① 培訓學校如何做電話回訪
打電話問問他們對學校有什麼不滿的地方，千萬別跟學員爭辯，多了解下學員的近況之類的，總之要好好說，等調查清楚了，再做個整改計劃
② 如何電話回訪客戶
1、電話回訪最主要就是售後回訪和售中回訪。前者較筒單，無非是服務滿意度調查、產品質量調查或改進優化問詢之類，這樣的回訪只要按公司規定的內容提問就可以了，通常是三到五個必問題目，按順序問就好。結構上是開篇問候——表明來意——請求合作——問題展開與答案記錄——感謝和建立良好印像——結束告別。
2、售中回訪通常是對客戶的二次或三次再銷售。這要視情況而訂，根據不同情況來分類處理，通客戶的購買可能性等級分為初始產品接觸——筒單了解——產生興趣——拒絕問題產生——全面了解——確定需求性——准備訂單——最後訂單這幾個過程。我們要按實際情況來設定和客戶談話的范圍和內容。要靈活和有步驟的來。這個要說就太多，如有需要可單獨發貼再說，今天先說這些，希望可以給到你一些幫助。
③ 怎麼做好電話回訪
做好電話回訪其實涉及到三個部分，分別為回訪前准備、回訪中注意事項和回訪後的工作。
回訪前的准備主要包括：想清楚回訪的目的、要准備的資料、回訪可能遇到的情況、回訪電話用語、人員的分工和培訓等等；
回訪中的事項主要包括：回訪的登記、回訪人員工作的規范、回訪發現的問題和改進等等；
回訪後的工作主要包括：回訪發現的問題的統計和處理、回訪後的總結、將回訪的結果通報並研究出改進工作或者避免犯錯的方法。
以上是我自己的見解，沒在網上搜索過，具體的情況要結合你工作的具體特點進行的。祝你好運。
④ 如何做回訪電話培訓
電話營銷之電話回訪是作為提供基礎數據的有效途徑之一，目前越來越受到各知名企業的青睞。在電話回訪過程中，電話營銷員應該不斷地學習新的營銷技巧以及知識，並且靈活地運用到每次與客戶溝通中，努力打破傳統銷售模式以及技巧的限制，不斷創新。
1、多為客戶著想。電話營銷之電話回訪不是一個簡單的電話營銷，電話營銷員首先要清楚明白電話營銷的目的。其實最為簡單的理解就是通過與客戶電話溝通，然後達成共識，獲得客戶認可，最終將自己的產品或服務推銷出去。因此，電話營銷員必須用一顆善良的心，同時抱著為客戶著想的態度，並協助客戶發現問題，為客戶提出恰當的解決問題的方案，同時更需要展示自己真實的個性，從中獲取客戶的信任。
2、沒有技巧是最厲害的技巧。為什麼這樣說呢。因為電話營銷之回訪技巧有很多，要是被人看穿的技巧那就無意義了，所以說沒有技巧才是電話營銷中最厲害的技巧。但，沒有技巧並不是完全就不需要技巧，而是你對自身所掌握的技巧能夠靈活地運用，而不是生硬的照搬照抄。因此，在與客戶溝通時，所運用的技巧不能看客戶看穿，否則這次通話將會無用。
3、認真對待每一位客戶。電話營銷所面對的客戶都是不同的，因而我們需要針對不同的客戶，運用不同的跟進頻率與跟進策略。我們應該有針對性地分析客戶現狀，找到問題，並為客戶提出解決方案，為客戶排憂解難是銷售員必要做的事情。若對客戶現狀不清楚，可以主動向客戶詢問清楚，再提出恰當的解決方案。這樣才會讓客戶覺得：我們工作是非常認真的，我們是非常重視客戶的。
4、了解與被了解同樣重要。目前，電話營銷員都普遍存在一定的問題：如我們在向客戶產品或服務，主要的目的就是為了能夠讓客戶明白，然而實際上已經忽視了對客戶的了解。其實，了解客戶與了解客戶是同等重要的。如果我們一旦就能發現客戶的痛點所在，那麼會讓我們溝通效率大大提高。
⑤ 請問健身俱樂部進行電話回訪的具體步驟
各個俱樂部，最頭疼的應該是銷售，銷售的培訓也是最重要的，發個培訓資料，大家參考參考。
會籍顧問的工作安排
15% 電話預約
60% 到場導覽潛在會員
10% 會員跟蹤
3% 文檔工作
3% 銷售會議
3% 培訓課程
2% 會員活動
了解潛在會員的來源
10% 會籍顧問個人的關系
50% 現有會員推薦
30% 市場宣傳和廣告
10% 路過俱樂部的人10% 會籍顧問個人的關系。
10% 會籍顧問個人的關系。
銷售導覽的目的
銷售導覽的目的在於將會籍成功銷售給你的潛在會員.
銷售導覽不是在引誘客戶,不是勝過客戶.
一次只做一個銷售、銷售一個會籍。
百分之百的集中注意力在你的潛在客戶。
成交比率的公式
簽單成交數
成交比率
銷售導覽數
標準的成交比率在於60%
銷售的流程安排
親切的招呼和問候潛在會員。
參觀導覽。
介紹俱樂部（銷售手冊）。
優惠價展示、價格對比。
簽單
銷售方法
銷售的過程是一個「給予」與「接受」的過程。你問潛在客戶問題以獲取資源，而潛在客戶也向你問問題來得到他要的信息。
通過問問題迅速了解客戶的情況。
通過顧客登記表獲取一些銷售過程中的資源。
通過觀察對方知道客戶需求。
利用推薦名單或外部的資源。
詢問問題的目的
了解需求和慾望。
事先消除對銷售的偏見。
消除競爭。
控制銷售導覽流程。
確定健身及健康的益處。
測試不同的情境。
你的銷售過程是一個計劃的流程。
利用銷售手冊計劃好你的銷售過程。
利益搜索性問題
利用這樣的問題找尋客戶希望俱樂部幫他做些什麼？
因為銷售過程還有幾個銷售以外的功能：
會員保有
挖掘潛在客戶
新會員的後續服務
銷售時對潛在客戶應注意
尋問問題
聆聽並獲取信息
控制好自己的位置
把你的期望定在一個最高點
收集每一條線索
理解
聚精會神
銷售過程需遵守的規定
簡短的詢問
等待一個完整的回答
不要打斷疑問
提早准備問題
避免有關於打探的問題。
有答必應。
如果不回答，他們將為你並不想與他們交談
銷售秘密技巧
以下幾點銷售秘訣是決定成功失敗與否的：
在介紹俱樂部是肯定與興奮的
客戶所提出的需求，要求及期望做出回答
講述前做好充分的准備
專業的語言，得體的衣著
花言巧語，更具創造性的
銷售並不是你做什麽事情給你的客戶,而是為你的客戶.這不是讓人們來買他並不需要的東西,而是幫助客戶識別他們的需要,解決他們現在的問題,並展示給他們你的產品是多麽的能夠服務於他們現有的需要
會員使用俱樂部的權益
＊一周開放七天，全年無休 ＊溫水游泳池
＊俱樂部設施 ＊日光浴
＊體育運動設備 ＊兒童樂園
＊健身設備 ＊體能測試
＊球類場地 ＊健身計劃
＊健身操課程 ＊會員活動
＊更衣室、淋浴設備 ＊增值服務
＊桑拿 ＊餐飲服務
銷售導覽的原則
減少說和做的不一致的情形。
做到所有的承諾。
讓潛在客戶知道你將會做什麼？為什麼會這么作？
讓你的潛在客戶參與你的展示工作。
做好銷售的准備。
了解你的產品
展示俱樂部的價值。
強調利益及好處。
事先減少異議與抗拒。
不斷練習你的銷售導覽過程。
異議的處理
只有大概20%的人會在第一次來訪時就決定入會,而剩下的80%只會經過多次的邀請之後才會參觀,所以,第一次邀請時,客戶的拒絕是很正常的事情,你不必對於客戶的起義次拒絕,就感到心灰意冷,但了解客戶拒絕的理由,以及練習如何處理客戶的拒絕,為客戶解決他為什麽拒絕的真正原因和可行的方案,有效提高客戶第一次邀訪時入會的意願,作為一個成功的銷售人員,就是在作一個成功的解決問題高手.
所有客戶拒絕的理由,都在告訴你他的需求,你必須了解客戶為什麽拒絕入會,並立即找出解決方法.
客戶拒絕入會的理由
我沒有時間健身 什麽時候對您來說最方便使用我們的俱樂部
您覺得您一個星期大概有多少次會來使用我們的俱樂部的設施
價格太高,我無法承擔 您常去哪一家餐廳消費啊,您通常一個月花在吃飯或購物的消費大給有多少
我想再考慮一下 您考慮健身有多久時間了呢
我想和我的家人商量之後再作決定 您的家人鼓勵您健身嗎
我可以在其他公眾場所健身
我可以自己在家裡健身 您是不是經常鍛煉呢,您最常在哪裡運動呢,您對這樣的運動方式是不是滿意?
我不知道健身是否有效果
我想再比較其他的健身中心再作決定
交通不方便 您工作的地點在哪裡,您家就在這附近嗎
我對健身一竅不通
挖掘潛在會員
個人社交網路
現有會員
新會員
「會籍顧問的主要工作就是挖掘潛在客戶」
新的會籍顧問，電話是你銷售上最好的朋友
電話銷售的方式
取得潛在客戶的姓名和電話號碼
禮貌性的請求邀請
重復潛在客戶名字
利用現有會員推薦名單
提出利益與好處
提出邀請。
成功預約。
第一次給推薦的潛在客戶打電話
第一步：李先生,您好,不好意思打擾您
第二步：我是精英健身俱樂部的黃XX
第三步：您現在是否方便讓我佔用一些時間為您作一些說明呢
第四步：李先生，您的朋友王XX先生推薦您加入我們健身俱樂部
第五步：王先生說您對健身很有興趣，也有計劃進行健身鍛煉，您通常一周健身（鍛煉）幾次呢？
第六步：我相信您對健身一定有相當的了解，我想邀請您到我們俱樂部參觀，我可以贈送您免費健身試練券，您可以使用我們所有健身設施和淋浴桑拿設備。
第七步：我只需要大概三分鍾時間向您介紹俱樂部的所有設施，方便您的使用。
第八步：由於來我們俱樂部健身、參觀的人很多，我想為您預約一個時間，免得讓您等候，您什麽時候有空？這周三晚上七點方便嗎？
成功預約：好的，那我們就這個時候見了。我叫王XX，我會在周三晚七點在俱樂部等您到來。
預約不成功：那您周四晚上有空嗎。
電話銷售的步驟
第一步：介紹
第二步：詢問來源
第三步：背景
第四步：建立俱樂部信譽
第五步：了解客戶的興趣及簡介俱樂部的設施和服務
第六步：邀請
第七步：安排到訪時間
第八步：重復安排的時間
了解客戶的健身需求
客戶的個人資料
姓名 年齡 性別 地址 推薦人 日期 電話
EMAIL 通過何種途徑知道俱樂部 生日
職業狀況 工作類型\職位 工作地點\時間\年限
婚姻狀況 在這個地區住多久了 是否繼續住在這一地區
是否加入其他俱樂部,是哪個俱樂部
健身的益處
＊改善外觀 ＊促進新陳代謝 ＊使身體功能正常化
＊依你的需求減輕體重 ＊增強體力 ＊增加抵抗力
＊減少腰圍 ＊防止肌肉萎縮 ＊培養良好的健康習慣
＊強化及美化肌肉 ＊改善身體姿勢 ＊強化運動場上的表現
＊增強身體健康 ＊改善睡眠狀態 ＊增加身體活力
＊減少冠狀動脈堵塞的危險 ＊交到新的朋友 ＊更能享受運動休閑設施
＊依你的需求增加體重 ＊鬆弛壓力，更多樂趣 ＊減低緊張和壓力
＊增加肌肉耐力 ＊學習運動方式 ＊增加身體彈性和柔韌度
客戶的健康狀況
有無心臟方面的病史或前兆
有無高血壓或低血壓的問題
是否有吸煙的習慣
是否有體重過重或過輕的情形
是否曾有脊椎或背部方面的問題
客戶的健康資料
健身對您最重要的好處是什麼？ 您是否曾參加過任何休閑活動？
上次參加健身活動是什麼時候？ 哪種休閑活動？頻率是如何？
是哪一種類型？ 您的配偶是否支持您健身，他是
在哪裡，什麼時候？ 否會和您一起進行？
健身頻率？ 什麼時候對您來說是最方便的？
是在指導下進行的嗎？
客戶的健身目標
規律性的健身可以改善你的健康狀況，改進你的生活方式。
＊ 您現在的體重和身高是多少？
＊ 您希望減脂、增加體重或是保持現在的體型/
＊ 您認為最合適的體重
＊ 您希望
減少下圍、增加上圍
增加身體的勻稱性
改善身體各部位的比例
健身服務的介紹
＊ 健身計劃的介紹
體能測試、圍度測試、健身評估、健身計劃、營養計劃
＊ 健身操課程介紹
高\低沖擊有氧、瑜伽、PILATES、踏板操、啞鈴操、拉丁、街舞、芭蕾
＊ 健身訓練課程的介紹
循環訓練、柔韌訓練、30+、40+、產後恢復訓練
健身計劃三大原則
訓練頻率
訓練強度
持續時間
⑥ 跪求一份酒店關於散客銷售、會員協議電話回訪流程、前台員工培訓方案！！！酒店開一陣子了因為換將不換兵
我在一家酒店做，看你連發3個求助，你是初登大寶嗎？你要的東西沒有說明你酒店的位置，檔次，房間數，目前客人細分情況，酒店的維護狀況等等很多東西。看樣子估計是經濟型酒店的配置。撿大概的說說：
1、酒店不是新建，所以先要求穩，等你摸透或者覺得能掌握了，再來變動。資料與其到網上找，不如去類似的酒店拷貝成熟的東西借鑒。
2、從新員工到離職的資料，暫時撿或者借鑒現成的用就好了。如果以前不完善，就參考別人的完善，沒有就參考別人的建立，大致就是應聘表、入職表（或合同）、人事變動表、降罰單，離職表這些。還有如押金收據、身份證、擔保等附件完善就好了。
3、散客銷售、會員回訪、前台培訓什麼的，揀比較配合的資深員工了解一下之前是怎麼做的，她們有什麼看法或建議，然後自己完善好了。
4、會員維護，文化，宣傳方案要等到你之前幾步基本有數後再動比較好，了解的會員構成和會員消費特點後，結合酒店實際情況修定。宣傳方案更要等你熟悉後，有了相對成熟明確的構想後報老闆批准後執行。企業文化，是個說有用就有用的東西，其實主要就是門面上才有用，可以放到最後。
5、以上這些資料找起來都不是很難，關鍵是你要一定要把各個環節，包括人員都摸熟，才能制定出行之有效的東西，這不是資料能解決的。我認為上下的認可對你來說才是目前關鍵的東西。酒店即使小，也是五臟俱全，做好中途登陸的管理者，一個需要個人努力，一個需要時間的沉澱，急不來的。
歡迎互相交流。
⑦ 如何做醫院電話回訪
將想回訪的問題想好，不宜過多，因為病人不一定有時間幫你思考，最好是問一些可供病人選擇性的問題，問完情況後詢問一下對醫院的建議或意見。其過程一定要真誠、禮貌、語言得體，根據病人的心情靈活發揮。最後將回訪的內容匯總登記備案，如果有些問題不能當場答復，過後了解清楚後一定要及時答復。