2010年3月服務促銷活動的策劃及案例分享外服管理部:羅文濤目的通過本課程的學習,使學員能夠:使用售後服務部客戶信息的管理和分類分析方法應用客戶關系方面營銷策略制定服務營銷活動使用服務營銷活動的評估手段*目錄1、客戶信息管理名詞定義2、服務促銷活動的策劃及執行3、促銷活動案例分享客戶信息管理名詞定義客戶信息管理名詞定義保有客戶服務廠有檔案記錄的客戶基盤客戶近5年內銷售且服務廠有檔案記錄的客戶管理內客戶前12個月進服務廠一次以上的客戶A類客戶數前12個月進廠4次以上的客戶B類客戶數前12個月進廠2-3次的客戶C類客戶數前6-12個月進廠1次,近6個月未進廠的客戶,且購車12個月以上或年均里程大於1萬公里D類客戶數前12個月未回過廠的保有客戶客戶信息管理名詞定義流失率[本月管理內客戶數-上月管理內客戶數]/本月管理內客戶數×100%說明:需除去當月強保客戶數新車增長率本月新車增長客戶/本月管理內客戶數×100%拓展率本月D類客戶回廠數/本月管理內客戶數×100%客戶檔案准確率保有客戶資料准確數/保有客戶數×100%回廠率管理內客戶數/保有客戶數×100%客戶信息管理名詞定義定期保養實施率當月來廠保養客戶數/當月理論來廠保養數*100%市場份額管理內顧客總數/區域內本品牌車輛總數×100%定期保養電話通知率對象車輛聯系成功數/定期保養對象車輛×100%定期保養邀請成功率被邀請的車輛實際來廠數/定期保養邀請對象×100%當月進廠率當月進廠客戶數/管理內客戶×100%保養比例當月來廠保養客戶數/當月來廠工單數×100%服務促銷活動的策劃及執行服務促銷活動的策劃及執行提升品牌形象滿足顧客需求創造服務口碑培養顧客忠誠度員工士氣激勵服務促銷活動的策劃及執行第一階段:服務活動前期策劃與准備制定服務活動總體預算制定宣傳方案確定服務活動范圍制定服務活動主題
② 求推薦幾個比較成功的營銷策劃方案範例！謝謝
求推薦幾個比較成功的營銷策劃方案範例！謝謝，每個人的營銷方案可能都在不一樣，個人的營銷方案應該按自己的風格和實際情況出發。
③ 跪求營銷方案範本
營銷策劃方案
1、 摘要
摘要是對營銷策劃項目所做的一個簡單概括的說明。要說明的是：該策劃的性質、策劃要解決的問題、策劃的主要結論。
2、 市場營銷環境分析
1） 宏觀環境、微觀環境
包括：宏觀環境分析，如，政治、經濟、技術、社會、自然、文化、人口和市場狀況等分析；微觀環境，如，企業、競爭者、渠道、顧客和社會公眾等分析。
2） SWOT和TOWS分析
對宏觀和微觀環境優勢、劣勢、機會、威脅進行全面的分析評估並發現機會歸避威脅。
3、 營銷目標與營銷戰略
1） 確定所選產品或項目營銷戰略目標
2） 進行所選產品或項目營銷機會分析
4、STP戰略與消費者行為分析
3） 撰寫消費者調研問卷並進行消費者需求調研
4） 在消費者需求調研分析的基礎上，進行消費者購買需求、購買流程和消費心理分析
5） 進行市場細分、目標市場選擇和目標市場定位
5、營銷組合策略
6） 產品策略
包括產品策劃、新產品開發與推廣、產品組合、品牌與包裝策劃、產品生命周期策劃等等。
7） 價格策略
包括價格基本策略、價格調整策劃等等。
8） 分銷策略
包括分銷渠道的設計、分銷渠道的管理等等。
9） 促銷策略
包括廣告策劃、人員推銷策劃、營業推廣策劃、公共關系策劃等等。
6、行動方案
10） 營銷活動程序安排
11） 營銷預算
7、策劃方案控制
④ 你見過的最精彩的營銷方案是什麼
今年的匹克態極就很成功，成功營銷幾乎可以稱之為一款失敗的產品。
⑤ 朋友圈營銷方案應該怎麼寫
一、朋友圈簡介
二、朋友圈幾種營銷方式
三、我的選擇和建議
四、方案總結