消費者維權培訓方案

A. 消費者想要維權應該怎麼做

生活中，消費無處不在，大的買房、買車，小的買早餐、午餐，而且消費者在接收服務時，被侵權的事例也不在少數。那麼，消費者如何做好消費者維權呢？給大家總結了以下幾點。

一、加強知識更新。一是加強學習培訓，提升維權人員綜合業務素質。不間斷組織消費維權人員通過參加培訓、集中學習、個人自學等方式提升工作能力和業務技巧，新《消法》頒布實施後，興隆所先後組織各類培訓、講座、典型案例剖析會3次。二是加強與經營者的溝通，推行消費維權約談制。通過分析12315消費者投訴舉報系統反映的數據信息，對特定時間段內消費者申訴舉報較多、問題較為突出的經營者，進行行政約談，共同分析申訴舉報數量多、處理難的內外部因素，並就加強經營管理制度建設、完善消費糾紛處理機制和落實長效管理等方面進行商討，讓經營者切實履行起保護消費者合法權益的第一責任人義務。三是加強與消費者的溝通。在接待來訪的消費者投訴時，動之以情，曉之以理，通過在潛移默化中增加消費者的法律法規知識，更好的解決消費糾紛。

四、消除消極態度。一是進一步加強隊伍作風建設。針對改革時期人心浮動、思想壓力大的問題，及時遏制消極工作情緒，深刻查擺在「四風」方面存在的問題和不足，加強政務值班和12315值班制度，實行全時段全天候專人接轉電話，受理消費者投訴舉報，營造積極向上的良好氛圍。二是充分利用有線電視、宣傳專欄等渠道，及時宣傳消費維權知識、12315工作成果和一些典型維權案例，組織開展12315「社會開放日」、「領導接待日」和「回訪消費者」等活動，聽取社會各界對消費維權工作的意見和建議，廣泛接受社會監督，不斷提升工商部門依法行政的工作水平，樹立工商部門良好的風貌。

B. 消費者權益保護 活動方案

(一)活動的策劃：1．由主辦單位確定本次活動方案；．活動前期擬於3月12—14日，在媒體上）發布為期三天的公益廣告，突出今年年主題「消費與服務」，為3.15現場活動造勢；3．在活動前期，組織有關媒體對消委會主要領導進行專訪，突出宣傳年主題、今年的消費維權重點和今年消委會的主要工作；
4．在3月13日召開315紀念活動新聞通報會。在會上通報消委會的「2009年消費投訴十大熱點」和315紀念活動情況。（二）活動的組織和實施：1．主辦單位向相關企業發出組織活動的通知；2．由主辦單位負責審查參加活動企業的產品廣告，宣傳資料內容，杜絕假冒偽劣產品進場；3．由承辦單位負責活動的組織和籌備工作；4．活動開幕儀式擬邀請人民政府、工商行政管理局、消委等有關領導參加並講話；5．現場設消費者咨詢、消費者投訴、房產家裝、IT、食品、家電建材、日用百貨、汽車等專區，散發相關宣傳資料和進行商品銷售；
在現場開展消費知識宣傳，並設置消費警示、消費小知識、消費指導等宣傳牌；6．由消委向參加活動的企業頒發「二010年消費維權定點聯系企業」證書、銅牌；7．在現場散發刊有參展企業的特刊及年主題宣傳資料；8．為活躍現場氣氛，將在開幕式後進行文藝表演（節目內容待定）；9．在現場設立醫療救護（防疫）站、消費咨詢台等；10．組織治安、消防、防疫、醫療等部門入場開展相關工作。

C. 消費者維權的步驟

有5種解決方式，可以任選其一解決，直接起訴到法院的，就不用到其他部門投訴。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第34條：

1、與經營者協商和解
（先與經營者溝通，提出你的要求，如無法解決，以下四條可任選其一做為解決方式）

2、請求消費者協會調解
（提供相關票據及證據，證明自己受到的損害與經營者提供的商品或服務有關，消協是社會團體，不具備強制等行政手段）

3、向有關行政部門申訴
（一般涉及產品質量等方面問題）

4、根據與經營者達成的仲裁協議提請信口仲裁機構信口仲裁
（前提必須與經營者有協議在先，仲裁部門才會受理，優點時間段，法院認可仲裁結果，例如房屋銷售合同，爭議糾紛解決時，有仲裁一項）

5、向人民法院提起訴訟
（如果經消協或其他部門調解過，應該要一份調解書，到法院是可以做為一份證據）

D. 消費者維權的方法有哪些注意事項是什麼

E. 關於維權的活動方案

• 一：活動主題：安全消費進校園——315消費者維權日

• 二：活動時間：3月15日

• 三：活動地點：待定

• 四：活動舉辦單位：生活部和學習部組織

• 五：參加活動人員：2014屆新生

• 六：活動背景：

• 為了紀念315國際消費者權益保護日，深入宣傳《消費者權益保護法》，《產品質量法》等法規，契合2012年度315維權活動「消費與服務」的主題，是當代的大學生，在擁有高科技的學習裝備，方便和快捷了解到各種新聞與知識的同時，更加留心發生在身邊的消費方面的問題。特舊版此次活動。

• 由於現在快節奏的生活方式，人們面臨越來越多的生活壓力，因此使用各種各樣的手段來維持生活，如販毒，詐騙，假買假賣等，而當今大學生缺少一定的生活經驗，上當受騙也是難免的。面對如此多的考驗，作為消費者的我們，耀東方的利用法律的知識來維護自身的合法權利就變得越來越重要，作為在校大學生懂得利用法律的知識來維護自身的合法權利也顯得越來越重要。

• 雖然我們生活在象牙塔中，消費多數在校園內進行，但是日常消費行為確實無可避免的，消費維權意識淡薄，使我們在遭遇侵權問題是不知所措。而且總有一天我們會離開風和日麗的校園，走進魚龍混雜的社會。當我們在權益上，利益上，甚至人格上受到不公平的待遇，我們會忍氣吞聲，讓不公平對待我們的人為所欲為嗎?我們當然不會那樣懦弱，我們會時刻維護我們自身的權益，利益乃至人格。我們如遇到消費層面的不公，怎樣去維護呢?讓我們帶著疑問，抱著學習的心態，了解一些有關消費方面的法律常識，做個有豐富維權知識的當代大學生吧!

• 七：活動目的：

• 1：讓當代大學生初步了解基本的消費維權知識。樹立維權意識，開闊知識面，做高素質合格的社會人才。

• 2：使學生在消費權益受到侵害時，及時熟練拿出應急方案，以合法的途徑解決消費侵權問題，維護自身的合法權益。

• 3：開展315的活動是一所高校體制健全的具體體現。

• 4：在中國消費者協會的倡導下，在我校普及消費者權益保護的相關知識。

• 5：當代大學生將來是未來祖國現代化建設的棟梁，搞好大學生的消費教育，對於倡導文明消費方式，構建和諧社會有重要的意義。大學生社會經驗少，閱歷淺，多數大學生消費形式不健康，不懂法不用發，在權益被侵犯時經常無可奈何，

• 6：希望藉此次活動的舉辦，加強廣大學生對消費者權益的認識，提高同學的消費額維權意識，知法懂法，學會正確的維護自身的合法權益。

• 八：活動細節：

• 1：主持人開場介紹315的由來。

• 2：播放圖片，通過對具體的圖片的講解讓大家了解315的深刻內涵。

• 3：播放視頻，通過具體的案例讓在場的同學知法懂法。

• 4：主持人和在場的同學討論如果自己的合法權益遭受到侵犯，我們因該如何去維護自己的合法權利。

• 5：由主持人宣布此次活動的結束

• 九：活動總結：

• 通過此次活動的舉辦讓我們這些當代的大學生了解了315活動的具體內涵，也讓大家更加明白如果自己的合法權益受到侵害該如何去維護。讓廣大同學更加的知法懂法，懂得用法律的手段去維護自己的合法權利.