❶ 銀行存量客戶如何盤活的心得體會
要實現規模和質量協調發展，基層行必須在搶佔新的業務市場的同時，細化落實睡眠戶、低效戶「激活」、「盤活」措施，把存量客戶變為產品營銷的增量目標客戶。
基層行要調整營銷思路，牢固確立「轉化一個無效戶，視同拓展一個新客戶」、「多增加一項業務，等於少流失一個客戶」的產品營銷理念，運用激勵杠桿，根據客戶開戶歸屬網點，聯系產品適用的不同對象，用心謀劃客戶建設方案，定期開展存量客戶「回頭看」、「電話回訪」、「上門拜訪」等活動，有針對性地挖掘客戶潛力。
要堅持公私聯動，全面推行客戶「包戶包效」管理，建好個人貴賓客戶、有貸戶、代發工資戶、合作樓盤等重點客戶台賬，明確服務、維護和產品跟蹤營銷責任，積極倡導零售、對公業務「批量營銷、增項營銷、分群營銷、交叉營銷」策略，在提高產品滲透率的同時，利用簽約代批扣、尊享理財、網上銀行等鎖定客戶。
在售後服務中，對成功營銷的每一種產品，要像家電、葯品等產品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費標准、注意事項等在內的說明書。針對網上銀行、手機銀行等注冊客戶，可在廳堂「體驗區」引導客戶安裝使用。此外，要加強專業隊伍建設，建立快速有效的客戶應急處置機制，在產品同質化環境下，為客戶提供差異化服務。
❷ 銀行如何喚醒沉睡客戶
第一、激活客戶，要重視客戶的產品體驗歷程。如今的客戶消費形態已經發生轉變，不再是一張銀行卡就可以解決客戶的所有問題，對不同的客戶，按年齡、消費偏好、文化層次要對客戶群細分，給予客戶一定的鼓勵消費，因為客戶是要求彰顯被重視的星級體驗的。如果一個客戶在銀行沉睡了好久，你突然告知他，你的客戶等級升級了，他能不心動嗎？
第二、想要客戶中沉睡客戶少，或者說是激活更多的客戶，那麼就要做好平時的客戶關系維護。定期對一些客戶做一做產品使用回訪。當然這個也要針對客戶價值大小做出主次安排。重量級的客戶可以稍微聯系多一點，看是否有什麼新的建議或者意見對銀行提出來。
第三、銀行要做到情感營銷與客戶關系管理相得益彰。人都是有感情的人類。誰曾給過他們感動，那麼他們就會記住那些人和事。銀行可以定期組織一些客戶沙龍，哪怕是討論一個話題的座談會也好，培訓最新金融動態也好。內容為王，不怕建立不了客戶粘性。
第四、提高客戶的滿意度。客戶對銀行某個產品使用之後滿意度高低直接影響他下次選擇那家銀行某個產品品種。比如說銀行的某個理財客戶買了之後發現有些地方欺騙了客戶的知情權，消費體驗不滿意，那麼基本上客戶下次就再不會選擇這家銀行去消費了。
第五、正確看待新興起的各種支付方式掀起的這場支付變革。不是一味的站在銀行老大的立場上看待問題，要想想那麼多客戶既然在銀行客戶的名單里沉睡，那麼他們每天都在消費，那麼他們使用什麼完成支付，完成每一次消費，那麼銀行是否也要取其精華部分，顛覆自己以往的老產品，做出創新的產品來，畢竟創新才是王道，營銷出去才是王道。