㈠ 如何做好領導幹部的培訓工作
干來部培訓是組織部門的一自項重要工作，通過短期的集中學習和培訓，達到提升幹部素質、提高幹部執政能力的目的。但是由於多方面的原因，近年來各地的幹部培訓多是變了味。幹部培訓首先要在心態上下功夫，杜絕個別幹部借脫崗培訓專心「療養」心態，不能將培訓當成是組織上安排的休假，將學習任務拋在腦後。一方面建立有效的考勤、考核、通報機制，加強監督。另方面增加培訓的實效性，堅持學習與工作相結合，學習與素質提升結合，學習與幹部成長相結合，增強培訓內容的趣味化，形式的多元化，採取案例教學、實地踏查、交流討論等多種形式，充分調動幹部積極性。用制度和實際效果監督領導幹部應付心理。
㈡ 領導幹部如何增強心理素質
當前，我國正處於社會轉型期，各種矛盾凸顯、各種思潮湧動，作為肩負發展與穩定雙重任務的領導幹部，除了要具有良好的政治、業務素質外，還必須具備良好的心理素質，否則在各種困難和壓力面前就會缺乏勇氣和毅力，難以擔當時代賦予的重任。重視和關心領導幹部心理健康，培養領導幹部的良好心理素質，顯得十分重要和迫切。一、領導幹部的心理健康問題應當引起重視 一些調查發現，領導幹部普遍存在較大的心理壓力，存在一定程度的心理不平衡、心理疲勞浮躁、壓抑、焦慮和憂郁情緒。這些都說明了 具體表現在以下幾個方面：1、履行工作職責：精神緊張、情緒急躁。由於各鎮、各單位你追我趕的競爭態勢日趨白熱化，上級部門的各類考核排名層出不窮，黃牌警告、一票否決、末位淘汰等機制的實行，讓許多領導幹部特別是鄉鎮「一把手」壓力甚大、夜不能寐。由此帶來的情緒變化就是精神緊張、情緒急躁。有的領導幹部任務一來就給自己心頭壓塊石頭，吃飯睡覺不踏實；有的領導幹部對上級領導安排的任務急於求成，導致在工作中方法簡單、語言生硬、火氣大、易發怒，造成上下級關系緊張。2、處理人際關系：身心疲憊、抑鬱孤獨。由於目前我國社會的政治體制、社會機制正處於轉型期，一些改革正處於不成熟、不健全的狀態中，加上「官場潛規則」的客觀存在，讓許多領導幹部在工作之餘，還要分出相當一部分時間與精力來處理各種人際關系。尤其是對身處基層的鄉鎮領導幹部，來的都是客，哪一方神仙也得罪不起。「迎來送往、接待上訪」，「左右逢源、四處結緣」，已成為鄉鎮領導幹部典型的生活狀態，而舉杯交錯、燈紅酒綠中，折射出的卻是領導幹部的身心疲憊與人後孤獨。3、面對社會競爭：心態失衡、常感挫折。毋庸置疑，大多數領導幹部都是我們這個社會的精英，但因我國公務員的職責職能的特殊性、分配製度的多樣化與個人成長階梯的等級化，導致他們在與親朋好友、戰友同學或其它群體比職務、比收入、比住房時，感到自己樣樣不佔優勢甚至差距較大，加上來自家庭和社會的壓力，自卑或失衡心理便油然而生。有的領導幹部長期存有「懷才不遇」心理，自認為不比別人差甚至更強，為什麼人家屢屢得到提拔重用而自己卻原地踏步，心裡倍感挫折失意。還有的領導幹部因年度考核或民主測評結果不理想而灰心喪氣，總覺得付出多、回報少，陷入心理不平衡、心態不健康境地難以自拔。4、對待地位權利：愛慕虛榮、慾望膨脹。身為一名領導幹部，隨著交往的人群和接觸的范圍變寬變廣，來自金錢、美色等各方面的誘惑也隨之增多，客觀上為他們提供了享受比自己收入檔次更高級的消費，「由儉入奢易、由奢入儉難」，生活上的放縱讓他們失去了自我控制的能力，很多領導幹部由此加入腐敗隊伍中。因為手中的權利，領導幹部常常處在一片贊揚、擁護、奉承聲中，導致部分領導幹部權力慾望膨脹，將自己凌駕於被領導者之上，把被領導者屈從於自己看作是一種快樂、一種享受，進而出現心理狂妄、心理偏執等不健康狀況。 二、領導幹部保持良好的從政心理素質的幾點建議 良好的心理素質，不是與生俱來的，是經過後天艱苦錘煉得來的，是一個人思想、品德、學識、情操、修養的綜合體現。領導幹部培養良好的心理素質，既要進行自我心理調節，也要善於和勤於實踐、思考。 （一）努力進行自我心理調節，是增強領導幹部心理素質的核心內容 要增強心理素質，領導幹部必須充分發揮主觀能動性，努力進行自我管理和自我調節，而其中最主要的就是要不斷增強和提高判斷力、耐受力、平衡力、抵制力。1. 糾正心理偏見，提高對人對事的判斷力。 領導幹部對人和事持非客觀或片面的態度時，就會產生偏見，而一旦抱有偏見，就不能公正、正確地判斷事物的全貌，就會阻礙事業的進步與發展。一個領導幹部如果不注意糾正自己的心理偏見，就很難克服認識上的片面性，難以將自己培養成真正有才乾的現代管理者。而要糾正心理偏見，就必須破除思維定式，通過全面思考、換位思考、逆向思考等訓練，逐步達到對己對人對事的全面理解和正確把握；就必須跳出日常生活和工作的小環境，以開放的心態對待他人和事物，通過虛心接受他人批評，認真汲取他人智慧，從而不斷深化認識、開闊視野。2. 勇於面對挫折和困難，增強領導幹部心理耐受力。 在工作和生活中，失敗與成功並存，成功固然令人高興，但失敗也並非完全沒有益處。如果能在挫折中磨煉意志，從失敗中汲取教訓，領導幹部就能增強克服困難、應付挫折的能力。挫折程度越深，對領導幹部的考驗也越大，其心理耐受力強弱反映得就越明顯。如果不能容忍挫折，就很容易產生嚴重的挫折感，讓消極情緒影響個人的思維，甚至出現過激行為。只要能正視挫折、承認挫折，努力減少逃避、推諉責任甚至遷怒於人等消極的行為，冷靜客觀地分析主觀和客觀上的各種因素，積極克服和消除導致挫折的關鍵因素，有利因素就會慢慢積累，最終超過不利因素。
㈢ 禮儀心理素質培訓方案怎麼寫
第一篇 現代賓館酒店人員素質培訓概述
第一章 素質培訓的重要意義
第二章 素質培訓是一種再培訓
第一節素質培訓不同於技能培訓
第二節 素質培訓技巧
第三章 素質培訓的主要內容、形式、方法
第一節 素質培訓主要內容
第二節 素質培訓的主要形式與方法
第三節 培訓應注意事項
第四章 素質培訓的評估與考核
第一節 培訓評估
第二節 實施培訓評估應注意的問題
第三節 賓館酒店員工的考核方法
第二篇 賓館酒店服務心理學
第一章 客人的心理分析
第一節 感知的特性
第二節 客人的感知
第三節 客人的風險知覺
第四節 客人的態度
第五節 客人態度的改變
第二章 賓館酒店服務人員心理分析
第一節服務人員疲勞心理
第二節服務人員挫折與心理防衛
第三節心理障礙及治療
第四節服務人員心理健康的維護
第三章 溝通——心理調節的工具
第一節溝通的作用
第二節心理溝通的應用
第三節透視溝通中的人際吸引與人際行為
第四節使客人愉快的溝通技巧
第三篇 形象素質培訓
第一章 高素質人員應具有的儀容儀表
第一節 儀容、儀表與舉止
第二節 服務員氣質美的訓練
第三節 服務規則與應有態度
第二章 著裝的基本要求
第一節 著裝三步曲——西裝、襯衫、領帶
第二節 商務著裝的「TPO」原則
第三節 著裝色彩的搭配
第四節 首飾的佩帶
第五節 客人的眼睛是敏銳的
第六節 高級服務人員著裝要點
第七節 現代賓館酒店員工的著裝打扮技巧
第三章 體態——無聲語言
第一節 表情語言
第二節 手勢
第三節 站立姿勢
第四節 行走
第五節 雅的坐姿
第四章 形體訓練
第一節 健美訓練方法
第二節 體態美訓練方法
第三節 風姿美訓練方法
第四篇 賓館酒店人員語言藝術
第一章 表達能力訓練
第一節 服務語言的活動
第二節 提高語言交際的心理素質
第三節 重視服務語言能力修養
第四節 發聲的講究及練習
第五節 如何提高表達能力
第六節 結構襯托的語言技巧
第二章 談話技巧
第一節 服務語言的活動
第二節 提高語言交際的心理素質
第三節 重視服務語言能力修養
第四節 發聲的講究及練習
第五節 如何提高表達能力
第六節 結構襯托的語言技巧
第七節 5分鍾即興表述訓練
第三章 贊美的技巧
第一節 贊美的准則
第二節 贊美是一種不花錢的獎勵
第三節 贊美的方式與時機
第四節 如何贊美
第五節 贊美注意的事項
第四章 說服的技巧
第一節 分析說服對象
第二節 使對方接受的藝術
第三節 對方的反駁
第四節 適應對象的說服方式
第五節 巧妙運用暗示
第五章 拒絕的藝術
第一節 認真聆聽對方的要求
第二節 十四種拒絕的語言藝術
第五篇 賓館酒店人員禮儀訓練
第一章 日常通用禮儀
第二章 前廳服務禮儀
第一節總服務台服務員的基本要求
第二節 總台服務員必須具備的禮儀
第三節 總台服務員接電話時的禮儀
第四節 前廳部管理人員的基本素質與要求
第五節 總服務台推銷禮儀
第三章 客房服務禮儀
第一節 客房服務員的必備素質
第二節 客房服務員的基本禮儀
第四章 餐廳服務禮儀
第一節 餐廳服務工作中的禮貌用語
第二節 交際中常用一些禮儀用語
第三節 餐廳服務工作中的禮節
第六篇 賓館酒店人員心理素質培訓
第一章 積極心態的培養
第一節 超越服務的秘訣
第二節 微笑——積極心態的表現
第三節 客戶服務來自於你自己的意願
第四節 形象控製法、想像訓練法和延緩反應法
第二章 自信心的樹立
第一節 發掘內心的資源
第二節 專注導致成功，重復產生技巧
第三節 你應當怎樣去做每天的練習
第四節 積極地反對消極信念
第三章 增強個人魅力
第一節 你想成為勝利者嗎
第二節 打造個人超凡魅力
第三節 用你的智慧感染顧客
第四節 提供有針對性的服務
第四章 如何吸引顧客
第一節 充滿極大的日熱情
第二節 拉近與顧客的距離
第五章 提高主動性
第一節 了解客戶的潛在需求
第二節 讓客戶感到「為我提供的」
第七篇 綜合素質能力培訓
第一章 觀察力提升訓練
第一節 目標是服務於每一個客人
第二節 增強揣摩客人需求的觀察力
第三節 從觀察同事開始
第二章 判斷分析力提升訓練
第一節 機智靈活的應變能力
第二節 深刻的記憶能力
第三節 判斷力訓練
第四節 分析能力訓練
第三章 溝通能力訓練
第一節 傾聽——溝通的前提
第二節 服務是通過人際溝通而形成的
第三節 與顧客溝通而非接觸
第四節 溝通藝術
第五節 協調能力
第八篇 如何處理顧客的不滿
第一章 意見的本質與處理原則
第一節 客人投訴的意義與處理原則
第二節 認真聆聽客人的投訴
第三節 恰當處理客人的投訴
第四節 溝通：解決投訴的金科玉律
第二章 要有一個好心態
第一節 正確理解顧客的投訴
第二節 怎樣才能立於不敗之地
第三節 積極心態的樹立
第三章 採取積極的態度
第一節 客人投訴的一般原因分析
第二節 沒有難以服務的顧客
第三節 用自己的態度恢復顧客信心
第四節 積極的投訴處理
第五節 客戶投訴處理文書技巧
第四章 認同客戶的感受
第一節 改正錯誤並建立忠誠度
第二節 從道歉入手
第三節 共同尋找解決方案的態度
第四節 對不滿用直爽的態度去面對
第五節 站在對方角度說話
第五章 顧客投訴的預防
第一節 服務員要有自我約束意識
第二節 化解矛盾的語言技巧
第三節 發生失誤應善於採取補救措施
第四節 要有求必應
第五節 把難纏顧客變成夥伴的五項原則
第九篇 難題的處理
第一章 餐飲部常見難題與處理
第二章 前廳部常見難題與處理
第一節 接待中常見難題的處理
第二節 結帳難題的處理
第三節 電話總機接聽難題的處理
第四節 物品管理中的難題處理
第三章 客房部常見難題與處理
第四章 其他常見難題與處理
第一節 康樂部難題的處理
第二節 緊急事件的處理
第三節 安全事件的處理
第十篇 案例與評析
第一章 前廳篇
第二章 客房篇
第三章 餐飲篇
第四章 綜合篇
第十一篇 素質培訓結果測試
第一章 情景案例測試
第二章 心理素質測試
第一節 心理測驗概述
第二節 心理測驗的分類
第三節 信度、效度評價與常模
第四節 常用的心理測驗
第五節 心理健康的自我測驗
第三章 氣質測試
第四章 推斷能力測試
第一節 邏輯判斷能力測試
第二節 推斷能力測試
第五章 解決問題能力測試
第一節 前廳部分
第二節 餐飲部分
第三節 客房部分
第十二篇 附錄
一、 世界著名賓館酒店服務管理精要
二、 旅遊行業工人技術等級標准
三、 旅遊行業技術能手評選、表彰辦法
四、 旅遊涉外飯店星級的劃分與評定
五、 飯店管理公司管理暫行辦法
㈣ 如何提高領導幹部的心理調適能力
健全的人格，和諧的心理，是一個幹部素質健全和全面發展的重要標志。一個幹部是否具備和諧的心理，直接關繫到其能力的發揮、職責的履行、效能的提高、和諧機關乃至和諧社會的構建。當前，隨著改革的推進，工作生活節奏的加快，競爭的加劇，新問題新矛盾的不斷涌現，人們的思想觀念、價值取向、生活方式呈現多變多元多樣的趨勢，給幹部身心帶來一定沖擊。若處理不好，難免出現道德失范、情緒失控、心理失衡等問題，導致倦怠、焦慮、抑鬱、自卑、孤傲等不和諧心理的滋生。 十七大要求，加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系。事實證明：在一個和諧的工作環境中，大家心情舒暢，能預防不健康或亞健康等心理疾患的產生。反之，就易產生不和諧心理。一是培育誠信友愛的人際關系。沒有誠信，人際關系就緊張，就不會有友愛；沒有友愛，就不會有心理的和諧。人際關系的和諧，更大程度取決於個體的良好思想道德素質。因此，要大力加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德的教育，培育幹部要以誠為本，不欺上瞞下，不弄虛作假，以友愛之舉贏得友愛之心，最大限度減少內耗和摩擦，消除矛盾激化的潛在因素。二是營造奮發向上的良好風氣。要經常開展系列積極向上的文體活動，培養幹部彼此信任、融洽相處、共同奮進的道德情操，創造以誠相待、相互包容、尊重個性、禮讓寬容、積極向上的精神風貌，真正把尊重人、理解人、關心人、信任人內化為幹部的自覺行動，最大限度地減少不和諧心理問題的產生。三是注重科學合理的人文關懷。和諧，追求的是公平、公正、正義。每個幹部都應享有權利的平等、分配的合理、機會的均等，不因地域原因遭排擠，不因家境貧困受冷漠。單位在選才用人時，做到人盡其才，給他們以平台和舞台。但崗位不能是雞肋，嚼之無味，棄之可惜；在遇到敏感時期或幹部家人困難時，要及時做好思想工作或幫助解決。諸如此類的人文關懷，有利於把幹部不良的思想問題扼殺在萌芽狀態，防止思想問題演變為心理問題。 提高幹部的和諧心理素質，除通過理論引導、良好人際氛圍營造及組織領導關心幫助外，也離不開幹部自我的心理調適。一要認清角色，准確定位。角色定位不準是造成幹部心理壓力的一個重要原因。這要求幹部具備角色意識，清楚地了解自己所處崗位的角色、職責、任務，做到不越權、不缺位。要一分為二地認識自己，實事求是地估量自己。個人目標不能過高，超出個人能力水平所限，否則達不到預期目標而心存憂慮，導致心理失衡，產生焦慮和抑鬱；也不能太低，使自己整天感到無所事事。因此，每名幹部要對目標進行可行性分析，及時調整，准確定位。二要牢記宗旨，調整心態。良好心態是構建和諧心理的前提。幹部必須以一顆平常心對待事業、對待自己，以樂觀心態迎接工作、擁抱生活。要立志做大事，不立志做大官，坦然面對進退留轉。要正確對待自己、同志和組織，不要總在職務上與進步快的比，收入上與高的比，工作壓力上與輕的比，否則越比心理落差越大。始終牢記黨的宗旨，經常想到組織的培養、教育和幫助，常懷知恩圖報之心，拋開私心雜念，忠實履行職責，牢記執政為民思想，多一點奉獻精神，努力做到多幹事、干成事。要正確對待順境和逆境，身處順境能謙虛謹慎，身處逆境能堅韌不拔。要正確對待榮辱得失，淡化名利，保持一顆寵辱不驚的平常心，及時釋放不良心理的淤積。三要多交朋友，溝通化解。溝通交流是一個幹部保持和諧心理的重要方式。要多交朋友，多以智者為師，多交能者為友。特別是要多交富有正直心、正義感及講原則、講黨性的朋友。好的朋友是面鏡子，可提升道德水準，凈化心靈空間，及時發現和改正缺點和錯誤，提高工作水平，促使心理和諧。遇到壓力過重或情緒緊張時，及時找朋友傾訴，把憤怒、恐懼、壓抑等消極情緒及時宣洩出來。領導幹部應以平等心態接納這些幹部，學會用心交流，及時了解部屬的所思所盼，設法舒緩其工作及思想壓力。幹部自己要積極培養興趣，防止工作生活單調而產生心理鬱郁寡歡。要重視和培養對工作興趣，克服厭煩和急躁情緒。還要培養業余興趣，以充實生活、活躍思維、陶冶情操、緩解壓力，促進心理和諧。