公務接待培訓方案

Ⅰ 公務接待注意哪些規格

政府機關、企事業單位，經常會開展相互之間或對外的交流活動，這些活動是雙方展示各自形象的窗口，對於接待方來說，如何接待來訪人員，吏是檢驗自身素質和能力以及禮儀的重要途徑。來客身份和級別不盡相同，依據對方的情況制定相應的計劃，設定相應的規格，盡最大努力熱情接待，是接待方不可推卸的責任。

知己知彼，准備工作莫懈怠

明確來客身份和接待規格。接待來客前，接待方應盡可能地了解來客的情況，如性別、年齡、職務、知名度、民族、國籍，甚至健康狀況、愛好、特長。還必須要明確對方的來訪目的，明確對方是否有來訪記錄，是否有人陪同，以便應對。如果對方是上級領導派來的普通工作人員，目的在於了解本單位情況、傳達指示，接待方應該由身份高於來客的本單位領導出面，以示對上級單位的尊重，這稱之為「高格接待」；如果對方是平級單位的工作人員，目的在於交流切磋，接待方可以由與來客身份相等的人員出面，這稱之為「對等接待」；如果對方是上級領導，目的是視察和監督工作，接待方必須由身份低於來客的工作人員出面陪同，這叫「低格接待」。

某文化單位舉行一次大型研討會，到會的有美術界的畫家、雜志主編、畫廊老闆，文學界的作家、報紙、雜志、圖書公司的主編，還有比較知名的網路評論家、自由撰稿人等等。因為來賓身份不一、行業有別，很難按資排序。因此主辦方決定按照他們報名參加研討會的先後次序來排序，並分別徵求了來賓的意見，得到了大家的認可。這次涉及面很廣、影響力很大的研討會在良好的氣氛中井然有序地進行著，取得了豐碩的成果，並以「包容性、民主性」的特點受到了參與者和媒體的一致好評。

如果對方是來自不同單位的工作人員，接待方要為他們進行排序。排序方式分為按職務排序、按對方國家或姓名的首個字母排序、按對方到達時間的早晚排序、按對方聯系本單位的次序先後排序等幾種方法，如果按照上述方法均不能順利方便的排序，可以取消特意的排序，隨機安排對方來客在來賓名單上的次序。無論以什麼方式排序，都要在對方到來之前，在合適的時機以適當的方式告訴他們。

明確到達時間和地點。如果來客是遠道而來，明確對方的到達時間和地點便於為其安排食宿，務必要提前與對方協商好。對方是乘火車、汽車來，還是乘專用轎車前來？對方是乘船，還是乘飛機？到達時間是早上、中午，還是晚上？如果是外國來賓，是否需要考慮時差？這些都要事先了解。一般來說，到達時間和地點由來客確定，接待方不應特意干涉。但對於不熟悉當地地理交通狀況的來客，為其提供建議和提醒是必要的。

妥當安排，周到禮節一個都不能少

為了保證接待工作的圓滿和順利，接待單位在確定來賓的具體情況後，應制定出完整詳細的接待計劃，為來賓做出妥當的安排。接送來賓需要哪些交通工具，來賓需要在本地待幾天，每天的活動如何安排，每項活動的次序如何，這些都要細心考慮。接待來賓，總的原則是主隨客便。具體而言，接待計劃涉及到接待場地、接待規模和接待費用等幾方面。接待內容不外乎迎送、會見、談判、采訪、宴請、參觀游覽等。具體接待方式和內容可以以相關規定為依據，也可以按照本單位歷來的接待慣例進行，或者以相應規格的常規接待方式為標准。比如為重要領導人或外賓安排歡迎儀式，為外地來賓安排參觀游覽，為少數民族人士或宗教界人士安排符合他們習慣的食宿和具體活動。有合理的創新更好，但無論如何，都應該應該與來賓協商。涉及需要來賓付費或與接待方分攤費用的事項，更要提前與來賓協商。總之，接待方應該讓接待過程緊湊、完整、合乎禮儀。

確定接待人員。如果來賓比較重要，除主要接待人員外，通常還要安排其他接待人員陪同或專門負責某些事務。這些接待人員應該首選認真負責、年輕、貌端、經驗豐富、交際能力強，以及熟悉來賓語言或風俗習慣的人。確定好所有接待人員後，應盡快做好分工，各司其職，各負其責，盡力使整個接待活動按計劃進行，必要的話，對相關的接待人員進行培訓，務必要保證所有接待人員堅守崗位、忠於職守。即便是面對臨時性、短暫來訪的普通來賓，接待者也要達到上述要求，並做到熱情、大方、口齒清楚、禮貌周到。

確定接待場地。對於外地重要來賓，適宜選擇寬闊的廣場舉行迎接儀式，對於一般外地來賓，在單位門口、會客室等地進行禮節性的迎接即可，對於本地來訪者，安排會客室即可。

熱情為來賓提供便利。在不妨礙來賓安全和自由的前提下，接待方應該盡心盡力地為他們提供方便。比如將來賓的住處安排在交通便利、環境幽雅的地方；准備合來賓口味的餐飲，為來賓創造整潔、高效的工作環境；為來賓提供完備、必要的相關資料。所有接待人員都要本著主動熱情的原則為來賓著想，及時為來賓服務。

路先生第三次出差到安經理的公司商談業務事宜。安經理事先叫秘書出面安排好路先生的住處。秘書小齊是上個月才到的公司，她不知道路先生是第幾次來，也不知道前任秘書是如何安排的。她徵求了安經理的意見，安經理說：「他是老客戶，安排的好一點兒。」小齊按照自己所認為的「好」的標准把路先生安排到一家三星級酒店的標准間。路先生心下有些不滿意，因為以往他都是被安排在豪華套房裡。他以為安經理不願意再同自己合作，於是洽談的時候，提高了要求，雙方意見不一致，最終沒有達成意向。

如果來賓不是第一次訪問，要保證接待規格不低於上次，但也不能無故提高規格。

對於來賓所攜帶的物品或材料，來賓自備的交通工具，接待人員要妥善保管和看護，對於來賓的隨從人員，要適當照顧，對於來賓提出的要求，凡是合理的，都盡量滿足。

Ⅱ 公務接待管理辦法，公務接待可以用茶葉嗎，公務接待函

《規定》明確禁止接待費列支應由接待象承擔差旅、議、培訓等費用禁止舉辦議、培訓名列支、轉移、隱匿接待費支禁止向級單位及其單位、企業、轉嫁接待費用禁止借公務接待名義列支其支

Ⅲ 公務接待費，會議費，培訓費，差旅費可調劑使用嗎

適當情況下可以
比如說公務接待費，裡面通常會包含差旅費
去外地培訓，相關差旅費用可入培訓費

Ⅳ 公務接待應減少用餐陪同人員，接待對象10人以內的，陪餐人數不超過多少

接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數的三分之一。

根據《黨政機關國內公務接待管理規定》第十條接待對象應當按照規定標准自行用餐。確因工作需要，接待單位可以安排工作餐一次，並嚴格控制陪餐人數。接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數的三分之一。

工作餐應當供應家常菜，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜餚和用野生保護動物製作的菜餚，不得提供香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。

(4)公務接待培訓方案擴展閱讀：

《黨政機關國內公務接待管理規定》第七條 接待單位應當根據規定的接待范圍，嚴格接待審批控制，對能夠合並的公務接待統籌安排。無公函的公務活動和來訪人員一律不予接待。公務活動結束後，接待單位應當如實填寫接待清單，並由相關負責人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、費用等內容。

第十二條各級黨政機關應當加強對國內公務接待經費的預算管理，合理限定接待費預算總額。公務接待費用應當全部納入預算管理，單獨列示。

禁止在接待費中列支應當由接待對象承擔的差旅、會議、培訓等費用，禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉移、隱匿接待費開支；禁止向下級單位及其他單位、企業、個人轉嫁接待費用，禁止在非稅收入中坐支接待費用；禁止借公務接待名義列支其他支出。

Ⅳ 公務接待出現問題的原因如何加強公務接待管理的對策

中國農業大學講師潘春玲認為，違規公務接待之所以屢禁不止，一個重要原因便是部分黨員幹部對公務接待存在認識偏差。一些黨員幹部認為不拿高檔煙酒招待、不多找幾個人陪同就是不重視、不尊重，有違「待客之道」。

還有的黨員幹部認為只有通過超標准超范圍接待，才能得到領導的「青睞」，從而在資金撥付、項目落地、職務晉升等方面獲得照顧。

此外，部分接受違規公務接待的人員存在僥幸心理，認為「吃一點、喝一點並不是什麼大事」，只要不聲張就沒事。河南省氣象局原黨組書記、局長趙國強等人到洛陽市氣象局調研時接受該單位超標准接待，共計消費5332元，其中違規飲用3瓶高檔白酒共計3930元，趙國強明知超標，卻仍無所顧忌，受到黨內嚴重警告處分。

在一些地方和部門，財務報銷制度不夠嚴謹、對公款的使用管控不夠嚴格等，給種種違規操作留下了可乘之機。「公務接待是個筐，什麼費用都能往裡裝」的錯誤觀念與制度的不完善、問責的缺失不無關系。

北京市委辦公廳、市政府辦公廳近日印發《北京市厲行節約反對食品浪費實施方案》，對全市各級黨政機關、國有企事業單位公務活動用餐提出細致要求，各單位公務活動用餐原則上用自助餐，不提供高檔菜餚酒水和香煙，陪餐人員不得超過規定人數。記者調查發現，多家單位已經不再報銷餐飲發票，所有客飯一律在機關單位食堂解決。

實際上，靠制度管住公務接待之嘴，已經成為各地共識。8月，河北發布《關於厲行節約反對食品浪費的實施意見》。更早前，廣西、四川、山東、四川等地也發布了類似意見。

(5)公務接待培訓方案擴展閱讀：

公務接待上的大手大腳，被民眾稱之為「舌尖上的腐敗」。權力若不能「管住嘴」，則「酒肉穿腸過」之害，並不亞於公車腐敗或公費旅遊。此前，中紀委曬今年「五一」違紀賬，公款吃喝問題依然觸目驚心。

而不久前，中紀委還專門開展紀檢監察機關自建培訓中心摸底自查，9月10日前完成自查自糾利用培訓中心公款大吃大喝、休閑娛樂、超標准接待等奢侈浪費行為。

一方面，公眾感受到八項規定、反四風之後，公款支出多了些風清氣正的味道，湖北省沙洋縣甚至曝光了公務接待超標80元的典型。生活中，不少靠公務接待過日子的高檔酒店等，甚至不得不在「嚴字訣」的權力監督下被迫升級轉型。

另一方面，公共監督也發覺了一些傾向，譬如公務接待更隱蔽了、單位食堂更奢華了，上有政策下有對策，頂層設計的初衷似有被少數基層部門消解之虞。一句話，靠蹲點監督、事後問責，也許能發現問題，卻未必能真正未雨綢繆，只有制度建設到位，變相吃喝等頑疾才不會把財政預算當成唐僧肉。

參考資料：人民網-公務接待「紅線」不能踩 屢禁不止原因何在

人民網-人民網評：公務接待還得靠制度「管住嘴」

Ⅵ 如何創新公務接待

一、放眼全局、把握定位，充分認識公務接待的重要意義，切實增強做好接待工作的責任意識
改革開放與建設有中國特色社會主義的實踐，為政府公務接待工作注入了強大的生命力。新的歷史條件下的公務接待工作，在各級政府的日常工作中發揮著不可缺少的作用。由此可見，接待工作在政府的日常工作中，是具有其豐富內涵的綜合性工作。把本地區的歷史、人文、資源優勢介紹出去，把經濟社會建設的成就展示出去，把發展機遇和投資環境推介出去，必須放眼全局，跳出接待工作的狹小圈子和思維定式，必須准確把握定位，提高責任意識，我們做到了「四個堅持」。第一，堅持接待是政治，它關系著黨和政府的工作大局，是一項非常重要且必須完成好的政治任務。第二，堅持接待是窗口。它能反映一個地方乃至全省的整體形象，是連接上下、溝通內外的「第一名片」。集中展示的是當地經濟發展和開放的水平，體現的是一個地方的整體形象。第三，堅持接待是文化。它折射著全省和諧社會的文明程度，反映著一方幹部群眾的價值取向和理想追求。第四，堅持接待是生產力。它能促進全省經濟健康發展，是一種特殊資源，能直接轉化為經濟發展的動力。准確的定位，為我們開展工作、發揮職能，提供了強有力的支持。
二、努力探索、不斷進取，改革創新公務接待的工作方法，切實提高做好接待工作的能力水平
接待工作要以人為本，是人與人、人與社會的友好交往，從而達到和諧相處的系統工作。接待工作是為政務工作服務的，從屬於政務工作。要保障政務工作的落實，完成好接待任務，我們力求工作方法上創新，以創新求得工作上檔次、上水平。實際工作中做到了「三個創新」。第一，工作制度創新。在認真執行省委辦公廳、省政府辦公廳《關於黨政機關省內公務接待管理規定》和《關於省內接待工作中切實做到勤儉節約的通知》的同時，又出台了《省政府接待工作流程》等工作制度。對接待范圍、程序、標准及其工作終結進行了細化，增強了制度的可操作性，更好地保證接待工作能規范進行。第二，工作機制創新。接待工作中既有重大會議接待，又有為個人的服務。在重大接待活動中，我們引入了政府應急工作機制，即：辦公廳領導乃至省政府領導親自製定接待方案，或者召集省政府相關部門共同研究完善接待方案。接待過程中廳領導總協調，接待處具體調度和實施，形成左右聯動、上下互動、指揮有力、快速反映的工作方式，確保優質高效地做好重大接待工作。在小型接待服務中，我們引入了「AB角」工作機制，即：將省政府的領導每天的公務活動，都責任到人，對應服務，可確保完成省政府領導隨時交辦的接待任務；另外，在實施每一項接待任務時，有兩名接待員共同操作實施，一個主外、一個主內，一個在先、一個在後，相互配合，無縫銜接，做到「人人有事做，事事有人做」。第三，工作環節上創新。在整個接待工作的環節上，我們始終堅持熱情、周到、細致服務的宗旨，具體做法：一是查詢了解來賓情況，在策劃接待安排上具有針對性；二是建立客人檔案，認真記錄來賓到訪信息。三是加強與陪同人員的溝通，及時了解和解決接待服務中出現的問題；四是加強跟蹤接待服務，及時應對接待服務過程中的變化，盡可能地滿足來賓的要求。通過創新工作方法，切實提高了接待工作的整體水平。
三、內強素質、外樹形象，努力打造和諧進取的團隊，切實加強高素質的接待隊伍建設
今年，以湖北省開展「能力建設年」活動為契機，接待部門深入貫徹李鴻忠省長關於「加強能力素質建設」的一系列重要講話精神，按照「提高思想境界、培育專業精神、提高綜合素質、提升服務能力」的要求，結合實際，以爭創「思想素質高、業務能力強、工作能吃苦、團結協作好」的一流隊伍為主線，認真開展了「強化能力席位意識」的活動。同志們認真學習黨的方針政策，學習歷年來國家和省關於公務接待的相關規定、規范、程序，注重業務學習和工作經驗的積累，了解掌握積累社會各個領域與行業的知識。加強技能培訓，開展案例講評活動，舉辦全省公務接待禮儀培訓班，組織赴外省學習、考察、座談、交流等活動，了解相關接待體制、機制，以及先進的工作方法和經驗，有效地提高了思想文化素質和業務工作能力。在繁雜瑣碎、默默無聞的工作中，發揚了淡泊名利、無私奉獻的精神。今年，在跟蹤客人服務的回復時，每批客人對接待工作質量都給予了贊揚和肯定，還收到了大量感謝信和答謝電話。辦公廳領導也高度贊揚接待處是一個「團結和諧、戰鬥力強的處室」。

Ⅶ 如何厲行節約做好公務接待

一、放眼全局、把握定位，充分認識公務接待的重要意義，切實增強做好接待工作的責任意識
改革開放與建設有中國特色社會主義的實踐，為政府公務接待工作注入了強大的生命力。新的歷史條件下的公務接待工作，在各級政府的日常工作中發揮著不可缺少的作用。由此可見，接待工作在政府的日常工作中，是具有其豐富內涵的綜合性工作。把本地區的歷史、人文、資源優勢介紹出去，把經濟社會建設的成就展示出去，把發展機遇和投資環境推介出去，必須放眼全局，跳出接待工作的狹小圈子和思維定式，必須准確把握定位，提高責任意識，我們做到了「四個堅持」。第一，堅持接待是政治，它關系著黨和政府的工作大局，是一項非常重要且必須完成好的政治任務。第二，堅持接待是窗口。它能反映一個地方乃至全省的整體形象，是連接上下、溝通內外的「第一名片」。集中展示的是當地經濟發展和開放的水平，體現的是一個地方的整體形象。第三，堅持接待是文化。它折射著全省和諧社會的文明程度，反映著一方幹部群眾的價值取向和理想追求。第四，堅持接待是生產力。它能促進全省經濟健康發展，是一種特殊資源，能直接轉化為經濟發展的動力。准確的定位，為我們開展工作、發揮職能，提供了強有力的支持。
二、努力探索、不斷進取，改革創新公務接待的工作方法，切實提高做好接待工作的能力水平
接待工作要以人為本，是人與人、人與社會的友好交往，從而達到和諧相處的系統工作。接待工作是為政務工作服務的，從屬於政務工作。要保障政務工作的落實，完成好接待任務，我們力求工作方法上創新，以創新求得工作上檔次、上水平。實際工作中做到了「三個創新」。第一，工作制度創新。在認真執行省委辦公廳、省政府辦公廳《關於黨政機關省內公務接待管理規定》和《關於省內接待工作中切實做到勤儉節約的通知》的同時，又出台了《省政府接待工作流程》等工作制度。對接待范圍、程序、標准及其工作終結進行了細化，增強了制度的可操作性，更好地保證接待工作能規范進行。第二，工作機制創新。接待工作中既有重大會議接待，又有為個人的服務。在重大接待活動中，我們引入了政府應急工作機制，即：辦公廳領導乃至省政府領導親自製定接待方案，或者召集省政府相關部門共同研究完善接待方案。接待過程中廳領導總協調，接待處具體調度和實施，形成左右聯動、上下互動、指揮有力、快速反映的工作方式，確保優質高效地做好重大接待工作。在小型接待服務中，我們引入了「AB角」工作機制，即：將省政府的領導每天的公務活動，都責任到人，對應服務，可確保完成省政府領導隨時交辦的接待任務；另外，在實施每一項接待任務時，有兩名接待員共同操作實施，一個主外、一個主內，一個在先、一個在後，相互配合，無縫銜接，做到「人人有事做，事事有人做」。第三，工作環節上創新。在整個接待工作的環節上，我們始終堅持熱情、周到、細致服務的宗旨，具體做法：一是查詢了解來賓情況，在策劃接待安排上具有針對性；二是建立客人檔案，認真記錄來賓到訪信息。三是加強與陪同人員的溝通，及時了解和解決接待服務中出現的問題；四是加強跟蹤接待服務，及時應對接待服務過程中的變化，盡可能地滿足來賓的要求。通過創新工作方法，切實提高了接待工作的整體水平。
三、內強素質、外樹形象，努力打造和諧進取的團隊，切實加強高素質的接待隊伍建設
今年，以湖北省開展「能力建設年」活動為契機，接待部門深入貫徹李鴻忠省長關於「加強能力素質建設」的一系列重要講話精神，按照「提高思想境界、培育專業精神、提高綜合素質、提升服務能力」的要求，結合實際，以爭創「思想素質高、業務能力強、工作能吃苦、團結協作好」的一流隊伍為主線，認真開展了「強化能力席位意識」的活動。同志們認真學習黨的方針政策，學習歷年來國家和省關於公務接待的相關規定、規范、程序，注重業務學習和工作經驗的積累，了解掌握積累社會各個領域與行業的知識。加強技能培訓，開展案例講評活動，舉辦全省公務接待禮儀培訓班，組織赴外省學習、考察、座談、交流等活動，了解相關接待體制、機制，以及先進的工作方法和經驗，有效地提高了思想文化素質和業務工作能力。在繁雜瑣碎、默默無聞的工作中，發揚了淡泊名利、無私奉獻的精神。今年，在跟蹤客人服務的回復時，每批客人對接待工作質量都給予了贊揚和肯定，還收到了大量感謝信和答謝電話。辦公廳領導也高度贊揚接待處是一個「團結和諧、戰鬥力強的處室」。

Ⅷ 公務接待為什麼要注意規格

政府機關、企事業單位，經常會開展相互之間或對外的交流活動，這些活動是雙方展示各自形象的窗口，對於接待方來說，如何接待來訪人員，更是檢驗自身素質和能力以及禮儀的重要途徑。來客身份和級別不盡相同，依據對方的情況制定相應的計劃，設定相應的規格，盡最大努力熱情接待，是接待方不可推卸的責任。

知己知彼，准備工作莫懈怠

明確來客身份和接待規格。接待來客前，接待方應盡可能地了解來客的情況，如性別、年齡、職務、知名度、民族、國籍，甚至健康狀況、愛好、特長。還必須要明確對方的來訪目的，明確對方是否有來訪記錄，是否有人陪同，以便應對。如果對方是上級領導派來的普通工作人員，目的在於了解本單位情況、傳達指示，接待方應該由身份高於來客的本單位領導出面，以示對上級單位的尊重，這稱之為「高格接待」；如果對方是平級單位的工作人員，目的在於交流切磋，接待方可以由與來客身份相等的人員出面，這稱之為「對等接待」；如果對方是上級領導，目的是視察和監督工作，接待方必須由身份低於來客的工作人員出面陪同，這叫「低格接待」。

某文化單位舉行一次大型研討會，到會的有美術界的畫家、雜志主編、畫廊老闆，文學界的作家、報紙、雜志、圖書公司的主編，還有比較知名的網路評論家、自由撰稿人等等。因為來賓身份不一、行業有別，很難按資排序。因此主辦方決定按照他們報名參加研討會的先後次序來排序，並分別徵求了來賓的意見，得到了大家的認可。這次涉及面很廣、影響力很大的研討會在良好的氣氛中井然有序地進行著，取得了豐碩的成果，並以「包容性、民主性」的特點受到了參與者和媒體的一致好評。

如果對方是來自不同單位的工作人員，接待方要為他們進行排序。排序方式分為按職務排序、按對方國家或姓名的首個字母排序、按對方到達時間的早晚排序、按對方聯系本單位的次序先後排序等幾種方法，如果按照上述方法均不能順利方便的排序，可以取消特意的排序，隨機安排對方來客在來賓名單上的次序。無論以什麼方式排序，都要在對方到來之前，在合適的時機以適當的方式告訴他們。

明確到達時間和地點。如果來客是遠道而來，明確對方的到達時間和地點便於為其安排食宿，務必要提前與對方協商好。對方是乘火車、汽車來，還是乘專用轎車前來？對方是乘船，還是乘飛機？到達時間是早上、中午，還是晚上？如果是外國來賓，是否需要考慮時差？這些都要事先了解。一般來說，到達時間和地點由來客確定，接待方不應特意干涉。但對於不熟悉當地地理交通狀況的來客，為其提供建議和提醒是必要的。

妥當安排，周到禮節一個都不能少

為了保證接待工作的圓滿和順利，接待單位在確定來賓的具體情況後，應制定出完整詳細的接待計劃，為來賓做出妥當的安排。接送來賓需要哪些交通工具，來賓需要在本地待幾天，每天的活動如何安排，每項活動的次序如何，這些都要細心考慮。接待來賓，總的原則是主隨客便。具體而言，接待計劃涉及到接待場地、接待規模和接待費用等幾方面。接待內容不外乎迎送、會見、談判、采訪、宴請、參觀游覽等。具體接待方式和內容可以以相關規定為依據，也可以按照本單位歷來的接待慣例進行，或者以相應規格的常規接待方式為標准。比如為重要領導人或外賓安排歡迎儀式，為外地來賓安排參觀游覽，為少數民族人士或宗教界人士安排符合他們習慣的食宿和具體活動。有合理的創新更好，但無論如何，都應該應該與來賓協商。涉及需要來賓付費或與接待方分攤費用的事項，更要提前與來賓協商。總之，接待方應該讓接待過程緊湊、完整、合乎禮儀。

確定接待人員。如果來賓比較重要，除主要接待人員外，通常還要安排其他接待人員陪同或專門負責某些事務。這些接待人員應該首選認真負責、年輕、貌端、經驗豐富、交際能力強，以及熟悉來賓語言或風俗習慣的人。確定好所有接待人員後，應盡快做好分工，各司其職，各負其責，盡力使整個接待活動按計劃進行，必要的話，對相關的接待人員進行培訓，務必要保證所有接待人員堅守崗位、忠於職守。即便是面對臨時性、短暫來訪的普通來賓，接待者也要達到上述要求，並做到熱情、大方、口齒清楚、禮貌周到。

確定接待場地。對於外地重要來賓，適宜選擇寬闊的廣場舉行迎接儀式，對於一般外地來賓，在單位門口、會客室等地進行禮節性的迎接即可，對於本地來訪者，安排會客室即可。

熱情為來賓提供便利。在不妨礙來賓安全和自由的前提下，接待方應該盡心盡力地為他們提供方便。比如將來賓的住處安排在交通便利、環境幽雅的地方；准備合來賓口味的餐飲，為來賓創造整潔、高效的工作環境；為來賓提供完備、必要的相關資料。所有接待人員都要本著主動熱情的原則為來賓著想，及時為來賓服務。

路先生第三次出差到安經理的公司商談業務事宜。安經理事先叫秘書出面安排好路先生的住處。秘書小齊是上個月才到的公司，她不知道路先生是第幾次來，也不知道前任秘書是如何安排的。她徵求了安經理的意見，安經理說：「他是老客戶，安排的好一點兒。」小齊按照自己所認為的「好」的標准把路先生安排到一家三星級酒店的標准間。路先生心下有些不滿意，因為以往他都是被安排在豪華套房裡。他以為安經理不願意再同自己合作，於是洽談的時候，提高了要求，雙方意見不一致，最終沒有達成意向。

如果來賓不是第一次訪問，要保證接待規格不低於上次，但也不能無故提高規格。

對於來賓所攜帶的物品或材料，來賓自備的交通工具，接待人員要妥善保管和看護，對於來賓的隨從人員，要適當照顧，對於來賓提出的要求，凡是合理的，都盡量滿足。

Ⅸ 公務接待的管理規定

公務接待管理制度 1、公務接待由局辦公室統一紮口管理、統籌協調安排，分管領導負責審批。 2、市內公務來客一律實行工作餐制。各處（室）召開業務會議，應到局辦公室開具《會議就餐審批單》，由各處（室）負責人簽字、辦公室負責人審核後報分管領導批准。全局性、綜合性會議由局辦公室統一安排。市外來客本著熱情周到、對口接陪的原則，由相關處（室）接陪，其他無關處（室）和人員可以不陪。嚴格控制陪客人數，一般掌握在2—3人。 3、公務接待要嚴格履行事前審批手續，由有關處（室）向分管領導匯報後，到局辦公室領取《來客就餐審批單》，經辦公室初審後報分管領導批准。因特殊情況不能及時履行事前審批手續的，必須於事後兩天內補辦相關手續。 4、所有公務招待費報銷，必須「兩單一票」（審批單、菜單、...
公務接待管理制度 1、公務接待由局辦公室統一紮口管理、統籌協調安排，分管領導負責審批。 2、市內公務來客一律實行工作餐制。各處（室）召開業務會議，應到局辦公室開具《會議就餐審批單》，由各處（室）負責人簽字、辦公室負責人審核後報分管領導批准。全局性、綜合性會議由局辦公室統一安排。市外來客本著熱情周到、對口接陪的原則，由相關處（室）接陪，其他無關處（室）和人員可以不陪。嚴格控制陪客人數，一般掌握在2—3人。 3、公務接待要嚴格履行事前審批手續，由有關處（室）向分管領導匯報後，到局辦公室領取《來客就餐審批單》，經辦公室初審後報分管領導批准。因特殊情況不能及時履行事前審批手續的，必須於事後兩天內補辦相關手續。 4、所有公務招待費報銷，必須「兩單一票」（審批單、菜單、正式發票）齊全。 5、嚴禁先斬後奏。對事先未履行審批手續，或事前未報告、事後也未及時補辦相關手續，或「兩單一票」不全的，不予核批。 6、嚴格控制接待標准和總額。公務接待必須嚴格控制在批準的金額范圍內，不得突破。一般掌握在每客30元以內，省以上及外地重要客人掌握在每客50元以內。根據省、市有關規定，除特殊情況外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必須使用酒水的，須到辦公室登記領取，不允許使用酒店酒水。特殊情況下需在酒店拿酒的，須經主陪領導批准同意。一般情況下不安排用煙，必須上煙的一般控制在20元/包左右。填單、審核、批准各環節都要按以上原則確定總的開支額度。 7、公務接待因特殊原因超出批準的限額的，事後要及時向局辦公室和分管領導說明情況，超出批准限額100元以上的，由分管領導向局長報告。不能說明超額正當理由或局領導未批准同意的，超出部分由經辦人自行承擔，從本人次月工資中扣除。 8、公務招待一般應到定點服務單位。
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