1. 我在保險公司客服部，壽險的，下個月要舉行客戶服務節，求高手給點構思，想想怎麼辦，答得好的加分！
對客戶的保單進行講解，這個只要通知到客戶，他們有對保單不理解的會帶過來就行，壽險的話，如果經費允許，搞點身體檢查什麼的，適當送點小禮品，客戶節主要就是推新的險種，加強客戶的好印象很重要
2. 保險公司客戶服務方案
演講人簡介王薇
女士經濟學碩士
深圳市香榭里保險經紀有限公司
首席執行官深圳市保險中介行業協會副會長
2009年中國保險中介市場數據
o截至2009年底，全國共有保險專業中介機構2570家，其中，保險專業代理機構1903家，保險經紀公司378家，保險公估公司289家。兼業代理機構14.9萬家，營銷員290萬人。
o2009年全國保險公司通過保險中介渠道實現保費收入9161.09億元，同比增長13.89%，佔全國總保費收入的82.26%。全國保險中介共實現業務收入881.94億元，同比增長22.49%。
2009年中國保險專業中介市場數據
o2009年保險專業中介機構共實現經營收入89.23億元，同比增長24.88%。
o保險經紀公司實現營業收入33.10億元。其中，財產險傭金收入25.02億元，佔全部經紀業務收入的75.59%;人身險傭金收入3.80億元，同比增長35.23%，占經紀業務收入的11.48%；再保險業務類傭金收入4825萬元，咨詢業務類收入3.71億元，兩者合計占營業收入的12.93%。
2009年深圳保險中介市場數據
o截至2009年12月31日，深圳共有保險專業中介法人機構146家（其中代理79家、經紀33家、公估34家），在深分支機構37家，中介機構總數為183家。
o目前95%以上的保險專業中介機構及部分保險兼業代理機構為深圳市保險中介行業協會會員單位。
o2009年通過保險中介渠道累計實現保費收入216.22億元，同比增長20.25%，占深圳全部保費收入的79.61%。其中，通過保險專業中介機構實現保費收入19.49億元，同比增長5.92%。保險專業代理機構實現保費9.38億元，同比增長3.76%；保險經紀機構實現保費10.11億元，同比增長8.01%。
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3. 保險公司服務提升方案
繞政府職能轉變和社會管理創新，大力發系國計民生的保險業務，努高保險業對經濟社會的保支持能力和對社會管理的參與能力」。而保險功能最直接的體現就是理賠服務，因此，理賠服務與國計民生有著密切的聯系。近年來，隨費呈現快速增長態勢，車險存在的種種弊端逐漸顯的重點，抓住了問題的要害，順應了保險消提升車險理賠服務質量事關行的必然規律隨著保險監管力度的不斷加大，保險市場逐步趨於規范，尤其是保監會200870號文下發以規違法行為逐漸減少，保提高。但是，保險在發揮社會管顯，保險消費者的合理訴求還不能得到很好的滿足。如何更好地服務於廣大保險消費者仍是行業不可迴避看，但凡保險市場規范的國家，其誠信體系都比較完備，而誠信體系的建設首先是從保險業內部開始的。只有保險業內部運行規范了，服務質量提升了，保險市場才能逐步規范起來。今年的全國保險工作會議提出了「抓服務、置，突出了做好理賠服務工17日下發了《中國保監會關於加強和改進財產保險理賠服務質15日召開了「綜合治理車險理賠難」專項會議，下發題已經給保險業的經營帶來了很大的賠」、「高保低賠」以及「車險霸王條款」等，將車險理賠置17日下發了《中國保監會關於加強和改進財產保險理賠服務質量的意見》，並項會議，下發了《「綜合治理車險理賠難」工作方案》，明確了做好車險理賠服務工作的具體要求。一、提升車險理賠服務質量恰逢其時提升理賠服務質量事關國計民應廣大保險消費者的熱切期待從保險設和諧社會方面發揮著重要作用。項俊波主席在今年的全國保38《上海保險》2012不誘導。二是認真履行理賠告知流程。客戶告知客戶索賠手續、理賠流程、理賠標准、賠限及其他注意事項。針對可能發生的重大災害等，要做到提前預警，通過簡訊提醒、電話告方式讓客戶做好預防工作。三是加大理賠服務的宣傳力度。要通過多種形式，如報刊、廣播、電等，對保險公司的服務項目、服務流程等進行宣傳。對於廣大保險消費者普讓保險消費者全面了解理賠服務流程。四是完善客戶信息查詢功能。各保險公司應進一步完善承保理賠信戶自主查詢系統，以便保險地查閱承保、理賠信息。同時，各保險公司也可以在網站上開通交流互動平台，了解客戶訴求，解答客戶疑問，宣導公司政策，增強車險理賠服在服務標准上，要做到規范統一，樹理賠服務的良好形象客戶對保險公司的直觀感受主要來自統一的理賠服務標准能夠很好地提升公司的品牌形象。在門店建設方面，要開展標准化營業服務場所設，逐步建成一批門店場所固定、環境良好、標識清晰的客戶服務旗艦門店。在服務用語方面，要各理賠崗位的工作特點制確服務禁語。在查勘定損方面，好車險理賠服務工作求。我們應該清晰地認識到保險業經營理念的重大轉變，要質量放在核心位置。隨著保險監管力度的不斷加強和保險市場的范，各保險主體的競爭方式應該逐步轉向理賠服務競爭。二、提升車險理賠服務質量必須要多措並舉在服務意識上，要做到客戶至上，堅維護投保人和被保險人的合法權益投保人和被保險人是保險公司的衣食母，是保險公司經營管理的基礎。保險公司必須將投保人和被保險人的合法權益放在第一位，想客戶之所想，急客戶之所急。當前，保險公司基層理賠隊伍中存在這樣一種錯誤的觀念和做法，即碰到案件以後，首先想到的是如何拒賠、免賠，對客戶百般刁難;客戶與理賠人員溝通時，理賠人員語氣生硬，缺乏熱情，造成了很險公司的利益與客戶的利益是相輔相成、密切關聯的，保險人和被保險人不是對立的關系。理賠人員一定要正確的服務理念，堅持正確在服務告知上，要加大信息披露，提息的披露告知力度。一是嚴格履行投保告知義務。客戶投險責任、免除條款、服務項目和理要根據各換和工時核定方面統一標准。在理賠質量理賠人員的責任心。在設備車輛、理賠人員服裝、查勘設備等方面，要做到統一規范，展現保險公司的良好形象。在服務流程上，要不斷優化，實現理賠服務的優質高效在理賠高效的理賠服務。一是理賠過程中要充分尊重理賠人員的意以理賠單證作為案件理賠緊要的理賠單證要盡量省略。二是對於能夠合並使用的理賠單證盡量合並，進一步簡化使用方法，努力實現無紙化理賠。三是可以採用快遞式上門收取資料，減少客戶往返奔波之苦。在理賠環節方面。保險公司應進一步集中拆解定損管理機制。各保險公司可以當地的市場狀況，建立事故事故車的救援、集中拆解、集中定損、推薦維代辦索賠等一條龍服務。其二，實現小額賠案的現場定損、現場理算和現場賠付。其三，根據會和保險行業協會的要求，認做好車損險代位求償工作，順實現車損險代位求償在全國范圍內的推SHANGHAIINSURANCEJune201239件，可以建立人傷案件訴前調可能減少人傷涉訴案件的發生，提高客戶滿意度。在監督考核上，要做到公開透明，提客戶對理賠服務的滿意度保險公司應建立公開透明的理賠服務監督考核機制。第要強化客戶回訪和抽樣復核制度。要通過客戶回訪評價各公司的客戶滿戶意見和建議，了解客戶訴求，並對發現的不合理現象及違規違法行為嚴會監督員對各保險公司的理賠服務工作進行檢查。聘請包括行業組織、監管部門、社會媒體等社會各界人士對各保險公司服務承諾門和職責，建理賠爭議內部協調處理機制，有效降低訴訟風險;其次，大力保險公司各分支機構積極參與保險理賠糾紛外部調處工作。各保險公司應按照《車損險代位求償理賠爭議處其他保險公司因車損險代位求償案件產生的理賠爭議，堅決服從行業糾紛處理委員會作出的裁定。相信，只定會進入一個全新的階段。作者單位:中華聯合財產保險公和服務標準的執行情況進行監督。第三，要健全投訴崗位，暢通者投訴維權電話。要在營業訴辦理須知，公布投訴途徑、辦理流程和時限。要健全網路投對接」制度、總經理接待日制度和件報案投訴制度，聽取保者的訴求和意見。要加強信訪投訴案件的跟蹤調查和匯總分析，及時處理投訴案件。上接第37上保險的每一個交易站點和每一次訪問進保險對傳統經營模式提出了人才、管理、技術、法律等方面的挑戰，要求員該具有全新的觀念、較高的業務和管理水平，對員工的素質提出了更高的要求。同時，網上保不開保險企業核心業務的持，離不開保險企業管理模式的再造。隨著我國保險企業走化、開放化的發展道路，保險企業員工必須增強運用電子商務處理保險業務和管理企業的能力。保險公司應下大力氣培養既懂得電子商務技有保險業務知識的復合型人才。險法和合同法的立法精神的同時，要充分到目前我國保險業的現狀，並據、管轄范圍等做出明確的原則性規定，又要考慮到在今後一定時期務就顯得十分必要。四、簡述網上保險設計要點網上保險策略層次的規劃主要有三個方面:管理團隊、運營模式和服務模式。管理團內的適用性。要強調宏觀指導性，術人員組培養保險網路專不宜流於繁瑣;要體現出現階段我國保險業仍然接受嚴格監管的現要體現針對性，強調操作性，積極推進網上保險業務的發展。業營銷隊伍;運營模研發、策劃、市場營銷、網路銷售、網路平台、技術手段等;服務模式:把傳統的保險服務與網路服務相結合，創造更先進更有效更人性化的「貼心」服務。網上保險應在傳統經驗的基礎上，結合電子商務的特殊性，創造一種全保險類營銷模式。每個公司可以結合公司自己的經營文化和作者單位:中國人民財產保險公司)價格將逐漸趨向一致。隨著技術進步，市場需求的變化，誰能不斷開發和推出適合市場和客戶需求的險種，誰取得較高的市場份額，贏得更多的客戶。因此，加強保險業品和服務的開發，為客戶提供合適的保險產品和服完善法律法規建設。
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4. 保險公司與客戶交流的活動方案
營銷員與客戶溝通的十大路徑??????第一，多談自己的切身感受。對於保險營銷員來講，從事保險營銷工作，會接觸到各種各樣的保險客戶。而從他們身上得到的具體體會和感受，在與客戶溝通和交流過程中，是最有說服力的。??????第二，准備真實案例。對於客戶來講，都不希望模擬的例子，尤其是在日常的閱讀習慣中，對於真實發生的故事，總是充滿著一種閱讀熱情和吸引力。而對於營銷員來講，敘述發生在自己身邊真實的案例，則顯得非常重要。??????第三，增加回顧歷史的環節。即對於保險營銷員來講，一定要引導客戶學會回顧過去，並領悟生活的真諦，尤其是應當學會運用感恩之心，從而激發客戶的靈感和思維，並增強對保險產品的興趣。??????第四，藉助他人的話語印證。由於知識、能力和學識的局限和差異。保險營銷員在具體的營銷過程中，只表達自己的意見和觀點，力度和影響力是顯然不夠的，也是表現的蒼白無力。可以說，藉助他人，尤其是重要人物的話語，特別是其思想、觀念和看法，將對客戶產生重要吸引力。??????第五，邀請優秀營銷員談體會。在保險營銷過程中，營銷員學會做好陪訪活動是非常重要的。發生在自己身邊的，尤其是通過身邊營銷員口述的，也是對客戶能夠產生重要影響力的。因此，邀請優秀營銷員參加自己的營銷活動，十分必要。??????第六，了解客戶的興趣和愛好，營造良好的氛圍，與專家溝通和交流。這也是一種加強與客戶溝通的關鍵環節。可以說，做為營銷員來講，由於自身各方面現有條件的限制，不可能在諸多方面都知曉，而通過引見專家，滿足客戶興趣和愛好，是拉近客戶距離的關鍵所在。??????第七，遵守營銷的相關制度和流程。只有這樣，才能夠在客戶當中形成一定的信任感，制度是維持客戶信任的基礎。對於保險營銷員來講，一定要先對客戶進行保險環境的認知、保險知識的傳遞，進行思想觀念的傳輸，並進行相關理財方案的制定，最終確定客戶的投保需求。只有這樣，才能夠更好地維護營銷秩序，得到客戶的信任。??????第八，溝通語言要言簡意賅。營銷員在與客戶溝通過程中，應當以提高效率、節約時間為前提，更重要的是要減少客戶壓力，使客戶在輕松的溝通氛圍中完成最終的保險產品認識。因此，在表達語言方面，需要營銷員做到言簡意賅。??????第九，始終圍繞保險這一談話主題。營銷員在與客戶溝通過程中，要始終把握自己的定位和角色。緊緊抓住保險產品這一主線，展開話題的探討，而不能漫無邊際。只有這樣，才不會導致與客戶溝通的關鍵點傾斜，造成溝通被動的局面。??????第十，從調動客戶心情角度營造良好的溝通環境。對於保險營銷員來講，溝通關鍵是溝通入心。即需要營造一種良好的溝通氣氛，使客戶在良好的氛圍下接受保險營銷員的觀點，從而達到良好的溝通效果。??????保險營銷員要善於營造良好的溝通環境保險溝通環境是指營銷員在與客戶就保險需求與保險服務達成一致意見並簽訂保險單的過程中的壞境、條件以及氛圍。營銷員要懂得在良好的氛圍下運用有效的交流方式，與客戶進行有效的溝通。溝通環境是指溝通時周圍的環境和條件，既包括與個體間接聯系的社會整體環境（政治制度、經濟制度、政治觀點、道德風尚、群體結構），又包括與個體直接聯系的區域環境（學習、工作、單位或家庭等）對個體施加的影響。保險溝通環境則是指營銷員在與客戶就保險需求與保險服務達成一致意見並簽訂保險單的過程中的壞境、條件以及氛圍。營銷員在與客戶溝通時，要懂得在良好的氛圍下運用有效的交流方式，與客戶進行有效的溝通。溝通環境的原則由於保險是無形的商品，營銷員在進行保險銷售時更應該注重營造良好的溝通環境，並要把握好幾個原則。首先，溝通的場所大小要適宜，即溝通場所要無噪音及干擾。保險產品相關事宜的溝通關繫到客戶人身和財產保障，關繫到客戶切身利益，對客戶而言是很重要的，不能隨便找個地方或不顧周圍的環境，那樣會讓客戶感覺太草率和不被重視。其次，溝通時要有必要的輔助工具。單憑敘述的銷售方式是很難達到客戶認同和滿意的，保險溝通應該以產品描述為主，輔以畫冊、案例、數據等工具，這樣才能使溝通更形象、更具體。第三，溝通時要善於把握精神環境。當雙方的溝通漸入佳境，營銷員的推薦剛好符合了客戶的需求，客戶對保險產品產生了興趣，這時就是精神環境最佳的時候，這時也往往容易促成簽單。營造良好溝通壞境的方式首先，選擇合適的地點、合適的時間進行溝通尤為重要。在與客戶進行溝通時，可以在客戶家中、客戶辦公室、保險公司的營業場所、第三方地點等，無論在何地，都要確保溝通環境適合進行交流，客戶有足夠的時間，並要確保不會有來自外界的干擾。如果溝通環境達不到以上條件，可以設法改變環境或者乾脆先取消溝通。比如，一位營銷員與客戶約好在客戶家中見面，等營銷員到客戶家後發現客戶的小孩總是纏著客戶，客戶的注意力無法集中，使得溝通無法正常進行。如果在見面之前，營銷員了解到了這一點，就可以邀請一位夥伴一起前往，屆時由同去的夥伴負責照看孩子、陪孩子玩耍，營銷員則可以與客戶全神貫注地進行溝通交流了。其次，在進行保險溝通時一定要具有服務意識。保險業是服務行業，如果不能做到這一點，就無法做好這一行。特別是在與客戶面對面時的一些細節，更應該體現服務意識、展現服務質量。筆者在與很多優秀營銷員交流中，發現他們在與客戶溝通交流時有很多細節都做得非常好，把服務用心地呈現給了客戶，贏得了客戶的信賴。比如，有的營銷員說，在與客戶溝通時感覺客戶說的口乾，就趕緊遞上一杯溫度適宜的水；當客戶打噴嚏時，立即遞上紙巾；感覺客戶需要記錄或計算時，趕忙拿出紙和筆；發現客戶表現出對某個產品的興趣時，就及時展示出該產品的介紹材料等。有一位多年的績優營銷員曾告訴筆者，他在向客戶介紹保險產品時，從來不以促使客戶購買保險產品為目的，而總是本著為客戶服務的原則，盡自己最大努力與客戶進行溝通，他相信，只要溝通到位、服務到位，客戶購買保險是水到渠成的事。事實證明，這位不急於促成、更注重服務的營銷員，每年都取得了較好的業績。再次，樂觀的精神是可以感染客戶的。實驗證明，樂觀積極的想法，不但對心理產生影響，同時也會產生強烈的精神感染。我們在日常生活中都有這樣的感受，跟積極樂觀的人在一起，我們的情緒也會被調動起來，並對對方產生好感。在保險溝通中，也是一樣的。在與客戶的溝通中要保持積極樂觀的態度，這就需要在生活和工作中加以練習和養成。比如，在生活中我們要鼓勵自己：我是最棒的；今天天氣真好，一定是個幸運的日子；今天努力工作了，明天一定更美好等。最後，自信在溝通中也是必不可少的。在保險溝通中，營銷員的自信心是可以激勵客戶的，讓客戶更容易信任營銷員和保險產品、更容易決定購買保險產品。如果營銷員對自己所在公司、所銷售的產品、自己的專業水平不自信，就會讓客戶產生疑慮而導致溝通不暢、溝通失敗。保險溝通中的自信可以體現在以下幾個方面：對自己營銷的產品了如指掌；回答客戶的提問時，語氣堅定；面部表情自然，流露出職業性和專業性；即使是自己不了解的方面，也不要露怯，要大方地告訴客戶「我不太了解，等我問清楚後一定如實回答您。」另外，良好的溝通一定要充滿熱情。熱情就像一把火，可以把溝通的環境點燃，可以讓參與溝通的人消除陌生感、增進親近感，使得溝通更深入、更徹底。在約見客戶時，要主動跟客戶打招呼；在跟客戶交流時，要熱情地向客戶介紹公司和產品；當客戶需要幫助時，要耐心地提供相應的幫助；當客戶不願意開口說話時，要主動尋找共同話題；主動尋找客戶需求與公司產品的結合點，熱情為客戶分析保險產品的特點和作用等等。保險營銷離不開溝通，溝通需要良好的環境，良好的環境可以促進溝通目標的實現。了解營造保險溝通環境的原則，把握相關的溝通方式，並在日常工作中養成習慣，就一定能不斷進步，最終獲得成功。??
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5. 保險公司新年客戶活動方案
希望本計劃對你有幫助。
1.迅速啟動提前跨入開門紅
中支計劃在12月下旬的適當時間召開全轄開門紅啟動大會，總結表彰2010年全年表現優秀的團隊和個人，提振士氣；宣導2011年規劃和政策方案，啟動開門紅。開門紅啟動大會後，全轄全面進入開門紅，各營銷服務部分別二次啟動，並在中支個險部、培訓部的指導和支持下，對每一位主管、重點業務員做一次全面的規劃面談，詳細指明其利益點，明確規劃其努力方向，確保開門紅首戰告捷
2.持續推動准主顧積累活動
中支在12月初即推出持續兩個月的准客戶積累活動方案，確定在12月、1月積累至少9000名准客戶的活動目標，為開門紅及明年一季度儲備准客戶。進入1月，此項活動將繼續按既定節奏和步驟有效推進，個險部隨時做好達成統計及進度反饋，督促各營銷服務部必保達成各自的准客戶積累目標。
3.利用年節組織客戶聯誼活動
充分抓住聖誕、元旦、春節等傳統節日來臨的有利時機，每個營銷服務部在12月下旬和1月中下旬各召開一次客戶聯誼活動，以拉動業績提升和增員工作的開展。中支根據各機構活動形式和規模，適當提供禮品支持。個險、培訓全力協助各機構活動的組織和實施。
4.個人業務激勵方案內容
貴公司的方案+根據相關利益點，在分公司開門紅方案的基礎上，對開單、明星、鑽星、萬元以上績優及標准部組等設定適當的補充方案，以激勵業務團隊打好開門紅。
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