培訓會議接待全套方案

A. 急求一篇會議接待人員培訓計劃

會議組織的要素、會議目標的設立、會議議程的擬定 會議時間的選擇、會議地內點的選擇、會容議通知的派發 會務人員的分組、會場布置檢查、開會前驗收項目 會議場地的准備工作、接待准備工作 會議接待的職業著裝規范、職業儀表儀容規范、微笑禮儀 接待的儀態規范：站姿、引領、手勢、鞠躬、遞物 接待的語言禮儀、稱呼禮儀、敬語服務、接待的答疑技巧 接待人員個人素質、烘托良好會議氛圍的技巧 商務接待禮儀、接待的規范性、座次禮儀、公務陪同禮儀 一般賓客接待、V.I.P.賓客接待、宴請禮儀、中餐禮儀、西餐禮儀 禮儀中的次序：行路、座次、會議室、用餐、用車、電梯 東西方禮儀文化比較、涉外禮儀禁忌、商務饋贈禮儀

B. 會議接待的基本流程有哪些

1、策劃 作為專業的會展代理公司，我們提供會展企劃代理，告訴我們你的想法或者點子，我們為你提供可行性方案、招展企劃、會議回執等等。
2、咨詢 在此階段，我們將與委託方進行初步溝通，並就委託方的一些關心點提出自己的預案供選擇——譬如在預算范圍內最適宜的會議場所、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場所及與預算相適應的菜譜、會展交通流程、接待流程等。
3、考察 如果您認為溝通後可以相信我們，那麼我們可以進入這個階段——我們會安排您或者您的代表到目的地考察我們為您提供的酒店、會議場地、環境、交通車輛及會展設備細節等等，並在此階段就服務項目、服務流程、推進計劃、服務價格等內容進行深入探討，大致明確雙方的責任與義務。
4、確定 這個時間需要的是耐心與細致——我們得一一推敲設想得流程及預案，盡可能把方案細化，然後以書面的形式確認雙方的權利、義務與責任，並簽署相關服務協議。
1、策劃 作為專業的會展代理公司，我們提供會展企劃代理，告訴我們你的想法或者點子，我們為你提供可行性方案、招展企劃、會議回執等等。
2、咨詢 在此階段，我們將與委託方進行初步溝通，並就委託方的一些關心點提出自己的預案供選擇——譬如在預算范圍內最適宜的會議場所、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場所及與預算相適應的菜譜、會展交通流程、接待流程等。
3、考察 如果您認為溝通後可以相信我們，那麼我們可以進入這個階段——我們會安排您或者您的代表到目的地考察我們為您提供的酒店、會議場地、環境、交通車輛及會展設備細節等等，並在此階段就服務項目、服務流程、推進計劃、服務價格等內容進行深入探討，大致明確雙方的責任與義務。
4、確定 這個時間需要的是耐心與細致——我們得一一推敲設想得流程及預案，盡可能把方案細化，然後以書面的形式確認雙方的權利、義務與責任，並簽署相關服務協議。
5、執行 嚴格而又人性化地執行協議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設想如何完美，任何計劃都是存在紕漏的，需要合作雙方本著合作的理念，拋開暫時的不合，以會展的圓滿結局為一致奮斗目標。在此期間，雙方需要口頭或書面承諾原來協議以外的服務視為協議的延伸，並臨時決定雙方簽字負責人，所有臨時往來允許採取事前商議、事後結算的方式執行。
6、結算 雙方財務人員認真核對各類單據，嚴格按照協議執行核算。

C. 展會期間，會務接待的具體流程及禮儀

上海艾肯展覽：
1、熟抄知展會期間各個主要流程的安排，及時掌握相關會議變動等情況，以便提供咨詢。
2、掌握賓客人數、報到和入住的時間、房間、電話、就餐安排以及會後離開的時間。
3、根據承辦單位的要求、標准，對參與接待的保障人員進行動員和禮節禮貌專項培訓。
4、對賓客及時提醒安全注意事項，提醒參加展會時間、地點、人員、內容等相關事項。
5、著裝大方、語言得體，增強服務意識，提高服務質量，參與接待的場所保持干凈整潔。

D. 我想要一份關於會議服務的服務流程培訓資料

這有一份詳細的會議接待流程，僅作參考
流程一、會前准備工作

1.提前會議主辦方要求列印好會議報到須知．

2.明確會議所需的資料後,必須在會議報到前二天將會議資料全部到位.

3.在會議報到前須提前按參會人數將資料、筆、報到須知、考察線路及文具裝入文件袋內。

4.會議報到前一天准備會議接待所需物品(會議簽到表、酒店費用總結算單、酒店用餐對賬單、酒店住房對帳單、入住明細表、反程票預定情況一覽表、付款憑據、結算通知(確認)單、票務交接手續單、任務單、退款憑據、考察線路登記表、會議接待報賬單、用車單、會議結算單、被保險人員清單、變更通知、調研考察人員清單、票據反饋表、收費登記表、線路一覽表、續住表、二次旅遊考察線路及圖片);除此之外還需要准備會議接待時所需要文化用品（票袋、文件袋、收據、驗鈔機、電腦、列印機、皮筋、曲別針、訂書機、復寫紙、橡皮、計算器、接站牌等）；並領取會議備用金。

5.提前安排好代表接機工作（車輛安排、接機人員發排）。

流程二、與酒店必須的協調工作（會議報到前）

1.製作會務組用房及路標指示，要求做到使會議代表方便快捷的找到會務組，向酒店確認會務用房及會務組房號。通知酒店總機和總機本次會議名稱及會務組房號。

2.會議主辦方抵辦酒店後，及時與會議主辦方確定相關的接待程序和注意事項。協助會議主辦方與酒店確定上課時間、地點、會議室要求，確認是否使用多媒體投影儀及茶歇：每日用餐人數、時間、地點，會議橫幅及水牌的內容，以及其他要求。

3.與酒店協商會議代表入住登記方式，按會議主辦方要求的時間提前懸掛會議橫幅，在大廳放置水牌。

流程三、會議期間：

1.及時與民航問訊處聯系確認航班到達准確時間，安排好接站人員及接站車輛。

2.隨時與接站人員聯系，提前安排好房間及鑰匙。

3.合理安排用房，盡量避免自然單間的出現（單男單女），如出現此情況盡量說服客人包房，並及時通知會議主辦方。

4.會議報到當天應及時與接站人員和會議主辦方溝通落實，及時將用餐人數通知酒店，以便酒店備餐，避免出現會議代表用不上餐的情況。

5.會議代表抵達酒店後應先請代表簽到、然後交費、發放會議資料、安排房間、詢問客人返程情況（待定返程機票//是否參加二次旅遊）；會議接待人員要求在最短的時間內讓客人入住房間。

6.收費時如遇有客人要求優惠或減免費用時應盡量說明情況，及時與會議主辦方聯系，經與會議主辦方商量決定同意後，按會議主辦方意見執行。

7.會議報到過程中應及時與會議主辦方和接站人員聯系，確認最後抵達人數，及時向酒店增加或減少房間數量，避免造成不必要的麻煩。

8.報道結束後將所有收款現金清點清楚後交旅行社或會議主辦方保管。

9.報道結束後，應及時准確地向會議主辦方通報抵達人數、交費情況、考察人員情況。

10.報道結束後，及時將會議期間每日用餐人數通知酒店，遇有臨時性的用餐人數減少或增加，應提前4-5小時通知餐廳。每次用餐後會議服務人員必須與酒店服務人員核對用餐人數，填好《酒店用餐對賬單》雙方簽安認可。在會議代表用餐時應隨時向會議代表了解菜品質量及口味，以便及時與酒店協商調整。

11.會議期間如遇客人提前退房或正常退房，應及時在第一時間通知酒店總台和銷售部，以免造成不必要的房費損失。每日晚間會議服務人員必須與總台核對當日用房情況，填好《酒店用房對賬單》雙方簽字認可。

12.報道結束後，當晚應立即將考察人數、線路、客人的返程情況及時通報計調，以便安排用車、導游及預定團隊火車票及機票。

13.在會議期間訂票時應事先了解清楚機票及車票發售情況後，報知客人，由客人自行選擇或根據考察情況推薦相應航班、；車次，特殊旅遊招待線路的報價應事先咨詢後方可報價。預訂機票時應向客人說明現在正處旅遊接待旺季折扣會隨時有變化，須提早確認。預訂火車票時應向客人說明現在正處旅遊旺季，火車票非常緊張不能保證可以購買上。

14.接待大型會時，必須在考察前一天以收據號碼編組乘車（或按照會議主辦方意見）編組成車，提前將編組號（乘車號/人員名單/省份詳單/收據號）在客人上車前30分鍾前貼放置於車頭，以便會議儀表按所分配的乘車號乘車，會議代表乘車前交待導游協助以收據或代表證核實人數上車。

15.會議考察期間，會議接待人員應做好會議代表返住的預定工作，並將返住的接站情況及時通知旅行社計調部，避免耽誤會議代錶行程。

16.會議考察期間，會議接待人員每天早上發團時必須與導游清點清楚當日考察人數並與會議主辦方核實，向導游交待告知特殊旅遊遊客考察安排，以便導游在考察過程中合理安排時間，避免耽誤會議代錶行程。

17.會議結束前一天，應將所有會議表格填寫完畢（不得塗改），與會議主辦方結算 時，應備齊所有的消費帳單和登記表格結算。（屬於會議主辦方付款分別為：房費、餐費、會議室租用費、投影儀租用費、報到須知及學習資料的列印費、通訊錄列印費、會議代表的文化用品、考察費等）。

18.會議考察結束前一天，會議接待人員應提早根據會議代表返程票預定情況安排人員及車輛做好會議代表的送站工作。

19.會議結束後會議接待人員必須及時將本次會議資料、表格整理存檔，上報會議備用金。

20.與酒店確認最終消費金額通知旅行社結賬。

E. 會議服務培訓計劃

這個好難找啊，會議培訓我們一般用金谷視頻會議系統的

F. 培訓會議流程

一、人員分工明確

1、確定總負責人：臨場負責突發事情，檢查監督各項分工的進行。

2、確定會場布置負責人：

（1）會標：會議名稱。字體規范、排列整齊、粘貼結實、懸掛端正。

（2）就坐安排及台牌：主席台就坐安排。台下就坐安排。台牌擺放次序符合禮儀。

（3）鮮花：①主席台後放翠綠花草②主席台前放3排鮮花③台下放一排中高花。

（4）面巾碟、面巾、面紙：主席台按座位全部擺放面巾碟、面巾、面紙，面巾要干凈柔軟。

台下擺放一次性口杯。

（5）音響准備：專業人員提前對會場音響效果、燈光進行全面測試，確保燈光、音響、投影儀設備正常。投影儀和電腦務必調試好。並且留有專人保證整個培訓過程完整進行。

（6）桌椅及室內衛生：會場桌椅要擺放整齊，衛生要打掃干凈。

3、確定材料負責人：

（1）會議指南，人手一份。講義材料准備：收集、印刷、分裝，人手一份

（2）領導講話。人手一份。

（3）會議主持詞。包括會前、會中、會後講話稿。

（4）其他參會人員發言材料。

（5）會議材料袋若干。

對於領導講話、會議議程等相關材料務必於會議召開前一天列印、分裝完畢。要求：紙面干凈、字體清晰、裝訂整齊、無錯別字。

4、確定會場服務負責人：

（1）簽到發材料。簽到時告訴與會者座次。

（2）茶水。安排若干名服務人員倒水，保證會議供水充足。

（3）空調。根據天氣情況開放，但要事先調試好。

（4）提出會議紀律要求

（5）會議記錄。做好攝影留念。

5、確定用餐負責人：

（1）用餐編組（地區式、課題式、自定式）

（2）專家、領導用餐

（3）備用數量（人員增減）

（4）專家餐後休息處

（5）早、晚自助餐用餐人數

（6）宴請的位置擺放、酒水、香煙。

6、確定賓館接洽負責人：

（1）賓館業務接洽：

（1）接待能力符合會議要求

（2）會議相關設施考察一遍、

（3）食宿收費標准

（4）就餐方式：自助、桌餐

（5）菜單模式與基本標准

（6）會議室標准

（7）付費結帳事宜：

（8）結算方式

餐：按餐卷，注意人數提前確定，或者按照餐券收費

按桌，或者每個人的標准確定

宿：按實際、按預定，退房時間允許延遲2個小時

（9）熱水供應

（10）娛樂活動

（11）出現超員情況的應對方式
（12）賓館門前懸掛祝賀、歡迎條幅
（13）專家、重要領導特殊住宿要求（小型交流，寫作，休息條件等）

7、做好經費預算

（1）餐費

（2）宿費

（3）資料費

（4）會場布置費

（5）交通費

（6）房間內水果、洗漱用品標准

（7）專家費用（食宿費、交通費、講課費、活動費）

（8）會務補助費

（9）通訊費

（10）不可預見費

8、專家、領導等安排

（1）確定專職人員服務。全程跟蹤，聽課、用餐、休息等要全程陪同，發現問題隨時解決。如中午休息要安排房間，上課前10分鍾要敲門提醒等。

（2）迎接人、車輛安排

（3）住宿規格安排

（4）支付講課費、交通費

（5）交通安排（包括機票訂購、幾點送往）

（6）活動安排（非報告期間）

（7）專家就餐安排、專桌、環境安靜

（8）送行人、車輛安排

二、流程安排

1、前期：各負責任人分頭准備各自工作，及時向總負責人匯報進程，完畢後製作會議指南。

2、進行中：各負責人分頭進行各自工作，發現問題能解決現場解決，不能解決要拿出方案立即向總負責人匯報。

當發現有不妥，要向總負責人二次表達不同意見。

（1）早餐時間

（2）上午會議時間、內容、主講人、主持人

（3）中餐時間

（4）主講人、領導休息

（5）下午會議時間、內容、主講人、主持人

（6）晚餐時間

（7）餐後活動安排

（8）休息時間

（9）返程票定購、發放

（10）離會時間

（11）交通介紹，賓館位置及聯系電話
3、結束時：各自整理相關資料

G. 接待工作的工作方案

據參加會議的人數不同、會議接待的准備工作的內容不同以及會議接待版的方式不同，對會議權的組織方法，禮儀要求也不同。
首先是會議的籌備工作，根據會議規模，確定接待規格，發放會議通知和會議日程。
會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知後面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，准備參加會議的是否有其他要求等。對於外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。
會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發放。也會根據不同的情況而做出選擇。