『壹』 禮儀培訓方案
禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
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『貳』 售樓員禮儀、禮節培訓
我也不太知道,找了點資料,希望對你有幫助:
售樓員禮儀
A、儀容儀表
因售樓人直接與客戶打交道，代表開發商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目，
工作前應做好以下幾點：
1．身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味；
2．容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿；
3．適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當而不誇張；
4．頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑；
5．口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新；
6．雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生；
7．制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
B、姿式儀態
姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。
以下是一些習慣性小動作，須多加註意：
1．咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部；
2．打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部；
3．整理頭發、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方；
4．當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象；
5．手不應插在口袋裡，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把
玩物件；
6．當眾不應耳語或指指點點；
7．不要在公眾區域奔跑；
8．抖動腿部，倚靠在桌子或櫃台上都屬不良習慣；
9．與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛；
10、不要在公眾區域搭肩或挽手；
11、工作時，以及在公眾區域不要大聲講話、談笑及追逐；
12、在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情；
13、與人交談時，不應不時看錶及隨意打斷對方的講話。
C、言談舉止
坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應做到：
1． 彬彬有禮
（1） 主動同客人、上級及同事打招呼；
（2） 多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等；
（3） 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經理等；
（4） 講客人能聽懂的語言；
（5） 進入客戶或辦公室前須先敲門；
（6） 同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅；
（7） 使用電梯時要先出後入，主動為別人開門。
2． 笑口常開
（1） 面帶笑容接待各方賓客；
（2） 保持開朗愉快的心情；
D、儀容、妝扮
l 男員工發式
* 頭發要前不過眉，旁不過耳，後不蓋發領；
* 頭發要整齊、清潔，沒有頭屑；
* 不可染發（黑色除外）。
l 女員工發式
* 劉海不蓋眉；
* 自然、大方；
* 頭發過肩要紮起；
* 頭飾應用深顏色，不可誇張或耀眼；
* 發型不可太誇張；
* 不可染發（黑色除外）。
l 耳環
女員工只可佩戴小耳環（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。
l 面容
* 面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢；
* 男員工不可留胡須；
l 手
* 員工的指甲長度不超過手指頭；
* 女員工只可塗透明色指甲油；
* 只可佩戴一隻小戒指，不可佩戴其它首飾；
* 經常保持手部清潔。
l 鞋
* 經常保持清潔、光亮、無破損並符合工作需要；
* 穿著公司統一配發的工作鞋。
l 襪子
* 女售樓員須穿著統一配發的絲襪（夏裝）；
l 制服
* 合身、燙平、清潔；
* 鈕扣齊全並扣好；
* 員工證應佩戴在上衣的左上角；
* 衣袖、褲管不能捲起；
* 佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。
E、售樓員文明用語
迎賓用語類：您好、請進、這是我的名片，請指教、歡迎光臨、請坐。
友好詢問類：謝謝、請問您怎麼稱呼、我能幫您點什麼、請問您是第一次來嗎、是隨便看看還是想買樓、您想看什麼樣的樓、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎、您是自住還是投資？如果自住您不妨看看這套房子、好的，沒問題、我想聽聽您的意見行嗎。
招待介紹類：請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的資料、有什麼不明白的請吩咐、那是我們的模型展示區、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區。
請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒有聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什麼意見，請您多多指教、介紹得不好，請多多原諒。
恭維贊揚類：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的，居然有如此高見，令我汗顏、您是我見過對樓盤最熟悉的客戶了、真是快人快語、您給人的第一印象就是乾脆利落、先生（小姐）真是滿腹經綸、您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊、您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好讓人羨慕哦、您的小公主（小皇帝）這么聰明，應該要有個書房。
送客道別類：請您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什麼不明白的地方，請您隨時給我打電話、不買樓沒有關系，能認識您我很高興、再見。
俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。售樓員是開發商的銷售先鋒部隊，換句話說，是開發商的形象代言人，售樓員的一言一行都關繫到開發商的聲譽。所以使用文明禮貌用語，對售樓員來說顯得十分重要。在接待客戶時，忌用生硬、冷冰冰的話語。有些語句稍微換一種說法，情感的表達就大相徑庭，請看下面的例子：
生硬類用語：你姓什麼：
友好熱情用語：先生，您好！請問您貴姓？
生硬類用語：你買什麼房？
友好熱情用語：請問您想買什麼樣的房子？我們這里有一房一廳式、三房兩廳式……
生硬類用語：你還想知道什麼？
友好熱情用語：請問您還有哪些地方不明白？請盡管吩咐。
情感效應在銷售過程中可以起到不可估量的作用。如果售樓員說話僵硬，客戶即使很想買您的樓，最終也會放棄，因為你已經挫傷了對方的購買信心。相反，如果售樓員有著良好的素質，即使對方不買樓也會對開發商產生良好印象，並且對方還會向其親朋好友推介。
售樓必須反復理解和運用一句名言：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。
F、售樓員接聽客戶電話要則
1． 接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，說話的速度簡潔而不
冗長；
2． 接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，事先准備好
介紹的順序，做到有條不紊；
3． 銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不
能超過三下；
4． 接聽電話時必須要親切地說：「您好，XX花園，有什麼可以
幫到您的？」
5． 當客戶提出問題，可以首先告訴客戶，「這條是熱線電話，可
不可以留下您的姓名和電話，我換個電話打給您。」以便作好電話追蹤記錄；既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案；
6． 記錄下客戶的電話之後，向客戶說明，可以先簡單地回答他的
一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鍾（在廣告日電話時間應更加縮短）；掌握重點說明，吸引對方前來現場洽談；
7． 在回答問題時應做到耐心但不能太詳細，以免防礙其他客戶的
電話打進來，回答問題最後不要超過三個；
8． 在回答問題時，盡量強調現場買樓的人很多，可以邀請客戶到
現場售樓部或展銷會參觀，將會有專業的售樓人員為他介紹；
9． 在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、
地址、購房意向和信息來源；
10． 在客戶所找人員不在時，應很客氣地詢問對方有何事，可否代
為傳話，或者記錄下來轉告被找的人。叫人接聽電話時，不許
遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說。放話筒時動作要輕緩；
11． 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑；
12． 不許在接聽顧客電話時與其他人搭話。
G、售樓員待客要求
l 七個字：禮（禮貌待人）、勤（勤服務）、精（精通業務）、細（工作細心）、快（動作快捷）、靜（保持環境安靜）、潔（保持自身和環境清潔）。
l 六個勤：手勤（勤幫顧客拿東西）、腳勤（顧客上門立即上前迎接）、眼勤（密切關注在場顧客動靜，顧客有求時，隨時提供服務）、耳勤（注意顧客的呼叫聲）、嘴勤（多向顧客介紹）、腦勤（多思考）。
l 五個請：請進、請坐、請喝茶、請看資料、請指導。
l 四步曲：顧客永遠是對的、顧客是開發商的衣食父母、顧客花錢買的是服務和品質、在顧客開聲前，售樓員要先開聲向顧客打招呼。
l 三輕聲：走路輕、說話輕、操作輕。
l 二滿意：形象滿意、服務滿意。
l 一達到：達到成交目的。
『叄』 商務禮儀具體培訓方案
這里有商務禮儀方面的培訓視頻：
http://www.zhangshuqiu.com/video.asp
內容包括：
商務禮儀與服務溝通：乘車禮儀（視頻片斷）
商務禮儀之有效溝通：人際表達三準則（視頻片斷）
商務禮儀之言談禮儀：互動游戲（視頻片斷）
商務禮儀培訓之午間互動：手語（視頻片斷）
儀態訓練（培訓現場照片）
培訓影集（培訓現場照片）
『肆』 房地產企業培訓計劃該怎麼做
培訓項目：技能培訓、專業培訓、禮儀培訓、企業文化宣導培訓。你首先做好專項目定位。 培訓屬內容：根據你所選擇的培訓項目確定培訓的具體內容。例如禮儀培訓：站姿、妝容、走姿、語言等等。
培訓場地：根據培訓的實際需要選擇：會議室、工作崗位等。
培訓時間：根據培訓內容確定培訓需要多長時間，是否反復培訓。
其他：是否需要外協的專業培訓機構，參加人數多少，預算費用，培訓前的測評及培訓後的測評。考核培訓效果。
有的培訓內部就能完成，像禮儀培訓：站姿、妝容、走姿、語言等等。有的培訓要請專業的講師，像地產銷售培訓劉顯才在行內做的很響，售樓員心態培訓中華名師網的王思齊、韓晶講師做的不錯。