❶ 禮儀培訓方案
禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
以上文本來自<<中華文本庫>>之<<禮儀培訓>>專欄.如要尋找更多相關文本,請自己去該專欄查找.
http://www.wenben114.com/DownDir.asp?ClassID=254
❷ 怎樣破冰進入禮儀主題
全國首家《企業禮儀培訓師》人社部認證完美微笑禮儀培訓師資班2005-2010 完美微笑二零一零年度 國家《企業禮儀培訓師》崗位認證課程·師資研修班 為全面貫徹落實《關於進一步加強高技能人才工作意見》（中發辦[2006]15號）文件精神，提高企業核心人力資源培訓人才，推進現代化企業培訓制度和高技能、高修養的人才隊伍建設的重要舉措。人力資源和社會保障部與中國職協2010年全面進行《企業禮儀培訓師》專業人員培訓項目。承辦單位：北京完美微笑技術培訓有限公司。完美微笑是我國專門從事職業禮儀文化應用教育、研究和咨詢的專業培訓機構。完美微笑04年成立，但主講教師團隊自一九九七年以來，就已經開始從事禮儀培訓及禮儀師資培養，向社會各界輸送了大批禮儀培訓講師優秀人才，在國內享有相當的知名度和美譽度。為繼續響應社會各界對禮儀文化教育的迫切需求，我們又先後舉辦了各類短期禮儀文化師資強化班。學員目前均活躍在禮儀文化教育一線上，且已為企業禮儀文化管理的骨幹力量，為和諧社會精神文明建設做出了應有的貢獻。
完美微笑自創辦以來，始終以一流的師資、科學的教材組合、優異的教學效果、專業的管理水平組織各級、各類禮儀文化教學並贏得了社會各界的好評與信賴。在總結成功經驗的基礎上，為迎合市場對商務禮儀培訓人員的大量需求，完美微笑課件組將於二零一零年度繼續推出「企業禮儀培訓師」課程研修班。 一、完美微笑培養之商務禮儀培訓師是完全以「培養人才貢獻社會」為目的，學員畢業時一定要達到可以講學標准，全力以赴；
二、研修宗旨
樹立良好職業形象 掌握禮儀文化知識
傳播禮儀道德風范 回饋企業禮儀管理三、研修課程
參見後頁描述四、學 制
師范研修班：9天（54課時）/期 五、研修導師
完美微笑相關師范教育研修班的師資人員包括禮儀核心課程教師和藝術修養課程教師，這些教師全部來自北京一線院校；其中北京大學的心理學課目講師、北京禮儀學院核心禮儀課程研修導師為課程的核心重點；另外，中央音樂學院、北京體育大學、中國傳媒大學、公共關系學院、書法協會會長、東方國藝院等分別擔任「培訓師板書修養」「身體控制管理」「普通話正音」「演講與發聲方法」藝術修養及培訓師技能，都是相關領域的著名專家、學者、教授。師資團隊詳細資料請參考完美微笑禮儀培訓公司網站。六、研修對象
1、全國各領域、各年齡、各行業、各階層的禮儀文化熱愛者；2、企業人事部門培訓專員；3、員工行為素質教育崗位人士；4、員工客服崗位監督人員；5、各院校中准備在當地及學生中開展禮儀文化教育的教師；6、所有立志中國禮儀文化的傳播人士。
七、教學方法
師資研修班的教學教法包括：講授法、演示法、討論法、視聽法、個案教學訓練法、模擬教學法（情景教學）、案例解析法等。在教學中將依據課程的設置、學員的不同文化背景而進行有針對性個案教學；
八、研修方式
理論教學 + 模擬訓練 + 藝術課程修養九、學期實習
完美微笑將提供試講機會，由本期負責的研修導師親自帶領，在實踐中全力打造合格培訓師，培養一例成功一例；十、入學時間二O一O年下半年度《企業禮儀培訓師》認證班開課時間為： 2010年7月30日、8月14日、9月18日、10月30日、11月27日、12月25日十一、報名辦法 1、致電子信函至公司郵箱，格式不限； 2、致電北京完美微笑「企業禮儀培訓師」專業人員招生辦公室：Tel. 40068-00068 轉招生辦公室。 3、直接來教室報名：北京市朝陽區北辰匯園國際K棟12-2層 （鳥巢東側） 4、各地區欲參加培訓的學員可直接來院招生辦公室報名，帶2寸藍底免冠照2張；
5、辦理協議酒店的預定工作，可協助外地學員解決在京住宿，費用自理；
6、為參培學員統一提供訂票等後勤保障服務工作，如需幫助請提前通知校方；
7、結業後可根據志願立刻推薦禮儀培訓市場優秀學員留任完美微笑。 十二、師資學費標准 師范研修班：4800元/人·期（9天）；證書考核及工本費用：800元/人。每期開第一天前3課時（半天）為試聽時間，可以享受免費試聽後再交費。十三、證書 全科通過人員可領取人力資源及社會保障部與中國職協聯合頒發的《企業禮儀培訓師》專業人員崗位合格證書。證書可在「中國職業教育和職業培訓協會」（中國職協）證書網站查詢。 十四、開課須知： 1、所有師資學員需身著正裝或長袖商務襯衫（淺色）； 2、女老師著西服裙裝、束發、淡妝，並攜帶簡單化妝品； 3、男老師著西褲、黑色系帶皮鞋、領帶，或攜帶領帶； 4、所有師資學員均帶齊鋼筆（簽字筆）和毛筆各一支； 5、食用物品一律不準帶入課室；6、開課之前在更衣室換裝，服裝及個人物品統一放入個人櫃內（1櫃/人），其他個人物品一律不準帶入課室。 全國《企業禮儀培訓師》專業人員課表第一天上午：企業禮儀培訓教職人員舉止修養訓練方法 完美微笑核心課程培訓師來自首都精神文明辦公室及原北京禮儀學院1、企業禮儀培訓師整體講台風貌原型鼓勵表達。2、企業禮儀培訓師課堂講演行為原型鼓勵表達。3、禮儀課堂中的「培訓師工具箱」：——講解、展示、互動激發、演示禁忌、課堂破冰、學員激勵、人物分工、 禮儀常識故事、職業習慣分析。4、行為訓練方法（原自北京禮儀專修學員訓練條例）；5、行為訓練課目（原自北京禮儀專修學院訓練課目）。第一天下午:社會心理學和行為心理學基礎理論1、個體私人空間擁有權；2、社會沖突與禮節文化和解；3、服務行為與人際攻擊；4、服務意識與意識；5、利他行為與客服規范；6、商務環境中的行為與態度；7、正確分析職業禮儀行為的群體影響。第二天上午： 企業禮儀管理教職人員儀表形象塑造學習方法 完美微笑儀容禮儀核心課程教師來自原北京禮儀專修學院1、培訓師儀表形象中色彩、款式、面料直觀及金屬原色處理；2、培訓師儀表形象中發型發式、整體妝容感受；3、培訓師儀表形象學習「階段式分析法」；4、「全球奢侈品牌標識及文化」整體鑒賞；5、培訓師儀表禮儀課堂調動學員的吸引方法；6、配搭服飾的動手能力訓練；7、影響員工個人儀表形象的十一個細節；8、影響禮儀培訓師課堂儀表形象的十一個細節。第二天下午：企業禮儀培訓教職人員談吐風儀 完美微笑正音課程教師來自北京傳媒大學播音主持專業1、全面「禮儀培訓師」提升語言表達課程；2、語感與語速（節拍器定位語速訓練）；3、精心挑選該「禮儀培訓師」課堂身份應該選擇的主題4、項目工作、情景會話、即興演講、角色定位、沖破自我等大挑戰項目；5、發聲和普通話正音開始；（鋼琴訓練歌曲發聲方法）；6、說出你應該說的課堂語言；7、啟發學員開口的互動技巧。第三天上午：企業禮儀培訓教職人員言語規范 完美微笑語言表達課程教師來自原北京禮儀專修學院1、表達的成功是因為態度的正確；2、「論證」是一切課堂思維的根源；3、「決心」決定成功的培訓效果；4、每天進步一點點；5、我是我認為的我；6、天助自助者；7、快樂的信念。第三天下午：「共贏領導力」禮儀培訓師教學的8大杠桿 完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院1、效率杠桿——六點優先備課工作制2、計劃杠桿——企業員工培訓整合「多叉樹」3、方法杠桿——頭腦中要遵循禮儀授課的黃金原則4、診斷杠桿——企業問診方法就像「修路原則」5、制度杠桿——把握行動力的出色按鈕6、教練杠桿——淺談企業形象行為教育中的「猴子」管理7、溝通杠桿——同理心、共情、轉換、深入、交往中的太極8、危機杠桿——危機公關中的風險逆轉第四天上午：企業禮儀培訓教職人員舉止修養訓練方法 完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院1、站姿教學要領與錯誤的「站姿教學」分析；2、坐姿教學要領與錯誤的「坐姿教學」分析；3、手勢教學要領與錯誤的「手勢教學」分析；4、行禮教學要領與錯誤的「行禮教學」分析；5、行走教學要領與錯誤的「行走教學」分析；6、遞送教學要領與錯誤的「遞送教學」分析；7、握手教學要領與錯誤的「握手教學」分析；8、介紹教學要領與錯誤的「介紹教學」分析；9、引路教學要領與錯誤的「引路教學」分析。第四天下午：企業禮儀培訓師身體協調性管理 完美微笑身體協調管理訓練師來自北京體育大學。1、身體控制能力是個體成熟的標志；2、培養控制能力是真正能夠做到「自律行為」的關鍵所在；3、禮儀培訓師講台的自我身體控制能力和協調能力要求；4、言教不如身教；5、肢體的柔韌性與協調性；6、對身體所有關節、肌肉、骨骼和器官的理論掌握（解剖學與營養學）；7、不同年齡段學員的生理變化了解；8、應用開展不同行業、不同年齡人群的「行為教學」方式。第五天上午：禮儀培訓教學基礎學科系統介紹 完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院 中國駐瑞士使館前參贊 1、日常商務交往規范 ——商務禮儀教學要點掌握 2、服務意識與行為 ——服務禮儀教學要點掌握 3、各國禮儀文化綜述 ——涉外禮儀教學要點掌握 4、公眾形象與行政責任——政務禮儀教學要點掌握第五天下午：各行業禮儀培訓課程案例分析——你的禮儀與我的個性·禮儀課堂中的突發事件完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院1、員工商務表情的訓練及困難分析；2、行為訓練的激勵；3、培訓師針對個別人員課堂懈怠問題解決方法；4、課堂冷處理；5、手機問題的解決方案；6、課堂提問時間的掌握；7、課堂提問時間冷場問題解決方法掌握；8、企業常見員工規范問題標准解析。第六天上午：文書禮儀與禮儀培訓課程課件撰寫歸類 完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院1、傳統道德與文書禮儀文化；2、稱謂與寒喧的禮儀；3、商務交往與職業道德；4、手機簡訊與網路交流中的文書禮儀；5、禮儀培訓課件的標准格式；6、PPT的合理撰寫與運用7、商務文書常見格式；8、為企業制訂專門的培訓課件步驟。第六天下午：禮儀培訓市場調研解析 —「禮儀培訓」類別企業生存現狀分析完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院1、禮儀培訓市場的分析及不同調研方法採集的數據分析；2、分析重點禮儀培訓受眾人群；3、分析禮儀培訓公司的創辦步驟和保證運行方法；4、合理的師資合作關系的處理；5、客戶渠道的維護與營銷；6、二次培訓的爭取；第七天上午：中國傳統道德與國際交往文化 完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院 中國駐瑞士使館前參贊1、當今的禮儀環境是一個「中外混合體」；2、西方禮節 「國際交往慣例」，了解西方文化和交往知識，3、尋找更加豐富的，屬於中國特色的禮儀教學條理。第七天下午：企業形象建設與團隊溝通 完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院1、企業內訓師團隊是課程的必經之路；2、能友好成功的與他人合作；3、象雁群一樣飛舞；4、得到他人的歡迎和信任；5、感受到身在團隊的光榮與責任；6、要在禮儀文化的角度基礎上讓「團隊」的課程與文化煥發風采。第八天上午：插花藝術修養課程 完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院1、花作為禮品的時候；2、花作為語言的時候；3、花作為陳設的時候；4、各國的花；5、商務的花。第八天下午：禮儀培訓師板書修養 完美微笑培訓師修養課程培訓師來自東方畫院院長 行知學校副校長 1、軟筆書法規范掌握 —— 禮儀教學中法的字形與人(行為)形的轉化 2、硬筆書法規范掌握 —— 禮儀教學板書要點掌握 3、板書與平面書法 —— 書法美學給禮儀行為教學的啟發 4、端正的字和端正的人品第九日上午：消化與吸收的總結1、本次課程中我學習到最重要的觀念與方法是什麼？2、本次課程後我要立即著手改變的事情是什麼？3、重新規劃企業培訓的標准課程；4、自我訓練跟蹤計劃；5、團隊訓後跟蹤計劃；6、訓後深化管理計劃；7、同學們的分享平台。第九天下午：試講與論文答辯發放畢業證書1、試講時間長度要求：15-30分鍾/人。2、論文8000字交付（規定參選題目）。3、答辯：相關核心課程提問論證。4、合格人員分別發放證書，「雙師認證」取證人員聽從登記安排；