機電施工後續服務方案及對業主方培訓方案

A. 工程服務方案如何寫

工程實施和售後服務方案
XX公司將完全按照用戶的要求保證整個工程的順利實施包括前期設計、設備訂購、運輸、安裝、調試和測試等工作以達到用戶的技術規范要求。 1服務承諾 XX保證其提供的設備是全新的、未使用過的採用的是最佳材料和第一流的工藝並在各個方面符合合同規定的質量、規格和性能要求。XX保證合同設備經過正確安裝、合理操作和維護保養在設備壽命期內運轉良好。在規定的質保期內賣方應對由於設計、工藝或材料的缺陷或故障負責。 XX保證所提供的技術資料含軟體完整正確數據和資料准確無誤能夠保證設備按時正確地安裝、調試和驗收並能滿足正常運行和維修保養的需要。 2系統安裝 XX公司將為整個大屏幕顯示系統提供規范、達標的工程安裝工作。安裝工程所需的必要儀器和專用工具由XX公司自備。 大屏幕DID液晶拼接的工程安裝將滿足下述條款  提供液晶單元及相關設備。詳見設備清單。  組合屏表面塗層平滑、均勻、色調一致。  組合屏的整體拼接整齊、無變形。  整套大屏幕DID液晶拼接系統採用模塊化結構系統布線整齊標識明確。  組合屏單元間的固定採用可靠的機械方式不會出現松動、移位現象。 3系統實施 XX公司負責本項目的報價、設計、集成、與各應用系統的連接配合、設計聯絡會的組織、現場安裝、調試、用戶培訓和技術服務。包括以下項目 1) 運輸、交貨、現場的設備安裝。 2) 提供所有設備的交貨和安裝進度表。 3) 現場安裝投運的合作和管理。 4) 負責將大屏幕系統接入運行調度自動化系統。 5) 提供所有設備的驗收、測試方案和技術指標。 6) 所有硬體及軟體將按合同要求進行驗收測試。 7) 在設備原產地的設計聯絡會和對用戶工作人員提供技術培訓。 8) 提供必備的備品備件並保證長年優惠提供易損件。 9) 自備必備的專用工具和測試儀器。 http://wenku..com/view/8c47af18c5da50e2524d7f1d.html

B. 培訓方案怎麼寫

培訓計劃就是你想進行哪些方面的培訓，想達到什麼樣的目標，然後分解培訓目標。就是內分為幾個階容段，每次通過什麼樣的方法達到培訓目標。也就是培訓計劃可分為：

培訓目標、培訓對象、培訓方法、培訓師資、培訓內容、培訓時間、培訓地點、費用預算

C. 工程機械服務方案怎麼寫

可以從幾個方面來寫: 【1】本公司具有完善的售後服務體系。舉例:技術支持、產品培訓指導、配件支持、增值服務。

【2】公司對產品提供的保質期限,保修辦法。

【3】承諾請求服務的回復時間,如何進行質量跟蹤。

【4】對質量問題的投訴及處理辦法。

D. 建設工程項目管理服務方案

全過程項目管理趨勢：工程總承包、全過程工程咨詢、IDI保險-工保網

2、IDI保險&安責險

工程保險是上世紀80年代開始，國家在建設工程領域大力推進的一項重要風險管理制度，主要包括建設工程綜合財產保險、工程質量保險、安全生產保險、職業責任保險、工程保證保險、第三者責任保險及其它相關保險。其保險賠償功能，能夠為相關建設活動主體（業主、承包商、施工人員）包括項目本身在意外事故中遭受的損失損傷提供有效賠償保障，幫助其恢復生產生活，促進項目順利完工。

當然，成熟工程保險制度擁有的保險保障功能，並不只局限於風險事故後的賠償保障，還包括有效的事前風險防範與事中風險管理，即全過程風險管理服務。我國工程保險制度的起步時間較晚，長期以來，保險保障服務主要圍繞保險理賠展開。但近年來，隨著國家日益重視保險力量在工程質量與安全生產管理中發揮的作用，具有全過程風險管理服務的工程險種也相繼誕生，並快速發展。

IDI工程質量潛在缺陷保險

IDI工程質量潛在缺陷保險，是以房屋住宅在保修范圍與保修期限內，因設計、材料、施工等原因導致出現的工程質量潛在缺陷為保險標的的工程質量保險。其保險特點即是引入了覆蓋建設工程全生命周期的質量風險管理服務（TIS服務）。TIS服務能夠對建設工程從前期設計階段、建設實施階段到運營管理階段進行全過程的動態質量風險管理。

安全生產責任保險

安全生產責任保險，是指以被保險企業在生產經營過程中因疏忽過失而發生安全生產事故，造成其雇員和第三者的人身傷亡及第三者財產損失時應承擔的經濟賠償責任為保險標的的責任保險。同IDI工程質量潛在缺陷保險一樣，安全生產責任保險也引入了全新的安全生產風險管理服務。由第三方專業安全生產風險管理服務機構，為項目安全生產提供覆蓋全建設周期的有效安全生產風險管理服務。

無論IDI的TIS質量風險管理服務，還是安全生產責任保險的安全生產風險管理服務，保險公司都可以通過其擴展原有的保險保障服務，即由事後理賠進一步拓展為有效的過程風險管理。而對於項目管理者而言，則可以通過相應險種的投保，提高自身對於項目工程質量與安全生產的有效控制。

在傳統建設工程項目管理中，各類管理活動大都因建設環節、內容、主體不同，呈現出現階段獨立、缺乏聯系、無法統籌管理與合理利用資源等管理缺陷問題。相較於成熟的建設工程項目管理，這種管理模式特點顯然是脫節的，未來的項目管理發展方向必然是向著具有統籌性、集成化、全過程管理特點的管理模式發展。這一點，從國家近年來不斷推進的工程總承包、全過程工程咨詢、IDI保險、安責險等項目管理模式與風險管理方式也能得到印證。

E. 培訓方案怎麼寫啊

物業管理公司員工培訓計劃
一、前言
羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
（一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要
物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。
（二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法
當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利於員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
（三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎
經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委託管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。
三、制定物業管理企業培訓規定
培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。
四、物業管理企業培訓的內容
物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。
（一）企業相關知識的培訓
該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
（二）物業管理工作基礎知識的培訓
該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉並掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。
（三）物業管理從業人員專項技能培訓
該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業管理企業培訓計劃
（一）培訓需求分析
1、培訓需求分析的內容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。
⑴組織分析
結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析
依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什麼。
2、需求分析的方法
⑴問卷調查法
向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現評估法
根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。
（二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該准確、細致並具有可測量性。
⑵課程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所准備和有所側重，有利於提高培訓效果。
⑶培訓方式
根據培訓內容以及培訓對象的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩範例法。
①講授法
講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制
學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種
③小島討論法
員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱「小島」），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理游戲法
這種方法寓教於游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩範例法
通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。

F. 求工程咨詢投標文件中的服務方案及承諾

一、服務原則

1、以業務為中心的可行性原則

維護服務應以滿足采購方的業務需求為首要目標，要保證系統正常運行，計算機系統、通訊網路系統、數據設計，在技術上必須是成熟的，實踐檢驗是成功的。

根據標書要求，「任何時候必須以搶修故障、恢復系統正常運行為第一要素」，本項目的最終目標是保證業務系統的安全和可靠運行。包括計算機系統的可靠運行和業務數據的安全保證，我們將動用一切有效的措施手段，力求業務系統萬無一失，我們的目標是：「非正常性停機時間為零」。

2、重在措施的可靠性原則

注重預防。我們將在傳統的被動式服務的基礎上提供主動式的服務，和客戶一起做好系統的監控維護工作。採取以預防為主的策略，把故障隱患消滅在萌芽中。派駐人員提供全天候的技術支持服務，同過預防性維護方式、定期巡檢等保證系統的可靠運行。

服務組織。服務組織管理和流程管理是項目成功得關鍵。我們將在責任工程師（項目經理）的統一調度下，指揮技術、應用、商務及服務監督人員，在售前、服務實施、售後的各個環節緊密與客戶方配合。

3、安全性及保密性原則

主機存儲系統是一個緊密聯系的中樞系統，如果哪一個環節出問題，將會導致整個管理系統混亂，後果不堪設想，因此必須保證信息的安全，有較好的數據安全措施，我方在維護過程中將對數據備份和系統恢復提供及時的建議。充分考慮數據的保密措施，維護服務過程中處理的數據信息必須嚴格控制，接受用戶方監督。

本項目的數據屬於涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄露維護服務過程中處理的數據信息，根據以往類似項目的經驗我方也得到客戶的好評。

4、適應性原則

按照采購方維護服務要求，提供切實為從用戶出發的維護方案，維護過程中應尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監督、積極與用戶交流溝通。

5、標准性原則

我公司的維護服務已建立的完善服務體系，將採用統一維護服務管理信息數據項、信息分類編碼標准、數據及文件格式、各種維護資料。遵守有關國家標准、專業標准、軟體文檔規范。

二、服務涉及設備范圍

在維護期間內，貴方的上述維護范圍內所有維護設備及配件發生故障由我方免費更換。重大或影響貴方業務運行的任何操作我方將經貴方同意後進行。

三、服務內容

我們的方案提供以下服務項目（不限於客戶基本需求）： a) 7×24小時電話技術支持服務 b) 7×24小時現場技術支持服務 c) 緊急現場備件和備機服務 d) 設備巡檢服務（1次/季度） e) 故障處理 f)

備機、備件更換服務

g) 重點保障服務 h) 系統故障定位 i) j)

固定專業技術人員配備

系統改造、調優方案設計及實施服務

k) 硬體維護服務 l)

設備監控服務

m) 設備檔案管理服務

n) 系統評估服務（1次/季度） o) 免費設備拆裝、搬遷服務

p) 重大節日、重大活動值班服務

四、故障、服務級別和響應時間

1.故障總體劃分

根據故障的嚴重程度和影響程序的不同，故障級別由低至高分三級故障、二級故障、一級故障。當故障沒有在規定時限內恢復或解決時，故障級別將自動升級。

一級故障（重大故障）：指設備或軟體在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現；其他業務中斷10分鍾以上或導致關鍵業務數據丟失的故障。

二級故障（主要故障）：指設備或軟體在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務能力部分喪失的故障；設備或軟體在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，並可能導致設備或操作系統故障。

三級故障（次要故障）：指設備或軟體在運行中出現的，影響系統功能和性能，但關鍵業務不受影響的故障。

2.服務總體劃分

3.故障響應時間總體安排

五、 服務保障

1.電話支持、遠程支持服務保障

熱線支持服務包括電話熱線和傳真支持。設立項目維護技術專家小組，為用戶提供電話熱線的技術支持。對用戶提出的問題進行解答和問題的登記。技術專家確定解決問題的負責人。由技術專家負責制定問題的解決方案，或尋求產品供應商的技術支持。並在最短的時間內給用戶予以反饋有關問題的解決信息。

公司為客戶提供7×24的熱線技術支持服務。任何時間和緊急事態下，用戶都可以通過公司提供的項目經理熱線和監督熱線獲得快捷的支持。或在非工作時間直接撥打技術支持工程師的行動電話。

2. 現場技術支持服務保障

公司提供每周7天，每天24小時全天候的不間斷現場服務支持。按照用戶方要求，我方在根據用戶方要求及時指派工程師提供現場支持服務。工程師在服務完成得到用戶方確認後方可離開現場，並在5日內提供現場服務文檔。

3. 巡檢與預防工作服務保障 a）巡檢

為了更好地了解系統運行的可靠性，發現可能存在的問題，切實做到主動防護，定期針對采購方網路安全建設工程提供主動支持服務。每季度巡檢及用戶方規定的重要保障期前巡檢，巡檢服務後應記錄服務內容以及相關問題。並為用戶方提供必要的日常監控手段並提供巡檢維護服務要求。

通過預防性檢查對系統硬體進行檢測和診斷，對系統中潛在的硬體故障採取預防措施。如果某些部件出現無法恢復的故障，系統工程師將盡快予以修理更換。維護期內提供定期巡檢服務。系統工程師定期巡檢的目的在於通過巡檢及時發現和糾正可能出現的硬體和系統問題, 從而在最大程度上為設備的連續穩定運行提供保證。 b）應急預防

在服務開始階段，我方的服務團隊將對用戶的設備型號、功能模塊、運行情況、網路環境、應用環境、業

務流程等具體情況進行調研，並根據這些情況制訂出符合用戶實際環境的應急預案。

應急預案將與用戶的實際環境和業務需求高度契合，涉及服務人員、備用設備、預置環境、服務流程等諸多方面，在上述服務響應體系的基礎上，最大程度保障用戶系統的運行。即使在惡性的緊急突發情況下，用戶系統的業務停頓也將近乎於零。

4. 人力管理及排班管理

公司擁有強大穩定的專業技術隊伍，與世界同步的技術水準。公司工程師均有著豐富精湛的維護經驗，均經過專業培訓，並具有豐富的實踐經驗，良好的心理素質，多數工程師獲得多項資格認證證書。 公司根據貴方設備的具體情況和系統運行的重要性，特成立項目技術服務小組，由技術總監任組長，組內多名有豐富經驗的工程師，並指定客戶代表工程師專職協調為貴方提供系統服務。
a）部門安排

為滿足貴方對於設備的其他獨特性技術要求，我公司還准備了強大的後援支持團隊，將全力以赴應對突發事件。

除技術人員安排外，我司還擁有近10人的商務部，此部門主要保證售前和售後的市場輔助工作和合同相關的管理工作，保證商務來往的順利通達。

運維工程師組實行倒班制，每天有兩位員工負責運維技術響應，每天24小時倒班制。節假日實行提前放假倒班制度，給運維部和技術部一部分工程師提前放假期，然後使得能夠在節假日和活動日里有充足人手。

5.備件支持服務保障

公司在北京設備品備件供應地點，保證備件庫中的備品備件對本項目必須達到100%比例的覆蓋率，具備可靠、合法的備件來源渠道，保證備件的可用性。更多工程投標書範本請參閱：www.biaoshula.com/tag/jsgc-tbsfb