯要吃凈；不偏食、不挑食。
(5)碗、碟擺放整齊。
(6)進餐完畢，按要求坐好。
(7)聽到集合信號，有秩序地離席。
4、待客禮儀
(1)客人來訪，要事先有準備，把房間收拾整潔。要熱情接待，幫助父母排座、遞茶後可告辭離開，待父母送客時應與客人說「再見」。如父母不在家，要以主人身份接待客人。
(2)自己的同學、朋友來訪，應熱情迎接。初次來訪，應給父母逐個介紹，然後把最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、玩具、圖書等招待。
(3)父母的朋友帶小孩子來訪，應同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起聽音樂、看電視。
(4)吃飯時，同學、朋友來訪，應主動邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看後再接著吃飯。
(5)接待老師應象接待長輩一樣熱情莊重。
(6)送客要送到門外，並歡迎客人下次再來。
5、做客禮儀
(1)去親友家做客要儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的尊重。
(2)在親友家，不能大聲大氣說話，要談吐文明。
(3)不經主人允許，不可隨意動用主人家裡的東西，即便是至親好友也應先打招呼，徵得主人同意後才能動用。(Excuse me, may I …?)
(4)如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動食品；
(5)告別時，要說感謝的話，如「今天真高興」、「歡迎到我家去」。(Thank you very much.
I/We really had a good time.) (I』ll/We』ll be expecting your visit.)
6、穿著禮儀
(1)按要求穿規定的校服，不穿奇裝異服。
(2)著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣，少先隊員要戴紅領巾，少先隊幹部要戴職別標志。
(3)不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進入教室。
(4)課堂上不準敞衣、脫鞋。
(5)不穿中高跟鞋，不穿厚底時裝鞋，以球鞋或平底鞋為好。
(6)不佩戴項鏈、耳環（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物。
(7)不塗脂抹粉，不畫眉，不紋眉，不紋身，不留長指甲，不塗指甲油。
(8)按要求修剪頭發，不染發，不燙發，不留長發。
7、行走禮儀
(1)走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。
(2)上下樓、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，會場等按指定線路走，不擁擠，出入各「室」輕聲慢步，不影響他人。
(3)遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談，應靠路邊或到角落談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。
(4)行人互相禮讓，青年人主動給長者讓路，健康人主動給殘疾人讓路。
(5)向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如「對不起，打擾您一下」、「請問」等，年輕人問路應選適當稱呼，如「老爺爺」、「阿姨」、「叔叔」等，然後再問路；聽完回答之後，一定要說：「謝謝您！」如果被陌生人問路，則應認真、仔細回答，自己不清楚，應說：「很抱歉，我不知道，請再問問別人。 」(Excuse me, could you tell me how to get to…?) (Sorry, I don』t know. Please ask somebody else.)
8、尊師禮儀
(1)見老師主動問好，分別時說「再見」。(Good morning/Good afternoon/Good evening/
Goodbye,teacher!)
(2)進出校及上下樓梯給老師讓行。
(3)進辦公室要喊「報告」，聽到「請進」後方可進入；問老師要用「請問」，老師答後要道謝，說「再見」後再離開；不隨便翻閱老師辦公室的東西。(May I come in?)
(Excuse me,…?) (Thanks.Goodbye.)
(4)指出老師的錯處要有禮貌。(Teacher, I』m afraid you made a mistake.)
(5)虛心聽取老師的教誨，接受師長的教育。
(6)對老師說實話、真話，不欺騙老師。
(7)珍惜老師的勞動成果，按時完成老師布置的各項任務。
(8)服從老師管理，不頂撞老師。
(9)在校道上遇見老師主動停下，微微鞠躬問好。遇見兩個以上的老師，問「老師們好」；路隊在行進中遇見老師，由領隊代表全體同學問「老師好」。(Hello,teachers.)
(10)與老師交談時，要起立並主動給老師讓坐。(Have a seat,please,teacher.)
(11)老師在辦事或與別人在交談時，不可隨意打擾老師，躬身站立一側，等老師辦完事或談完話後再找老師。
(12)老師進入學生宿舍，學生主動站起問好讓坐；老師離開時起身送出。
9、同學禮儀
(1)同學間要互相問候「你早」、「你好」可點頭、招手。(Good morning,Tom.)(Hello,
Jane.)
(2)與同學說話態度誠懇、謙虛，語調要平和，聽同學說話要專心，不輕易打斷別人的話。
(3)同學間的交往應使用禮貌用語。問同學問題，問前要用謙語「請問」、「對不起」、「打擾你一下」、「向你請教個問題」等，問後要道謝；同學回答不上來，說「不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你的時間，謝謝」等。(Excuse me,…) (May I disturb you
for amoment?) (May I ask you a question?)(It』s OK. It』s difficult to answer this question.I
really appreciate your time/help.)
(4)尊重同學，不給同學取綽號，或叫同學的綽號，不說使別人感到傷心羞愧的話。
(5)同學之間互助互愛，主動幫助有困難的同學。
(6)尊重和照顧女同學，不欺侮女同學。
(7)向同學借東西，要先徵得同學的同意。對同學的東西要特別愛護，且按時歸還。
(Excuse me, may I use your…/May I borrow your…/Could you lend me your…?)
(8)不在同學面前說長論短、搬弄是非。
(9)不斤斤計較，對同學的過失或冒犯要寬宏大量。
(10)講究信用，答應別人的事要盡力辦到。
10、升旗禮儀
(1)立正站立。
(2)行注目禮，少先隊員行禮。
(3)認真聽國旗下講話。
(4)唱國歌時要嚴肅，聲音要洪亮。
11、集會禮儀
(1)集合時，提前到達，准時進入會場，列隊快、靜、齊，並在指定位置坐好。
(2)聽報告聚精會神，保持肅靜，不亂議論，不亂走動。
(3)不在會場吃零食，不亂扔果皮紙屑。
(4)報告或演出結束，要鼓掌致謝；精彩之處適度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大聲喧嘩。
(5)學生上台發言要向主席台領導和場內同學鞠躬行禮，少先隊員行隊禮。發言結束後道謝。(That,s all. Thank you.)
(6)會議、演出進行中不擅自離場；演出結束後，等演員上台謝幕後再有秩序地退場。
12、購物禮儀
(1)進超市購物，要按規定存包。
(2)購物時，若對已選購的商品感到不滿意，應主動將其放回原貨架區，不能隨意放置。貴重商品應輕拿輕放。
(3)超市內的商品不能隨意品嘗、試用。
(4)付賬時要自覺排隊。
(5)對售貨員的熱情服務要表示感謝。
(6)所有商品都要付賬，不「順手牽羊」，佔小便宜。
13、賽場禮儀
(1)文明觀看。有秩序地進場和退場，比賽精彩處要熱烈鼓掌，不喝倒彩，不向賽場內投擲物品，離場時主動清理自己使用過的物品，不亂扔垃圾。
(2)文明參賽。遵守比賽規則，不弄虛作假，騙取榮譽。尊重競爭對手，不故意傷害對方，對對方的冒犯要剋制。如果認為裁判有問題，要按照程序向有關人員提出。
(3)文明裁判。要公平、公正。
14、網路禮儀
(1)認真學習網上知識，不瀏覽不良信息。
(2)與網友進行誠實友好交流，不侮辱欺詐他人。
(3)增強自我保護意識，不隨意約會網友。
(4)上網時間要控制，不沉溺虛擬時空。
(5)不製作、傳播計算機病毒等破壞性程序。
15、假日旅遊禮儀
(1)文明行路。要自覺遵守交通規則，聽從交通民警和交通信號指揮。要走人行道，不跨越交通隔離護欄，不搶行機動車道，不三五成群並排行走，在行人擁擠的路段，不追跑打鬧，橫沖直撞。
(2)文明乘坐。主動配合乘務人員維護公共秩序，要按順序、慢步輕聲地登車、登機或上船，扶老攜幼，不搶 座位，不大聲喧嘩。
(3)文明觀光。在旅遊景區，要講究社會公德，不亂丟垃圾，要舉止文明，要使用禮貌語言，要愛護公物，特別要注意保護文物古跡，不亂刻亂畫。
(4)文明住宿。住旅館要隨手關燈，節約用水，愛護室內物品，晚上按時就寢，不大聲喧嘩，以免影響他人休息。
『叄』 文明禮儀養成教育活動安排
1、通過本次活動課，使學生認識到文明禮儀就在我們的身邊，體會文明禮貌用語的重要性，在日常生活中會正確運用文明用語。
2、通過活動使校園里呈現出一派祥和的氣氛，到處可見文明用語，使文明禮儀教育見效。
3、培養學生從現在做起，從一點一滴做起，努力提高自己的文明禮儀修養，做一個講文明懂禮貌的好孩子。
二、活動准備：
1、收集有關校園禮儀的歌曲
2、文明禮儀兒歌、朗誦等。
三、活動重點：
通過活動希望學生能把校園禮儀的一些規范運用到生活學習中。
四、活動過程：
（一）活動導入
也許你可能天生是一位公主。但是你必須經過學習方可成為一位女士。
——英國女王
致孫女
解釋：文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的.臂膀。沒有了文明，就
沒有了基本的道德底線。千學萬學學做真人，說的就是學習應先學做人，學做文明人，學
做社會人。盡管我們已經是中學生了，盡管我們每一個人都覺得我們是社會中的文明人。
然而，一些不文明，不和諧的現象卻還是在我們身邊時有發生。
（同學討論，主持人發表意見。）
主持人
`1：那麼，究竟怎樣才算是講文明，重禮儀呢？
主持人
1：我可是聽說我們班的同學有許多在課堂上的不文明行為。
（二）尋找不文明現象
1、隨意丟掉生活垃圾。
2、口中蹦出的字眼與自己年齡身份形成了極大的反差。
3、上課時隨意走動、我行我素。
4、可能看到這現象大家都不陌生，當我們與人相處的時候，總埋怨別人的「不拘小節」，而我們需要某些東西的時候，往往自己又懶得去理會那些「小節」了。為了班級的良好形象，同學們的身體健康，每個人都有不可推卸的責任。我們很多同學把文化知識的學習放在首位，而常常忽略了社會公德的培養，文明習慣的養成，而這恰恰從本質上展現出一個人的思想品質。事實上，良好的行為習慣，是保證我們順利學習的前提，也是樹立健康人格的基礎。在學校沒有良好的行為習慣的同學就可能目無紀律，不講衛生，擾亂班級的學習環境。相反，如果我們養成了文明的行為習慣，學習環境就一定是良好的、有序的。我們知道：一個學校的學生具有良好的文明行為習慣，才能構建出優良的學習環境，創設出優良的學習氣氛。
『肆』 銀行服務禮儀培訓的內容有哪些
第一部分：課程導入——銀行業的競爭現狀
分享：奧運短暫、服務永恆
案例：瑞士各銀行的「私人服務」
分享：投資大師羅傑斯不買中國銀行股的原因揭秘！
第二部分：銀行服務禮儀與形象管理篇
一、銀行服務人員服務形象設計與氣質管理
1、客戶的需求心理決定了銀行職員的服務形象
2、銀行服務人員的形象要求、現場點評與指導
3、端莊、素雅、簡潔的具體含義
4、銀行服務人員的完美細節
（1）妝容尺度與化妝技巧示範
（2）發型要求
（3）發飾的要求
（4）手的要求
（5）首飾款式與佩戴的嚴格要求
（6）銀行職員的著裝要求及其細節搭配
A、制服的穿著規范與禮儀禁忌
B、男裝西服的選擇與穿著規范
C、女套裝的選擇與穿著規范
D、絲巾、鞋、襪的色澤搭配藝術
E、失敗的著裝與搭配示例評析
（7）銀行員工的氣質塑造與管理
A、何謂服務氣質？
B、感受性、靈敏性不能過高
C、忍耐性、和情緒興奮不能低
二、銀行服務儀態禮儀專項訓練
1、服務站姿
2、服務坐姿
3、服務走姿（不同場合下的行走姿態）
4、服務蹲姿
5、手位指引與物品遞接
6、助臂禮儀
7、鞠躬禮的分類及其適用場景
8、客人引領
9、路遇的禮儀
10、開關門的禮儀
三、銀行服務的語言禮儀與技巧
1、銀行服務語言表達要求與規則
2、與客戶對話時的30條禁忌事項
3、稱呼的藝術
4、贊美的技巧
5、說「不」與「說服」的藝術
6、道歉的形式種類
7、安慰的方式
8、迎候顧客的語言技巧
9、銀行營業廳文明服務用語規范表達
10、熱情的尺度
11、道別的意義——為再次相見埋下伏筆
12、提升銀行服務語言藝術的訣竅
13、改正不良的說話方式
14、為客戶留有餘地
15、把「對」讓給客人
16、提高聲音的表現效果
17、錯話如何補救？
18、文雅的含義與表達方式
19、銀行服務人員的情緒自控與管理
四、銀行員工日常工作禮儀
1、早安禮儀
2、上下班禮儀
3、積極工作禮儀
4、聽取匯報禮儀
5、公務文書禮儀
五、銀行員工職場禮儀
1、創造滿意的工作場所
2、與上級相處的技巧
3、與下屬相處的技巧
4、與同級同事相處的技巧
六、銀行員工的卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理
無聲勝有聲
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理
你的服飾告訴了所有人你是誰！
5、表情管理
21世紀制勝法寶
6、語言管理
你一開口,我就能了解你
7、妝容管理
了解自己的膚色、臉型
8、細節管理
細節體現品味
七、銀行「職場麗人」內涵提升
1、職場得體妝容
2、職場得體發型
3、職場優雅儀態
4、職場得體語言
5、職場用香常識
八、銀行員工形象禮儀訓練
1、角色扮演
2、實戰演練
3、分享討論
案例：東亞銀行營業廳櫃員的站立服務
第三部分：銀行辦公室禮儀培訓篇
一、銀行辦公室人員禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面禮儀
4、介紹禮儀
5、問候禮儀
6、賓客禮儀
7、乘車禮儀
8、電梯禮儀
9、外出禮儀
10、饋贈禮儀
11、電話禮儀
聽到鈴響，速接電話；
先要問好，再報名稱；
姿態正確，微笑說話；
聽話認真，禮貌應答；
通話簡練，等候要短；
吐字清楚，語速恰當；
認真記錄，復述重點；
聽話認真，禮貌應答；
左手聽筒，右手執筆；
備好筆紙，隨時記錄；
記錄要全，勿忘六W；
做好准備，明確要點；
禮告結束，後掛輕放；
轉接之前，確認對方；
動腦判斷，再轉上司；
他人電話，有禮接待。
二、銀行辦公室人員會議禮儀
1、會議組織的要素
2、會議目標的設立
3、會議議程的擬定
4、會議時間的選擇
5、會議地點的選擇
6、會議通知的派發
7、會務人員的分組
8、會場布置檢查
9、開會前驗收項目
10、會議場地的准備工作
11、銀行接待准備工作
12、會議接待的職業禮儀規范
13、銀行會議接待的儀態規范
14、會議接待的語言禮儀和技巧
15、銀行接待人員個人素質
16、烘托良好會議氛圍的技巧
END
注意事項
銀行禮儀是銀行一線工作人員必須掌握的基本禮儀，銀行一線員工禮儀的好與否直接影響銀行的形象。因此，銀行員工一定注意自己言行舉止，提高自己的職業素養。同時，銀行也要重視對銀行員工的禮儀培訓。
『伍』 文明禮儀教育活動方案怎麼寫
我幫你試著寫一個吧：
一、文明禮儀教育活動的目的意義（為了更好構建和諧社會，為了展示文明古國的公民的良好良好道德禮儀規范，為了提高全民……為了普及文明禮儀常識……等等）
二、文明禮儀活動的主要內容
1、……
2、……
3、……）
三、文明禮儀教育活動開展的時間（從##月##日到##月##日，活動分為三個階段）
教育動員階段（##月##日到##月##日），期間活動的主要內容。
教育活動實施階段（（##月##日到##月##日），期間活動的主要內容。
教育活動總結階段（（##月##日到##月##日），總結好的方面，查找存在問題，制定長期開展此項活動的計劃。
四、文明禮儀教育活動實施要求
1、搞好宣傳鼓動
2、務求取得實效
3、總結成績經驗
……
以上框架有了，你再根據自己的情況予以補充完善就可以了。
『陸』 銀行服務禮儀培訓資料
銀行服務禮儀培訓我這里有一份知名禮儀講師晏一丹老師的培訓課程大綱培訓收益：
1.通過優質規范的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。
2.通過培訓使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。
3.通過培訓為銀行樹立更優質的形象，為銀行業的發展帶來更全面的收益。
4.通過學習現代銀行服務禮儀知識，使員工掌握服務禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象。
5.通過培訓使員工提升服務意識，掌握優質服務的技巧和重要的商務溝通技能，提升工作效率。
6.通過培訓有利於全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度。
第一講:銀行著裝禮儀介紹
1.銀行職員的儀容儀表
服裝：如何穿著行服？
服飾：如何點綴你的職業裝？
手部修飾與飾物佩帶
服飾運用的禮儀與技巧
飾品的選擇與佩戴禮儀
服裝的色彩與款式造型
儀容的修飾
發型的修飾
女士化妝要求
男士應注意保持面部清潔的標准（頭發、胡須、牙齒等）
儀表的外在美化---服飾禮儀
著裝的TOP原則
2.銀行職員的儀表形態
幾種常用手勢及其不同含義
基本站姿訓練及站姿變化
基本坐姿訓練及坐姿變化
走姿要領
目光凝視規范與視線控制
第二講：銀行禮儀中的語言措辭
1. 措辭：
語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，並注意在不同場合運用適當的語言及稱謂。
在辦公和營業場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。
在工作中提倡使用普通話。
在各場合中用語文雅、禮貌。
2.銀行禮儀用語
語言清晰度、親和力；音量控制；語態控制。
稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧。
贊揚他人的技巧
引導、分流客戶的語言技巧
產品介紹的語言技巧
面對投訴客戶的語言技巧
接聽電話的基本要求和禁忌
傾聽的作用與要領
3.談吐禮儀
走動人員常用服務語言
詢問顧客時的禮貌用語
使用敬語、謙語、雅語
學會傾聽領導及顧客的聲音
用顧客喜歡的方式說話
用妥善的措辭與客戶交談
靈活應對顧客的不滿情緒
第三講：銀行職工職業道德基本規范:
加強紀律，執行政策
廉潔奉公，拒腐防變
精神飽滿，著裝整潔
客戶第一，信譽至上
文明服務，禮貌待人
愛行愛崗，敬業盡責
團結同事，協力工作
提高警惕，維護安全
勤奮學習，精通業務
嚴守機密，維護信譽
第四講：銀行工作人員禮儀服務的素質要求
銀行工作人員迎接禮儀規則
運用視線服務，隨時注意客戶的需求
耐心周到的幫助客戶解決問題
顧客靠近時服務技巧
顧客喜歡的服務方式
面對外國顧客的特殊處理方式
第五講：銀行人員外出辦公禮儀與禮貌修養
外出工作及交往中的見面禮儀
打招呼與握手禮儀
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
外出工作及交往中的介紹禮儀
自我介紹
替他人介紹
向他人介紹
集體介紹
商務會晤應掌握的禮節與禮貌修養
第六講：銀行禮儀中的微笑服務禮儀
微笑服務及微笑訓練
微笑與第一印象
如何在建立自我形象的同時建立行業形象
（外在形象、內在人格形象）
關於微笑的思想訓練
煉就屬於自己的微笑
『柒』 文明禮儀主題班會方案
主題班會的三階段：
第一階段：學習認識階段（開展主題班會）
第二階段：行動的階段（我校的一日禮儀常規展板）
第三階段：展示階段（展現每個班的特色、錄象播放）
通過主題會的開展使師生、生生之間相互的理解、尊重，一步規范自身的文明禮儀。以教師的文明禮儀促學生的文明禮儀，以學生的文明禮儀促校園的規范禮儀。養成相互微笑習慣，為教師、學生營造順心和諧的工作、學習環境活動形式：可以是重點學習《嘉定一中學生禮儀常規》，扎實有效地對學生進行站姿、做姿、鞠躬問好、微笑致意等禮儀技能強化訓練。還可以開展文明禮儀常識問答與討論，尤其重視加強文明禮儀、良好行為在日常學習、生活中的落實，也可以結合班級、學生實際通過自查自糾，告別不文明行為，提出整改措施。要求各班准備充分，發揮學生主體作用，活動形式多樣、活潑，真正使學生通過主題活動有所受益，有所提高，讓文明的旗幟在校園中飄揚起來
『捌』 學生文明禮儀培養計劃
一、及時成立課題組。
課題一確立，我校及時成立了課題組，由鄒宏偉校長擔任課題組組長，梁承虎校長、殷永飛主任任副組長，成員中層領導、班主任老師組成。課題組的人員進行課題開展的認真研究和詳細分工，盡量調動起各位成員的積極性，使他們主動地投入到工作中去。
二、確定課題研究的內容。
1.文明禮儀教育與學習新《規范》、《守則》有機結合，在融合中深化學生禮儀認識。要讓學生具有良好的文明行為，就必須首先學習《小學生日常行為規范》，只有讓《規范》深入人心，才可能更好地開展文明禮儀教育。學校積極進行「學規范，學做人」的宣傳，營造良好氣氛。有計劃地進行「學習規范」專題教育活動，專設禮儀教育篇讓學生學習禮儀常規和待人接物。
2.構建完整的學生文明禮儀要求，使文明禮儀教育向家庭、社會延伸。學校根據新《規范》與《守則》中對於學生禮儀教育的基本要求作為獨立的內容提出來，並按「學校禮儀」、「家庭禮儀」、「社會禮儀」三個方面加於細化，逐一開展訓練。
3.以「爭當禮儀標兵」的活動為載體，培養學生具有良好的禮儀修養。在整個「爭做禮儀標兵」活動中，「十佳禮儀標兵」的評選、「學做文明禮貌小學生」全校性中隊主題隊會觀摩比賽、禮儀知識競賽、製作禮儀宣傳卡、自製禮儀小報、漫畫等活動的開展，促使學生加強情感體驗，實現知行統一，並促使學校文明禮儀基本情況的提高。
4.學習中華傳統禮儀，將禮儀教育納入到學校德育教育工作之中，實現學校德育特色化發展與德育課題研究相互促進的德育新模式。
三、積極開展實踐與研究。
1.學習宣傳。什麼是「禮儀」？學什麼樣的禮儀？這兩個問題是此課題實踐與研究首先要解決的關鍵問題。我們首先組織學生學習《規范》、《守則》、「坐、立、行」正確姿勢、待人接物的規范等等，然後發動學生查找中華傳統禮儀知識，把歷史上知禮儀，懂禮儀的名人故事收集起來，利用班會時間交流學習。通過這兩個步驟活動的開展，學生對禮儀有了較全面的認識，明白了懂禮儀、有禮儀對一個人來說是很重要的，從而產生主動參與學禮儀的活動的想法，既調動起積極性，又為以下活動的開展奠定了基礎。
2.評議辨析。各班根據禮儀教育內容和要求，組織學生對現實生活中的事例、道德行為和學生的思想、行為現象進行評議辨析。通過辨析，使學生分辨美醜善惡，知道好與不好，遇到問題懂得思考「為什麼、怎麼辦」，以加深對禮儀要求的進一步理解，強化學生的行為意向，也能鍛煉學生的思考、分析、辨別能力，從而達到自我教育的目的。
3.學科滲透。德育處要求各位教師在各科教學之中滲透文明禮儀的知識，切合時機地進行文明行為禮儀的引導與教育。充分挖潛教材中的禮儀教育因素，教學中有針對性地開展教育。充分利用課堂教學的資源，引導學生和同伴合作時、參加各種學習討論時、回答問題時要養成良好的文明禮儀，同時也和師德建設相結合，要求教師保持應有的教學禮儀，不體罰、變相體罰、謾罵侮辱學生，注重教學中教師文明禮儀的誘導作用。每個學期，要求每位教師上交一份滲透禮儀教育的學科教案。
4.榜樣示範。首先由教師示範，通過直觀形象的示範，指導和幫助學生掌握正確的行為方法，給學生樹立行為的榜樣，如：升國旗時要嚴肅，立正站好，目視國旗；接待客人來訪要有禮貌，主動問好；上課舉手發言，起立回答問題，向他人請教習題，上下樓梯右行，讓路右退一步，請長輩或客人先走等等，教師以規范化的動作示範，學生仿照老師的示範動作進行練習。再請做得好的學生示範，各班自行比賽，選出班級「禮儀之星」，張榜表揚。
5.實踐體驗。實踐體驗，對學生有很大的吸引力。在禮儀行為規范訓練時，我們將禮儀行為進行分解、逐一強化練習，以達到學生能掌握具體行為技能的目的。由少先隊把每周模擬訓練的項目羅列計劃出來分發給各班，然後各班利用班隊課進行模擬行為訓練，如在進行「如何做客」的行為訓練時，教師首先創設情境，然後指導學生參加「做客」練習，要求學生准確用好「您好」、「謝謝」、「再見」等文明用語。由教師細心指導學生，讓座、開門、走姿、坐姿等，使其不僅語言文明而且行為文明。當學生掌握基本要點之後，可以由各班開展各種競賽，推選出「禮儀之星」上報學校德育室。
6.故事啟迪。愛聽故事是小學生的一大特點。在禮儀教育中，我們提倡教師充分發揮語言和情感的作用，恰到好處地講禮儀故事，對學生深明道理，強化道德認識有較大幫助。再請學生收集交流中華傳統美德故事、我們身邊的禮儀小故事等，用故事中人物的正確禮儀來感染熏陶學生，把外因作用逐步轉化為內因動力。
7.活動競賽。這是採用學生喜聞樂見的比賽形式進行訓練的方法。五月份我們開展了「文明禮儀伴我成長」故事比賽，四年級一班的王思琪同學被評為橋頭小學故事大王擂主。各班教師針對小學生爭強好勝的心理特點，以小組或個人為單位，開展禮儀規范比賽，如「禮儀知識知多少」、「看看誰的儀表美」、「禮儀演講賽」、「禮儀小品表演」等。根據實際表現，評出「文明禮儀示範班」、「禮儀之星」。
8.環境熏陶。良好的校園文化環境不僅具有情感陶冶的作用，而且具有心理行為的制約作用，學校努力創設傳統美德、行為規范、禮儀教育的育人氛圍。如懸掛偉人像、禮儀教育格言，黑板報、等圍繞禮儀教育進行宣傳。
9.家校合力。禮儀教育要取得整體效應，就要使家庭教育影響與學校教育取得一致，形成合力，做到教育原則一致，內容互補，時空充實。因此在禮儀教育中，我們利用各班家長會向家長提出禮儀教育的目的、要求、家庭禮儀規范，使家長意識到良好的行為養成教育對學生健康成長的重要性，並掌握一定的禮儀訓練的內容和方法，從而自覺地配合學校對學生進行禮儀教育。
四、下階段計劃與打算。
總之，通過實踐與研究，我校《小學生文明禮儀習慣的培養研究》課題已經順利開展起來，也取得了一些成績和經驗，其中實踐活動形式的多樣性是我們今後還要繼續堅持的。但課題的實施過程中我們對理論的研究學習還不夠深入，開展單項活動後的小結和課題階段性的總結工作做得還不夠到位，今後還將在這些方面加以改進。另外，禮儀教育的實踐活動方面，我們還將開展「禮儀值周」等活動，力爭在豐富多彩的德育及少先隊活動中扎實進行《小學生文明禮儀習慣的培養研究》課題的實施，在活動過程中注意文字材料和過程材料的收集，使課題研究工作更加規范化、系統化。