裝修管理培訓方案

⑴ 物業裝飾裝修管理包括以下哪些內容

一、物業裝飾裝修管理流程

裝飾裝修流程既是物業管理內部操作作業指導書，也是方便業主了解裝飾裝修管理流程的公示性標識。因此，要求物業裝飾裝修流程的書面形式須文字簡明、內容清晰、圖表明確、一目瞭然。

（一）流程示意圖

裝飾裝修流程示意圖一般懸掛於物業管理單位或在業主入住辦理現場。在物業管理內部裝飾裝修作業文件以及《業主手冊》（或《業主須知》）等發放給業主的資料上也需有與其相一致的內容。

（二）流程分述

1、備齊資料

資料的准備由業主（或物業使用人）和施工隊分別准備和提供。一般包括物業所有權證明，申請人身份證原件及復印件，裝飾裝修設計方案，裝修施工單位資質，原有建築、水電氣等改動設計和相關審批，以及其他法規規定的相關內容。

物業使用人對物業進行裝飾裝修時，還應當取得業主的書面同意。

2、物業裝飾裝修申報

用戶在入住過程中，應已收到物業管理企業發出的裝修手冊及裝飾裝修申報登記表。用戶在裝修施工前，須認真閱讀裝修手冊，填寫申報登記表，並提交管理單位登記備案。只有在物業管理單位對裝飾裝修內容的登記備案完成之後，用戶才能動工裝修。

物業管理工作人員應要求和指導業主逐項填寫裝飾裝修申報登記表，確保各項申請明確無誤，涉及專業部門（如水、電、氣等）、建築結構、消防等項目的，要求寫明地點、位置或改變的程度及尺寸（具體詳見附後的裝飾裝修申報登記表）等詳細數據和資料，必要時裝修人或裝修單位還應向有關部門申報核准。

3、物業裝飾裝修登記

物業管理單位在進行裝飾裝修登記時，可以書面形式將裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人和裝修人委託的裝飾裝修企業，並且督促裝修人在裝飾裝修開工前主動告知鄰里。

物業管理單位應該在規定工作日（一般為3個工作日）內完成登記工作；超出物業項目管理單位管理范圍的，應報主管部門。

物業管理單位應詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內容，有下列行為之一的將不予登記，

（1）未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，擅自變動建築主體和承重結構的；

（2）將沒有防水要求的房間或者陽台改為衛生間、廚房間的；

（3）擴大承重牆上原有的門窗尺寸，拆除連接陽台的磚、混凝土牆體的；

（4）損壞房屋原有節能設施，降低節能效果的；

（5）未經城市規劃行政主管部門批准搭建建築物、構築物的；

（6）未經城市規劃行政主管部門批准改變住宅外立面，在非承重外牆上開門、窗的；

（7）未經供暖管理單位批准拆改供暖管道和設施的；

4、簽訂《物業裝飾裝修管理服務協議》

在物業裝飾裝修之前，物業管理單位和裝修人應簽訂《物業裝飾裝修管理服務協議》，約定物業裝飾裝修管理的相關事項。

(1)裝修管理培訓方案擴展閱讀：

想裝修先要交裝修管理費，很多新小區的住戶都遇到過類似情況。記者昨天從市物價局獲悉，按照原建設部《住宅室內裝修管理辦法》(建設部2002第110號令)不能作為物業服務企業收取裝修管理服務費的依據。

在業主對其住宅進行裝修過程中，物業服務企業如果沒有提供服務，不得向業主收取裝修管理服務費。垃圾清運費、搬運費、電梯使用費等，可以由雙方協商收取。

⑵ 如何加強物業裝修管理，如何加強物業裝修管理知識

物業管理是一個綜合性較強的服務性行業,其中對業主單元的二次裝修管理就是重要內容之一。由於目前開發商建造的居住物業絕大多數是毛坯房,物業交付使用後,會有較長一段時間的裝修搬遷期。這段時期是小區秩序最亂、對物業的人為損壞最嚴重、治安和消防管理難度最大、引發各類矛盾和糾紛最多的時期,因此,重視和加強對裝修過程的管理,並達到有效管理的目標,就是抓住了物業管理很主要的重點和難點工作之一。有效的裝修管理將為今後日常物業管理打下良好的基礎,也有助於物業管理企業樹立自身的品牌形象。
一、制訂規定,宣傳引導
目前,我國有關房屋裝飾裝修的法規和地方性文件是我們進行裝修管理的主要依據,除了物業管理的相關法規外,還包括《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《環境污染防治法》、《消防法》,上海市的《關於加強居住物業裝修管理和行政執法若干問題的通知》和《上海市住宅裝飾裝修驗收標准》等等。
物業管理企業要依據政府的法規,結合不同物業小區的實際情況,制訂適合於本物業小區的裝修管理規定,這樣形成的裝修管理規定,應該成為物業小區裝修管理的作業規程,對裝修活動的相關各方都具有約束力。
裝修管理規定製定以後,要利用多種途徑和方式廣而告之,大力宣傳,把引導、教育和培訓的工作做在前頭。比如,將裝修管理規定放到開發商的售樓處,或者張貼在建築施工現場某個醒目的位置,讓業主/准業主們事先了解有關規范和要求,銷售人員也對購房人進行宣傳解釋,可以減少很多將來可能發生的矛盾和糾紛。在這樣做的小區,經常會看到有業主/准業主在抄錄裝修管理規定的有關條款,有業主/准業主在就有關問題進行咨詢,隨後,他們會在確定裝修方案時加以考慮。

二、重點管理三個主體
裝修管理所涉及到的三個主體對象是――業主/使用人、物業管理企業、裝修施工單位。
業主是裝修管理這一主要矛盾的主要方面,把業主的問題解決了,裝修管理就成功了一大半。但由於絕大部分業主都太在意居室裝修,他們既很少了解裝飾裝修的有關法律法規,又不很在乎局部單元對整體建築的影響,習慣於以各自的審美情趣追求個性化的最大滿足。所以才會有各種不規范、不道德、不合情理、甚至違法的裝修行為屢屢發生、層出不窮。因此,加強對業主的宣傳和引導非常重要。更深層次的考慮,是因為業主自治管理在一定程度上掌握著該物業小區在以後日常物業管理的生殺大權,自治管理的決策錯誤,輕則導致物業使用功能效率低下,造成物業貶值,重則會使物業不能正常使用,甚至樓塌人亡。
物業管理企業是裝修管理的責任人和執行者,因此,物業管理企業對裝修管理重視程度的強弱和投入管理力度的大小,都直接影響到裝修管理的有效性。物業管理企業加強對裝修的管理,應落實在以下幾個方面:
1、制定一份適合本物業小區的裝修管理規定,並開展廣泛的宣傳引導工作;
2、對物業管理員工進行培訓,使之全面、正確地了解和理解裝修管理規定的各項條款內容,並能對相關問題給予解答;
3、明確規定各崗位人員在裝修管理中的職責和作業要求,以及制止和糾正違規裝修行為的處理方案;
4、在裝修搬遷高峰期間,增加必要的人力和財力的投入;
5、加強對裝修施工單元的巡視檢查,隨時記錄有關事項,及時處理各類違章違規行為和現象,必要時向有關主管部門報告,直至訴諸法律;
6、適時修繕因裝修施工而損壞的地面、牆面、頂面等公共部位和設施,隨時清除各類黑色廣告;
7、有效地組織建築材料搬運和建築垃圾的清運。
裝修施工單位是裝修管理的主要對象,對施工單位的管理要嚴肅、嚴格,特別是對小型裝修公司、裝修游擊隊等更是如此。在施工單位辦理裝修施工手續時,要嚴格審查施工單位的資質證書和施工人員的上崗證書,謹慎審核裝修施工圖紙,嚴格控制施工人員出入證的發放,並將有關材料登記記錄在案。要對全體施工人員講解裝修管理規定,特別要告知禁止行為和禁止敲鑿的部位,並根據上海市房屋土地資源管理局的規定,與施工單位簽訂《住宅裝修管理協議》。物業管理企業給施工單位簽發的「住宅裝修開工書」應張貼在裝修單元的進戶門上,以此作為標識,一方面是向鄰里之間進行告知,另一方面便於物業管理工作人員的檢查監督。
在市場經濟環境下,作為一種管理手段,向裝修施工單位收取一定數額的保證金是合乎規范、情理和行之有效的,應該推行。保證金可用於對裝修施工單位違規違約行為的處罰,也可用於對公共地方公共設施損壞的修繕或賠償。不收保證金對裝修施工損壞的修繕就要由物業服務費來承擔,這部分支出增加了,必然減少其他方面的支出,結果就是某些方面服務標準的降低,最終還是業主利益受到損害。

三、對物業管理企業的要求
物業管理企業加強裝修管理要「敢於管理,善於管理」,也要有「信心、耐心、決心、恆心」。
敢於管理是指在對裝修管理時一定要有認真負責的精神,面對違章違規行為要敢於碰硬,只要是依法辦事,只要是為了城市環境、社會安定和小區居民的整體及長遠利益,就要勇於作為,一抓到底,絕不能以「我們沒有執法權」為理由推卸責任,也不應以「我們已經發出整改通知書」或「已經報告了房地主管部門」為借口敷衍了事,這樣只會使違章行為和現象蔓延,最終導致積重難返,一發不可收拾。
善於管理是要求物業管理企業積累一套適宜的、行之有效的管理制度和方法。為什麼有的小區違章搭建到處都是,新建成的小區不滿一年已經滿目創痍,亂不能睹;而有的小區居住多年依舊秩序井然,建築風格原汁原味保護得很好。由此也反映出了物業管理企業的管理和服務水準。有的物業管理企業在小區裝修高峰期專門派駐一支裝修管理小組配合管理處加強裝修管理工作,有的物業管理企業組織專門人員為裝修單元提供有償搬運服務(有組織的搬運,對小區建築物、環境和秩序的影響可以降至最低),都收到了很好的效果,是值得學習和借鑒的好方法。
信心――物業管理企業對裝修管理首先要樹立信心,而且這種信心要自上而下,在全體員工中進行灌輸和培養,當有業主提出不合理或過分的要求時,在管理處的各個層面和環節給予的回答都是否定的,該業主的信心一定受挫,一般不會再堅持己見。
耐心――對業主的宣傳引導,以及對違規違約裝修的勸說和制止,都要有耐心,要曉之以理、動之以情。對一些堅持錯誤行為的業主,我們也要有「打說理工作持久戰」的心理准備,只要我們能堅持,通常也能夠達到我們的目的。
決心――對違規違約行為的制止和糾正要堅持原則,要有不達目的絕不罷休的決心。對個別違規違約性質嚴重,對小區環境整體影響較大,當事人又蠻橫不講理的,在不違法的前提下,物業管理企業不妨「越位」一次,做過頭一點,只要效果好、對整體有利就可以。
恆心――物業管理是長期的管理工作,違規違約行為在裝修期過後還會時有發生,物業管理企業應持之以恆,堅持按照裝修管理規定的要求做下去,什麼時候發生的問題什麼時候處理解決,絕不能虎頭蛇尾,以至前功盡棄,「晚節不保」。

四、對政府部門的建議
1、按照實事求是的原則,物價管理部門在核定物業管理費標准時,應該充分考慮裝修管理的因素,允許增加這一時期的收費標准。比如,可以設想直接向施工人員按人頭徵收管理費,如每人每天1~2元人民幣。此舉理由有二:一是施工人員進入物業小區作業確實增加了管理內容、管理工作量和管理成本;二是有利於調控施工人員的進入數量和施工工期。
2、調整法律法規的有關規定,給物業管理企業增加管理責任和許可權,這樣可使大量違規違約行為遏止在萌芽狀態和在物業小區范圍內得到解決。有關政府部門要給予物業管理企業在裝修管理中的支持和理解,要多考慮他們的主觀用意、總體把握和維護小區整體利益方面的願望。
3、有些地方的法律法規已經賦予相關政府部門在裝修管理的責任和權力,這些部門應該加大管理力度和作為能力,同時,應該出台對違法違規裝修行為的快速處理辦法,從根本上解決裝修管理的難點問題。

⑶ 裝飾企業的培訓計劃或者教程如何制定

制定來培訓目標。制定培訓內容。自選擇培訓講師。培訓需求分析。像這一類的資料，如果需要的話建議大禹家裝培訓網這一類網站找資料，可以作參考，一般來說都會很有用。另外還有書《裝飾企業全程營銷管理解決系統》，內含9大管理系統+5大營銷系統+裝飾營銷策劃案例剖析+疑難解答，幫助公司企業進行全面細致的家裝管理，裡面有詳細介紹。

⑷ 如何做好裝修項目的管理工作

（1）充分做好施工前的准備工作。人是影響施工質量的關鍵因素。在工程施工之前，工程部應綜合考慮工程的規模以及施工難度的具體情況，並對施工現場的項目管理人員進行合理的分配，項目經理應在工程部的領導下，組織施工人員認真熟悉圖紙，並制定出詳細合理的施工進度計劃。另外，工程部還要結合施工項目的進展情況，積極組織各工種人員進行入場前的教育和培訓，保證施工人員在入場前充分掌握工程項目的技術難度以及質量要求。此外，工程項目部應在熟悉工程施工圖紙的基礎上，發現和分析圖紙中的問題，並積極組織各單位結合工程施工特點，提出具體的修正方案，切實使問題在施工開始前得到有效的解決。相關的項目技術人員應結合工程項目的特點，科學合理的編制施工組織設計及施工方案，為施工順利有效的進行提供依據。除此之外，在工程開工之前，還應對工程進行實地考察，對原有的建築情況進行摸底。如果原有的結構存在影響裝飾裝修工程施工質量的問題，應及時告知甲方並採取相應措施。
（2）施工圖紙的控制。保證裝飾裝修工程的施工質量，必須做好施工工序的質量控制。在施工過程中，必須嚴格遵守施工工藝流程，並盡可能選用無毒、無污染的裝飾材料。另外，施工單位應加強對交接工序和交叉工序的嚴格檢查，對於已經完成的工序還應進行復核檢查以及成品保護的質量檢查，如果發現質量問題，必須及時採取相應措施進行處理。設置工序質量控制點是控制施工質量的一個重要手段。所謂設計質量控制點就是要控制施工的重點環節、關鍵部位以及薄弱環節，使施工工序時刻處於良好的控制狀態。質量控制點的確定必須建立在對工程對象全面分析和比較的基礎上。在確定之後還要對其在施工中可能出現的問題或者隱患進行分析總結，並有針對性地採取相應措施、對策加以預防，以避免問題的發生。
（3）加強材料和施工工藝的控制。合理的施工，裝飾裝修材料是保證工程質量的重要因素。由於現今建築市場新型裝飾材料的不斷涌現，為了達到良好的裝飾裝修效果，必須嚴把材料質量關，並保證施工材料符合行業材料質量標准規定，而且要加強對進場材料質量的檢查和驗收，嚴禁出現以次充好的現象。現階段，我國裝飾裝修過程中污染問題較為嚴重，針對這一問題，施工單位在選擇裝修材料時應杜絕有害材料，要通過招標方式優選材料廠家，並且要加強對原材料的檢查驗收，優先選擇價低、質優、無污染的裝修材料。在施工中嚴禁擅自變更設計方案，在未經許可的情況下，不得隨意更換裝修材料。此外，保證建築裝飾裝修工程質量，把握好施工工藝至關重要，應盡可能選用無毒、無污染的施工工藝。施工單位應加強對交接工序和交叉工序的嚴格檢查，對於已經完成的工序還應進行復核檢查以及成品保護的質量檢查。
（4）加大對施工人員的培訓力度。建築裝飾裝修工程施工范圍廣泛，工序較多，對工程質量要求較高。目前，我國裝飾裝修專業人員匿乏，因此，加大設計、施工人員的業務培訓工作對保證裝飾裝修工程質量來說至關重要。因此，高等學校必須要加大對裝飾裝修專業人才的培養力度，相關企業也要通過多層次、多渠道、多形式的培訓，不斷提高裝飾裝修隊伍的整體素質。
（5）落實時時跟蹤監控和檢查。在施工過程中，對正在施工的部位以及各道施工工序應進行定時檢查和不定期的抽查，一旦發現問題必須要採取措施予以及時處理。積極採用目測法、實測法及試驗法進行現場質量檢查。另外，要注重對隱蔽工程和施工工序間交接的項目的檢查和驗收工作，施工單位應事先進行自檢，並保證合格之後再申請檢查驗收。驗收需向監理單位提供書面驗收申請和完整的驗收資料，監理方則主要針對工程結構安全以及使用功能質量進行嚴格的檢測。如果沒有經過監理批准開工的單位嚴禁開工，沒有經過監理簽認的工序不得進行下一工序作業。