街道政務服務工作培訓方案

1. 政府服務包括哪些內容

大方向來說政府提供如下服務：

1、提供就業服務和基本社會保障等基本民生性服務。

2、提供教育、醫療、公共文化等公共事業性服務。政府責無旁貸。

3、提供環境保護、基礎設施建設等公益性基礎服務。（路電網、公路網、水利網、鐵路網、通訊網等基礎設施建設，屬於公益性的部分直接承擔起來）。

4、提供生產安全、消費安全、社會安全等公共安全性服務。

(1)街道政務服務工作培訓方案擴展閱讀：

公共服務，是21世紀公共行政和政府改革的核心理念，包括加強城鄉公共設施建設，發展教育、科技、文化、衛生、體育等公共事業，為社會公眾參與社會經濟、政治、文化活動等提供保障。公共服務以合作為基礎，包括加強城鄉公共設施建設，強調政府的服務性，強調公民的權利。

公共服務（public service）狹義的公共服務不包括國家所從事的經濟調節、市場監管、社會管理等一些職能活動，即凡屬政府的行政管理行為，維護市場秩序和社會秩序的監管行為，以及影響宏觀經濟和社會整體的操作性行為，都不屬於狹義公共服務。

因為，這些政府行為的共同點，是它們都不能使公民的某種具體的直接需求得到滿足。公民作為人，有衣食住行、生存、生產、生活、發展和娛樂的需求。這些需求可以稱作公民的直接需求。至於宏觀經濟穩定、市場秩序和社會秩序等則是公民活動的間接需求，不是滿足公民特定的直接需求的。

公共服務滿足公民生活、生存與發展的某種直接需求，能使公民受益或享受。

譬如，教育是公民及其被監護人，即他們的子女所需要的，他們可以從受教育中得到某種滿足，並有助於他們的人生發展。如果教育過程中使用了公共權力或公共資源，那麼就屬於教育公共服務。

但是，諸如執法、監督、稅收、登記注冊以及處罰等政府行為，雖然也同公民發生關系，也是公民從事經濟發展與社會發展所必需的政府工作，但這些類別的公共活動卻並不是在滿足公民的某種直接需求，公民也不會從中感到享受，只是公民活動的間接公共需求的滿足，所以類似政府行為都不是公共服務。

參考鏈接：網路--公共服務

2. 街道企業服務管理具體工作內容

街道辦事處主要工作職責(一)
1、宣傳、執行黨的路線、方針、政策和國家法律、法規、保證市、區政府決議、決定的落實，對居民進行思想政治教育和社會主義法制

2、組織領導街道區域經濟工作，制定街道經濟發展規劃，檢查、督促各經濟組織開展工作，負責街道財政預算和收支管理，進行財務審計和有關項目統計。

3、制定社會治安綜合治理規劃並組織實施，加強外來人口管理，開展民事調解，保護老人、兒童、婦女、殘疾人和青少年的合法權益，保障轄區內政治穩定和社會安定。

4、開展群眾文化、科普、體育、校外教育及衛生保健工作，建設社會主義精神文明。

5、開展愛國衛生、計劃生育、市容衛生、環境保護、綠化美化工作。

6、開展社會救濟、社區服務、離退休人員管理、擁軍優屬、徵集兵員以及殯葬管理工作，興辦社會福利事業，發展社會福利生產。

7、指導居家委會工作，促進居民委員會建設，提高居民委員會自治能力，發揮居委會作用。

8、參與城市建設、危房改造及住宅小區的管理工作。

9、協助有關部門搞好勞動力資源開發、配置、管理、監督及勞動保險的政策貫徹和社會化管理工作。

10、配合有關部門做好防空、防汛、防水、防震、交通管理、搶險救災工作。

11、向人民政府反映居民群眾的意見和要求，辦理人民群眾來信來訪事項，做好為居民群眾服務工作。

12、完成區政府交辦的其他事項。
街道辦事處主要職責(二)
(一)貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策和上級人民政府關於街道工作方面的決定，制定具體的管理辦法並組織實施;

(二)負責轄區內市容市貌和環境衛生的日常管理工作，發動轄區單位和群眾保護環境，開展愛國衛生運動;

(三)動員和領導居民及各單位、各部門開展社區建設工作;制定並實施社區建設規劃和年度計劃;

(四)指導社區居民委員會的工作;協調解決行政事務、社會管理和公共服務方面的問題;

(五)負責社區集體經濟組織(由原農村集體經濟改制的股份合作公司)的監督管理工作;

(六)負責轄區內普法教育工作，維護老人、婦女兒童的合法權益;

(七)負責轄區內安全生產和消防工作的指導、監督;

(八)會同有關部門做好本轄區綜治、信訪、維穩等工作;

(九)會同有關部門做好本轄區人口和計劃生育工作;

(十)會同有關部門做好轄區內的企業服務、在地統計工作;

(十一)會同有關部門做好轄區人員就業、社保、退管等社會保障工作;

(十二)協助武裝部門做好國防動員、民兵訓練和公民服兵役工作;

(十三)配合有關部門做好防空、森林防火、防汛、防風、防旱、防震、征地和城市房屋拆遷、搶險救災、重大動物疫情防控等工作;

(十四)承辦區政府交辦的其他事項。

3. 社區便民服務如何更好地開展,有哪些舉措

社區便民服務站，是直接面對群眾服務的窗口，服務的好壞、辦事的效率和服務的質量，直接涉及到居民群眾的利益和感情，攀枝花市東區長壽路街道健康路社區便民服務站結合創先爭優活動，在街道社區便民服務大廳開展了「四個結合」活動，為社區便民服務站開展優質服務增添新舉措，並建章立制。

一是開展「每日必讀」活動與提高服務素質相結合。便民服務站以創建學習型服務站為基礎，開展了符合服務站實際的每日必讀學習活動，學習內容豐富多彩，有政策法規、有生活常識、有修身養性、有健康保健、有時事政治、有百姓關心等題材，學習的目的是為了提高工作人員的綜合素養，更好地滿足居民群眾不斷增長的新要求、提出的新問題，通過學習讓大家能更好的用所學的知識為居民服務。

二是開展「服務明星」評選與工作質量相結合。新時期發展有新要求，社區換屆選舉以後，服務站工作人員有所增加，工作內容也越來越多，工作要求越來越高，而為居民服務的標准也在不斷提升，無論工作怎樣繁雜，但是服務質量和要求不能疏忽，服務站結合黨員示範崗的要求，在便民服務大廳開展了服務明星評選活動。通過群眾隨機測評、工作人員互評、領導點評三種方式，評選產生本周服務明星，亮身份、擺理由，讓大家看得到，營造了比、學、趕、超的良好氛圍，為居民群眾辦事的質量也越來越好，活動開展以來，便民服務站沒有接到一起居民投訴事件。

三是開展「延時工作制」與居民錯時辦事相結合。社區服務站面對的服務對象大部分都是攀鋼職工家屬，有些居民需要倒班，要到服務站辦事還需要請假，針對這種情況，社區提出了延時工作制，方便居民辦事。白天上班時間不變，下午延長到七點半下班，周六上午照常上班。延時工作為居民錯時辦事提供了方便條件，得到了大家的認可。社區服務站還提供電話預約，為行動不變、殘疾等原因不能到社區辦事的特殊人群提供上門服務，這些活動的開展，都是社區便民服務站在創新社會管理中的新措施，目的就是讓群眾方便，讓群眾滿意。

四是設立大廳值班長與服務引導相結合。在開展便民為民服務工作中，方便群眾辦事是一項基本要求，來服務站辦事的老年人居多，自身情況也不盡相同，為了方便大家，在大廳設立了值班長，與每周服務明星相結合，由每周的服務明星擔任值班長。值班長要協調好本周大廳各項工作，還要為前來辦事的居民做好引導解釋工作，做到「來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲」和咨詢服務「一口清」、發放資料「一手清」、受理審查「一次清」的「三聲、三清」服務。值班長的設立不僅在工作上對大家是個促動，還起到了榜樣示範的作用。

通過開展四個結合活動，整個社區便民服務站面貌一新，大家比學習、比奉獻、比效率、比技能、比業績，為民服務態度好、作風好、形象好、素養好，得到了居民群眾的好評。

4. 如何進一步推進縣級政務服務中心建設

目前，縣級政務服務中心存在的主要問題，也是制約縣級政務服務中心發展的關鍵因素。這些問題的具體表現：一是「兩集中，兩到位」沒能完全實現。大部分行政審批部門的行政審批職能仍然分散，派駐人員「濫竽充數」，審批項目沒有實質性進駐，授權和現場辦結不到位；二是職能拓展嚴重受制，功能不全。目前的縣級政務服務中心，僅僅是將行政審批項目納入了窗口受理，而大量的與群眾密切相關的服務項目仍游離在外，群眾辦事還得多處跑；三是窗口工作人員的綜合素質亟待提高。少數部門在選派窗口工作人員上不遵從要求和規定，隨意派駐、更換、抽調窗口工作人員。更有甚者，將單位難於管理的人員派往政務服務中心窗口，濫竽充數。窗口工作人員由於崗位職責限制，外出學習、培訓和自學均嚴重不足，致綜合素質參差不齊，整體偏低。四是政務服務體系還有待進一步完善。目前，縣級政務服務中心算是建成了，但鄉鎮（街道）便民服務中心和村（居）便民服務代辦點建設還處於初始階段，服務功能和服務能力還受到嚴重製約。只有建成縣、鄉（鎮）、村（居）一體化，上下貫通的完善的便民服務體系才能最大限度的發揮政務服務為民、便民、利民功能，更好的為經濟社會發展服好務。
建設和完善縣級政務服務中心刻不容緩，只有認真解決好上述問題，縣級政務服務中心才有出路。為此，筆者進行了認真的思考，開展了可行性論證，查閱了參考文獻，提出建設縣級政務服務中心「大中心」設想。「大中心」建設以確保「兩集中，兩到位」為基礎，以拓展功能、完善體系為前提，以推進標准化為工作著力點，最終以群眾是否滿意作為評判標准。
確保「兩集中、兩到位」
「兩集中，兩到位」，是縣級政務服務中心建設的基礎工作，是「生命線」。不能完全實現「兩集中，兩到位」就解決不了「只掛號、不看病」的問題，政務服務中心建設也就是一句空話。要徹底解決「兩集中、兩到位」的問題，關鍵在地方黨委政府。地方黨委政府必須要有鮮明的態度和有效的工作措施，必須從機構編制、辦公場地、人員配備、運行經費等方面保障行政審批事項集中辦理、現場辦理。必須加大考核督查力度，下決心解決部門不願意「放權」的問題。縣級各部門必須把本部門素質高、業務精、能力強、直接從事行政審批工作的人員充實到政務服務股室並整體向政務服務中心窗口集中，要對窗口首席代表或窗口負責人下達統一的授權書，授予具有實質意義的審批決定權或審批上報權。必須加強窗口工作人員的管理，明確職責許可權，提高綜合素質，提高行政審批事項現場辦結率。
拓展服務功能
縣級政務服務中心要真正成為為企業、社會和基層群眾提供優質高效政務服務綜合平台，必須拓展功能，完善「大中心」體制。要將涉及行政審批前置條件的中介機構及其配套服務的各類評估、驗資、代書申請、公證、法律援助、傳真、文印、曬圖、資料裝訂等納入政務服務大廳設置服務窗口；要在服務場地、設施滿足需要的基礎上，盡量將公共服務、招投標服務、政府采購、婚姻登記、醫療保險、社會保險、國有資產交易、稅收征管及水電氣費、收視費、通訊費繳納等與群眾密切相關的項目納入政務服務中心窗口受理，解決群眾辦事還得多處跑的問題。
完善服務體系
縣級政務服務體系是指以縣政務服務中心為「龍頭」，以鄉鎮（街道）便民服務中心為支撐，以村（居）便民服務代辦點為基礎的相互聯系，互為補充的便民服務網路。只有建成完善的政務服務體系，並最大限度的發揮作用，才能滿足基層群眾的服務要求。建設和完善政務服務體系，關鍵是要層層落實責任，加強檢查督促，逗硬考核獎懲。要始終抓住「龍頭」不放鬆，按照設施一流、高效便捷、標准服務、群眾滿意的要求建好縣便民服務中心；鄉鎮（街道）便民服務中心則要注重解決完善設施、規范運行、聯網審批、方便群眾的問題；村（居）代辦點必須注重解決好責任落實、經費保障、免費代辦、真心為民的問題。
推進標准化建設
省市政府歷來高重視政務服務中心標准化建設工作，出台了《四川省政務服務中心標准化建設實施方案》。近期，四川省還率先頒布了全國第一個政務服務中心建設地方標准，為政務服務中心標准化建設提供了制度保障。縣級政務服務中心推進標准化建設，關鍵還是在地方黨委政府的支持理解，部門分工協作，著力傾斜資源，努力增加投入，加快速度推進。要按照《服務質量規范》、《基礎設施建設規范》和《管理規范》的要求，逐項逐項抓好落實。在推進標准化建設進程中，各地要充分結合實際，突出重點，突出特色，抓住要害，確保成效。
強化人員管理
縣級政務服務中心是行政效能建設的前沿陣地，是展示政府形象的窗口，是千萬百姓關心關注的地方。縣級政務服務中心由於工作的特殊性和進駐人員的差異性，很容易導致工作人員違規違紀，必須強化監督管理。要探討窗口工作人員管理的體制和機制，實現管理效益最大化。日常管理重點是制度建設和制度執行。要形成用制度管人、按制度辦事的常態化、規范化管理工作格局。推行人性化管理，堅持以活動教育人，以感情凝聚人，以輿論引導人；堅決查處工作不在狀態，行政不作為、亂作為，違反廉潔自律規定的行為。在嚴格管理的同時，要從政治上、生活上、工作上給予窗口工作人員更多關心，更多的支持，認真解決好窗口職工關心的生活福利、政治待遇問題，充分調動窗口職工的工作積極性。
建設「大中心」體制的縣級政務服務中心，很有必要，勢在必行。我們充分相信，在不久的將來，會有更多的標准化的體系完善的功能齊全的群眾滿意的縣級政務服務中心在經濟和社會事業建設中發揮積極作用。

5. 林和街道政務服務中心 周末上班嗎

不上班。
《國務院關於職工工作時間的規定》第七條規定： 國家機關、事業單位實行統一的工作時間，星期六和星期日為周休息日。

6. 街道便民服務中心是做什麼的

街道便民服務中心是政府打造的、為了更好服務於人民群眾的工作站點。可以集中處理民生問題，提高工作效率。

街道辦事處便民服務中心，是黨工委、辦事處順應社會主義建設新形勢，為進一步深化機構改革，推進辦事處職能轉變，積極打造服務型機構，將街道機關服務單位集中、組建起的便民服務機構。

通過簡化辦事程序，為群眾提供即辦、幫辦、代辦、協辦、聯辦、督辦等多項服務，實行一個窗口接件，一個窗口辦理，一個窗口服務，在規定時間內辦結的「一站式辦公」綜合性服務模式。同時，面向社會公開辦事項目，靈活辦事方式，力爭把便民服務中心打造成陽光透明、方便快捷的政府服務平台。

拓展資料：

便民服務中心是近年來全國農村新興的一種服務農民，服務農業，服務農村地方組織機構。

工作制度

一、凡有行政許可(審批)事項的部門、站(所)一律進入中心審批、審核。

二、便民服務中心要按照"一般事項直接辦，特殊事項承諾辦，重大事項聯合辦"的原則，盡量為辦事人提供方便。

三、工作人員要熱情服務，做到"進一家門辦完，交規定費辦成，按承諾日辦好"。

四、工作人員要清正廉潔，不準以權謀私。

新華網《服務群眾的便民窗口》