❶ 家政服務培訓方案如何做
林育堅回答：我們已經辦了第二期。方案給你參考
貴港職業學院2010年家政服務工程培訓工作方案
為進一步推進「家政服務工程」建設，促進我市家政服務就業，擴大家政服務消費，提升家政服務業從業人員的綜合素質、職業技能，滿足家政服務市場需求，促進弱勢群體就業，根據《商務部、財政部、全國總工會關於實施「家政服務工程」的通知》（商商貿發〔2009〕276號）精神，結合我市家政服務行業的發展實際，特製訂本方案。
一、指導思想
隨著人民生活水平日益提高，人們對家政服務的需求越來越多，家政服務的領域也越來越廣，同時對家政服務員也提出了更高的要求。為了滿足市場的需求，開展家政服務人員培訓，可以為城鎮下崗職工、失業青年、農村婦女再就業創造條件，也有利於提高勞動者的整體素質，最大限度地滿足市場的需求和人們日益增長的物資和文化的需求。
二、培訓目的
提高下崗職工、失業青年、農村婦女從事家政服務業的素質，提升家政服務的質量和水平，促進其在家政服務領域實現就業。
三、培訓對象
熱愛家政服務工作，有良好的思想道德素質，有一定的學習能力和領悟能力，年齡在16周歲以上至55周歲以下，身體健康者。
四、培訓內容
根據廣西商務廳編輯的《家政服務培訓教材》。
（一）執業基礎
1.外出務工常識：求職准備，交通法規及交通安全知識，人身安全與自我保護知識。
2.法律基礎知識：憲法規定公民享有的權利和義務，公民享有的人身權利，勞動法常識。
（二）基本禮儀
1.言談舉止的基本要求：言談的基本禮儀；禁忌用語；禁止使用粗話、臟話、人身攻擊、宗教和民族禁忌及可能引起服務對象尷尬的語言；迎接和招待客人的禮節；運用微笑服務。
2.儀容、儀態、儀表、禮儀：儀表美必須是內心美與外在美的和諧統一。要有美的儀表，必須從提高個人的內在素質入手。一個人如果沒有道德情操、文化修養、智慧才能這些內在素質做基礎，那麼再好的先天條件，再精心地打扮，也只是一種膚淺的美，缺乏靈氣，不可能產生魅力。
3.人際交往的基本方法：家政服務員自參加工作之日起，就要每日直接地面對僱主家庭的成員，每一個家庭都會有幾名成員，家政服務員要努力與每個成員和諧相處。家政服務員要注意自身的形象和修養，遵循禮儀規范。概括說來應該是：活潑，但不輕佻；端莊，但不古板；自信，但不驕狂；坦誠，但不魯莽；細膩，但不偏狹；溫柔，但不軟弱；熱情，但不失禮；謙虛，但不自卑；機智，但不狡猾。這樣的女性，無論在什麼的公開場合都是深受歡迎的。
（三）家庭護理
1.掌握看護嬰幼兒的技能；2.照料孕產婦；3.照料老年人的知識；4.護理病人的常識和方法。
（四）衛生常識
1.個人衛生；2.飲食衛生；3.環境衛生。
因此，在家政服務工作中要注重家庭的衛生。如果缺乏衛生知識，沒有良好的衛生習慣，就很難有一個健康的身體，也就談不上能適應現代化快節奏的生活和勞動。飲食衛生與身體健康關系密切，飲食既能養身治病，亦能傷身致病。如果食物不符合衛生要求，或者烹調方法不當，不僅降低其營養價值，還嚴重影響身體健康，引起消化不良，甚至會引發許多疾病。環境優美，既能芳香宜人，也陶冶了人的性情。
（五）操持家務
1.家居保潔的方法：怎樣對傢具進行保潔；對家用電器的保潔；對廚房的保潔；衛生間的保潔和消毒；地面清潔等等。
2.洗滌、晾曬、熨燙和保管衣物：了解洗滌劑的性能和用途，正確識別和選用洗滌劑，掌握洗滌的方法。
3.家庭環境美化知識：學會必要的家庭環境美化的技巧和常識。
4.家庭采買與記賬：從事價值服務工作必不可少的會參與一些家庭日常生活用品的采買工作，人們生活中衣食住行的方方面面都牽涉到采買的問題。為了能夠買到物美價廉的商品，作為一名價值服務員有必要學習和掌握采買的知識和技能。
（六）家用電器及燃氣具使用
1.家用電器設備的使用與保養；2.吸油煙機及燃氣具的使用。
掌握必需的家用電器的使用與保養是家政服務中不可缺少的環節，也是家政服務人員必須掌握的基本常識。
（七）居家安全知識
1.家庭安全基本常識；2.防盜與處理家庭以外；3.緊急救護常識。
作為家政服務人員學會一些家庭安全常識和緊急救護常識很有必要，加強人身保護和防範。
五、培訓方式
採取理論知識與實際操作、實際見習相結合的教學。根據學員的實際情況，在培訓中採取通俗易懂的教學方法，教學時穿插知識講座和實踐活動相結合。 經理論考試和技能考核合格者，由貴港職業學院頒發由廣西商務廳統一印發的家政服務上崗證書，由貴港職業學院負責推薦就業。
六、培訓教師和培訓學時
（一）培訓教師：根據培訓內容在貴港職業學院相應專業教師中選聘和在社會上選聘，組成家政培訓教師團隊。
（二）培訓學時：根據家政服務培訓大綱的要求，集中培訓80學時，學員自學70學時。
七、保障措施
(一)培訓場地、教學設備、師資等情況
1.教學場地：利用貴港職業學院舊校區培訓中心樓、舊圖書樓作為貴港職業學院家政服務員培訓專用場地。
2.教學設備：多媒體教學設備一套、錄像設備一套、彩色電視、洗衣機、電冰箱、吸塵器等實操課用到的教學設備基本准備好。
3.師資情況：
序號 姓名 性別 年齡 職務或職稱 授課內容 聯系方式 備注
1 駱 男 副局長 采購策略與食品鑒別
2 覃 女 大護士長 家庭護理
3 李 男 烹調師 家庭烹飪
4 李 女 講師 植物護理
5 江 女 家政培訓師 家居保潔、衣物洗滌
6 溫 女 社科部主任、講師 職業操守與相關法律常識
7 陳 女 職業指導師 禮儀習俗
8 曾 男 高級實驗師師 電器使用、安全與衛生
（二）生源組織途經
1.通過到家政服務公司、生活小區聯系，組織生源。
2.通過到市工會了解下崗女工情況，組織生源。
3.通過到各街道辦事處了解情況，組織生源。
4.通過學院教職工組織發動生源。
（三）推薦就業的途經
1.通過貴港市各家政服務公司、清潔公司推薦就業。
2.通過貴港市各旅館、飯店安排一部分就業。
3.通過本校教職工推薦一部分就業。
（四）培訓經費保障
開班前期的經費預支，如：教材征訂、組織生源、任課教師課酬、管理人員報酬、購買設施設備、租用車輛、推薦就業等費用由學院先預支，保證培訓班的順利開展。
貴港職業學院
二0一0年十二月二十九日
❷ 家政公司理念
管理要從「心」開始
得人心者得天下，聚人心者穩天下。真心地對待家政人員是對他們最好的激勵！家政人員進入客戶家庭之後，我們會定期進行回訪，反饋表由客戶親自填寫，我們會認真採取客戶的意見，綜合評價每一位服務員，並且幫助她們改正自身的缺點，不斷的滿足客戶的需求。公司定期對他們進行培訓，以提高服務員的技能，增加他們的收入，這樣也能避免家政服務員的突然離職。但有些服務員離職可能是因為突發事件，任何事情我們都無法預測，服務員的人身自由我們無法控制，相信僱主也能夠理解.當僱主與家政人員發生沖突時，我們會幫助家政服務員與僱主進行協商溝通，最大程度的化解矛盾
實踐證明，潔然鑫洋家政連鎖公司不僅滿足了僱主的需求，得到了大量的好評，也贏得了家政人員的信賴，使我們留住了家政行業的人才，成為家政領域里的一匹黑馬
❸ 怎麼開家政服務公司家政服務公司計劃書
開辦家政公司，自己做的話，其實並不容易，涉及到服務員管理（如何招聘、面試、專培訓)客戶管理（快速推廣屬、定價、簽約、售後服務等），店員管理。當然還有培訓風險管理和投訴管理:保姆偷東西了，客戶不付工資，人身傷害，服務員客戶或工作人員跳單，都有處理方案的，同時還有怎麼選址、統一裝修等等，都需要培訓的。
我是上海愛君家政的夏總，關於家政加盟，我想陳述一下，不是廣告，僅僅個人意見（如下）
我是這個體系的一員，你加盟也將成為這個體系中的一員。所有經營商是共同使用和打造同一品牌愛君家政 。很多人有一個不好的誤解認為加盟就是使用別人的品牌，這個是一個錯誤的認識。加盟品牌是形成一個團隊，完成一個體系，提升作戰能力，是體系所有人的共同打造和使用統一的品牌。愛君家政給予加盟商 1。品牌授權使用 2。免費培訓 3 後續經營服務指導。其實總結起來就這些，當然執行起來具體的應用就多了。總的說愛君家政品牌給予創業者。一個品牌一個體系一套制度還有一套解決盈利及危機的方法。教會大家一個造血的功能，而不是簡單的輸血。
全國地區商務部備案可以加盟的家政公司也就三家，上海愛君家政
❹ 常見的家政服務項目都有哪些
以下是目前家政服務項目的十一個項目，也是目前市場需求最大多的項目，一起來了解一下： 1、家庭鍾點 有包月鍾點和臨時終點兩類。前者包括：家居清潔，煮飯，做家務、熨衣報、接送小孩、公司、辦公室保潔、煮飯。後者一般包括：新居開荒、家居清潔、家庭保潔。、裝修後清理等臨時性的保潔工作。 2、病人陪護 服務內容：嬰兒生活管理、 專業護理包括口腔、臍部、臀部、大小便觀察、尿布疹處理、濕疹、皮膚護理);嬰幼兒體能訓練(撫觸、被動操、游泳) ;嬰幼兒早期智力開發、生活習慣培養) ;產婦生理護理、催乳套餐、科學飲食安排、哺乳指導、產褥衛生指導及護理) ;產後體型恢復及身體健康、乳房保健;指導人工喂養、母乳喂養、親子教育。 3、鍾點工 鍾點工是一種比保姆更加靈活的家政服務形式，其服務形式主要採取二種方式：一是臨時鍾點服務(一次性鍾點工服務) ，二是長期固定鍾點服務。具體服務內容包括：居家保潔、醫院護理、開荒清潔、機場接送、地板打蠟、衣物洗熨、飲食料理、寵物喂養、辦公室清潔、行地毯清潔、小孩接送、沙發清潔、地面清理、病人陪護等。 4、家教輔導 提供大、專、本科生和在職(退休)專業老師任教，輔導小學、中學、高中學生數理化、語文、歷史、地理、外語、電腦、音樂、美術等專業科目。 5、營養指導 孕期營養配餐指導、月子營養配餐指導、寶寶輔食添加指導等大型講座活動並現場演示;需要進行新生兒護理講座，包括正確哺乳、新生兒臍部護理、洗澡、游泳、扶觸被動操、早期智力開發等全套新生兒護理內容。 6、育嬰早教 以喂養為主，針對不同月份的寶寶營養配餐。進行智力開發，對寶寶進行心、智、體能訓練、開發寶寶潛能。培養寶寶養成良好的飲食睡眠、生活習慣、為寶寶洗澡、清洗奶瓶、餐具消毒、衣物清洗、換尿布及日常看護。 7、母嬰護理 產婦護理：一般包括產婦護理和嬰幼兒護理。有乳房護理，熱敷、按摩、正確使用吸奶器，能正確處理常見乳頭異常情況。按摩子宮幫助惡露的排出，觀察傷口情況及時對傷口進行護理。根據不同階段煲不同的湯水對產婦進行身體的調養，幫助指導產婦做產後恢復操，幫產婦洗澡，做內衣消毒，指導產婦正常的日常休養。 新生兒護理：正確測量體溫，知道測量體溫的意義，觀察黃疸出現及消退情況，臍帶消毒及癒合情況，臀部護理等情況，觀察皮膚有無濕疹、痱子及鵝口瘡等。還要進行日常護理：洗澡、撫觸、換尿布、哭聲鑒別、大小便觀察等，早產兒的特殊護理;預防接種前後的注意事項。 8、家庭護理 陪護老人服務內容不僅僅是照顧老人的飲食起居，最主要是對老人精神上的護理，與老人聊天，消除老人的孤獨與寂寞，陪老人看書，看雜志，讓老人勤於思考，延長大腦的衰老速度等，從而彌補因兒女不在身邊的缺憾。翔越陪護人員主要來自內地各省的初中、高中(中專)、大專學歷等，經過翔越公司醫護強化培訓，她們學會照顧老人，病人，殘疾人的知識，她們具有愛心、耐心、責任心，會給老人帶去幸福和愉快，讓老人有個安祥舒適的晚年 另外，現在還流行一種家庭管家的服務，是家庭家居全方位管理，包括打字、復印、傳真、代理記帳、財務管理，秘書、策劃等。
❺ 請給一些家政公司的組建策劃方案
這個行業屬於勞動密集行產業，並且員工素質普遍不高，一般都只看重薪酬，因此不易管理，而且人員流動性也很大。
這個行業主要有以下幾個方面比較難於處理：
1，員工來源問題：由於人員流動性大，所以必須要穩定的員工來源，然後還得進行上崗培訓，淘汰一部分人員
2，員工的可靠程度：員工裡面很復雜，有些具有不良的社會習慣，會給客戶造成一定的經濟損失，影響公司信譽。因此必須嚴格審核員工身份信息，最好找當地公安局協助。
3，員工管理：員工管理很麻煩，所以必須制度詳細的規則制度，獎懲制度，賠償制度，考勤管理等
4，客戶資料管理：很多家政公司都沒有使用軟體的習慣，信息化程度相當低，還採用傳統的卡片、電子文檔管理。要對定時服務客戶，客戶服務記錄，合同記錄等進行管理和快速檢索都是很困難的事情，並且錯誤率很高。
5，員工工資計算：員工的工資計算很復雜，涉及到很多因素，包括：等級，服務質量，滿意度，服務數量，服務的具體項目等。即使是專業的財務人員也很難計算清楚。所以極易引發員工糾紛
6，公司成本控制：由於沒有信息化的管理，很多家政公司都採用分散式管理機制，人員配備冗餘，排班不合理，不能充分提高保潔人員的工作效率，導致公司服務成本居高不下，
綜上所述:家政服務這塊不好做，做大也不容易，但是如果有信息的話。一定要從信息化管理為基礎，優化管理模式，採用集中式管理。最好能使用軟體.酷睿-家政管理軟體還不錯