醫院優質服務劇本培訓方案

A. 四平市中心人民醫院的優質服務

優質服務在中心醫院經歷了從優質服務、全程優質服務、全程優質規范化服務的發展歷程，在中心醫院發展史中佔有重要位置，發揮了積極作用。進入二十一世紀後，為了使醫療服務在更高的水準上滿足患者需求，醫院在繼承的基礎上積極引進新加坡國際先進的服務管理理念，結合患者日益提升的醫療服務需求，推出了以「用心服務、感動服務、服務劇本」三個模塊為培訓藍本、以「最大限度體現患者權利、全力創造知情患者、全面規范醫療服務行為」為核心內容、以「崗位跟蹤指導、面對面點評示範、常態考核評價」為實施手段的「規范化優質服務體系工程建設」。醫院自主編創了8萬余字的培訓教案及50餘個崗位、近3萬字的《服務劇本》，通過全員性的系統培訓和崗位實施，推進優質服務躍上了更高的台階，進入了更具實質內涵的嶄新階段，深層面解決了「醫患溝通和患者告知」等關鍵性問題，最大限度地滿足了患者知情權，更好地保護了患者的利益。而優質護理服務示範工程的開展，更是從根本上改變了以往功能式護理的排班模式為小組制整體護理模式，實行護士分層次管理，通過小組包床到護，將患者用葯治療、生活護理、病情觀察、心理護理、健康宣教有機結合，真正將時間還給了護士，將護士還給了病人，從而使醫院整體服務水平得到了根本性的提升，服務內涵得到了實質性深化。
醫院將優質服務和公益事業緊密結合。對貧困及低保患者實行大型設備檢查減免政策，年累計減免醫療費用上百萬元；對先心病患兒實行醫療費用幫扶政策；建立白血病患兒救助基金會，每年注入基金上百萬元；實施了「愛心列車」、「微笑列車」以及「中國視覺第一行動」；啟動了「科技下鄉」工程，為基層醫生和鄉村醫生進行了「新知識、新理論、新技能、新方法」的培訓，每年培訓人數達500餘人次。

B. 護士微笑服務劇本

5月12日，是全世界護士的共同節日。這個光榮的節日是跟一個偉大的名字聯系在一起 的，她就是弗羅倫斯?南丁格爾(Florence Nightingale)。
1820年5月12日，在義大利的弗羅倫薩城，南丁格爾誕生在一個富有的英國名門之家。良好的家庭教育和影響，培養了南丁格爾優秀的品質。她從小就經常照看附近村莊的病殘人，以解除他們的痛苦，立志將來成為一個為病人帶來幸福的人。1851年，她開始投身於護理工作。在1852年到1856年間，沙皇俄國與土耳其之間發生在克里米亞的戰爭十分殘酷，雙方傷亡慘重，大量的傷病員無人照顧。當時。英國有一位具有醫學專業知識的女士名叫弗羅倫斯?南丁格爾，她自願組織戰地救護隊，率領38名女救護隊員負責傷病員的護理，在她的領導下，建立了醫院管理制度，提高了護理質量，使傷病員死亡率迅速下降。1860年，她又在英國的聖多馬醫院辦起世界上第一所護士學校，為推動世界各國護理工作和發展護士教育，作出了巨大的貢獻。
南丁格爾以最高貴的奉獻精神把一生獻給了護理事業。英國人 把她看作是英國的驕傲，為她在倫敦街頭樹立了銅象，並把她的大半身像印在10英鎊紙幣的 背面。美國大詩人朗弗羅(Longfellow)為她作詩，贊美她的精神是高貴的，是女界的英雄。

1912年，國際護士會倡議世界各國醫院和護士學校以南丁格爾的生日5月12日為國際護士節 ，以此紀念人類護理事業的創始人弗羅倫斯?南丁格爾。
回答者： loveUmagjjj - 江湖大俠 十級 5-12 【17】