『壹』 關於女性標准禮儀要求
女性禮儀規范
白領女士禮儀規范
1、上下車。上車時先將一條腿伸進車內，然後坐下，再迅速地把另一條腿收回。下車時，與此相反，先將靠近車門的那條腿伸出著地，再起身輕輕關上車門。不可以兩腿先跨入車內，再貓著腰落座噢。下車也忌兩腿先著地，整個身體從車上溜下來，然後「咣」的一聲關上車門。
2、進房間。進出別人的房間，先輕輕敲門，聽見裡面回答「請進」後才能進去。一邊敲門一邊呼喚名字，不等對方回答就匆匆進去，是不禮貌的行為。
3、進入房間後，回頭順手輕輕關上門。但不能從後面用手或腳關門，也不可以用力使勁將門推上，更不可回轉身用兩手去關門，那樣就會屁股對著人，既不禮貌也不雅觀。
4、進出門口。通常職位或輩份最高的人先進出，其餘的人跟著。若是你在接待客人，那便不管職位、輩份高低，都是客人先進出，你隨後。現今時興女士優先，若男士們堅持紳士風度，讓你先進出，那你便不必客氣，也不要推辭，趕快進出好了。
5、開門。職位低的人替高職位的人開門。下屬為老闆開門;如果你是主人，便應替客人開門。沒有高低之分的時候，誰最先走到門口，便由誰先開門，讓其餘的人進出。
6、乘電梯。工作場所的電梯，首先讓給上司和來客使用。若有下屬陪同，進去時，最好讓部下先進;出來時，則應讓上司和來客先出。電梯里，進門左側是上席。如果是混雜電梯，部下和帶路的不可以先進，而是上司和來客先進，以免上司和來客被拒之電梯之外。
7、遞名片。第一次見面時，由地位低的人把名片交給地位高的，年輕給年老的。假如是上級先拿出來，你也不必謙讓，大大方方地收下後再拿出自己的名片交給上級或長輩。把自己的名片遞出去時，將文字方向向著對方最好，便於對方觀看，千萬不可用單手夾著給人。用雙手遞送，一邊遞交，一邊說清楚自己的姓名是很禮貌的。
8、接對方的名片時，也應該用雙手去接，拿到手後，馬上看一遍名字和職務。如果對方的姓名有難讀的文字，馬上詢問其讀法，非但不失禮，相反是很禮貌的。如果看也不看就隨便的放入口袋，或一直讓它「橫屍」桌上不收起來，就會失禮。
9、請示、遞交文件。當你找上司請示或遞交文件時，如果正趕上上司在講話，可以稍等一會兒，不可以中途插話。如果有急事，要打斷別人談話，可以看準機會再講:「對不起，打斷一下您的談話……」。如果你遞交文件給上司，須把正面文字朝著對方的方向遞上去，若是鋼筆，要把筆尖向著自己，既顯示你的尊敬又方便上司簽字。
10、介紹。在直接見面的場合下，首先把社會地位低者介紹給高位者，而不是先介紹女性，比如你想把同事羅小姐介紹給上司，便應說:
「劉總，讓我介紹你認識我的新秘書，羅小姐。」
如果你把客戶朱先生介紹給上司認識，就算客戶的職位較低，也應先提客戶的名字。如「朱先生，讓我介紹你認識我們公司的總經理，劉先生。」
如果你對二人的地位不夠確定，那最好先提年紀較大的一個。如果二人的職位相等，便先介紹女性。
在自己公司和其它公司的關繫上，可以把本公司的人介紹給其他公司的人。
11、自我介紹。自我介紹時，除了說出名字外，更要講出公司的名稱和自己的職位(也可以看情形而定)，並立刻和對方握手。
到別的公司去探訪時，在接待處要介紹自己的名字、公司和被訪的人名字，然後約定時間並遞上名片。
12、站立。社交場合中，你被介紹時，應站立起來點頭示意。如果有客人進你的辦公室內，馬上站起來，讓客人落座後你才能坐下;如果客人離去,站起來禮節性地挽留，然後把客人送到門口接待處或電梯內。
現在有些人會見客人或出席儀式遇到站立的場合，或者是站在上級或長輩面前時，(也許出於不自在)總是愛把兩手交叉抱在胸前，或者將手反剪著，或者插入褲袋或叉著腰，這都是不禮貌的。腰背挺直，胸脯挺起，頸脖伸直，兩臂自然垂下，不要聳肩，手指平伸，中指大致貼著褲縫就是一種神采奕奕、禮貌瀟灑的站立姿勢。
13、握手。握手時看著對方，脊背挺直，不要彎腰低頭，不論是作客還是待客，伸給對方的是一隻清潔的手。如果客人來訪，主動向你伸出手，恰巧你在幹活，你可以一面點頭示意，一面攤開雙手說明情況，表示歉意，並趕緊洗手接待。反之，你去作客，如果主人正在幹活，出於你的突然到來，對方事先毫無准備，一時疏忽，伸出臟手來，你不應嫌臟，同樣從容地伸出手相握以示友好。
同性間先握地位高的或年齡長的手。異性間相見，你應先伸出手給對方，輕輕暫短地握一下即可。出席舞會及其它隆重社交場合，如果戴著手套，也可以不脫下就與男子握手的。
14、稱呼。每家公司的工作氛圍和習慣不同，稱呼上司及部下視公司的作風而定。一般較保守的行業，互相以「先生」「小姐」「女士」稱呼，在團結緊張，灑脫活潑的行業中卻相當隨便，怎麼稱呼都可以，不過，你若和上司與高級職員之間私下相互以名字相稱，在別的職員面前，則改口為「××先生」「××小姐」較妥當一些。
同樣，如果你容許女秘書以名字稱呼，也可以告訴她，有客人在的時候還是稱呼「××先生」「××小姐」為佳。
15、打電話。忽視禮儀的打電話會比直接面談時產生的誤會更大，更容易惹得對方不快。適當而賦禮節的電話不僅可以表現職員的作風，更可以提高工作效率，並且能樹立或改變企事業單位的形象，因此，你聽電話時，就算是正忙著，也應該以輕松、友善的聲調講話，並立刻報上自己的名字。如果你的確忙得很，接到來電想收線時，不妨說:「對不起呀， 我正要急著接長途或趕赴一樁生意洽談會，請你把要說的寫下來寄給我，好嗎?」 千萬不可流露出不耐煩的語調哦!
你打電話到一家陌生的公司，接線到別的秘書那裡，便要先自報家門，說出你的芳名，公司及來電的原因。如果你要和對方在電話里討論一項需要相當長時間的問題, 可以先徵求對方有沒有時間，才可以繼續討論。
有客人來訪時，除有極緊急的事情，否則不應受電話干擾，一面會客，一面聽電話是不禮貌的。當然，在非辦公時間內打電話到別人家裡談公事，更是蠻橫無理的，你侵犯了別人的休息時間嘛!
16、在家待客。獨居的女子最好不要單獨邀請男同事或客戶到家裡做客，除非一並邀請其他人作陪，否則來客可能對你的邀請產生錯覺，以為你對他有公事以外的興趣。
如果你已婚，在請男同事或客戶到家裡做客時，你與你的先生共同做主人，並邀請同事或客戶的太太或女友陪同該有多好。
17、在家宴客。盡量不要自己動手服侍客人，可以利用充裕的時間陪客人交談，交流感情。從另一個方面來講，讓客人看到你穿上圍裙，拿著杯盤碗碟在室內忙忙碌碌地穿梭，你在他心目中建立起的職業形象必將大打折扣。
18、外出做客。職業女性接受別人邀請是常事，共進業務餐後禮貌地道聲「謝謝」是必要的，如果你是首次和一位業務上的朋友吃飯，事後寄一個字條多謝也無妨，尤其是當你在找職業時，和一個將來可能是你的僱主吃飯後，手寫的謝條特別讓人難以忘懷。
19、到別人家裡吃請。登門時最好能給女主人帶上一束鮮花、小禮物之類的，禮物不用太名貴、可以根據主人的嗜好而定。如植物盆栽、運動用品、書籍、鐳射唱片、小玩物等等既不高貴，又表現你的高雅情趣，誠摯的情意，摩登的時尚。
20、與男士外出。和一群男同事因公外出，難以避免一同吃飯，那實行AA制吧。如果吃飯時喝過酒，酒錢則可由一人支付。如果男同事執意一並付賬，那你第二次就提前到收銀台結賬好了，這樣大家輪流付賬，回到公司公平合理，又免除男士誤會你貪便宜太吝嗇。
『貳』 禮儀部培訓流程
禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
『叄』 女性基本禮儀
1、女孩子坐椅子，膝蓋必須靠緊，兩腳平行，只坐椅子的三分之一即可。不要雙腿張開!很醜!正式場合不要翹二郎腿!2、去別人家裡做客，主人沒安排你的坐處之前，不要亂坐。不要在別人家裡亂晃，主人未邀請去別的房間前，一直呆在客廳就好。要去洗手間，先詢問主人。3、在酒桌上與別人碰杯，不管對方是誰，自己的杯子一定要低於對方的，以示尊敬，如果對方是長輩或領導更要注意。4、女生包包里一定要帶一把雨傘和一包紙巾。女生的包包一定要整潔，要拿什麼東西迅速的拿出來，不要在公共場合使勁在包包里掏來掏去。5、女孩子吃任何東西都不應該發出聲音。吃面咬斷吃，喝湯用小勺喝，正式的場合盡量不要選擇吃排骨豬蹄之類的東西，女生埋頭大口啃東西的樣子真的太不禮貌了(雖然我很喜歡啃排骨)。6、到朋友家吃完飯，不管是好吃還是難吃，都要認真地贊揚好吃。吃飯前主人沒開口說動筷子就別動，桌子上有長輩或領導的話，長輩和領導沒動筷子前不要開吃。在飯桌上不要做除長輩外第一個動筷子的人。吃完飯要主動幫忙洗碗清理桌子，就算主人不讓你幫忙洗碗，你幫忙收拾下桌子，整理下凳子都行的。都是對主人辛苦做了一桌子飯的感謝。
『肆』 儀容儀表禮貌禮儀培訓目的
第一：尊重自己
每一個人都應該尊重自己。一個人不尊重自己就不會獲得被人的尊重。尊重自己的具體要求首先要尊重自身，其次尊重自己所從事的職業，最終要尊重自己的所在單位。
禮儀培訓師課堂練習
第二：尊重別人
每一個人都應該尊重別人。因為來而不往，非禮也。一個人不尊重別人，就難以得到對方的尊重。尊重別人，具體要求往往有所不同：尊重上級是一種天職;尊重同事是一種天分，尊重下級是一種美德;尊重客戶是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人，則是一種做人所應該具備的基本教養。
尊重別人
第三：尊重社會
馬克思說過：人士社會關系的綜合。每一個人都生活於社會。尊重社會，將美化人類自身的生存環境，並有助於人類的最優化發展。尊重社會的具體要求是首先要講究公德，其次要維護秩序，再次，要保護環境;最後要愛國守法。
報效社會
禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范 。是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。
風尚圈一個啟程的地方
禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規范。這里的慣用形式包括禮節和儀式，禮節一般是個人性的，並且不需要藉助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問候等;而儀式大多是集體性的，並且一般需要藉助其他物品來完成，譬如奠基儀式，下水儀式，迎賓儀式，結婚儀式，祭孔大典，等等。人類最早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達對天地鬼神的敬畏和祈求。
現代社會你必須要懂禮儀，不懂禮無以立。歡迎大家學習禮儀，成為彬彬有禮的人。
『伍』 禮儀培訓方案
禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
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