Ⅰ 一名銷售人員需要什麼樣的素質和接待客戶的要點
對於剛從事銷售行業或剛進入另一個陌生領域從事銷售的人更有深刻體會。銷售
的流動性大，上到銷售經理、下至銷售人員，不同的是有的是在浪尖中跳躍---這部分銷售人員被稱之為「銷售精英」，有的是在浪底中翻滾---這部分銷售人員當然只能為生計打拚。本人從事銷售多年，對其中的「辛、酸、苦、辣「深有體會，那麼怎麼才能算是一名合格的銷售人員呢？以下談談個人認為作為一名合格銷售人面的基本素質：
一：一流的態度
態度決定你的思想、影響你的習慣作、用於你的行為，只有想立足銷售行業，堅信要在銷售行業成就一翻事業的人才能做得更好。否則，請別輕進入銷售領域。態度包含：
1責任
責任是每位有思想高級動物都應具備的基本素質，一般責任大小和權力大小成正比。作為銷售的你對自己、自己的父母、妻兒該負的責任、該有的責任、對你現在職位、公司要承擔的責任、對社會等等都應負有相關的責任。
2：自信
自信的人最美，自信可以幫助你在困境中逆流而上、自信讓你的生命充滿活力、富滿激情，自信能提升一個人的人格魅力，使你的一舉一動都充滿「引力」牽引受眾的眼神。自信在銷售中的重要性可想而知。缺泛自信的人很難把手裡的產品賣出去。
3：勤奮
都說勤能補拙，這個道理不管在那個行業都成立。銷售本身就是個苦差，千萬別想每天什麼事都不做天上會有陷餅掉下來。
4：思考
思考是人類的本能，銷售人員要學會思考、懂得思考，要在思考中總結經驗，銷售過程中必定每天會遇到各種各樣的問題，只有學會思考、學會總結和自我反省，才能不斷進步，提高自我價值。
二：一流的產品知識
銷售從直觀上簡單來講目的是做什麼？當然是把現有的產品賣出去。產品知識是你對你所要銷售的產品的了解程度，試問自己對自己所要銷售的產品都不了解，顧客要求你解釋產品的功能特點，銷售人員一問三不知，顧客怎麼放心買你的產品？放心使用你的產品？
三：一流的銷售技巧
主觀分淅，如果你已經具備了以上兩個特點的話，一件你了解的產品放在你手裡，加上你專業的銷售技巧，想要把這件產品賣出去不再是問題。
四：一流的市場觸覺
銷售人員對市場的敏感度直接關繫到他對機會的把握能力。機會看不見摸不著，要抓住它只能靠你的經驗和觸覺，把握住它你能把你的產品銷售出去。賣個好價錢。錯過它，接下來能不能交易成功很難說。某種意儀上它也反映銷售人員銷售過程中把握主動權的能力。
五：一流的個人修養
產品的銷售過程正就是你個人展現人格昧力、自我推銷的過程。在產品差異性小，性能同質化的今天，你銷售的產品市場滿街都是，顧客為什麼要買你的產品！那是因為他接受了你這個人從而接受你銷售的產品。
Ⅱ 如何加強優秀營銷隊伍建設
一支優秀的營銷隊伍，是推動營銷業務模式全面升級的關鍵，如何不斷建立健全激勵機制，提高營銷人員文化素質和技能水平，打造專業化營銷團隊，成為當前各縣級煙草公司面臨的重要難題，下面筆者結合縣級公司的實際，談談如何加強優秀營銷隊伍建設。
首先我們先來了解一下，什麼是優秀營銷人才？優秀營銷人才是營銷隊伍中敬業奉獻的楷模、業務技能的標兵、工作實績的樣板，是服務營銷和品牌營銷的行家裡手，營銷創新的領軍人才。
其次優秀營銷隊伍應達到什麼樣的目標？筆者認為：一工作執行力提高。合理的工作流程，前後台深度融合，工作目標和崗位分工明確，職責清晰。二隊伍活力高。具有適度壓力的工作氛圍，營銷人員工作責任心強。三崗位技能高。能夠勝任務崗位工作的技能，工作能力和意願強。四持證上崗率提高。中級以上營銷員比重要達到95%以上，高級營銷員75%以上。
最後，如何打造優秀營銷隊伍，主要從以下方面入手：
一是優化前後台工作模式，推動營銷人員專業化發展。
1.明確崗位分工。結合自身工作實際情況，按照「135」營銷業務模式的要求，切實實現前台後台分工明確，形成「後台服務前台、前台服務客戶」營銷組織機構。客服中心主任（副主任）把主要工作精力放在履行日常組織管理、員工績效跟蹤考核和溝通協調工作等崗位職能上，對階段性重點工作和重點客戶進行重點跟蹤。品牌經理切實發揮營銷策劃、示範培育、活動組織的職能。內務信息員提升數據分析與運用、發現問題與解決問題的能力。通過有力的後台支撐，切實減少前台客戶經理的事務性工作，提升前台客戶經理拜訪的實效性，切實幫助客戶解決難題。
2、職責要清晰。各個崗位的職責要與時俱進，隨著工作實質的變化而改變，做到職責清晰。如客服中心主任主要職責：做好卷煙銷售、品牌培育工作的規劃、跟蹤、監督和反饋。做好現代終端工作的規劃、跟蹤、監督和反饋。做好客戶服務規劃、跟蹤、監督和反饋。統籌網建課題工作。做好營銷人員考核指標制定並進行考核。對外協調。采購管理。部門相關材料撰寫或把關。品牌經理崗位主要職責：品牌培育工作規劃、任務下達。品牌培育跟蹤、指導和督促。品牌培育任務完成統計。高端客戶銷售跟蹤和總結。細化上級品牌策劃方案或依據轄區特點開展品牌培育營銷方案自主策劃、執行、跟蹤、反饋和總結。駐店助銷活動策劃、執行、跟蹤、反饋和總結。
3.提高拜訪效能。客戶服務中心主任和副主任原則上不掛鉤客戶，主要結合部門績效考核重點，每月定期實地走訪轄區5%零售客戶，對階段性重點工作和現代終端客戶進行重點跟蹤和督促。內務信息員要選擇不少於50戶的零售客戶進行實地走訪。品牌經理要選擇不少於80戶的零售客戶進行實地走訪。充分運用PAD進行客戶拜訪工作，客服中心主任和副主任要對客戶經理拜訪情況進行實地督察，客戶經理要重點運用系統中的查詢和展示功能，做好客戶經營指導，提高客戶拜訪的有效性。
4.優化工作機制。工作內容是不斷更新的，因此，要按照新工作模式下的分工機制和協作模式全面梳理和完善現代終端工作、品牌培育工作制度和流程，並針對重點工作推進過程中發現的問題，有效改進、持續提升，促進一線營銷人員品牌培育能力和終端服務能力的不斷提升。
二是完善激勵約束機制，推動營銷人員職業化發展。
1.明確考核內容。堅持按績分配、效率優先、公平公正的原則，注重過程管理與結果評價相結合，根據工作重點，明確考核內容，優化營銷人員銷售考核指標，強化服務考核指標等方面的工作內容，突出團隊績效考核。前後台崗位績效考核要對照工作職責，明確崗位責任內容，通過完善崗位間任務傳接流程和銜接制度，形成清晰明確的責任追溯，考核時要先看結果性指標，若結果性指標達成則不追究過程性指標。結果性指標不達標的，先追究後台責任，若後台做好了則進一步追究前台客戶經理責任。針對未完成目標，各單位要進行前後台捆綁考核，按責任的歸屬承擔不同比例的責任，以增強工作協同能力，形成合力，促進團隊協作。
2.建立激勵和約束機制。一要進一步深化同崗位間「二次分配」。適度在內部之間拉開檔次，真正體現獎優罰劣，以激發營銷隊伍的積極性、主動性和創造性；二要建立適度壓力的工作氛圍。充分發揮效能檢查的督促作用，不定期檢查客戶拜訪、信息維護和階段性工作執行情況，提高隊伍執行力。
3.拓寬職業發展通道。一是加強技能鑒定工作。要加大對技能鑒定的培訓，要求未通過技能鑒定的營銷人員參加技能鑒定考試，以此提高技能鑒定通過率。二是優秀營銷人員評選。從三個方面來定性評價客戶經理的工作狀態，一方面是客戶評價，通過客戶對營銷人員服務質量的真實感受來評價，可以採取由送貨員或者專管員發放評價表的方式來開展，以提高評價的客觀性和公正性；第二方面是內部評價。即一線營銷人員相互之間就能力、業績、團隊貢獻等方面進行互評，每半年開展一次；第三方面是領導評價，領導幹部要能夠善於發現員工的閃光點，並給予及時的肯定和相應的獎勵。通過多維度評議評價，真正把遵紀守法、誠實守信，愛崗敬業、甘於奉獻、作風扎實、盡職盡責、業績突出、群眾公認的優秀營銷人才選拔出來。
三是構建梯次培訓體系，推動營銷人員素質化發展。
1.明確培訓側重點。面向全體營銷人員開展普及型培訓，合理安排培訓時間分布，確保員工素質提升不斷檔、不扎堆；系統規劃培訓內容，結合各階段工作重點，統籌安排基礎素質提升培訓項目；豐富培訓形式，可以自學、互學為主，還可穿插觀摩、觀看視頻等形式。
2.開展崗位技能提升實踐。加強業務技能型人才的培養力度，積極開展卷煙陳列、營銷指導、品牌策劃等崗位練兵活動，積極以課題的形式推動網建重點工作的開展，力求在市場狀態分析、客戶服務、品牌培育等方面培養創新課題研究的營銷人才。
3.注意增強創新能力。一方面要注重營造良好的創新氛圍，轉變營銷人員創新的畏難情緒，適當獎勵創新的員工，將創新納入年終業績考核中，被認可認定的創新方法、創新理論、創新技能、創新思路等，均有適當獎勵。另一方面注重從細節創新，關注身邊的工作，在品牌陳列方案、陳列硬體、服務小工具等方面都要積極創新。
優秀營銷隊伍是推進網建不斷發展的基礎，只有不斷提升營銷隊伍素質，才能確保網建工作發展。相信只要我們加強學習，不斷進取，一定能夠為卷煙上水平做出自己的貢獻。
Ⅲ 優秀營銷人員應有的素質是什麼
我認為應具備以下基本素質：1、德：忠孝悌信禮義廉恥；2、才：即智商——知識：產品知識、市場知識、社會知識、法律知識；3、能：情商——營銷必須具備較高的工作能力：記憶力、觀察力、交際能力、應變能力、推銷技巧、分析問題和解決問題的能力；4、拼：強烈的事業心和開拓精神；5、悟：創造精神，勤奮好學，勤於思考，超前創新。
一：「德」應包括忠孝悌信禮儀廉恥八個方面：
1、忠：忠於祖國，忠誠敬業
2、孝：孝敬父母，不孝敬父母的人不可能善待下屬及客戶。
3、悌：同胞兄弟，手足情。把同事客戶領導當成自己的兄弟。
4、信：人與人交往的基礎保證，說老實話，辦老實事，做老實人。以誠取信於人，最能折服人的是真誠。
5、禮：舉止大方，謙恭有禮，態度從容，能給客戶以親切愉快的感覺，再加上語言的魅力更容易展開有效的推銷工作。
6、義：以情感人
7、廉：廉潔奉公，不貪財，君子愛財，取之有道。莫伸手，伸手必被捉。
8、恥：自尊自愛自律自強嚴於律己，尊紀守法。自我約束，自我控制，謹慎從事，尤其要防止財色的侵蝕。
二：「才」主要有以下幾個方面：
1、產品知識：不了解產品無法推銷。
2、市場知識：市場需求，客戶類型，競爭對手情況等。
3、社會知識：國情消費動態，社情民風等。
4、法律知識：合同法、會計法、飼料管理法等。
三：「能」即情商，營銷人員必須具備較高的工作能力，主要包括：
1、記憶力：對產品了如指掌，對客戶了如指掌。
2、觀察力：善於發現問題，尋找機會。
3、交際能力：架起企業和客戶的橋梁，有效溝通，有善合作，得到企業和客戶的認可。
4、應變能力：心理承受能力。客戶千差萬別，市場變幻莫測，要百折不撓，臨危不懼。
5、推銷技巧：尋找客戶的技巧、商談的技巧、公關技巧、語言表達技巧。
6、分析問題解決問題的能力：發現及時，判斷正確，方法得當。
四：「拼」即強烈的事業心和開拓精神
1、強烈的事業心是成功的首要條件：只有愛崗敬業、盡職盡責的全身心地投入，才能吃苦耐勞，不畏艱難險阻，勇於克服各種困難，做好銷售工作。
2、必須具備開拓精神：引導消費，製造市場，影響需求，管理需求，指導需求，創造需求。在了解市場需求的情況下，要運用營銷組合策略，利用一切可以利用的人、財、物去影響把握需求規模方向，創造推銷的有利環境，抓住推銷的有利機會。
五：「悟」即悟性，創造精神
1、要有勤奮好學的精神，抓住一切機會和時間學習。一方面要了解和掌握多種必備的知識和技巧，另一方面要在實踐中學習，向專家學，向同學學，向客戶學，向領導學。豐富自己的知識， 提高自己的素質。
2、要勤於思考：在推銷前要詳細了解情況，針對客戶需求特點，設計多種可行性方案，在推銷活動告一段落後，要及時總結和再學習。
3、超前創新：環境變化，要制定新方針策略，創造條件，引導消費，製造市場。
Ⅳ 如何加強優秀營銷隊伍建設
首先我們先來了解一下，什麼是優秀營銷人才？優秀營銷人才是營銷隊伍中敬業奉獻的楷模、業務技能的標兵、工作實績的樣板，是服務營銷和品牌營銷的行家裡手，營銷創新的領軍人才。
其次優秀營銷隊伍應達到什麼樣的目標？筆者認為：一工作執行力提高。合理的工作流程，前後台深度融合，工作目標和崗位分工明確，職責清晰。二隊伍活力高。具有適度壓力的工作氛圍，營銷人員工作責任心強。三崗位技能高。能夠勝任務崗位工作的技能，工作能力和意願強。四持證上崗率提高。中級以上營銷員比重要達到95%以上，高級營銷員75%以上。
最後，如何打造優秀營銷隊伍，主要從以下方面入手：
一是優化前後台工作模式，推動營銷人員專業化發展。
1.明確崗位分工。結合自身工作實際情況，按照「135」營銷業務模式的要求，切實實現前台後台分工明確，形成「後台服務前台、前台服務客戶」營銷組織機構。客服中心主任（副主任）把主要工作精力放在履行日常組織管理、員工績效跟蹤考核和溝通協調工作等崗位職能上，對階段性重點工作和重點客戶進行重點跟蹤。品牌經理切實發揮營銷策劃、示範培育、活動組織的職能。內務信息員提升數據分析與運用、發現問題與解決問題的能力。通過有力的後台支撐，切實減少前台客戶經理的事務性工作，提升前台客戶經理拜訪的實效性，切實幫助客戶解決難題。
2、職責要清晰。各個崗位的職責要與時俱進，隨著工作實質的變化而改變，做到職責清晰。如客服中心主任主要職責：做好卷煙銷售、品牌培育工作的規劃、跟蹤、監督和反饋。做好現代終端工作的規劃、跟蹤、監督和反饋。做好客戶服務規劃、跟蹤、監督和反饋。統籌網建課題工作。做好營銷人員考核指標制定並進行考核。對外協調。采購管理。部門相關材料撰寫或把關。品牌經理崗位主要職責：品牌培育工作規劃、任務下達。品牌培育跟蹤、指導和督促。品牌培育任務完成統計。高端客戶銷售跟蹤和總結。細化上級品牌策劃方案或依據轄區特點開展品牌培育營銷方案自主策劃、執行、跟蹤、反饋和總結。駐店助銷活動策劃、執行、跟蹤、反饋和總結。
3.提高拜訪效能。客戶服務中心主任和副主任原則上不掛鉤客戶，主要結合部門績效考核重點，每月定期實地走訪轄區5%零售客戶，對階段性重點工作和現代終端客戶進行重點跟蹤和督促。內務信息員要選擇不少於50戶的零售客戶進行實地走訪。品牌經理要選擇不少於80戶的零售客戶進行實地走訪。充分運用PAD進行客戶拜訪工作，客服中心主任和副主任要對客戶經理拜訪情況進行實地督察，客戶經理要重點運用系統中的查詢和展示功能，做好客戶經營指導，提高客戶拜訪的有效性。
4.優化工作機制。工作內容是不斷更新的，因此，要按照新工作模式下的分工機制和協作模式全面梳理和完善現代終端工作、品牌培育工作制度和流程，並針對重點工作推進過程中發現的問題，有效改進、持續提升，促進一線營銷人員品牌培育能力和終端服務能力的不斷提升。
二是完善激勵約束機制，推動營銷人員職業化發展。
1.明確考核內容。堅持按績分配、效率優先、公平公正的原則，注重過程管理與結果評價相結合，根據工作重點，明確考核內容，優化營銷人員銷售考核指標，強化服務考核指標等方面的工作內容，突出團隊績效考核。前後台崗位績效考核要對照工作職責，明確崗位責任內容，通過完善崗位間任務傳接流程和銜接制度，形成清晰明確的責任追溯，考核時要先看結果性指標，若結果性指標達成則不追究過程性指標。結果性指標不達標的，先追究後台責任，若後台做好了則進一步追究前台客戶經理責任。針對未完成目標，各單位要進行前後台捆綁考核，按責任的歸屬承擔不同比例的責任，以增強工作協同能力，形成合力，促進團隊協作。
2.建立激勵和約束機制。一要進一步深化同崗位間「二次分配」。適度在內部之間拉開檔次，真正體現獎優罰劣，以激發營銷隊伍的積極性、主動性和創造性；二要建立適度壓力的工作氛圍。充分發揮效能檢查的督促作用，不定期檢查客戶拜訪、信息維護和階段性工作執行情況，提高隊伍執行力。
3.拓寬職業發展通道。一是加強技能鑒定工作。要加大對技能鑒定的培訓，要求未通過技能鑒定的營銷人員參加技能鑒定考試，以此提高技能鑒定通過率。二是優秀營銷人員評選。從三個方面來定性評價客戶經理的工作狀態，一方面是客戶評價，通過客戶對營銷人員服務質量的真實感受來評價，可以採取由送貨員或者專管員發放評價表的方式來開展，以提高評價的客觀性和公正性；第二方面是內部評價。即一線營銷人員相互之間就能力、業績、團隊貢獻等方面進行互評，每半年開展一次；第三方面是領導評價，領導幹部要能夠善於發現員工的閃光點，並給予及時的肯定和相應的獎勵。通過多維度評議評價，真正把遵紀守法、誠實守信，愛崗敬業、甘於奉獻、作風扎實、盡職盡責、業績突出、群眾公認的優秀營銷人才選拔出來。
三是構建梯次培訓體系，推動營銷人員素質化發展。
1.明確培訓側重點。面向全體營銷人員開展普及型培訓，合理安排培訓時間分布，確保員工素質提升不斷檔、不扎堆；系統規劃培訓內容，結合各階段工作重點，統籌安排基礎素質提升培訓項目；豐富培訓形式，可以自學、互學為主，還可穿插觀摩、觀看視頻等形式。
2.開展崗位技能提升實踐。加強業務技能型人才的培養力度，積極開展卷煙陳列、營銷指導、品牌策劃等崗位練兵活動，積極以課題的形式推動網建重點工作的開展，力求在市場狀態分析、客戶服務、品牌培育等方面培養創新課題研究的營銷人才。
3.注意增強創新能力。一方面要注重營造良好的創新氛圍，轉變營銷人員創新的畏難情緒，適當獎勵創新的員工，將創新納入年終業績考核中，被認可認定的創新方法、創新理論、創新技能、創新思路等，均有適當獎勵。另一方面注重從細節創新，關注身邊的工作，在品牌陳列方案、陳列硬體、服務小工具等方面都要積極創新。
優秀營銷隊伍是推進網建不斷發展的基礎，只有不斷提升營銷隊伍素質，才能確保網建工作發展。相信只要我們加強學習，不斷進取，一定能夠為卷煙上水平做出自己的貢獻。
Ⅳ 理想營銷員的素質要求 論文
營銷員永遠是一位孤獨的戰士，在不斷地被人推出門後，還能再次舉起手來敲門，也許，機會就在那最後的一敲。但是要記住，在營銷活動中，你的敵人不是客戶，而是你自己，要不斷地戰勝自我，對自已說：不！我不能後退，我必須往前走，我的成功就在下一次。商場如戰場，完全可以把自己想像成一位堅韌不拔的勇士，一次次的闖關，都存在勝利的可能。沒有失敗，何來成功？沒有拒絕，談何推銷？
菲利普·科特勒在其名著《營銷管理》中引用一項調查結果：27％的銷售人員創造了52％的銷售額。影響銷售人員業績高低的因素很多，如市場潛力大小、企業對市場的資源投入、市場的成熟度、產品壽命周期、競爭對手等。但實踐證明，銷售人員才是決定銷售業績高低的關鍵。「銷售最重要的要素是人。」
現代銷售理論奠基人戈德曼博士告誡我們：「把一個不合適的人放到銷售崗位上，一開始你就失敗了。」 不是所有的人都適合做銷售，也不是所有做銷售的人都能成功。 從銷售人員個人角度看，決定其業績高低的因素有他的基本素質、觀念、能力等。有人把能力和素質混為一談。其實二者是不同的。能力可以在短期內培養，而素質則是在短期內無法培養出來的。所以，銷售人員要想迅速提升業績、在銷售領域站穩腳跟，就需要清楚地了解作為優秀的銷售人員需要具備哪些能力，並在平時注意訓練以有效提升這些能力。
銷售人員應當具備什麼能力，可以從三個方面進行研究：一是實證研究；二是徵求客戶的意見，詢問客戶願意與什麼樣的銷售人員打交道；三是讓銷售經理根據自己的經驗談談他們的觀點。本次專題中，戰斗在營銷第一線的銷售經理根據自己的實踐經驗，提出了銷售人員應當具備的各種能力。
著名營銷經理人孫躍武先生提出，今天的銷售人員要具備三個方面的能力,即承壓能力、 分析能力和溝通能力。
1.承壓能力。銷售人員肩上扛著巨大的銷售指標, 身後有主管經理一次接一次的催促,面臨的卻是客戶的冷漠與拒絕。面對困難,一些人感到迷茫和沮喪,或放棄,或消極工作,結果自然是離成功越來越遠。因此，擺正自己的位置、端正自己的心態、面對壓力、承受挑戰是每一名銷售人員,尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人應具備的能力。
2.分析能力。銷售人員要具備對市場機會的敏銳分析能力，學會發現市場機會,在與競品的戰斗中脫穎而出。
3.溝通能力。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級、下級和客戶是銷售人員最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實踐告訴我們，銷售中的許多問題都是因溝通不暢造成的。
作為一名成功的銷售經理人和培訓師，賈昌榮先生認為銷售人員要具備以下能力：知識能力（了解行業、產品、消費等方面知識）、調研能力（如區域市場考察、評估）、判斷能力（如在設立經銷商時總要優中選優，要具備判斷客戶素質的能力）、表達能力（能把事情說清楚）、推銷能力（如百事銷售人員在為經銷商實施助銷過程中，為批發商拿訂單）、談判能力（如與大賣場沖突談判，以及矛盾化解）、管理能力（如管理經銷商）、服務能力（簡單責任事故處理，如因產品質量引發客戶投訴）、結算能力（如貨款管理、商業信用、財務等）、適應能力（如經常調整銷售區域，銷售員要具備適應力）、進階能力（不斷學習，提升能力）等。
營銷經理人崔自三先生認為，以下五種能力可打造出營銷高手。
1.適應能力。從企業的內部環境來說，營銷人員首先要能夠適應公司，適應公司的企業文化、運營理念、營銷方針、人文環境等。從企業的外部環境來講，營銷人員還應能適應市場的需要、適應經銷商的發展需求、適應當地的風土人情等。銷售人員只有適應了營銷職業、適應了營銷生活、適應了企業的內外部環境，才能更好地給自己准確定位，找到適合自己發展的方向之所在。
2.學習能力。銷售人員要更快地成長，就必須具備學習的能力。包括學習國家的方針政策、相關的經濟法規、國家的宏觀、微觀經濟政策，從「戰略」方面武裝自己。更要學習經營管理學、營銷學、心理學、公關學等知識，完善自己的知識結構，達到從專才、通才到復合型人才的轉變。
3.領悟能力。任何一個具有一定市場營銷實戰經驗的人，都知道「悟性」的重要性。優秀的銷售人員能夠洞察機會，分析問題，從而利用機會，為銷量「錦上添花」；或是把問題變成提升銷量的機會。有的銷售人員面對問題不知所措，讓機會從身邊白白溜走。
4.應變能力。時代和市場永遠在變，銷售人員的思路和方法必須跟著變。
5.創新能力。市場形勢千變萬化，而營銷模式卻日趨雷同，銷售人員要想在市場上立於不敗之地，那就必須具有創新能力，使自己的產品、渠道、思路、策略等能夠個性張揚，脫穎而出。
……
各位銷售經理從多個角度提出了成為一名優秀銷售人員必須具備的種種能力，由於大家所處行業、企業和個人成長經歷不同，提出的觀點也不同。限於篇幅，不能一一探討。本次專題將重點探討面對今天這樣的市場營銷環境，銷售人員應當具備的核心能力。
專業能力。今天不是一個跑江湖的時代，銷售人員不可能靠「耍嘴皮」贏得生意。銷售人員要具備專業能力，如掌握產品知識、銷售技巧、消費心理、促銷策略、經銷商管理、渠道管理、終端管理、市場運作、談判等方面的知識和能力才能面對市場挑戰，應對自如。
洞察能力。只要你能准確地把握客戶的心理，其實是條條大道通羅馬。
溝通能力。成功始於合作，合作始於信任，信任始於理解，理解始於溝通。
抗逆能力。在銷售的道路上，從來沒有平坦的大道可走。在困難與壓力面前，有的人選擇逃避，有的人選擇應戰。你的前途取決於面對困難與壓力時你所做的選擇。
學習能力。學習者不一定是成功者，但成功者必定是擅長學習者。
總結能力。7年時間從一名業務新手成長為年銷售額達7億元的分公司銷售經理的南風集團華北區經理李勇剛說，銷售人員分為兩種類型：做的和不做的；做的銷售人員又分為兩種：認真做的和應付地做的；認真做的銷售人員又分為兩種：做後總結的和做後沒有總結的。最後，世界上的銷售人員就有了成功和失敗之分，前一類成功了，後一類失敗了。
Ⅵ 一名合格的營銷人員拓客前需要做哪些准備工作 身為一個合格的營銷人員拓客前需要做哪些准備
關於這一點，一定要記住要掌握好幾個問題，這些問題能夠幫助提升商品的連帶銷售，第一就是咨詢客戶想要改善的問題是什麼，這個也是要詢問客戶的第一需求，了解客戶的首要目的。從而可以推介客戶成功銷售。
然後是要詢問客戶需求是什麼，通過這個問題就能夠知道客戶的存在觀念是什麼；
第三個問題就是要問問客戶除了第一需求之外還有什麼想要更進一步去了解的問題，但是要注意的是，從這里開始就是要去引導客戶發現自己的潛在需求了。這樣就能針對性對客戶進行進一步營銷。
每當客戶在走進這個店鋪的時候，一個合格的營銷員就應該要通過自己的經驗來對這個客戶的問題有了一個初步的了解，雖然看起來這幾個問題是比較簡單的，其實背後都有著非常深刻的潛在價值。
營銷員應注意：
1）給客人台階下
2）給客人面子
3）讓客人感覺心理平衡
注:通過類似以上語言上的溝通,不僅可拉近與客人之間的距離,還說明了你營銷的專業性.
總結:細心對待新客戶
在面對偶爾或頭一次來店的顧客時,言談之間必須很有分寸,即使你很有經驗,很懂得顧客的心理,你也沒辦法在1次或2次為她做服務時,就能看出一些幫助了解她們真實個性的跡象，耐心、體貼，並表現的容易親近些，以藉此觀察她們個性上較敏感的部分，然後來依此調整你的言行舉止。
Ⅶ 怎樣寫好郵政優秀營銷員的先進事跡
如果你走過或路過xx縣郵政局速遞分局代辦窗口，你就會看到一個總是忙碌著並快樂著的身影，如果你有郵政速遞方面的業務需要辦理，你就會享受到她熱情而坦誠的服務，她就是連續三年獲得xx縣郵政局「先進工作者」和「優秀女職工」稱號的速遞分局女職工劉x。
生命在於奉獻（文案中國，原創代寫各類公文材料）。自2000年參加工作以來，她先後從事過營業員、投遞員、速遞營銷員等工作。工作八年來，她總是默默無聞，勤勤懇懇、任勞任怨、兢兢業業，特別是在近兩年速遞營銷員的崗位上做出了不平凡的業績，經她手發展的速遞業務達到 14萬筆，實現收入 160萬元，她所取得的收入佔到速遞分局業務收入的50 %，在平凡的速遞工作崗位上展現著郵政人的風采。
「盡職盡責的好員工」
2000年，劉x由一位農家女變為一位郵政系統綠衣使者，成為了一名郵政營業員。因為熱愛這份工作，所以她萬分珍惜，為了使自已盡快地熟悉郵政業務，她不僅積極要求參加縣郵政局集中舉行的郵政業務知識培訓，而且還在工作閑暇時間見縫插針地抓緊學習，不斷地提高綜合素質，她不懂就問（文案中國，原創代寫各類公文材料），不會就學，虛心求教，很快就掌握了郵政基本業務知識。而在業務上，她總是力求做到比別人更好、服務比別人更優、效果比別人更佳。因此，她總是比別人付出更多。工作一年後，由於她良好的服務態度，滿意的服務質量，得到了營業廳領導的充分肯定和客戶的好評。
2005年春運前夕，她被領導作為骨幹抽出參加春運火車票代售工作，因為這是一項新發展的業務，為了把工作做好，劉x與同事積極到火車站售票廳跟班學習售票業務，熟記火車票時刻表，做到一口清。春運伊始，她就與同事始終奮戰在第一線，每天天未亮她就准時地出現在營業廳里，晚上12點後乃至凌晨3點才下班，特別是從正月初二到十六的十幾天時間里，她都是在凌晨4點後才回到家。
幾乎是在一個多月的時間里，每天只休息4個多小時，高負荷的工作，對於一個正常的人尚不一定能堅持，而此時的她已懷孕4個多月了，為了干好工作，她將她懷孕的情況隱瞞下來，直到發生了一件事後，同事們才知道她的身體狀況。
一天傍晚，同事出去吃飯去了，由於工作了十幾個小時，她感到有些累就座下來想休息一下。這時營業廳里來了幾個急於想買今晚走的火車票的農民工，她一查火車發車時刻表，發現這趟車離發車時間只有十幾分鍾了（文案中國，原創代寫各類公文材料），客戶朋友的事就是她的事。為了給客戶爭取上車時間，她沖出營業廳，喊回正吃飯的同事，親自帶著農民工朋友擠過候車廣場上的人山人海，在鐵路民警的幫助下，終於讓他們全部登上了火車。當劉x又擠出人海走回營業廳時，頭上直冒大汗，人象虛脫了一般，軟綿綿的，同事見狀。趕緊扶住她，並把她送去看醫生。醫生檢查後，責怪地對她說：「你不要命了，懷孕了還這樣拚命，好好休息吧。」但她稍稍感覺好一點，又繼續投入到工作中。
正是她這種「拚命」的工作方式和細致的工作方法，帶動著和激勵著同事，當年讓她所在的班組實現了火車票代售、代遞工作的「滿堂紅」，她一人就實現了火車票代售、代遞2萬張。為郵政成功發展新業務作出了自已的一份貢獻。之後的交警罰單代遞業務攬收他也是這樣勤奮地工作，辛勤工作換來豐厚回報，2008年僅1至9月，她就個人創造了代遞交警罰單業務4萬筆之多。
「業精於勤的好同事」
2005年6月，為搶抓市場商機，力爭使第二代居民身份證寄遞業務成為xx郵政速遞業務新的增長點。根據縣郵政局營銷方案的部署，劉x主動向速遞分局領導請纓，進駐到漕河派出所攬收，與派出所同志一同工作。
面對漕河城區十多萬人需換身份證的這一龐大群體，並且要在公安局規定的時間內辦完所有人的換證手續，的確不是一項簡單的事（文案中國，原創代寫各類公文材料）。攬收之初，她每天要辦理500多人的手續，收錢，找錢，開票，她還得給前來辦理身份證的人宣傳郵政速遞相關政策，當窗前所有需辦證的人都回家了以後，她還要清點錢數，與派出所同志核對所辦證件人員的姓名和地址，忙完這一切常常是深夜1點以後。一天下來，嗓子喊啞了，吃幾片潤喉片，腰酸背疼了，回家讓老公推拿一下。第二天一大早又精神抖數地出現在派出所的營業窗口前。與她一起辦證的派出所的同志見她如此辛苦，建議她再向領導要一個人來，可她笑著堅定地說：「我能行」。
或許有人會說，這工作很簡單，不就是收和遞嗎？事實上並不是這么簡單，人多不說，如果是因為服務質量不好，會給郵政形象帶來不必要的影響，因此她也總是對每一個前來辦理業務的人笑臉相迎。一天，一個前來辦身份證的農民朋友與派出所的同志因辦證先後的順序爭執起來，她趕忙起身進行勸說（文案中國，原創代寫各類公文材料），讓爭吵者先到代遞窗口辦理後再去辦身份證窗口辦理，原本亂哄哄的窗口馬上恢復了秩序，事後，那位派出所同志感激地對她說：「今天我不知怎麼了，這事多虧你了，要不然也不知怎樣收場」。劉x只是理解地笑笑。
Ⅷ 怎樣評選優秀銷售員工，優秀員工評選
1、優秀的銷售人員應具備的條件一：快樂的人生觀
擁有快樂的人生觀，你就根本不會瞻前顧後，因為你有堅定的意志，有能力有求知慾，對什麼都有興趣，面對別人自信十足。原因很簡單，因為你興味盎然，早晨起床時自然會滿心歡喜，知道又有一個豐盈的日子。這份泰然自若就是自信，會使你自然而然地對周圍的人發出你想像不到的影響力。優秀的推銷員會傳遞一種快樂進取的力量，因為他自己就像個源源不絕的快樂人生的能源庫存。他是一個具有極大生活樂趣的個體，足以影響他人的行為。
2、優秀的銷售人員應具備的條件二：聲音
聲音，人的聲音是個性的表達，聲音來自人體內在，是一種內在的剖白。話隨音轉，換句話說，字句里藏著音調，音調里含有感情。很多營銷員能口若懸河，卻無法說服客戶，原因就是營銷員的語氣中透露出畏懼、猶豫、缺乏自信，這就成了敗筆。靜若處子的人，聲調必然低柔平和，依此類推，聲音實在能使人的本色顯露無遺!如果你的聲音低柔平和，會使別人產生好感。
3、優秀的銷售人員應具備的條件三：表演天賦
想成為一名優秀的營銷員必須具備一定的表演天賦。對營銷員而言，整個世界就是個大舞台，與營銷員演對手戲的就是每天面對的不同客戶，如果想讓自己的演技出色，除了樂觀的人生態度和社交溝通的能耐之外，還要有厲害的表演細胞。
4、優秀的銷售人員應具備的條件四：溝通技巧
溝通技巧，真正的溝通是建立在相互交流的基礎之上的，「不被客戶接納，或者客戶不了解，所說的東西全部無效。造成這樣溝通障礙的原因是語言表達上的態勢太弱，聲音、表情或閱讀技能不足，遣辭造句不當，或者是溝通對象根本缺乏興趣。」
5、優秀的銷售人員應具備的條件五：肢體語言
肢體語言，幽默戲劇大師薩米?莫爾修說：「身體是靈魂的手套，肢體語言是心靈的話語。若是我們的感覺夠敏銳開放，能捕捉身體語言表達的信息，那麼，言談和交往就容易得多了。認識肢體語言，等於為彼此開了一條直接溝通、暢通無阻的大道。」肢體語言是不會騙人的!它通常比言辭更能清楚地表達內心的意向!言談間不用手勢輔助的人，會是多麼呆板僵硬!基本上若要表達一種信息，沒有手或臂的參與是絕對不可能的。
6、優秀的銷售人員應具備的條件六：善於聆聽
營銷員一般都善於聆聽，他們往往會謹言慎行，但絕不會猶豫不決，一旦有了明確的目標他們就會像獵狗發現兔子一樣，全力以赴，直至成功。