⑴ 秘書如何做好禮儀工作
秘書禮儀
第一章 引論
一、 禮儀的概念
二、 禮儀的表現形式
三、禮儀的特性四、禮儀的功能
五、禮儀的原則
• 1.真誠原則。禮儀的情感基礎。
• 2.尊重原則。禮儀的本質。
• 3.體諒和認同原則。
• 4.公平對等原則。
• 5.尊重風俗禁忌原則。
• 6.得體適度原則
六、中外禮儀比較
（一）現代禮儀與中國古代禮儀的差異
第一，二者的目標不同。
古代禮儀以維護封建統治秩序為目的，而現代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利，維護社會正常的生活秩序。
第二，二者的基礎不同。
古代禮儀是以封建等級制度為基礎的，現代禮儀更強調人格平等社會平等，並且以尊重人作為立足點與出發點。
第三，二者的范圍不同。
古代禮儀所講究的是「禮不下庶人」，而現代禮儀則適用於任何交際活動的參與者。
（二） 當代國際禮儀的主要特點
第一，國際禮儀強調個人至上。
第二，國際禮儀強調女土優先。
第三，國際禮儀強調交際務實。
七、禮儀修養
注重內在修養主要有三個方面的內容：
第一，思想道德修養。
第二，文化修養。
第三，藝術修養。
第二章 優雅的舉止
舉止是指一個人的活動以及在活動中各種身體姿態的總稱。
一、 站姿
（一）正確站姿要點：
1.頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。
2.雙肩放平，稍向下沉，人體有向上的感覺。
3.軀干挺直，挺胸、收腹、立腰。
4.雙臂自然下垂於身體兩側，手指貼攏褲縫。
5.雙腿直立，並攏，腳跟相靠，腳尖分開成60度。
（二）特殊工作場合的四種站姿。
1. 垂手站姿。
2. 前交手站姿。
3. 後交手站姿。
4. 單背手站姿。
（三）站姿的注意事項：
1.不要探脖、聳肩、含胸駝背、塌腰撅臀、雙腳彎曲。
2.站立與人談話時，雙手不可放在衣兜里或插在腰間或交叉在胸前，也不可東歪西斜，靠在物體或牆面上。
3.男士雙腳可分開但不能超過肩寬，女士一般不能分開雙膝和腳後跟.
二、坐姿
（一） 正確坐姿要點：
1.入坐時要輕要穩。先走到座位前，再轉身輕穩地坐下。正式場合一般是從椅子的左邊入坐。女子入坐時，若是裙裝，應用手將裙裝稍攏一下。
2.坐下後，嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。
3.雙肩平正放鬆，兩臂自然彎曲放在腿上，掌心向下。
4.挺胸立腰，上體自然垂直。
5.雙漆自然並攏，雙腿正放，垂直地面。
6.坐在椅子上的位置至少坐滿椅子的三分之二。
7.離坐時 ，要自然穩當，右腳向後收半步再站起來。
（二）坐姿的變通：
1正坐式：2側坐式：3分開式：
4.重疊式：5.交叉式 6.丁字式：
（三） 坐姿的注意事項：
1.不要前傾後仰或歪歪扭扭，東搖西晃，不要斜靠在椅子上。
2.兩手不要交叉在胸前，不要攤開雙臂趴在桌子上或放在臀下。
3.雙腿不要過於叉開，也不要長長地伸開。
4.坐下後不要隨意挪動椅子。
5.腳不要不停的抖動。
三、步態
（一） 正確的步態要點：
1.頭正，雙目向前平視，嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。
2.雙肩平穩，手臂放鬆，手指自然彎曲，雙臂前後自然擺動，擺幅以30度--35度為宜。
3.上身挺直，挺胸、收腹、立腰，重心稍前傾。
4.兩腳的內側落地時行走成一條直線。
5.步幅適當。一般是前腳跟與後腳尖相距為一腳長，即男性約40公分，女性約30 公分。
6. 步速適中。男性每分鍾約108--110步，女性每分鍾約118--120步。
（二） 步行時的注意事項：
1.停步、拐彎、上下樓梯要從容不迫，控制自如。
2.在行走中，迎面來人，要放慢步伐，向來人微笑點頭致意。
3.在狹窄的通道，如遇尊者、貴賓、女士，應主動站立一旁，以手示意，讓其先走。
4.上下樓梯，如遇尊者、長者等，應主動將扶手一邊讓出。
(三)不同著裝的走姿：
1. 西裝。2. 旗袍。3. 長裙。4. 短裙。5. 高跟鞋。
四、 鞠躬。
（一） 標準的鞠躬姿勢要點：
1. 身體立正、目光平視，同時雙手在體前搭好，面帶微笑。
2. 鞠躬時，以腰部為軸，身體上部向前傾斜 15度或45度或90度，同時加問候語。
（二） 鞠躬的注意事項：
1.90度和45度鞠躬應脫帽、摘圍巾，15度鞠躬可隨便。
2.90度鞠躬一般連續三次，45度和15度一般只做一次。
3.90度和45度鞠躬應目光向下，45度鞠躬一般看腳尖前1—1.5米左右的地方。
4.鞠躬禮畢直起身時，雙眼有禮貌地注視對方。
五、 手勢。
（一）幾種常用手勢
1.指方向：請往右邊走/請往左邊走/請跟我來/請進/請坐。
2.鼓掌。
（二） 使用手勢應注意的問題：
1. 手勢應有助於表達自己的意思。
2.在任何情況下，都不要用手指指點自己和他人。談到自己時用手掌輕按自己的左胸，談到別人時，伸出手掌，手指自然並攏，掌心向上，以肘關節為軸指示他人。
3.尊重不同地區、不同民族、不同國家的手勢習慣。
（1）「OK」（2）豎大拇指、食指（3）拉勾（4）「V」
六、握手。
（一）標準的握手姿態要點：
1.握手時，距受禮者約一步的距離。
2.伸出右手，以手指稍用力握對方的手掌（與女士握手，握手指），手掌與地面垂直，四指斜向下。
3.握手時間約2--5秒。
4.握手時，雙目注視對方，面帶笑容，上身略微前傾，頭微低，雙足立正。
5.握手的高度約齊腰。
（二）握手的禮節：
1.兩人握手的先後順序：上級、長輩、主人、女士先伸手。下級、晚輩、客人、男士，先問候，見對方伸出手後再伸手與之相握。
2.一人與多人握手的先後順序：先上級、長輩、主人、女士，後下級、晚輩、客人、男士。
3.當對方伸手時，無論是否妥當，一般出於禮貌不該置之不理，而應落落大方地與之握手。
4.接待來賓，無論男女，主人都應先伸手。
5.握手時，手應該是潔凈的。
6.握手前要脫帽、摘手套。
7.握手時用右手。在特殊情況下用左手應當說明或者道歉。
8.與人握手時注意手掌與地面垂直，避免「控制式」、「乞討式」、「死魚式」、「橫蠻式」、「抓指尖式」。
9.在正常情況下，不要坐著與別人握手。
10.多人同時握手時，注意不要交叉握手。
11.握手後切忌用手帕擦手。
七、 致意。
用語言或行為向別人表示問候、尊重之意。
（一） 致意的方式：
1.起立禮 2.點頭禮 3.注目禮 4.舉手禮 5.握手禮 6鞠躬禮。7.合十禮。 8. 拱手禮。 9.擁抱禮。 10親吻禮。 11吻手禮。
（二）致意禮節
（1）致意的先後順序：下級先向上級致意、晚輩先向長輩致意、男士先向女士致意等。
（2）對等致意。
（3）致意的動作必須認真，以表示對對方的尊重。
八、 介紹。
（一） 自我介紹。
1.介紹前進行心理調整，做到鎮定、自信，微笑親切自然、眼神友善可掬。
2.先向對方點頭致意、問候，得到回應後，再自我介紹。
3.介紹的內容正確、簡潔，一般是單位、身份、姓名。語氣自然平和、明快。
4.社交場合女士一般不宜主動向陌生人自我介紹。
★情景練習：
1 你到一公司聯系工作，預約時間是下午3點，與經理秘書見面時的工作式自我介紹。
2 在一個朋友聚會上，你很想認識你的一位校友，希望他認識你，了解你，並建立聯系，作交流式自我介紹。
3 你作為經理助理，主持一個座談會，開始作禮儀式自我介紹。
（1）工作式；包括本人姓名、供職的單位及其部門、擔負的職務或從事的具體工作（事由）等。
例如： 「你好！我叫張奕希，是大連市政府外辦的交際處處長。」
「我名叫付冬梅，現在在人民大學國際政治系教外交學。」
（2）交流式：包括介紹者的單位、身份、姓名、與交往對象的關系。 （包括工作、籍貫、學歷、興趣以及某些熟人，等等）
例如： 「我叫邢冬松，現在在北京吉普有限公司工作。我是清華大學汽車工程系9 0級的，我想咱們是校友，對嗎？」
「我的名字叫沙靜，現在在天馬公司當財務總監，我和您先生是高中同學。」
（3）禮儀式：包含姓名、單位、職務等項，但是還應加入一些適宜的謙辭、敬語，以示自己禮待交往對象。
例如： 「各位來賓，大家好！我叫范燕飛，是雲海公司的副總經理。現在，由我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的開業儀式，謝謝大家的支持。」
（二） 介紹他人。
1.先了解雙方是否有結識的願望。特別是男女之間。
2.介紹通則：受尊重的一方先了解對方。
所以具體介紹順序：
(1)把晚輩介紹給長輩。
(2)雙方年齡差不多，把與自己關系密切的引見給另一方。
(3)把一人介紹給眾多人。
(4)把晚到的客人介紹給早到的客人。
(5)把本公司同事介紹給客人
(6)集體介紹按座位次序或職務次序一一介紹。
3.介紹的站位和手勢。
介紹人、被介紹人、中介人成三角之勢。手勢：手心向上，四指並攏，拇指與四指約成30度，以肘關節為軸禮貌地示意被介紹人，眼睛看著要告訴的人。
4.除女士、長輩，一般介紹時，被介紹人應起立。
5.介紹完畢，被介紹的雙方立即相互問候握手、互遞名片。
6.被介紹雙方交談後，中介人才可離開。
★ 情景練習：
1 請為你的領導與你的一位新聞記者朋友作工作式介紹。
2 把你的一位大學同學舉薦給你的領導。作推薦式介紹。
3 在一正式場合，把你的朋友介紹給一位德高望重的長者。
（l）工作式
適用於正式場合，內容以雙方的姓名、單位、職務及從事的工作內容等為主。
例如：「我來給兩位介紹一下。這位是洋江公司公關主任王海燕小姐，這位是欣海集團總經理石紅先生。」
（2）推薦式
它適用於比較正規的場合，多是介紹者有備而來，有意要將某人舉薦給某人，因此在內容方面，通常會對前者的優點加以重點介紹。
例如：「這位是周敬揚先生，這位是我們公司的趙欣總經理。周先生是一位管理方面的專業人士，他還是北大的MBA。趙總，我想您一定樂於認識他吧！」
（3）禮儀式
它是適用於正式場合，是一種最為正規的他人的介紹。其內容略同於工作式，但語氣、表達、稱呼上都更為禮貌、謙恭。
例如： 「盧小姐，你好！請允許我介紹一位朋友給你，深圳大鵬公司的銷售部經理張建先生。張先生，這位就是海口新生集團的業務部經理盧森小姐。
九 、遞接名片
（一）遞交名片。
1.名片應放在隨手可取的地方。
2.取出時應確認名片是否拿對或干凈。
3.遞名片時一般應站立，雙目正視對方，雙手或右手的拇指和食指握住名片的前端，名片的正面對著對方，以齊腰的高度恭恭敬敬地遞上名片。同時報上自己的姓名或加寒暄語。
4.向多人遞交名片的先後順序：先上級、長輩、女士，或從左到右。
（二） 接收名片。
1.雙目正視對方，用雙手或右手握住名片的下方恭敬接過。
2.接過名片後，應仔細看一遍，就名片上的某些問題當面請教。
3.接受的名片放在名片夾或腰部以上的衣服口袋裡。如放在桌上，不要在名片上壓放東西，也不要當記事本。
4.接到名片後，如自己帶有名片，應回送名片，沒帶應道歉說明。
5.索要名片的方法：
（1）先遞自己的名片；
（2）「以後如何才能向您請教？」；
（3）「今後如何與你保持聯系？」
6.拒絕給名片的方法：
（1）一般不宜拒絕
（2）拒絕的托詞：
「對不起，我忘帶名片了」
「非常抱歉，我的名片用完了」
（三）名片活用
1.向別人送禮或賀喜，可附上寫有「恭賀」字樣的名片表示賀意。
2.收到別人的贈禮，要向別人致謝，可在名片的姓名下寫「領」字，另起一行頂格寫上「謝」字，寄送對方。
3.登門拜訪未見主人，可留下名片。
4.做簡訊用。內容寫在左下角。
十、 其他動作姿態
（一）遞接物品。
1.遞接文件。
(1)雙手遞上，文件正面對著對方。
(2)遞交文件時，報文件名，並加上「請您過目」「請您簽字」等寒暄語。
(3)接收文件後，點頭示意或道謝。
2.遞接物品。
（1）雙手遞上，並加寒暄語。
（2）如果是遞筆、刀剪之類的物品，需把尖頭朝想自己。
（3）雙手接過物品後，點頭示意或道謝。
（二） 進出房間。
1. 敲門。
（1）進入他人房間或辦公室，無論門是開著還是關著，都應該輕輕敲門，得到允許後方才進入。
（2）敲們時應以指關節輕敲，位置1.6米的高度。
2. 進出房間。
（1）進入房間時動作要輕，注意看看是否需要關門。
（2）進門後向房裡看到你的人點頭致意或問候。
（3）若是打斷了別人，應該道歉說：對不起。
（4）若需要關門，走出房間時，應該轉過身輕輕把門帶上。
（三）低處拾物。
當你拾揀掉在地上的東西或取放低處物品時，最好走近物品，上體正直，單腿下蹲。
（四）手拿文件、宗卷
（五）搭乘轎車。
第三章 整潔的儀容
一、儀容的含義
儀容即人的容貌。是個人儀表的重要組成部分之一，它由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（手、頸部）等內容所構成。
二、了解美的規律，認識自我.
（一）美的規律
1．整體和諧原則。東方人理想的身材比例：頭長與身高的比例為1：7或1：7.5
2.「黃金分割」。
將一條線段一分為二，較短一段與較長一段之比等於較長一段與全線段之比，比值約8/13或0.618。
3.「三停五眼」。
三停：指頭部發際線開始至眉毛、眉毛至鼻底、鼻底至下巴相等。
五眼：左耳到右耳的距離從正面看為五隻眼的長度，兩隻眼本身為兩個單位，兩眼之間為一個眼長，兩眼外側各為一個眼長。
4. 「三點一線」
即半邊臉的眉梢、外眼角和鼻翼外側三點在一條直線上，眉峰在眉梢至眉頭的三分之一處
5.嘴的寬度與兩眼的瞳孔距離一樣
三、 美發。
秘書人員發型的基本要求：
(一)整潔 (二 )大方 (三)精神 (四)秀美 （注意 頭發的保養和護理：洗、護、梳）
發型的選擇
1.發型的選擇與臉形相配。
（1.） 圓臉。（2.） 長臉。（3.）方臉。
2.發型的選擇與身材相配
（1）矮小身材（2）高瘦身材（3）矮胖身材（4）高大身材
四、 美容。
（一）保持容貌的干凈、整潔。
（二）注意皮膚的護理和保養。
1.皮膚的性質。
五類:乾性皮膚、中性皮膚、油性皮膚、混合性皮膚、過敏性皮膚。
2.判斷自己皮膚類型的簡 易方法。
3. 面部皮膚的清潔。
水洗凈面法.
大致分三步：潔膚、緊膚、潤膚。.
（1）潔膚：
用約35度的溫水先潤濕臉面，讓毛孔張開；
使用適量的清潔用品；
按摩皮膚；
用溫水沖凈面部的洗面用料；
再用涼水沖洗干凈，用干凈柔軟的毛巾吸干水。
（2）緊膚：用爽膚水調理皮膚
作用：收縮毛孔，避免外界侵害，也為化妝提供一層保護膜。
均衡皮膚的酸鹼度，令皮膚恢復彈性。
（3）潤膚：用護膚品滋潤臉部.
4. 皮膚的保養。
(1)增加營養。(2)保持水分。(3)睡眠充足。(4)減少爆曬。
(5)保持好心情和適當的運動。
(三)工作妝（淡妝)
基本要求：淡雅、清新、自然。
化淡妝的步驟及注意事項：
1. 清潔面部、緊膚、潤膚。 2.修眉。 3.上粉底。 4.定妝。5.畫眉。6.塗眼影。7.畫眼線。8.畫筆側影。9.塗腮紅。
10.塗口紅。
(四)化妝的禮節：
1.化妝的濃淡要視時間、場合而定。
2.不要在他人面前化妝。
3.不要非議他人的化妝。
4.不要借用他人的化妝品。
五、美手
1.隨時清洗自己的手，再緊也不能馬虎。
2.指甲要及時修剪整齊，保持干凈。
3.指甲的修飾要與身份、年齡相配。
4.在公眾場合不要修剪
第四章 得體的著裝
一、服飾的含義
服飾是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋、手套及各類服物。
二、 服飾穿戴選擇的原則。
總原則：揚長避短
（一）服飾的選擇要與穿戴的地點相協調。
（二）服飾的選擇要與穿戴的社會角色相協調。
（三） 服飾的選擇要與穿戴的時節相協調。
（四） 服飾的選擇要與自身的條件相協調。
三、 服飾與色彩
（一） 色彩的情感意義。
1. 紅色。象徵熱情、奔放、喜慶、吉祥。
2. 黃色。象徵輕松、純凈、光明、愉快。
3. 綠色。象徵寧靜、清新、溫柔、明媚。
4. 藍色。象徵開朗、柔和、沉靜、理智。
5. 紫色。象徵高貴、端莊、優雅、神秘。
6. 白色。象徵明凈、高潔、雅緻。
7. 黑色，象徵莊重、深沉、嚴肅、高貴。
8. 灰色。象徵素凈、朴實、穩重。
四、男士服飾禮儀。
（一） 正裝:西裝。
1.西裝領子應緊貼襯衫領口低於襯衫領口1~2公分。
2.上衣的長度宜於垂下手臂時與虎口相平，袖長至手腕，襯衫袖口露出1~2公分。
3.褲長蓋住皮鞋。
4.在正式場合應穿西裝套裝 ，顏色以深純色為好。如黑、深藍、深灰。
5.西裝內穿單色襯衫，以白色襯衫為佳，襯衫的下擺放在褲子里，系好袖扣和領扣。
6.配好領帶，正規穿法一般不加毛背心和毛衣。
7.男士西裝有兩件套和三件套之分，有單排扣和雙排扣之分，單排扣兩件套適用公務場合，單排扣三件套適用於盛典，穿三件套在正式場合不能脫外衣，雙排扣西裝適用於 社交場合。
8.西裝雙排扣扣子要全部扣好，單排扣三顆扣扣中間一顆，兩顆扣扣上面一顆或全部不扣。在正式場合一般要求扣上面一顆，坐下時解開。馬甲六顆扣最下面一顆不扣， 五顆扣全部扣。
9.西裝口袋不要裝東西。上衣口袋不要插筆，可以放裝飾手帕。
10.單件西裝可以不打領帶，裡面可以穿毛衣。
11.西裝一定要配深色皮鞋。
12. 西裝穿著的程序：梳理頭發--更換襯衫--更換西褲--穿著皮鞋--系領帶--穿上裝。
（二） 領帶。
1.領帶長度：打好時，以尖端正好觸及或蓋住皮帶扣。
2.寬度與西裝翻領的寬度協調。
3.領帶的選用應與著裝協調。
4.領帶夾的位置：從上往下數襯衫的第三和第四顆扣子之間為好。
5.正式場合不要帶公司標記的領帶。
（三） 鞋襪。
1.男士適合穿黑、深棕、深咖啡色皮鞋。
2.襪子一般也是深色，高及腳徑，坐下時不露出腳為好。
3.襪子不要有破洞和異味。
（四） 其他配件。
1.公文包:色彩與皮鞋的色彩一致。
2.圍巾:顏色以棕色、灰色、深藍色、醬紫色為宜，進入室內一般把大衣、帽子、圍巾和手套脫下。
3.錢夾：以皮的為好，顏色以深棕、黑色為宜。
4.鑰匙串、手機：不要放在腰間和西服口袋裡，放包里。
5.筆、手錶、打火機、雨傘。
六、女士服飾禮儀
（一） 正裝:西裝套裙。
（二） 鞋襪。
1.中跟以上皮鞋，黑色、白色最為普遍。
2.皮鞋不要釘鐵掌。
3. 穿裙裝要配高筒襪或連褲襪，裙子與襪子之間不能露出腿。顏色以肉色為好。
4.不要穿黑網眼襪或花圖案絲襪。
（三） 絲巾。
1.與服裝協調。2.與體型協調。3.與臉型協調。
（四） 飾物的佩帶。
1. 佩帶原則：
⑴不要標新立異。 ⑵不要戴粗製濫造之物。
⑶注意場合。 ⑷注意簡潔和諧。
2. 戒指。
⑴通常戒指戴左手。戒指帶在食指上，表示求愛，戴中指表示戀愛，戴無名指表示已訂婚或結婚，戴小指暗示獨身。
⑵一般情況下，一隻手只戴一枚戒指。
3. 手鐲手鏈。
⑴左手戴或左右手同時佩帶，表明已訂婚結婚。僅戴右手，表明自由而不受約束。
⑵左手戴手鐲一般不戴手錶。一般一隻手只戴一隻手鐲。
4. 項鏈。
⑴不同質地的項鏈可顯示不同的藝術效果。
金銀項鏈富貴，珍珠項鏈清雅，鑽石項鏈華貴，景泰藍項鏈古樸，瑪瑙項鏈柔美，象牙項鏈高潔，貝殼項鏈自然，玻璃項鏈活潑，骨質項鏈典雅。
⑵不同形狀的項鏈掛件顯示不同的風格和個性。
星形富於幻想，三角形活潑，橢圓形穩重。
⑶項鏈的佩戴與脖子相配。
5. 耳環。
⑴耳環要與臉型相配。⑵耳環要與膚色相配。⑶耳環要與衣服相配
第五章 禮貌的談吐
一、言談的概念
1.涵義
言談，即語言談吐，是人們為了某種目的在一定的語境中以口頭形式運用語言的一種活動。
2.言談的主要表達形式
有聲語言；
無聲語言(表情語、目光語、界域語、首語、手勢語 )；
類語言(音色、語調、語速、功能性發聲 ）
二、聲音美
（一）聲音美的幾點要求：
1.語音適度。2.語調柔和。3.速度適中。4.吐字清晰。5.抑揚頓挫。
（二）練習方法：
三、稱呼
（一）敬稱。
1.人稱敬稱。
2. 職業稱謂。
3.職銜稱謂。
4.姓名稱謂。
5.家屬稱謂。
6.泛尊稱。
(二）謙稱。
1.謙稱自己。
2謙稱自己的親屬。
（三）涉外稱.
1.泛尊稱
2.閣下.
3. 陛下、殿下
4. 爵位
5.職銜
6.神職
7.姓名
(1) 美國
(2)英語國家
(3)法國
(4)西班牙、葡萄牙
(5)俄羅斯、匈牙利
(6)阿拉伯
(7)日本
(8)朝鮮、越南、柬埔寨
(9)緬甸
四、禮貌用語。
1. 問候語。
2. 告別語。
3. 感謝語。
4. 道歉語。
5. 征詢語。
6. 答應語。
7. 贊美語。
五、雅語
好久不見說：
初次見面說：
請人原諒說：
請人批評說：
求人指點說:
請人幫忙說：
麻煩別人說；
託人辦事用：
向人祝賀說：
贊人見解說；
中途先走用：
請人勿送用；
六、寒暄。
1.選擇話題:
2.適時發問。
3.恰當得體地贊美別人。
七、交談。
（一）交談的禮節。
1態度誠懇。
2.交談距離適中。
交談距離：
（1）公眾距離：360公分以上。
（2）社交距離：120-200公分 210-350公分
（3）個人距離：50---120公分。
（4）親密距離：50公分以內。
3.認真傾聽對方的講話。
4.交談中音量適中，
5.注意自己的體態語：表情、手勢、姿態。
6.若想加入別人的談話或在別人講話過程中需要插話，應尋找適當的機會或徵得對方的同意。
7.談話中遇有急事需要離開，應向對方打招呼表示歉意。
8.與兩個以上的人談話時，要顧及到在場的所有人。
9.談話要注意分寸留有餘地。
10.別人不願回答的問題，不要刨根問底。
（二）交談禁忌的話題。
1.不談論對方隱私和敏感的問題。
2.與女士交談，一般不可論及美醜、胖瘦、保養得好還是不好。
3.對不太熟悉或是初識的人，不要問對方的衣服質量、價格，身上的首飾是真還是假。
4.在長輩面前不要指手畫腳，在同事面前不可妄加批評。特別要杜絕背後對人說長道短。
5.不要開低級庸俗的玩笑。
6.在涉外交往中不要談論雙方國家內政、民族宗教、商業機密和國家機密的問題。
（三）交談中不受歡迎的角色。
1．自吹自擂。2．說個沒完。3．無事不曉。4．語言刻薄。5．逢人訴苦。6．不言不語。
第六章 接待禮儀
一、公司（ 辦公室）接待。
（一） 接待准備。
1.環境准備。
主要包括前廳（台）、辦公室、會客室（1）擺設裝飾（2）座位（3）物品
2. 心理准備。A 公關意識。B 真誠熱情。C 合作精神。
3.接待工作的基本程序：迎客——待客——送客
（二）迎客禮儀
（1）接待預約來訪者,事先記住客人的名字及發音，弄清楚客人的單位和頭銜，以便稱呼。（重要客人）
（2）見到客人的第一時間，應該馬上做出如下的動作表情，簡稱為「3S」+問候。
stanp（站起來） see（注視對方） smile
最初的迎客問候語言：
「您好，歡迎您！（歡迎光臨）」
「您好，我能為您做些什麼？」
「您好，希望我能幫助您」。（微笑）
（3）確認身份、自我介紹、握手、立即通知被訪者.
（4）如果來訪者比約定的時間來得早，請其入座，熱情接待，（上茶或飲料，遞送書報資料以排遣時 間，或輕松地和他們交流，使他們感到不被冷淡。）離約定時間前5至10分鍾，再引導接見.
（5）接待未預約來訪者,
詢問來訪者要訪問的部門或工作人員姓名及事由,並設法聯系有關部門或人員。
（6）如果當天不能接見來訪者，要立即向來訪者明確禮貌的說明情況.
（7）在無法接待來訪者的情況下兩種處理方法:
A主動請來訪者留言，並向其保證盡快將留言遞 交給被訪人.
B.給來訪者一個預約的機會，並耐心聽取對方的要求.
★情景練習：
1.桂林大地公關公司的秘書迎候預約來訪的三金葯業的客戶，其中一位是年長的廣告部經理，一位是年輕的業務員（可以是同學自己的名字）。
情景題：
對於未預約客人，假如他希望上司接待，以下幾種情況秘書應如何處理？
第一，如果上司開會或會客，但又同意接見.
第二，如果上司沒時間接待：
第三，如果上司不願見，請你找借口打發，
應對方式：
（三） 待客禮儀。
1. 引路。
2. 引導客人進入會客室。
3. 引導客人入座。
4. 介紹客人和上司認識。
5. 上茶禮儀。
(1)上茶時機，應是客人入座後，未開始談正事之前。
(2)保持手的干凈、頭發的整齊和茶具的清潔。
(3)有條件的話，可徵求客人的意見喝什麼種類的茶.
(4)沖茶要沖得不濃不淡，一般是七層滿。
(5)送茶時，把茶杯放在茶盤里，以齊腰高度端進，先把茶盤放在茶幾上，再把茶杯及茶碟托出，從客人的右邊獻茶，並輕輕地說："請用茶"
(6)上茶順序：先按客人的職務高低順序上茶，再給本公司人員按職務高低順序上茶，也可視情況按座位上茶。
(7)退出時，先後退幾步，離開客人的視線後再轉身出去，關門時，把身子轉過來，輕輕把門帶上。
（四） 送客禮儀。
上司禮貌送客：
1. 不要看手錶。
2. 客人提出告辭時，等客人起立後在起立。
3.「出迎三步，身送七步」是迎送賓客最基本的禮儀。
送小輩、平輩、長輩的位置：
4.告別時握手再見，揮手致意，目送客人離開視線後再返回。
接待人員禮貌送客：
（1）以紙條通知上司時間。
（2）主動為客人取衣帽等物，拿東西，並掃視一下桌面，看是否有東西被遺忘；
（3）為客人開門；
（4）送客人到電梯時：
送客人到大門口：
（5）和上司一起送客時，要比上司稍後一步.
⑵ 禮儀培訓方案
禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
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⑶ 秘書禮儀有哪些
禮儀是人們在社會交往中約定俗成，共同認可的，以建立在和諧關系為目的的行為規范和准則，「禮儀是人際關系的輪滑劑」，是交往的藝術和溝通的技巧，具體表現為禮節，禮貌，儀式等等。
秘書禮儀是指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止。如握手、打招呼等。
秘書禮儀內容：秘書禮儀所涉及的范圍較廣，具體有辦公禮儀規范、接待禮儀規范、外事禮儀規范、社交禮儀規范、形象禮儀規范等等，任何方面都不可偏廢。但主要有以下兩個方面：
1、秘書形象。它具體涉及秘書的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止，是對秘書人員的禮儀修養所提出的具體要求，是其自尊自愛的具體表現形式。秘書人員的禮儀形象向來被視為個人素質非常重要的組成部分。形象體現於細節，細節展示素質。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實都是素養問題，同時也可以為組織團體的形象增色不少。
2、溝通技巧。溝通技巧是秘書禮儀的核心內容，因為我們從事任何一項具體工作都需要與其他人打交道。如果不善於同對方進行必要的溝通，在溝通時缺乏必要的禮儀，往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。
秘書應該掌握溝通的方法，首先要明確溝通對象，善於區別對待客戶。
其次要了解溝通對象的行為習慣和工作作風，最後要正確選擇溝通渠道，從而提高溝通的效率。
例如，公務宴請的目的在於促進部門、單位之間的溝通，並為此提供一個臨時性的交流場所。因此，參加公務宴請時應當注意適度的交際，適當地進行溝通。當地進行溝通。但是，有些同志在公務宴席上對身邊的人不聞不問，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。還有些同志卻表現得過度熱情，不分對象地勸酒夾菜，非要對方吃下去不可。這些不當的舉止都扭曲了公務宴請的作用，並沒有實現真正意義上的溝通與交流。
⑷ 如何提高秘書人員的禮儀修養
可以去智慧365看瀾珊講師的秘書行為禮儀課程，通過學習秘書行為禮儀課程可以讓我們學會：1秘書要如何塑造自己的形象、職業度以及良好的氣質；2、高級秘書處理實物的策略和方式方法。3、作為高級秘書必須具有良好的職業素養和形象，同時也需具備秘書商務禮儀的核心技能。
⑸ 秘書禮儀素養
著裝禮儀
淑女派對整裝技巧
同學聚會的吸引力除了敘舊外，女孩子們當然是比靚麗。俗話講，三分長相，七分打扮，看看下面的東東，說不定就會使你在聚會上成為「明星」了！
工作幾年再也不是窮學生了，所以不少聚會的地點選在高檔餐廳或搞個很流行的露天派對，既有品位又親近大自然，何樂而不為呢。
整體定位
參加這種聚會，穿著應該優雅、大方。既有女性美又不失青春活潑，裙子是比較保險的穿著。因為裙子是除了泳衣以外最女性化的服裝，飄逸美麗的裙子，可以把女人美麗的身軀襯托得更加迷人。
挑選範例
一款吊帶白底紅花長裙（卡娜牌，1200元），整個感覺既青春又非常端莊，白色的底色給人感覺很乾凈，適合年輕的女子，而點綴其上的紅色小花則顯示了女性的柔美與嫵媚。
挑選淑女式派對服裝安全法則
款式典雅、色彩清新的連衣裙是參加淑女派對不二的選擇。此外，也可以上身選擇典雅的外套，下面配上及膝裙，都可以營造端莊秀麗的氣質。
細節提示
參加淑女派對選擇裙子是一個比較安全的穿著，但也要量體裁衣，懂得揚長避短。
小腿較粗的人
適宜穿長裙，不要穿及膝裙，盡量不要把小腿露出來。腿部粗的人選擇圓褶裙也是挺合適的，因為圓褶裙讓人看起來更加勻稱，這個方法對於任何身材的女孩子都管用，還因為圓褶裙本身就非常女性化，所以配上一雙迷人的坡跟鞋效果更好，既性感又方便行走。
有小腹的人
適宜選擇寬松式長裙，因為裙子中部的褶皺可以很好地掩飾略微隆起的小肚子，這個技巧對任何女性都適用；而長裙可以到腳面，所以沒有必要擔心它會讓你的腿看起來很短；半跟休閑涼鞋會給你一點高度，而且和寬松長裙營造了很好的休閑感覺。
臀部較大的女性
忌穿質地柔軟的裙子，因為貼身的材質只會暴露缺點，宜改穿質料挺括的裙子。款式上則選直筒裙，因為剪裁本身就又長又窄，直筒裙能產生直線效果，讓整個下半身變得苗條，非常適合梨形身材的女性。臀部較大的女性在上衣的選擇上也要注意不能過短，一定要蓋住臀部。
胳臂粗的人
不能穿無袖或吊帶連衣裙，有袖子的衣服也應以自然為主，不要穿泡泡袖或燈籠袖。
⑹ 秘書的禮儀修養
秘書牽涉到辦公室的一些東西，你卡你看一下:希望有幫助
在辦公室里與同事們交往離不開語言，但是你會不會說話呢？俗話說「一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑」，同樣的目的，但表達方式不同，造成的後果也大不一樣。在辦公室說話要注意哪些事項呢？
一、不要跟在別人身後人雲亦雲，要學會發出自己的聲音。
老闆賞識那些有自己頭腦和主見的職員。如果你經常只是別人說什麼你也說什麼的話，那麼你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會很高了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應該發出自己的聲音，應該敢於說出自己的想法。
二、辦公室里有話好好說，切忌把與人交談當成辯論比賽。
在辦公室里與人相處要友善，說話態度要和氣，要讓覺得有親切感，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。說話時，更不能用手指著對方，這樣會讓人覺得沒有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺。雖然有時候，大家的意見不能夠統一，但是有意見可以保留，對於那些原則性並不很強的問題，有沒有必要爭得你死我活呢？的確，有些人的口才很好，如果你要發揮自己的辯才的話，可以用在與客戶的談判上。如果一味好辯逞強，會讓同事們敬而遠之，久而久之，你不知不覺就成了不受歡迎的人。
三、不要在辦公室里當眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀。
如果自己的專業技術很過硬，如果你是辦公室里的紅人，如果老闆老闆非常賞識你，這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎？驕傲使人落後，謙虛使人進步。再有能耐，在職場生涯中也應該小心謹慎，強中自與強中手，倘若哪天來了個更加能乾的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。倘若哪天老闆額外給了你一筆獎金，你就更不能在辦公室里炫耀了，別人在一邊恭喜你的同時，一邊也在嫉恨你呢！
四、辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場所。
我們身邊總有這樣一些人，他們人特別愛侃，性子又特別的直，喜歡和別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來，但心理學家調查研究後發現，事實上只有1%的人能夠嚴守秘密。所以，當你的生活出現個人危機??如失戀、婚變之類，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴；當你的工作出現危機??如工作上不順利，對老闆、同事有意見有看法，你更不應該在辦公室里向人袒露胸襟。過分的直率和十三點差不多，任何一個成熟的白領都不會這樣「直率」的。自己的生活或工作有了問題，應該盡量避免在工作的場所里議論，不妨找幾個知心朋友下班以後再找個地方好好聊。
說話要分場合、要看「人頭」、要有分寸，最關鍵的是要得體。不卑不亢的說話態度，優雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默語言……這些都屬於語言的藝術，當然，擁有一份自信更為重要，懂得語言的藝術，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術，你的職場生涯會更成功！
⑺ 商務禮儀具體培訓方案
這里有商務禮儀方面的培訓視頻：
http://www.zhangshuqiu.com/video.asp
內容包括：
商務禮儀與服務溝通：乘車禮儀（視頻片斷）
商務禮儀之有效溝通：人際表達三準則（視頻片斷）
商務禮儀之言談禮儀：互動游戲（視頻片斷）
商務禮儀培訓之午間互動：手語（視頻片斷）
儀態訓練（培訓現場照片）
培訓影集（培訓現場照片）
⑻ 校學生幹部禮儀培訓方案
哈哈，要方案是偷懶呀！
禮儀知識是相同的，在網上一搜一大把，內挑出涉及到你們容日常或是會用到的內容匯編一下即可。
另外請包涵我的多嘴，從禮儀的角度點評一下你的提問：
1、有求於人要有條件的交換，比如給個分什麼的；
2、如果實在沒有可給的，那我們要多講體面話，要常把「請」「謝謝」「有勞」等客氣話掛在嘴邊，常言道「禮多人不怪」，禮可以潤滑人際關系！
你的方案中也是一樣，「禮」不是什麼高深的知識，只在於關注細節！
⑼ 如何提高秘書的禮儀修養，舉例子
可以去參加禮儀培訓，請專業的禮儀老師做指導，可以一對一，也可以參加培訓班。