1. 商務禮儀具體培訓方案
這里有商務禮儀方面的培訓視頻：
http://www.zhangshuqiu.com/video.asp
內容包括：
商務禮儀與服務溝通：乘車禮儀（視頻片斷）
商務禮儀之有效溝通：人際表達三準則（視頻片斷）
商務禮儀之言談禮儀：互動游戲（視頻片斷）
商務禮儀培訓之午間互動：手語（視頻片斷）
儀態訓練（培訓現場照片）
培訓影集（培訓現場照片）
2. 禮儀部培訓流程
禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
3. 青少年文明素質的活動方案怎麼寫
為貫徹落實XX縣教育局文明禮儀活動方案的精神，進一步加強中學生的文明禮儀教育，提升中學生的文明素質，，決定在我校開展文明禮儀教育活動。
一、指導思想；以"文明禮儀伴我行"為主題，以禮儀、禮貌、禮節教育，從小培養學生良好的文明禮儀習慣為重點內容；以遵守《規范》、《守則》的文明禮儀養成教育為突破口；著眼於全面提高青少年學生的思想道德素質和文明禮儀素養。
二、成立領導小組；
三、活動時間：**** 年*月**至****年*月**。
四、參加對象： 全校師生
五、活動內容：
將學習禮儀、實踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀貫穿於主題宣傳教育實踐活動的全過程。
學習禮儀。讓學生了解和掌握與自己日常生活和學習密切相關的校園禮儀、家庭禮儀和社會禮儀等方面的知識。
實踐禮儀。讓每個學生都廣泛參與到主題宣傳教育實踐活動中來，在參與體驗中成為文明禮儀的宣傳者、實踐者、示範者。
展示禮儀。通過開展師生校園禮儀風采展示、徵文和演講比賽，講身邊發生的禮儀故事、爭創文明禮儀先進學校和文明學生等活動，展現中學生在文明禮儀宣傳教育實踐活動中的階段性成果。
宣傳禮儀。通過家長學校和培訓文明禮儀宣傳員，面向家庭、社會進行禮儀知識的宣傳，營造小手拉大手，共創文明社會的良好氛圍。
六、實施步驟
第一階段(****年*月**至**日):做好宣傳工作，啟動中學生文明禮儀教育活動.
*.舉行 文明禮儀教育實踐活動啟動儀式，推動 中小學深入開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，動員學生積極行動起來，做文明禮儀的先鋒。
* 結合學校的實際工作成立領導小組，明確分工，制定具體的實施細則。
3 、充分利用國旗下講話、班會、廣播站，進一步做好對文明禮儀活動的宣傳，使師生在日常工作生活中講規范、講禮儀、講公德、講文明。
第二階段(****年*月至*月 )：具體實施文明禮儀教育活動。
*.組織學生學習《中學生行為規范》，引導學生從文明禮貌開始，從禮節規范入手，從實際出發，從我做起，從現在做起，切實提升講文明、講禮貌、知禮節、守禮儀的自覺性。
*.積極開展"五個一"活動。即通過組織學生看一部反映文明禮儀的專題教育片、出一期專題黑板報、召開一次主題班會、做一件講文明講禮貌的實事、寫一篇調查報告等豐富多彩的課內外教育活動，提高學生的思想道德水平。
*.組織學生每天寫文明日記，記錄每天所做的文明事。每周對自己做的事和文明日記進行一次總結，不斷總結自己的成長過程，激勵自己健康成長。
*．通過學《讀本》、講《規范》，積極開展知識競賽、演講、徵文、文藝展演等形式多樣的文明禮儀教育活動，引導學生把文明禮儀宣傳教育活動成為自覺行動。
*.各班召開主題班會活動。
6 、學校組織老師進行文明禮儀教育教學比武，並評選出優秀，給予獎勵。
第三階段(****年*月至****年*月)：對學生文明禮儀教育情況進行總結、表彰。
*.大力推廣文明禮儀教育的成功經驗，發揮先進典型的示範作用。通過現場會、經驗交流等形式宣傳和推廣文明禮儀教育活動的成功經驗，激勵學生積極參與學習禮儀、實踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀的教育實踐活動，推動文明禮儀教育實踐活動深入開展。
*. 開展文明禮儀班級、校園文明禮儀之星評選。
*. 開展文明禮儀徵文活動，舉辦徵文比賽。
七、活動的要求
（一）加強領導，強化措施,真正把文明禮儀教育納入學校德育教育日程。各班要切實把學校文明禮儀教育工作當做****年德育工作的"重中之重"來抓，切實把文明禮儀教育活動扎扎實實地開展起來。
4. 學生文明禮儀培養計劃
一、及時成立課題組。
課題一確立，我校及時成立了課題組，由鄒宏偉校長擔任課題組組長，梁承虎校長、殷永飛主任任副組長，成員中層領導、班主任老師組成。課題組的人員進行課題開展的認真研究和詳細分工，盡量調動起各位成員的積極性，使他們主動地投入到工作中去。
二、確定課題研究的內容。
1.文明禮儀教育與學習新《規范》、《守則》有機結合，在融合中深化學生禮儀認識。要讓學生具有良好的文明行為，就必須首先學習《小學生日常行為規范》，只有讓《規范》深入人心，才可能更好地開展文明禮儀教育。學校積極進行「學規范，學做人」的宣傳，營造良好氣氛。有計劃地進行「學習規范」專題教育活動，專設禮儀教育篇讓學生學習禮儀常規和待人接物。
2.構建完整的學生文明禮儀要求，使文明禮儀教育向家庭、社會延伸。學校根據新《規范》與《守則》中對於學生禮儀教育的基本要求作為獨立的內容提出來，並按「學校禮儀」、「家庭禮儀」、「社會禮儀」三個方面加於細化，逐一開展訓練。
3.以「爭當禮儀標兵」的活動為載體，培養學生具有良好的禮儀修養。在整個「爭做禮儀標兵」活動中，「十佳禮儀標兵」的評選、「學做文明禮貌小學生」全校性中隊主題隊會觀摩比賽、禮儀知識競賽、製作禮儀宣傳卡、自製禮儀小報、漫畫等活動的開展，促使學生加強情感體驗，實現知行統一，並促使學校文明禮儀基本情況的提高。
4.學習中華傳統禮儀，將禮儀教育納入到學校德育教育工作之中，實現學校德育特色化發展與德育課題研究相互促進的德育新模式。
三、積極開展實踐與研究。
1.學習宣傳。什麼是「禮儀」？學什麼樣的禮儀？這兩個問題是此課題實踐與研究首先要解決的關鍵問題。我們首先組織學生學習《規范》、《守則》、「坐、立、行」正確姿勢、待人接物的規范等等，然後發動學生查找中華傳統禮儀知識，把歷史上知禮儀，懂禮儀的名人故事收集起來，利用班會時間交流學習。通過這兩個步驟活動的開展，學生對禮儀有了較全面的認識，明白了懂禮儀、有禮儀對一個人來說是很重要的，從而產生主動參與學禮儀的活動的想法，既調動起積極性，又為以下活動的開展奠定了基礎。
2.評議辨析。各班根據禮儀教育內容和要求，組織學生對現實生活中的事例、道德行為和學生的思想、行為現象進行評議辨析。通過辨析，使學生分辨美醜善惡，知道好與不好，遇到問題懂得思考「為什麼、怎麼辦」，以加深對禮儀要求的進一步理解，強化學生的行為意向，也能鍛煉學生的思考、分析、辨別能力，從而達到自我教育的目的。
3.學科滲透。德育處要求各位教師在各科教學之中滲透文明禮儀的知識，切合時機地進行文明行為禮儀的引導與教育。充分挖潛教材中的禮儀教育因素，教學中有針對性地開展教育。充分利用課堂教學的資源，引導學生和同伴合作時、參加各種學習討論時、回答問題時要養成良好的文明禮儀，同時也和師德建設相結合，要求教師保持應有的教學禮儀，不體罰、變相體罰、謾罵侮辱學生，注重教學中教師文明禮儀的誘導作用。每個學期，要求每位教師上交一份滲透禮儀教育的學科教案。
4.榜樣示範。首先由教師示範，通過直觀形象的示範，指導和幫助學生掌握正確的行為方法，給學生樹立行為的榜樣，如：升國旗時要嚴肅，立正站好，目視國旗；接待客人來訪要有禮貌，主動問好；上課舉手發言，起立回答問題，向他人請教習題，上下樓梯右行，讓路右退一步，請長輩或客人先走等等，教師以規范化的動作示範，學生仿照老師的示範動作進行練習。再請做得好的學生示範，各班自行比賽，選出班級「禮儀之星」，張榜表揚。
5.實踐體驗。實踐體驗，對學生有很大的吸引力。在禮儀行為規范訓練時，我們將禮儀行為進行分解、逐一強化練習，以達到學生能掌握具體行為技能的目的。由少先隊把每周模擬訓練的項目羅列計劃出來分發給各班，然後各班利用班隊課進行模擬行為訓練，如在進行「如何做客」的行為訓練時，教師首先創設情境，然後指導學生參加「做客」練習，要求學生准確用好「您好」、「謝謝」、「再見」等文明用語。由教師細心指導學生，讓座、開門、走姿、坐姿等，使其不僅語言文明而且行為文明。當學生掌握基本要點之後，可以由各班開展各種競賽，推選出「禮儀之星」上報學校德育室。
6.故事啟迪。愛聽故事是小學生的一大特點。在禮儀教育中，我們提倡教師充分發揮語言和情感的作用，恰到好處地講禮儀故事，對學生深明道理，強化道德認識有較大幫助。再請學生收集交流中華傳統美德故事、我們身邊的禮儀小故事等，用故事中人物的正確禮儀來感染熏陶學生，把外因作用逐步轉化為內因動力。
7.活動競賽。這是採用學生喜聞樂見的比賽形式進行訓練的方法。五月份我們開展了「文明禮儀伴我成長」故事比賽，四年級一班的王思琪同學被評為橋頭小學故事大王擂主。各班教師針對小學生爭強好勝的心理特點，以小組或個人為單位，開展禮儀規范比賽，如「禮儀知識知多少」、「看看誰的儀表美」、「禮儀演講賽」、「禮儀小品表演」等。根據實際表現，評出「文明禮儀示範班」、「禮儀之星」。
8.環境熏陶。良好的校園文化環境不僅具有情感陶冶的作用，而且具有心理行為的制約作用，學校努力創設傳統美德、行為規范、禮儀教育的育人氛圍。如懸掛偉人像、禮儀教育格言，黑板報、等圍繞禮儀教育進行宣傳。
9.家校合力。禮儀教育要取得整體效應，就要使家庭教育影響與學校教育取得一致，形成合力，做到教育原則一致，內容互補，時空充實。因此在禮儀教育中，我們利用各班家長會向家長提出禮儀教育的目的、要求、家庭禮儀規范，使家長意識到良好的行為養成教育對學生健康成長的重要性，並掌握一定的禮儀訓練的內容和方法，從而自覺地配合學校對學生進行禮儀教育。
四、下階段計劃與打算。
總之，通過實踐與研究，我校《小學生文明禮儀習慣的培養研究》課題已經順利開展起來，也取得了一些成績和經驗，其中實踐活動形式的多樣性是我們今後還要繼續堅持的。但課題的實施過程中我們對理論的研究學習還不夠深入，開展單項活動後的小結和課題階段性的總結工作做得還不夠到位，今後還將在這些方面加以改進。另外，禮儀教育的實踐活動方面，我們還將開展「禮儀值周」等活動，力爭在豐富多彩的德育及少先隊活動中扎實進行《小學生文明禮儀習慣的培養研究》課題的實施，在活動過程中注意文字材料和過程材料的收集，使課題研究工作更加規范化、系統化。
5. 如何培養幼兒文明禮儀得研究方案
幼兒期是行為習慣養成的最佳時期，也是好習慣形成的關鍵時期。陶行知先生說：「好習慣養成了，一輩子受用，壞習慣養成了，一輩子吃它的虧。」幼兒園孩子的年齡特點決定了孩子文明行為和良好習慣的養成需要幼兒園和家庭的有效配合。為此，我們以課題研究為載體，積極探索培養孩子文明行為和良好習慣的有效方法，使孩子從小養成文明行為和良好習慣。 一、調查分析明目標 近年來，隨著經濟的發展，我園外來務工人員子女逐年增加，現已達80%。及時了解孩子行為習慣方面存在的問題和家長對課題研究活動的態度，對工作的有效開展至關重要。 如，「培養幼兒良好行為習慣，促進『新市民』基本素質的形成」這一課題，調查顯示：本地孩子文明禮貌和清潔衛生方面習慣較好，「新市民」子女的自理能力較強，90%以上的家長認為行為習慣培養是重要的，認為幼兒在家有不良行為習慣表現的佔97%。綜合分析後，將幼兒的行為習慣細化為文明禮貌、清潔衛生、生活自理、善思好學四個方面，每個主題月以一個方面習慣的培養為主。根據各年齡班幼兒特點再制訂相應的培養目標。 又如，「探索家長工作新途徑，促進『新市民』良好習慣養成的研究」這一課題，通過調查發現：有89%的幼兒在衛生習慣、文明禮貌等方面存在問題；家長中，初中及以下學歷的佔50%，高中及中專學歷的佔43%，大專及以上學歷的佔7%；15%的家長對孩子有具體方法輔導，85%的家長是隨幼兒的喜好發展。由此，確定相應的習慣培養目標，如：小班的「生活衛生習慣培養」；中班的「自理、自控習慣培養」；大班的「生活、學習習慣培養」。 二、多措並舉抓落實 1．爭取支持，家園協同教育 發放「言傳身教，做好榜樣」的倡議書，爭取家長的支持和配合。簽訂《家長文明公約》，讓家長做好孩子的第一任老師。舉辦「家長沙龍」，共同探討孩子行為習慣方面存在的共性問題，尋求有效的教育方法，主要有「新生家長沙龍」「老人的育兒經驗」等。將每月的最後一個星期四定為家長開放日，通過多種形式的活動，讓家長了解幼兒行為習慣方面的情況。每個班每學期都會邀請家長組織活動，從家長的角度展示在培養幼兒行為和良好習慣方面的好辦法。 2．潛移默化，創設環境熏陶 由中班、大班品學兼優的孩子擔任文明小衛士，每天身披紅綢帶，向來園的每一個孩子和家長問好；教師以熱情的微笑、真誠的問候，迎接孩子的到來。一聲聲親切的問候，一個個愛護的動作，感染著家長，影響著幼兒。將良好行為習慣的要求與幼兒喜愛的卡通形象結合起來，張貼在走廊、樓道和各種設施旁邊，讓孩子們在賞心悅目的氛圍中養成文明行為和良好習慣。設計各具特色的班級評比欄，及時展示孩子文明行為和良好習慣方面的表現，如看誰跑得快、我家最漂亮、四色花等，讓家長及時了解孩子的情況，積極配合教師進行培養。在區域活動時，要求孩子遵守每一區域的人數規定和操作要求，培養孩子良好的操作習慣。 3．日常滲透，節日文化強化 我們把幼兒文明行為和良好習慣的培養有機滲透到一日生活的各個環節。晨間活動和餐後散步時，播放與行為習慣相關的兒歌、故事和歌曲。在集體活動中，把文明行為與良好習慣的培養與各個領域的教學有機結合，如在語言活動中，講述《漏嘴巴的公雞》《小豬變干凈了》等故事，培養幼兒愛清潔、講衛生的良好習慣。在各類操作活動中，培養幼兒細心、耐心的態度和活動後主動整理的習慣。在開展游戲時，培養幼兒協商合作和文明交往的習慣。 同時，利用節日文化，強化對孩子的教育。如，清明節組織幼兒和家長祭掃烈士墓，為沉睡著的革命烈士獻上自製的小白花，聽教師講革命先烈的故事。敬老節來臨，有時邀請爺爺奶奶到幼兒園過節，聽他們講過去的事情，有時來到社區敬老院，為爺爺奶奶表演精彩的節目，與他們一起聯歡。 三、巧用激勵促養成 1．開展各類評選 「我是好寶寶」每日評選活動，將表現突出或有進步的幼兒名單張貼在教室外醒目的地方。「每月之星」是在「我是好寶寶」的基礎上產生的，這項評比每個年齡班有不同的方式，如大班採用家長和幼兒共同推薦的方式，中班採用教師提名和幼兒投票的方式。每學期進行「好家長」的評選，按照「好家長評選方案」，由各班推薦、公示產生好家長。 2．進行星級評價 星級評價指標是根據四個主題月的培養目標形成的相應評價指標。指標分為在家和在園兩方面的表現，分別由教師和家長填寫，以星數來評定幼兒相關習慣的好壞。 3．舉行各種競賽 為了激勵孩子獨立自主，定期開展競賽活動，競賽根據幼兒的年齡特點、能力高低來設置內容。如小班的「寶寶會穿衣」、中班的「整理床鋪」、大班的「繞毛線」。 我們對幼兒文明行為和良好習慣培養的研究已進入第三輪，即以「以文明禮儀教育促幼兒良好習慣養成的策略研究」為課題，願每一位孩子在文明行為和良好習慣的伴隨下，健康、茁壯地成長。
6. 禮儀培訓方案
禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
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7. 大學文明禮儀主題班會策劃書怎麼寫
策劃書應該包括：班會主題、班會目的、班會意義、時間地點、參與人員版、班會內容等權。班會內容中需要詳細地寫清楚時間進度安排及落實相關負責人等。班會的形式可以根據自己的情況來定，如果要嚴肅一點的話，就正式枯燥一點；要生動有趣一點的話則選取較為新穎的形式作為載體，如以辯論賽的形式、分組表演與文明禮儀相關的節目的形式、觀看視頻再進行評論感言的形式等等。