① 如何做好電力營銷管理工作
摘要：全社會的發抄展和穩定與供電企業的生產經營活動都相關，電力企業是為全社會服務的特殊行業，本企業職工的工作和生活與電力企業也直接相關，廣大電力企業職工要為本企業創造經濟效益，同時也要使國民經濟得到快速的發展，電力企業承擔著巨大的社會責任，因此要做好電力企業的電力營銷管理與服務工作，只有這樣，電力企業才能有一個好的發展前景，本文闡述了電力營銷管理和服務方面的相關知識。
② 對如何做好供電所營銷服務管理工作的思考
摘要： 供電所作為南方電網公司最基層的一級組織單元和機構，直接服務於鎮（街）所在的用電客戶，不僅面向千家萬戶，而且是上級單位各項業務的歸結點和落腳點，其供電服務工作的質量和效率直接關繫到南方電網公司實現「服務好、管理好、形象好」國際先進電網企業的戰略目標。（剩餘4494字）
③ 關於縣級供電企業如何提升管理的探討
一、縣級供電企業的管理現狀
縣級供電企業是目前最基層的電網經營企業，是電力企業聯系社會、聯系城鄉廣大用電客戶的重要橋梁和紐帶，也是最終完成電力商品交換的重要環節。由於受體制、待遇、歷史沿革、百姓認知等原因的影響，在行政管理上，一直作為國家行政機關的附屬機構，為了適應政府對企業的計劃管理，在組織結構、部門設置、人員配備等方面都與政府行政部門層層對應。在經營管理上，一直作為我國的自然壟斷企業，政府對電力企業的生產銷售、分配等各個環節都嚴格控制。根據縣級供電企業與省電力公司的管理及業務關系，縣級供電企業主要有直供直管、躉售和自供自管3種類型。在近年來實施了農村鄉鎮供電所由縣級供電企業直供直管和「四到戶」管理工作，並對農村供電所進行了專業化管理的改革，對縣級供電企業及農村電力管理起到了巨大的推動作用，使縣級及以下的管理工作逐步走上了規范化管理的軌道，經營管理得到了有效改善和加強。
二、縣級供電企業管理存在的主要問題
由於改革和發展的不平衡，在現實運營過程中，縣級供電企業在管理過程中仍然存在很多問題，嚴重影響著企業的管理和發展，其主要表現在：
1.專業人才匱乏
縣級供電企業作為一個電力綜合管理機構，承擔著轄區內電網運行維護管理和電力經營服務等兩大方面事項。不同性質的崗位專業性較強，而縣級供電企業作為承上啟下的管理末端，其專業人才相對缺乏。首先：現有員工隊伍普遍存在以下缺陷：在文化程度上，後續學歷偏多、黨校學歷偏多，知識結構需要更新；在技能等級上，呈現出橄欖狀，主要分布在高級工和中級工層面，技師及以上技能人員不足，迫切需要提升塔尖人員比例；在技術職稱上，中、高級職稱偏少，復合型人才匱乏，影響核心競爭力。其次，在實際工作中，一崗多職、一崗兼職的現象有所存在。一方面，人員進出的控制許可權在省級公司人事部門，作為縣級公司很難分配到大學畢業的高素質人才；另一方面很多大學生認為縣城離城市中心遠，發展前景慢，不願意到基層工作；第三，在基層工作的員工技能上表現較突出的往往因能力強又被調入上級公司專責管理層面，造成縣級供電企業專業人才不足，難進人，難留人。專業管理水平難以滿足電網管理需要，造成企業管理能力不足，執行力不強。第四，員工成長的方向單一、渠道偏少，當員工被擋在職位晉升門外時，上升的通道就被堵死。員工往往會感到前途無望、情緒低落，繼而努力程度下降，不利於企業發展。
2.管理效率低下
(1)管理制度不健全
管理效率低下的根本原因在於管理制度不健全，沒有很好的執行。省市電力公司雖然統一組織制訂了一些管理制度和辦法，但隨著近幾年改革的逐步深化、管理水平的逐步提升，有些制度辦法已經不適應發展的需要。管理制度流於形式，不能為企業的生產經營提供幫助，管理體制創新力不夠，部分領導對管理體制改革存在等待觀望情緒，等待著國家進一步的改革舉措，工作缺乏創新發展的主觀能動性。直接影響企業發展的進程，導致企業發展原地踏步，管理效率低下。
(2)各種會議過多
會議作為一種傳達上級工作指示和執行上級精神的措施，必要的會議是凝心聚力，團結奮進的「號角」，然而過多的會議既耗時勞神又鋪張浪費。當前從南網到省公司、市供電局、縣供電局各種專題性質會議、總結會、評比會等，亢長繁重，下達的任務多，簽訂的責任多，考核的條款多，讓人有種難以理清頭緒的感覺。導致在實際執行過程中，管理工作就是以會議布置會議，以文件傳達文件，而實際工作並沒有按會議精神去落實和執行，造成說一套、做一套的現象。
(3)管理活動過頻
供電企業作為一種重直管理模式，其管理鏈條過長，從南方電網、省級公司、市級供電局再到縣級供電局管理活動過多過頻。每年中，上級公司都會開展各種不同的管理活動，布置相關的工作和任務。一個縣級供電企業一年中，有安全方面的檢查活動、營銷管理方面的活動、行政方面的活動、黨群方面的活動以及地方政府組織的各種活動，各方面的活動都得參加和應對，且很多的活動內容幾乎相近，要求相同，但卻是不同的部門要求開展的，因此都得按要求參與。使得大量管理人員疲勞應對，精力分散，實際管理效果並不理想。
3.執行能力不強
由於部門和環節過多，部門之間相互推諉現象依然存在，部門之間、崗位之間扯皮推諉突出，造成行政機構某些部位和環節運轉不靈、信息失真，牽頭部門很難對協作部門落實，部門內部難以按照進程推進工作，往往因推諉扯皮和過多的請示匯報，導致效率低下。不少工作出現「上熱中溫下冷」現象。主要表現有：
責任意識不強。我行我素，任務明確了仍舊等待觀望，工作部署了仍舊無動於衷，在非常時期仍舊按部就班，在關鍵時刻仍舊唯唯諾諾，面對上級交給的任務，推諉扯皮，消極不為，致使一些工作在實際操作上往往違背初衷，落不到實處。對上級三番五次強調的紀律熟視無睹，有令不行，有禁不止，上有政策、下有對策，導致上級的指示精神在實際執行中失真走樣甚至是背道而馳。
有效溝通不多。有的部門與部門之間存有條塊分割現象，在執行過程中缺少必要的信息溝通，導致協調不好甚至隔閡。有的幹部與員工之間沒有搭建起良好的溝通平台，彼此缺乏充分信任度，沒有形成整體合力。由於有效溝通較少，執行中不僅造成企業資源浪費，而且使執行的效果大打折扣。
督查力度不夠。存在對具體工作的指導、督促、檢查的頻率不夠，或對工作有布置少檢查，或檢查工作時前緊後松，跟進不力;有的對既定目標
缺乏有效的監督和持續跟蹤考核;有的在工作安排上只有形式上的要求，沒有實質上的檢查和獎懲，抓落實僅僅停留在照本宣科，致使執行力越來越弱。
三、加強縣級供電企業管理的幾點思考
管理是盯出來的，在很多情況下，管理是對細小環節的持續糾錯和不斷創新，最終出現由「量」到「質」的巨變。筆者認為，加強縣級供電企業綜合管理必須致力於細節管理，從一個個細小問題入手，從一件件具體事情做起，推動經營管理在創新中鞏固基礎、精益求精、再上台階。具體地說，要在以下幾個方面有所突破、有所提升。[本文轉自：lunwen.1kejian.com]
1.大力實施人才強企，合理配置人力資源
根據目前重直管理體制的實際，一方面，縣級供電企業要按照企業實際發展的需要，准確把握本單位的人員結構情況、業務素質狀況，以崗位適用、能力匹配、注重潛質為原則。合理編制企業人事需求報告，真實而詳盡的向省級公司人事部門爭取人力資源；另一方面，對於來基層工作的大學生或專技人員，要按照人盡其才的原則，合理調配資源，讓專業人員能在本單位有發揮專業特長的舞台，特別在定薪定崗上，應適當傾斜於技術型、管理型的人才，使他們樹立成才的信心和決心；三是要加大企業對人才培養，大力實施青工振興計劃，建立後備人才教育培訓課程體系，加強對後備人才的針對性培訓。利用現有的資源和技術優勢，幫助和帶動那些肯幹事而又想幹事的員工努力提升業務技能和管理能力，使他們能在崗位上成才。實施差異化管理，引入崗位競爭機制，同時強化激勵獎懲機制，營造一個良好的工作氛圍，保證人才的穩定性和持續性。
2.提高認識，建立合理的管理模式
(1)建立健全企業規章制度[本文轉自：lunwen.1kejian.com]
管理效率的提高，加強管理制度的建設非常關鍵。企業要健全必要的工作制度，以法律和規章制度的形式促進管理效率的提高，按規范化要求建立健全和認真執行各項管理制度、崗位責任制度、工作程序以及一系列規范化管理等，從而建立起企業的法治秩序。
(2)減少各種會議和活動，切實解決實際問題
作為企業管理，必須以經濟效益為中心，減少各種會議和活動，注重對實際管理過程中的問題研究，切實解決企業發展過程中存在的各種難題。對於會議，能精簡的要精簡，特別對於那種可開可不開的會議，一律不開，對於一些必要的安全或管理會議，則集中按季度或月度來開。現在隨著信息網路化的快速發展，可充分利用視頻、網路等先進工具，實施網上會議、網上辦公，避免因開會來回奔波，耽誤時間。對於一些重要的會議精神、文件內容等都可利用掛網提示的方式開展，並根據企業實際制定相關的內部管理流程，強化紀律和執行。
(3)加大企業創新力建設，提升企業管理水平
當前階段，企業創新力建設非常重要，隨著國家對壟斷企業的監管力度不斷加大，企業生存空間狹小，因此必須通過不斷創新企業管理，獲取最大的生存空間。一方面作為縣級供電企業要按照上級的要求不折不扣完成各項工作目標；另一方面，要根據企業的實際，加大實地調研和分析，找准本企業在生產經營管理中存在的薄弱環節，不斷改進和完善企業管理，提煉出真正符合企業自身發展需求的管理辦法和措施，做到依法治企，規范高效運作，不斷將企業管理向更高的層次推進。
3.真抓實干，提高執行能力
一流的企業必須具備一流的執行力。最好的決策、制度，只有通過逐級執行才能體現效果。提高企業執行力，關鍵是要把握好以下四個環節:
強化責任是前提。責任心是一個人做人、做事的基礎，是一個人生命的纖繩。它的有無或強弱關繫到一個人的事業能否有成的關鍵之所在。一個有責任心的人，不是把責任心掛在嘴上，而是要體現在具體行動中。有了責任心，精力就會集中在執行上，干工作就會熱心、用心、盡心，就會精益求精，就會積極主動地想辦法、出主意、拿措施、抓落實，執行就會沒有任何借口。因此， 要在職工中大力培養快速反應、雷厲風行的執行意識和「言必行、行必果」的工作作風，消除拖拉、懈怠的不良習氣。加強員工責任心教育培訓，引導大家自覺樹立責任意識，嚴格崗位職責，不折不扣地將工作落到實處。
完善制度是保障。提高執行力，只靠自覺性是不行的，還要有完善的制度作保障。在企業內部建立一種「執行文化」，做好制度的建立、修訂和完善工作，用制度來體現清晰、有效的工作標准、工作程序、崗位職責、考核標准，進而規范執行力的標准，用制度克服利益不相等、職責不清、工作推諉扯皮等影響執行力的因素，將崗位職責細化、立體化，使每項工作做到有目標、有措施、有責任人、有時限、有督查、有考核，形成管理閉環。
有效溝通是基礎。良好的溝通是成功的一半。如果每個人的執行力都很強，但不能有效溝通，其結果往往適得其反，執行結果也會很差。由於企業事實存在著管理層級、本位利益，使信息的有效傳遞受到阻礙，也使有效溝通方式和溝通平台的構建在企業中更加重要。通過有效溝通，我們不僅可看到事物的表象、存在的問題，還可了解到造成這種表象、問題的真實原因;不僅能了解到目標與執行之間的差距，還能收到群策群力、集思廣益的效果，從而使執行更加順暢無阻。
獎優罰劣是動力。督導檢查是提高企業執行力的一個好方法。工作任務布置後，我們不僅要對執行結果進行檢查，而且要對執行過程進行監督，這樣，我們就能夠及時發現偏差並給予糾正，將損失減少到最低限度。同時，對於執行中做得好的我們要大張旗鼓地獎勵，做得不好的要根據制度懲罰，不搞下不為例，這樣就會保障執行的效果。
結語:
總之，縣級供電企業管理工作涉及面廣，綜合性強。企業管理效率的高低將直接影響企業的各項工作的開展。因此，我們要充分運用現代企業管理模式，以人為本，健全企業規章制度，提高管理效率，打造高效執行力團隊，最終贏得企業的健康發展。
④ 如何加強電力營銷管理
隨著市場化進程的加快，一系列的體制改革也在迅速的開展進行。而隨著改革的不斷推進，相關的企業也就開始面臨新的發展環境。作為重要的國有企業———電力企業的改革與發展更是人們關注的熱點問題。我們知道，企業要實現長遠的發展，特別是在市場化和經濟全球化的今天，就必然的要引進相應的市場機制，遵循客觀的市場規律促進自身的發展。而在目前情況下，要實現電力企業的發展重要的一點就是開展電力企業的營銷。市場化大背景的企業發展，必然的面臨著激烈的競爭，而通過開展營銷管理才能適應市場規律和市場要求，在競爭中實現發展。具體來說，電力企業的營銷管理就是在電力行業的競爭過程中，通過對市場的充分了解和觀察，採取有效的措施實現企業經濟效益的提升。那麼，電力企業開展營銷管理需要從那幾個方面進行著手准備呢？在發展的過程中要注意哪些問題呢，下面筆者就結合電力企業的具體發展情況進行分析和探討。 一、電力企業所面臨的市場環境現狀分析 隨著近年來電力行業的體制改革，電力企業的發展出現了新的情況和新的問題，在改革的過程中相關規定及要求實現最大效益的社會效應，也要實現企業自身經濟效益的增長，這就要求電力行業必須加強自身的發展管理，從市場化的角度和市場經濟的發展要求出發，從管理上進行相應的改革。體制改革的相關規定要打破企業壟斷，轉變較色，真正的參與到市場化的競爭中來。與此同時，電力企業的經濟發展就必須進行業務的改革與發展，做好電力的營銷，實現業務的增長，進而實現企業經濟效益的提升。當然的電力營銷的過程中也需要相應的提升自身的產品質量，增強在企業中的競爭力，再加上企業的營銷管理，電力企業才會實現更大程度的發展。 電力行業的營銷管理是市場化環境下的要求，但是在目前的企業管理發展過程中還依然的存在較多的問題，對於營銷管理工作的認識和管理力度不夠。具體來說主要有以下幾個問題： １．企業的經營理念仍比較傳統，沒有較強的營銷意識。一直以來由於電力企業自身的發展狀況和體制的束縛，對於電力企業的管理仍處理相對比較落後的水平，企業在發展過程中對市場經濟的研究不夠，認識的程度仍相對較低。所以，在企業的改制過程中創新能力，市場開拓和發展能力不足。與此同時對於市場化的營銷缺乏足夠的了解，沒有先進的營銷理念作支撐。 ２．體制較為落後，沒有形成完善科學的營銷管理體系。長期以來，電力行業的發展沒有建立起有效的營銷管理體系，相關的管理者和工作人員對於營銷還相對比較的陌生，沒有全面的了解。在制度的建設上也是出於嚴重滯後的狀態，沒能實現整個營銷體系的建構，營銷體制不夠健全。 ３．電力企業的工作人員對營銷的認識不夠，服務意識和觀念較低。在很長的一段時間里，電力企業一直出於壟斷的地位，這就造成了企業中的相關工作人員沒有一定的服務意識。在企業的改制中就會出現這樣或者是那樣的的問題，最重要的一點就是難以適應市場營銷的發展要求，缺乏競爭意識。 二、加強電力企業營銷管理的措施和策略 新的市場環境和企業發展環境下，實現電力行業的營銷管理，提升經濟效益，電力企業必須從工作的各個環節入手，全面而系統的進行改革，進而實現與市場的接軌，提高自身的核心競爭力和整體營銷服務質量。 作為企業的管理者，要實現電力企業的整體發展，其中的一個重點就是加強體制的管理和建設，完善企業的制度。而作為企業的具體工作人員就要樹立營銷和服務的意識，以顧客為導向，加強市場化條件下服務和管理。 注重培養具有營銷意識的工作人員，隨著電力企業的變革要求，我們必須從實際的營銷需要出發，注重營銷隊伍的培養，提高工作人員營銷能力，改變以往自大的狀態。灌輸和強調危機感和責任感，真正的讓企業的工作人員意識到改革的需要，參與到企業的營銷業務當中。在人才和管理體制建立完善之後，我們就需要在具體的工作中實現營銷的管理，具體而言，有以下幾個方面： １．對居民用電市場的開拓。電力企業的營銷管理必須採取積極的銷售策略，其中重要的一點就是刺激客戶選擇電能消費，與此同時要維護客戶的忠誠度。在這方面，電力企業需要進行相關的宣傳和推廣，比如加大用電知識宣傳，同時倡導用電的新觀念，進而引導和促進對電力的相關消費。開展電氣化示範小區的建設，幫助客戶了解和樹立現代、時尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質。積極開展市場分析，應對可替代能源的競爭。 ２．加強電費的回收管理。電力企業實現營銷管理需要加大對電費回收考核的力度，在這方面要嚴格的落實《電費回收考核辦法》，同時確全面回收。對於新增和新裝的用戶，或者是交費不積極的老用戶要推行預付費裝置，避免用戶發生欠費情況，從而降低電費回收風險。運用法律手段，運用科學正當的方法對惡意的欠費用戶進行催收，從而確保電費回收。對電費的回收上，營銷管理人員一方面要建立電費風險防範機制，實現電費的按時回收。另一方面針對季節性排灌用電的臨時電戶，還採取預收電費的辦法以防止用戶的欠費現象。與此同時還可以採取新的營銷策略，比如積極的和銀行、郵儲以及通信等擁有服務窗口的機構進行有效合作，大力宣傳銀行卡代扣，並輔以相應的抽獎活動，提高客戶代扣的積極性。 ３．加強供用電合同管理的建議及對策。健全供用電合同管理機制，配備專職管理人員，避免因合同管理缺失引發的法律糾紛發生。實行分級審核制、分項簽字制、專工審查制、責任追究制等四制，規范高壓供電合同和低壓供電合同的管理，提高合同修簽質量。建立合同內部會簽流轉分級審核責任，嚴把合同簽約質量關，降低和杜絕合同修簽錯誤和遺漏。建立合同計算機管理系統平台，統一模式，提升供用電合同管理水平。 ４．加強農電工管理的建議及對策。完善用人機制，嚴格招聘
⑤ 如何加強供電所營銷管理
但撤除客戶服務中心以後，供電所的職能和許可權發生了變化，各項風險加大，如何規避風險，強化管理，實現大營銷改革的最終目的。本文從四個方面論述了大營銷體系下如何加強供電所管理，全面提高供電所綜合管理水平和供電服務質量。
一、選好供電所長是關鍵
大營銷體制改革前，武隆供電公司設有市場行銷部和4個客戶服務中心10個城郊供電所，供電所在所屬客戶服務中心的直接領導下開展工作。大營銷改革後，根據機構扁平化的要求，公司層面將撤銷現有的營銷部+4個客戶服務中心，變革為1個大中心（客戶服務中心）的營銷組織架構，10個城郊供電所將由大中心直接管理。作為一個班組負責轄區內業務受理，低壓客戶業擴報裝、用電檢查、抄表收費、計量裝拆、配網運檢搶修、優質服務等業務，成為大營銷體系中的特殊節點，在大營銷組織架構中，供電所失去原客戶服務中心的屬地管控後，違規行為的風險將增大，與當地政府的工作協調將弱化。
激活用人機制，選准用好供電所長。火車跑得快，全靠車頭帶。基層供電所長是規范管理的主要責任人，選准、用好供電所長，是加強基層供電所管理、落實好各項目標任務的重要環節。因此，選好一個所長，就能帶好一支隊伍，服務好一方群眾。強化基層供電所長隊伍建設，選拔一批想幹事、能幹事、干成事的農電當家人，就應該從源頭治理，把基層供電所長作為重點對象。
堅持從嚴格選聘考核入手，完善供電所長崗位任職資格標准和崗位規范，建立完善的選拔任用機制，通過公開招聘、民主推選等方式，將思想領先、工作務實、技能過硬、管理有力的優秀人才選拔到供電所長崗位上來，增強班組長隊伍整體效能。抓好供電所績效考核管理，做到獎罰分明，及時兌現，既保證供電所長能夠充分行使權力和享受應得利益，又要促使他們從嚴履行職責，形成能者上、庸者下、人盡其才、才盡其用的良好格局。
二、標准化作業是基礎
標准化建設是企業管理的重要基礎性工作，在提升企業文化、優化工作流程、規范內部管理方面發揮著重要作用，是推進精益化管理，從而實現向管理要安全，向管理要效益，向管理要發展後勁的有效手段。
基層供電所工作是各級供電企業一切工作的落腳點和出發點，各種矛盾和問題往往也出現在基層供電所。大營銷改革後，由於管理范圍的延伸、管理模式的轉變，造成供電所的經營管理水平與規范化、精細化的高標准要求差距甚遠。所以加強提高供電所的規范化管理是形勢所需，同時也是供電企業保持可持續發展的必然要求。
推進標准化供電所建設，要堅持各項工作有標准、有控制、有監督、有檢查、有記錄、有考核。以資料管理規范化、管理工作標准化、作業組織專業化、優質服務常態化為載體，著力完善工作流程、規章制度，努力克服發展短板，全力提升人員素質，使供電所標准化建設和供電所管理水平得到全面提升。
資料管理規范化。本著刪繁就簡、減負增責的原則，對供電所各種資料、記錄和台帳進行規范，使記錄資料規范統一，記錄內容真實完善；管理工作標准化。全面梳理供電所工作流程，加大軟硬體投資，深化應用國家電網標志標識，為標准化供電所創建夯實了基礎；作業組織專業化。合理配置崗位和人員，做到職責明確、管理到位，消除管理盲區，實行營配合一、抄核收分離，積極推進現場標准化作業全面開展；優質服務常態化。注重凸顯個性化服務，擴展銀電聯網電費繳納業務范圍，簡化服務環節，優化工作流程，健全走訪客戶制度，兌現服務承諾，樹立了良好企業形象。
加強專業化管理力度，按照標准化管理注重過程、立足專業、科學量化的原則，為職能專業與供電所搭建溝通、交流的平台，促進專業管理與執行層的實際銜接。各專業建立起管理網路圖和工作流程，運用專業標准予以串聯、貫通，形成專業管理自上而下、自下而上的運轉閉環，使每個崗位清楚工作過程，知道在哪個環節具體做什麼、怎麼做、達到什麼樣的標准和效果。
進一步注重工作結合，提高執行能力。一要重視結合、學會搞好結合。當前，供電企業大營銷體系建設中，面臨許多新情況、新任務，很多工作沒有現成經驗可以借鑒，需要用新的思路和措施來解決，需要深入調查研究，創造性地開展工作；需要基層供電所在落實、結合、創新上下功夫，才能不斷取得成效。對於基層供電所來說，上面的中心任務一個接著一個，如何全面及時地落實好，提高執行能力，重點就是要學會結合，堅持把上級的精神與供電所實際結合起來去落實。二要加強結合，促進工作創新。創新來源於基層供電所，實踐於基層供電所，體現於基層供電所，基層供電所是創新的真正主體。我們干工作，一定要從實際出發，既要吃透上情，也要摸清實情，把兩頭結合好。結合好了，落實好了，形成了自己的特色，實際上就是一種創新。如果忽視工作結合，缺乏結合的能力，缺乏突破的勇氣，缺乏創新的精神，老是跟著跑，什麼事都幹不成。如果上面布置一下，我們做一下，上面講一下，我們動一下，工作也不會有多大成效，更無從爭先進位。三要運用結合，推進規范管理。加強基層供電所規范管理的內涵十分豐富，涉及到供電企業工作的方方面面，更需要使之與各項工作有機結合。一方面，要緊緊圍繞服務經濟發展的大局，緊緊貼近地方政府的決策部署，緊緊把握供電企業工作中心和各個時期的重點，深入推進供用電管理，在尋找結合點、選准突破點、把握支撐點上做文章、下功夫。另一方面，要與創建標准化供電所和星級紅旗班組等項工作相結合。要在原有基礎上，以規范管理為抓手，進一步延伸工作觸角，以積極的態度認真參與規范管理、各項創建和行風評議等活動，形成各個層次的創建活動競相開展的生動局面。要圍繞服務經濟、規范供用電管理、優質服務等內容，精心謀劃，認真組織，深入開展富有供電企業特色的主題實踐活動，不斷拓展基層供電所管理的內涵。
三、加強監督考核是手段
供電營銷工作是供電企業業務工作的重要內容，其工作質量與效率，直接關系供電企業的經濟效益和社會效益。為防範營銷人員從業風險，提高供電營銷人員廉潔從業的自覺性，切實維護客戶和企業權益。在供電客戶服務中心成立監察室，以營銷自動化系統為支撐，實現對營銷業務集中在線稽查，對營銷關鍵指標、工作質量和服務質量進行實時、在線監控分析，營銷稽查工作隊伍得到充實，稽查工作得到專一開展，改變了過去因一崗多責，不能有效深入基層開展稽查工作的不利弊端，實現營銷風險全面防範、營銷工作質量可控在控、營銷管理水平持續提升，整體提高營銷運作能力、客戶服務能力、管理控制能力。
強化監督考核。供電企業要把規范基層供電所管理工作，列為系統年度綜合考評的一項重要內容，制定分年度目標及達標、驗收的具體標准，堅持自查與抽查相結合，明查與暗訪相結合，發現問題與跟蹤檢查相結合，切實增強監督檢查的實效性。供電所必須結合實際，細化措施，嚴格各項制度的執行，加強日常管理考核，嚴格獎懲兌現。對工作中出現失誤、管理不到位、管理不規范等現象，要責令限期整改，並堅決按有關規定處理到位。要嚴肅查處在營銷廉政管理效能監察中發現的違規違紀行為。對造成企業損失的，分清責任，嚴肅處理，並實施責任追究；對以權謀私、中飽私囊、收受賄賂、貪污挪用公款等違法違紀行為，要及時立案查辦，堅決懲處，決不姑息。
自覺接受社會監督，藉助外部推力。規范管理，樹立形象，對外部來說，就是要把用電客戶需求作為第一信號，把用電客戶滿意作為最高標准。供電所要積極優化為用電客戶服務，多聽用電客戶意見，多站在用電客戶角度思考問題，於細微處規范管理行為。不僅要利用營業廳電子屏幕、公告欄、廣播電視報紙等載體，發布有關信息，而且要採取編印宣傳手冊、召開座談會、上門走訪、發放調查問卷等多種有效形式，廣泛徵集各界的意見和建議，有針對性地制定整改措施，藉助全社會力量，積極推進規范管理和標准化建設。
完善相關配套制度，推動優質服務工作的落實，把優質服務工作納入責任考核目標，使優質服務與安全生產責任制同安排、同落實、同考核、同獎懲。推行特別服務工作制，執行停電公示制，實行所長接待日制度和不定期所長走訪日。設立舉報電話、投訴箱，公示搶修、投訴、舉報電話。聘請行風監督員，召開監督員座談會和客戶座談會，集思廣益聽取客戶反映的意見和提出的建議，認真聽取對服務質量的評價，全所員工自覺從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起。
四、開展同業對標是平台
大營銷體系下，各鄉鎮供電所承擔的工作性質和內容基本相同，所以在業績目標方面存在共性。這種特點為引入同業對標這一活動載體提供了先天的平台，同時也有利於供電所之間能進一步比、學、趕、超，不斷提升管理水平。
進一步加強示範引導，增強實施動力。一要通過典型示範，以點帶面。在推進供電所規范管理過程中，要加強對先進典型的培養、樹立、宣傳和獎勵，關心愛護先進典型，注意及時總結、推廣成功經驗，積極發揮典型示範作用，做到以點帶面。對先進典型要進行動態管理，使基層供電所之間能夠互幫互學，學有榜樣、趕有目標，推動工作交流。
開展同業對標活動的首要問題是解決評價什麼和怎麼評價的問題，若沒有了標 那麼也就無對標可言。所以合理的指標體系是開展好供電所同業對標活動的基礎。為此，在制訂指標體系過程中要充分考慮多方面的因素：各項指標必須包含在縣級供電企業的同業對標指標中；各項指標必須與供電所的實際工作性質、工作內容和工作特點相結合，並能有效反映供電所的整體綜合實力；要滿足當前提出的精細化、規范化管理的要求，既重視結果又要重視過程；各項指標的收集應具有良好收集渠道，可操作性強。
同時，將對標結果與供電所業績考核掛鉤，通過對標排名形成一種你追我趕的局面，主動找差破難，最終形成一股人人爭第一的良性循環競爭氛圍。而在評比方式上採取綜合業績與單項指標同步評比排名，不僅評比綜合實力，也評比重要單項指標。其中，對於單項專業管理水平高的供電所，採取以點帶面的創建方式，作為標桿單位優先進行重點調研指導，最終形成一種成熟的管理經驗或理論後適時推廣，逐步提高全司供電所整體的規范化管理水平。
⑥ 如何提高供電企業營銷服務質量
一、選好供電所長是關鍵
大營銷體制改革前，武隆供電公司設有市場行銷部和4個客戶服務中心10個城郊供電所，供電所在所屬客戶服務中心的直接領導下開展工作。大營銷改革後，根據機構扁平化的要求，公司層面將撤銷現有的營銷部+4個客戶服務中心，變革為1個大中心（客戶服務中心）的營銷組織架構，10個城郊供電所將由大中心直接管理。作為一個班組負責轄區內業務受理，低壓客戶業擴報裝、用電檢查、抄表收費、計量裝拆、配網運檢搶修、優質服務等業務，成為大營銷體系中的特殊節點，在大營銷組織架構中，供電所失去原客戶服務中心的屬地管控後，違規行為的風險將增大，與當地政府的工作協調將弱化。
激活用人機制，選准用好供電所長。火車跑得快，全靠車頭帶。基層供電所長是規范管理的主要責任人，選准、用好供電所長，是加強基層供電所管理、落實好各項目標任務的重要環節。因此，選好一個所長，就能帶好一支隊伍，服務好一方群眾。強化基層供電所長隊伍建設，選拔一批想幹事、能幹事、干成事的農電當家人，就應該從源頭治理，把基層供電所長作為重點對象。
堅持從嚴格選聘考核入手，完善供電所長崗位任職資格標准和崗位規范，建立完善的選拔任用機制，通過公開招聘、民主推選等方式，將思想領先、工作務實、技能過硬、管理有力的優秀人才選拔到供電所長崗位上來，增強班組長隊伍整體效能。抓好供電所績效考核管理，做到獎罰分明，及時兌現，既保證供電所長能夠充分行使權力和享受應得利益，又要促使他們從嚴履行職責，形成能者上、庸者下、人盡其才、才盡其用的良好格局。
二、標准化作業是基礎
標准化建設是企業管理的重要基礎性工作，在提升企業文化、優化工作流程、規范內部管理方面發揮著重要作用，是推進精益化管理，從而實現向管理要安全，向管理要效益，向管理要發展後勁的有效手段。
基層供電所工作是各級供電企業一切工作的落腳點和出發點，各種矛盾和問題往往也出現在基層供電所。大營銷改革後，由於管理范圍的延伸、管理模式的轉變，造成供電所的經營管理水平與規范化、精細化的高標准要求差距甚遠。所以加強提高供電所的規范化管理是形勢所需，同時也是供電企業保持可持續發展的必然要求。
推進標准化供電所建設，要堅持各項工作有標准、有控制、有監督、有檢查、有記錄、有考核。以資料管理規范化、管理工作標准化、作業組織專業化、優質服務常態化為載體，著力完善工作流程、規章制度，努力克服發展短板，全力提升人員素質，使供電所標准化建設和供電所管理水平得到全面提升。
資料管理規范化。本著刪繁就簡、減負增責的原則，對供電所各種資料、記錄和台帳進行規范，使記錄資料規范統一，記錄內容真實完善；管理工作標准化。全面梳理供電所工作流程，加大軟硬體投資，深化應用國家電網標志標識，為標准化供電所創建夯實了基礎；作業組織專業化。合理配置崗位和人員，做到職責明確、管理到位，消除管理盲區，實行營配合一、抄核收分離，積極推進現場標准化作業全面開展；優質服務常態化。注重凸顯個性化服務，擴展銀電聯網電費繳納業務范圍，簡化服務環節，優化工作流程，健全走訪客戶制度，兌現服務承諾，樹立了良好企業形象。
加強專業化管理力度，按照標准化管理注重過程、立足專業、科學量化的原則，為職能專業與供電所搭建溝通、交流的平台，促進專業管理與執行層的實際銜接。各專業建立起管理網路圖和工作流程，運用專業標准予以串聯、貫通，形成專業管理自上而下、自下而上的運轉閉環，使每個崗位清楚工作過程，知道在哪個環節具體做什麼、怎麼做、達到什麼樣的標准和效果。
進一步注重工作結合，提高執行能力。一要重視結合、學會搞好結合。當前，供電企業大營銷體系建設中，面臨許多新情況、新任務，很多工作沒有現成經驗可以借鑒，需要用新的思路和措施來解決，需要深入調查研究，創造性地開展工作；需要基層供電所在落實、結合、創新上下功夫，才能不斷取得成效。對於基層供電所來說，上面的中心任務一個接著一個，如何全面及時地落實好，提高執行能力，重點就是要學會結合，堅持把上級的精神與供電所實際結合起來去落實。二要加強結合，促進工作創新。創新來源於基層供電所，實踐於基層供電所，體現於基層供電所，基層供電所是創新的真正主體。我們干工作，一定要從實際出發，既要吃透上情，也要摸清實情，把兩頭結合好。結合好了，落實好了，形成了自己的特色，實際上就是一種創新。如果忽視工作結合，缺乏結合的能力，缺乏突破的勇氣，缺乏創新的精神，老是跟著跑，什麼事都幹不成。如果上面布置一下，我們做一下，上面講一下，我們動一下，工作也不會有多大成效，更無從爭先進位。三要運用結合，推進規范管理。加強基層供電所規范管理的內涵十分豐富，涉及到供電企業工作的方方面面，更需要使之與各項工作有機結合。一方面，要緊緊圍繞服務經濟發展的大局，緊緊貼近地方政府的決策部署，緊緊把握供電企業工作中心和各個時期的重點，深入推進供用電管理，在尋找結合點、選准突破點、把握支撐點上做文章、下功夫。另一方面，要與創建標准化供電所和星級紅旗班組等項工作相結合。要在原有基礎上，以規范管理為抓手，進一步延伸工作觸角，以積極的態度認真參與規范管理、各項創建和行風評議等活動，形成各個層次的創建活動競相開展的生動局面。要圍繞服務經濟、規范供用電管理、優質服務等內容，精心謀劃，認真組織，深入開展富有供電企業特色的主題實踐活動，不斷拓展基層供電所管理的內涵。
三、加強監督考核是手段
供電營銷工作是供電企業業務工作的重要內容，其工作質量與效率，直接關系供電企業的經濟效益和社會效益。為防範營銷人員從業風險，提高供電營銷人員廉潔從業的自覺性，切實維護客戶和企業權益。在供電客戶服務中心成立監察室，以營銷自動化系統為支撐，實現對營銷業務集中在線稽查，對營銷關鍵指標、工作質量和服務質量進行實時、在線監控分析，營銷稽查工作隊伍得到充實，稽查工作得到專一開展，改變了過去因一崗多責，不能有效深入基層開展稽查工作的不利弊端，實現營銷風險全面防範、營銷工作質量可控在控、營銷管理水平持續提升，整體提高營銷運作能力、客戶服務能力、管理控制能力。