⑴ 迪士尼樂園對員工的培訓屬於什麼類型
員工培訓是現代企業的一個有機組成部分，可以說，員工培訓的成效直接影響到企業的經營。日本企業極其注重員工培訓是全世界有名的，迪斯尼是世界三大娛樂品牌之一，全球有6個迪斯尼樂園，而東京迪斯尼是經營得最成功的，其員工培訓是吸引回頭客的關鍵。本文詳細介紹了東京迪斯尼樂園獨特的員工培訓，其具體做法當然不適合所有公司，但其顧客至上、以人為本、細致入微的培訓理念值得任何公司學習。「顧客站在最上面，員工去面對客戶，經理站在員工的底下來支持員工」，這就是東京迪斯尼樂園的成功模式。
世界上有6個很大的迪斯尼樂園，開得最成功、生意最好的，是日本東京迪斯尼。美國加州迪斯尼營業了25年，有2億人次參觀；東京迪斯尼，最高記錄一年可以達到1，700萬人次參觀。那麼，東京迪斯尼是如何吸引回頭客的?
開酒店或經營樂同，並不是希望客人只來一次。如果今天一對夫婦帶孩子逛樂園，這孩子長大了以後會再來嗎?他會帶他的男朋友或女朋友再來嗎?將來他有了孩子，他的孩子又會再來嗎?如果回答是肯定的，這才叫做引客回頭。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會不會來第二次和第三次，所以只強調讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。因此，東京迪斯尼要讓老客戶回頭，就得在這個問題上動腦筋。 到東京迪斯尼去遊玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經理，門口賣票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對清潔員 非常重視，將更多的訓練和教育集中在他們身上。
掃地員工培訓天 東京迪斯尼掃地的一些員工是暑假打工的學生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓他們要花3天時間。
◆學掃地 第一天上午要培訓如何掃地。掃地有三種掃把：一種是用來耙樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來掃灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來?怎樣刮紙屑，才能把紙屑颳得很好?怎樣掃灰塵，才不會讓灰塵飄起來?這些看似簡單的動作卻都嚴格培訓。而且掃地時還另有規定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內等情況下都不能掃。這些規范都要認真培訓，嚴格遵守。 ◆學照相 第一天下午學照相。十幾台世界上最先進的數碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每台都要學，因為客人會叫員T幫忙照相，並且可能會是世界上最新的照相機。如果員工不會照相，不知道這是什麼東西，就不能照顧好顧客，所以學照相要學一個下午。
◆學包尿布 第二天上午學怎麼給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工靜 抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應該把手擺在底下，尿布折成十字形，最後在尿布上面別上別針，這些地方都要認真培訓，嚴格規范。
◆學辨識方向 第二天下午學辨識方向。有人要上洗手間， 「右前方，約50米，第三號景點東，那個紅色的房子」；有人要喝可樂， 「左前方，約150米，第七號景點東，那個灰色的房子」 ；有人要買郵票，「前面約20米，第十一號景點，那個藍條相間的房子」。顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常明確。
訓練3天後，發給員 3把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼裡面，碰到這種員工，人們會覺得很舒服，下次會再來，也就是所謂的引客同頭，這就是所謂的員工面對顧客。
會計人員也要直接面對顧客 有一種員工是不太接觸客戶的，就是會計人員。迪斯尼規定：會計人員在前兩個月中，每天早上上班時，要站在大門口，對所有進來的客人鞠躬，道謝。因為顧客是員工的「衣食父母」，員工的薪水是顧客掏出來的。感受到什麼是客戶後，再回到會計室中去做會計工作 迪斯尼這樣做，就是為了讓會計人員充分了解客戶。 其它重視顧客的規定
◆蹲下與小孩講話有很多小孩游迪斯尼，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統統都要蹲下，蹲下後員工的眼睛跟小孩的眼睛要保 持一個高度， 不要讓小孩子。抬著頭去跟員工講話。因為那個是未來的 顧客，將來都會再回來的， ◆從不廣播找人認領小孩從開業到現在的十幾年裡，東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丟後從不廣播。如果這樣廣播：「全體媽媽請注意，全體媽媽請注意，這邊有一個小孩子，穿著黑裙子白襯衫，不知道是准家的小孩子，哭得半死„„」所有媽媽都會嚇一跳。既然叫做樂園就不能這樣廣播，一家樂園一天到晚丟小孩，誰還敢來。所以迪斯尼里設下了l0個托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心。從小孩衣服、背包來判斷大概是哪裡人，衣服上有沒有綉他們家族的姓氏；再問小孩，有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，來判斷父母的年齡；有的小孩小得連媽媽的樣子都描述不出來，就要想辦法在網上尋找，盡量用最快的方法找到父母。然後用電車把父母立刻接到托兒中心，小孩正在喝可樂，吃薯條，啃漢堡，過得挺快樂，這才叫樂園。他們就這樣在十幾年裡找到了兩萬名小孩。去迪斯尼玩l0次，大概也看不到一次經理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什麼。顧客站在最上面，員工去面對客戶，經理站在員工的底下來支持員工，這個觀念人們應該建立起來。
⑵ 迪斯尼如何培訓員工
迪斯尼公司中沒有人事部門，招聘工作由演員中心負責，每位新受雇的人員都必須先在瓦爾特迪斯尼大學中接受傳統方式的培訓。迪斯尼公司精心安排訓練的每一個細節，目的是要使其工作人員明了，迪斯尼世界首先是一個表演企業。每天的訓練總是以贊揚式的回顧開始，當訓練人在班上講述米老鼠、白雪公主等等這些奇妙的形象時，他是在向新來的人敞開瓦爾特迪斯尼有關這座夢幻王國的想像，訓練人製造一種氣氛，似乎瓦爾特本人就在房間里，正歡迎新的工作人員來到他的領地，其目的是使這些新的工作人員感到自己是這位樂園奠基人的合作者，和他共同來創造世界上最美妙的地方。一家大公司向其工作人員灌輸本身的價值，恐怕沒有再比迪斯尼樂園更好的辦法了。員工們首先需要學習的是，要對遊客友好、客氣、彬彬有禮、有求必應。要讓他們覺得來到迪斯尼世界所花費的美金是值得的，然後才是學習怎樣在生動活潑的表演中充當一名演員。培訓本身也是一種演出，或者嚴格一點說是一種綵排，是由訓練人員口傳身授的。讓每一個人明確他在表演中扮演的角色，在傳統的培訓方式完成之後，新的工作人員進入樂園實習三天。員工們必須牢記，從來到大街的那一時刻起，就登上了舞台，就得時時面帶笑容，要記住你所扮演的人物要說的話，記住當人們在市政大廳門前時，你要給他們講些什麼，記住你要笑容滿面，記住你在幫他們消磨時間，這些都是頭等重要的大事。對迪斯尼的人員來說，列隊通過大街是最長和最苦的差事，但他們的步法、姿勢整齊一致，對遊客來說實在是一種地道的款待。樂園強調，不在演員名單上的人，絕不允許偷看一個除掉面具的角色，那種頭戴面具的印象必須永遠保持，這些演員接到指示在任何情況下都不準破壞角色的形象。迪斯尼被稱為完美畫面里的活動，但這里的一切並非目力所及，迪斯尼世界全部舞台實際是在舞台之下，樂園之下的地面一層是稱作地下樂園的隧道網路，設置在這條地下隧道中的是一個控制燈光的計算機中心，一家為工作人員設立的咖啡店和一處藏衣室。每天一早乾乾凈凈的戲裝提供給演員，由於眾多的節目和大量的庫存，這里是世界上最大的藏衣室。躲在這謝絕一切遊人的地下隧道之中，工作人員可以吸煙、進餐、喝水和化妝，一般地說也可以像在真實天地中那樣自如的行動，然而他們一旦被送出隧道，穿過僻靜角落中不顯眼的門洞進入上面的魔幻王國，他們就再次來到舞台之上，進行人們預期的表演。收獲是顯而易見的，這一魔幻王國很快就成了一個童話世界。時間流逝，但這里仍盛況空前，人們被這里的魔幻氣氛所吸引不斷涌來，而一旦步入園內就會忘乎所以，彷彿真的回到了童年時代。案例評述迪斯尼公司首先為自己的企業價值進行了准確、清晰的定位，即：表演公司，為遊客觀眾提供最高滿意度的娛樂和消遣。如何實施公司的這一定位呢？必須依靠員工。公司最終提供給顧客的產品和服務，必須要由員工實施。所以迪斯尼強調：將企業價值灌輸給工作人員。這種灌輸從招聘環節就已經開始了，同時也體現在員工的訓練中，就連整個游樂園的設計也充分顯示了這一管理思想。迪斯尼的目標就是：不惜一切來確保其1．9萬名工作人員中的每一個人都明白自己角色的信條和重要性，而這些信條又恰好是企業的價值所在。所以整個案例體現了這樣一種思想，就是企業文化管理的貫徹較之於企業文化的定位更為重要，也更為復雜，是企業實施文化管理的關鍵所在
⑶ 請問美國迪士尼總部郵箱是什麼
https://m.disneystore.com/disney/store/guestServices/view#contact.html
⑷ 美國迪士尼樂園總部在哪
美國迪士尼樂園總部在美國佛羅里達州奧蘭多。
美國有兩個迪斯尼樂園，一個美國加利福尼亞州的洛杉磯迪士尼樂園，建成於1955年。另一個是美國佛羅里達州奧蘭多的迪士尼樂園，建成於1971年。加州迪斯尼樂園(Disneyland Park in California)位於美國加利福尼亞州阿納海姆市(Anaheim)迪斯尼樂園度假區，於1955 年 7 月 17 日開業，是世界上第一個迪斯尼主題樂園，被人們譽為地球上最快樂的地方。
迪士尼創辦人：
沃特·迪斯尼（Disney·Walt）
沃爾特迪斯尼: 1901年12月5日，沃爾特.迪斯尼生於美國芝加哥的一個農民家庭。
沃爾特·迪斯尼原來只是一個賣報少年，最大的願望就是成為一位著名的藝術家。
第一次世界大戰爆發後，17歲的沃爾特中斷了他的高中學業，參軍入伍，成為一名野戰救護車駕駛員。
1919年戰爭結束，沃爾特回到堪薩斯市，剛開始時為動物卡通做廣告。
1922年，成立了自己的動畫創作室。
1925年7月，他和哥哥羅伊建立了赫伯龍製片廠，
1926年把「迪斯尼兄弟公司」的改名為「沃爾特·迪斯尼公司」。
1955年，沃爾特·迪斯尼親自開辦了第一個迪斯尼公園。這就是美國西海岸洛杉磯的迪斯尼樂園。
⑸ 美國迪士尼公司總部具體在美國那個城市。（越具體越好）
500
S.
Buena
Vista
St.
Burbank
CA
91521這是確切地址，位於洛杉磯好萊塢內
⑹ 迪士尼員工培訓制度的優缺點
迪斯尼公司精心安排訓練的每一個細節,目的是要使其工作人員明了,迪斯尼世界首先是一個表演企業。 每天的訓練總是以贊揚式的回顧開始,
1、員工培訓的形式和內容，都是企業文化的一部分。
2、員工培訓，是企業文化傳播、傳承、發揮影響力的主要方式之...
3、企業文化的本質，是企業經營管理者用來忽悠員工，忽悠客戶
⑺ 迪斯尼樂園培訓的特點
從掃地的員工培訓起
東京迪士尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓他們掃地要花3天時間。 ◆學掃地
第一天上午要培訓如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應嚴格培訓。而且掃地時還另有規定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內等情況下都不能掃。這些規范都要認真培訓，嚴格遵守 ◆學照相
第一天下午學照相。十幾台世界最先進的數碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每台都要學，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什麼東西，就不能照顧好顧客，所以學照相要學一個下午。 ◆學包尿布
第二天上午學怎麼給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應該把手擺在底下，尿布折成十字形，最後在尿布上面別上別針，這些地方都要認真培訓，嚴格規范。 ◆學辨識方向
第二天下午學辨識方向。有人要上洗手間，「右前方，約50米，第三號景點東，那個紅色的房子」；有人要喝可樂，「左前方，約150米，第七號景點東，那個灰色的房子」；有人要買郵票，「前面約20米，第十一號景點，那個藍條相間的房子」……顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪士尼的地圖都熟記在腦子里，對迪士尼的每一個方向和位置都要非常地明確。
⑻ 迪士尼的培訓模式有哪些值得學習
迪士尼曾做過一項調查，結果發現最吸引遊客多次來到迪士尼樂園遊玩的點不是一個又一個夢幻的卡通人物或者現有的設施，而是優質的服務。優質的服務背後，離不開迪士尼精心打造的全方位、多層次的員工培訓體系。
迪士尼大學建立於20世紀60年代，是現代企業大學的先驅。在沃爾特·迪士尼、范恩·弗朗斯等創業者的堅持和企業上下的全力配合下，迪士尼大學逐步建立，並在近60年來培訓了無數製造歡樂、傳播歡樂的演員們。其中，迪士尼最關注的是一線員工的培訓，保證他們明白自己工作的重要性與意義。通過系統的培訓，即使是掃地大叔，也可能隨時和遊客跳一段舞，還會把垃圾掃成米奇的形狀。
演員與客人的理念
讓我們先來試想一個場景：白雪公主穿著華美的戲服，化著精緻的妝容，但她悶悶不樂無精打采，滿臉的不耐煩，對興高采烈的遊客們不理不睬，這樣的「白雪公主」還能給我們帶來快樂嗎？顯然不能。正如迪士尼創始人沃爾特·迪士尼所說：「你可以夢想、建造世界上最漂亮的地方，但要讓迪士尼樂園成為世界上最歡樂的地方，最關鍵的是要有人，有優質的服務，員工就是我們的將來。」
因為每一名一線員工都會與遊客產生直接接觸，他們的一言一行都會影響迪士尼樂園能否成為「世界上最歡樂的地方」，所以，在迪士尼樂園，所有員工上崗都不叫入職，而稱為「在舞台上」，所有的員工不叫工作者，而叫「演員」，而遊客們也不叫顧客，而叫「客人」。這樣的描述非常恰當，因為無論對成人還是孩童，迪士尼樂園都應該是一個夢幻歡樂的國度，在迪士尼，員工正式上崗前，都會被叮囑一句話：「你們即將走上舞台，記住神奇的迪士尼，創造並分享神奇的一刻，每天的迪士尼都不同一般，不一樣的天氣，不一樣的觀眾，但迪士尼的服務及演藝水準始終是一樣的。」
在迪士尼樂園的培訓中，雖然事項繁雜，但概括起來，培訓的核心是遵循SCSE（Safety、Courtesy、Show、Capacity/Efficiency）安全、禮貌、演出、接待能力/效率四大原則。四大原則缺一不可，且按重要度排序。效率被排在最後，表明迪士尼決不允許為了追求效率及利潤放棄對前三個原則的把控。當然，效率雖然放在最後，但也非常重要，前三個原則也是效率的保障。
基層培訓：事無巨細的指引和充分的人文關懷
迪士尼的培訓主要分為三個階段，分別是Tradition(傳統)、Discovery Day(探索迪士尼)和On-work Training(崗位培訓)。
第一階段的傳統培訓在迪士尼大學完成，主要培訓迪士尼文化、歷史、現狀、迪士尼服務水準、待客之道、各項制度、員工須知等內容。這部分培訓內容最為基礎但也最為重要，核心就是講每一位迪士尼樂園的員工都培養成為「可以友善地與人打交道」的人。培訓的內容包羅萬象，小到教人微笑和蹲下與孩子打招呼，大到各種語言培訓和個人職業發展與領導力培訓等，給員工充分的指引。
第二階段是探索迪士尼培訓，這個階段注重員工的體驗以及與員工的互動，方式是通過讓員工通過實地考察各個樂園的經典來熟悉迪士尼的文化。為了讓每名新員工能更明確他的「演員」角色，迪士尼大學會精心設計一些小劇場：比如粗魯的公主們、玩手機或者只顧交談的店員們、打群架的卡通人物們……讓員工從這些雖有些誇張但並不少見的反面例子中體會迪士尼樂園需要怎樣的服務。
第三階段是在崗培訓，培訓包括：技能培訓、緊急事變應付如遇到炸彈恐嚇、Y2K的應變、遊客滿意服務(GSM)等等。崗位培訓從入職開始就不會間斷，並且設置了「神秘遊客」崗位，他們扮演成普通的遊客，不定期地對各個娛樂點及部門的員工進行明查暗訪。他們會默默地觀察員工的服務態度等情況，也會進行詢問來考察專業性和耐心程度。考察結束後，「神秘遊客」會出具評估報告，不僅是對員工的暗中考核，更是對一些服務細節提出改善建議，促使每個服務流程不斷優化。
當然，迪士尼的一線員工能為遊客們提供最優質周到服務的原因並不僅僅是細致的培訓，更重要的是迪士尼對他們的人文關懷。迪士尼深知：沒有快樂的員工，哪來快樂的顧客？歡樂＝財富！樂園客流量巨大，排隊的遊客都會不耐煩，更何況是無論寒暑、日復一日需要進行高強度工作的員工們，會有情緒上的波動再正常不過。但為了保證樂園給遊客帶來歡樂，就要保證演員們不將負面情緒傳遞給客人們。迪士尼精心裝飾演員們的休息室、咖啡廳和化妝間，並且允許員工在情緒不好時及時休息調整狀態。
總結
迪士尼樂園通過對基層員工的各種操作細節進行明確規范和周密培訓，保證了迪士尼可以成為「世界上最歡樂的地方」，踐行「製造歡樂、銷售歡樂」的使命。同時，對中高層管理者，也會進行「迪士尼全體驗」和領導力變革力的培訓，提升他們的合作意識和管理能力，促進樂園的可持續發展。
⑼ 本月有一批上海迪士尼實習學生赴美國奧蘭多迪士尼培訓，為期兩個月，請問如何申請成為志願者
有的，為上海迪士尼做准備。
⑽ 有多少中國人在美國迪士尼公司總部的工作室工作
那就來看，我們不知道迪士尼的公司有多大，估計100多人