『壹』 急求物業秩序維護部崗位操作培訓內容！！！！
操作規程
園區門崗警衛崗位標准
1、 負責監控人員、車輛和物品的進出情況，大型貨車、送貨三輪車一律指引按路線出入。對危險物品和可疑人員的進入要進行有效控制並報告。
2、 注意疏散門前三包區的閑雜人員及無照攤販，勸阻破壞和污染環境衛生的行為。
3、 疏散在門前長時間停留的各種車輛，保持交通暢通，勸阻在行車道存放物品的行為。
4、 回答賓客的問題，但不得泄漏公司的機密和涉及業主的情況。發現有拍照、攝像的人員，應問明原因，並告知其聯系部門。未經批准，不得繼續。
5、 制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進入，勸阻衣冠不整的人員進入園區。對強行闖入園區的人員，應立即通知巡邏警衛跟進監控。
6、 負責門前車輛、交通秩序，保證車輛安全進出。農用三輪車禁止進入園區。
7、 維持計程車候車區的秩序，控制計程車數量。
8、 執行禮儀服務職責，向賓客行禮、問候。
9、 檢查出入園區車輛的車證，向無證及訪客車輛指引停車地點，協助車位使用人持卡出入園區。運送沙子的貨車，進入園區前，必須將沙子裝袋。空駛計程車無特殊情況不得進入。
10、 值勤時表情自然，使用禮貌用語。控制進入園區的人員，區分業主及訪客，隨時與監控中心及巡視警衛保持聯系，防止無關人員隨意游動，保證區域安全。
11、 主動向每一位業主和客人表示問候，指引訪客履行會客登記手續，並積極為客人提供優質服務，方便客人進出順利，體現出良好的服務意識。
12、 注意觀察進入園區的人員情況及周圍環境，嚴禁小商小販進入園區兜售商品及發放各類宣傳品。
13、 工作中注意發現公安機關通緝對象，如遇公安部門人員來園區執行公務時，應先通知安保部領導，不得擅自未經請示就配合工作。
14、 隨時聽從安保部辦公室的調遣安排，完成臨時交給的任務。
15、 熟悉業主及物業使用人的情況（包括所在公司，樓號、房號等）。遇有業主家中安裝空調時，要及時通知工程部。
16、 制止衣冠不整、精神異常人員進入園區，禁止外來人員帶寵物進入園區內。
17、 遇有業主需運送大件物品，應主動幫助提攜，由業主本人簽字後，方可放行。陌生人持物外出，應查驗、核對《出門許可證》，《出門許可證》需由物業服務部蓋章方為有效。
18、當班期間發生重大事件，應及時通知上級領導到現場解決處理。
巡邏警衛崗位標准
1、 各巡邏警衛員接崗後、換崗前及完成一個巡視過程後，要集體對園區進行一次整體巡邏。巡邏時注意保持隊列整齊，步伐不宜太快。熟悉園區內重點要害部位。在樓內巡邏期間，可乘電梯到樓宇頂層，然後步行向下巡視。在園區內巡視，必須三人列隊行進。
2、 熟知滅火器及消防栓的位置、數量及使用方法，熟悉安全通道位置。發生火情或緊急情況，除立即向上級報告外，還需負責客人的安撫、疏導工作，保障消防通道暢通。
3、 在樓層或非開放區域巡邏時，遇陌生人要進行盤問，禁止無關人員進入樓層或其它非開放區域。發現可疑情況，要立即向上級報告，並注意可疑人動向。緊急情況須在1—2分鍾內趕到現場。
4、 監督並協助各部門員工認真執行公司規定和各部門安全制度。嚴禁在崗位上與任何人員閑談。
5、 維護園區內公共場所的正常營業秩序，做好防火、防盜、防破壞、防爆炸工作。發現扒手或其它可疑情況，應及時向上級報告，並阻止非法行為，勸阻不受歡迎的人員離開園區。
6、 監護園區內物品，發現損壞及時上報。維護園區內的正常秩序及良好環境（如：制止隨地吐痰、亂扔廢棄物、踐踏草坪、亂倒垃圾等），對嚴重擾亂秩序的且態度惡略的人員，交安保部處理。
7、 嚴格按要求巡查各部位，及時發現各種不安全隱患，如：業主房門未鎖、異常響動、異味、易燃物的堆放、公共設施損壞等，要做好異常情況記錄並當場妥善處理。
8、 夜間加強園區周邊區域（四周圍欄、巡視盲區）的巡視，要做到階段布防，點、面結合。每結束巡視一周，要在固定位置定崗、定人。主動向區域警衛人員了解本崗安全情況。
9、 注意發現攜帶易燃、易爆物品的人員，如有發現要及時向上級報告。節假日期間，要密切注意業主在園區或樓內燃放煙花爆竹、燒著紙張的情況，及時制止，作好記錄。
10、 遇有老人、小孩上下台階或業主提攜大件物品，應主動幫忙。門前隨意停放的自行車，應立即搬入存車處指定位置，並做好記錄。
11、 巡視記錄真實填寫，巡視過程中發現的問題認真落實。
消防中控值機員崗位標准
1、 中控室值班員應認真遵守中控室崗位職責和工作紀律，服從消防主管的直接領導。
2、 中控室必須24小時堅守值班崗位，值班員工作中必須集中精力、頭腦清醒、反映敏捷、快速認真地確認和處理每個報警。
3、 嚴格遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。
4、 當班人應盡職盡責，工作期間認真遵守公司勞動紀律，不得脫崗、睡覺，不得做與本職工作無關的事。
5、 認真學習業務知識，熟練掌握設備的正確操作方法。
6、 認真完成上級領導交辦的各項工作任務。
7、 熟悉園區建築結構和布局，檢查報警要准確、迅速，不能憑經驗辦事。
8、 熟悉掌握滅火器材的使用方法，能夠有效的組織現場人員撲救初起火災。
9、 如實填寫工作日誌及各種記錄。
10、 配合工程維修人員檢修，維護園區內消防設施。
11、 接班人員未到，交班人員不得離開。檢查設備工作狀況，交接班人員應如實交、詳盡地對崗位工作情況進行交接。
12、 值班人員不得拆改機房內任何設施、設備，機房配器材要愛護使用。非值班人員不得隨意進入機房，操作機器設備。
13、 保持設備清潔和室內衛生。
監控室值機員崗位標准
1、 值班人員必須嚴格執行交、接班制度，各班人員應提前10分鍾到崗進行工作交接。
2、 值班人員須全神貫注地觀看監視器屏幕，切實掌握園區內的動態。並將觀察到的異常情況及時通知有關崗位，在有關崗位人員進行現場盤查處理時將監視器對准現場進行監視，並做好記錄。
3、 除正常的錄像時間外，遇到緊急突發情況或各種可疑情況時，立即進行跟蹤視頻，並請示上級是否保存。
4、 正常情況下，各攝像頭定點觀看園區不同位置，特殊情況下，根據監控工作需要隨時選定攝像點進行觀察。
5、 監控設備出現故障，應及時通知有關人員維修。
6、 值班期間不得脫崗、睡覺。
消防控制中心管理規定
1、 所有值班人員應提前十分鍾到崗。換好工作服、佩帶胸卡按時進入工作崗位。
2、 如接班人員因故不能及時到崗時，當班人員應主動順延工作時間，直到接班人員到崗或請示主管安排替班，消防控制中心任何時間不得脫崗。
3、 值班員因故不能准時到崗時（包括倒休），需事先向主管及負責人講明，經批准後方可執行。任何人不得私自倒班，調換班次應經主管批准。
4、 為保持良好的工作環境，不得在操作台堆放個人物品，公用物品要存放整齊，每班進行擦塵。
5、 要愛護機器設備，嚴禁私自拆卸和不按程序操作，嚴禁磕碰、損壞設備。
6、 消防控制中心內嚴禁吸煙。
7、 消防中心電話為火警應急之用，必須保持暢通，任何人不得佔用和撥打私人電話。
8、 接警、傳警、應急廣播、接受故障電梯內客人的求救、解答他人提出的問題及與其他部門溝通情況時，做到文明禮貌、反應敏捷、語言精煉、准確無誤。
9、 除安保部主管同意外，不得在消防控制中心接待、容留任何與工作無關的人員。
10、 消防中心內一切有關情況和文字材料屬公司保密范圍，值班人員無權向他人傳遞和外借。要負責維護室內的消防器材和用具。
11、 值班員在崗期間不得睡覺，嚴禁以任何理由串崗或做與工作無關的事情，不得接受任何人委託或擅自動用室內一切與消防有關的設備，否則後果自負。
12、 遵守員工守則及部門工作手冊中規定的各項制度和要求。
13、 嚴格遵守交接班制度，認真填寫工作記錄，並負責轉達上級的各項指示要求。
消防中心報警電話使用規定
1、消防控制中心值班員在接到火警電話後，要做好如下記錄：
a)報警的准確區域、部位、時間。
b)燃燒物質、火勢大小、有無傷人。
c)報警人的姓名、職務、所在部門。
2、 消防中心火警電話嚴禁以任何借口打私人電話，嚴禁長時間佔用電話。
3、 每日交接班應檢查火警電話的狀態，如有問題及時上報解決，保證線路的暢通。
4、 接火警電話用語：「您好，消防控制中心」
電、氣焊作業防火規定
1、 電、氣焊工應經過專業培訓，持證上崗。
2、 使用電、氣焊噴燈要選擇安全地點，作業前要仔細檢查上、下、左、右情況，周圍的可燃物必須清除干凈。如不能清除應採取澆濕，設接火盤，隔離或其它安全可靠的措施加以保護。用電、氣焊在高空進行焊割作業時，除採取上述安全措施外，不得將乙炔發生器、氧氣瓶放在焊割部位的下面，要保持足夠的水平距離。
3、 在焊割前要對焊割工具進行全面檢查，嚴禁使用有故障、安全保護裝置不健全或失靈的焊割工具。乙炔發生器的器頭裝置或膠管遇冷凍結時，只能用熱水或蒸汽解凍，嚴禁使用明火烘烤或用金屬物敲打。
4、 焊割作業要嚴格遵守操作程序，焊條頭、熱噴嘴要放在安全地點。在重點部位、場所焊割，要在操作完畢半小時內反復檢查，以防遺留火種發生問題。
5、 電焊機的各種導線不得殘破裸露，更不準與氣焊軟管、氣體的導管及有氣體的氣瓶接觸。氣焊軟管也不得從使用易燃、易爆物品的場所或部位穿過。油脂或沾油的物品禁止與氧氣瓶接觸。
6、 電焊機地線不準接在建築物、機械設備各種管道金屬架上，必須設立專用地線，不得借路。
7、 嚴禁在有可燃蒸汽、氣體和爆炸危險品的場所進行焊割。
8、 焊割作業不得與油漆、噴漆、木工以及其它危險操作同方位，同時間交叉作業。
9、 焊割現場必須由動火方自備滅火器材。
會客安全管理規定
1、內部員工在工作時間內原則上不允許會見親友，接待來訪，特殊情況下，須經部門領導批准，可在指定地點接待會面，無特殊情況，不得將來者帶入園區．
2、 外單位人員聯系工作及有特殊情況要求進樓的，須向門衛交驗介紹信或有關證件，經與有關部門取得聯系並徵得同意後，填寫會客登記單。來訪或聯系工作完畢，由接待人在會客單上簽字，將會客證交門衛後方可離開。
3、 外單位人員來訪，接待人員應向其說明園區和公司的各項規定，來訪者要自覺遵守規定，並維護秩序。
4、 服務人員或警衛對自己所轄區域的來訪情況，要心中有數，交接班時要講清情況並按規定時間提醒來訪者離開，並認真做好記錄。
5、 來訪會客人員要遵守園區規定，不能影響園區內業主的生活和單位的正常經營辦公秩序，並要求做到衣裝整潔，言行適當。在公共區域污言穢語、隨地吐痰、丟棄廢物等、是不文明的行為。
推銷人員管理制度
1、園區內拒絕任何形式的推銷活動。拒絕任何單位，任何商品推銷人員進入。
2、對無視園區管理規定，擅自進入園區的推銷人員視情況進行相應處理。
3、被查獲的推銷人員應出示身份證、工作證等有效證件。
4、對推銷非法出版物、淫穢物品的將移交公安機關處理。
5、如與業主及物業使用人有業務關系的，應到值班警衛處辦理登記手續，直接到其住所或所在公司，不允許到其它區域遊走。否則將視為推銷。
6、 任何人、任何時間均不得進入園區內推銷商品，發放廣告、實物或張貼宣傳品，一經發現，將送交政府有關部門進行處理。
7、 對拒不服從處理，無理取鬧，造成損失或惡劣影響的，移交司法機關，追究責任。
撿拾客人遺失物品的管理規定
1、所有內部工作人員，撿拾到客人遺失物品後，應立即交送到安保部。
2、安保部設有專人負責撿拾遺失物品的收取和保管工作。
3、撿拾到的遺失物品，應由當事人或有關負責人與安保部專職人員共同清點。
4、對可聯繫到失主的物品，應立即與失主進行聯絡，並在核實無誤後辦理發還手續，將物品歸還失主。
5、 安保部對於撿、拾客人遺失的物品應予妥善保管，需要交接時辦理交接手續，防止流失。
6、 對一年以上仍無人認領的錢物，應上報中心處領導處理。
7、 撿、拾和發還客人遺失物品的情況，應每月列入工作月報，上報部門領導。
8、 對種類不明，情況異常的撿拾物品，應立即找有關技術人員，或報公安機關查驗處理。
9、 客人遺失物品中，如涉及到邪教組織、反動、淫穢等內容的刊物、畫報時應上報部門領導處置。
安保部交接班制度
1、提前10分鍾集合，由班長檢查儀容儀表及警衛著裝，安排崗位，布置任務，講解臨時工作安排，然後列隊前往接班地點。
2、 接班警衛應提前5分鍾到達指定交接崗位，與當班警衛交接班，交接班雙方應立正敬禮。
3、 交班者應將本班情況向接班者詳細說明，對未完成事宜或新發現問題要與接班者共同檢查、巡視一遍，並交接清楚。
4、 接班者應主動向交班者詢問上一班工作情況，是否有未完成事宜或新發現問題。
5、 交接班人員應共同檢查需交接的物品（如：對講機、電話、手電筒、鑰匙、各類辦公設備、各類機器設備，記錄本、表格等），必須做到齊全完好。
6、 交接班人員應共同檢查所轄區域衛生情況，包括桌椅、地面，辦公設備及用品，必須干凈、整齊、完好。
7、 交接班記錄本要字跡工整清楚，內容詳細，包括時間、地點、人物、事件經過，處理結果等，特別是臨時規定及臨時工作安排必須交待清楚。
8、 將所有事宜及物品交接清楚後，交接班人員應在值班記錄本上簽字，對有問題之處應記錄在案，否則出現問題將追究交接班雙方責任。
9、 所有崗位在交接過程中，交接雙方應認真執行交接班制度，交接過程中發現問題應及時提出，相互包庇隱瞞或私自換班者，將嚴肅處理。
對講機使用管理規定
1、對講機是警衛人員重要的通訊工具，值班時必須攜帶，不許關機，保證正常通話使用，對使用對講機人員，在發放前，要進行必要的培訓及使用規則的教育。
2、 對講機的使用實行定崗、定機的方法。即每個崗位警衛人員固定使用同一部對講機，在各班人員之間交接。
3、 交接班時做好檢查和保管工作，發現損壞、故障，要及時弄清情況向班長匯報，備用電池的充電情況應做好記錄。崗位負責人定期對對講機的狀況進行檢查。
4、 對講機的使用必須是在發生緊急情況及工作需要時使用，不許使用對講機作與工作無關的通話。
5、 使用中要愛護對講機，不得在機身上刻、劃、做標記，或使用與規定無關的對講機功能，對講機各種配件注意避免損壞或丟失，人為損壞由個人負責賠償。
6、 使用對講機時，語言要規范、簡潔。
安保部獎懲條例
為了使我公司的警衛隊伍具有高度的組織性、紀律性，切實作到「有令必行、有禁即止、責任分明、獎懲適度」，充分調動警衛員的積極性，不斷提高我公司警衛隊伍的服務質量和管理素質，維護公司的聲譽，特製定以下獎懲條例。
獎懲條例
凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵。
1、熱愛本職工作，作風正派，思想覺悟高，工作能力強，盡職盡責，每次考核評比成績優異。
2、工作積極並能為本部門的工作出謀劃策，提出切實可行的合理化建議，效果顯著的。
3、防治安及突發事件中表現突出，維護了公司、業主及物業使用人的生命財產安全，提高了公司的聲譽:
①能夠勇敢地與不良行為和違法行為作斗爭，英勇頑強，機智果斷，不畏艱險，表現突出的。
②能夠及時查處或扭獲違法犯罪分子，為公司贏得了聲譽。
懲罰條例
1、當班時不佩帶員工卡，制服不整潔、不幹凈或著裝不整齊，不嚴肅的，第一次給予警告，再犯每次處罰100元。
2、不嚴格按規定交接班的，第一次警告，再犯每次處罰100元。
3、當班時行為散漫的（如聊天、嬉笑、大聲喧嘩、勾肩搭背，接、打私人電話及 舉止不雅等）第一次警告，再犯每次處罰300元。
4、出園區不走員工專用通道,擅自帶親友到公司或進入園區的，第一次警告，每次處罰100元。
5、違反備勤規定，不遵守考勤制度，擅自調換班次或倒休的，每次處罰200元。
6、違反住宿、用餐管理制度，擾亂正常秩序的，第一次給予200元處罰，再犯者予以500元.私自留宿親友，在宿舍內賭博（或帶有賭博性質）及酗酒的每次處罰300—500元，直至辭退。
7、 客戶不禮貌、不尊敬，造成不良影響的，視情節輕重給予處罰或辭退。
8、 到業主或物業使用人投訴，經查證屬實的，處以50元以上罰款，直至辭退。
9、不服從工作調度，頂撞上級。管理人員未有效安排工作，傳達上級精神的，視情節輕重給予處罰或辭退。
10、無故不參加集體會議、活動、訓練，每次考核、評比未達標的，一次處罰30元。
11、管理人員接受下級宴請、饋贈的，對管理人員給予200元的處罰。
12、當班時精神不振視情形給予處罰。在崗睡覺的，予以除名。
當班時看書、看報、吃東西、吸煙或做其它私事的，一次處罰200元。
13、 當班時擅自離崗的，視情形給予500元以上的處罰。
14、 值勤中不按規定處理貨物出入，照顧關系，使正常秩序陷入混亂的， 視情節給予處罰或辭退。不堅持原則，利用職務之便為違反管理規定的人員開綠燈的，視情形給予處罰或除名。
15、違反休假規定，未經批准無故超假的，視情形給予處罰或辭退。
16、因行為不檢（如工作時與他人爭吵、打架等），造成不良影響的，視情形給予處罰或辭退。
17、 思想意識差，不安心本職工作，拉幫結派、勾心鬥角的，一經發現，當事人一律除名。屢次違反公司、部門的管理制度，經教育、處罰後仍不悔改這者，予以辭退。
18、 因工作失職，造成公司、業主或物業使用人財產損失的，視情節予以處罰直至辭退。故意損壞公、私財物，造成經濟損失和不良影響的，給予除名或移交司法機關處理。
19、 公司發生緊急突發事件，不願面對，逃避責任的，做辭退處理。
20、 利用職務之便以權謀私，徇私舞弊，向客戶索要錢物，造成不良影響和後果的，予以除名。
21、上級包庇下屬，對當事雙方處以500—1000元罰金。情節嚴重或形成集體包庇的，除對主要責任人處以罰金外，並予以除名。其他人員處以200—1000元不等的罰款。
22、違反國家法律、法規，觸犯刑律或被拘留的，予以除名。
23、根據警衛隊實施半軍事化管理的管理特徵，在勤務工作中凡輕微違反工作紀律、操作規程的，第一次給予口頭敬告，第二次開具《過失單》。《過失單》累計達到公司規定限制的人員，予以辭退。拒絕在《過失單》上簽字的違紀人員，涉及經濟處罰的，按兩倍的處罰金額自工資中扣除。
註： 其它未說明事項,按公司有關制度辦理。
安部儀容、儀表要求及語言規范
1、愛護工服，隨時保持衣冠干凈、整齊。
2、穿工服、制服必須扎領帶，領帶緊索在領下。
3、頭發保持干凈、美觀。不得蓋住耳朵，保證胡須每天刮凈。
4、穿著制服時必須系好衣扣，不得敞胸露懷。
5、皮鞋保持光亮不粘泥土，鞋帶要系緊，穿深色襪子。
6、襯衣保持領口乾凈，不得挽袖，將所有紐扣系好。
7、工作時不得倚靠物體，保持正確站姿。坐姿和行走姿勢。
8、在任何情況下不得將帽子歪帶，不得將手插在兜中。
使用規范、文明用語：「您好」、「早上（中午、下午、晚上）好」「再見」「對不起」、「沒關系」、「先生、小姐（女士），「請問，您到那裡」、「請您這邊（那邊）走」、「歡迎光臨***」、「您需要幫助嗎」、「我能為您做什麼」、「請您走好」、「歡迎再來」等。
安保部警衛人員守則
十要 十不要
1. 要忠於職守 要執行政策 不要擅離崗位 不要感情用事
2. 要服從命令 要舉止文明 不要我行我素 不要粗言穢語
3. 要辦事認真 要團結協作 不要敷衍了事 不要相互扯皮
4. 要實事求是 要積極工作 不要弄虛作假 不要消極怠工
5. 要調查研究 要保守機密 不要主觀臆斷 不要信口開河
三「不」規定：不賭氣、不罵人、不打人
匯報情況七要素：講明—人、地、時、事、歷、因、果
假勤規定
1、為保證園區安全，警衛隊必須具備足夠的機動力量，以應付突然事件，警衛人員無論是否值班，都不得擅自離開園區，因故離開時，必須請假，批准後方可離開園區，並在規定時間內歸隊銷假，否則將予以從嚴處理。請假須填寫《請假單》各級管理人員按管理許可權批准後警衛人員方可離隊。
請假1天以內由隊長（主管）批准，部門主管審核。2天以內由部門主管批准，
1、警衛人員在休假期期間，應保守公司秘密，遵守法紀，保證安全。
2、 歸隊後必須按時間規定到隊里銷假，有特殊情況必須提前通知，否則按曠工處理。
3、 對於未按時歸隊，未提前與部門聯系，超假三天（包括三天），按自動離職處理。
4、 凡超出批准假期，但確實存在客觀原因的情況，均為事假，按實際休假天數扣發當日工資。
『貳』 物業保安培訓計劃，高手請進！！
第一節 崗 位 職 責
一、物業處職責
一、根據所簽物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方案，定期向公司匯報管理情況。
二、制定所屬物業處的年度計劃、經費預算上報公司批准後組織實施。
三、監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
四、根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業處的質量保證體系、管理細則。
五、完成公司交辦的其它工作。
二、物業處主任崗位職責
一、在總經理的領導下，帶領物業處全體人員對轄區的物業進行全面管理。
二、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。
三、通曉物業管理的有關規定，組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區（大廈）建設。
四、根據統一管理與專業分工的原則，領導全處人員對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施，定期向公司領導匯報管理情況。
六、完成公司領導交給的其他工作。
三、物業處副主任崗位職責
一、在總經理的領導下，協助物業處主任對轄區的物業進行全面管理。
二、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。
三、通曉物業管理的有關規定，協助組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區（大廈）建設。
四、根據統一管理與專業分工的原則，協助對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施。
六、完成上級交給的其他工作。
第二節 制度規定
一、社區文化制度
一、各物業處主任全面負責所管物業項目社區活動工作，做好小區（大廈）精神文明建設的宣傳工作。
二、擬訂小區（大廈）社區活動的月工作計劃和年工作計劃，並上報公司審核。
三、策劃社區活動，並填寫「社區活動計劃申報表」，根據審批要求，組織實施，並做好「社區活動記錄」。
四、組織開展聯誼活動和體育競賽，豐富社區活動。
五、每季度進行一次業主座談會或走訪業主活動，廣泛收集信息，做好有關記錄。
六、對外聯系和協調，對社區重大活動及小區的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區形象。
八、對文體場所及其設施設備進行管理，落實各項管理規定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業培訓。
二、房屋管理制度
一、各物業處對所管物業項目房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
二 、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
三 、每日巡查 1 次小區（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
四 、各物業處按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立所管物業項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
五 、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
三、公用設施設備管理制度
為搞好小區公共配套設施設備管理，更好地方便業主（住戶）的工作與生活，特製訂本制度：
一、小區內公共配套設施設備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式佔有或佔用。
二、小區內公共配套設施設備分有償和無償兩類,使用有償設施時，應按價交費，並自覺遵守有關管理規定。
三、要自覺維護公共配套設施內的各種設施，遵循各種設施的使用、操作規程或有關規定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。
四、公共場所內只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。
五、在使用有關公共配套設施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。
六、公共配套設施內要講究衛生，不得亂丟、亂吐、亂塗、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。
七、由專人對小區的公用設施設備進行定期檢查，保證公用設施設備能正常的使用。
四、車輛管理制度
一、各物業處對所管物業項目區內車輛依法循章開展管理工作。
二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。
三、各物業處應熟悉掌握小區（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優先保證業主使用車位。
四、負責指揮區內車輛行駛和停放，維持小區（大廈）交通、停車秩序。
五、負責對小區（大廈）內道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區。
七、機動車輛在區內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。
九、對小區（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報。
五、大廈停車場管理制度
一、停車場護管員負責指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護，並在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。
二、應確保停車場內的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場內整齊有序。
三、大廈內所有客戶的機動車輛必須登記備案。
四、當有車輛駛入地下車庫時，值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，並提醒司機關鎖好車門、窗,並將車內貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。
五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理並通知車主。
六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，並報告班長及時處理，避免交通意外事故發生。
七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
八、當停車庫發現可疑人員時，保安崗應急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、後備箱有無撬痕。
六、小區停車場管理制度
一、 指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。
二、指揮開出車輛按規定方向行駛，慢行開出停車場。
三、 隨時巡檢地面車輛情況，發現門、窗未關好,有漏油、漏水,刮蹭現象應及時通知車主，並做好記錄。
四、夜間應對停放在大廈停車場內的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。
五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。
六、如有特殊情況及時上報。
七、小區裝修管理制度
一、各小區管理處負責本小區內具體裝修管理事宜。
二、各管理處應履行職責，認真審核裝修項目、范圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。
三、各管理處應當經常巡視本小區內有無違規、自行裝修現象，如有應立即制止。
四、在業主裝修期間，各管理處應注意公用設施、設備不被裝修損壞，如果發現有損壞部位，應立即責令恢復並按照《裝修管理辦法》處理。
五、各管理處應注意在業主裝修期間，其裝修行為應盡量不能影響其它業主的生活、工作活動。
六、各管理處應制定有效措施對裝修施工隊進行管理。
八、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理
一、報警程序
1．報警：一旦發現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領導匯報、通知所有護管員集合並報警。
2．報案人要講明發案地點、人數、鬧事人員是否攜帶凶器，並報告自己的姓名。
二、處理程序
1．護管員接到命令後立即趕到出事現場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理；
2．保安人員檢查現場是否有遺留物，公共設施是否遭受損壞、損壞程度、數量；
3．如事態嚴重，有傷害事故發生，保安部應及時與當地派出所或公安機關聯系；
4．在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；
5．夜間值班經理：接到報告後，立即到達出事現場，發出控制事態發展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、居住地點，並進行必要的處理；
九、電梯困人的處理程序
一、接到電梯應急電話或巡查時發現電梯困人，立即報告當值領班和組長，組織保安員、維修員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。
二、當發生停電時要首先檢查電梯內是否困人，若困人按照第一條處理。
三、解救時應先使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
十、大廈停電事故的處理程序
（1）接到大廈將要停電的通知，應在停電前通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理處應派管理員提前10分鍾到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系工程組，檢查停電原因並通知相應部門。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
（5）應加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機製造治安問題。
『叄』 培訓方案怎麼寫啊
物業管理公司員工培訓計劃
一、前言
羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
（一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要
物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。
（二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法
當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利於員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
（三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎
經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委託管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。
三、制定物業管理企業培訓規定
培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。
四、物業管理企業培訓的內容
物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。
（一）企業相關知識的培訓
該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
（二）物業管理工作基礎知識的培訓
該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉並掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。
（三）物業管理從業人員專項技能培訓
該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業管理企業培訓計劃
（一）培訓需求分析
1、培訓需求分析的內容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。
⑴組織分析
結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析
依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什麼。
2、需求分析的方法
⑴問卷調查法
向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現評估法
根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。
（二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該准確、細致並具有可測量性。
⑵課程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所准備和有所側重，有利於提高培訓效果。
⑶培訓方式
根據培訓內容以及培訓對象的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩範例法。
①講授法
講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制
學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種
③小島討論法
員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱「小島」），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理游戲法
這種方法寓教於游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩範例法
通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。
『肆』 萬科物業保安培訓總結
強調服務、責任心、檢查與管理的重要。
沒有範文。
以下供參考，
主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。
『伍』 關於小區保安培訓計劃
法律知識了，防盜意識，救火能力啦，軍事化管理的那套還有就是儀容儀表