㈠ ISO9001質量體系具體實施方案
第一篇ISO9001：2000質量管理體系全程實施方案
第一章 服務與服務質量管理\
FWZL001 服務的特性與分類
FWZL002 服務質量及其內涵食
FWZL003 服務質量要素及細分食
FWZL004 服務業質量管理
FWZL005 服務業實施ISO9000族標準的指導思想食界
第二章 ISO9000族質量管理體系的建立及認證
ZLJL001 原有質量管理體系的診斷
ZLJL002 質量管理體系的策劃與設計 ]9 B
ZLJL003 ISO9000標準的實施步驟
ZLJL004 實施質量體系管理評審
ZLJL005 質量管理體系認證
第三章 質量管理體系文件編制方法
ZLWB001 質量方針和質量目標的編寫{) n! ^8 L6 ~8 X
ZLWB002 質量手冊編制的基本程序e
ZLWB003 質量手冊的構成
ZLWB004 程序文件的編寫
ZLWB005 工作文件的編寫0 I9 B
ZLWB006 質量記錄的編寫
第四章 質量管理體系內審技巧
ZLNS001 內部審核的一般步驟}$ ~0 ^5 t8 q" F, o6 X% Y
ZLNS002 質量管理體系審核流程圖食b \9 A/ E8 x z
ZLNS003 內部審核的基本要求c# k' s! |4 P# P
ZLNS004 內部審核的特點
ZLNS005 內部審核策劃
ZLNS006 內部審核實施
第五章 質量管理體系實施案例O0 |/ v+ Z
ZLAL001 必需的六個程序文件
ZLAL002 物流業質量手冊（部分） T
ZLAL003 物流業程序文件範例
ZLAL004 酒店質量管理程序文件範例
ZLAL005 商場質量管理體系程序文件範例 s u: G/ C( d/ c
ZLAL006 物業質量管理程序文件範例
ZLAL007 客貨中心程序文件範例X6 c8 m1 m* w: Z' ?
ZLAL008 裝飾業質量管理程序文件範例_. O- Y- z: j8 ?5 T' t
ZLAL009 電信業程序文件範例w/ M! k# @5 I
ZLAL010 外商投資服務中心程序文件範例
ZLAL011 質量管理記錄表格
㈡ 組織如何實施有效的質量管理體系策劃
1.有效的前提：必須是實用的，即質量管理體系的策劃必須根據公司的實際情況出發，在做策劃前，首先要了解以下幾個點：
1）公司的組織架構及相互權責職限，
2）公司現有文件體系，
3）公司參與質量管理體系策劃的管理人員的質量意識，行動力即執行力。
4）公司預備執行質量管理體系時所投入的費用及各部門的人力情況。
2.做一份好的質量管理體系策劃方案，這個方案須包括：
1）策劃負責人，質量管理體系涵蓋的部門、各部門主管
2）說明以上各人及各部門負責的具體事宜及跟進完成時間表。
3）慣標的具體方案：3.1何時培訓，由誰培訓，培訓參與人員，考核，3.2宣傳標語、文件培訓、考核。
4）質量管理體系的策劃需要的支持：人力、物力，必須標明所需的具體情況。
3.也是最重要的一點，「有效」需要「有力」的推動，怎麼才能有力呢？把1、2、3點詳細情況列明計劃書交給公司的最高管理者，告訴他：如果沒有他堅定、持久的支持，任何質量管理體系運行到最後都會流於形式。
㈢ 資質認定或質量管理體系建立的計劃書，2000字。
我在豆丁網上查到「抄質量管理體系策劃書模板」，http://wenku..com/view/e1b94bfd941ea76e58fa0440.html
這個模板具有普遍使用性，資質認定的評審准則的主要條款內容要在質量手冊和程序文件中有很好體現，建議參考改模板的同時，最好在附上程序文件章節與條款對應表，方便明確工作目標並巧妙進行工作內容分解。重要的是該附表是質量手冊的一個內容。
㈣ 如何做好質量體系管理規劃
1. 進行質量管理體系策劃的時機。
企業最高管理者應確保對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標及質量管理體系的總要求。
在下列情況下需進行質量管理體系策劃：
（1） 按照質量管理標准建立、改進質量管理體系。
（2） 組織的質量方針、質量目標、組織結構發生重大變化。
（3） 組織的資源配置、市場情況發生重大變化。
（4） 現有的體系文件未能涵蓋特殊事項。
2. 質量管理體系策劃的內容。綜合部主管應確保對實現質量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內容應包括以下各項。
（1） 需達到的質量目標及相應的質量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，並做出相應的規定。
（2） 識別為實現質量目標所需建立的過程的資源配置。
（3） 對實現總體質量目標和階段或局部的質量目標進行定期評審的規定，重點應評審過程和活動的改進。
（4） 根據評審結果尋找與質量目標的差距，確保持續改進，提高質量管理體系的有效性和效率。
（5） 策劃的結果（包括變更）應形成文件，如質量管理方案、質量管理計劃等。
3. 質量管理體系策劃輸出文件的編制原則。
（1） 應參照質量手冊的有關內容，應符合質量方針、目標，並與產品實現過程的策劃及其他質量管理體系文件的內容協調一致。
（2） 已有的質量文件中的內容可被引用，並根據特殊的要求增加新的內容。
4. 質量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發放。
（1） 質量管理體系策劃輸出文件由綜合部組織各部門負責人編制，經企業最高管理者審核批准後，以受控文件形式發放到相關部門。
（2） 質量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項目名稱、編號、編制人、審核人、批准人以及發布日期。
5. 質量管理體系策劃的實施、監督檢查和更改。
（1） 各部門在執行中應按照策劃規定的內容、進度、要求進行控制，並將執行情況、存在的問題等及時反饋到綜合部。
（2） 綜合部對策劃實施情況進行檢查和驗證，協調相應的資源，並填寫《質量管理體系策劃實施情況檢查表》，報告企業最高管理者。
（3） 對質量管理體系策劃輸出文件的更改應在受控狀態下進行，應由更改部門填寫《質量文件更改申請單》，經企業最高管理者批准後進行更改，按《質量文件控製程序》執行。
（4） 在更改期間應保持質量管理體系的完整運行，例如組織機構的調整應對職責做出相應的變更，以確保體系正常運作。
6. 質量管理體系策劃所形成的相關文件，由綜合部負責存檔保存。