1. 酒店績效考核的內容和實施辦法
華恆智信對於酒店行業員工的績效考核問題提出以下幾個建議。
第一,明確績效考核的目標,使酒店行業績效考核思想深入全體員工心中,消除並澄清酒店業績效考核的錯誤及模糊認識。
酒店行業的績效考核不能為了考核而考核,考核時一種手段,是為員工日常行為樹立的標桿,如何績效考核的目標不明,績效考核不能激發員工的法杖並促進公司的成長,那麼績效考核已經毫無意義。對於績效考核的具體設計應以尊重員工的價值創造為全員的重心,形成一種交互過程,這一過程包含考核者與員工的溝通,藉助縱向延伸的考評體系,在公司中形成價值創造的導向和放大機制。而不能毫無理念的與某人的好惡為目標。
第二,設置科學的考核模型,杜絕考核的單一化。
為了避免績效考核方式的單一化,酒店行業可以採取KPI指標的方式對於員工進行考核,KPI指標分為定量指標和定性指標兩類,在制定的過程中,還需要兼顧定量指標和定性指標的權衡。定量指標是以統計數據為基礎,把統計數據作為主要評價信息,通過定量指標計算公式,最終獲得數量結果的業績考核指標得分。定性指標是由評價者根據平時觀察,對被考核人的業績進行分析,將被考核人的業績歸類到相關的評分等級之中。在制定酒店行業各個崗位業績考核指標時應該採取定量指標和定性指標相結合的方式,對酒店員工進行全面考核,有助於全面衡量被考核人的績效。
第三,進行工作分析,制定切實可行考核標准。
為了保障一套科學的績效考核標准,進行有效地工作分析,確認每個人的酒店行業績效考核指標,成為確立員工考核標準的必要環節。因此,應通過哦用調查問卷、訪談等方式,加強與各個主管與員工之間的溝通與理解,在公司中為每位員工做出工作職位說明書,讓員工對自己的工作流程以及職責有明確的認識,使員工從心理意識上進入狀態,接受考核,不同崗位,不同的職責要求,配備不同的工作職位說明書,執行切實可行的考核標准。
第四,對於績效考核流程進行監督與指導,確定績效考核的落地。
酒店行業的績效考核標準的制定會受到各個部門員工的評價,績效考核一旦確定下來,需要加緊實施。正如「任何事情市區監督就會產生腐敗」,特別是在績效考核的初期,人力資源部門要對酒店員工的考核起到指導、支持、監督的作用,在酒店績效考核的各個關鍵環節,人力資源部門要對考核的方法與指標的設定起到指導作用,對於考核的信息進行審核,對考核的結果進行監督,如此一來才能使考核形成正面的影響,幫助員工發現不足,提出改進一件,最終提升工作的業績,與此同時,促進酒店業的發展。
任何最佳的管理措施和辦法,都是權變的。組織在不同的發展階段和水平,管理的制度也不盡相同。優秀的管理制度一定是適合自身發展的,酒店的績效考核倘若過於嚴格會增加管理成本,有些情況甚至無法實現,酒店的績效考核應遵循科學性、可操作性以及實施過程之中的可控制性三個方面來提升酒店行業的績效考核效果,提高酒店的績效考核滿意度
2. 酒店銷售經理績效考核辦法
對業績的綜合評估,以及績效資金,官方還沒有詳細的數據,所以對銷售經理的考核我想也是一些民間的考核辦法,不外乎考核能力評定與銷售量評定:
1.與職務相對應的業務知識,基本知識規劃力:把握問題所在,提出有效的、切合實際的規劃或方案的能力2.判斷力:把握關鍵、立足全局.迅速且全面自作出判斷的能力
3.階段銷售額的評定