① 酒店康樂部營銷策略探討分析
龍牙子 你還搞這些啊 哈哈
② 假設你是酒店康樂部健身房的營銷人員,針對不同顧客如何進行營銷
作為健身房營銷人員，針對不同的顧客根據不同顧客需求可以制定不同的方案，要讓顧客看到方案的可行性。
③ 關於酒店內部洗浴部門的促銷活動方案 具體辦法
台費60
做點150
全套260
三人一次消費
免台費一次
④ 如何制定酒店康樂部管理制度
給您提供一份酒店康樂部管理制度範本，希望對您有所幫助！
康樂部管理制度
（一）康樂部工作管理制度：
1、康樂部經理崗位職責
1. 負責娛樂部的全面工作。
2. 負責對部屬的考勤，考績工作，根據員工表現的好壞，進行表揚或批評。
3. 根據本部門的工作需要，合理調配人力，並有權調動本部門員工的工作。
4. 對酒店的娛樂活動項目的選擇，活動的管理，及時向總監匯報，使其更加完善，合理，豐富多彩，對賓客更具吸引力。
5. 對酒店洗浴、舞廳等活動項目鈾有全面管理的責任保證這些活動項目能夠正常、健康的開展。
6. 對本部門的員工的素質，工作意識，業務能力和技術的提高負有培訓的責任。
7. 善於策劃本部門的工作。
8. 熟悉娛樂部各種活動項目的特點。
9. 了解和掌握各種活動設施，設備的性能、功能及使用方法。
2、主管崗位職責：
1）為了提高管理效率，調動下屬的積極性，上班首先要檢查考勤情況。
2）協助員工領取所需物品。
3）檢查全場准備要作（檢查工作）。
4）檢查全場衛生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。
5）全天監督全程動作、紀律衛生情況，不準串崗、離崗。
6）與客人多交流，處理各種顧客投訴。
7）祥細記錄客人檔案。
8）員工短時的休假申批。
3、領班崗位職責：
1）上班檢查樓面、考勤情況。
2）直接傳達主管安排的工作內容或協助主管各項工作。
3）檢查服務員班前准備工作。
4）檢查區域衛生情況。
5）客人接待與溝通。
6）祥細記錄客人樓案等。
4、服務台服務員崗位職責：
1）熟悉桑拿中心各種單據的登記及各項收費，並靈活進行推銷，熟悉電話接聽程序。
2）對於每位前來消費的客人及要求到客房服務的客人要做好記錄，根據客人的每項消費進行登記。
3）對於桑拿對外贈送的物品要有詳細的出入記錄，對於酒水及香煙，要有詳細的銷售記錄並及時補充。
4）負責吧台內外及女賓桑拿的衛生清潔工作。
5）協助倉管做好物資盤點工作及物資領用補充工作。
5、桑拿室服務員崗位職責：
1）熟悉桑拿室各種設施、設備的安全使用，保證設施、設備的正常運行，發現問題及時上報。
2）負責提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項服務，保管好客人的貴重物品。
3）客人洗桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。
4）負責服務區域內的衛生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。
5）協助倉管做好物品領用及盤點工作。
6、休息廳服務員崗位職責：
1）熟悉休息廳內電視機的使用方法及簡單故章的排除，發現問題及時上報。
2）負責為客人提供免費的茶水、香煙及果盤，並及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優惠措施。
3）經常巡查客人的消費動態，做出相應的准備，及時為客人提供服務。
4）負責休息廳的衛生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。
5）協助倉管做好物品的盤點
7、按摩房服務員崗位職責：
1）熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發現問題及時上報。
2）負責給客人提供免費飲品的服務，及進巡查客人的消費情況，做到隨叫隨到。
3）負責按摩房各衛生區域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，並協助倉管做好物品的領用及盤點工作。
8、舞廳服務員崗位職責
1、音樂廳、舞廳營業前，對燈光音響系統一定要進行調試，檢查舞池是否有不安全的因素。
2、音樂廳、舞廳因燈光暗，服務員要勤巡視，勤觀察，勤為客人服務。
3、音樂廳、舞廳的客人較復雜，要細心注意客人和設備的安全，若發生事情，要沉著冷靜，妥善處理 。自己處理不了的要及時報告值班經理及保安部來處理。
4、准備好調雞尾酒的器具，玻璃杯，備齊准備供應給客人的飲品，炸薯片，炸花生，炸腰果仁或蝦片等飲料和小食。
5、凡入廳的客人一律要購票進場，非經批准謝絕參觀，保持音樂廳、舞廳舒適幽雅的環境。
6、努務學習業務知識，提高服務技能。
7、嚴格遵守酒店的各種規章制度。
9、康樂部收款員崗位職責
1、掌握業務知識，作好客人的詢問工作，服務要快捷、周到，唱收唱付。
2、每班要填寫好報表，做到帳款清楚，嚴禁公私款混放和私換外幣。
3、做好收款台的安全及衛生工作，無關人員不得進入收款台，人離要鎖抽屜。
4、密切與各娛樂室聯系，掌握好娛樂設施使用情況，准確及時登記好，避免不必要的差錯事故。
5、努力提高業務嫻熟，技巧水平，更好的對客服務。
6、嚴格遵守酒店的各種規章制度。
（二）問訊服務：
1、熟知酒店內服務設施情況
2、熟知本地區交通.游覽.購物等情況,掌握准確信息.
3、回答必須簡明.語氣溫和解釋清楚.
4、每天收集酒店內外最新信息.
5、誠心接待每一位問詢者,專心傾聽所提出問題.接聽內外部打進來的問詢電話.
6、准確回答問詢,絕不能說: 「我不知道」,對無法馬上回答的問題,應解釋 「對不起,我立即給您查詢」。查清後回答或耐心解釋,或幫客人想辦法.
7、接受客人表揚或投訴.無論是表揚或投訴都要真誠地感謝客人.對投訴服務質量問題立即表示歉意,能改的立即改正,其它問題應上報處理.
8、注意客人經常問詢的主要內容：
1）本地或酒店近期的重要活動；
2）酒店各營業場所的消費項目及價格；
3）酒店各營業近期優惠推廣項目；
4）酒店內部服務設施及服務時間；
5）市區交通情況；
6）購物地點及路線。
（四）游泳池衛生標准：
1、售票處:
物品擺放整齊,玻璃櫃清潔無灰塵,售賣物品必須數量充足,地面跟牆壁必須清潔,小地毯每天必須清洗兩次。
2、換鞋間及洗浴間：
1）(a)男女換鞋間鞋櫃內無塵無水漬，櫃內拖鞋擺放整齊。
(b)梳妝鏡無灰塵及水污點,地面無泥土等雜物。
2）(a)男女洗浴間地面跟牆壁無灰塵特別是男浴間地面無煙蒂,每班要及時清除.
(b)男女洗手間地面無頭發,特別是下水道口,浴池內台架保持光潔,各條順水管道及洗手間管道無灰塵.
(c)男女洗手間內無異味,保持座桶內外的清潔,手紙要存放及時.
(d)男女更衣室鎖頭保證完好,櫃內無異味,無水漬及塵土.
(e)客用消毒池保證放水及時,深度適中,無泥土.
3、游泳池:
(a)泉水清潔,透明度高.水質要符合標准,水面無污物及油漬.
(b)池底無沉澱物,每兩天洗塵一次.池底無脫落的瓷磚.
(c)池水每天循環兩次,一次是上午10:00—11:30,一次是晚上7:30—8:30
(d)大池邊緣的排水道花格保持無泥土.客用座椅及茶幾面保持光潔
(e)泳池外圍玻璃要無灰塵透明度好,並定期讓PA清洗.廊道無沙子,雜物痰漬.員工要勤巡視,及時給客人摧銷酒水等服務.
4、吧台：
物品分類擺放整齊,檯面,酒櫃,保鮮櫃內清潔無塵,無異味.
5、健身房:
(a)健身房內健身器材擺放整齊,干凈,絕對不能有灰塵.注意保養,每天必須清擦數次.地面保持清潔,玻璃無塵土.
(b)如客人不會用,由服務員教會並監督使用,以防損壞.
（三）游泳池管理制度：
1、售票處接待服務程序：
1）所有客人須持票或持卡入場，嚴禁帶病、醉酒者入場。
2）售票員出售泳票或查驗客人持卡為效期內使用的，即發放客匙，客人方可入場，並提醒客人保管好物品，指引客人進入更衣室。
3）客人購買泳衣或泳具時，服務人員須開酒水單做帳並做出好售出物品記錄，客人需掛帳或轉房帳，服務員須請客人在收銀單上簽名，經收銀員確認有效後方可掛帳。
4）泳池入口處檢票放行。
5）每班次服務員交接，須核對實物數、票根、現金、日報表，無誤後進行交接。晚班須向收銀准確交納當日營業收入並進行貨物盤點、補貨後方可下班。
2、安全監護服務程序：
1）每班次設立兩名安全負責人，安全責任人須全面監控入水客人的活動，重點注意老年人、小童及醉酒後入場者。
2）遇有溺水時，須及時入水搶救，並利用器械合力救出溺水 者並同時進行急救及發出通知，請專業醫護人員入場急救。
3）對於在水中作出危險動作的客人預以警告制止。不聽從者請保安預以協助。
4）每班安全責任人對營業發生的事故須負主要法律責任。
5）交接班時，安全責任人須在交接班本中交接並簽名。
6）每月對安全防範意識強的班組、個人提出表揚並獎勵。
3、休閑中心酒吧服務程序：
1）每班一名吧員，必須對各種酒水價格清楚。根據客人喜好及時推銷。
2）根據客人所點酒水，開酒水單以做帳單，然後用托盤給客人送酒水，依據酒水程序展酒、開瓶、斟酒。
3）吧員、服務員必須不斷為客人服務及時添酒，換煙灰缸，適時推銷。
4）待客人消費完畢後，吧員提前將帳單，送到客人手中結帳，如掛帳通知收銀員打出帳單客人簽名與收銀確認後方可入帳。
5）吧員及時清理檯面為下一桌客人作準備。
4、更衣室服務程序：
1）服務員根據客匙給客人打開櫥櫃，讓客人更衣，提示客人將貴重物品交吧台保管好。
2）提示客人鎖好衣櫃，讓客人沖涼。
3）為顧客指引進入水池方位等。
5、檢票處服務程序：
1）為客人檢票做好記錄。
2）對無票、醉酒、皮膚病者不準下水。
3）除了著泳裝其餘人員不準入場，若陪同必須要進場，需 購票方可進入。
4）提醒客人對腳部消毒，將拖鞋按規定擺放。
5）提示客人不允許私自將飲料、食品帶入泳池。
6）每班次都要與售票處認真核對，無誤後清理廳面下班。
⑤ 酒店客房營銷方案案例
據近期所做的一項酒店業營銷現狀的調查結果顯示：
*55%的酒店總經理不懂營銷管理；
*50%的酒店總經理不懂得制訂銷售政策；
*45%的酒店總經理對科學的市場調查掌握不夠；
*35%的酒店總經理不研究市場對自身定位模糊；
*60%的酒店總經理不知道如何制訂企業總體營銷戰略；
*70%的酒店總經理在構建企業營銷網路時不知如何著手；
*40%的酒店總經理不懂得建立價格體系對價格難以管理與控制；
*40%的酒店總經理在整合應用廣告、公關、促銷策略上無從著手；
*40%的酒店總經理對競爭格局不能分析，不知採取什麼競爭策略；
*75%的酒店總經理不能處理好企業長期戰略與短期效益之間的關系；
1、建立賓客檔案收集制度
「萬丈高樓平地起」，賓客的檔案收集與整理工作是做好客戶管理工作的基礎。要了解一個客戶，先要收集其相關的信息。這項工作需要酒店的各個部門同時進行，由市場部設計好賓客信息收集表的樣式，對於賓客的特殊需要、消費習慣、禁忌事宜、消費記錄給予關注，建立立體的全方位的賓客檔案，並定期對檔案進行補充與更新，做到「知人，知面，也知心」。
2、以「情」動人，完善賓客關系維護
筆者在文章的開頭，就列舉了一些酒店客戶管理中的一些弊端。仔細分析一下，即粗糙而缺乏個性化。客戶管理並不是要你把賓客代表是一種簡單的應付，而是要提倡「一對一」的真誠關懷。比如賀卡，完全可以由銷售員親筆書寫，哪怕是寥寥數語，也總比列印出來的更具有人情味。值得一提的是，酒店應當考慮是否有必要利用簡訊平台，去發送酒店的促銷信息？
許多酒店喜歡用手機短訊去發送酒店近期的優惠活動，諸如「滿就送」、「周年優惠大酬賓」之類的，筆者不贊同此種方式。不可否認手機短訊是個很及時的平台，卻並非是最有效的，尤其是現在各式各樣的「垃圾短訊」滿天飛，手機屬於私人空間范疇，沒有哪個客戶願意花時間去看一些自己沒興趣的促銷短訊，更不用說每月定期發送的。
以「情」動人，需要選擇良好的時機。在這方面，曼谷的東方飯店為我們提供了一個經典的服務案例。於先生因出差至泰國，曾二次下榻過東方飯店，後來由於業務調整的原因，於先生有3年的時間沒有再到泰國去。在於先生生日的時候，突然收到一封東方飯店發來的生日賀卡，裡面還附了一封簡訊，內容是：親愛的於先生，您已經有3年沒有來過我們這里了，我們全體人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。於先生當時激動得熱淚盈眶，發誓如果再去泰國，絕對不會到任何其他的飯店，一定要住在東方飯店，而且要說服所有的朋友也像他一樣選擇。
3、有針對性地設計主題賓客聯誼活動，促進交流。
除了向賓客寄送賀卡，關注其消費習慣等細節性的舉措以外，酒店還可以嘗試設計一些有針對性的賓客聯誼活動。諸如，邀請賓客舉辦釣魚比賽、登山活動、野餐、茶話會等，主動與賓客建立更廣泛的溝通渠道，把酒店人員與賓客之間的服務與被服務關系，轉變成朋友與朋友之間的關系。
4、注重人員推銷體系的建立。
酒店所能提供的產品，說到底就是服務。而服務是要靠人去完成的。酒店的產品推廣有許多種方式，平面廣告、電視廣告，人員推銷等。相較於廣告宣傳，人員促銷的優勢更為明顯，它更易於為賓客所接受並建立起合作關系。因此，酒店應當充分重視「人」的因素，不僅僅是銷售員需要加強與賓客的溝通，更要加強其它部門的員工對賓客的人員推銷，有條件的酒店可考慮例如餐飲部設立專職餐飲銷售，市場部設立GRO等，利用專職人員來維系賓客關系。
目標的制定應該是一個客觀的過程。當總經理讓銷售人員知道他們需要達到什麼，為什麼達到，然後讓他們自己去策劃如何才能達到這些目標時，他們就會切實地理解這些目標，並為此制定詳細的計劃。如果他們不能做到這一點，那麼他們的履歷表上肯定是平淡的。
當然，這里需要提醒的是，任何一個總經理必須自己明白他們所制定的目標是現實的、可行的。在這種情況下，如果有銷售人員向總經理抱怨這些目標並不切實際時，總經理應該堅持自己的立場。這里有許多選擇：如果銷售人員感到這些目標是不可能達到的，那麼他們可以選擇離開；如果他們真的是一些優秀的銷售人員，他們就會感到這些目標對他們來說是一種挑戰，他們就會充滿激情地就去做。
5、積極支持銷售人員工作
如果銷售人員打了無數個電話，仍然沒有多大收獲，那麼這就應該是一個銷售技巧的問題了。這個時候，應該給他們一些時間。當然，如果已經在他們身上投入了大量的時間和培訓，仍然是這個結果，那麼總經理就應該當即立斷，對這些銷售人員的今後作出安排了。這個時候，銷售人員可能更願意改變一下自己，換換環境，給他們這個機會，也許他們在別的崗位上做得會比銷售更出色。
市場永遠是變的，賓客的需求也是千變萬化，當賓客不再滿足於「滿就送」的價值交換時，當賓客的需求已從簡單的食宿需求，提升到求尊重、求認同之時，酒店的營銷人員更應當關注賓客的真正需求，唯有此，才能擁有穩固的客源。在顧客眼裡，銷售人員的水平和形象，即代表一個酒店的水平和形象。
⑥ 酒店康樂部開荒計劃要做哪些內容
明確了酒店的組織結構，我們就要為酒店設定目標，如果在酒店管理過程中，目標不明確，管理工作就會雜亂而隨意，任何員工和酒店就都難以有效的完成任務。所謂目標管理學最重要的就是明確總目標和一定時期的分目標，以及實現目標的方法。那麼我把酒店目標分成了幾個層次第一，酒店在社會方面的目標：打造靜湖企業品牌文化，樹立遼中地區良好知名度的一流酒店。第二，酒店的經營目標：優質服務，高檔享受，中檔消費。第三，酒店管理的目標：打造有團隊精神的、操作規范化、服務優質化、有朝氣、有科學系統的酒店。第四，酒店經營產品的目標：這里包括菜餚的，酒水的等，這一項需要決策人確定或商議。以上都是酒店總的目標。那麼為了這些總的目標。我們必須要系統的設定分目標以達到預期的總目標，分目標它包括各個部門的目標，各個崗位的目標，員工個人的目標，等。這些目標不論是長期目標還是短期目標都要是可行性的，可以考核的，而且是具有科學性的，有邏輯性的。從此可見，我們長時間的、系統的、詳細的培訓服務員也是為了完成各個目標所需要和必須的計劃。為了在實現目標和管理的基礎上打下伏筆。2酒店開業前准備工作計劃<br><br>1 熟悉所有區域的設計藍圖並實地察看<br>2 了解客房的數量、類別與床的規格等，確認各類客房方位等<br>3 了解飯店餐飲康樂等其它配套設施的配置。<br>4 了解有關的訂單與現有財產的清單(布草、表格、客用品、清潔用品等)<br>5 設計部門組織機構、確定人員編制<br>6 寫出部門各崗位的職責說明<br>7 按照飯店的設計要求，確定客房，餐飲，康樂等部門的布置標准<br>8 考察當地的洗衣場，草簽店外洗滌合同（如有洗衣房，著手洗衣房人員編制和設備申購清單。<br>9 決定有哪些工作項目要採用外包的形式，如：酒店綠化，蟲害控制，外牆及窗戶清洗，對這些項目進行相應的投標及談判<br>10 選擇制服的用料和式樣<br>11 選擇酒店客房傢具的式樣，檢查是否有必需的傢具、設備被遺漏<br>12 選擇酒店用品及設備<br>13 與酒店供應商聯系，核定交貨日期<br>14 核定員工的工資報酬及福利待遇，制訂開業前員工培訓計劃 <br>15 確保所有訂購物品都能在開業一個月前到位，並與總經理及相關部門商定開業前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗收、入庫與查詢的工作程序<br>16 與清潔用品供應商聯系，使其至少能在開業前一個月將所有必需品供應到位，<br>17 制定酒店運轉制度<br>18 落實後勤保障系統，落實員工招聘事宜<br>19 准備一份客房檢查驗收單，以供客房驗收時使用<br>20 實施開業前員工培訓計劃<br>21 對大理石和其它特殊面層材料的清潔保養計劃和程序進行復審<br>22 核定所有客房的交付、接收日期<br>23 准備足夠的清潔用品，供開業前清潔使用。<br>24 與總經理及相關部門一起重新審定有關傢具、設備的數量和質量，做出確認和修改。<br>25 按清單與工程負責人一起驗收客房，確保每一間房都符合標准<br>26 根據店內縫紉工作的任務和要求，確定需要何種縫紉工，確立外聯選擇對象，以備不時之需<br>27 著手准備客房的第一次清潔工作（也可考慮：與社會清潔公司洽談開荒清潔，地面打磨晶面保養事項）<br>28 確定開業方案及日期、確定觀禮嘉賓名單<br>29 開始逐個打掃客房、配備客用品，以備使用<br>30 對所有布件進行使用前的洗滌。全面洗滌前必須進行抽樣洗滌試驗，以確定各種布件在今後營業中的最佳洗滌方法<br>31 按照工程交付計劃，會同工程負責人逐個驗收和催交有關區域和項目<br>32 開始清掃後台區域和其它公共區域<br>33 經常檢查物資的到位情況<br>34 確保采購物品全部到位<br>35 確保酒店設施、設備運行良好<br>36 酒店所有培訓工作基本完成<br>37 確保客房符合開業標准<br>38 落實開業方案
⑦ 國內外酒店出現的新型康樂活動形式有哪些
摩,KTV,夜總會、酒吧、還有乒乓球、檯球、棋牌室、健身房、電子游戲廳、游泳池、保齡球館、網球場、高爾夫球場等,不同的酒店...的 不同酒店不同吧。主要是 保健 和 娛樂嘛。
⑧ 求五星級酒店康樂部經營策略
用心感動員工，用服務感動客戶。細化管理，廣散信息