醫院客服培訓方案

㈠ 醫療診所服務方式什麼

全科+健康管理型

微醫全科中心&丁香診所

雖然丁香園和微醫的最初服務定位不同，但是回歸線下的方式上可以說是殊途同歸，2016 年起兩個互聯網醫療平台都開始搭建起自己的全科診所。

丁香園線下診所的丁香診所於 2016 年 1 月開始正式運營，丁香園也成為了第一個布局線下的互聯網醫療平台。丁香診所內主要設置了內科、外科、婦科、兒科等全科科室，並提供備孕計劃、抗癌計劃以及健康管理服務。

隨後在 2016 年 12 月，微醫全科中心正式啟動，該中心集在線診療、遠程會診、線下醫療閉環運營於一體，注重日常的檢測管理，強調分析診療與健康維護。也設有婦產科、兒科、中醫科、心理科等科室。

通過兩者線下診所的是主要業務介紹也可以看出，其全科中心的存在除了是作為基層中心起到分診作用，更主要的就是提供健康管理服務。

微醫與丁香園均通過與外部保險公司合作的方式形成自己的保險體系，將保險業務與健康管理服務相結合也是兩者最深層的目的，即構建中國 HMO 體系。

HMO（健康維護組織）是指一種在收取固定預付費用後，為特定地區主動參保人群提供全面醫療服務的體系，這一健康管理體系在美國取得了巨大的成功。構建屬於中國的 HMO 體系也是我國保險公司以及互聯網醫療平台一直以來的野心所在。

而想要搭建 HMO 體系，保險和分級診療是兩大不可缺少的環節。分級診療中的基層全科診所對丁香園和微醫而言是切入 HMO 的重要支點。

新零售型

悅美好醫（悅美網）

醫美作為一種醫療行為，也同樣不能脫離線下，醫美平台的服務下移也是順勢而為。

悅美網是醫美平台中首個搭建線下診所的企業，其線下診所——悅美好醫於 2016 年 4 月成立。

悅美好醫依靠互聯網線上資源獲客，並協調醫生和消費者的時間提供診療服務。依託悅美網資源引流和成本控制，悅美好醫與傳統醫美機構相比對醫療資源的整合運營效率更高。

線上引流+線下體驗這種形式與新零售的概念也有著異曲同工之妙。新零售與醫療相結合已經不是新鮮事，最典型的便是醫葯新零售。

醫葯新零售通過將線上用葯咨詢和跟蹤、慢病管理、保健預防等服務與線下一對一的服務相結合以實現，提高了用戶體驗與粘性。而

醫美較傳統醫葯服務有所不同的是其具有更多的消費屬性在內，醫美新零售具有得天獨厚的優勢，有利於線上線下的連續性服務也有利於平台線上用戶的轉化。

同時，線上引流、點評與社交等進一步放大了專家的 IP 效應，帶來了服務客單價的提升，線下服務可以有效的增強變現能力。

據悉，悅美好醫在運營半年之際即實現盈虧平衡，2017 年的營業收入達到 6000 萬元以上。

對於悅美來說，這種線下探索也有助於其探索出醫美新形態，以點破面，形成教育市場的效應，為向 B 端輸出其管理體系以及相應基礎設施做鋪墊。

醫生集團開診所有玄機

醫生多點執業開放讓體制內的一些醫生放飛自我，紛紛出走下海。2016 年全國第一家醫生集團成立至今，已有 600 余家醫生集團登記掛牌。醫生集團想提供醫療服務當然也不能脫離線下實體支持，所以，醫生集團也打起了開診所的主意。

然而，醫生集團開診所存在一定的劣勢。醫生集團的優勢在於醫生水平上，資源方面卻相差甚遠。醫療設備、器械、葯品等需要強大的供應鏈支撐，完全由醫生集團來承擔，運營壓力與運營成本將大到難以想像。

針對這個問題，醫生集團主要有兩種不同的解決方案：

自建型

博德嘉聯門診部（博德嘉聯醫生集團）

首先從自建診所的博德嘉聯醫生集團說起。

2017 年，博德嘉聯醫生集團門診部在深圳市中心落地。該門診與商業健康險合作可以實現商保支付，增加了患者就醫便捷性的同時也可以與合作的保險機構互做引流，開拓市場。

保險的接入與其醫生集團的固有屬性相結合，註定博德嘉聯醫生集團會的順應社會潮流打起 HMO 的主意。

目前博德嘉聯也已經布局全科和健康管理服務，博德嘉聯為此也專門打造了「金字塔式」的醫生分層培養模式，構成其未來分級診療的各級人才基礎，之後也將繼續建立手術門診中心，形成功能明確分級的醫療服務網路。

線下多點執業平台的缺失是現有醫生集團以及醫生自由職業的痛點所在，這也是博德嘉聯醫生集團布局線下的主要因素。然而，博德嘉聯之所以能夠自建診所還是在於第三方的推動。

2017 年 4 月，博德嘉聯醫生集團獲得新風天域投資集團旗下新風醫療 10 億元戰略投資。新風醫療是醫療及養老照護基礎設施投資平台，建立了集中化的 IT、財務、營銷、培訓、建設和采購系統，其成員間能夠資源共享以優化運作，可為博德嘉聯醫生集團提供可靠的醫療資源和資金以及運營支持。

共享型

思俊外科診所（張強醫生集團）

與博德嘉聯醫生集團有所不同，張強醫生集團的第一個診所——思俊外科診所落戶在了杭州的 Medical Mall 當中，這是一個更加輕量化的路線。

Medical Mall 以租賃為形式，將空間轉租給其他醫療機構，並為入駐機構提供檢驗、病理、超聲和醫學影像的醫技科室、葯房、手術室等共享服務。除了 Medical Mall 之外，張強醫生集團還入駐多點執業診所、高端私人診所等機構提供醫生多點執業服務。

這種模式可以使張強醫生集團的重資產投入壓縮至最低，同時大大降低了運營成本，其本身醫療技術和服務得到充分放大，突出了集團內醫生的自身價值。

這也有利於其在醫生團體中不斷提升其影響力，吸引更多的醫療專家加入至其中，以高精尖為突破點在國內甚至國際進一步布局。

但自建診所的確並非易事，一個線下診所在前期搭建階段至少需要投入數千萬的資金，所以能夠實現自建診所的一是：像丁香園、微醫、悅美這類，處於具有較為可觀的資金來源的機構，或處於後期或者上市前階段的公司；

二是：類似於博德嘉聯醫生集團這類本身並不具備自建基礎，但是其投資人可提供可靠資金與資源甚至運營體系保障的企業。張強醫生集團避開自建診所的重資產投入而選擇輕資產模式大大降低了集團的運營成本與風險，這種模式較為適合現階段大多數醫生集團。

盡管建診所不易，但是時代為實體醫療帶來了發展契機，線下診所逐漸成為投資風口。保險公司為發展 HMO（健康維護組織）等保險業務搶灘醫療市場，醫療管理集團以及一些醫療信息化大公司也開始布局。

醫生多點執業也需要更多的線下多點執業平台作為支撐，這些為部分體量較弱但是在一定區域內擁有較強資源積累的互聯網醫療平台帶來了不錯的轉型契機。隨著社會辦醫熱潮的進一步發酵，各類民營診所也必將加速入場。

㈡ 醫院網路咨詢培訓提成方案

這個沒有一個明確的方案，有的是按消費，有的是按人數，你可以根據，醫院回自身情況考慮答適合哪種方案。。。具體的提成多少，根據每個城市消費水平和工資標准都是有一定差異的。你可以根據當地工資標准或者同行標准酌情對待。。。

㈢ 體檢中心業務培訓內容有哪些

1、對檢測人員的要求

l 檢測隊人員必須是衛生專業技術人員，必須進行崗前培訓，熟練掌握檢測方法，考核合格後方能上崗。

l 提前到現場做好各項准備工作（如檢查、校正儀器等）。

l 檢測時嚴肅認真，操作規范，確保質量。

l 對待受檢者應耐心、和藹，遇到問題時要做細致工作。

l 檢測完畢後填寫記錄並簽名。

l 團結互助、密切配合，共同完成任務。

2、 檢測現場要求

l 將受檢者分組並指定組長，在組長帶領下進入現場，接受檢測。

l 按脈搏、血壓→采血→形態→體檢的順序進行。如流水作業確有困難，可在保證脈搏、血壓、采血按時完成前提下，形態、機能和體檢項目交叉進行。

l 檢測區域盡可能集中或靠近，內科和血壓體檢應選擇在安靜場所進行。

l 形態檢測應分設男女生檢測室，有窗簾，由同性別專業人員檢測。

l 檢測表指定專人回收，回收同時對表進行檢查。

l 檢測人員用生動、簡練的語言講解檢測方法和要領。

l 學校領導與檢測隊密切協作，充分發揮班主任的組織協調作用，維持檢測秩序，保證檢測工作順利進行。

3、體檢項目：

1、內科常規檢查：心、肺、肝、脾；

2、眼科檢查：視力、沙眼、結膜炎，色覺；

3、口腔科檢查：牙齒、牙周；

4、外科檢查：頭部、頸部、胸部、脊柱、四肢、皮膚、淋巴結；

5、耳鼻咽喉科檢查：耳、鼻、扁桃體；

6、形體指標檢查：身高、體重、胸圍；

7、生理功能指標檢查：脈搏、血壓、肺活量；

8、結核菌素試驗（小學一年、初中一年級必查）；

4、注意事項

齲 齒

l 口腔專業人員進行檢查

l 按象限順序逐牙檢查，對點、隙、窩、溝等易發部位用探針重點檢查，必須探診後方可作出診斷

l 注意排除生理換牙和外傷失牙

l 肺活量

l ① 測試應使用一次性口嘴。

l ② 測試前，測試人員應向受試者講解測試要領，做示範演示，受試者可試吹一次。尤其對小年齡學生，應耐心指導和示範，幫助掌握方法和要領。

l ③ 測試時，受試者呼氣不可過猛，防止漏氣；且必須保持導壓軟管在文式管上方。

三、體檢注意事項

1、體檢中不得弄虛作假，體檢結論必須書寫工整，不得錯寫、漏寫。

2、對體檢學生態度和藹，有愛心、耐心，及時將體檢結論告訴學生。

3、體檢時須佩帶工作證，身穿工作服。

4、學生體檢工作結束後，各承擔體檢工作的人員及時整理、匯總、統計體檢結果。

㈣ 有沒有想在醫葯行業創業的夥伴不是做葯品的銷售，而是做醫學會、醫院、醫葯公司等的培訓、策劃服務等的

你不覺得這個服務也很紅海么~ 主要是這個服務實在是沒啥門檻，就一個會務公司內而已容，你應該也知道，醫學會、醫院、醫葯公司的所謂培訓策劃只是一個平台，來互相溝通起來，最終目的還是為了推廣葯品，所以這裡面作為第三方也就是無關痛癢的負責個會務，甚至我覺得很多大葯企應該也有自己一套很成熟的辦這類培訓會議等活動的經驗吧，為啥要需要第三方呢

㈤ 經理人的教育機構

行知格作為經理人傳媒啟用的業務品牌，負責培訓與考察學習、案例研究與傳播、排行評選、論壇活動、設計製作等業務。經理人行知格下設三個機構：行知格教育、行知格案例研究院、行知格品牌設計。
行知格教育專門負責培訓業務，繼承和拓展經理人傳媒傳統的培訓業務，以及學習考察業務。經理人傳媒從1999年就成立管理顧問公司開始從事培訓業務，服務過的企業幾乎覆蓋到全國主要大中城市的通信業（移動、電信、聯通）、金融業銀行、保險、證券），以及電力、家電、IT、醫葯、旅遊等各大行業、企業。
經理人行知格教育以客戶需求為導向，注重講師的實戰能力與實戰經驗、注重對企業的實際指導作用，為國內幾千家大中型企業提供過系統的培訓服務，成為中國最為信賴的實戰型管理培訓顧問服務機構之一。培訓領域是經理人傳媒集團的正重點延伸產業之一。
經理人行知格教育擁有自己的知識產權課程,包括領導力系列課程,成長系列課程,媒體公關系列課程等。行知格教育提供四個方面的服務:
（一）、公開課課程：每個月都開有通用公開課程,為中基層管理者提供個人提升方案;
（二）、訂制課程(內訓)：根據企業個性化需求來定製,為企業提供內訓服務;
（三）、特色考察游學：對接標桿企業及機構,提供參觀考察學習交流的服務,包括韓國取經考察學習;新加坡醫院管理考察學習;深圳知名企業參觀學習;
（四）、代理課程：代理銷售戰略合作夥伴開設的部分課程,包括合作夥伴所授權的由行知格教育獨家代理的課程（全國/區域）,及各商學院、專業機構所開設的合作課程。