接待儀容儀表培訓方案

㈠ 儀容儀表禮貌禮儀培訓目的

第一：尊重自己

每一個人都應該尊重自己。一個人不尊重自己就不會獲得被人的尊重。尊重自己的具體要求首先要尊重自身，其次尊重自己所從事的職業，最終要尊重自己的所在單位。

禮儀培訓師課堂練習
第二：尊重別人

每一個人都應該尊重別人。因為來而不往，非禮也。一個人不尊重別人，就難以得到對方的尊重。尊重別人，具體要求往往有所不同：尊重上級是一種天職;尊重同事是一種天分，尊重下級是一種美德;尊重客戶是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人，則是一種做人所應該具備的基本教養。

尊重別人
第三：尊重社會
馬克思說過：人士社會關系的綜合。每一個人都生活於社會。尊重社會，將美化人類自身的生存環境，並有助於人類的最優化發展。尊重社會的具體要求是首先要講究公德，其次要維護秩序，再次，要保護環境;最後要愛國守法。

報效社會
禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范 。是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。

風尚圈一個啟程的地方
禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規范。這里的慣用形式包括禮節和儀式，禮節一般是個人性的，並且不需要藉助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問候等;而儀式大多是集體性的，並且一般需要藉助其他物品來完成，譬如奠基儀式，下水儀式，迎賓儀式，結婚儀式，祭孔大典，等等。人類最早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達對天地鬼神的敬畏和祈求。

現代社會你必須要懂禮儀，不懂禮無以立。歡迎大家學習禮儀，成為彬彬有禮的人。

㈡ 禮儀培訓方案

禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案

一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的

精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」

二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：

（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？

（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。

（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：

1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。

適合對象及收獲：

1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。

以上文本來自<<中華文本庫>>之<<禮儀培訓>>專欄.如要尋找更多相關文本,請自己去該專欄查找.
http://www.wenben114.com/DownDir.asp?ClassID=254

㈢ 商務禮儀具體培訓方案

這里有商務禮儀方面的培訓視頻：
http://www.zhangshuqiu.com/video.asp
內容包括：
商務禮儀與服務溝通：乘車禮儀（視頻片斷）
商務禮儀之有效溝通：人際表達三準則（視頻片斷）
商務禮儀之言談禮儀：互動游戲（視頻片斷）
商務禮儀培訓之午間互動：手語（視頻片斷）
儀態訓練（培訓現場照片）
培訓影集（培訓現場照片）

㈣ 保潔禮節禮儀儀容儀表培訓內容

一、儀容儀表

1、上班時必須穿著公司發給的工作服。
2、工服每天清洗，不得有異味、污垢，應保持干凈、整齊。
3、衣服袋內不得亂裝雜物，褲鏈、紐扣要保持齊全及扣好。
4、穿著衣褲必須整齊，不得捲起手袖和褲腳，不得束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣紐扣等。
5、穿著干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅遊鞋及高跟皮鞋等。
6、反光衣鮮明干凈，作業期間不得脫除。

二、行為舉止
1、時刻保持良好的精神狀態，不允許打瞌睡、偷懶、吸煙、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現，不得進行其它與作業無關的閑雜行為。
2、工作期間不準在大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、追逐等。
3、不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走，應手持離地向上。

三、禮貌禮節
1、堅持「質量至上，服務第一」的服務宗旨，樹立質量和安全的意識。
2、工作時面部表情要自然，略帶笑容，端莊穩重，不卑不亢，不得將因個人因素而表現出態度生硬、愛理不理的行為。
3、對待路人問詢，要有問有答，回答准確。有不清楚的問題時，應禮貌地指示給交警問詢。
4、與路人交談時，眼光要自然平視對方，耐心傾聽，不要隨意打斷對方的說話；遇有急事時，應先說「對不起」，再講明理由。
5、遇認識的或對方主動打招呼的業主或其他路人，要以禮相待，自然微笑打招呼，並說一聲「您好」，不允許有毫無反應等不禮貌的行為表現。
6、工作時，動作要細致、規范、輕快，不得產生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。
7、在來往人員較多的地方工作，工具和設備要在適當的地方放好，以免影響車輛或行人的通行。
8、遇工作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應禮貌地向對方說一聲「對不起，請讓一讓」，若對方配合，隨即說聲「謝謝」；若對方不配合，則繞過其位置先做其他地方，待對方離開後隨即補做，不得因此而罵人或將工具碰到對方腳上或身上。
9、每天下班要將工具清潔干凈。

四、勞動紀律
1、按時上下班，不得無故遲到早退，請事假需提前向領班申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，經領班批准後，方能休假。
2、工作時間不允許進行與本職工作無關的事。
3、工作時間（含上班前用餐）不準喝酒。
4、上班期間不準吸煙。
5、不在非休息時間和地點休息。
6、員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗。確因工作需要，應事先得到領班的許可。
7、服從公司、業主和監理的檢查與糾正。服從領導，按時、按質、按量完成領班交給的各項任務。
8、自覺遵守公司各項規章制度，愛護公司各種設備、設施、用品等。損壞或丟失機器設備、工具、工作服按公司規定賠償。
9、在作業時，不得妨礙公共秩序。
10、任何情況下不許與路人發生口角或打架。
11、嚴禁偷盜行為。
12、在工作范圍內撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。
身所形體儀態美學，經過ACIC國際認證體系認證，由身所百人導師團隊獨立自主研發，精心收錄改編300+優美動作，擁有體系完善、設計合理、訓練科學、獨家編創等4大特色，循序漸進簡單易學。
圍繞「喚醒、重啟、蛻變、綻放」4重境界，從形體、儀態、眼神、站姿、坐姿、步態等數十個關鍵點，開啟每個人的360度蛻變，打造最美形體儀態，讓每一個愛美、有夢想的女子內外兼修，學習美，成為美，傳播美。

㈤ 如何培訓酒店員工的儀容儀表

一、員工儀容儀表具體要求

每位員工的言行舉止都代表酒店的形象，每位員工都應該穿戴整潔、舉止大方。具體要求如下:

1、面部:清潔、無油膩、男士不留胡須。女士化淡妝，不得塗顏色怪異的口紅，忌濃妝艷抹，在工作時間內保持整潔妝容。

2、頭發:要修剪、梳理整齊、保持干凈，不染、不留奇異發型。

男員工頭發不超過耳際、不過領、露前額、禁止剃光頭。

女員工頭發兩側露出耳朵、正面露出前額、不擋眉毛、短發不遮面。留長發服務員應統一佩帶酒店發放的發夾。（且無碎發散落、不能有頭屑 ）

3、手指:干凈、指甲勤修剪，指甲不得超過3mm，不得塗有色指甲油。

4、口腔:上班前和工作餐時不得飲酒～不吃含刺激性氣味的食物～口中無異味。工作時間不準吃零食、潤喉糖、口香糖。

5、身體:不能有特殊體味～如狐臭、汗臭等～不用香味濃烈的香水。

6、著裝要求:

飾物:不可帶項鏈～不戴誇張飾物。

服裝:上班時應按照規范穿著公司統一定做的制服～

經理或者外出辦公事人員如需做市場調查可不穿工裝～全店著裝統一。

制服要求:干凈、整潔、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領平整無汗跡～衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。男員工必須系領帶並朝胸垂直。

二、行為、舉止

1、站姿:應精神飽滿站立服務。應做到:收腹、挺胸、雙目平視～不能駝背、聳肩、插兜等～不能叉腰、交叉胸前～站立時不能用手撐牆壁～不能斜靠牆壁～面帶微笑。

2、坐姿:收銀員、前台接待員可以坐著工作。應做到:坐椅子的1/3～上身挺直,把雙腳平行放好～不得翹二郎腿,或俯視前方,不得伸懶腰或趴在工作台上。

3、走姿:在酒店公共區域～走路要放輕腳步～不得奔跑～不能一邊走一邊大聲說話。在通道、走廊里遇到上司或顧客要禮讓～不能搶行。

三、日常禮節

鞠躬禮儀:

1、行禮距離:在距客人2-3米處，有目光交流時行禮。

2、行禮時必須微笑～沒有微笑的鞠躬禮是非常無禮。

(5)接待儀容儀表培訓方案擴展閱讀：

禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范 。禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。

禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規范。

這里的慣用形式包括禮節和儀式，禮節一般是個人性的，並且不需要藉助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問候等；而儀式大多是集體性的，並且一般需要藉助其他物品來完成，譬如奠基儀式，下水儀式，迎賓儀式，結婚儀式，祭孔大典，等等。人類最早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達對天地鬼神的敬畏和祈求。

資料來源：網路：禮儀

㈥ 儀容儀表及服務禮儀培訓目的

讓顧客看起來舒服，顧客接受服務時高興，顧客感到滿意，公司盈利，你拿到錢就是目的