Ⅰ 怎樣的房地產暖場活動能吸引到意向客戶
高成交活動既要好看又要好吃
►什麼時間舉辦活動效果最好?
關於在哪一天做活動要分兩種情況,一種情況是開盤前的銷售前期,這個時候的活動主要根據工程節點和營銷節點確定,基本比較容易;一種情況則是開盤後的銷售中後期,要確定活動時間,關鍵的技術要點就是分析客戶的成交周期和客戶曲線。
所謂成交周期就是從客戶第一次進線或到訪起算到最後成交的時間周期,按通常情況來說是半個月。取一段時間如上兩個月的成家客戶樣本進行統計,取多數客戶的成交周期為參照。
知道客戶的成交周期後,我們還需要分析上段時間的客戶曲線,客戶曲線包括成交曲線、進線曲線、上門量曲線。根據銷售的原理――積累一批,消化一批,即一段時間的任務是大量積累新客戶,新客戶到一定量以後,必須舉辦活動進行較大規模集中殲滅。這樣,客戶成交量就往往會呈現一條曲線,有波峰、波谷。波峰就是客戶成交量最大的時候,這往往表明前期積累的客戶已經被「殲滅」得差不多了,這個時候如果緊接著做活動,成交效果肯定不好。
因為客戶也需要一個休養生息、慢慢積累的階段,這個階段往往要間隔一到兩個成交周期。我們觀察客戶成交曲線,如果距離上次成交的波峰有一兩個成交周期的時期間隔,然後再觀察這段的上門量曲線和進線曲線,如果客戶進線和上門量有一定的積累,這樣就表明舉辦「殲滅性活動」的時機基本成熟了。
►在哪裡舉辦?
活動的地點一般放在銷售現場,主要需考慮宣傳和展示的需要。如有開放式廣場、水系、園林等呈現與配合則是上佳活動場所。
還有一種情況,樓盤前期不具備展示、接待的條件,或者需要一個大的樓堂館所容納大規模的客戶,則往往選擇一些高檔的酒店宴會廳、劇院等。
►請什麼人來參加活動?
對於傳播來說,首要的任務就是影響「意見領袖」,現實銷售中,焦點客戶、業內人士、小孩、媒體都可能會成為「意見領袖」。
對於人物的考究,技術要點主要有六個:
一是通知了意向客戶以後,還必須通知老客戶和他們的親朋好友,另外比如房地產公司會員俱樂部的會員等等都可以邀請一部分。這部分人可能並不能成交,但其作用是烘托成交氣氛和進行口碑傳播。需要成交的客戶看到有這么多客戶在銷售現場,也會感到緊迫感和優越感,會促進其成交。另外,很多觀眾本來只是抱著看看的熱鬧來參加活動,但受到活動現場氣氛的感染,也加入了演員的行列,最終也成了現實客戶,這種例子比比皆是,也就是所謂的「羊群效應」。
二是業內人士。專業人士往往是其親朋圈中的意見領袖,他們的意見是最有權威性和說服力的。親朋好友要買房了,很多往往會去咨詢自己的業內朋友,所以,「得業內者得天下」,深圳很多樓盤尤其是豪宅在銷售時都專門安排「陽光接待大使」(即業內人士接待專員),專門為業內參觀人士提供咨詢服務,並根據身份給予較為詳細的資料。在重大活動節點,邀請業內人士共同參與體驗。除此之外,還提供項目宣傳資料給予代理商、廣告公司、建築設計單位、園林設計單位等相關合作公司。
三是焦點客戶。所謂「焦點客戶」是指影響力大、交遊面廣、購買力強的典型目標客戶,他們在自己的圈子中具有相當影響力,打動他們就打動了一個圈子,可輕松實現圈子裡的「鏈式傳播」。
四是小孩子。小孩子是客戶中最不可忽視的群體,小孩子往往是第一個、最積極的向家長表達自己意見,其在很大程度上能影響家長的決策。所以,在做活動的時候,千萬不要忘記孩子,有必要為他們准備些小禮物,如小金魚、漫畫書、風箏或者小玩具等等,小禮物要在一入場的時候就給小朋友。
五是媒體。活動過後的媒體炒作與放大也比較重要,媒體的介入可以成功的擴大項目的影響與口碑傳播,塑造項目的銷售速度與銷售氣勢。所以,在組織活動之前,媒體的邀請以及新聞通稿的准備都是必不可少的。
六是領導。領導在活動中往往具有儀式和象徵意義,在組織活動之前必須提前就預約好領導的日程安排。
►要找好活動由頭
為避免商業意味太濃,給客戶造成廉價甩賣的印象;活動必須師出有名,不能盲目折騰客戶;用由頭去統帥活動全局。
一般舉辦活動由頭包括慶祝節假日,項目亮相、開工、售樓處開放、樣板房開放、封頂、開園、認購、升級、算價、開盤、開業等營銷節點,還有與某單位聯誼,答謝老客戶,舉行肯德基品嘗周、澳大利亞風情周活動等等。
►小活動穿插大活動中
在舉辦活動的時候,為了加長客戶逗留時間,通行的做法就是組織一些可參與性、趣味性的小活動穿插其中,這些小活動客戶樂意參加,還可以獲得一些小禮品、小獎品。常見的參與性的小活動主要有高爾夫推桿、真我素描、DIY活動、幸運飛鏢、圈牛仔等等。
►促銷政策提前制定好
活動只是搭台,但真正的目的是為了成交,而成交需要強有力的逼定工具,這就需要促銷。結合活動,制定一些促銷政策,這是非常必要的。
►展示
在房地產營銷中,「眼見為實」是一個顛撲不破的真理,把自己最好的賣點真實的展現出來,這比做一百次宣傳都有效。
做活動的展示主要有兩類,一是軟展示,即在項目已有硬體的基礎上展示未來的生活方式等。
展示的第二項是硬展示,即需要項目硬體的配合,包括項目的外圍導視、園林、場地裝飾、活動包裝、看樓通道、清水房、工法樣板房、精裝樣板房等等。
►推售產品要搭配好
「殲滅性活動」的最大目的就是為了成交,在活動之前,一定得做好預銷控,計劃主推哪些單位,推出單位的搭配是否合理,怎樣去引導、分流客戶這些都是很關鍵的問題。
一般情況下,推售單位至少要有一個「價格標桿」和「瘦狗產品」的搭配。價格標桿是最高價單位,用以拉升和襯托其他單位的價格;瘦狗產品則是佔有資源少、產品有缺陷、市場不歡迎的產品,往往在活動中作為「特價房」或「促銷單位」推出,以促進銷售量。
►服務要到位
服務主要指客戶的接送、指引、接待等各環節的銜接一定要到位。
「殲滅性活動」的所有重心都必須圍繞成交,在設計活動方案的時候始終得考慮「抓客戶、促成交」,如何促成交,就是「既要好看的,又要好吃的」。一個好的活動,既能讓客戶感受好的氣氛,讓客戶盡情參與,服務周到讓客戶心情愉快,這是好看的;同時,更重要的,就是給客戶好吃的,即有無促銷、有無稀缺單位推出等等都是給客戶的實惠。
樓盤活動100個金點子
►炒作城市區域板塊類
1.業內論壇
邀請區域內各項目營銷總監,就該區域市場的影響及區域未來區域的市場走向進行討論。論壇利用網路直播的方式進行宣傳。
2.高層論壇
3.區域發展研論會
建築形態分布格局數據分析與預測;政府未來宏觀調控思路;地產行業與地方發展的關系討論。
►奠定項目國際品質類
4.國際論壇
以古玩、現代藝術瓷器鑒賞展示項目的高雅、尊貴形象,吸引收藏界客戶群體,配合軟文宣傳,達到銷售產品的目的。
5.奢侈品聯展
奢華品牌與身價的對接、名車名表名包名酒等贊助活動。
6.名車展
7.瑞典水晶展
現場展示瑞典的頂尖水晶品牌--ORREFORS;專家現場指導如何鑒別水晶。
8.名車試乘試駕活動
名車試駕,與媒體、汽車銷售商聯和運作,開發商提供贊助和場所,媒體負責宣傳推廣。
9.紅酒、雪茄品鑒沙龍
此類活動符合高檔項目業主的審美情趣。營造溫馨、舒適的活動氣氛。可以充分傳遞項目的高貴典雅品質。通過活動配合老帶新政策的進一步實施。
10.世界老爺車展
11.國際旅遊小姐大賽
12.新年音樂會
新年音樂會不僅可以全面提升項目的品質;而且還可以進一步增強其富有人情味的親和品牌形象;
13.春節煙花、花車表演
在春節期間,應主動出擊,在市場的空檔期發出聲音,由政府出面,聯合其他中心區樓盤舉行「新春迎新晚會及煙花匯演」,各樓盤製作花車,一盤一個在春節期間全市巡遊!
►體現國際休閑生活類
14.生活家論壇
15.生活攝影展
邀請知名攝影師及業主到現場拍攝景緻及建築,從中評選獎項,並將優秀作品收集整理後統一出刊發行。
16.高爾夫俱樂部互動
選擇區域高端球場,以設立獎金的方式舉辦高爾夫比賽,在參加活動的高端客戶中傳遞項目的信息。並通過媒體報道賽事,保持項目的關注度。
17.英式皇家馬車游園活動
英式皇家馬車游園活動。
18.尊享酒會
在高檔的西餐酒會後舉行產品發布會。配合介紹發展商、項目、國際團隊、物管等等。
19.親子教育沙龍
親子教育是我項目目標客群的關注點。活動邀請青少年教育專家與業主及意向客戶互動,贈送到場客戶親子教育書籍,通過活動繼續挖掘客戶,促進銷售。
20.明星寶寶評比
採取業主互動的形式,通過自己可愛的孩子讓業主互相了解,互相熟悉。營造現場氣氛,促進現場成交。
21.尋寶活動:適合有豐富山資源樓盤
在山上舉行「尋寶」活動,在山上各處放置小金飾、折扣券、芭比娃娃等物品,客戶按照尋寶圖尋找,找到物品歸自己所有。
22.少年夏令營活動
活動建議:少年領袖訓練營;少年都市生存大挑戰。
23.關注健康從體檢開始
針對業主和來訪客戶,進行健康體檢,量血壓,測視力,專家給健身建議,倡導健康生活,造成轟動效應,帶動更多的客戶參加,從而以健康體檢帶動銷售。
24.養生之道講座
針對業主和來訪客戶,傳授養生方面的知識,蓄積人氣,造成轟動效應,帶動更多的客戶參加,從而以養生之道講座帶動銷售。
25.健康系列講座
意義和作用:面向項目業主開展關注健康系列知識講座;對業主關心的健康問題展開討論,專家給出建議;吸引上門,促進成交,活躍現場氣氛,感受項目溫馨生活。
形式和內容:針對業主和來訪客戶,開展關注健康系列之是講座,專家針對不同的個體給出健康建議,蓄積人氣,造成轟動效應,帶動更多的客戶參加,從而以健康知識講座帶動銷售。
26.德國風情系列活動
(1)「德國特色土豆餐」品味活動
「土豆餐」為德國最具特色的美食之一。
(2)「黑啤歡樂飲」活動
德國盛產黑啤,針對此特點設置「飲黑啤大賽」、「挑酒大賽」等環節。
(3)「明珠狂歡節」活動
德國是一個狂歡的國度。在社區內舉行狂歡節,吸引人氣,塑造社區文化,增進客戶對項目的好感度。
►樹立企業品牌形象類
27.慈善晚宴
邀請政府領導、發展商領導、老爺車車主、業主、中華慈善總會、社會名流、著名收藏家、媒體記者等參加宴會,進行慈善捐款。
28.聖誕祝福會
通過組織傳統的西方節日「聖誕節」,開展祈福活動,達到與新老業主的緊密聯系,樹立發展商良好的社會形象,繼續加強和鞏固業主的信賴感,以期達到促進銷售的最終目的。
29.8月買房抽國外國內游
通過大轉盤的形式來決定去哪個省份或者國家旅遊,地點由公司羅列。
30.愛的回憶館
展示從上個世紀30年代到本世紀不同年代的結婚照;展館開放期間,有意向者可提供結婚照;凡提供照片者均可獲得抽獎機會,大獎為海南三亞雙人游、婚紗攝影套餐。
31.上陣父子兵
1、舉辦親子活動 2、由爸爸和寶貝一起參加趣味競技活動 3、獲勝者可獲得獎品。
32母愛冰品大比拼
1.由母親製作冰品進行評獎,評選出最佳創意獎,最精外觀獎,最美味獎,獲獎者獲得獎品。
33.福社區生活365
從「衣食住行「四個角度,徵集聯盟商圈商家、大到商場、汽車4S店、銀行,小到速食店、電影院、洗衣房,聯絡這些商家進行專場的活動推介,並且給予客戶可以在這個商圈內商家消費的優惠或者優先服務權。
34.交換空間置家建言
在市場廣泛發布信息,請客戶到樣板進行「挑刺」,並且按照自己的想法進行布置,請知名裝修和軟裝類的專家進行點評,從成本、節能低碳以及個人風格方面進行打分評選。
35.法式紅酒美食匯
活動內容:1、邀請業主及客戶現場品酒並舉辦冷餐會;2、賞月酒會上並配有小提琴演奏等助興節目;3、會後贈送參加活動者月餅禮盒。
36.寶藏在香溢
樣板區開放尋寶活動。1、在樣板房及中軸景觀中的放置密封紙盒(漂流瓶),紙盒內放置各式小紙條(從謝謝參觀到各式大獎)2、紙盒隨意撒放在樣板區各處3、由業主尋寶,在尋寶過程中感受中軸景觀,精裝的唯美細節,尋寶者最多可搜集五個紙盒4、參加者可選擇打開5個紙盒並拿走其中最想要的禮品,或是不打開紙盒,直接贈送制定禮品。
37.「潛伏」銷冠海選
面向市場客戶,重點針對已購客戶以及意向客戶,邀請客戶參觀社區的全部內容,包括銷售中心,社區,樣板房等,然後列舉項目亮點,能列舉出最多條款的參與者榮選為「當期銷冠」,定期評選出一位,最後進行總決選,對於當期銷冠和總銷冠進行有有相當誘惑力的物質獎勵
38.閉店選房一房一價
只有憑邀請函入場,一房一價,不再接受任何議價;推廣期的二周進行顧客的蓄水,意向客戶的蓄水;長期積攢下來的客戶的邀約;二:下單不同的金額進行現金的返還;具體的價格我們可以自己策劃!保證自己的收益;三:下單就可以進行輪盤抽獎;業主自己搖輪盤,決定自己的獎項;備註:邀請卡有2種獲得方式:
39.冰雕節
在示範區舉辦冰雕節,吸引客戶參加。
40.騎行活動
山水資源較好的項目可針對業主及意向客戶舉辦騎行活動。
41.少兒圍棋挑戰賽
42.時尚芭莎形象策劃分享
針對意向女性客戶,邀請時尚專家來分享如何穿衣打扮。
43.「私人訂制」劇目
天津項目在實景園林示範區開放活動中,結合城市特點和節點特色,聘請藝術劇團為萬達項目量身定製了一場幽默話劇。劇中的故事背景、場景、人物、故事情節均發生在天津萬達廣場,觀眾在觀賞話劇的同時,也可長時間感受實景園林帶給人的愉悅感受,演出與環境體驗相得益彰。
44.封頂活動
萬達太原項目,結合大商業封頂節點,採用城市前所未有的直升飛機試乘巡遊形式,以「空中看太原,空中賞萬達」為切入點,結合盛大隆重的封頂大典。通過精彩的舞獅表演與直升飛機形成空陸聯合展示,引發全城轟動,真正將萬達大商業封頂,「萬達廣場繁華將現」的訊號傳達至城市各處,完滿達成預期目的。
45.與城市大型演藝賽事結合
許多城市均有屬於自己特定賽事或大型盛會,如赤峰的「紅山文化節」、延吉的「朝族民俗運動會」等,一段時間內必為全城關注熱點。而有效的融入其中,並對萬達品牌進行宣傳,可在短時間內獲得較大傳播度,達到事半功倍的效果。
46.與城市大型公益活動相結合
比如冠名活動。藉助城市量級的大型公益起勢活動,不僅能快速為項目建立知名度,且能通過活動舉辦過程中與各企事業單位形成良好互動,為項目獲取有效渠道客戶資源。
47.結合時下最受熱議影視劇舉辦活動
比如萬達2014年就結合《催眠大師》舉辦了「大型催眠魔幻活動」活動,引發城市好奇,客戶到場踴躍,現場氛圍熱烈,達到預期效果。
48.夏日歡樂嘉年華
活動主要包括舞台區表演和開放區游戲,其中水上小丑表演和單車表演讓業主重新到體會扣人心弦的刺激,另外,湖邊風情區里還將設專人免費為業主畫像和拍照等等。活動現場還會免費派發雪糕、冰咖啡、凍奶茶、爆米花和啤酒等精美食物。
49.舉辦攝影展/圖片展
央美地通過這次活動展示了所在區域的未來前景和項目工程的進展情況,給客戶一個很清晰的市場印象和產品印象,幫助客戶更多地了解項目。
50.大家來找碴游戲
對多幅經過PS的不同精裝樣板房的畫面進行「找碴」品牌連連看游戲,考驗的是客戶的記憶力與對精裝樣板房的了解度,將樣板房內所有家裝與對應的品牌連線T恤繪畫DIY
51.清涼一夏送你一噸油
活動內容:冷飲+冷餐,舉辦品牌連連看游戲,老到新到訪登記贈送油卡一張,成交更多好禮相贈。
52.陶藝製作活動
活動內容:陶藝 DIY
活動獎品:親手製作的陶藝
活動點評:親自動手 親子互動
53.兒童活動
現場打造成了一個「魔幻城堡」,各式各樣的娛樂環節給孩子們帶來了無限的樂趣。 「魔幻城堡」中有小朋友欽佩的魔法師,有美麗純潔的天使姐姐,有魔法人物DIY/和魁地奇競技,還有很多小朋友喜歡的小玩具。
54.醇香摩頂咖啡活動
活動內容:糕點師現場製作摩頂咖啡,講解咖啡的製作工藝。客戶可親手製作摩頂咖啡。
55.親子周末
活動內容:親子互動繪畫沙畫。小朋友參與扭扭車、滑滑梯等小游戲。與社區幼兒園合作,現場老師們交小朋友鋼琴與體操。
56.「魔法假日」奇妙之旅
活動內容:現場提供冰飲。現場體驗近景魔術的神奇魅力,魔術師現場教學,將神秘魔術傳授到場嘉賓。
57.周末相約嘉年華
現場提供冰飲。憑借萬客會會員卡或會員申請表,均有機會參與萬科金域華府「相約嘉年華」抽獎活動。活動獎品為歐洲之星嘉年華通票+萬達免費電影票。
58.心心相印 馬克傳情
到訪客戶馬克杯上燙印自己的生活照、喜歡的人物、漫畫、甚至是愛寵的照片,製作獨一無二的馬克杯。
59.日本美食之旅
活動內容:現場提供多種日本壽司、點心,供客戶品嘗。
60.寵物秀活動
活動內容:現場有專業訓犬師表演,首先是可卡的敏捷表演,包括了越障,獨木橋,s桿,然後是飛盤狗表演
61.DIY秀出您的創意
1、現場珠寶DIY:以珍珠為主要材料,客戶可以根據自己的喜好現場製作城手鏈、耳環、耳墜等 2、石膏彩繪:根據好,現自己的喜場調配顏料,裝點石膏所有參與客戶均可以把自己動手製作的物品帶回家,留做紀念。
Ⅱ 請問誰知道房地產策劃方案、怎麼寫。
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Ⅲ 房地產銷售策劃書(模擬的)
可口可樂為何活了一百多歲
咨詢部假如可口可樂的所有公司所有財產在今天突然化為灰燼,只要我還擁有「可口可樂」這塊商標,我就可以肯定地向大家宣布:半年後,市場上將擁有一個與現在規模完全一樣的新的可口可樂公司。
——可口可樂公司創始人艾薩·坎德勒
世界上第一瓶可口可樂於1886年誕生在美國,距今已有123年的歷史。這種神奇的飲料以它不可抗拒的魅力征服了全世界數以億計的消費者,成為「世界飲料之王」,甚至有「飲料日不落帝國」的贊譽。
全息介質營銷理論認為,任何產品都有它的生命周期,都要經歷導入期、成長期、成熟期和衰退期的時段。每一個時段都能代表著消費者的產品觀念。產品生命周期的長短主要由傳播力、傳播的刺激度,消費者反應的麻木層次來決定。當產品在成長期和成熟期達到一定高度時,如果不及時的控制傳播節奏及傳播理念,產品會很快進入衰退期。可口可樂除了它本身獨特的甘甜、爽口、刺激的口感外,可口可樂公司先進的管理理念才是造就它今天局面的關鍵。無論是廣告、營銷、渠道的方向,還是策劃、戰略、產品的創新都是成就可口可樂仍立於「塔尖」的重要因素。分析這些管理理念,對我們本土的飲料企業探索成功、尋求發展,必將有著重大的影響及深遠的意義。
品牌的建立
廣告是一種概念
在世界各地大行其道的可口可樂在其百年發展進程中,廣告發揮了至關重要的作用,緊貼市場的廣告策略為其建立最有價值品牌地位功不可沒。而作為廣告核心內容的廣告語則是品牌定位的一種明確表達方式,通過各種傳播媒介到達消費人群,一切有關市場的活動都應與其遙相呼應,相得益彰。
我們從可口可樂廣告語變化來回顧世界品牌的發展歷程,特別是在中國市場的成功經驗,對國內企業會有一定借鑒意義。
請喝可口可樂
從1886年第一瓶可口可樂問世到美國本土第一家工廠建立,可口可樂處於初級發展階段,需要更多的人去品嘗可口可樂,「請喝可口可樂」成為其活動主題,在其後十幾年裡,雖不時會有新的廣告語出現,但主要是從產品的功能層面去宣傳,解渴、好味道、清涼等,如,新鮮、美味、滿意就是可口可樂;口渴時的享受等。
擋不住的感覺
1978年第一批可口可樂產品進入中國市場,上世紀80年代第一家合資工廠建立,當時的中國處於改革開放初期,許多中國人還不習慣這種有「中葯味道」的飲料,況且價格偏高。可口可樂把市場重點放在了幾個主要城市,利用中國本土飲料渠道的優勢,在夯實各項基礎工作的同時,帶來了全新的營銷理念,在外來文化大舉入侵的同時,可口可樂也以「貴族」的身份受到部分人的青睞。「擋不住的感覺」是當時最為流行的廣告語,也表達了可口可樂要帶給人們的一種精神層面的東西,實際上也代表著人們對西方文化的好奇和嚮往。
盡情盡暢,永遠是可口可樂
1996年亞特蘭大(可口可樂總部)奧運會應是可口可樂在中國市場最為輝煌的時刻。全國已有23家裝瓶廠,可口可樂品牌成為最有價值品牌。產品經常供不應求,在中國市場每年保持20%以上的高速增長。
「盡情盡暢,永遠是可口可樂」既表達了酣暢淋漓的感覺,又體現了可口可樂的自信和大氣。
實際上這個時候可口可樂才真正找到品牌的核心內容ALWAYS(永遠)。既有傳統和古典,又不乏激情與活力。
每刻盡可樂,可口可樂
進入21世紀,可口可樂開始感覺到前所未有的競爭壓力。首先是總部對中國市場寄予厚望,督促加快發展步伐,但隨著國內飲料行業逐步成熟,以非常可樂、旭日升、健力寶等為代表的國產飲料搶城擄池,提前占據了許多二三級市場,分颳了許多青少年消費對象;消費者消費多樣性,使得可口可樂不得不改變市場策略。
以不變應萬變,還是以變應變?
「每刻盡可樂」 是基於當時的市場環境提出的
「刻」體現在時間上,表達可口可樂緊跟時代步伐,以謝霆鋒、張柏芝等當紅歌星為代言,目標鎖定在青少年一代,以此達到抗衡百事可樂的目的。說明無論過去、現在和未來,永遠是可口可樂。
「盡」體現在空間上,一方面公司從碳酸飲料向全飲料公司轉移,全方位開發茶、果汁、水等產品,另一方面開發二三級城市,並開始拓展農村市場,價位越發趨於大眾化、平民化。
最近幾年,可口可樂更是與時俱進,不失時機地尋找市場機會。開展網路營銷、體育營銷等方式吸引消費者注意。同時根據一些事件產生的廣告語也是值得稱道的,例如:
抓住這感覺
可口可樂,節日倍添歡樂
看足球齊加油,喝可口可樂
春節劉翔的回家版。「每一個回家的方向都有可口可樂」也是每刻盡可樂的一個延伸。
綜觀可口可樂的發展歷程,從廣告語的變遷,總是與品牌的市場定位緊密相連,總結起來有如下特點:
★言簡意賅的廣告語不僅便於記憶,更能使人們容易產生品牌聯想。
★廣告語是根據當時產品所處市場地位、競爭環境等因素而制定的,是為市場拓展服務的。
★廣告語是品牌定位的一種文字表達方式,可在文字表達形式上改變,核心內容和方向不要輕易改變。如非常可樂從「中國人自己的可樂」到「年輕沒有失敗」;從「非常可樂,非常選擇」到現在的「有喜事,當然是非常可樂」,產品定位模糊,無法深入人心。
★一個品牌的產生過程是一個不斷累積過程,是一個不斷深入過程。從請喝可口可樂到每刻盡可樂,是前後相關聯的,內涵逐步豐富。
很多企業在廣告語問題上常感困惑,在「變」與「|不變」的問題上左右為難。「不變」很容易使品牌老化;「變」則很容易產生未知風險。實際上可口可樂的成功來源於長期明確的市場定位,特別是廣告內容和形式的創新,賦予這個百年品牌新的生命和活力。
營銷是一種方法
可口可樂認為:營銷不應該是什麼高深莫測的理論,而是一種能夠應用在具體工作中,去幫助解決實際問題的行為。
可口可樂認為:營銷,是一個組織用來促進其產品銷售的所有行為。它包括戰略和戰術兩個部分。
可口可樂認為:營銷的意義主要表現在企業行為的兩個方面,一是創造消費者的需求;二是強化消費者對品牌的認知。
可口可樂覺得營銷並不神秘,總結可口可樂在中國獲得的巨大成功,最主要得益於它的營銷戰略與戰術相得益彰的完美結合。我們完全可以用「三種營銷利器」來概括:即贊助、促銷活動、合作店牌。
第一種營銷利器:贊助
贊助是公共關系的一種形式,可口可樂通過贊助體育、教育以及文化等各類活動強化品牌形象,提升品牌美譽度,營造飲用氛圍,從而促進其產品銷售。縱觀可口可樂的贊助活動,主要表現在以下幾個方面:
(一)贊助體育活動
1.贊助奧運會。從1928年可口可樂開始贊
助第9屆阿姆斯特丹奧運會那天起,到2000年在悉尼舉辦的第27屆奧運會上,可口可樂參加了每一屆的奧運盛會。作為奧運會唯一飲料供應商,可口可樂從飲料、火炬接力、設立國際奧委會博物館、出版奧運歌曲唱片及歷史書到電視台轉播等項目的贊助,都顯示出了一個全球銷量最多的飲料品牌對一項關注者最多的全球性活動的無限熱忱。
可口可樂在把「更快、更高、更強」的奧運精神注入到自己品牌的每個細胞的同時,人們已然開始對可口可樂產生情感利益:即喝下的不僅僅是一種飲料,更是一種「運動、奔放、向上」的精神,這些正好吻合了可口可樂「樂觀奔放、積極向上、勇於面對困難」的品牌核心價值。因此,通過贊助奧運會,可口可樂的品牌和消費者緊緊地聯系在了一起。
2 .贊助世界及中國足球。就全球范圍而言,足球一直是可口可樂最重要贊助項目之一,也是可口可樂最為寶貴的市場資產。作為國際足聯和世界盃的長期合作夥伴,從1974開始,可口可樂就成為每屆世界盃的主要贊助商之一,可口可樂擁有在全球推動足球運動無可爭議的領先地位。貫穿於足球運動的精神則恰恰是可口可樂品牌所一貫主張的核心價值。在中國,可口可樂對中國足球事業的支持,使可口可樂將其品牌在全球范圍內與足球的淵源恰如其分地本土化,並由此建立起與中國球迷強有力的感性溝通模式。從2001年開始,可口可樂通過一系列圍繞中國足球的公關推廣活動,把中國消費者對可口可樂的品牌認知推向了一個新的高度。
(二)贊助社會公益活動
進入中國以來,可口可樂在支持中國體育發展的同時,也不遺餘力對中國的社會公益進行著大力資助。1993年起,可口可樂在中國26個省捐建了52所可口可樂希望小學,捐贈100個希望書庫,使6萬多名兒童重返校園。從2001年開始,為千餘名可口可樂希望小學的校長和教師提供專業的電腦培訓。為希望小學提供後續扶持基金,並同時開始在全國興建30個網路學習中心和52個多媒體教室及電視教學點。此外,可口可樂還與各地裝瓶廠聯合設立「可口可樂第一代鄉村大學生獎學金」,資助678名從偏僻鄉村奮發圖強第一次考取大學的青年完成大學學業。時至今日,可口可樂及其裝瓶廠已在中國公益事業方面投入超過三千多萬元人民幣。
2001年,在中國青少年發展基金會和捐助者可口可樂(中國)有限公司推動下,專門用於林地澆灌的全國保護母親河行動的第一口井在河北懷來縣天漠沙丘出水。這是可口可樂公司繼2000年為當地捐助百萬樹苗後,再次捐款,在天漠沙丘周圍打井5口,徹底解決百萬樹苗灌溉問題。作為營銷策略,「取之於消費者,回報於社會,投身於公益事業」,為可口可樂的品牌贏得了良好的美譽度,同時也為可口可樂在中國的成功,奠定了堅實的社會基礎。
第二種營銷利器:促銷活動
促銷是什麼?不同的公司、學者對促銷有著不同的定義。可口可樂認為:促銷是一種特殊活動,它向客戶和消費者提供購買我們產品的附加理由。通常,它具有短期提升銷售量和利潤目標的功能。促銷的主要作用是:增加短期的銷售量,支持新產品或新包裝;加強品牌形象,刺激消費者對產品的了解和需要;增加售點客流量和銷售量並帶給客戶主要的利益。
可口可樂為提高產品的市場佔有率與行業滲透率,非常重視促銷活動的運用。促銷與廣告不同,廣告為消費者提供了購買理由,促銷卻提供了購買刺激。對於可口可樂,促銷可以分為三個層面:
(一)針對經銷商的促銷
針對經銷商的促銷是指可口可樂向其分銷組織,主要包括批發商與零售商舉辦的促銷活動。目的一般是為了獲得或增加可口可樂系列產品的銷量,或鼓勵零售商在賣場中做某類特別的銷售活動。針對經銷商,可口可樂主要採取價格優惠與折扣的促銷方式。此外,對經銷商提供短期賒銷支持、銷售及生動化競賽、免費旅遊、季度抽獎等活動,用以激發經銷商的經銷熱情。
(二)針對銷售人員的促銷
針對銷售人員的促銷,是可口可樂公司為激勵銷售人員對其系列產品做額外銷售努力所採取的獎勵措施。對銷售人員,可口可樂通常採取獎勵直接與銷售業績掛鉤形式,在規定的基數前提下,超額完成部分獎勵現金,或提供一定的福利獎勵方式。
(三)針對消費者的促銷
這種促銷方式是製造商直接針對消費者展開的。目的是誘導消費者,促進其直接購買本品牌。由於針對消費者的促銷是決勝售點的「臨門一腳」,所以在這里我們將著重把可口可樂針對消費者的促方式做詳細闡釋。可口可樂針對消費者的促銷方法主要有:
1.免費品嘗
主要用於新產品上市或進入一個新市場之時。免費品嘗可以給消費者提供試用產品的機會,其目的是把產品直接送到消費者手中,特別是可以吸引那些目前並不飲用可口可樂產品的消費者惠顧。
2.特價銷售
在特定時期,階段性地降低價格用以促進銷售的方式。特價銷售,一般是在節慶日及軟飲料銷售旺季,或在競爭激烈時採用較多。
3.增量包裝
產品的售價不變,但包裝容量有所增加。
4.聯合促銷
是指可口可樂和其他生產廠商或其分銷商合作,共同進行廣告及共同推廣產品的行為。比如,2001年可口可樂與方正電腦合作,共同推出「可口可樂——方正電腦動感互聯你我他」大型聯合促銷活動。在活動中,消費者只要購買可口可樂產品,就有機會贏得方正電腦。
第三種營銷利器:合作店牌
走在大街小巷,我們很容易就能看到一些超市、食雜店,以及餐廳、酒樓自身招牌的兩側或是單側,往往帶有可口可樂的中文或英文標志。這些帶有可口可樂品牌名稱的售點招牌就是「合作店牌」。合作店牌是由可口可樂公司出資製作,免費贈送給客戶,用來掛在售點,或者作為商店自身裝飾的一種行為。合作店牌是可口可樂所獨創的一種營銷形式,並由於可口可樂的成功運用,乃至引起了業內一些其他企業的紛紛效仿。合作店牌的出現,可謂是將萬千優點集於一身。
渠道是一種形式
我們都說營銷是要發現與滿足消費者的需求,但消費者的需求總要落地,在消費場所去滿足,而從企業到消費場所的途徑就構成了渠道。消費者的需求絕大部分是本身就已存在的,營銷人員是能夠通過一定的營銷工具或途徑來把握,進行挖掘與發現的。但消費者這種需求則有可能在非常不同的地方去實現,如將喜歡在餐飲場所喝啤酒的習慣帶到家裡來,從而形成另外一個消費場所,進而形成一條新渠道。所以,消費者需求在不同環境、不同場所上獲得滿足,將使企業的渠道構建越來越復雜。
百年品牌的成功最主要的是品牌的成功,但百年品牌在全球范圍內仍是不止步地增長,應該說是與渠道構建及開發有很大關系。可口可樂公司了非常好的證明:公司主張的產品「無處不在」,實際上就是除了進行渠道深挖之外,不斷地開發新渠道的結果。
可口可樂公司20世紀70年代進入中國。這三十多年來,一直在渠道方面探尋自己的本土化開拓方式:從1979年重返中國時只進入高檔飯店渠道,到一步步將玻璃瓶可口可樂送進街頭巷尾,到後來的批發集貿市場的全面流通,到現在的所有學校、飯館、公園、機關團體、機場、車站,甚至到美容院、修車鋪……可口可樂公司讓業務員和渠道系統深滲到每個角落的策略,讓其產品真正達到無處不在。到現在,可口可樂產品在中國有些城市已達到鋪貨率高於100%。有些點並不是銷售其產品的售點,而這些地方恰恰又在銷售可口可樂的系列產品。
總之,開發新渠道,問題不在於我們的產品如何好,招商政策如何優惠,渠道模式如何新穎,企業決心如何大以及資金如何雄厚,更多在於首先是親近消費者,然後發現消費者的消費需求,從而發現以前未發現的、獨有的渠道資源,並且企業也要以與渠道共榮、共建、共應競爭為使命,才能使渠道為其所用,渠道資源被其所佔有,新渠道也會層出不窮並為企業的營銷作出貢獻。
一百多年的可口可樂,正是在人性中尋找到一個積極的價值觀,然後通過無數個不同時間的成功營銷,讓一時的成功累計成品牌的百年不倒。
理念的定位
本土化:是一種靈活
如今的可口可樂已成了一種全球性的文化標志,但在風靡全球的同時,可口可樂仍保持著清醒的頭腦,沒有固執己見地一味傳播、銷售美國觀念,而是在不同的地區、文化背景、宗教團體和種族中採取分而治之的策略。比如可口可樂公司的廣告口號是「無法抓住的好感覺」(Can』t beat that feeling),在日本改為「我感受可樂」(I feel cola),在義大利改為「獨一無二的感受」(Unique sensation),在智利又改成了「生活的感覺」(The feeling of life),廣告信息始終反映著當地的文化,在不同時期有不同的依託對象和顯示途徑、生成方式,無一不是隨著具體的時空情境而及時調整自身在文化形態中的位置。在中國,可口可樂更是淋漓盡致的體現了這一精髓。
推廣:以本土形象、本土文字、本土活動為依託
可口可樂雖然是國際品質、國際品牌,但在消費者眼裡,卻永遠是鄰家風范,完全沒有遙不可及的感覺。當我們看到的都是「DELL」、「PANASONIC」、「NESTLE」等英文標識時,我們見到最多的卻是中文的「可口可樂」、「雪碧」、「芬達」等字樣,在任何一個銷售的終端里,可口可樂公司也要求必須是中文標識而不是英文標識正對著消費者!
推廣只有以本土形象、文字、活動為依託,本土化才能滲透到骨子裡。2003年的奧運會火炬接力,雖然在北京有好幾個奧運會TOP合作夥伴,但真正做到深入民心的可能只有可口可樂公司一個。排開現場的氣氛營造、活動開展、人手一面中國的小國旗外,可口可樂還製造了一批紀念罐來紀念這次盛大的中國國內的火炬接力活動,可口可樂北京公司的宋泰山總經理甚至還擔當了火炬接力手。
國際化意識下的本土VI展示及形象,並不會抹殺國際品牌的國際形象,反而是相輔相成。「最本土的就是最國際的」,反過來「最國際的一定也可成為最本土的」。
廣告:明星必須能與我們面對面心貼心
可口可樂公司並不絕對信奉超級巨星,就像寶潔公司也很少用超級明星做廣告一樣,廣告告知並不是自古「超級明星一條路」。在近期的廣告裡面,可口可樂的本土化實施力度越來越大,成果非常突出,吸引消費者效果再現。無論是劉翔還是騰海濱,在國內,最終風頭應該都蓋過了貝克漢姆、珍妮傑克遜等大牌國際體育和娛樂明星的廣告效應。
當然,還有最近在電視中熱播的劉翔、S.H.E、潘煒柏、余文樂系列情景廣告劇,都是鄰家大男孩、大女孩及老百姓最喜聞樂見的一些情節安排,非常有感染力,非常貼近民眾。其實,可口可樂的本土化還有更深一層的含義,那就是無論是產品、代言人,都與各地的消費者沒有距離!
當然,這里還不得不提的是,可口可樂公司還在每年元旦春節前後運用了人見人愛、體現中國民俗的阿福形象,節慶之日,貼在家門口,握在手心上,那份濃濃的本土文化之情,有誰能擋得住呢?
多元化:是一種鞏固
《遠東經濟評論》曾有一篇評論說,可口可樂是一家有悠久歷史的公司,也是世界上最成功的公司之一,但它正在重塑自身。盡管懷抱著最有價值的品牌,但這家蘇打水生產商正在向所有可飲用產品領域進軍,試圖將自己改造成為一家本土化的「全面的飲料公司」。在亞洲,可口可樂的這種多元化戰略體現的更加明顯。因為亞洲碳酸飲料的受歡迎程度從來就無法同美國和歐洲相比。甚至是在最發達的市場,如中國香港和韓國。亞洲消費者每人每年消費的碳酸飲料不到100罐,而美國人要豪飲395罐。所以,可口可樂亞洲國家的總經理們一直對採用「本土化思維,本土化行動」戰略熱心有加。僅去年,可口可樂就在45個亞洲國家推出了15種新飲料品種。
在中國,可口可樂也正在向一個多品牌、全面的飲料公司方向發展,並且其多品牌戰略已初見成效。據最近由國家統計局和中華全國商業信息中心對全國各地30個省市的1100家大型零售企業調查結果顯示,可口可樂全年銷售額在碳酸飲料行業排名第一,雪碧、醒目、芬達分別排名第二、第四、第五。可口可樂系列產品在中國市場上成為最受歡迎的軟飲料,佔有率達35%。
中國營銷20年:為何沒有自己的可口可樂
這個問題確實值得我們回味和思考,中國營銷20年,我們抓住了4P、4C不放,不斷挖掘新需求,不斷開發新產品,結果呢?我們的產品豐富了,不僅數量越來越多,而且品種也是越來越多。但我們卻在這不斷地細分中迷失了。如果要問,你所推崇的營銷最高境界究竟是什麼?
像可口可樂一樣做營銷
這里並不是說像可口可樂一樣做品牌。如果講做品牌,做公關,做媒體投放,做廣告片,做活動等,這都是技巧,或者更准確地說,都是有組織的技巧。而更值得佩服的是可口可樂產品線的單一化。在一片細分的吶喊中,在到處要求關注消費者需求的浪潮中,可口可樂呈現在我們眼前的始終是一樣東西——可樂。這才是真正的經營戰略! 當市場上,看到娃哈哈的非常咖啡可樂在市場上折騰得上躥下跳時,為什麼可口可樂依然沒啥反應?
看看可口可樂和寶潔,一個不出新產品,一個卻不停地出新產品,哪個在中國市場表現更好?答案不言而喻。寶潔前兩年在某些市場還被絲寶打得「潰不成軍」,被迫降價,而可口可樂和百事可樂呢,這兩家的價格完全在他們的操控之中,因此它們的利潤狀況也好得多。
中國的製造業,學了這么久的營銷和品牌,似乎是把別人的「皮毛」扛回了家。
所以我們看到在中國的快速消費品行業里,在中國人的產業舞台上,經歷過各種各樣的爭斗,但在本質上並沒有出現真正的巨無霸產品和企業。
誰有機會成為中國的可口可樂
中國與國外的情況不同,任何產品無法突破文化隔離。
如現在的白酒無法形成50億元甚至上100億元的規模,最主要的原因是大家都在將產地或者區域特色做為品牌的核心,在形成所謂鮮明定位個性的同時給自身設置了大認同的規模障礙。於是我們大談「區域化營銷」,因地制宜等等。但此時很多人忘記了,這種隔離在很大程度上,是我們自己給自己套上的枷鎖。
品牌是產品價值的識別和認同符號,品牌主張能夠覆蓋多少區域和群體,決定了產品能夠達到什麼樣的規模。所以能夠走向可口可樂的品牌,一定是大俗大雅的,決不是什麼歷史、年份、風雅之類人為捏造的東西。它一定是精神和心理可以共鳴的感受,因此從這個意義上講,現有市場品牌中的「民牌」比「名牌」可能更有機會沖到50億元,甚至更多。
品牌有認知屬性,而大俗大雅的品牌有最廣泛的內涵認知,只有通俗簡單的才是能上下通殺的。
同時阻礙中國品牌成為可口可樂的一個重要障礙就是:現在大部分品牌所用的渠道無法承載數十億乃至上百億的銷售規模。對於有些企業而言甚至這是最主要的原因。「隨處可買、價格基本一致」是對渠道的基本要求,就像可樂一樣。只有實施「大區域嚴控、區域內流通、重點終端輔銷」的渠道模式才能成就中國的可口可樂。因為「規模利潤」是企業至高的追求。在這條「規模」的道路上,資本整合、品牌整合、渠道整合將是大勢所趨。
中國自己的可口可樂雖然現在還沒有出現,但我們相信在未來10年至20年間,它一定會出現。