1. 怎麼做老客戶營銷，老客戶營銷思路
答復：在銷售過程中如何應用情感營銷的方式？
著重歸納總結以下幾點：
第一、在銷售過程中以結合營銷策略的方式和方法，對於手頭的客戶資源，以把握重要的工作環節和內容，以切實為客戶認真的處理好各相關的問題和提出的相關要求。
第二、在銷售過程中以客戶為中心的思想論點，說得好『顧客就是上帝』以盡全力為客戶著想，或對客戶談論有意義而有意思的話題，以結合產品的優勢和需求，讓客戶興趣之中接受產品的訂單需要，以傾力為客戶量身定製產品的營銷策略方案，為客戶提供更方便、更快捷的優質服務。
第三、在銷售過程中以銷售員的『熱情與執著』，『熱忱與服務』來提升產品的品質和品味，以銷售員遵守職業道德為准則，以樹立銷售員工的專業素質和形象，以全力為產品的質量保障以及售後服務承諾保駕護航。
第四、在銷售過程中為客戶提供個性化的產品定位服務，以追求卓越的高品質和優良的信譽度，以全心全力為客戶打造新概念營銷模式，以客戶信賴的合作品牌，為客戶提供產品的讓渡附加價值和增值服務。
第五、在銷售過程中以真誠和友善來對待客戶，以全心全意為客戶接納或處理相關問題和訴求，以真心實意來培養客戶的忠誠度和信任度，以客戶的產品需求為出發點，以產品的價值共同創造財富的人生。
第六、作為產品與客戶之間，進一步維穩客戶的關系和產品的品質服務，以利用客戶的資源和渠道來拓寬人力資源關系和人脈關系，以共同打造贏商的友好環境而打下堅實的基礎。
謝謝！
2. 針對餐飲新老客戶的營銷方案
首先餐來飲從服務的角度每源一個客人都是上帝，我們不但要留住客人，而且要讓他們成為我們忠實的顧客，那麼我們怎麼樣才能留住顧客呢？首先自身要有很好的服務，在者我們店的品質也要保證，不時的做些優惠活動，以吸引新的顧客群，
3. 促銷方案
中國人的節日是越來越多且內容也是越來越豐富，很大一部分是因為商家的關系，最終演變為所有的商家都過來湊這個熱鬧，然後就看誰家的策劃更有創意、誰家的讓利幅度更大的一場斗爭。
現在幾乎每個月都有不一樣的節日，每天我們的耳邊都能充斥著商家打折的信息，這就是現代社會的商業競爭。但是當我們仔細去研究時，卻發現專門針對老年人的促銷活動是少之又少，即使有也是停留
在一個普通級別水平的策劃上，很難有什麼新的創意。實際上如果我們從老年人的心理上進行分析，就會知道這個需求到底有多大。能用的起保健品的，退休前基本都是國家幹部或事業單位的負責人及效益好的企業領導等等，這些人呢，以前基本都屬於呼風喚雨型的，都是一些大大小小有成就的人，突然退下來以後，他們有一種很強的失落感，因為沒有人聽他指揮了，沒有人再知道他多麼有成就了；同時，老年人的孩子們基本都在外面天天上班工作，很少有時間陪他們玩，在過節的時候，更尤其凸顯了他們的孤獨，等等心理特徵。他們需要關懷，他們需要繼續被這個社會所認可！所以如果我們能從根本上去思考老年人的心理需求，對於我們做好保健品營銷將有很大的幫助，特別是在過節的時候，如果我們能別出心裁的搞出一些有意義的活動，那將更能得到這些人的認可。最主要的是節日銷售利用好了，不僅能很好的促進銷量，更能提升品牌在消費者心目中的地位，從而實現很好的占據消費者的心智資源！
筆者雖然已經離開保健品行業已經一年時間了，但我仍然每天都在關注著這個行業的發展，我始終相信這將是本世紀最陽光的產業。我在做保健品的時候就經常利用一些節日的促銷，很好的提升產品品牌影響和業績上升，其中最有影響的、給我印象最深的是2004年母親節的時候。
那時候我是帶隊在山東臨沂做市場，做的模式是會議營銷，負責的是一個靈芝產品的銷售，只做一個單品，沒有其他任何產品。臨沂是個地級市場，所以那時候有很多節日在老百姓的腦子里印象還不是很深，特別是這種西方節日，但是腦子里已經有幾個基本的概況了解，母親們也都知道在母親節這天收到一束康乃馨是件很幸福的事情。母親節快要到了，我自己靜靜的坐在辦公室里思考，到底要不要在這個節日搞個什麼活動呢？如果搞的話，到底怎麼去做才能更好的提升銷量和品牌呢？因為公司沒有統一的活動安排，所以有些事情需要好好考慮一下，經過周密的思考，我決定試一試，我想利用這個節日，進一步提升公司的銷量，但是具體怎麼去做，卻是個讓人頭疼的事情。這個時候我腦子里轉過幾個概念：母親節、鮮花、老年人、陽光生命工程（當時我們做宣傳時用的一個組織名稱）、宣傳等等，慢慢的我的思路開始成形：對！借用陽光生命工程的名義在母親節這一天給我的一些會員客戶及選擇部分意向客戶每人送上一束康乃馨和產品試用裝一盒，意思就是送的是幸福和健康。這其中最重要的環節就是送花人員在送花的時候如何把幸福和健康的概念傳達給客戶！所以主意已定，我立即召集送花人員進行開會，因為這個時候離母親節只有三天的時間了，時間非常緊湊，除了安排好買花及准備產品等工作，大部分時間都在培訓這一塊上，經過一天的緊張培訓和模擬訓練，我終於可以放心了。
但是這個時候突然有個問題湧上心頭，如果只是單純的在會員內部及部分意向客戶身上做這個事情，是不是范圍有點小？影響離是不是也不會那麼大？還有口碑的宣傳力度也會小呢？那到底怎麼去做才能更好的發揮出這個策劃的意義呢？同時區別開其他的競爭對手呢？很明顯，想做這些事情，就需要宣傳，宣傳就需要打廣告，但是打廣告顯然是不可能的，這是我們團隊自己組織的事情，在預算上我知道總部是無論如何也不會答應的。但是在臨沂這個地方要想讓本地的老百姓都知道這件事情，只有上當地的《沂蒙晚報》。這是當地發行量最大的報紙。在沒有資金的情況下，我想到了資源整合置換，這也是我比較拿手的，我想到了在這個時候報紙需要的肯定是新聞點，我需要的是宣傳，而我經過一個晚上的研究後，發現該報的新聞中，生活性是非常強的，就是對當地老百姓的情況比較關注。我給你提供新聞點，你無形中就給了我宣傳，好，就這么做了，因為時間緊張，我沒有時間再去認識一位新的記者，必須通過人脈資源，我在翻電話本的時候，本想找個朋友看看是否有人認識報社記者，但一個熟悉又陌生的名字映入眼簾，對了，就他了（暫且稱作劉記者）。劉記者是我上次做火車的時候認識的，我們聊的很投機，下車前互相留了電話號碼。在明天就是母親節的時候，我約了報社記者，經過一個上午的溝通策劃，終於談妥了：記者明天現場跟蹤采訪，並大力進行報道，活動後再對我進行一次簡短的采訪。
母親節終於到了！但是老天爺今天心情好象不好，下起了大雨。我進辦公室後，一個送花隊員問我：閆經理，你看今天這么大的雨，怎麼辦？我看了看外面的雨，確實好大。但我突然一想，有時候表面看上去不利的事情恰恰就是最為有利的，正因為今天下大雨，正因為冒著大雨也要把幸福和健康送到底，這樣的活動才更有意義！這個時候，劉記者把電話打過來：我說兄弟啊，今天的雨不會讓你打退堂鼓吧？呵呵，我聽出了話的意思，我說：劉大記者啊，你就放心吧，我們做的是好事，送的是幸福和健康，難道因為有雨我就不做了嗎？放心吧，你馬上過來，我們這就出發！我的心裡暗暗感謝這位記者朋友，在這個時候不但沒有退出，反而在鼓勵我。我把大家召集到一起，跟大家說：兄弟姐妹們，今天是母親節，是我們給老年人送幸福和健康的日子，但是卻下雨了，你們有沒有勇氣去面對這個困難？有！大家異口同聲的喊道，我聽見後心裡真有點酸酸的，我馬上說到：非常好！感謝大家的支持！今天是我們送幸福和健康的最好日子，我們不但要送，還要送的好，讓每一位老年朋友都快樂！回來我請你們吃火鍋。大家興奮的鼓起了掌，並喊出了聲。這個時候記者朋友帶著照相機也到場了，該出發了。
我們兵分幾路，我把記者安排在最優秀的一個業務身邊進行采訪，而我呢，則親自帶著一個相對比較弱的業務出門了。一路下來，我自己都被自己感動了，因為今天是正常上班日，所以很多老年人的子女是不在家的，而雨天更顯出了老年人的孤獨，當我們敲開老年人的門時，叔叔阿姨看見渾身濕透的我們時，非常激動的說：孩子，下這么大雨，還往外跑，看你上下淋的，趕緊到屋暖和暖和。我說：謝謝阿姨！今天是母親節，我們是來給您送祝福來了，您老辛辛苦苦了一輩子，特別是作為母親，您付出了很多心血，教育了我們這一代人，我們心裡是真的非常感激，感激您的教誨，也沒有什麼，就給您帶了一束鮮花和一盒靈芝，希望能給您帶來幸福和健康！------老年人真的都很激動，回辦公室後，他們告訴我，很多阿姨都哭了，說親生的孩子都沒記得這個節日，更別提送什麼健康了，是你們、是你們讓我再次感受到了做母親的偉大！------這樣感動的故事太多了，連記者朋友都和我說，效果真的很棒，你就等著看明天的效果吧！當然這個時候，我沒有忘記自己的職責，馬上召集夥伴們進行開會，因為送花是我們的一個目的，但我們的真正目的必須要見到效益，於是我安排後天進行一場聯歡會議，一場「母親，謝謝您」的聯歡會，把所有收到鮮花的老年人和我們的目標客戶全部請到場。
報紙出版了，當我看到社會新聞版的時候，我驚呆了，這個朋友真夠意思，整整給了我半個版面，真的是大力度的對我們的活動進行了報道，並配上了照片，最主要的是還把我策劃的「母親，謝謝您」的聯歡會都進行了提前預告，看到這里，我知道今晚可以好好的睡一覺了，對明天的活動我已感到勝券在握。我馬上給記者打了電話，表示了感謝。果不其然，一天下來，通過報社打電話到我這邊咨詢聯歡會的老年人是絡繹不絕，因為人數的關系，我從中進行了篩選，選擇了部分老年人明天到現場，很多不能到的都表示了遺憾，希望下次有這樣活動的時候一定要通知她們。
聯歡會准時開始了，整個聯歡的過程充滿了歡聲笑語，從每一位叔叔阿姨的臉上都能讀到快樂。當然活動的促銷效果也是非常的好，單盒190元的情況下，實現整場銷售10萬元的區域銷售記錄，會後接到了老總的祝賀電話，我也體會到了一種從來沒有的滿足感，因為那個時候我只有23歲。
我只用了很少的付出，卻得到了巨大的回報，讓我明白了，做營銷有時候並不是說你有很大的投入就有很大的回報，營銷最重要的還是智慧、整合。在現實情況下，一定有合適的解決辦法，去開拓和維護好我們的市場，只要你用心！這次事件過去很久了，但肯定會成為我銷售生涯中最難以忘懷的一次紀念。
4. 合富輝煌-老客戶帶新客戶促銷活動優惠方案
合富輝煌-老客戶帶新客戶促銷活動優惠方案
「老客戶帶新客戶」促銷優惠方案
為提高銷售效果內、促進以容老帶新的力度和強化口碑傳播，促進現場銷售，我司建議推出老帶新獎勵活動方案，具體如下：
1、活動對象：
老客戶：本項目已交大定或已簽訂合同的客戶；
新客戶：第一次到項目現場看房客戶。
2、活動時間：2007年11月21日——2008年2月28日。
3、獎勵方式：
A、老客戶：
對老客戶推薦新客戶購房成功，給予物業管理費，依據推薦新客戶成交的套數，進行累加：老客戶推薦第一位新客戶購房成功，可得半年物業管理費獎勵，依次累加。
B、新客戶：通過老客戶介紹成交的新客戶獎勵半年的物業管理費。
物業管理費獎勵兌現日期從業主入伙之日起計算。
4、老帶新界定標准
1）、老客戶介紹的新客戶第一次到銷售中心，新客戶必須填寫《老帶新確認單》（一式三份，中泰、合富、雅居各一份）；
2）、新老客戶均須交完首期款並同時簽訂購房合同。
5、宣傳推廣方式
1）、電話通知老客戶老帶新推薦獎勵活動細則；
2）、在營銷中心設置易拉寶介紹老帶新獎勵措施及內容。
5. 有什麼門店促銷方案讓老客戶主動介紹新客戶
想要讓老客戶主動介紹新客戶，必須要讓老客戶感到優越以及有收益，用點客成金里的營銷工具，可以設置老客戶介紹新客戶成功後有一定的返利，還附贈老客戶其他利益，這樣老客戶才會主動介紹新客戶。
6. 老客戶轉介紹新客戶的營銷方案
想要老客戶轉介紹新客戶只要有三方共贏的點：1：老客戶分享出去後有什麼好處，2：老客戶介紹的新客戶有什麼好處，3：自己有什麼好處，方案只有符合這三個方面就可以做了，具體的你可以去《點客成金》了解一下。感謝你的提問，希望能對你的提問有所幫助
7. 有什麼好用的老客戶轉介紹的門店營銷方案推薦
我用過點客成金的老客戶返利的方式，非常好用，只要在工具裡面設定好要返多少後，只要老客戶達成相應的要求，系統就會自動返現，不用再自己去手動記錄，非常方便。如果我的回答能夠對您有幫助的話，請採納
8. 如何做老顧客維護和老顧客二次營銷
眾所周知，開發一個新客戶的成本遠遠高於維護一個老客戶，因此，如何做好老客戶的維護，從而達到對老客戶的二次營銷是大家關心的話題。
本人認為可以從以下幾個方面入手：
1、首先將手上的客戶分類，例如根據交易頻率分為：優質老客戶，一般老客戶等。也可以根據消費能力分為：大客戶，一般客戶等。這么做的目的是為了更好地區分不同客戶群體的消費能力與目前的信任度，從而讓我們有針對性地進行服務。
2、定期對老客戶進行回訪，節假日問候祝福等。這么做的目的是與客戶建立「交情」，在他們心裡留下印象。
3、當客戶的遇到問題要及時回應，與之溝通，幫助客戶及時解決問題，提升客戶滿意度，從而提高客戶的忠誠度。
以上3點只是維護好老客戶，做好二次營銷的最基本幾步。隨著時代的發展，現如今已經引入了CRM系統來幫助管理者做好客戶管理工作，其功能不僅涵蓋了客戶維護、二次營銷等。還有利用大數據幫助拓客等......
工之道CRM相比於目前市場上其他的CRM系統，如探跡CRM、自銷貓CRM等，其獨具1億+的拓客資源、價格優惠等優勢一下子脫穎而出。現在只需19.8元即可永久使用！
9. 如何才能有效做好老顧客的營銷
對於老顧客而言，轉化成本低，產品認可度高，業績穩定，抗風險能力強， 具備傳播性，所以做好老顧客的營銷尤為重要。
做老客戶營銷和維護的前提是定位、產品、服務。
做老顧客還要注意什麼：
1) 堅持和耐心，老客戶需要時間去沉澱的，做老客戶營銷不能快速的看到回報或者收益，需要堅持做;
2) 拒絕誘惑
各個類目二次營銷流程解析
1、通過客服聊天記錄、客戶評價分析客戶利益點
營銷有效性的關鍵點是抓住客戶的需求即客戶的利益點。解決客戶利益點最好的辦法是看評價和聊天記錄，且不要依賴於簡單的文本挖掘軟體。建議由運營團隊的專人完成這件事情，記錄下來客戶在評價和聊天記錄中提出的問題。並針對性的解決。
這里我們以母嬰類目、女裝類目、化妝品類目、3C類目為例，來說明具體如何操作。它們分別代表了垂直大類目、時尚大類目、快消品大類目、耐用品大類目。
母嬰類目是一個垂直類目，既包含食品這樣的快消品，也包含童裝這樣的時尚類消費品，同時還有嬰兒床這樣的長周期耐用品。因此，在這種復雜的商品構成周期下，不能簡單的用商品消耗周期，客戶購買周期來制定營銷策略，而是先要搞清楚，各個子類目下，客戶關心的問題是什麼，各種不同的客戶群體(新老客戶)，關心的問題是什麼。只有解決各種關心的問題，才能針對客戶的利益點入手去做營銷。比如在母嬰是品類目，客戶關注的更多是安全問題;而孕婦裝，客戶關注的更多是質量問題。
女裝類目是一個時尚類目，客戶關心的更多是尺碼的問題，圖片是否符合描述的問題，服裝質量的問題。這些問題都可以從客服聊天記錄和評價中找到。我們可以針對客戶提出的問題，專門針對性的去做關懷。
化妝品類目，客戶關心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮膚適用性等等問題。
而3C類目，客戶關心的往往是售後、質保的問題。
只有針對這些客戶關心的問題去做優化，才能提高客戶滿意度，創造口碑傳播和二次營銷。
2、通過客戶利益點切入，針對不同的買家進行分層營銷
1)首先，按照購買頻次切分客戶，把12.12來的新客戶和12.12來的回頭客切分開;
2)其次，對於新客戶和回頭客，分別考慮一體化、多波段的綜合二次數據營銷方案
a.感謝簡訊：對於新客戶感謝，且發放一些淘寶優惠卷，鼓勵他們在有好的體驗的時候，回來購買;對於回頭客感謝他們一貫以來的支持，同時可以採取一些類似手機二維碼、轉發給朋友的優惠卷等形式鼓勵他們帶來更多的新客戶;
b.釋疑：在感謝之後，緊跟著的動作是關懷，通過針對1分析出的買家的問題，對於采購不同類目的客戶普遍關心的問題，制定出幾種類別的答疑和關懷方案。比如購買奶粉、食品的買家往往最關心寶寶一天吃幾次，怎麼吃，東西好不好;購買童裝的買家會關心衣服是否耐臟等問題;把這些方案分類，區分好，通過EDM，手機WAP、旺旺等形式，跟著之前的簡訊，對客戶進行關懷;
c.跟蹤、數據分析和評估：
刺激響應率、刺激響應率和自然回購率的對照、多種不同手段下刺激響應率的平行對照、不同周期下的刺激響應率、自然回購率對照、不同周期下的回購人群訂單分析(買了啥，有啥關聯銷售的內容)、特徵分析(各種指標的分布情況)、流量分析(通過哪個入口進來的，瀏覽路徑如何，各個點的轉化率如何)