營銷人員心理測評方案

A. 關於營銷人員的素質測評

找本素質詞典，就行，如果找不到，就把郵件地址發給我，我發一個給你。

B. 1.營銷人員如何提升自身心理素質

優秀的營銷人員，都具備三大心理要素，如果注重培養這三大要素，就有成為超級營銷員的機會。

01、培養營銷員的角色意識，讓他們愉快地接受自己的角色。

營銷員是否有強烈的角色意識，是他能否發揮主動性的基礎，也是營銷員良好心理素質的基礎。

合格的營銷員，角色意識非常清楚，明白自己所擔任的社會身份，按照行業的行為規范加強自身的修養。

只有具備清醒的角色認知，營銷人員才能恰當行事，將顧客的需求與感受放在首位，理解顧客的需求，走進顧客的內心，與顧客「共情」，明顧客所需，最終達到營銷的目的。

02、構建營銷人員的心理環境。

即有意識地培訓營銷人員的情緒控制力，心理承受力及良好的人格特質。

☆ 事實證明，營銷人員如果不會控制情緒，在千變萬化的環境中，面對各種性格的顧客時，就會心情煩躁，遷怒顧客，遷怒工作，使營銷流於失敗。

因此，只有使營銷人員情緒穩定，才能目標堅定，行動果敢，讓營銷行為卓有成效。

☆ 營銷人員要協調顧客、環境和商家三方關系，壓力比較大。抗挫能力強，這時就顯得尤為重要了。

心理承受能力強的人，會在挫折中不斷總結，反思，尋求解決問題的辦法。個人成為逆境中的強者，業績也會上升。

☆ 在人格方面，有真誠、熱情、自信、合作和忍耐等品質的營銷員，更會被顧客接納，營銷業績更好。

03、完善自我意識。

營銷人員在銷售過程中，可能會與以往的認知，自我發展等產生沖突。內心產生強烈的不平衡。這時，營銷人員要懂得校正與調整自我，實現社會化與個性化的和諧發展。

營銷過程，就是自我修為的過程。不斷加強營銷人員的心理素質培訓，才能實現社會的和諧與利益最大化的統一。

C. 銷售人員具備哪些心理素質

首先，寬容平和的心態有助於工作的順利進行。在與客戶打交道的過程中，不可避免地會產生各種矛盾，這就要求我們銷售人員在面對客戶的各種不同的抱怨時，不賭氣不抱怨不爭吵 而是要面帶微笑 誠懇地致歉並理智地為客戶解決問題。
其次，具有直面現實的勇氣。現實並不會總是一帆風順，既然選擇了銷售這項具有挑戰性的工作就是選擇了一條崎嶇不平的道路。我們銷售人員要做好面對冷眼，拒絕，失敗的准備。因此，我們銷售人員面對一次次的挫敗不是情緒低落萎縮怯懦 而是要直面痛處，不斷進行反思，勇敢的找到症結所在，一點點的將其清除。堅強的毅力會幫助我們在遇到任何困難的時候，勇於逆流而上，當取得勝利的那一天，就會覺得比別人得到的更多。
再次，培養銷售人員科學的思維能力有助於心理素質的培養。因為理性思維與感性思維往往是相互促進的。
健康的心理素質包括：承受成功和失敗的韌性，自我否定與超越自我的勇氣以及包容謙讓合作的德行。因此，我們每一個銷售人員要有意識的培養自己健康的心理素質！

D. 急!!!!營銷人員心理素質論文

[摘 要] 完善的營銷人員心理素質既是營銷人員職業發展成
功的基礎，又是其職業成熟的主要標志。因此，深入探析營銷人
員的角色意識、心理環境等因素，不斷加強營銷人員心理素質的
研究、培養以及個體自我修煉，是當前營銷領域不可忽視的問題。
[關鍵詞] 營銷 角色意識 心理環境
市場交易行為是營銷主體與營銷對象作為人所採取的社會行
為，是由人的心理活動及其規律決定的。營銷的所有行為與過程
——從營銷觀念到營銷策略、營銷手段，營銷人員採取什麼樣的
營銷行為，顧客是否購買和怎樣購買等決策行為，都是由各自的
心理決定的。營銷行為是否奏效，其核心在於營銷主體能否有效
影響和作用於顧客的心理，激發其購買動機，進而促使其採取購
買行為。由此，營銷人員的心理素質和相應的能力在營銷活動中
至關重要的作用即凸現出來。一方面，營銷人員的心理素質對顧
客的購買決策和行為及營銷業績的影響毋庸置疑；另一方面，營
銷人員的心理素質對營銷人員個體職業發展和生活質量的影響也
非常重要。 基於這兩方面原因，提高營銷人員的心理素質應成為
營銷界亟待關注的問題。
營銷人員的心理素質是指在營銷活動中直接影響營銷人員營
銷行為和營銷效果的個性心理因素。它泛指人的各種心理活動的
功能狀態和水平，包括營銷人員的角色意識、心理環境等因素。
一、營銷人員的角色意識
營銷人員的角色意識主要是指營銷人員對所擔任角色的社會
地位及由地位所規定的職責的知覺、理解和體驗。人都是在意識
的支配下審視客觀事物、開展各項活動以及處理人與人之間的各
種關系的。營銷人員能否形成鮮明強烈的角色意識，是其能否做
好工作並發揮主觀能動性的基礎，也是營銷人員是否具有良好心
理素質的重要標准。一個合格的營銷人員，應當能夠正確地認識
並愉快地接受營銷人員的角色。
作為營銷人員，要想做好自己的工作，首先必須清楚自己所
擔任角色的社會地位、身份和行為規范，清楚社會上他人對營銷
人員個體角色行為的看法、評價和期望，才能按照角色的特定要
求加強自己的修養，自覺地將自己的言談舉止納入到角色要求中
去，也才會有能力評估自己的行為。只有具備清楚的角色認知，才
能在社會情境中找準定位，恰當行事，做到與現實保持一致，達
到良好的角色適應。在市場經濟時代，營銷人員不僅要有適度的
自我角色期待，還要能夠不斷地認同與內化社會期待的營銷人員
角色，這樣才會盡快地把社會期望轉化為自我期待，不斷地根據
營銷需要做好營銷人員角色換位，適應充滿變數的工作要求。
任何社會角色都不是孤立的，都是相對而言的。對角色的理
解只有在角色的相互關系中才能獲得。營銷人員作為特定的社會
角色，主要是相對於客戶而言的，但是，其同時又在社會上扮演
其他角色，只有準確而及時地進行角色調整，才能避免或減少角
色混淆和角色沖突，為良好的心理狀態打下明確的角色基礎。在角色意識中，營銷人員的角色體驗是其進行行為調整的先
決條件之一。它是營銷人員在營銷活動中受到社會、顧客及其他
營銷人員的評價與期待時所產生的積極或消級的情緒體驗，如責
任感、自尊感、自信心或自卑感、挫折感等。這里一方麵包括營
銷人員情緒的自覺能力，即營銷人員對自己情緒的「知其然」又
「知其所以然」，並能夠進行有效的控制的能力。另一方面，還包
括營銷人員對他人情緒的覺察能力。沒有敏銳的角色體驗素質，
就會使角色行為調整成為空談。良好的營銷人員角色體驗可以促
使營銷人員在營銷工作中避免「自我牽連」或「殃及無辜」。在具
體的營銷過程中，營銷人員應當善於透過顧客的外顯行為，迅速、
准確地理解顧客的感受和行為動機，並及時給予引導和影響。不
難發現，感悟力強的營銷人員無不具有與人「共情」的心理品質。
所謂「共情」就是設身處地領悟他人的所思、所感、所為。營銷
人員的「共情」，即要走進顧客的心靈世界，深刻地體驗顧客的內
心感受，客觀地理解顧客，真誠地對待顧客。目前，全社會正廣
泛開展誠信教育與實踐，營銷領域亦然。社會交往的融洽、和諧
是以真誠為前提的。因此，在與顧客溝通時不僅要聽你說什麼，而
且要你學會靜聽與鼓勵顧客訴說，目的就是要從顧客的言談中更
多地了解顧客，使顧客心理和感情上得到滿足，從而使我們的營
銷工作做得更有成效。那些有意無意地與顧客拉開距離，或是以
專家的口氣將商品強加於顧客，或是表現出厭煩的情緒，沒有耐
心聽完顧客的訴說的做法，必然會導致顧客產生對抗心理，致使
無法達到營銷的最終目的。
在營銷工作中，營銷人員是否具備現實角色所應有的心理素
質，是否能適應千變萬化的社會和市場環境，是營銷人員做好營
銷工作的基本條件。營銷人員的角色適應力不僅指營銷人員要適
應角色轉換，而且在營銷觀念、工作方式、人際關系、生活環境
等多重角色轉換上也要適應。這是營銷人員能否勝任這一社會職
業角色的重要因素。
二、營銷人員的心理環境
營銷人員的心理素質不僅表現在角色意識方面，還表現在心
理環境的構建上，即在營銷中營銷人員的情緒控制力、心理承受
力及人格特質等心理因素。
情緒控制力是人的意志力的集中體現，是情感智力的重要表
現，它可以使人情緒穩定，目標堅定，行動果敢而富有效益。營
銷人員的情緒控制力可使營銷人員以積極的情緒狀態投入到營銷
活動中。同時，在一定程度上說，營銷人員情緒控制力也是一個
極為重要的營銷手段。實踐證明，任何營銷人員在營銷中處理問
題的情緒化傾向，都會對顧客產生意想不到的結果。營銷人員心
情煩燥時，往往會遷怒於工作，遷怒於顧客，拿顧客出氣。試想，
一個連自己情緒都無法把握的營銷人員又怎麼能做出很好的營銷
業績呢？
營銷人員要協調商家、顧客與社會三個方面的關系，加之自
己的其他角色關系，應該說是生活在一個較多挫折刺激源的情境
中，對挫折的承受能力即顯而易見地成為營銷人員心理素質的重
要組成部分。承受力強的營銷人員，對營銷環境、顧客狀況、領
導素質、社會公正、自身發展等方面的問題，隨時都有承受挫折
的心理准備，即使在挫折的狀態下，也會採取正確的挫折應對方
式，迅速擺脫挫折對心理的消極影響，並從挫折中學會堅強和奮進。譬如，應對挑剔型顧客即是對營銷人員心理承受力最好的檢
驗。有些承受力差的營銷人員常常對挑剔型顧客表現出不可思議，
認為其「故意找茬、蠻不講理」，不僅對由此產生的挫折感無法承
受，甚而導致自身的一系列消極反應，致使自信值降低，感覺自
己無法勝任工作，進而產生更深的心理挫折。而承受力強的營銷
人員面對這類顧客，不僅不會「和自己過不去」，而且會不斷地通
過營銷反思尋找解決問題的方法，同時還會把這個過程視為錘煉
自我、提高自我的良機。營銷人員只有提高自己的心理承受力，才
能做逆境中的強者、順境中的智者，使自己在充滿變數的營銷活
動中立於不敗之地。
在營銷人員人格方面，研究實踐表明，有效能的營銷人員必
須具有真誠、熱情、自信、有勇氣、有魄力、有廣泛的興趣、合
作、體諒、忍耐、公正等特徵。一個具有冷漠、膽怯、心胸狹小、
行為怪異、性格孤僻等人格特質的營銷人員，是難以為顧客接納、
獲得良好營銷業績的。除了性格因素外，完善的自我意識也是完
善人格的重要組成部分。營銷人員自我意識主要指營銷人員對自
己以及自己與周圍世界關系的認識和態度。它是個體心理活動綜
合機能的表現，同時也是營銷人員人格形成的基礎，蘊涵著營銷
人員的心理健康水平。
從一定程度上說，營銷人員心理素質是營銷人員主體自我構
建的，營銷人員作為個體的本質特徵富有自我意識和自我創造潛
能。營銷人員在面臨各種營銷問題及自我發展問題時，會產生一
定的認知困難或認知沖突，包括自我意識的不均衡狀態。在此情
況下，營銷人員必須以和諧的自我意識為基礎，不斷按社會的要
求，進行角色采擇，及時校正與調整自我，完成社會化與個性化
的和諧發展。
完善的自我意識還需良好的自我表現力，它是個體展示自我、
發展自我個人的能力。營銷自我表現力強，不僅意味著個體敢於
展示自我，更意味著營銷人員在職業工作中善於發展自我。也就
是說，營銷自我表現力凝聚著個體對營銷技能的掌握，表現為良
好的營銷人員機智，而營銷人員機智是營銷人員營銷工作的一個
必要素質。一個被動適應、不願表現也不善於表現的營銷人員，絕
不會有良好的應變性和靈活性，絕不能出色地完成營銷工作。同
時，營銷自我表現力也凝聚著個體自我意識的成熟，它是營銷人
員自尊、自信、自強、自立的集中體現。加強自我修養，以完善
的人格對待工作和客戶，才是一個合格營銷人員具有良好心理素
質的表現。
營銷人員心理素質雖說是一個個體現象，但實質上它不僅是
一個營銷人員個人專業發展的問題，還與營銷人員商客關系、營
銷成功等問題密切相關。營銷人員心理素質的形成、發展和完善
既是營銷人員角色的個性化發展，也是營銷人員個性的社會化過
程。完善的營銷人員心理素質既是營銷人員職業發展成功的基礎，
又是其職業成熟的主要標志。因此，不斷加強營銷人員心理素質
的研究、培養以及個體自我修煉，是當前營銷領域里不可忽視的
問題，應該引起營銷機構、營銷人員教育培訓機構乃至全社會的
高度關注，才能為社會的和諧發展畫上完滿的一環。
參考文獻:
[1]單鳳儒:營銷心理學，高等教育出版社，2001
[2]成伯清 李林艷:消費心理，南京大學出版社，1998

E. 現代營銷人員必備的心理素質及基本內容

●自信心。這是營銷人員最基本、最主要的心理品質。沒有自信心，就不可能做好管理工作。這一問題後面將作專題研究。●勇氣、魄力與冒險精神。營銷人員首先要戰勝自我，即打掉自己的「面子」、虛榮心和各種心理障礙，勇敢地面對管理中的挑戰與各種困難。營銷人員必須有風險意識，有魄力，在科學分析的基礎上，適時地做出果斷的抉擇。●真誠熱情，有廣泛的興趣。只有以誠相待，對顧客真誠、熱情，才能贏得顧客的信任和支持。同時，營銷人員應具有廣泛的興趣。●有較高的修養和鮮明的個性風格。營銷人員必須重視個人的自我修養，提高文化層次，加強文明禮貌修養。並從儀表、言談、舉止等方麵塑造良好的個人形象。●善於自我情緒控制。首先，要拓寬自己的心理容量，有容忍精神；其次，要正確處理情緒的宣洩與封閉。好的情緒可傳給被管理者，感染被管理者；不良的情緒則必須對被管理者封閉。●感同力。這是指管理人員善於從被管理者角度考慮問題的意識與能力。●自我驅向。這是指想達到營銷目標的強烈的個人意欲。營銷人員必須有強烈的達成目標的慾望，並有持之以恆，百折不撓的堅強毅力和頑強精神。禮儀
真誠、坦盪、樂觀、活潑、寬容、大度
勇敢、果斷
謙虛、禮讓、禮儀是營銷人員必備的條件本人原是營銷員有營銷10年，以上是網上查得，基本與我做營銷的符合，營銷人員必須具備這寫否者難成其事，購買者買物件40%看物，60%看你服務態度，服務讓人心舒，讓人感覺東西必也不會差。。。。

F. 營銷人員的心理品質

成功的營銷人員應具備七種心理品質，它們分別是自我控制力、社會適應能力、自信心、成就動機、推銷技巧、創造性和職業興趣。這一結果與國外同類研究相比，雖然措詞略有不同，但大部分內容還是有不謀而合之處。例如，Stam等提出的強烈抱負、熱情、高說報力、一般銷售經驗等，以及Shapiro的自信心、自律性、進取心等，都或多或少地包含在以上的七個因素之中。因此，我們可以初步認為，存在一些普遍的心理品質，它們對於預測營銷工作的成功具有一定的效度。

G. 人才測評的營銷測評

基於招聘目的的營銷人員素質測評
一、組建測評小組
通過分析企業的人才需求和營銷人員的工作職責，了解實施素質測評的必要性。由此出發，組建本次素質測評小組。一般來說，素質測評小組是又招聘小組成員外加外請的測評專家組成。
對於沒有人員素質測評經驗的工作人員，需要實現進行培訓。
二、手機營銷人員勝任素質
通過工作分析、文獻資料查找和行為事件訪談，確定知識水平、人際敏感性、人際親和力、情緒控制力、應變能力、意志力、說服與溝通能力、傾聽與反饋能力這八項素質為營銷人員的勝任素質要素。
三、選擇測評方法，編制測評工具
意志力是營銷人員必備的重要素質，採用心理測試單獨測試，可事先淘汰部分意志力不強的應聘者，從而提高招聘效率。其餘七個測評要素可採用面試法來評定。
一 意志力測試
意志力強的人會想方設法克服困難，把工作做好；意志力弱的人則會淺嘗輒止。意志力也是聘用銷售人才的重要考慮因素。該測評量表可以幫助測量被測人員的意志力水平。
二 面試法
⒈ 建立面試的評價體系
⑴ 調查勝任素質要素的相對重要性
可運用問卷調查法組織測評人員獨立地對要素進行重要程度評分。
調查結束後，運用算術平均計算每個要素的平均得分，由此計算各個要素的權重。先將所有要素的平均得分累加，再以每個要素的平均得分除以累加分，得數即為每個要素的權重。
⑵ 描述要素的勝任行為，建立評價體系
查閱素質詞典，描述素質要素的勝任行為，為評價被測人員在面試中的表現或行為提供評價依據。
⒉ 擬定面試提綱
⒊ 制定面試評價表
四、實施素質測評
本次次素質測評主要分兩部分，第一部分為意志力測評，可集體實施測試，可提前淘汰得分在90以下的人員；第二部分為面試，需單獨進行。
⒈ 意志力測評
首先，依據應聘人數選擇合適的測試地點，布置考場。
其次，准備測試所需要的材料。
接著，可安排被測人員入場，並宣布測試注意事項，宣讀測試指導語。
最後，計時20分鍾。
2．面試法
首先，測評小組一一面試被測人員。面試的過程可由一人或兩人主持，其他人員則注意觀察被測人員的反應和言行舉止，並在《營銷人員面試評價表》中做簡單記錄，作為評分依據。
每一場面試結束後，各位測評人員應立即單獨給被測評人員評分。評分結束後互相討論評分理由，若分歧太大可再次評分，由此獲得測評數據。
五、統計處理測評數據
收齊所有評價表，運用算術平均法或其他方法計算被測人員的單項要素得分，並將其匯總至《被人人員得分一覽表》中，由此可以計算以下兩個數據：所有被測人員單項要素平均得分和被測人員的加權總分。
六、分析測評結果
被測人員單項要素得分既可以反映所有被測人員的平均素質水平，還可以反映每個測評人員與平均素質水平之間的差距。
被測人員的加權總分則可以反映被測人員的綜合素質水平。
七、報告測評結果
針對每個被測人員的測評結果，得出具體的測評報告，並提供相應的建議，以供決策人員參考。

H. 營銷人員招聘時用的心理測試題及答案

你所需要的這些一般正規的已經被注冊的，需要付資金才可以拿到。如果在網上流行的測驗招聘問卷，你可以測一下，是不準確的。

I. 怎麼做人才測評方案

我做過中小企業的人才測評方案，關於入職招聘用的。

1、分析測評的需求，比如崗位要求，對入職員工的各項能力的要求，性格特徵等等。做個詳細的需求分析。

2、選擇一個適合的測評量表，這個基本上網路都能查到。比如：大五人格，九型人格，mbti職業性格測試，青年人格CPI，艾森克EPQ，卡特爾16pf等等....找出適合需求的測評量表。

3、通過在線工具，應用量表，讓測試人在線完成測評，管理員後台分析測試報告。通過測評測試報告來參考評估入職員工和崗位的匹配程度。

在線人才測評工具 網頁鏈接

這屬於人才測評的三個基本步驟。可以不斷完善細節，讓人才測評系統提高識人用人的效度，幫助HR節省招聘成本，提高工作效率。

J. 營銷人員測試題 的 答案

問題一：
推銷觀念：
背景與條件：賣方市場向買方市場過渡階段，致使部分產品供過於求。
核心思想：運用推銷與促銷來刺激需求的產生。
營銷順序：企業→市場。
典型口號：我們賣什麼，就讓人們買什麼。

市場營銷：個人和群體通過創造並同他人交換產品和價值以滿足需求和慾望的一種社會和管理過程。
社會營銷觀念：
背景與條件：社會問題突出；消費者權益運動的蓬勃興起。
核心思想：企業營銷=顧客需求+社會利益+盈利目標。
營銷順序：市場及社會利益需求→企業→產品→市場。
SMC是MC的補充和修正。

問題三：
市場營銷環境是企業營銷職能外部的不可控制的因素和力量。
營銷活動要以環境為依據，企業要主動地適應環境，而且要通過營銷努力去影響環境，使環境有利於企業的生存和發展，有利於提高企業營銷活動的有效性。

一、宏觀營銷環境
宏觀營銷環境指對企業營銷活動造成市場機會和環境威脅的主要社會力量。
二、人口環境分析
市場是由有購買慾望和支付能力的人構成的，人口的多少直接影響市場的潛在容量。
人口總量
年齡結構
地理分布
家庭組成
人口性別
三、經濟環境分析
經濟環境
1、世界性指標，反映的整個世界的經濟大氣候，包括世界經濟的增長情況，世界資本與貨物的流動情況等。
2、產業性指標，主要是反映產業結構及其變動的指標。
3、個人性指標，主要包括工資與其他收入、儲蓄、消費及其結構等。
四、自然資源環境分析
主要指營銷者所需要或受營銷活動所影響的自然資源。
五、科學技術環境分析
科學技術對企業的市場營銷是「創造性的破壞力量」，是一把雙刃劍。
科技環境中比較受企業關注的方面有：
1、科學發現、技術發明與採用、擴散的速度正在加快。
2、產品生命周期縮短。
3、科研經費投入以指數增長。
4、科研開發策略要因地制宜。
六、政治法律環境分析
政治環境，指企業市場營銷的外部政治形勢。
法律環境，指國家或地方政府頒布的各項法規、法令和條例等。
七、社會文化環境分析
社會文化主要指一個國家、地區的民族特徵、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。
1、社會文化環境的主要內容：
（1）價值觀念。就是人們關於客觀對象的意義的總觀點、總看法。
（2）宗教信仰。宗教信仰的不同直接影響服飾、飲食、婚喪嫁娶等方面。
（3）倫理道德。是調整人們之間以及個人與社會之間的關系的行為規范的總和。
（4）風俗習慣。傳統節日是一種風俗習慣。
環境監測方法：就說一下蘭德公司五步預測方法
第一步，找出影響環境變化的各種因素。
第二步，把這些影響因素分類。
第三步，把各種選出來的因素以成對方式製成關系圖。
第四步，針對最極端及中庸的情況，做進一步的描述。
第五步，在不同的情況下，分析競爭對手可能的反應，並進一步制定出企業、部門自身策略。

問題五：
相關群體（Reference Groups）指能夠直接或間接影響消費者購買行為的個人或集體。
相關群體對消費行為的影響：
示範性；
仿效性；
一致性；
「意見領袖」（Opinion leader）的行為會引起群體內追隨者、崇拜者的仿效；
相關群體對購買行為的影響程度視產品類別而定。

問題六：
各種類型購買行為的特點以及各類購買行為企業應當採取的營銷策略。
①習慣型購買行為
習慣型的購買行為是由信任動機產生的。消費者對某種品牌或對某個企業產生良好的信任感,忠於某一種或某幾種品牌,有固定的消費習慣和偏好,購買時心中有數,目標明確。

②理智型購買行為
理智型購買行為是理智型消費者發生的購買行為。他們在做出購買決策之前一般經過仔細比較和考慮,胸有成竹,不容易被打動,不輕率做出決定,決定之後也不輕易反悔。

③經濟型購買行為
特別重視價格,一心尋求經濟合算的商品,並由此得到心理上的滿足。針對這種購買行為,在促銷中要使之相信,他所選中的商品是最物美價廉的、最合算的,要稱贊他很內行,是很善於選購的顧客。

④沖動型購買行為
沖動型消費者往往是由情緒引發的。年輕人居多,血氣方剛,容易受產品外觀、廣告宣傳或相關人員的影響,決定輕率,易於動搖和反悔。這是在促銷過程中可以大力爭取的對象。

⑤想像型購買行為
這樣的消費者往往有一定的藝術細胞,善於聯想。針對這種行為,可以在包裝設計上、在產品的造型上下功夫,讓他產生美好的聯想,或在促銷活動中注入一些內涵。比如說耐克和喬丹,喬丹穿著耐克鞋馳騁在NBA球場上,使崇拜喬丹的球迷感覺到,穿上了耐克就離喬丹近了一步。

⑥不定型購買行為
不定型消費者常常是那些沒有明確購買目的的消費者,表現形式常常是三五成群,步履蹣跚,哪兒有賣的東西往哪兒看,問的多,看的多,選的多,買的少。他們往往是一些年輕的、新近開始獨立購物的消費者,易於接受新的東西,消費習慣和消費心理正在形成之中,尚不穩定,缺乏主見,沒有固定的偏好。

問題十三：

產品的整體概念的五個層次：
1、核心利益層次，是指產品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用或益處。

2、有形產品層次，是產品在市場上出現時的具體物質形態，主要表現在品質、特徵、式樣、商標、包裝等方面，是核心利益的物質載體。

3、期望產品層次，就是顧客在購買產品前對所購產品的質量、使用方便程度、特點等方面的期望值。

4、延伸產品層次，是指由產品的生產者或經營者提供的購買者有需求的產品層次，主要是幫助用戶更好地使用核心利益和服務。

5、潛在產品層次，是在延伸產品層次之外，由企業提供能滿足顧客潛在需求的產品層次，它主要是產品的一種增值服務。

問題十七：
新產品開發的程序：
新產品構思
創意篩選
概念形成和測試
營銷戰略
商業分析
產品研製
市場試銷
商業化

問題二十二：
直接渠道： 生產商——顧客
間接渠道：1.短渠道模式：生產商——零售商——顧客
2.廠渠道模式：生產商——代理商——批發商——零售商——顧客

問題二十五：
促銷組合：促銷組合，就是企業根據產品的特點和營銷目標，在綜合分析各種影響因素的基礎上，對各種促銷方式的選擇、編配和運用。
促銷策略包含推動策略（Push strategy）與拉引策略（Pull strategy）。

消費品與工業用品的促銷組合
消費品市場：銷售促進>廣告>人員推銷>公共關系
工業品市場：人員推銷>銷售促進>廣告>公共關系

…………

問題實在是有些多…… 我盡力了 希望對樓主有所幫助

呵呵 我也要去復習了 ：） 加油