政務接待志願者培訓方案

Ⅰ 如何創新公務接待

一、放眼全局、把握定位，充分認識公務接待的重要意義，切實增強做好接待工作的責任意識
改革開放與建設有中國特色社會主義的實踐，為政府公務接待工作注入了強大的生命力。新的歷史條件下的公務接待工作，在各級政府的日常工作中發揮著不可缺少的作用。由此可見，接待工作在政府的日常工作中，是具有其豐富內涵的綜合性工作。把本地區的歷史、人文、資源優勢介紹出去，把經濟社會建設的成就展示出去，把發展機遇和投資環境推介出去，必須放眼全局，跳出接待工作的狹小圈子和思維定式，必須准確把握定位，提高責任意識，我們做到了「四個堅持」。第一，堅持接待是政治，它關系著黨和政府的工作大局，是一項非常重要且必須完成好的政治任務。第二，堅持接待是窗口。它能反映一個地方乃至全省的整體形象，是連接上下、溝通內外的「第一名片」。集中展示的是當地經濟發展和開放的水平，體現的是一個地方的整體形象。第三，堅持接待是文化。它折射著全省和諧社會的文明程度，反映著一方幹部群眾的價值取向和理想追求。第四，堅持接待是生產力。它能促進全省經濟健康發展，是一種特殊資源，能直接轉化為經濟發展的動力。准確的定位，為我們開展工作、發揮職能，提供了強有力的支持。
二、努力探索、不斷進取，改革創新公務接待的工作方法，切實提高做好接待工作的能力水平
接待工作要以人為本，是人與人、人與社會的友好交往，從而達到和諧相處的系統工作。接待工作是為政務工作服務的，從屬於政務工作。要保障政務工作的落實，完成好接待任務，我們力求工作方法上創新，以創新求得工作上檔次、上水平。實際工作中做到了「三個創新」。第一，工作制度創新。在認真執行省委辦公廳、省政府辦公廳《關於黨政機關省內公務接待管理規定》和《關於省內接待工作中切實做到勤儉節約的通知》的同時，又出台了《省政府接待工作流程》等工作制度。對接待范圍、程序、標准及其工作終結進行了細化，增強了制度的可操作性，更好地保證接待工作能規范進行。第二，工作機制創新。接待工作中既有重大會議接待，又有為個人的服務。在重大接待活動中，我們引入了政府應急工作機制，即：辦公廳領導乃至省政府領導親自製定接待方案，或者召集省政府相關部門共同研究完善接待方案。接待過程中廳領導總協調，接待處具體調度和實施，形成左右聯動、上下互動、指揮有力、快速反映的工作方式，確保優質高效地做好重大接待工作。在小型接待服務中，我們引入了「AB角」工作機制，即：將省政府的領導每天的公務活動，都責任到人，對應服務，可確保完成省政府領導隨時交辦的接待任務；另外，在實施每一項接待任務時，有兩名接待員共同操作實施，一個主外、一個主內，一個在先、一個在後，相互配合，無縫銜接，做到「人人有事做，事事有人做」。第三，工作環節上創新。在整個接待工作的環節上，我們始終堅持熱情、周到、細致服務的宗旨，具體做法：一是查詢了解來賓情況，在策劃接待安排上具有針對性；二是建立客人檔案，認真記錄來賓到訪信息。三是加強與陪同人員的溝通，及時了解和解決接待服務中出現的問題；四是加強跟蹤接待服務，及時應對接待服務過程中的變化，盡可能地滿足來賓的要求。通過創新工作方法，切實提高了接待工作的整體水平。
三、內強素質、外樹形象，努力打造和諧進取的團隊，切實加強高素質的接待隊伍建設
今年，以湖北省開展「能力建設年」活動為契機，接待部門深入貫徹李鴻忠省長關於「加強能力素質建設」的一系列重要講話精神，按照「提高思想境界、培育專業精神、提高綜合素質、提升服務能力」的要求，結合實際，以爭創「思想素質高、業務能力強、工作能吃苦、團結協作好」的一流隊伍為主線，認真開展了「強化能力席位意識」的活動。同志們認真學習黨的方針政策，學習歷年來國家和省關於公務接待的相關規定、規范、程序，注重業務學習和工作經驗的積累，了解掌握積累社會各個領域與行業的知識。加強技能培訓，開展案例講評活動，舉辦全省公務接待禮儀培訓班，組織赴外省學習、考察、座談、交流等活動，了解相關接待體制、機制，以及先進的工作方法和經驗，有效地提高了思想文化素質和業務工作能力。在繁雜瑣碎、默默無聞的工作中，發揚了淡泊名利、無私奉獻的精神。今年，在跟蹤客人服務的回復時，每批客人對接待工作質量都給予了贊揚和肯定，還收到了大量感謝信和答謝電話。辦公廳領導也高度贊揚接待處是一個「團結和諧、戰鬥力強的處室」。

Ⅱ 如何厲行節約做好公務接待

一、放眼全局、把握定位，充分認識公務接待的重要意義，切實增強做好接待工作的責任意識
改革開放與建設有中國特色社會主義的實踐，為政府公務接待工作注入了強大的生命力。新的歷史條件下的公務接待工作，在各級政府的日常工作中發揮著不可缺少的作用。由此可見，接待工作在政府的日常工作中，是具有其豐富內涵的綜合性工作。把本地區的歷史、人文、資源優勢介紹出去，把經濟社會建設的成就展示出去，把發展機遇和投資環境推介出去，必須放眼全局，跳出接待工作的狹小圈子和思維定式，必須准確把握定位，提高責任意識，我們做到了「四個堅持」。第一，堅持接待是政治，它關系著黨和政府的工作大局，是一項非常重要且必須完成好的政治任務。第二，堅持接待是窗口。它能反映一個地方乃至全省的整體形象，是連接上下、溝通內外的「第一名片」。集中展示的是當地經濟發展和開放的水平，體現的是一個地方的整體形象。第三，堅持接待是文化。它折射著全省和諧社會的文明程度，反映著一方幹部群眾的價值取向和理想追求。第四，堅持接待是生產力。它能促進全省經濟健康發展，是一種特殊資源，能直接轉化為經濟發展的動力。准確的定位，為我們開展工作、發揮職能，提供了強有力的支持。
二、努力探索、不斷進取，改革創新公務接待的工作方法，切實提高做好接待工作的能力水平
接待工作要以人為本，是人與人、人與社會的友好交往，從而達到和諧相處的系統工作。接待工作是為政務工作服務的，從屬於政務工作。要保障政務工作的落實，完成好接待任務，我們力求工作方法上創新，以創新求得工作上檔次、上水平。實際工作中做到了「三個創新」。第一，工作制度創新。在認真執行省委辦公廳、省政府辦公廳《關於黨政機關省內公務接待管理規定》和《關於省內接待工作中切實做到勤儉節約的通知》的同時，又出台了《省政府接待工作流程》等工作制度。對接待范圍、程序、標准及其工作終結進行了細化，增強了制度的可操作性，更好地保證接待工作能規范進行。第二，工作機制創新。接待工作中既有重大會議接待，又有為個人的服務。在重大接待活動中，我們引入了政府應急工作機制，即：辦公廳領導乃至省政府領導親自製定接待方案，或者召集省政府相關部門共同研究完善接待方案。接待過程中廳領導總協調，接待處具體調度和實施，形成左右聯動、上下互動、指揮有力、快速反映的工作方式，確保優質高效地做好重大接待工作。在小型接待服務中，我們引入了「AB角」工作機制，即：將省政府的領導每天的公務活動，都責任到人，對應服務，可確保完成省政府領導隨時交辦的接待任務；另外，在實施每一項接待任務時，有兩名接待員共同操作實施，一個主外、一個主內，一個在先、一個在後，相互配合，無縫銜接，做到「人人有事做，事事有人做」。第三，工作環節上創新。在整個接待工作的環節上，我們始終堅持熱情、周到、細致服務的宗旨，具體做法：一是查詢了解來賓情況，在策劃接待安排上具有針對性；二是建立客人檔案，認真記錄來賓到訪信息。三是加強與陪同人員的溝通，及時了解和解決接待服務中出現的問題；四是加強跟蹤接待服務，及時應對接待服務過程中的變化，盡可能地滿足來賓的要求。通過創新工作方法，切實提高了接待工作的整體水平。
三、內強素質、外樹形象，努力打造和諧進取的團隊，切實加強高素質的接待隊伍建設
今年，以湖北省開展「能力建設年」活動為契機，接待部門深入貫徹李鴻忠省長關於「加強能力素質建設」的一系列重要講話精神，按照「提高思想境界、培育專業精神、提高綜合素質、提升服務能力」的要求，結合實際，以爭創「思想素質高、業務能力強、工作能吃苦、團結協作好」的一流隊伍為主線，認真開展了「強化能力席位意識」的活動。同志們認真學習黨的方針政策，學習歷年來國家和省關於公務接待的相關規定、規范、程序，注重業務學習和工作經驗的積累，了解掌握積累社會各個領域與行業的知識。加強技能培訓，開展案例講評活動，舉辦全省公務接待禮儀培訓班，組織赴外省學習、考察、座談、交流等活動，了解相關接待體制、機制，以及先進的工作方法和經驗，有效地提高了思想文化素質和業務工作能力。在繁雜瑣碎、默默無聞的工作中，發揚了淡泊名利、無私奉獻的精神。今年，在跟蹤客人服務的回復時，每批客人對接待工作質量都給予了贊揚和肯定，還收到了大量感謝信和答謝電話。辦公廳領導也高度贊揚接待處是一個「團結和諧、戰鬥力強的處室」。

Ⅲ 行政管理培訓的培訓具體內容

具體內容包括八個章節。如下：

1、什麼是行政管理

2、如何讓行政部工作出彩內----第一個關鍵詞：穩定

3、如何成容為老闆得力的管家人----第二個關鍵詞：高效

4、成為老闆的左右手和眼鏡----第三個關鍵詞：輔助

5、行政管理是一個專業的工作要有自己的方法、工具和技巧

6、卓越績效模型---第四個關鍵詞：管人

7、行政管理人員的能力素質------管事

8、信息收集與檔案管理

(3)政務接待志願者培訓方案擴展閱讀：

根據行政管理培訓要點及行政管理職能的側重點不同，行政管理培訓可以分為以下4個方面的培訓：

1、文書寫作培訓：如PPT、WORD、excel文檔培訓；各種商務公文、文書寫作、金字塔寫作原理等。

2、檔案管理培訓：如檔案管理5S、信息收集等。

3、行政統籌管理培訓：如行政管理團隊建設、行政管理使命、預算管理、行政管理制度流程等。

4、行政管理實操培訓：如行政辦公5S管理[1]、差旅管理、會議管理、時間管理、客戶接待及禮儀、高級秘書等。