A. 急求一篇 XX節假日與市場營銷策劃」 的論文
活動的謀劃方案不一一而論，總之。要根據書店不同的情況作出適合自己的營銷方案 .
各行業的銷售競爭都十分激烈，如今。書店的競爭也不例外。節假日是人們比較休閑、比較有時間逛書店的時段。因此，如何搞好書店的假日促銷活動，對書店的銷售就顯得十分重要。人們都習慣在特定的時間舉辦一些活動，或促進圖書銷售、或樹立書店形象、或營造人文氛圍，但活動不能說搞就搞，活動方案更不能隨手拿起就寫，而是要有一定的順序和規則，需要考慮很多方面的因素，諸如當前讀者購買趨向、競爭對手有何措施等應了解清楚。目前，市場上也有不少營銷活動籌劃的指導圖書，不少書店的一線謀劃人員更是根據各自書店的特色，摸索出活動謀劃方案制定的要訣。那麼，制定假日活動謀劃方案一定要注意一些方案。
一、影響書店假日營銷活動方案的因素。
但在制定活動、推廣方案時，書店假日活動方案固然很重要。必需充分考慮以下幾個方面的問題：
1 市場的正確分析與定位
即當前的營銷環境到底是否適合舉辦活動，書店假日活動方案的謀劃離不開對當前市場背景的分析。應舉辦怎樣的活動？這包括宏觀環境如 經濟 形勢、歷史 文人、法律 法規、行業動態等；微觀環境如供貨商、市場容量、市場結構、各圖書生命周期等。
知己知彼 2 充分考慮競爭對手。
尤其要注意的競爭對手，書店假日活動方案的過程中。如競爭對手的優勢是什麼？劣勢是什麼？對於讀者他怎麼做？對於競爭他怎麼做？為此，確定此次活動應採取什麼樣的競爭戰略？相對競爭利益是什麼？
推測讀者心理 3 換位思考。
要充分了解讀者是怎樣一種的閱讀心理。想要什麼？關注什麼？應該怎麼和他溝通？如何了解他心理？詳細了解讀者需求以便針對性制定相應戰略。 書店假日活動方案時。
4 對結果要有遇見性
就要對舉辦此次活動的最終目的要有個預見。要樹立怎樣的形象？還是銷售上得到怎樣的一個提高？或者兩者兼而有之。 謀劃書店假日活動方案時。
5 要有整體性
時間和費用安排上是否有問題？ 謀劃書店假日活動方案是要考慮到以下幾個問題：此次活動有哪些資源可以整合？將涉及哪些責任部門。
二、書店假日營銷活動的謀劃要遵循的原則。
企劃人員一般應遵循以下原則： 謀劃書店活動方案時。
1、統一性原則
圍繞主題去定內容和形式。比方，即活動的主題、內容、形式、時間、環境等相統一。就主題、內容、形式而言。主題是嚴肅的活動的內容、形式就不能過於活潑；而對於書店舉辦諸如促銷、簽售、抽獎甚至講座和研討會等主題活動時，其內容和形式就應是互動性的活潑有趣的需營造出一個熱鬧的活動現場。
2．、量化、細化原則
嚴格來說，任何活動方案都不能 " 大概齊 " 每一項都應該進行具體而詳盡的安排和制定。比方：參與活動人的心境、文化、服飾等。都要細致規定。另外一些表格的製作等細節。
三、營銷戰略。
1 梯級戰略
消費品位也是千差萬別的對任何一種商品來說，由於收入的不同和審美等情趣的差別。要想得到全方位的營銷勝利，都必須有它自身的高、中、低三個價位的物品，讓消費者有各自選擇的空間。書店也如此，現在有些書店一味追求精裝本，結果讓自己的銷售業績走入死胡同。
2 聯盟戰略
那他有什麼需求，上網、玩游戲。供網客免費閱讀。這樣網吧就變成了宣傳的節點，有些甚至變成了賣書的渠道。同時他收集一些舊的電腦報等，以此作為贈品。滿足這部分購書人的心理感覺 現在很多行業的發展 往往是 " 借雞生蛋 " 或是 " 寄生 " 方法。例如：現在學生經常出入的場所一個是學校 , 一個是網吧。社會的小青年生命的最重要場所似乎也轉移到網吧。也就是說網吧聚集很多青年。
3 捆綁戰略
有時甚至送他一些書，對於來購書的教師我建議給他盡量低的折扣。因為他意見領袖，對學生的影響還是非常大，將他捆綁在一起。就會形成更大的推動效應。老師用什麼資料，學生當然用什麼資料。後來還可以延伸到優異的學生，根據客戶資料在班級建立傳達節點，形成口碑效應。
4 情報與信息策略
那麼他將給書店的帶來以外的收獲。該信息員平時的工作就是處收集其他書店的銷售信息和暢銷書的情況，市場是廣袤的一個人的力量是有限的任何一家書店也難保證自己進的書一定都是滯銷的如果一個書店專門設立一個崗位：信息員。可以時常關顧一下其他書店，留意人家的動向和暢銷品類，自己做到有的放矢，比人家多提供一些 " 廉價 " 和便利。看看他有哪些滯銷產品，然後我只賣他滯銷產品。利用他信息，謀劃假日活動時，總能帶給購書者更多的價值。
5 假日特色服務
也應該經常詢問顧客的需求，書店的經營理念應該有人性化。從而擬定自己的假日特色服務。
當作贈品， 1 引進一些可以打折的書籍。網羅一些二手書和過期雜志。這個每個書店就有自己的先天優勢，都有很多舊書和雜志。可以精心挑出一些比較受大眾歡迎、可讀性強的舊刊書籍。
協助顧客推銷所需的圖書。建立顧客會員檔案， 2 開展了圖書預訂服務。料理會員卡，用積分系統進行獎勵。對於會員可以免費送書上門，對於比較遠的可以料理郵購。節省購買者的時間和精力成本。
或是推薦客戶到其他書店去購買， 3 戶要求的書可以協助訂購。甚至為了客戶甚至會到競爭對手那裡去幫助買書。
對於想只要書籍中幾頁的客戶， 4 提供復印服務。為他復印，僅收取正常的復印費。總體上小店的服務人員在服務質量上嚴格把關，把貼心的服務做到消費者心坎里。
6 公益營銷活動
主要是通過贊助、捐贈等公益手段對 企業 社會公眾形象進行商業推廣的營銷方式，所謂公益營銷。因其效果親切而容易被接受，而它實質上是一種軟廣告，只不過其商業性及功利性不像硬廣告那麼明顯，因此被眾多企事業單位廣泛採用，書店也不例外，盡管各自與書店全年營銷活動間的比例有所不同。據了解，像深圳書城，其每年的公益營銷活動佔全部活動的比例要達20％，上海書城的公益營銷活動則占所有活動的30％～40％，湖北出版文化城購書中心和南方圖書城更是分別高達60％和70％，像南方圖書城在2003年寒假一個月的時間，就舉辦過100多場公益活動。大眾書局南京書城則基本上一個月會安排一次這樣的活動，有時候還會相對多一點。公益營銷活動是包括子女 教育 經驗交流、名師課堂、熱點演講、經濟 管理講座等內容的公益講壇，重大節日和周末播放的免費電影、主題電影，以及如先後組織了對武漢市中小學特級教師、高校特困學生、革命老區學校的圖書愛心捐贈等。
書店不能像其他行業一樣搞什麼大型的捐贈、助學、助殘、助老活動，而更多的開展諸如健康知識、學習方法、勵志類講座，還有像在 " 3．15 " 時請律師和消協人士前來書店做咨詢，包括世界讀書等節假日在內舉辦一些免費演繹圖書的活動，以聚集人氣，同時作為賣國主義教育基地，也會有其他行業的企業到這里來舉辦一些慈善性活動，書城免費提供場所，盡管上海書城也曾舉辦過捐書贈書活動。 但是 , 值得注意的 , 因為行業的特殊性所致。
大眾書局想讀者所想，公益營銷活動主要通過簽名售書、公益講座的形式出現。一般讀者比較難和自己喜愛的作家或者名人見面。為廣大讀者提供這樣的平台和機會，讓讀者有更多的機會和自己心目中的名人作家見面。
公益營銷跟一般盈利性的商業活動是有所區別的公益活動見不到短期利益，當然。但作為書店不能為了省錢而走形式不重質量。
公益營銷活動的准備階段，實際假日營銷操作過程中。就應根據公益活動的主題、主體形象、內容形式等要素，事先對理想的合作夥伴進行定位，選擇最合乎要求且社會形象良好的企業作為合作夥伴。尋找公益活動的合作夥伴途徑有二，一是根據目標對象尋找合作夥伴和相應的活動項目；二是根據已經籌劃的活動尋找適應的合作夥伴：比方在2004年的母親節，籌劃了一個針對職業女性的活動，即邀請營某個名人作 " 女性職場 藝術 " 講座，與當地婦聯聯系進行合作。
B. 一份關於書籍的營銷策劃
內容提要
彩通書城地處連雲港市中心，是連雲港頗具影響力的幾家書店之一，面對新華書店、大眾書局等強勁競爭對手，聯創團隊成員針對彩通書城提出的策劃案中，其核心是建立一個結合圖書館、書店、茶館等功能為一體，以學生和白領為主的書吧。關於書籍方面，在店內醒目位置設置一個暢銷書排行榜，為讀者提供及時有用的信息；向顧客提供大量（包括最新的）圖書、教輔、雜志等供閱讀的同時書城通過會員與非會員區別制定價訂閱、出售和外借書籍。此外，營造良好文化氣息的特色服務必不可少：開辟休閑空間，提供收費飲品、水果、點心等服務（還有很專業的品茗器具可以選購）之外，畫展、時事專題展、考研現場咨詢通報……也將定期舉行。
如此這般，既迎合了很大一部分消費者的需求，又使彩通書城在獲得一定利潤的同時擴大了固定顧客群，為其進一步提高市場份額打下基礎。
第一部分 環境分析
一、目前的宏觀環境
（一）港城書籍市場的人口環境
人口是構成市場的主要環境，市場是由有購買慾望和購買能力的人構成的，人口的多少直接影響市場的潛在容量。
對於港城書籍市場來說，具有購買能力的人還是比價普遍的，重要的是在面對新華書店、大眾書局等強勁競爭對手的情況下，如何更進一步地去吸引這些購買力在彩通書城的消費慾望。
1.人口的總量狀況
目前為止，連雲港新浦區書籍銷售市場的總人口約36.92萬，各類學校20餘所，在校學生4萬餘人。對於一個尚處在需要慢慢發展中的城市來說，這種人口還算是樂觀的，更何況隨著連雲港的發展，將不斷有外來人口來此學習、工作和生活。
2.大體的年齡結構
據最近公布的一次全國國民閱讀調查數據顯示，國民對閱讀重要性的認知程度較高，69.1%的被訪者認為當今社會閱讀是「非常重要」或「比較重要」。18~29歲年輕人對閱讀重要性的認知要顯著高於其他年齡段的群體。分析不讀書的原因，「沒有時間」成為排第一的原因，比例為49.4%，「沒有讀書習慣」居第二，比例為42.8%。
不同年齡階段的人有著不同的需求，同時對於書籍的類別偏好和有效的閱讀時間也不同，因此，我們需要挖掘不同年齡層次的中的有效人群。
①極具潛力的嬰、幼兒。嬰雖然嬰兒、幼兒看不懂書籍，但是現在全中國的父母對於自己孩子都異常重視，個個被當做掌中寶、心頭肉，如何周到地照顧嬰、幼兒方面的書籍無疑是很受歡迎的。
同時，每一個做父母的都對自己的孩子抱有非常大的期望，不希望他們比同齡的孩子輸在起跑線上，因此，父母都期望自己的孩子能夠盡早地接受教育和學習。
②普遍的青少年人群。我國目前的教育模式仍舊是應試教育，所有的青少年學生面對升學的壓力，教輔類的書籍是必不可少的。但是，紛繁復雜的輔導材料是需要選擇性購買的，彩通書城提供的休閑區使得學生們可以靜下心來慢慢翻閱、精心挑選自己真正需要的書籍。有的參考書並不太需要但是裡面個別地方又確實不錯的，學生可以在休閑區摘抄，對於會員來說更可以外借。正值青春年少之際的學生對於小說、時尚雜志的渴求也是不小的。會員的打折購書更進一步的激起學生的購買慾望。
此外，對於青少年人群中的大學生來說，光臨書吧是很好的選擇。他們來書吧的主要原因有兩個：一是文化上的需要，二是書吧的環境。隨著高校的連續擴招，而高校硬體設施卻不能夠跟上擴招的速度，高校裡面的資源緊缺日漸明顯。尤其是在期末臨考前的一個多月，自習室顯得異常緊張——經常都是學生在前一天晚上就佔好位置等著教學樓、圖書館開門。
③龐大的中年市場。離開學校，進入職場，希望遠離失業的困擾，希望自己經營的公司更順利的發展壯大…..不斷地讀書充電對於中年人來說是一件必不可少的事情。
此外，隨著人們生活水平的提高，人們對文化上的需求會逐漸增長。特別是白領階層，他們收入高，但是所面臨的競爭與壓力也相應的大一些，他們急切需要一個舒適的休閑環境來緩解工作上的壓力。
白領中午吃過午餐到書吧中翻翻書，聽聽音樂小憩一下同樣可以放鬆自己的身心，為下午更好地工作提供了基礎。
⑤老年化的來臨。如今，我國正進入人口老齡化的時代，當然連雲港市也不能例外，老年人口在全市人口中占據了不小的比例。
供老年人消遣娛樂的場所和活動項目有限，而打牌、打麻將並不利於老人家們的健康。在一個舒適的書吧中一邊聆聽著音樂喝幾口茶，一邊翻閱一下自己感興趣的書刊對於老人不失為一種享受，也是適時的一種休閑。
（二）目前的經濟環境
一定的購買力水平是形成市場並影響其規模大小的決定因素，它也是直接影響企業營銷活動的經濟環境因素。
1.彩通書城周邊經濟環境
連雲港彩通書城位於連雲港市新浦區人口密集的繁華商業街，西對連雲港最大的蘇果、時代超級市場，北鄰文峰、五星兩大購物中心，周邊學校、醫院、機關、商場等星羅棋布，人脈豐盈，文化深厚。
新浦區是整個連雲港地區經濟文化的中心，經濟相對發達，人均收入較高，形成了一定對文化商品的購買力。
隨著社會經濟的發展，社會價值觀發生了巨大的變化，在類似連雲港這樣的蘇北地區經濟較落後的中小城市正在以迅猛的速度進行著經濟的騰飛，欣欣向榮的城市發展必將帶來欣欣向榮的文化消費，追求時尚與品味的城市居民對於高品質圖書的消費與需求必將有所增強。人們更加渴望獲取先進的信息，學習優秀的文化，吸取更多的知識；藉以改變自身落後的面貌，由此產生了對文化商品豐富的需求。由於本地文化發展的滯後，文化消費市場不發達，種類單一。雖然存在各種書店，但沒有充分滿足讀者日益增長的需要，書籍的銷售市場仍有容納小型特色書店的空間。
2.我國總體經濟情況
①2000年~2006年經濟情況。進入新千年之後，我國國民經濟是處於飛速的發展水平，2000年到2006年這六年的時間中，我國的GDP增長率（見附錄一 參考數據——表一）、我國的居民個人收入（見附錄一 參考數據——表二）、以及我國的城鄉居民儲蓄存款金額（見附錄一 參考數據——表三）都在是逐年上升的。
經濟水平的提高，意味著消費者收入水平也在提升，進一步地促進了消費。彩通書城的書吧模式，讓顧客在休閑區閱讀時也可以享受付費購買飲料，飲品、水果、點心等服務（還有很專業的品茗器具可以選購）的營運模式是能夠行得通的，不會像過去一樣出現絕大多數的顧客捨不得花錢消費在享受休閑之上的情況。
一邊翻閱自己喜歡的書籍，一邊聽著音樂，渴了還可以喝喝飲料、品品茶，累了還可以嘗嘗點心、吃吃水果，這是一件很愜意的事情。懂得享受的現代人，十分歡迎這種營運方式的書吧。
它打破了書店只賣書的常規，規避只能枯燥選書、討得顧客歡心的同時，也為彩通書城帶來了額外的收入，是顧客與連雲港彩通書城達成雙贏局面的一件好事情。
②2006年之後的經濟情況。雖然由美國的次貸危機引起的2008年的全球金融危機到目前為止還沒有過去，但是人們對於書籍的需要並沒有因此受到太大的影響。
然而，為了在金融危機中保住自己現有的工作，不只是白領們，每一位職員都會更加拚命地為自己充電。考證、進修等都需要書籍的輔助才能得以順利地進行。因此，我們也可以把金融危機看作是書籍市場進一步擴展的一次機遇，應當牢牢把握住。
彩通書城採用全場書籍8折出售，會員還有更多優惠的形式在金融逆境中穩定老客戶的基礎之上，還進一步地吸引了更多的新客戶。
（三）政治法律環境
在每一家書店中，學生的教輔材料都佔了相當一部分的比例，彩通書城也毫不例外。然而，國家對教材教輔市場的逐步開放在一定程度上影響了書店教輔書籍的銷售情況。
不同學校自主選用不同的教材，則相應的教輔只會更加紛繁復雜，每套教輔的銷量勢必會有一定幅度的減少。書吧提供各類教輔，對於銷量不高的可以採取會員外借的形式，既避免顧客需要的書籍出現找不到的現象，又可以小額的增加收入。
（四）社會文化環境
1.教育水平狀況
世界各國教育水平差別很大，衣索比亞的識字率只有10%，美國的識字率卻高達99%，而我國消費者的受教育程度也參差不齊。連雲港處於我國南北之間的地域，是中國首批14個沿海對外開放城市之一，歷史文化濃厚。
連雲港目前也有不少高校，這對於一個城市的
因此這里的文化環境還是較為樂觀的。
2.審美的觀念
目前，人們的審美觀念是一步一步的上升，對於事物的美感越來越注重。因此，書吧內部的結構布置是十分重要的。
廣州時代廣場5樓聯邦咖啡書屋的布局就值得參考借鑒（見附錄二 參考圖片——圖1、圖2、圖3）。
根據節日的不同也要相應的變換書吧內的布置，以免一年四季一個模樣而引起顧客的審美疲勞，造成顧客的慢性流失。
在書吧內明顯的位置設置書籍暢銷榜，每月更換一次，也是一種避免審美疲勞的方式，同時也為顧客選書、購書提供了導向。
3.民族傳統的影響
一年中，我國的節假日也比較多，這對於書吧的營運十分有利。
在節假日，一般書店即使書籍不打折，由於消費習慣，書店中還是會人山人海，更何況是位於人口密集的繁華商業街的彩通書城，在這樣的環境下開設一個提供附加服務的書吧，也就不需要某一門類的專業書店的市場條件。
此外，彩通書城位於連雲港的市中心，每逢節假日大家都喜歡逛街購物，當顧客逛累的時候可以到這里的休息區來休息一下，緩解自己的疲勞。休息之時少不了飲品來解渴，隨意翻翻也許又會勾起顧客賣書的慾望，利用小細節來小賺錢，極少成多。
但是，平時就必須要給人一種舒適輕松的感覺，如此才能使顧客在節假日逛街時也想到它的存在。
（五）自然環境情況
彩通書城處於商業圈，沒有惡性的自然環境污染，最多的就是，店外人行道上行人亂扔的垃圾。雖然表面與彩通書城無關，但也會影響到顧客對其的看法，應排專職人員清理店外一定范圍的衛生就如同在店內的清理標准一樣，給人清爽的感覺，增強顧客的親近感，舒適感。
二、當前的微觀環境
（一）書吧內部環境
書吧的模式營運起來之後很容易被別的書店所模仿，所以企業內部文化必須有自己的特點，而且是不容易被模仿出來的。
部門之間的相互配合，管理部門的領導此時就顯得十分重要了，在營運起來之後這是需要慢慢摸索，慢慢改進的。
就比如振大超市與時代超市，我們可以發現它們的布局完全不同，進入時代超市，消費者的消費路線已經在潛移默化中被設置好了，而進入振大超市，消費者會有一種茫然的感覺，不知道從何下手，更甚者找不到收銀台。這就是一種文化的差異。競爭者只能學到「形」，而不能學到內涵。
（二）供應商方面
彩通書城目前的書全是8折銷售，可見其供貨渠道是比較好的，這是一個微弱的趨勢。
但是並不能滿足於此，我們需要對供應商進行等級分類，以確保重點，兼顧統一；還要廣開供應門路使自己的供應商多樣化，以降低狹窄供應的風險。
（三）顧客這一方
顧客是上帝，必須很好地貫徹以顧客為中心的經營思想。
定期對顧客進行問卷調查，了解顧客心中所想，掌握他們的閱讀動向。
（四）同行的競爭者
在連雲港國有書店仍然佔主導地位（民主路新華書店），其他民營連鎖書店在也不在少數（領航考試書店、大眾書局等），競爭日益激烈。
書吧的模式在彩通書城的雛形已經有了，進一步的完善勢必會在眾書店中脫穎而出。
（五）不容忽視的公眾
無論任何時候，公眾的力量都是不容忽視的。
1.經濟支持的金融公眾。與銀行、投資商、保險公司……搞好關系，對於書吧的營運，大型活動的開展等絕對是利大於弊的。
2.強大的媒介公眾。經常與報社，電視台之間進行友好交流，共同組織公益節目，或者大型活動，建立良好友誼的基礎上，對於廣告的發布和宣傳是十分方便的。
3.有意義的社會團體公眾。與環境保護組織、消費者協會……這些有意義的團體增進溝通，歡迎他們來開展講座等對於書吧自身也是一種贏利。租金不說，還會吸引更多認識對彩通書城的關注，用長遠的眼光去看待。
4.自身的內部公眾。不用說，它的重要大家也十分明了，內部矛盾重重地企業是不可能長久地良好運營的。
第二部分 戰略及行動方案
一、會員與非會員區別對待
在這種經濟條件下，書吧將採取會員與非會員制並存的形式。
1.會員形式
會員需要每年在會員卡中繳納50元的書籍維護費，但是每次到書吧中看書是不需要再交錢，還可以享受外借書籍和接受書籍贈與的權利。
2.非會員形式
非會員每次來書吧按1元每小時計算，在門口服務台領取非會員卡即可進入書吧了。離開書店時顧客將非會員卡遞給服務台的工作人員，工作人員用計算機讀取該客戶在書吧中所停留的時間，就可以結賬了。
二、科技是第一生產力
「科技是第一生產力。」在書吧中也應貫穿這一理念。
1.存包的問題
目前，彩通書城對於顧客的包是由工作人員存放。這樣做的效果並不好，費人工，顧客的存取都不方便快捷。
而大眾書局並不專門存包，雖說比較自由但是這樣對於想翻閱書籍的顧客來說十分不便，想好好看書，手裡卻還有東西要拿著，放地上可能會弄臟也不安全，一不留神就被偷竊了。
書吧將採用大型購物超市目前所使用的專用存包櫃，便捷安全。
2.休閑區消費的結賬方法
在休閑區的消費將採用刷卡形式。
對於會員來說，點了所需要的食品之後，只要將會員卡遞給吧台的服務員刷一下，就將消費的所有信息計入會員卡中。會員既可以用會員卡中的預存款付費，又可以在離開書吧時用現金一起結賬。
對於非會員來說，既可以直接結賬，也可以領用臨時的卡在離開書城時一起結賬。
3. 感應門的設置
在書吧的出口處安置和圖書館一樣的感應門，如若有個別不自覺的顧客企圖偷盜書籍出書吧時，感應門會自動報警，從而增強彩通書城自身的安全性，將損失減低。
三、翻閱受損的書籍處理
因為採用書吧的形式，顧客可以在彩通書城之內任意翻閱書籍，所以書籍的受損情況必定是相當嚴重的，只要妥善的出力受損書籍才能夠更好的減低損失。
對於金裝書、特刊等，目前彩通書城都是在店內不拆封的，需要購買才可以閱讀，這個方法可以繼續沿用。
此外，將受損書籍分類——輕微、一般、嚴重三個檔次。
1.輕微受損的書籍
對於這一類書籍，繼續放置在書架之上供顧客閱讀。由於受損情況較為輕微，繼續閱讀並不影響顧客的閱讀心情。
2.一般受損的書籍
這類書籍以贈送的形式獎勵給消費或者閱讀時間達到一定程度的會員，從情感上拉攏老顧客，也用這種方式吸引更多的人成為書吧的會員。
但是，必須對獎勵的標准進行明文規定，寫明在宣傳小冊上，免費贈與顧客。
3.嚴重受損的書籍
對於這類書籍，可以定期放置在折價區，再稍微分分類，某一些10元兩本，某一些10元三本等等這種形式進行處理，減少損失，顧客也可以買到自己想要的書。
第三部分 行動方案控制
對於書吧普通服務員來說，高中以上（含）學歷即可，過高的學歷只會造成人才的浪費和自身成本的增加。但是，因此又會出現員工素質不是太高的現象，不太能夠妥善處理與顧客之間的問題。
日本松下公司曾教育員工：「好好留住每一位顧客公眾，可能就此增加許多顧客公眾。失去老主顧，就會喪失許多發展機會。」
每有1名顧客不滿意，通過口頭或書面向公司投訴，就有約26名保持沉默並有不滿情緒的顧客。而這26名顧客每個人都會對另外10名親友造成消極影響。而這10名親友中約33%的人會再傳給另外20人，也就是說1名顧客的不滿意就會產生1*（26+10）+（10*33%*20）=326人的不滿意。
書吧需要訂立明確的員工守則，規范員工行為，盡可能地減少與顧客之間的摩擦，減少顧客對於彩通書城的不滿意度。
與報社、電視台建立相互合作關系，對於廣告宣傳成本的減少是有利的。
在書吧內放置自行設計的宣傳小冊供顧客閱覽，定期更換內容。
在彩通書城升級改造期間就僱傭學生兼職在鬧市區、學校等公眾場合進行宣傳和問卷調查（見附錄四 問卷調查表——表四），使得大家對其有所了解，就如同當初大潤發進駐連雲港的攻勢一樣，先造勢。
第四部分 營銷成本計算
連雲港市彩通書城是實體企業，它已經有書吧的雛形，只需要在其基礎之上進行改進和完善即可，所以花費並不需要太大。
書吧裝修以簡潔明快為主，可以飾以名畫、書法等文化氣息比較濃厚的飾品，體現安靜、休閑的風格。店面裝修大概在2萬元左右。
還有自動存包櫃，感應門的增設安裝，以及廣告宣傳花費需要15萬元的樣子。
此外，購買茶具、食品、飲料等支出，加上非會員卡的製作成本大概花費5000元，。
合計總共投入18萬元左右即可升級營業。
第五部分 效果預測
書吧的模式目前在連雲港還沒有出現，菜頭那個書城在其原有基礎上進行升級改造，打開連雲港市書店運營的新一頁。
在升級期間就先造勢，當重新開張時，大家對其的關注度勢必會上升，這對於書吧今後的營運時隔好開端。
書籍不同於食品、日用品的銷售，店主沒有一定的文化知識水平難以勝任。目前國內各大高校附近書店林立，但真正經營好的卻非常少。很多書店沒有品牌和特色經營的意識，各個門類的書籍都有，但各個門類都不精不全，與其他書店相比沒有任何特色可言。
第一個吃螃蟹的是勇士，彩通書城要做的就是書籍市場的勇士。
新鮮的模式新鮮的感覺，將繼續受到老顧客的歡迎，同時又將吸引更多的新顧客，進一步擴大彩通書城目前的市場佔有率。
結束語
聯創團隊選取連雲港市新浦區的連雲港彩通書城作為考察研究對象，針對該企業存在並影響企業發展的具體的營銷問題展開調研、論證和營銷策劃活動。面對新華書店、大眾書局等強勁競爭對手，在進行深度市場調研和市場環境分析的基礎上，針對實際問題，完成了該營銷策劃方案，真正實現書吧的營運模式，給書店帶來一場「革命」，為彩通書城進一步的搶占連雲港的市場份額提高了可行性。
休閑書吧集圖書館、書店、茶館的優點於一身，可以在人們喝茶聊天的時候翻翻時尚雜志或流行小說，也可以讓人們在舒緩的音樂中，忘記工作的疲勞和學習的壓力，放鬆身心，同時也是交流、聚會的好地方。
會員制與非會員的的區分對待，只會更進一步的增進顧客對書吧的興趣。
目前，連雲港市並沒有類似的書吧，彩通書城在其原來的基礎之上進行書吧的升級改造，經營情況一定會非常好。
C. 我有點地方閑置想開個公益書吧請問要用什麼手續在哪申請
開書吧應該通過文化局，其次還要辦營業執照，你可以直接向文化局和工商局咨詢。
D. 休閑書店經營模式
面對面的那種桌子，偶喜歡，會員的桌子要面牆的！知道波！
會員區內的書要靠房容間里的最裡面~然後外面掛上大大的：裡面是VIP書！
銷售的書就學圖書館擺漂亮點咯~
吧台在門口！
給所以書編碼，按號碼出售！登記好！
借閱規章就按其他圖書館的來更改一下下就好咯！
發出售打折卡啊！給那些看起來會讀書，很愛書的學生發！不能全部都發哦！然後還有小禮品！
E. 書吧實體店怎麼運作
滯脹趨勢下的圖書分銷藍海之道
由於讀者閱讀習慣的變化、網路的
沖擊以及其他精神消費產品的競爭，紙
質圖書的銷售進入滯脹階段，甚至有些
類別已經進入衰退期。
對於圖書分銷商來說，固守傳統的
分銷模式，顯然無法適應現在的市場環
境，多數批發商處於銷售下滑、成本提
升、利潤微薄的狀態成為了行業常態。而
有些有戰略高度的經銷商，則在數年前
已經開始了經營模式的調整和管理的提
升，在逐步嚴峻的市場環境中，他們依
然取得了較高的增長率。如何在這樣的
市場環境中得以生存？如何實現可預期
的增長？如何跟隨市場的變化實現企業
的靈活對應？筆者將從戰略、策略、戰
術三個層面給予分析和建議。
戰略上：提前布局是走向領先
的捷徑
當當、卓越等網路書店對圖書零售業
的沖擊有目共睹。2008年，全球知名零售
書商紛紛開展網路或者電子書業務，國內
的大型書城也在網路銷售上開始發力，而
且，網路、手機閱讀得到了高速的發展。與
此對應的是，日本的幾個期刊大社宣布關
門大吉，台灣圖書銷售的負增長……紙質
出版的萎縮趨勢是全球性的不爭的事實。
有遠見的圖書分銷商，早在幾年前
就已經開始重新定位自身在圖書分銷環
節中的作用和未來的角色。他們不僅優
化自身的管理體系，還配置了高效的物
流體系，甚至考慮構建基於企業未來的
E R P系統和面對整個供應鏈的商務平
台。圖書分銷，不再是簡單的買進賣出，
而是在圖書流通環節的價值再造。面對
上游，詳細、專業的銷售數據將幫助他
們開發更多適應市場需求的產品、提高
產品的銷售率；對下游，專業的物流、運
營服務將幫助他們提高商品的動銷率，
降低成本，提高經營能力。
戰略上對未來的預見性，將讓圖書
分銷商考慮未來的業務模式。IT技術的
發展，改變了人們閱讀和做生意的方式，
相應的，圖書分銷商也要提供適應其需
求的價值流通模式。當然，這並不是說，
做一個圖書零售網站，就實現了所謂的
業務模式的轉變。業務模式的轉變，需
要圖書分銷商對自身的重新定義。需要
根據自身實際，結合經營能力、人員配
置、資源狀況，進行業務體系的重構，並
找到相對應的贏利模式。以下幾種業務
模式可以供讀者參考：
1.物流服務商；2.圖書銷售顧問（對
下游）；3.數字產品分銷商；4.專業網路書
店；5.專業出版物代理商（對上游）……
各種業務模式需要構建不同的業務
體系，設計不同的贏利模式。舉些例子，
做圖書館裝備的可以考慮物流服務的模
式；有連鎖店運作優勢的，可以考慮圖
書銷售咨詢；做學術書、文史書的，可
以根據自己對該領域的專業理解，選擇
專業網路書店模式……
以上這些模式，並不是說我們現在必
須拋棄現有的經營模式，而是根據自身的
狀況，有針對性地規劃將來的運營方向。
策略上：鍛造核心競爭力的基礎
就現有的業務模式來說，圖書分銷
商多數屬於批銷模式。在現有的經營狀
態下，如何提高自身的競爭力，找到經
營的藍海呢？
就下游渠道來說，你不會還一直鎖
定在傳統的零售店體系吧？如果是這樣的
話，那你只能眼睜睜地看著銷售不斷下滑
而束手無策，期待著在等待中出現銷售的
好轉簡直是不可能完成的任務，即使偶爾
有某月出現了銷售的提升，也無法改變整
體銷售萎縮的趨勢。想想各地的零售市
場，要麼被新華書店鯨吞，要麼是倒閉和
縮減營業面積，在行業利潤不斷降低的現
在，還會有誰想開圖書零售店呢？
想想如果你是一個讀者，當你要買
書的時候，會到哪裡去呢？瀏覽型的，要
么是書城，要麼是網路書店；精神體驗型
的，要麼是文化味道濃的品牌書店，要麼
是書吧；消遣型的，要麼是機場，要麼是
商場……這些地方，代表了各式各樣的
渠道形式。作為圖書分銷商的你，是否已
經把相對的產品送達到這些渠道了呢？
由此，我們可以想見，圖書渠道從形
式來說，有零售店、商超店、機場店、車
站店、網路書店、書吧、團購等等；從渠
道層級上來說，有直銷（現場零售、團購）、
一級（直接批發）、二級（例如對連鎖書
店）等。根據自身實際，設計好各渠道層
次在整個渠道結構的佔比和開發節奏，這
是使企業經營得以發展的現實策略。
確定了渠道結構，必然要對自身經
銷的產品做對應性的組合。商超店需要的
產品，也許不適合零售店；同樣，零售店
狂銷的圖書，在網路書店上卻如石沉大
海；而在實體店蒙上一層灰土的書，卻在
網路上成為銷售明星；即使在各種交通場
所，一般是火車站的圖書檔次高於汽車
站，而機場又相對高於火車站。有了不同
的渠道層次，根據不同的銷售佔比，必然
需要對圖書進行供貨組合，以提高產品的
動銷率，從而實現銷售的增長。
能在競爭策略上有效執行，則可因
此構建核心競爭力，從而逐步走向經營
的藍海，獲取超越行業平均利潤率的超
額利潤。
戰術上：助推銷售劇增
回到現實中來，在現有的各種配置
下，我們能做些什麼以力挽銷售頹勢呢？
1.渠道深耕
對現有客戶進行詳盡的了解和分
析，他們面對的是什麼樣的消費者，適
合他們的商品應該是哪些，他們的銷
售高峰和低谷在什麼時間，他們的回款
周期和現金流狀況如何，同期對比的銷
售變化狀況……由這些數據，對客戶進
行不同方式的分類，並由此制定一對一
的客戶開發和維護方案：制定什麼樣的
銷售政策，給以什麼樣的銷售支持，提供
什麼樣的產品組合，有什麼樣的激勵政
策，還有什麼樣的合作機會，哪些客戶要
重點維護，哪些客戶是無效客戶……
制定了方案，關鍵還在於執行，銷
售監控、賣場理貨、陳列支持、回款激
勵、客戶調整等，需要分銷商既有統籌
大局的組織力，又有步步到位的執行力。
2.產品營銷
能對重點圖書進行區域性的推廣，
或者根據年節、事件組織下遊客戶聯動
促銷，這種市場營銷能力，是一個圖書
批發商成長為真正意義上的圖書經銷商、
代理商的里程碑。
對於不同的圖書類別，其推廣形式
也存在差異性，不能籠統地採用流水作
業：上報紙、發訂單、掛海報等等。應
該了解圖書所處的行業生命周期，以及
對應讀者群最經常接觸到的媒介，決定
採用何種推廣方式的組合。是以事件營
銷帶動媒體跟進，還是舉辦簽售、講座，
或者是上電視、廣播，抑或參與網路推
廣，必須具體問題進行具體分析。
至於年節、專題促銷，則取決於經
銷商對下遊客戶的控制能力或者說領導
能力，只有做出幾次能讓下游感受到利
益的活動，才能真正讓下游願意聽從你
的安排，尊你為市場老大。
3.團隊提升
所謂的團隊提升，不能局限於采購
或銷售，如前所述，物流、行政、市場、
後勤，甚至財務人員，都要加入到為企業
經營提升做貢獻的隊伍中來。說到底，我
們是要以圖書導向轉到客戶導向、市場
導向的，任何人，都應以客戶需要什麼、
讀者需要什麼為基礎，思考自身的行為
如何更好地滿足其需求、啟發其潛在需
求。物流，考慮客戶的便利性；市場，考
慮客戶需求的了解和傳達；財務，分析客
戶數據，提供客戶管理決策……
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F. 關於書吧的營銷方案可以給點指導嗎
書吧的收抄費可以參照其他襲書店的收費方式，做會員可以根據當地的人均消費的5%來訂價，可按包月或包年的形式，至於生活用品方面做會員我個人任務不怎麼行（純屬個人看法，可以不予採納！）生活用品畢竟不是服裝，超市，餐飲，不可能重復消費，現在的顧客都精明，知道貨比3家，不可能在你一家店消費，只能根據情況適當打折！至於會員優惠方式，我建議還是選擇（先將折扣額款充值成多的消費額），這種方式比較符合消費者心理，即使他消費的少，至少他心理會想不會虧了「會員」這兩個字，你就可以以這種方式吸引更多的會員。會員的級別享受不適合搞書吧，還是建議多存多送方案，如：沖500，送100，沖1000，送300。符合消費心理，容易吸引人合夥做個會員，吸收更多的資金。我能力有限，以上是我個人的看法，假如覺的我合適，你也可以當個看客，畢竟我不是個專家，：）