㈠ 物業保安隊伍管理方案
我國的物業管理作為一個新興的服務行業，雖然只有20年的歷史，卻得到了很大的發展。現時我省有許多物業管理公司具備優秀的管理隊伍、高效的運行機制，而且從借鑒國外先進的管理理念和管理方法中提升了自身的質量標准和質量保障體系，它的發展無疑與國民經濟的增長、人民生活水平和質量的提高有著密切的聯系。然而，在物業管理的管理領域不斷擴展，管理覆蓋面迅速擴大的同時，物業管理企業出現內部管理與市場需求跟不上的矛盾；就如，南方發達地區物業管理企業在不斷擴充情況下，而企業內部相繼出現保安人員流失、招聘困難等問題，這些問題的產生，不但對企業聲譽造成一定的影響，而且很大程度地制約著物業管理行業的健康發展。許多企業的人力資源部把大量的工作精力放在了招聘和培訓方面，這不僅增加了企業人力資源成本，也影響了企業的服務品牌創造。本文擬就如何解決物業管理企業保安員緊缺談談自己的一些淺見。
物業管理企業保安隊伍的發展歷程
八十年代至九十年代初，保安行業興起之時，保安員基本上屬於星級酒店、賓館等服務性行業所聘請的形象人員。由於待遇好、形象選聘條件高，工作環境好，而且有鮮明制服等，在這期間，保安行業成為當代年輕人一度所青睞的行業。此後，隨著時代變化，保安行業得到不同企業的校仿和延伸，從酒店、賓館、物業小區，甚至街頭小巷都相繼出現了保安員身形。
人才市場上出現保安「荒」的原因：
一、我國內地，包括南方發達地區，現時的物業管理企業利潤整體偏低，導致保安人員的工薪待遇較差。
一般在小區服務的保安員，生活條件相對較差，工作簡單、枯燥無味，工作時間又長，每月微薄的工資待遇除去個人生活開支，所剩下的難以作出其它安排。年輕的保安人員面臨著生活的壓力和對其他美好事業的選擇，從而導致保安人員穩定性差，流動率節節上升
二、保安員的工作性質特殊，在工作中存在一定的危險性，年齡又受到行業的局限性，社會福利待遇也得不到保障。保安員都普遍認為他們吃的是青春飯，年齡大了就會被行業淘汰，因此紛紛另謀出路；不但無人願意應聘保安員，而且保安行業簡直成為農村青年來到城市打工的一個跳板，一個臨時工作，這無疑又是造成保安員不斷流失的原因。
三、保安行業在不斷地轉變中，受社會風氣的影響，漸漸地失去了往日的光輝形象和神聖的自豪感。
在保安隊伍逐漸擴大的同時，由於招聘單位的需求不同，工作環境、待遇等不同，致使用人單位降低了保安員的選聘條件、待遇，漸漸地，保安隊伍在人員選聘、來源、培訓等方面得不到保障，於是保安隊伍素質越來越差，新聞上經常性出現某小區保安員與業主發生爭執、打架斗毆的報道。如今保安職業基本上被認為是讓人瞧不起的職業，群眾對保安員的評價往往都與文化水平較低、沒有專業知識、社會經驗差等相提並論。社會輿論的壓力令不少想從事保安員職業的人員望而卻步。
四、部分業主對保安員的工作不了解，看不起保安員，也是造成物業管理企業保安員緊缺的原因之一。[
一些素質不怎麼高的業主，有自己交了管理費，自己就成為小區保安員的主人，小區保安是自己僕人的心態，不尊重小區保安員的人格。當小區保安員在履行自己正常工作職責時遇到這種業主時，就會受到刁難，有時不免會產生沖突。當沖突發生，業主吃虧時（由於保安員大多年輕力壯，有些甚至是退伍軍人，所以，當保安員和小區業主發生肢體沖突時，吃虧的多數是業主），輿論往往會對小區保安員不利，物業管理公司為了息事寧人，也會對當事的保安員進行處理。這就令不少小區保安員有低人一等的感覺，而離開本小區保安員的行業。
如何解決保安員緊缺、招聘難問題：
一、企業內部優化管理機制和人力資源配置。
在某些崗位上選擇性地降低保安崗位的需求量，例如：停車場、大堂、監控中心等，以往一般由保安員擔任，為考慮保安人員緊缺的情況下，許多企業已經把這些崗位換成客戶服務人員崗位。這樣一來，企業一方面合理配置保安崗位，減少保安的需求量，另一方面，把這些安全因素較低的崗位進行了優化配置。
二、提高智能化管理系統，增強安全防範技術措施，減輕保安人員工作壓力。企業可以考慮從提高智能化系統方面著手，加強保安管理體系的先進化，充分體現保安職業的專業性，從而也提升了保安員的愛崗敬業感。現時，許多國優大廈、新建的物業小區、高檔寫字樓等都基本投入使用智能化管理系統，甚至某些舊的民宅也紛紛集資加裝智能化管理系統。
三、企業內部設立專職部門，實行專業化管理。
http://www.cpmbbs.com/operation/baoan/5040.html
㈡ 物業管理保安管理方案怎麼寫
無非一些崗位安排，值班制度~以及行為要求，再細分一下就行了啊
㈢ 物業管理方案
★關鍵性內容
1、項目抄的整體襲設想與構思；
2、組織構件與人員配置；
3、費用測算與成本控制；
4、管理方式、運作程序及管理措施。
實質性內容
1、管理制度的制訂；
2、檔案的建立與管理；
3、人員的培訓與管理；
4、早期介入與前期物業管理服務內容；
5、常規物業管理服務綜述；
6、管理指標；
7、物資裝備；
8、工作計劃等。
★1、組織經營、管理、技術、財務人員參與物業管理方案的制訂；
2、對招標物業項目的基本情況進行分析，收集相關信息及資料；
3、根據招標文件規定的需求內容進行分工、協作；
4、確定組織構架和人員配置；
5、根據物業資料及設備設施技術參數、組織構架和人員配置、市場信息、管理經驗等情況詳細測算物業管理成本。
6、根據招標文件規定的物業管理需求內容制訂詳細的操作方案；
7、測算物業管理服務費用（合同總價和單價）；
8、對擬訂的物業管理方案進行審核、校對、調整；
9、排版、印製、裝幀。
㈣ 求一份公司保安管理方案（要求詳細）謝謝！！
保安管理方案
一、 工作態度
1． 服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2． 嚴於職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3． 正直誠實——對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。
4． 團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。
5． 勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
6． 認真學習——認真學習相關專業知識(包括但不限於：安防和消防等)，不斷地提高自身業務水平，努力提高服務質量。
7． 勤儉節約——具有良好的節約意識，勤儉為公，節約能源。
二、 服務態度
1． 禮貌——這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，「請」字當頭、「謝」字不離口。
2． 真誠——以真誠的態度接待業主。
3． 友善——「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。
4． 熱情——盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。
5． 耐心——對業主的要求應認真、耐心地聆聽，並盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6． 平等——一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。
三、 儀容儀表
1． 員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正佩戴在胸前。
2． 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3． 皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。
4． 應每曰修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭。
5． 面部、手部必須保持乾爽清潔，不留長指甲（不長於指頭2毫米）。
6． 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
7． 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。
四、 行為舉止
1． 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2． 遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎並問好，先請來訪人員入座後，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。
3． 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4． 坐姿：上身挺直，雙肩放鬆，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯後仰，搖腿翹腳。
5． 注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）
6． 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內；進入後，不得隨意翻動室內物品；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
7． 進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
8． 乘電梯要禮讓，先出後進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。
9． 在各種場合，見到同事或業主都要面帶微笑，主動問好。
五、 電話接聽
1． 所有來電，務必在三響之內接答。
2． 拿起話筒先說「您好，***監控室！」，語氣平和。
3． 通話時，話筒的一邊置於唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4． 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，並向對方復述一遍。
5． 通話完畢後應說「再見」，不得用力擲話筒。
6． 上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鍾（禁止打聲訊電話）
保安人員工作細則
一、儀表著裝
1、按公司配發制服統一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規范。
2、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。
3、上崗前、下崗後須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。
4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發、胡須。
二、上崗姿態
1、在崗時須精神飽滿，精力集中。
2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、並腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前後自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。
3、兩人巡崗時須並排，保持上崗姿態統一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態統一步伐行進。
4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。
三、文明禮貌執勤
1、對待住戶或來賓須態度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。
2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成後皆須先敬禮，把「先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作」等禮貌用語體現在實際工作中。
3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。
4、回答住戶或來賓提問時應清楚扼要，並使用普通話。
四、門衛崗
1、對出入小區的人員必要時進行查詢，言語文明，並做好登記和引導工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。
2、勸阻無關人員及未經批準的商販進入小區。
3、根據小區機動車輛管理規定，管理小區交通秩序，無關車輛不得進入小區。
4、負責登記電視監控情況。
5、負責小區內郵件的收發登記管理。
6、門衛崗須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛崗。
五、巡邏崗
1、巡邏執勤人員根據每日排班表按規定的區域及路線實施巡邏執勤。
2、巡邏崗執勤主要內容包括：小區內陌生人員查詢，勸阻已進入小區的無關閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況，及時發現不安全隱患，制止不法行為及違反小區綜合管理制度的現象等。
3、認真遵守姿態、禮貌用語等方面的規定。
4、巡邏情況及時記錄。
保安員巡邏服務
保安員巡邏服務
一、目的
全方位巡查管理區域，保證小區（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。
二、適用范圍
各管理處保安巡邏。
三、准備工作
按《保安員儀容儀表規定》和《保安員交接班制度》做好上崗執勤的准備工作和交接工作。
四、工作時間安排
1.值班崗保安實行24小時值班制。
2.早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。
3.小區巡邏：
(1)巡邏周期：20分鍾1次，每小時打卡一次，每周將巡邏范圍內所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。
(2)巡邏規律：不制定固定路線，但不留「死角」、「偏角」。
4.大廈巡邏：
(1)巡邏周期：9O分鍾巡邏打卡一次。
(2)巡邏規律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最後到室外。
五、巡邏檢查內容
檢查各崗位執勤情況：日常巡視檢查執勤情況由各班長和主管負責。
1.交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規定等，發現問題，及時糾正，並做好記錄。
2.每小時巡邏班長到各崗位巡視一次，並不少於兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫《保安工作班檢表》。
3.主管巡視檢查各崗位每班不少於兩次，並填寫《員工考核表》。
4.巡查時，發現有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄並上報。
5.本班執勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規定處理，不能解決時報告主管或管理處處理。
保安員門崗服務
一、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。
二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背後，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。
三、物業管理區域實行全天24小時立崗保安服務。
四、物業管理區域的大門5:00～24:00實行開啟服務；00:00～次日5:00關閉時，如有車輛出入，當班保安人員應及時提供開門、關門服務。
五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業管理區域。
六、雨天為業戶提供方便傘或傘套等便民服務。
七、對進出物業管理區域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標准按所在地物價局規定執行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業管理區域。
八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業管理區域（特種車輛和搬家車輛除外）。
九、交接崗時按規范操作。
十、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。
十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節。
十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經核對無誤後簽字放行。夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。
十三、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業戶或裝潢人員講解清楚。
十四、當物業的電梯、設備有故障時，立即通知設備部門，夜間發生重大事件時立即通知班長，按應急預案執行。
十五、當物業的設備、設施被損壞時，應將當事人帶至管理處處理。
十六、每日配合監控室人員做好崗亭內外的清潔衛生工作。
十七、各班班長依據檢驗標准對本班工作進行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。（見附）
十八、日檢
1.管理處保安主管根據保安工作檢驗標准和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫《員工考核表》。
2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據標准對各保安工作進行檢查。
十九、周檢、月檢
管理處的主管及物業管理經理根據標准對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，並分別填寫周檢表、月檢表。
保安員職業道德規范
一、熱愛本職工作，忠於職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛任務。
二、遵紀守法，勇於護法，切實做到學法、守法、用法，以優質服務贏得社會的認可和業主（住戶）的信任。
三、不計個人得失，樂於奉獻。
四、文明執勤，禮貌待人。
五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。
六、尊老愛幼，樂於助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。
保安服務紀律
一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規，認真執行公司規定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優質服務，努力完成公司下達的各項保安任務。
二、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。
三、保安人員必須嚴格遵守16個不準：
1.不準酒後值勤和在上班時飲酒。
2.不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。
3.不準在值勤時間吸煙、吃零食。
4.不準在夜間值勤時打瞌睡。
5.不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。
6.不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。
7.不準擅離崗位、脫崗、串崗。
8.不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。
9.不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。
10.不準留鬢角、長頭發、長指甲、小鬍子。
11.不準向業戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。
12.不準帶親友到崗位上「陪崗」。
13.不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金。
14.不準打人、罵人及違反「七不」規定。
15.不準知情不報或包庇壞人。
16.不準當班員工下班後進入工作場所。