輿情隊伍培訓情況及方案

『壹』 輿情應對機制方案

原則①：快

網路輿論的傳播極其迅速，在各種謠言和幕後推動下，往往能達到爆炸性傳播效果，一般來說，輿論發生72小時後，是高風險期的謠言，可以稱之為黃金72小時的謠言傳播，尤其是24小時後的輿論傳播，因為事件的真相往往難以辨認，傳播各種版本的有價值的時間差的謠言，如果官員允許傳播謠言，不想或不能及時作出反應，那麼進入被動是不可避免的。因為輿論的發生和發展有一定的可能性，所以根據不打不準備戰的原則，只有在輿論發生後才有必要提前准備輿情應對方案，只有在輿論發生後才第一次對網民關注的熱點問題作出反應，如果第一次不能作出反應，就有必要作出必要的解釋，盡可能讓網民對事件有一個全面的了解，以盡量減少謠言傳播的空間。

原則②：穩

輿情應對的「快」是為了「穩」，但如果僅僅著眼於「快」則未必能達到「穩」的目的。為了實現穩定的目標，我們必須面對網民的關切，對網民關注的熱點和焦點作出權威性的解釋，如果因調查等原因暫時不能解釋，盡可能避免粗暴、忽視網民的聲音，甚至採取官僚、簡單和殘酷的反應。然而，如果公眾輿論不能作出有針對性和建設性的反應，最好不要作出反應，否則，不要達到預期的穩定目的，相反，它很可能加劇氣候變暖。

在關注網路輿論時，要為「穩定」而「穩定」，要尊重事實，要記住「為了取悅一些網民的「民意」而放棄原則。只有理性、客觀的輿情應對態度才能贏得網民最廣泛的認可和理解，從而達到謠言粉碎機的目的，一個恰到好處的輿情應對往往能夠最大程度的限制謠言發酵的空間。

原則③：准

為了達到「穩」的目的，輿情應對還必須要「准」，只有有針對性的輿情應對才能服眾。輿情的應對應該著眼於還原事實真相，真相擁有壓倒一切的力量，一切謠言在真相面前都將不攻自破。相反，如果為了穩定而盲目地，甚至網民的一些合理問題被當作謠言，放棄准原則，那麼，除了其可信度受到嚴重損害之外，還會在更大程度上激起網民，最終成為自己造成的。

原則④：狠

現在的輿情應對在還原事情經過的基礎上，大多是為了回應流傳在網路空間的各種版本的謠言，但是，不能僅僅著眼於澄清事實，駁斥謠言，還應該本著對謠言「零容忍」的態度，對製造、傳播謠言的人給予必要的處罰，對那些影響極其惡劣的造謠傳謠者更應該從重從快的處罰，一個字，必須要「狠」。

謠言並非止於智者，而是止於對造謠傳謠者及時有力的懲處，只有真正做到對謠言「露頭就打」，才能真正體現「網路不是法外之地」。如果對造謠傳謠者失之於「狠」，只會助長造謠傳謠者的氣焰，讓他們變本加厲，從而導致網路謠言越來越多，而且越來越惡毒。可以肯定的說，如果平時對造謠傳謠者不下「重」手，不下「狠」手，那麼，在某些緊急情況下，那隻能下「死」手了。因此，為了盡量避免「死」手的局面，平時必須堅決貫徹「依法治國」的理念，以法律為基準，嚴厲處罰散布謠言的人。這不僅有助於維護網路空間的秩序，在某種程度上也對散布謠言的人自身保護。

『貳』 當前輿情信息工作的幾點要求

當前輿情信息工作的幾點要求。

網路輿情監測工作面臨的形勢和困難
（1） 復雜的國內、國際環境使輿情趨於復雜化。國內出現貧富差距不斷拉大，利益集團、貪污腐敗與人民群眾矛盾日趨尖銳，住房、醫療、教育等與群眾休戚相關的切身利益矛盾突出，極端宗教、三股勢力不斷製造影響穩定的事端等等一系列矛盾和問題；周邊國際環境不容樂觀，國際勢力在東海、南海及其周邊製造爭端，試圖阻礙我國穩定與發展的勢頭。
（2） 網路的虛擬化、即時性、傳播快的特點，使其成為社情民意的重要載體和首選平台。智能終端成為新媒體的重要載體，智能終端的便攜性使廣大網民產生了依賴性，接近於全員參與的網民群體形成了一支不可忽視的力量，網路輿情也向著更為復雜的方向發展。
（3） 新技術的發展導致輿情監測管理難度越來越大。2014年以來，大數據、雲計算、移動互聯網、網路安全等已滲透到各領域，微信等即時通信工具更是成為新媒體發展的熱點，並將更加廣泛和深入地影響社會發展的諸多領域，由於標准不統一，存在技術壁壘，相關法制不健全等諸多因素，使其監管難度加大。

（4） 民族語言文字工具欠缺。大多數輿情監測工具僅提供中文，少數提供英文版本，對於使用少數民族語言開辦的網站、論壇、微博等則缺少支持，對這類網站乃至境外網站的監測存在較大困難甚至疏漏。
3做好網路輿情監測管理工作的幾點思考
一是建立輿情預警和信息動態發布機制。著力提升快速反應能力，做到網路輿情早收集、早發現、早反饋，第一時間通過官方網站、論壇、微博、微信等新媒體發布已知事實、真相，正面引導輿情走向，充分發揮輿情信息主導作用，主動抵銷負面影響，而不是採取「滅火式」被動補救。
二是藉助類似多瑞科輿情數據分析系統搭建輿情預警機制平台，建立輿情搜集、舉報、研判機制。通過多措施、多渠道，建立和完善獎懲措施，充分調動和發揮群眾的輿情監督、舉報作用，廣泛收集輿情信息，建立輿情分級、分類和動態分析研判工作機制；重視「意見領袖」，堅持正面引導，重點監控，依法處置的原則，規范輿情分析、輿情引導、輿情調控工作程序，准確引導和把握輿情走向。
三是建立和完善輿情聯動機制。加強政府機構、企事業單位、社會組織間和主流媒體間溝通交流，實現信息資源共享，構建順暢、高效、全方位的網路輿情應對聯動機制。
（1） 加強輿情監管隊伍建設和培訓。輿情監管工作涉及多個學科，要求理論和社會實踐知識面廣、能夠正確把握政策、熟練應用計算機等綜合性較強工作能力，輿情工作經驗積累和理論養成需要一個長期的過程，還需要在實踐中逐步建立完善人才培訓管理機制和激勵機制，不斷提升隊伍綜合素質，才能正確把握輿情監管主動權。
（2） 加快完善輿情監測技術手段建設。隨著大數據時代來臨，移動互聯網日趨普及壯大，技術發展日新月異，輿情監管手段必須快速適應新技術潮流。尤其是伴隨新媒體的快速發展，作為新型社交平台的微信，是個私密性很強的平台，其朋友圈信息分享成為了一個公民圍觀平台，其信息傳播速度快、影響面廣，應該迅速成為輿情監管的重點對象。
輿情監測管理工作對於經濟發展、社會管理和維護穩定有著十分重要的意義，做好輿情監管工作有利暢達民意、政民互動提升政府管理效能，有利於發揮輿論監督和引導作用，提升政府的科學決策水平和公信力，營造和諧社會環境，有得於社會創新發展。

如何寫好輿情信息的幾點想法，整理、撰寫輿情信息是輿情信息工作的重要環節，也是加工輿情信息「產品」的關鍵工序。寫好輿情信息不需要華麗的詞澡，輿情信息文稿也沒有什麼固定的模式。文稿可長可短，結構可松可緊。那麼怎樣才能寫好輿情信息呢？實踐證明，寫好輿情信息關鍵在於選准角度，合理調整寫作的切入點。

寫好輿情信息不僅要有責任心，更重要的是要有靈感。多瑞科輿情數據分析站系統可以提供「實時輿情」數據，靈感從哪兒來？從「愛、恨、憂、思、盼」的情感中來。
「愛」，就是你自己愛什麼。你愛的東西也就是你認為好的東西。比如，國家出台助學貸款政策，你認為是好政策，那麼就會寫出「積極評價」的輿情信息；
「恨」，就是你自己恨什麼。你恨的東西也就是你認為壞的東西。比如，野蠻拆遷問題，你認為不好，那麼就會寫出「強烈反響」的輿情信息；
「憂」，就是你自己憂慮什麼。比如，腐敗問題，你感到腐敗嚴重己影響黨的生死存亡，對此深感憂慮，那麼就會寫出「表示擔憂」的輿情信息；
「思」，就是你經常思考什麼。比如，醫改不成功問題，你經過思考有了解決醫改的想法，那麼就會寫出「幾點建議」的輿情信息；
「盼」，就是你自己盼望什麼。比如，黨的十六屆五中全會即將召開，你很希望會議能解決一些你關心的問題，那麼就會寫出「幹部群眾對五中全會有幾盼」的輿情信息。總之，在情感中找靈感，是盡快使自己進入輿情角色的好方法。

『叄』 政府輿情管理技巧輿情管理培訓

網路輿情是指在互聯網上流行的對社會問題不同看法的網路輿論，是社會輿論的一種表現形版式，是通過權互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。

輿情管理培訓可以找鵬遠咨詢的葉東博士，他在這方面講授的經驗很豐富，並且課程中案例非常多。

『肆』 網路輿情管理工作實施方案

網路輿情管理的內容：

1.輿論監測：這也是做好網路輿情管理工作的前提，主要指的是對互聯網上公眾的言論和觀點進行監測，實時全面的掌握與己相關的網路輿論動態。

2.輿情分析：即針對監測到的輿情展開多角度、全方位的分析，如傳播聲量的大小、影響地域、傳播途徑、網民情感傾向、發展變化趨勢等等，最終得到相關結論。

3.輿情應對：簡言之，也就是針對輿情分析的結果，採取相應輿情應對措施。如道歉聲明、召開新聞發布會、提出解決方案等等。

網路輿情管理的辦法：

1.遵循「實時收集分析、迅速應對反饋、堅持實事求是、注重正面導向、實現輿論滿意、維護良好形象」的工作原則，藉助輿情管理軟體密切關注網路輿論動態，如識微商情監測系統，隨時隨地掌握最新輿情動向。

2.成立網路輿情管理工作小組，由領導任組長，相關部門負責人任副組長，然後再根據需要挑選其他普通成員。

3.為及時、全面了解和掌握相關輿情，由輿情管理員負責操作輿情管理軟體，負責監測和上報，輿情監測范圍應該覆蓋社交媒體，博客，論壇，新聞站點，短視頻等全網平台，在監測時段上，應該是7x24小時制，並按照相關要求做好跟帖等處置工作。

4.在監測到輿情後，根據上級領導的指示，運用網路化語言，及時採用跟帖、撰寫網路評論、微博等形式積極參與網上輿論，引導輿論焦點轉向主流、正面上來，防止事態惡化。

5.對於負面輿情，必須給予必要的正面回應和正式答復，具體的不良信息可以採取與信息發布者溝通刪除、與網站管理部門溝通刪除、報請政府新聞辦公室/信息化辦公室處理、報請當地公安機關網路監察處處理等等。

6.建立輿情管理工作台賬，以便於對輿情處置情況進行督查督辦；與外部媒體、新聞單位建立正常的業務關系，形成有效協作、溝通、交流機制，加強正面宣傳報道等。

『伍』 輿情管理工作的幾點思考

輿情管理工作的幾點思考

怎樣才能做好網路輿情監控？
網路輿情監測工作面臨的形勢和困難
（1） 復雜的國內、國際環境使輿情趨於復雜化。國內出現貧富差距不斷拉大，利益集團、貪污腐敗與人民群眾矛盾日趨尖銳，住房、醫療、教育等與群眾休戚相關的切身利益矛盾突出，極端宗教、三股勢力不斷製造影響穩定的事端等等一系列矛盾和問題；周邊國際環境不容樂觀，國際勢力在東海、南海及其周邊製造爭端，試圖阻礙我國穩定與發展的勢頭。
（2） 網路的虛擬化、即時性、傳播快的特點，使其成為社情民意的重要載體和首選平台。智能終端成為新媒體的重要載體，智能終端的便攜性使廣大網民產生了依賴性，接近於全員參與的網民群體形成了一支不可忽視的力量，網路輿情也向著更為復雜的方向發展。
（3） 新技術的發展導致輿情監測管理難度越來越大。2014年以來，大數據、雲計算、移動互聯網、網路安全等已滲透到各領域，微信等即時通信工具更是成為新媒體發展的熱點，並將更加廣泛和深入地影響社會發展的諸多領域，由於標准不統一，存在技術壁壘，相關法制不健全等諸多因素，使其監管難度加大。
（4） 民族語言文字工具欠缺。大多數輿情監測工具僅提供中文，少數提供英文版本，對於使用少數民族語言開辦的網站、論壇、微博等則缺少支持，對這類網站乃至境外網站的監測存在較大困難甚至疏漏。
3做好網路輿情監測管理工作的幾點思考
一是建立輿情預警和信息動態發布機制。著力提升快速反應能力，做到網路輿情早收集、早發現、早反饋，第一時間通過官方網站、論壇、微博、微信等新媒體發布已知事實、真相，正面引導輿情走向，充分發揮輿情信息主導作用，主動抵銷負面影響，而不是採取「滅火式」被動補救。
二是藉助類似多瑞科輿情數據分析系統搭建輿情預警機制平台，建立輿情搜集、舉報、研判機制。通過多措施、多渠道，建立和完善獎懲措施，充分調動和發揮群眾的輿情監督、舉報作用，廣泛收集輿情信息，建立輿情分級、分類和動態分析研判工作機制；重視「意見領袖」，堅持正面引導，重點監控，依法處置的原則，規范輿情分析、輿情引導、輿情調控工作程序，准確引導和把握輿情走向。
三是建立和完善輿情聯動機制。加強政府機構、企事業單位、社會組織間和主流媒體間溝通交流，實現信息資源共享，構建順暢、高效、全方位的網路輿情應對聯動機制。
（1） 加強輿情監管隊伍建設和培訓。輿情監管工作涉及多個學科，要求理論和社會實踐知識面廣、能夠正確把握政策、熟練應用計算機等綜合性較強工作能力，輿情工作經驗積累和理論養成需要一個長期的過程，還需要在實踐中逐步建立完善人才培訓管理機制和激勵機制，不斷提升隊伍綜合素質，才能正確把握輿情監管主動權。

（2） 加快完善輿情監測技術手段建設。隨著大數據時代來臨，移動互聯網日趨普及壯大，技術發展日新月異，輿情監管手段必須快速適應新技術潮流。尤其是伴隨新媒體的快速發展，作為新型社交平台的微信，是個私密性很強的平台，其朋友圈信息分享成為了一個公民圍觀平台，其信息傳播速度快、影響面廣，應該迅速成為輿情監管的重點對象。
輿情監測管理工作對於經濟發展、社會管理和維護穩定有著十分重要的意義，做好輿情監管工作有利暢達民意、政民互動提升政府管理效能，有利於發揮輿論監督和引導作用，提升政府的科學決策水平和公信力，營造和諧社會環境，有得於社會創新發展。