商務禮儀接待客人策劃方案

『壹』 商務禮儀接待方案怎麼寫，求解

這個一份接待安排範例，你可以參考一下：
http://www.wanglu88.com/Html/document/201011/781.html

『貳』 商務禮儀中的接待禮儀

您好，商務禮儀中接待禮儀首先是從她引領的手勢服務用語中去看看，謝謝，望採納。

『叄』 洽談合作禮儀接待方案詳細

洽談合作禮儀接待方案（僅供參考）

前期工作：
1.接到接待要求或請求後，明確到訪時間和參觀時間，根據來客級別參考接待標准制定安排，註明來訪日期，單位，人數。
2.制定參觀線路和流程，按照時間依次提前通知集團各板塊、子公司做好接待准備，保潔人員對環境的准備，行政人員布置會場，如需發言要提前准備好音響、幻燈等。

隨行期間乘車禮儀：
1. 位次禮儀
轎車座位，以後排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前座副駕駛座位殿後。
商務車座位，以司機座後第一排為尊，後排依次為小。尊卑依每排右側往左遞減。簡而言之，即是右為上、左為下、後為上、前為下。
2. 上下車禮儀
接待人員應為同車的第一駐兵打開轎車的右側後門，用手擋住車門上沿，防止客人碰頭。客人全部坐好後再關門。然後從車位繞到左側為另外的客人開門或自己上車。如果和女士、長輩一同乘車，應請女士、長輩先上車，並為對方開關車門。抵達目的地時，接待人員先下車，為客人開車門。

注意細節：
1. 女士上車時得體的方法是：先背對車座，先坐在座位上，雙腳並攏一同收入車內；下車時，也要雙腳同時著地，不可跨上跨下，有失大雅。
2. 在隨行車輛內常備飲用水、紙巾。

參觀期間禮儀：
1.貴賓參觀及團體參觀：由公司核准並於參觀前兩日將參觀通知單填送各公司行政管理部門，如事出至急先以電話通知後補通知單。
2.普通參觀：由各部經理核准，並於參觀前一日將參觀通知單填送工地，以利接待，但參觀涉及兩個部以上者，應比照團體參觀辦理。
3.臨時參觀：由各部經(副)理核定，並於參觀前半個工作日內以電話通知各工地管理部辦理接待，如參觀涉及兩個部以上者，應商請管理部協調辦理。
4.根據事先制定的接待流程，為客人進行項目介紹，主要內容為項目成立的時間、公司商業性質、合作方、運作內容、產量和收益等。並在客人參觀時與項目人員協同回答客人提出的問題。

隨行講解禮儀：
1.接待來訪參觀的客人，是代表了貞元的形象，所以接待人員應當注重自己的儀容儀表，接待人員要求衣著得體大方，體現莊重、大方的企業形象。言行舉止要從容得體，做到微笑迎賓，主動熱情。
2.在向客人介紹講解時語氣親切自然，發音準確，語速均勻，音量適宜，吐字清晰，張弛有度。講解內容規范，措辭准確、得體，避免「好像」、「可能」等字眼。應深刻理解並熟練掌握、靈活運用講解內容，在講解過程中可以通過加重語氣，放慢語速等來烘托講解內容。
3.講解姿勢優雅莊重。
表情：表情要自然、大方、莊重。
站姿：站立是講解時最基本的姿勢。注意自然的挺胸收腹。不宜將手插在口袋裡，更不能下意識地做些小動作（掏耳朵、捋頭發，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重。
走姿：行走是講解過程中的主要動作。在引導客人參觀的過程中，怎樣行走非常重要。行走時，要注意步伐輕而穩，同時注意保持與客人之間的距離，不能拉得太開。接待人員在介紹講解時一般走在客人右側中間靠前位置，把主道留給客人，身體微側，避免背對大家。
目光：眼神應自然、穩重、柔和、坦盪、友善。講解時目光平視，焦點盡量落在後面的客人，同時兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。
手勢的運用：在講解過程中，應根據講解內容在適當的時候適度地使用指示動作，切忌使用過重的肢體語言，過於做作而不合乎禮儀規范的要求。

注意細節
不同的客人到訪參觀的目的各不相同，在接待講解時應當因人施講，但要注意取捨過程中不能影響講解的主要內容。

參觀完畢後根據接待安排返回公司與秘書處交接接待工作，或安排客人餐飲休息。

『肆』 商務接待 商務接待禮儀 商務接待方案

（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。
（三）接到客人後，應首先問候「一路辛苦了」、「歡迎您來到我們這個美麗的城市」、「歡迎您來到我們公司」等等。然後向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句「請多關照」。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：「如果您方便的話， 能否留張名片給我？」
2、作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
（四）迎接客人應提前為客人准備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五）主人應提前為客人准備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把准備好的地圖或旅遊圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
（六）將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀
（一）小轎車。
1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以後排右側為首位，左側次之，中間
座位再次之，前坐右側殿後，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐後座，男士要服務於自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然後自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐後座， 或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車後，在後面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
6、女士登車不要一隻先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合並的 姿勢。
（二）吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，後排右側次之，後排左側為末席。上車時，後排位低者先上車，前排尊者後上。下車時前排客人 先下，後排客人再下車。
（三）旅行車
我們在接待團體客人時，多採用旅行車接送客人。旅行車以司機座後第一排 即前排為尊，後排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

商務外事接待常識

一：接待准備

外事接待單位為圓滿完成接待任務，一般需要專門接待小組，全面負責一切接待事宜。
接待工作首先應了解來訪者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內容。如需要根據客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來賓護照的復印(傳真)件。掌握了以上情況後，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動日程安排(表)，包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴
請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細內容。日程安排應盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風俗習慣和宗教信仰。日程安排印製妥當後，要讓來賓抵達後及時人手一份。

二：迎送

要依據來訪者的身份，確定迎送規格。根據國際慣例，主要迎送人通常同來賓的身份相當。出面迎送，組織好迎送儀式、場地布置、獻花、照相、拍電視、組織群眾場面等內容，比如飛機(車、船)抵離時間、獻花人員的挑選和鮮花花束(花環)的准備、介紹賓主相見的方式、車輛順序的編排、座次的安排、國旗的懸掛等等，都要逐項落實。
迎賓時，外賓下飛機(車、船)後，禮賓人員應主動將迎賓人員姓名、職務一一介紹給來賓，迎賓人員隨即與來賓握手錶示歡迎。如遇外賓主動與我方人員擁抱時，我可做相應表示，不要退卻或勉強擁抱。如需獻花，應安排在迎賓的主要領導人與客人握手之後進行。所獻鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。
乘車時，應先請客人從右側上車，陪同主人再從左側上車。待外賓與陪同人員全部上車後，再驅車去賓館。途中，陪同人員應擇機將有利於對外宣傳宜昌的事物，如沿途所見的歡迎標語、人文景觀等向外賓介紹。
重要外賓和大型團體來訪，應安排專人、專車提取行李並及時送到客人房間。外賓抵達住處後，不宜馬上安排活動，應稍事休息，給對方留下更衣時間。

三：會見

凡身份高的人土會見身份低的、或主人會見客人，稱為接見或召見。反之，凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，稱為拜會或拜見。接見和拜會後的回訪稱為回拜。
接見一方的安排人，應主動將會見時間、地點、主方出席人、其它具體安排及有關注意事項通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。
會見前，主人應在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候，則應由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳。會見結束，主人應送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。
領導人之間的會見，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒後均應退出。談話過程中，旁人不要隨意進出。
安排賓主座次時，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的後面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見人在主人一側就座，座位不夠可在後排加座。

四：會談

會談是指雙方就某些重大的政治、經濟、文化及其它共同關心的問題交換意見。會談內容較為正式，且政治性或專業性較強。
會談首先要組成專門班子，確定主談人。我方主談人的職位要與對方主談人相同或相近。會談人數大體雙方相等。其次是准備會談提綱，如需在會談結束時雙方簽署《會談紀要》或《協議書》，應事先草擬好文本。
會談由主談人主持，其他人員未經主談人許可，不得隨便發表意見。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補充發言，其他人可按主談人的談話口徑做適當補充，但不能提出與主談人意見相反的看法。
會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門為准，主人占背面一側，外賓面向正門。主談人座位居中。

五：簽字儀式

參加簽字儀式的，基本上是雙方參加會談的全體人員。雙方為了對簽訂的協議表示重視，往往由更高的領導人出席簽字儀式。
一般在簽字廳設置一張長方桌作為簽字桌，桌面覆蓋深色台呢，桌後並列置放兩把椅子，供雙方簽字人使用，主左客右。座前擺放各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，中間擺一旗架，懸掛簽字雙方的國旗。
雙方參加簽字儀式的人員進入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側，其他人員分主客各一方按身份順序排立於各自的簽字人座位之後。簽字時，由助簽人協助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢後，由助簽人互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥後由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時備有香檳酒，簽字後，共同舉杯慶賀
你還要制定一個接待日程表,要標明每個時段干什麼[從早到晚],活動內容,車輛安排,誰負責,越詳細越好,

『伍』 客人來我校參觀幫忙設計接待禮儀的方案

進行曲"，氣勢磅礴，具有陽剛之美，步伐頻率每分鍾約100步；女性步伐輕盈、玲瓏、嫻淑，具有陰柔秀雅之美，步伐頻率約每分鍾90步。（7）注意步韻。跨出的步子應是全部腳掌著地，膝和腳腕不可過於僵直，應該富有彈性，膝蓋要盡量綳直，雙臂應自然輕松擺動，使步伐因有韻律節奏感而顯優美柔韌。（8）行走時不可把手插進衣服口袋裡，尤其不可插在褲袋裡。
二、手勢和表情
1、手勢
手勢是人們交往時不可缺少的動作，是最有表現力的一種"體態語言"，俗話說："心有所思，手有所指"。手的魅力並不亞於眼睛，甚至可以說手就是人的第二雙眼睛。手勢表現的含義非常豐富，表達的感情也非常微妙復雜。如招手致意，揮手告別，拍手稱贊，拱手致謝，舉手贊同，擺手拒絕；手撫是愛，手指是怒，手摟是親，手捧是敬，手遮是羞等等。手勢的含義，或是發出信息，或是表示喜惡表達感情，能夠恰當地運用手勢表情達意，會為交際形象增輝。使用手勢應該注意：
（1）在交往中，手勢不宜過多，動作不宜過大，切勿"指手畫腳"和"手舞足蹈"。
（2）打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌屬於手勢范圍，應該注意其力度大小、速度的快慢、時間的長短，不可過度。鼓掌是表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等的禮貌舉止。在正式社交場合，觀看文藝演出、重要人物出現、聽報告、聽演講等都用熱烈鼓掌表示欽佩、祝賀。鼓掌的標准動作應該是用右手掌輕拍左手掌的掌心，鼓掌時不應戴手套，宜自然，切忌使勁鼓掌，應隨自然終止。鼓掌要熱烈，但不要"忘形"，一旦忘形，鼓掌的意義就發生了質的變化而成"喝倒彩"、"鼓倒掌"，有起鬨之嫌。這樣是失禮的。注意鼓掌盡量不要用語言配合，那是無修養的表現。
（3）在任何情況下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指點他人。談到自己時應用手掌輕按自已的左胸，那樣會顯得端莊、大方、可信。用手指指點他人的手勢是不禮貌的。
（4）一般認為，掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢意味著不夠坦率缺乏誠意等。攥緊拳頭暗示進攻和自衛，也表示憤怒。伸出手指來指點，是要引起他人的注意，含有教訓人的意味。因此，在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時，應該掌心向上，以肘關節為軸，上身稍向前傾，以示尊敬。這種手勢被認為是誠懇、恭敬、有禮貌的。
（5）有些手勢在使用時應注意區域和各國不同習慣，不可以亂用。因為各地習俗迥異，相同的手勢表達的意思，不僅有所不同，而且有的大相徑庭。如在某些國家認為豎起大拇指、其餘四指蜷曲表示稱贊誇獎，但澳大利亞則認為豎起大拇指、尤其是橫向伸出大拇指是一種污辱。英國人蹺起大拇指是攔車要求搭車的意思。用大拇指和食指構成一個圓圈，其它三指伸直，就是"OK"的手勢，這一手勢在歐洲表示贊揚和允諾的意思，特別在青年學生中廣為流行，然而在法國南部、希臘、撒丁島等地，它的意思恰好相反，在巴西，人們打"OK"這個手勢表示的是"肛門"。阿拉伯人用兩個小拇指拉在一起表示斷交，吉卜賽人撣去肩上的塵土表示你快滾開。由此不難看出，每種文化都有自己的"手勢語言"，千姿百態的手勢語言，飽含著人類無比豐富的情感。它雖然不像有聲語言那樣實用，但在人際交往中能起到有聲語言無法替代的作用。日常生活中某些不雅的行為舉止會令人極為反感，嚴重影響交際風度和自我形象，應該十分注意避免。如當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等，餐桌上更應注意。參加交際活動前不要吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，如果已經吃過這類食品應該漱口，含茶葉、口香糖、口香液以除異味。咳嗽、打噴嚏時，請用手帕或手巾紙捂住嘴轉向一側，避免發出大聲。口中有痰請吐在手紙里、手帕中，手中的廢物請扔進垃圾箱，特別是拜訪別人時，這些簡單的禮儀要求都是必須遵守的，否則你將是一位不受歡迎的人。
2、表情
表情是人內心的情感在面部、聲音或身體姿態上的表現。當外部客觀事物以物體的、語言的、行為的方式刺激大腦時，人就會產生各種內在反映即情感，這種情感會通過人體相應的表情呈現出來，表現在人的面部、身體、姿態、聲音上。人們常說情動之於心、形之於外、傳之於聲就是這個意思。人的面部表情是復雜的。古人說："人身之有面，猶室之有門，人未入室，先見大門"。現代心理學家總結過一個公式：感情的表達=言語(7%)+聲音(38%)+表情(55%)。比如打電話時並看不到打電話的人，但表情卻影響傳過來的聲音，沒有哪一個人能以憤怒的表情說出優美和藹動聽的問候語。可見表情在人與人之間的感情溝通上佔有相當重要的地位。健康的表情留給人們的印象是深刻的，它是優雅風度的重要組成部分,這里著重介紹面部表情中的目光和微笑。
（1）目光
眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，它能表達出人們最細微、最精妙的內心情思，從一個人的眼睛中，往往能看到他的整個內心世界。一個良好的交際形象，目光是坦然、親切、和藹、有神的。特別是在與人交談時，目光應該是注視對方，不應該躲閃或游移不定。在整個談話過程中，目光與對方接觸累計應達到全部交談過程的50%～70%。人際交往中諸如呆滯的、漠然的、疲倦的、冰冷的、驚慌的、敵視的、輕蔑的、左顧右盼的目光都是應該避免的，更不要對人上下打量擠眉弄眼。介紹幾種凝視：公務凝視：洽談、磋商、談判等正式場合用。給人一種嚴肅認真的感覺。這種凝視注視的位置在對方臉部，以雙眼為底線，上到前額的三角部分。談公務時，如果你注視對方這個部位，就會顯得嚴肅認真，對方也會感到你有誠意，你就會把握談話的主動權和控制權。社交凝視：各種社交場合使用的注視方式，注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區域，當你的目光看著對方臉部這個區域時，會營造出一種社交氣氛，讓人感到輕松自然。這種凝視主要用於茶話會、舞會及各種類型的友誼聚會。親密凝視：注視的對象是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對方雙眼到胸之間。交談時要將目光轉向交談人，以示自己在傾聽，這時應將目光放虛相對集中於對方某個區域上，切忌"聚焦"，死盯對方眼睛或臉上的某個部位，因為這樣會使對方難受、不安，甚至有受侮之感，無意中積小惡而產生抵觸、敵意情緒，很不值得。
（2）微笑
笑有很多種，輕笑、微笑、狂笑、奸笑、羞怯的笑、爽朗的笑、開懷大笑、尷尬的笑、嘲笑、苦笑等等，其中微笑是最美的。微笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略提起的笑。幾乎沒有人不會微笑，但有相當多的人不善於利用微笑。微笑是社交場合中最富吸引力、最令人愉悅、也最有價值的面部表情。它可以與語言和動作相互配合起互補作用，它不但表現著人際交往中友善、誠信、謙恭、和諧、融洽等最美好的感情因素，而且反映出交往人的自信、涵養與和睦的人際關系及健康的心理。不僅能傳遞和表達友好、和善，而且還能表達歉意、諒解。因此微笑在社交中，在生活中，在工作中都有非常深刻的內涵。微笑著接受批評，顯示你承認錯誤但不誠惶誠恐；微笑著接受榮譽，說明你充滿喜悅但不驕傲自滿；遇見領導、老師，給一個微笑，表達了你的尊敬但無意討好；微笑著面對困難，用笑臉迎接一個悲慘的厄運，用百倍的勇氣來應付一切的不幸，說明你經得住考驗和磨練，你有戰勝困難的勇氣和信心。其實，溫和、含蓄的微笑不僅是應付社交的手段，而且深寓著一個人的人生價值觀。我國有句俗話叫?quot;和氣生財"，要成就一番事業需要天時、地利、人和，天時不如地利，地利不如人和，而微笑最易營造人和的氛圍。微笑是人的寶貴的無形資產，可以說成功從微笑開始。一個大公司的人事經理經常說?quot;一個擁有純真微笑的小學畢業生，比一個臉孔冷漠的哲學博士更有用"。因為微笑是一個工作人的基本素質，也是公司最有效的商標，比任何廣告都有利，只有它能深入人心。應該注意的是：微笑一定要發自內心、親切自然。只有發自內心的微笑才富有魅力，讓人愉悅歡心。不要為了討好別人故作笑顏、滿臉堆笑。當然了，參加追悼會、掃墓或在別人悲傷的時候、非常嚴肅莊重的場合就不可以微笑了。
三、遞物和接物
遞物與接物是生活中常常遇到的一種舉止，一個小小的舉止動作，也能體現一個人的修養。禮儀的基本原則之一是尊重他人，而雙手遞物或接物恰恰體現了對對方的尊重。
1、遞交名片
名片是自我介紹的高雅工具。我國西漢時期將姓名刻於竹簡木片上，用以通報姓名，稱做謁，東漢時期稱做名刺。這實際上是早期的名片。後來有了白紙，使用紙片，稱做名帖或帖子，清朝廣為流傳，一般官吏都有了自己的名片。名片之所以在現代社會中得到廣泛應用，是因為它使用起來簡便、靈活、文明。正常情況下，名片是一個人身份、地位的象徵，也是使用者要求社會認同，獲得社會尊重的一種方式，從某種程度上說還是使用者所在組織形象的一個縮影。所以名片交換應重視其禮儀效應，恰到好處地使用名片，會顯得彬彬有禮，令人肅然起敬。交換名片是建立人際關系的第一步，一般宜在與人初識時、自我介紹之後或經他人介紹之後進行。遞送名片時，應面帶微笑，正視對方，將名片正面朝向對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方手中。如果是坐著，應起身或欠身遞送，遞送時可以說一些"我叫××，這是我的名片"或"請多關照"之類的客氣話，遞交名片要遞交到對方手中。有的人將名片順手放在桌上，這樣效果不好。接受名片的人也應該起身或欠身，面帶微笑雙手恭敬地接過名片並說聲"謝謝"、"能得到您的名片十分榮幸"、"久仰大名"等等。收到名片後，要很好地確認對方的姓名和職務。一定要養成這種習慣，否則在談話中說錯了對方的姓名或職務便會失禮。如果遇到難讀的姓氏時，要非常客氣地請教對方："尊號怎麼念?"或"對不起，您的姓氏很少見，請問如何讀?"隨後當著對方的面鄭重其事地將他(她)的名片放入自己的名片盒或名片夾之中，千萬不要隨意亂放，別隨手放在桌子或裝在褲子口袋裡，那樣是對別人的不尊重。請記住：名片起著別人對你第一印象好與壞的作用。
2、遞交文件資料
工作中有文件資料需要上級領導過目簽字時，應該用雙手遞上文件或資料，並且使文件的正面對著接物的一方。
3、遞交其他物品
把物品雙手遞交到對方手中體現對對方的尊重。遞筆、刀剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向對方。接受對方恭恭敬敬遞過來的物品，都應該同樣用雙手去接，並以適當的方式致意或道謝。請注意：越是正式莊重的場合，初次相識的人之間、身份地位懸殊越大越要講究禮儀。需提示的是，與外賓打交道，遞接物品可先留意對方是用單手還是雙手遞接，隨後再跟著摹仿。比如在泰國、印度、馬來西亞和中東等一些國家都用右手拿東西，忌用左手。給別人遞東西也都用右手以示尊重。他們認為左手是用來洗澡、上廁所的，是不幹凈的。日本人則喜歡用右手送自己的名片，左手接對方名片。
四、致意禮儀
致意即見面打招呼。在現代社會，見面禮是人與人之間交往的第一個步驟，它在禮儀學中佔有重要地位。無論哪個國家、哪個民族、哪種信仰的人，見面時都要施用各種各樣的見面禮。我國常用的致意有：招手致意、點頭微笑致意、握手禮、鞠躬禮、注目禮等。
1、握手禮
握手是石器時代穴居人留下的一種遺俗。那時人們在狩獵的過程中，手中拿著武器，當與陌生人相遇時，若雙方都無惡意，不想發生沖突，就要放下手中的武器，然後向對方敞開右手掌亮出掌心，或讓對方摸摸手心以示友好，隨著時代的變遷，此種遺俗逐漸演變成一種兩手相握的禮節方式。現在大多數國家的人們已將握手禮視為一種習以為常的見面禮的儀式。現代人握手時表示的含義很多：見面時表示友好、歡迎、寒暄；告辭時表示送別；也表示對他人的問候、感謝、慰問、祝賀、安慰等。標準的握手姿勢(交際禮節意義的握手)：距受禮者約一步、右臂自然向前伸出，伸出右手，拇指稍用力握對方的手掌(手掌應與地面垂直)。左臂自然下垂，雙目注視對方，面帶微笑，上身微微前傾，頭微低。在各種場合能輕松自如地與相識的或陌生人握手，是現代社會中每個人都應該學會的一種禮節。握手時應注意的幾條原則：一是注意伸手先後。伸手先後順序應根據握手人雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定。一般遵?quot;尊者決定"的原則，即尊者先伸手。握手的基本禮節是：在平輩的朋友中，相見時先出手為敬；在長輩與晚輩之間、男女之間、上級與下級之間、主人與客人之間行握手禮時，應該是長輩、女士、上級、主人先出手，晚輩、下級、男士、客人先問候再伸手相握；男女之間如女方無握手之意，男方可點頭或鞠躬致意，倘若男方是長輩、上級先伸手也是可以的。客人辭行時，應是客人先伸手錶示告別，主人才能握手相送。在社交或商務、公務場合，當別人按先後順序的慣例而已經伸出手時，都應毫不遲疑地立即回握，拒絕別人的握手和對已經表達出來的友好不予理睬是極為不禮貌的。二是握手時，應該伸出右手，決不能伸出左手，伸出左手是失禮的。特別是有的國家、區域忌諱使用左手握手。在特殊情況下不能用右手相握應說明原因並道歉。三是握手前要脫帽和摘手套。因為戴手套本身就意味著討厭別人接觸你的手，即使對方跟你的關系非常好，這種握手也會產生不好的效果。在大多數國家內，戴手套與別人握手既不禮貌也是對對方的侮辱。因此應避免戴手套同別人握手。軍人與他人握手時不必脫軍帽，應先行軍禮然後握手。西方國家，女士身著禮服帽戴手套時，與他人握手可以不摘手套。四是與人握手時應採取站立姿勢(年老體弱或者殘疾人除外)。五是不宜交叉握手。遇到兩位以上交往對象，行握手禮時應一一相握。有的國家視交叉握手為凶兆的象徵，交叉成"十"意為十字架，認為必定會招來不幸。還要注意與多人握手時，時間長短大體相同，不要給人厚此薄彼的感覺。六是男士與女士握手，時間不宜過長，握力要輕一些，一般應握女士的手指。七是為了表示尊敬，握手時上身略微前傾，頭略低一些面帶笑容，注視對方眼睛，邊握手邊開口致意，如說?quot;您好"、"見到您很高興"、"歡迎您"、"辛苦啦"等等。綜上所述，歸納出握手十忌。一忌不講先後順序，搶先出手；二忌目光游移，漫不經心；三忌不脫手套，自視高傲；四忌掌心向下，目中無人；五忌用力不當，敷衍魯莽；六忌左手相握，有悖習俗；七忌"乞討式"握手，過謙恭；八忌握手時間太長，讓人無所適從；九忌濫用"雙握式"，令人尷尬；十忌"死魚"式握手，輕慢冷漠。
2、注目禮
注目禮是以注視受禮者，並用目迎、目送來表示敬意的一種禮節。行注目禮時，行禮者應面向或將頭轉向受禮者，呈立正姿勢，抬頭挺胸，注視受禮者目迎和目送，待受禮者還禮後目光平視或將頭轉正。施注目禮的場合有：奏國歌升降國旗時，各種會議的升降旗儀式，運動會頒獎儀式都要向國旗行注目禮。著軍裝的軍人參加升旗儀式時要行軍禮，戴紅領巾的少先隊員要行少先隊隊禮。接受檢閱時，受閱者應向檢閱者首先行注目禮。

『陸』 急！！！如果你是一個部門經理，如何運用商務禮儀的方式接待客人

最好的禮儀是讓你的客人覺得舒服、自然、不拘束。
1.要有禮貌，這是禮儀的基本；
2.說話要誠懇，真誠會讓彼此的距離減小；
3.接待程序和步驟要明確：事前的計劃，事中的具體實施，事後的追蹤。

『柒』 接待禮儀的如何迎接客人

一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間。准確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，並保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之後將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先准備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，並自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間。客人抵達住處後，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然後再安排活動。