㈠ 服務員不熟悉菜品完成事項流程怎麼寫
穩定菜品，照「單」行事
廚房裡就怕菜品不穩定，這道菜上次做得挺好，而這次質量卻明顯下降，問題出在哪兒呢？
細說菜品的控制還是在細節上、或菜品製作的把握上？比如「蒜蓉粉絲娃娃菜」這道菜，做菜的師傅沒有接觸過這道菜前，我就從選料上到成菜出品熗熱油全部操作一遍，直到他完全掌握。但有一點我發現，娃娃菜看上去很有質感吃上去卻軟綿綿的，便詢問他是怎麼回事，原來是昨晚燙好沒用完的，怕浪費今天又做上了。
於是我便重申：「標准單中客人點幾份燙幾份，剩下的第二天絕對不可以再用。」因小失大是導致客人流失的問題所在，找出原因就要解決問題。這道菜的完整標准製作工序應該這樣：娃娃菜在油鹽水中不可超過一分鍾，保證菜葉不被燙老，蒜要選用兩種，其中一種是多蒜瓣，另一種是新蒜苗；粉絲要輕燙水，溫水一般不要超過 50度，撈出水後控干水分拌入奶油、吉士粉、黃油、鹽、味精，以便增加粉絲的顏色和味道，上鍋不可超過3分鍾，熗熱油時不可過多，但是還要熗出蒜香味。按照正確標準的操作步驟製作才有穩定的銷路，這道菜每天都可以銷售50-60份。
廚房的生產流程主要包括原料加工、菜品配份、合理烹調三個程序。控制就是對菜餚質量、菜餚成本、製做規范等三個流程中的操作加以檢查督導，隨時消除在製作中出現的一切差錯，保證菜餚達到質量標准。
一、制定控制菜品標准
生產的菜品必須有標准，沒有標准就無法衡量，就沒有目標，也無法進行質量控制。所以，廚房人員人員，必須首先制定出製作各種菜品的質量標准。然後由餐飲部經理、廚師長及有經驗的老師傅經常地進行監督和檢查，確保菜品既符合質量要求，又符合成本要求。如果沒有標准，會使菜品的數量、形狀、口味等沒有穩定性，導致同一菜品差異很大。甚至因廚師各行其事，致使客人無法把握你的質量標准，也就難以樹立飯店（賓館）的良好餐飲形象。由於廚房製作系手工操作其經驗性較強，且廚師個人烹飪技術有差異，而廚房是以分工合作方式製作。所以制定標准，既可統一菜品的規格，使其標准化和規格化，又可消除廚師各行其事的問題。制定標准，是對廚師在生產製作菜品時的要求，也是管理者檢查控制菜品質量的依據。這類標准常有以下幾種：
1.標准菜譜
標准菜譜是統一各類菜品的標准，它是菜品加工數量、質量的依據，使菜品質量基本穩定。使用它可節省製作時間和精力，避免食品浪費，並有利於成本核算和控制。標准菜譜基本上是以條目的形式，列出主輔料配方，規定製做程序，明確裝盤形式和盛器規格，指明菜餚的質量標准、成本、毛利率和售價。制定標准菜譜的要求是：菜譜的形式和敘述應簡單易做，原料名稱應確切並按使用順序列寫。配料同季節的原因需用替代品的應該說明。敘述應確切，盡量使用本地廚師比較熟悉的術語，不熟悉或不普遍使用的術語應詳細說明.由於烹調的溫度和時間對菜點質量有直接影響，應列出操作時加熱溫度和時間范圍，以及製做中菜點達到的程度。還應列出所用炊具的品種和規格，因為它是影響烹好菜點質量的一個因素.說明產品質量標准和上菜方式要言簡意賅。標准萊譜的制定形式可以變通，但一定要有實際指導意義，它是一種菜餚質量控制手段和廚師的工作手冊。
2．菜點投料單
菜點投料是廚房為飯店（賓館）本店客人所設的菜點投料單，它是根據菜餚的基本特點從簡單易懂的方式列出主、配料及各種調味料的名稱和數量。投料單的文字表格的方式放在配菜間明顯的位置。
3．標量菜單
標量菜單就是在菜單的菜品下面，分別列出每個菜餚的用料配方，以此來作為廚房備料、配份和烹調的依據。由於菜單同時也送給客人，使客人清楚地知道菜餚的成份及規格，作為廚房選料的依據，同時也起到了讓客人監督的作用。
二、控制過程
在制定了控制標准後，要達到各項操作標准，就一定要由訓練有素,通曉標準的製作人在日常的工作中有目標地去製作。管理者應經常按標准嚴格要求，保證製作的菜餚符合質量標准。因此製作控制應成為經常性的監督和管理的內容之一，進行製作過程的控制是一項最重要的工作，是最有效的現場管理。
1．加工過程的控制
加工過程包括原料的初加工和細加工，初加工是指對原料的初步整理和洗滌，而細加工是指對原料的切製成形。在這個過程中應對加工的出成率，質量和數量加以嚴格控制。原料的出成率即原料的利用率，它是影響成本的關鍵，該項的控制應規定各種出成率指標，把它作為廚師工作職責的一部分，尤其要把貴重原料的加工作為檢查和控制的重點。具體措施是對原料和成品損失也要採取有效的改正措施。另外，可以經常檢查下腳料和垃圾桶，是否還有可用部分未被利用，使員工對出成率引起高度重視。加工質量是直接關系菜餚色、香、味、形的關鍵，因此要嚴格控制原料的成形規格。凡不符合要求的不能進入下道工序。加工的分工要細，一則利於分清責任；二則可以提高廚師的專業技術的熟練程度,有效地保證加工質量。盡量使用機械進行切割，以保證成形規格的標准化。加工數量應以銷售預測為依據，以滿足需求為前提，留有適量的貯存周轉量。避免加工過量而造成浪費，並根據剩餘量不斷調整每次的加工量。
2．配菜過程的控制
配菜過程的控制是控制食品成本的核心，也是保證成品質量的重要環節。如果客人兩次光顧你的餐廳,或兩個客人同時光顧，出現配給的同一份菜餚是不同的規格，客人必然會產生疑惑或意見。因此配菜控制是保證質量的重要環節。配菜控制要經常進行核實，檢查配菜中是否執行了規格標准，是否使用了稱量、計數和計量等控制工具，因此即使最熟練的配菜廚師，不進行稱量都是很難做到精確的。配案控制的另一個關鍵措施是憑單配菜。配菜廚師只有接到餐廳客人的定單，或者規定的有關正式通知單才可配製，保證配製的每份菜餚都有憑據。另外，要嚴格避免配製中的失誤，如重算、遺漏、錯配等，盡量使失誤率降到最低限度。因此，要查核憑單，這是控制配菜失誤的一種有效方法。
3.烹調過程的控制
烹調過程是確定菜餚色澤、質地、口味、形態的關鍵，因此應從烹調廚師的操作規范、製作數量、出菜速度、成菜溫度、剩餘食品等五個方面加強監控。必須督導爐灶廚師嚴格遵守操作規范，任何只圖方便違反規定做法和影響菜餚質量的做法一經發現都應立即加以制止。其次應嚴格控制每次烹調的出產量，這是保證菜餚質量的基本條件，在開餐時要對出菜的速度、出品菜餚的溫度，裝盤規格保持經常性的督導，阻止一切不合格的菜餚出品。
三、控制方法
為了保證控制菜點質量、標準的有效性，除了制定標准，重視流程式控制制和現場管理外，還必須採取有效的控制方法。常見的控制方法有以下幾種：
1．廚房製作過程的控制
從加工、配菜到烹調的三個程序中，每個流程的生產者，都要對前個流程的食品質量實行嚴格的檢查，不合標準的要及時提出，幫助前道工序及時糾正，如，配菜廚師對一道菜配置不合理，烹調廚師有責任提出更換，使整個產品在每個流程都受到監控。管理者要經常檢查每道工序的質量.
2．責任控製法
按廚房的工作分工，每個部門都擔任著一個方面的工作。首先，每位員工必須對自己的工作質量負責。其次，各部門負責人必須對本部門的工作質量實行檢查控制，並對本部門的工作問題承擔責任，廚師長要把好出菜質量關，並對菜餚的質量和整個廚房工作負責。
3．重點控製法
把那些經常和容易出現問題的環節或部門作為控制的重點。這些重點是不固定的，如：配菜部門出現問題，則重點控制配菜間，灶間出現則重點控制灶間.
㈡ 作為一名服務員，客人問你菜單裡面的菜都包含什麼，而你的經理沒有給你培訓菜品相關的知識哦，問同事也不
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餐廳執行經理崗位職責
1．對總經理負責，執行總經理指令，負責連鎖店的整體經營與管理工作。
2．制定連鎖店長、短期經營預算，經營情況。
3．執行連鎖店服務和管理質量標准，主持建立和完善連鎖店各項規章制度、服務程序與標准，並指導實施。
4．抓好成本控制，正確掌握毛利率，降低費用，增加盈利。
5．制定連鎖店各時期有特色並富有成效的促銷計劃、推廣方案。按中西餐的特點制定定期的日常營業計劃，特式食品、特式服務推廣政策和程序，並負責餐廳裝飾計劃及組織實施。
6．制定烹飪出品和服務技術培訓、考核制度，定期與廚師長及各站站長研究新菜品，適時推出新食譜或餐牌，經常交流和學習外單位的技術和經驗。
7．對所負責的餐廳實行全面管理，確保為客人提供優質餐飲服務，協助上司完成目標管理和目標利潤。
8．抓好設備、設施的維護保養，使之處於完好狀態並得到合理使用，加強日常管理，防止事故發生。
9．作為連鎖店消防安全和安全生產工作的主要負責人，抓好食品衛生工作和安全防火工作，貫徹執行飲食衛生有關制度。
10．開源節流，做好全店的節電降耗工作，監督各部門節電工作的實施情況。
11．負責下屬部門負責人的招聘、任用及其管理工作的日常督導；抓好員工隊伍的基本建設，激發員工的積極性、增強企業凝聚力。
12．對下屬員工進行績效評估，提出員工獎懲方案，並定期對主管、領班作全面評估考核。
13．做好員工的日常招聘和培訓工作。
14．做好本部與各部門之間的溝通和密切配合。
15．執行連鎖店會議制度，參加並主持連鎖店例會，完成上傳下達工作。
?16．監督連鎖店技術等級考核和服務技能考核制度的執行。
17．負責連鎖店的企業文化建設並對的品牌建設、企業文化建設提出建議。
18．完成直接上級布達的工作指令及其交辦的其它相關工作。
餐廳服務六宜法則
有保姆心態
白領時裝有限之所以連續六年占據億元商場高檔女裝零售額第一名，其中有一條重要的服務特點是「要以保姆的心態去揣摩主人的喜好。主人喜歡吃酸的就做酸的，喜歡吃辣的就做辣的，只有投其所好，服務才體現有真正的意義。」用此特點來套用對酒店餐廳的服務要求，實有相似之處。自食客走進餐廳，咨客就應該以客為中心畫圓了。客人說這個地方太吵，咨客就要將其帶至僻靜處；客人說我是四川人，點菜師立馬就要介紹當地帶辣味的菜；客人說這餐廳咋那麼熱呢？服務員隨即就要查查空調溫度，即便明知道不能調節，也要做做樣子，做好解釋，以表示對客人所提意見的重視。拉拉椅、倒倒茶、整理整理椅套，都是「保姆」對「主人」理應的舉動。「保姆」不要小看自己，也不要怕客人小看自己，你的職責就是這樣。要把客人伺候得越感自尊越好，越感自信越好。你只有讓他產生了這種心態，他才覺得值，才高興，才肯掏錢。伺候是手段，是職業要求，是一種發自內心的人情化服務。於此，酒店餐廳服務的六宜之首當是要有保姆心態，否則，談餐廳服務優質只能是一句空話。
宜引導
引導不是簡單意義上的把客人引向台位，是指在與客人簡短的交流中引領客人感受酒店、消費酒店。表面情況下，客人進餐廳後要以他們為中心，讓他們唱主角。事實上是服務員在介紹餐廳、介紹菜餚、如何在消費上引領著客人，服務員則成了主動方，類似於旅遊團中的導游員。引導客人消費要依情而為。一個只想吃一頓飽飯的人，你無需進行更多的引導。同樣一個吃慣了山珍海味，一心只奔新、奇、怪、土而來的人，你也不必全盤推薦。大多數情況下的大多數客人都是在咨客、點菜師、服務員的引導下消費，這就要看引導的本事了。引導得好，可多消費，引導不好，只能少消費甚至不消費。有一道菜，客人比較熟，毫不猶豫就點了。如果此時服務員在一旁插上一句：這道菜我們通過研究，創新了一種做法，口味更鮮，口感更好了，您要不要換一下？毫無疑問，客人會首肯的。那服務員再問，這道菜因為多加了些工序，所以稍貴一點，您不介意吧？既然首肯了，客人當著那麼多人的面會介意嗎，這就是引導，更是技巧。後面這句話等客人首肯後再說，把握更大。你貴一點不介意，他貴一點不介意，這營業額不就上去了？
宜熟記客人
泰國東方飯店對所有到飯店消費的客人幾乎全都存檔立冊。一次一位先生走進餐廳，服務小姐便殷勤問道：「先生還要老位子嗎？」這位先生驚詫不已，心中暗忖：上一次來這里吃飯已經是三年前的事了，難道這里的服務小姐還記得？服務小姐主動解釋：「我剛接到通知，說您已經下樓就要進餐廳了。我在記錄中看到，您去年6月9日在第二個窗口的位置上用過餐。」先生聽後有些激動了，忙說：「老位子。對，老位子！」於是服務員接著問：「老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？」此時，先生已是極為感動了。「老菜單，就要老菜單！」
泰國東方飯店將服務細節做到了極至，一般酒店難以企及，但作為一個努力目標，還是可以實現的。在一般酒店餐廳，客人的檔案不可能建得那麼完整，但要求服務員力所能及地熟記客人姓名，熟記客人嗜好，熟記客人飲食習慣是大有脾宜的。首先它能給客人一份好的心情。客人一進餐廳，我們咨客一聲帶姓或帶職位的問候，准確而熱情的歡迎，都令客人有十足的面子，心情隨之開朗起來；其次是表明對客人的看重。您在我們心目中絕非一般顧客，我看重您的一切並隨時恭候您的到來；最後是一種熱情、融洽、喜慶的氛圍。服務員與客人之間、客人與客人之間，都可通過服務員的來相互認識、交流，人在這種環境下進餐會心歡氣暢、熱情高漲，除消費豪爽、單積極外，還會留下美好的印象，回頭的概率定會大大增多，這就是熟記客人的目的。
宜笑臉相送
應該說，笑臉相迎，在目前一般規范的餐廳都做到了。基本上是客人一進廳，咨客小姐會主動迎上來，面帶微笑地問：「您有幾位？請跟我來。」隨即是服務員跟進，拉椅、倒茶、點菜。銜接比較好，比較流暢。那客人用完餐，完單，就要離開餐廳了的情行又如何呢。大部分酒店是不敢恭維的。他們要麼是在遞給客人找零時隨口帶一句：「您收好，慢走。」要麼是不聞不問，讓客人自行離去。這就有些遺憾了。為什麼在客人進門時那麼熱情而出門時就涼了一大截呢？原因有三：一是服務員對笑臉送客的意義不看重，認為無所謂，反正已經消費了。事實上送客是迎客的延續。因為你開餐廳不可能只一次，你如果希望他回頭，這種笑臉相迎的熱情就不能涼下來。二是服務員經過一段時間的勞累，無意去做，淡化了對客人的感受。三是餐廳沒有將其作為一個工作流程固定下來，沒有嚴格要求服務員去做。在餐廳，熱情迎賓應該做到，笑臉相送也不可缺少，它是檢驗一個餐廳服務完滿的一項重要內容。
宜松緊有度
所謂松緊，是對服務員盯台意識的一種衡量。一般員工都認為應盯緊，寸步不離隨時滿足客人要求，否則難以達到服務優質。一部分則認為不必過於緊，應給客人一個寬松的氛圍，不可過多打攪、影響，否則會使客人不、不自在，還可能生出厭煩情緒來。兩種態度看似都有道理，實則各有所短，最好的辦法是取其中，宜松緊有度。服務員把該服務的項目周全了，可站在適當的位置聽候。不可太遠，那樣會聽不到；也不宜太近，影響客人情緒產生不適感。盯台的敏感字眼是盯。經驗不足的服務員生怕遺漏客人哪怕是隨便的目光，總是與之對視，這是盯台中的一大忌。正確的做法應是間斷的，用游動的目光掃視檯面，捕捉客人的示意和要求。間歇地走近台前，看是否需要斟酒或換骨碟。要做到勤而不緊，管而不松，真正讓客人在一種寬松、隨意、無拘無束的氣氛里進餐。
宜一視同仁
在餐廳工作時間長了，難免熟客多了，朋友也多了，服務員的服務意識多少會發生變化。對熟客，可能會熱情有加，對朋友，也會盡百分之百的力。而對於剛走進餐廳的人，尤其是外地客，很可能在不知不覺中降低熱情程度，難以竭盡全力。對於此種態度，坐在一旁的生疏客人一般不會說什麼，但會在心裡犯嘀咕：我的錢比他小嗎？此種服務，會傷及生客回頭的意願，因為第一次的所見所聞已令他不快，他是再難有下次的。保持一視同仁的服務態度，熟客不會有意見，生客內心也很受用，那為什麼要厚此薄彼呢？如果說對熟客、常客有所區別的話，酒店會在政策、獎勵幅度上有所安排的，而決不會希望服務員用這種顧此失彼的笨辦法來對待，所以餐廳一定要杜絕看似難以避免的客觀現象，以穩定餐廳的和睦氛圍，減少失去回頭客的隱形因素。
㈢ 如何提升菜品質量的有效方案
1、廚房、倉庫控制原料新鮮度。使用新鮮優質的原料是出好菜的前提，在我們酒店，不新鮮的原料不允許銷售。原料不新鮮的界定范圍很大，不僅僅包括變質、變色、過期的，還包括第一天出庫卻沒有用完，及已漲發、解凍、沖水而沒有用完的原料。控制原料的新鮮度，要通過廚房和倉庫協作。每天出庫前，倉庫接到出庫單後，馬上檢查行政總廚的簽名，核對數量，若發現與規定數量差別超過10%，則馬上與行政總廚聯系，得到確認後再出庫。廚房部領原料時，要當面清查種類、數量、質量，並在倉庫留檔的出庫單上簽字確認，一旦領走，倉庫不再對出現問題的原料負責。同理，加工原料前，每個檔口的負責人都會確認原料，一旦確認，上一個環節的人員不再對出現的問題負責，依此類推。
2、全員控制菜量、刀工和裝盤菜量是否充足，裝盤、刀工等是否符合標准，是考驗一個酒店是否誠信經營的重要砝碼。為了控制菜量，我們酒店的每個菜所用的主料、輔料、調料的數量及熟制後的重量，所配盤子的重量，裝飾物重量等都有嚴格規定。每個切配廚師都備有電子秤，切配好後馬上過秤，確保菜量充足。作為檢查，出菜口也配有電子秤，菜品交到傳菜員手中前先過秤，允許每道菜出現50克以內的誤差。如果出現菜量過大或過小的問題，出菜口可以馬上叫停，立刻調整，並做好記錄，下班傳菜員、營養師控制菜品溫度後再將所有記錄報給行政總廚，落實責任。
3、傳菜員、營養師控制菜品溫度，為保持菜品溫度，我們專門配備了托盤蓋，菜品離開出菜口就用托盤蓋蓋好，運送5米即能送入裝有散熱管的傳菜電梯，再經傳菜員快速送入備菜間，都是處在保溫環境下，溫度降低量控制在2℃左右是允許的。所以如果菜品到傳菜員手中沒有凝固、出水、變涼等問題，基本就能保證菜品的溫度。營養師確定菜品溫度的方法是。在備菜間通過手感感覺。如果托盤蓋不涼，盤底不涼，菜品表面沒有凝固，無汁或少汁菜盤中沒有大量汁水，則這道菜就可以上桌，反之就要通知負責相應菜品的廚師長加熱或重做，並做好記錄，下班後報給行政總廚。如果某道菜對溫度要求比較嚴格，則需要馬上提醒客人這道菜要盡快食用。若營養師沒有把握好菜品溫度而遭到客人投訴，則全部責任由營養師承擔。
㈣ 如何才能成為一名廚師長、需具備哪些條件
廚師長是廚房全體員工的直接領導，負責廚房各工種的一切工作安排，調動，管理，對廚房各工種必須熟悉。以做到全面指揮，安排個項工作。其職責是：
一：必須堅持合理的對廚師進行分工安排。根據每天業務宴席的數量，大小明確廚師的工作，並具體的組織實施。
二：檢查廚師烹制的每道菜品是否達到質量要求，在烹制中主輔原料及調味品是否符合，清潔衛生是否內達到要求，凡是對污染，變質，蟲柱食品禁止使用。
三：安排廚房所有工作人員，協助餐廳部門經理進行定期健康檢查，並經常組織廚師進行《食品衛生法》的學習，防止事物中毒事件的發生。不斷菜品的工藝質量，營養質量，衛生要求，提高廚房廚師的個人自身素質。
四：對廚師所做的每一道菜，要保證質量，注重色，香，味行，器，營養等方面的搭配，牢固樹立質量第一的觀念，以取得賓客的信任。
五：在經營過程中要求廚師謙虛，耐心，認真的聽取客人意見。在菜品的花色，品種上做到人無我有，人有我優。經常考察市場行情，信息，做到心中有數，真正發揮自己的特長，做到揚長避短，才能使酒店於市場競爭中處於不敗。
六：做到菜譜的更新製作，保持廚房與樓面相互聯系，使服務員在服務過程中對新開拓菜品，特色菜品的推薦銷售心中有數，以便於推銷。
七：要與樓面經理經常對服務員進行培訓，以便服務員對銷售菜品的熟悉，以便向顧客推銷菜品希望能幫助你一些 請採納下 謝謝
㈤ 廚師和部長的協調
一般廚師和部長的協調主要是菜品質量問題不好解決，最好是在下面要常溝通，菜品的問題部長一定不要完全責怪廚房，在客人面前做好安撫工作，但問題在工作結束後要反映到廚房，讓廚師心中有數，在傳菜部的員工要有質量意識，做到菜品出來3道關，一關廚房打合人，二關傳菜部，三關服務員。切記不要廚師和部長爭吵，這樣很影響團結，也影響廚師心情，廚師心情不好就做不出好菜，部長心情不好就做不好服務。
廚房要建立一套菜品投訴解決方案，也要建立一個問題欄，在問題欄上要把常出現的一些問題公布出來警示，，要是公布出來的警示問題都出現了，那就不好意思了，經理（廚師長）應該要處理的，好的廚師是很謙虛的介紹批評的，但大多廚師都很橫，所以注意溝通時的語氣，和委婉。
餐廳最大的問題就是廚房和大廳不統一管理（廚房是廚師長管，大廳是經理管）所以一定要有個人要把廚房和大廳統一管理協調起來，這樣問題才會少得多。
㈥ 廚師和服務員的管理方案
餐廳服務員管理制度
1、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，並落實安排好餐桌
2、接受客人的臨時訂座。
3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，並及時向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。
8、保證地段衛生，做好一切准備。
9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。並熱情替客人聯系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
服務員崗位職責：
1、按照規格標准，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的准備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務程序迎接客人入座就席，協助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡台，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅於推銷酒水飲料。
6、開餐後，搞好餐廳的清潔衛生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如：食品的製作方法等。
8、做好餐後收尾工作。
跑菜員崗位職責：
1、做好營業前潔凈餐具、用具的衛生入櫃工作，保證開餐時使用方便。
2、准備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，並主動配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點、名稱和服務方式，根據前台的時間要求、准確、迅速地將各種菜餚送至前台。
4、了解結帳方式，妥善保管好訂單，以便復核。
5、協助前台服務員做好餐前准備、餐後服務和餐後收尾工作。
6、協助廚師長把好質量關，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
7、協助前台服務員，溝通前後台的信息。
餐飲服務員管理制度
每次來新的服務人員時，在培訓過程中，我們要求她們，首先樹立正確的事業觀、人生觀，要以平常心去對待工作，端正工作態度，嚴格遵守餐廳的各項管理制度。在服務工作中要講究技巧，「微笑」可向客人傳遞我們的歡迎，良好的著裝和精神面貌，能使顧客對服務員產生信任感，對不同性格的顧客採取不同的方式進行溝通。為了保證提高服務質量，我們制定了如《服務員崗位責任制》、《餐廳服務管理制度》、《餐具洗滌消毒保管制度》、《餐廳安全衛生承包制度》等，加強檢查評比，在餐廳內部形成了比、學、趕、幫的氛圍，使每一名員工的言談舉止，著裝打扮，待人接物，看坐入席，迎來送往都有一種親近感、和藹感、賓至如歸感。
㈦ 求一份完整的餐廳人員的制度，包括服務員，領班，收銀，主管，經理，廚師長，打荷，砧板，采購。謝謝了
中餐廳服務員崗位職責
●上崗時要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。
●熟知當天訂餐的單位(或個人)名稱、時間、人數及台位安排等情況，注意記錄客人的特別活動(如生日慶祝會)，如有重要情況，應及時向主管匯報。
●替客人存取保管衣物，並詢問有無貴重物品，貴重物品提醒客人自行保管。
●整理、准備菜單、酒水單，發現破損及時更換。
●迎接客人，引導客人到預訂台位或客人滿意的台位，為客人拉椅，鋪好餐巾，遞上菜單酒水單。
●客滿時，負責安排好後到的顧客，使客人樂於等位。
●留意常客姓名，以增加客人的親切感和自豪感。
●隨時注意聽取顧客的意見，及時向上級反映。
●隨時注意在接待工作中的各種問題，及時向上級反映和協助處理。
●掌握和運用禮貌語言，如：「先生、小姐您好，歡迎光臨」、「歡迎您到我們餐廳就餐」等。
●負責接聽電話，客人電話訂餐應問清楚姓名、單位、時間及人數，傳聽電話要准確、快捷。
●向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特式菜點，吸引客人來餐廳就餐。客人用餐後離開餐廳時，站在門口目送客人、徵求客人意見並向客人表示感謝，歡迎客人下次光臨
中餐廳樓面主管崗位職責
●編定每日早、中、晚班人員，做好領班、迎送員的考勤記錄。
●每日班前檢查服務員的儀表、儀容。
●了解當時用餐人數及要求，合理安排餐廳服務人員的工作，督促服務員做好清潔衛生和餐、酒具的准備工作。
●隨時注意餐廳就餐人員動態和服務情況，要在現場進行指揮，遇有VIP客人或舉行重要會議，要認真檢查餐前准備工作和餐桌擺放是否符合標准，並親自上台服務，以確保服務的高水準。
●加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，與公關銷售員加強合作，了解客人檔案情緒，妥善處理客人的投訴，並及時向中餐廳經理反映。
●定期檢查設施和清點餐具，制定使用保管制度，有問題及時向餐廳經理匯報。
●注意服務員的表現，隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評選每月最佳員工的依據。
●負責組織領班、服務員參加各種培訓、競賽活動，不斷提高自身和屬下的服務水平。
●積極完成經理交派的其他任務
中餐廳經理崗位職責
●督導完成餐廳日常經營工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況，檢查員工的儀表及個人衛生、制服、頭發、指甲、鞋子是否符合要求。
●具有為公司作貢獻的精神，不斷提高管理藝術，負責制定餐廳經理推銷策略、服務規范和程序並組織實施，業務上要求精益求精。
●重視屬下員工的培訓工作，定期組織員工學習服務技巧技能，對員工進行公司意識、推銷意識的訓練，定期檢查並做好培訓記錄。
●熱情待客、態度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷改善服務質量。加強現場管理，營業時間堅持在一線，及時發現和糾正服務中出現的問題。
●領導餐廳QC(全面質量管理)小組對餐廳服務質量檢查，把好餐廳出品服務的每一關。
●加強對餐廳財產管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。
●負責餐廳的清潔衛生工作，保持環境衛生，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。
●及時檢查餐廳設備的情況，建立物資管理制度，做好維護保養的工作，並做好餐廳安全和防火工作。
●與廚師長期保持良好的合作關系。根據季節差異、客人情況研究制定特別菜單。
●參加餐飲部召開的各種有關會議，完成餐飲部經理下達的其他各項任務。
●定期召開餐廳員工會議，檢討近期服務情況，公布QC小組活動記錄。
●搞好客人關系，主動與客人溝通；處理客人投訴，並立即採取行動予以解決，必要時報告餐飲部經理
餐飲副經理崗位職責
●協助餐飲部經理開展餐飲經營及銷售活動，完成計劃指標。每日提供銷售統計，每月擬寫經營報告。參與執行年度預算及菜單的成本、價格的制定。
●審閱餐飲部下屬各部門的每日營業報表、每日記事簿及客人的投訴單，發現問題及時糾正，並報告餐飲部經理。
●檢查餐飲部的各個餐廳、酒吧、廚房，確保餐飲產品的質量；做好開餐前的准備工作；開餐高峰時，親臨現場指揮和督導下級，確保服務質量。
●實施餐飲部的各項規章制度，解決人事問題；不斷地創造部門內良好、和諧的工作氣氛和環境；評估員工，實施員工培訓計劃，提高服務質量。
●實施餐飲部的促銷活動方案，組織和協調有關部門，確保促銷活動順利進行。
●完成上級交給的其他任務
廚房各崗位工作職責
直接領導：董事會或總經理 管理對象：各廚師長 聯系范圍：公司各部門
工作職權：
1、據公司董事會或總經理指示，負責公司廚政系統日常工作調節，部門溝通，做到「上傳下達」。
2、師隊伍技術培訓規劃和指導。
3、負責公司廚政系統菜品、原料研究開發、廚政管理研究工作。
4、組織酒店對關鍵原料品質的鑒定工作。
5、對酒店廚師系統的考察和考核評級作總體把關和控制。
6、與酒店總經理共同處理各種重大突發事件。
7、負責組織對菜品的設計和審計工作，不斷了解菜品動態和動向。
工作職責：
1、進行廚政作業管理的巡察、解決各種疑難技術問題。
2、進行廚師脫產培訓、在崗培訓指導。
3、調節各廚房廚師的人員配置，並將處理意見報公司總經理審定。
4、組織制定酒店原料的采購，供應與存儲規劃，並對其作業管理流程進行密切監控。
5、對酒店菜品烹飪作業過程進行檢查、指導、確保酒店菜品數量與品質的正常供應。
6、根據總公司規劃，定期組織菜品研究與開發，並負責完成各個時期菜品研發責任指標。
7、根據公司總經理指示，參與和組織國家級和國際大型餐飲，食品學術研討交流會議與活動。
8、對酒店重大烹飪作業任務親自指揮指導。
9、負責對廚政管理制度執行情況進行監督和糾正。
廚師長
直接領導：總廚（無總廚由總經理） 管理對象：廚房各組組長 聯系范圍：酒店各部門
工作職權：
1、負責各小組組長的考勤考績工作，根據他們工作表現的好壞，正確行使表揚和批評、獎勵或處罰職權。2、全權處理各廚房的日常業務工作並做好事前工作安排。
3、合理調動，安排各小組組長、廚師、廚工的人員配置。
4、 現場檢查、督導廚房的各種准備工作。
工作職責：
1、 根據酒店的特點和要求，制定零餐和宴會菜單。
2、 制定廚房的操作規程及崗位職責、確保廚房工作正常進行。
3、 巡視檢查廚房工作情況，合理安排人力及技術力量，統籌各個工作環節。
4、檢查廚房設備運轉情況和廚具、用具的使用情況，制定年度訂購計劃。
5、 根據不同季節和重大節日組織特色食品節、推出時令菜式，增加花色品種，以促進銷售。
6、 每日檢查廚房衛生，把好食品衛生關，貫徹執行食品衛生法規和廚房衛生制度。
7、定期實施廚師技術培訓，組織廚師學習新技術和先進經驗。定期或不定期對廚師技術進行考核，制定值班表，評估廚師，對廚師的晉升調動提出意見經批實施。
8、 負責保證並不斷提高食品質量和餐飲特色、指揮大型和重要宴會的烹調工作，制定菜單，對菜品質量進行現場把關，重要客人可親手操作。
9、合理調配人員，科學安排操作程序，保證出菜節奏，為服務工作提供良好的基礎。
10、負責控制食品和有關勞動力成本，准確掌握原料庫存量，了解市場供應情況和價格。根據原料供應和賓客的不同口味要求，制訂菜單和規格、審核廚房的請購單，負責每月廚房盤點工作，經常檢查和控制庫存食品的質量和數量，防止變質、短缺，合理安排使用食品原料。高檔原料的進貨和領用必須經廚師長審核或開單才能領發，把好成本核算關。11、負責指導主廚的日常工作，根據客人口味要求，不斷改進菜品質量、並協助總經理設計、改進菜單，使之更有吸引力，不斷收集、研製新的菜點品種，並保持地方特色風味。12、經常與各部門聯系協調、並聽取賓客意見，不斷改進工作。
紅案爐子組長
直接領導：廚師長 管理范圍：爐灶廚師
聯系范圍：廚房其它各組 職權：負責小組考勤，安排本組廚師上崗。
工作職責：
1、協助廚師長製作菜單，懂得成本核算和菜餚的銷售價。
2、 熟練地烹制廚房能夠提供的季節、月、周、日特色菜。
3、 檢查督導組內所有廚師的儀容、儀表及工作服。協助廚師長培訓廚師，指導新廚師按廚房的程序工作。
4、 開餐前檢查所有烹飪原料是否准備妥當，檢查爐頭各崗位的准備工作。
5、 負責零點、餐、宴會及團體餐的出菜順序、烹調工作，與燒烤、切配、打荷、湯鍋及面點廚師搞好協作。
6、 掌握各種原料的名稱，產地，出菜使用率、用法和製作方法，分派下屬領取當日廚房所需要的原料。
7、 向廚師長匯報廚房工作，並提出建議，如廚房人員問題，廚房食品衛生質量問題，當天廚房所不能提供的菜品，食品原料的采購問題，客人對食品投訴及要求、季節、月、周、日、廚房的特色創新菜式。第二天原料申購。
8、 工作完畢後，應負責檢查廚具、用具是否整齊清潔，保證一切烹飪原料安全貯存、場所衛生干凈、各種能源開關如水、電、氣、油等是否安全關閉。
四、 紅案爐子廚師
直接領導：紅案組長 聯系范圍：傳菜員、管事組
工作職責：
1、 負責零餐及宴會菜餚的烹制，滿足客人對食品提出的特殊烹飪要求。2、 熟練地烹制廚房提供的各類菜餚。
3、 按組長的要求，填寫領料單經廚師長簽字，領取每日貨物。
4、 負責製作當天所需氽煮食品及半成品的准備工作，配製各種調料。
5、 上班後，准備好所有爐頭必用的生產工具，如鐵鍋、勺、鏟、毛巾、竹刷、漏勺等。
6、 開餐完畢後，清洗所有爐頭生產工具，擺放整齊。原料收藏、環境衛生的清潔、能源的關閉。
7、 接受上級的其它任務。
餐廳領班崗位職責
1． 負責對員工的考勤、考評，根據員工表現的好差進行表揚或批評，獎勵或處罰，對餐廳經理負責；
2． 根據每天的工作情況和接待任務安排部屬的工作；
3． 登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不符合要求者督其改正。
4． 正確處理工作中發生的問題和客人的投訴；處理不了的問題要及時間向經理報告；
5． 了解當天賓客訂餐情況、賓客的生活習慣和要求；
6． 開餐前集合全體部屬，交待訂餐情況和客人要求，以及特別注意事項；
7． 檢查工作人員的餐前准備工作是否完善，餐廳布局是否整齊劃一，調味品、配料是否備好、備齊，備餐間、台椅、花架、酒吧、餐櫃、門窗、燈光等是否光潔明亮，對不符合要求的要督促員工迅速調整。
餐廳采購部經理崗位職責
●主持采購部全面工作，提出物資采購計劃，報總經理批准後組織實施，確保各項采購任務完成。
●調查研究各部門物資需求及消耗情況，熟悉各種物資的供應渠道和市場變化情況，供需心中有數。指導並監督下屬開展業務，不斷提高業務技能，確保公司物資的正常采購量。
●審核年度各部呈報的采購計劃，統籌策劃和確定采購內容。減少不必要的開支，以有效的資金，保證最大的物資供應。
●要熟悉和掌握公司所需各類物資的名稱、型號、規格、單價、用途和產地。檢查購進物資是否符合質量要求，對公司的物資采購和質量要求負有領導責任。
●監督參與大批量商品訂貨的業務洽談，檢查合同的執行和落實情況。
●按計劃完成各類物資的采購任務，並在預算內盡量減少開支。
●認真監督檢查各采購員的采購進程及價格控制。
●在部門經理例會上，定期匯報采購落實結果。
●每月初將上月的全部采購任務完成及未完成情況逐項列出報表，呈總經理及財務部經理，以便於上級領導掌握全公司的采購項目。
●督導采購人員在從事采購業務活動中，要遵紀守法，講信譽，不索賄，不受賄，與供貨單位建立良好的關系，在平等互利的原則下開展業務往來。
●負責部屬人員的思想、業務培訓，開展職業道德、外事紀律、法制觀念的教育，使所有員工適應市場經濟的快速發展。
-------------------------------------------------------開飯喇---------------------------------------------------
㈧ 廚師長如何控制菜品質量
廚房工作的重點就是生產優質的餐飲產品，而餐飲產品的質量將直接影響到飯店的社會效益和經濟效益。提高菜餚質量、加強廚房生產質量控制是廚房所有員工的工作重點。作為廚師長，需把質量控制貫穿於整個廚房生產活動的全過程。 首先，制定明確的質量標准。 在餐飲企業中，產品質量和服務質量是衡量其管理水平的重要標志，產品質量的好壞直接影響著服務質量。因為，廚房管理是以生產製作為中心，所以把好產品質量關是廚房管理中的一項重要內容。產品質量是以廚房生產的菜品能否滿足顧客的需求為特徵。加強產品質量管理，生產出顧客滿意的菜品是企業增效的可靠保證。為保證和提高產品質量，必須對影響產品質量形成的各種因素進行分析、研究和全面系統的綜合性控制，即實行全因素的質量管理。 目前，現代廚房生產還是依賴手工操作為主體，大多還是靠廚師的經驗、技術，有些菜品還需多位廚師的分工合作才能完成，這些情況會造成出品數量、形狀、口味、色澤等不穩定。質量標準是餐飲業廚房現代化管理的一個重要標志，如果一家餐廳的菜品不能始終如一地保持穩定，就很難讓生意興隆。 影響廚房的產品質量有人員、設備、原材料、烹制方法、環境等幾方面因素，既然菜品的出品大多靠人工操作，那麼人員素質的高低自然直接影響菜品的質量。設備不全或質量不好，也會影響工作質量。掌握各種正確的烹調方法是製作穩定菜品的前提，品質優良的原材料是烹制出精美菜點的基礎，環境的優劣對廚房的生產質量和出品都有很大的關系。因此，只有制定出各項標准才能使出品質量得到保證。 其次，菜品質量從頭抓起。 要使廚房生產的菜點保質保量，不粗製濫造、以次充好，凡不符合質量標準的成品一律禁止進入餐廳銷售。從管理上講，要提高菜餚質量，必須抓好每一道菜品的標准，而且從頭抓起，一抓到底，即從原料的采購、加工、切配、烹調、裝盤、服務等方面都要制定一系列標准。 第一，制定原料采購標准。采購價格的高低直接影響餐飲的成本。制定原料采購中食用價值、成熟度、衛生狀況及新鮮度四項具體標准，凡原料食用價值不高、腐敗變質、受過污染或本身帶有病菌和有毒素的原料就不能夠購進，對形狀、色澤、重量、質地、氣味等方面不符合標準的原料，不予采購。 第二，制定原料加工標准。原料加工好壞是保證菜餚質量的關鍵，如果原料在加工中無標准或不合格，無法提高質量菜餚，就會出次品。所以，制定每種干貨或鮮貨原料的加工標准，明確其加工時間、凈料率、方法、質量指標等，這樣不但保證菜餚質量，而且有利於成本控制。