A. 如何做好培訓需求分析的訪談
培訓需求分析是指在規劃與設計每一項培訓活動之前，由人力資源主管部門、主管人員、工作人員等採用各種方法與技術，對各種組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及培訓內容的一種活動或過程。 一、產生培訓需求的動因 1.科技進步。科技進步是企業發展的動力、源泉。科技創新對石化主業的支撐作用越來越重要，無論是生產工藝的改進和新產品的開發，還是節能技術的推廣和先進設備的應用，都與科技進步密切相關。目前企業與國外大公司的競爭，已經不再局限於產品層次的競爭，而是上升到技術層次的競爭。科技創新已經不只是為生產經營服務，已成為公司發展戰略的重要內容。如公司2010年申請國家發明專利41件，國際專利4件，14件專利獲得授權。截至「十一五」末，公司共提出專利申報257件，獲得授權159件。科技進步使得企業走出「引進—落後，再引進—再落後」的技術發展怪圈，成為企業安全生產、發展壯大的助推器。因此，需要對職工進行新技術、新方法、新設備等方面的培訓。 2.管理風格創新。一個現代化的特大型石化聯合企業，要想實現基業長青，必然會不斷涌現新的管理理念和管理方法，形成本公司的創新文化。如公司通過20年來的發展，形成了自己的願景、使命、核心價值、管理原則、經營理念、行為准則、公司精神、公司口號等，這些創新文化需要通過培訓等各種方式在企業和廣大職工中傳播，並變成企業和職工自覺遵守的行動。 3.組織本身以及法律法規的變化。一個現代化的企業，其體制和機制必將隨著外部環境的變化而變化，進行組織機構的調整、優化。如公司先後經歷了公司創建、股份制改革、中石化要約收購，公司內部各二級單位又進行了資產重組、扁平化改革等。這些必須通過培訓，讓廣大職工所熟知並執行，以實現資源的最佳配置，實現最佳的組織效率、經濟效益和社會效益。隨著我國法制建設的日益加強，出現了新的法律法規，如《勞動合同法》的頒布實施，對勞資雙方而言都必須了解和掌握，作為一個負責任的企業，必須依法經營、依法管理，因此要進行相關法律法規的培訓。 4.人員變化。對年輕員工和新員工的培訓，其內容除了事關就業、上崗能力之外，還必須讓他們熟悉企業的一切，包括企業的使命、目標、特定文化、員工的期望等；對成長型員工，需要進行新知識、新技能的培訓；為達到更高層次工作要求，需要進行晉級與提升培訓；為工作的發展與完善，或為個人的發展與完善，需要進行復合型培訓。 5.績效變化。實現企業正常的既定的績效是非常重要的，但結果常常令人遺憾，並由此產生了相關的培訓需求。這些遺憾和相關的培訓需求主要是提高熟練與准備程度需要培訓；消除生產程序無故停頓需要培訓；安全生產需要培訓；加強工作責任心，提高敬業精神需要培訓；保持個人與企業改革、發展整體目標的一致性需要培訓。 二、培訓需求挖掘方向 1.要從總體上進行把握，圍繞企業發展戰略和國內外環境進行分析。如公司「十二五」發展規劃中提出「力爭到2015年，將『大揚子』建設成為規模優勢明顯、產品特色鮮明、競爭實力突出的優秀石化產品供應商，實現煉油和化工業務雙雙進入中國石化前三甲，全面達到世界先進水平和領先水平」這一宏偉目標。因此，企業培訓的核心工作和中心任務都要圍繞這一目標展開。 2.要從企業內部多層次進行挖掘。對企業管理層可以從企業發展的戰略高度和全局高度來看待，而不是局限於某一特定的工作進行分析；對培訓主管部門，由於掌握了大量的有關職工技能水平、人員素質的第一手資料，因此要充分發揮好牽頭和參謀作用；對職工本人，要了解他們的真實想法，他們最想學什麼，需要在什麼方面得到提高，將使培訓得到職工的支持與歡迎；對職工的上級，由於朝夕相處，他們對職工本人的優缺點比較清楚，因而最能提出職工最急迫需要的培訓項目；對職工下級或者同事（同行），聽取他們的意見和建議，也會有意外的收獲。 3.要獲取外部信息。從企業外部獲得的信息有時更客觀、更有利於明確企業的培訓需求。由於管理專家、顧問具有豐富的經驗和深厚的知識，對問題的看法往往能入木三分，頗有見地，因此，向專家請教，無疑會得到一些啟示。客戶、供應商以及其他企業外部人員，由於他們與企業接觸，明確其中的問題、看待問題的角度也比較客觀，不受企業內部人為因素的干擾，因此，信息也比較准確，這對企業需求調查非常有幫助。 三、實施步驟 1.制定詳細的培訓需求調查計劃書。一般包括但不限於以下內容：（1）調查目的。說明為什麼要進行這項調查、想要知道的內容。比如培訓對象、培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓形式、培訓過程異常控制和預案、培訓考核方式、由誰來主導培訓等等。（2）調查項目。根據調查目的，決定所獲取的資料類型和調查途徑。（3）調查方法。決定調查地點、調查對象、調查樣本及調查方法。（4）經費預算。主要包括文印資料費，調查人員的交通費、補貼費，調查過程所需要的費用等。（5）進度安排。根據調查過程所要做的各項工作及關系，列出調查進度表，畫出調查進度網路圖，以便控制培訓需求調查的進度。 2.製作好培訓需求調查樣本。根據調查的目的、對象及選用的方法，製作好不同的培訓調查樣表。 3.組織實施培訓調查。安排專人實施培訓調查，各部門負責人給予一定的支持。常用的培訓調查方法：觀察法、問卷法、訪談法、檔案法、集體（小組）討論法、測試法、關鍵事件法、自我分析法等等。重點要調查清楚這類人受過什麼同類或相關培訓（在哪裡受訓、何時受訓、收獲如何、評價）；查清楚現在與本培訓有關的能力（知識、技能、經驗）水平、工作態度、業績表現；查清楚這類人的知識結構、擅長什麼、弱項是什麼、到何種程度；查清楚學習動機、風格以及接受培訓能力的環境特點等。 4.培訓需求分析整理。對調查所得的資料進行歸類分析整理，並撰寫培訓調查報告，以便作為培訓計劃的附件，上報主管領導。 四、注意事項 第一，培訓需求的動因來自各個方面，只有對各方面的培訓需求做到及時洞察、全面把握，培訓需求的分析工作才會變得適時、適當，否則只會浮在表面，既不深入也不徹底。這樣才能保證此後的整個培訓活動有可能變得更加具有針對性和實效性，與此同時要注重經濟性和規范性。 第二，培訓需求分析時，調查人員要熟悉企業的文化、業務經營范圍；具有豐富的人力資源管理知識，良好的溝通能力、協調能力、管理能力、控制能力；較強的語言表達能力、文字能力等。如果不注意人員的選擇，培訓調查的質量就會大打折扣。 第三，培訓調查時，要注意分析方法的使用。針對不同的調查對象，要設計不同的調查方法，如果從高級管理層到最普通的員工都使用同一張問卷，或者事前沒有做足相關的准備工作，培訓需求分析只能走過場，不能挖掘出真正的培訓需求。 第四，培訓需求現場調查結束後，工作人員要對收集到的第一手資料進行歸類，仔細分析、總結、提煉，同時要將以往培訓辦班以及所做的培訓需求分析資料進行對比、分析，認真總結回顧，發現自身存在的問題，避免再犯同樣的錯誤。 第五，培訓需求分析的動態化管理。一般企業往往一年做一次大規模的培訓需求分析，實際上這遠遠不夠。在日常培訓管理中，因生產經營和管理發展變化，培訓需求分析工作要經常化、持續不斷，只有這樣才能挖掘出最新的培訓需求。 第六，培訓需求分析評估。無論是年度大規模系統的培訓需求分析活動，還是日常的培訓需求分析管理，都要對需求分析的全過程進行評估，分析存在的問題，提出改進意見和建議，這樣的需求分析才更有針對性和有效性，最終形成培訓計劃並組織實施。
B. 如何做培訓調查
確定培訓需求
（一）培訓需求的調查方法
期待的、需求的 實際的、現狀的
1、重大事件分析法。通過分析本年度關鍵績效領域發生的重大不良事件，發現企業運營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發生原因，如果是能力不足的原因，則對症安排培訓。
2、績效考核分析法。分析績效不佳、出色、創新的問題所在、原因所在、責任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現，得出文化、制度、技能等方面的培訓需求。
3、訪談法。通過訪談各部門、各層級領導、業務骨幹，了解業務實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓需求。
4、問卷法。設計培訓需求調查問卷，調查流程、部門運作狀況和員工職業發展信息，從而篩選培訓需求。
5、觀察法。通過觀察被培訓對象的現場表現，了解其與期望標準的差距以確定培訓需求。
以上五種方法，可以根據實際情況單獨或混合應用。應用訪談法和問卷法調查培訓需求時，注意要設計客觀而非憑感覺回答的問題，同時，調查信息整理時要把握組織需求原則，剔除純粹的個人培訓需要。
（二）確定組織需求
1．組織的需求：
根據公司發展戰略要求及各廠區、部門的需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求，形成崗位職責書或作業指導書，明確提出對各崗位人員能力的要求。
（三）確定和分析能力要求
關繫到組織的戰略目標和質量目標（包括人員能力需求）的組織未來需求的確定，可依據各種內外部資料確定和分析能力要求：
1．影響工作過程或組織提供產品性質的組織或技術的變化；
2．從過去或當前的培訓過程中記錄的資料；
3．組織的人員完成規定任務的能力評估；
4．人員的調整或季節性波動性紀錄，包括臨時人員；
5．為完成具體的任務所需要的內部或外部認證；
6．為尋求對組織目標有貢獻的員工個人發展機會的要求；
7．由於顧客抱怨或不合格報告引起的過程評審和糾正措施的結果；
8．影響組織及組織的活動和資源的法規、規章、標准和准則；
9．市場調查中識別或預測的新的顧客要求。
（四）評審能力
為滿足崗位要求的能力，公司及各廠區通過對各崗位人員的工作表現進行評價，確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓奠定基礎。評審能力使用的方法可包括：
1．與員工、管理人員或經理面談和（或）問卷調查；
2．觀察員工的能力；
3．小組討論；
4．相關專家的介入。
（五）確定能力差距
通過績效考核、《崗位職責書》中相應的要求進行了比較，確定了現有能力與崗位要求能力之間的差距。
（六）識別解決辦法以彌補能力差距
在已確定了現有員工能力差距的基礎上，公司通過培訓或其他的活動，如重新設計過程；補充經過充分培訓的人員；將工作外包；改進其他資源；輪崗或修改工作程序，作為解決能力差距的辦法，以彌補能力差距。
（七）為培訓需求確定說明
在已確定選擇培訓作為彌補員工能力差距的途徑時，對培訓需求確定說明的過程進行了有效的規范，以保證提供能力要求、當前的能力差距、以前培訓的結果和糾正措施的要求。
培訓必須立足於組織發展的需要，組織的需求主要來源於業務發展和業務策略；同時也要為員工個人的職業發展提供支持，以達到個人與組織共同發展的需要。培訓需求的主要依據如下：
公司的戰略規劃
人力資源規劃：專家/管理幹部需求計劃、普通員工需求計劃
市場競爭需要與核心競爭能力培養需要
公司年度經營目標
業績和行為表現考核
流程、部門、職位運行狀況和人員任職能力狀況
培訓需求由人力資源部統一組織，各廠區、各部門應大力支持與配合。
培訓需求的應用。需求分析形成的報告可以為培訓課程的設計、開發或培訓計劃與組織提供初始輸入與依據。
培訓設計和策劃
培訓方式和選擇准則
培訓組織部門在組織培訓時，可依據培訓對象、已確定的培訓資源、制約條件和培訓目標的需要選擇其中之一的方式或幾種培訓方式的組合實施培訓。
一、在職培訓：使受訓者通過對熟練員工進行觀察和提問來進行學習。觀察要完整，同時有機會去實踐並得到反饋。
二、工作指導：分步驟的列出如何完成工作，培訓者首先演示任務，然後讓受訓者一步步的執行任務，必要是予以糾正；
三、封閉培訓：由人力資源部請內部講師或外部講師進行的培訓
四、外派培訓：根據員工的崗位需要，參加外部培訓機構、院校組織的培訓。
適當的方式或這些方式的組合的選擇准則應予以確定，並可包括：
1．時間和地點；
2．設施；
3．費用；
4．培訓目標；
5．員情況（如：當前的或計劃的職業身份，特長（或）經歷，參加者的最大數量）；
6．培訓持續的時間和實施的順序；
7．評定、評價和證書的形式。
培訓計劃
培訓計劃制定的原則
1．培訓計劃制定以培訓發展需求為依據。即對部門的目標、知識、技能等方面進行系統分析的基礎上，確定是否需要培訓及培訓的內容。
2．培訓計劃制定以公司發展目標為論據。培訓是公司發展規劃的重要內容之一，並服務於公司的發展目標，培訓目標應與公司發展目標相一致。
3．培訓計劃制定以各部門的工作計劃為依據。部門的工作計劃是公司中最基本的計劃，是公司發展計劃得以貫徹的基礎保障，培訓計劃的制定不能脫離部門的工作計劃。
4．培訓計劃制定以可掌握的資源為依據。如講師、培訓場地、教學實施等，通過這些資源保證每一次培訓的順利進行，並有效的通過培訓把這些資源轉化為強有力的生產力，從而最大限度的推動公司發展。
（三）培訓計劃制定的流程和程序
1、培訓計劃制定的的流程
1．培訓目的。即為什麼要進行培訓。
2．培訓目標。即培訓要達到什麼標准。
3．培訓對象及類型。即確定誰接受培訓和進行何種類型的培訓。
4．培訓內容。它是根據培訓對象的培訓需求而確定的。
5．培訓的組織范圍。一般包括五個層次，即個人、部門、組織、行業、公共。
6．培訓規模。即根據培訓的人員進行確定培訓規模。
7．培訓時間。是指日程安排，持續時間，日期和重要的階段。
8．培訓地點。指學員接受培訓的所在地和培訓場所。
9．培訓的方式、方法。主要是指是集中培訓還是分散進行，是在職培訓還是外派培訓。
10．培訓教師。是選擇內部講師還是外聘講師。
11．財務要求。在培訓時在充分考慮培訓帶來的效益和培訓所需要的經費。
12．考評方式。每個培訓項目實施後，均要對受訓人員進行考評，考評方式一般分為筆試、面試、操作三種方式。
13．為評價培訓結果制定準則和方法以測量下述方面：
13．1學員的滿意程序；
13．2 學員的知識、技能和行為方式的收獲；
13．3 學員在工作中的業績；
13．4 學員的領導的滿意程度；
13．5 對學員組織的影響；
C. 急要一份培訓調查方案，謝謝
***培訓調查方案
為了提高公司整體素質，摸清員工底數，使培訓工作收到實效，特製定本方案。
1、調查對象：公司全體員工
2、調查方式：問卷調查為主與組織座談相結合
3、時間安排：2007年11月10-16日
4、人員安排及要求：
該項工作由***負責，具體工作*****
*****部
年月日
附件：
培訓需求調查問卷（基層員工）
崗位：姓名：
非常感謝您對培訓工作的關心和支持，為支撐公司的持續快速發展和員工的長期發展，我們正在制訂2004年培訓計劃，請您根據實際情況配合我們完成此項調查問卷，這對我們及您本人均十分重要。謹此感謝您的配合。
人力資源本部培訓中心
第一部分：培訓需求
一、請在與您觀點相符的項目括弧內打「√」。
非常同意、比較同意、同意、不同意、非常不同意
1.培訓對於幫助我做好工作非常重要 （）（）（）（）（）
2.培訓是我跟上時代發展的良好方式 （）（）（）（）（）
3.總體上說我接受的培訓不夠 （）（）（）（）（）
4.不應該因職位不同而享受不同的培訓待遇 （）（）（）（）（）
5.培訓對於我作為雇員的發展很有幫助 （）（）（）（）（）
二、您2004年接受的培訓有多少天？
6．脫產培訓天數：
7．在職培訓天數：
三、您200-年參加培訓的原因是： 自己主動提出（） .領導提出（）. 公司提出（）
四、過去參加的培訓在您所取得的工作成就中是怎樣發揮作用的？
五、您目前工作中遇到的難題有哪些？
六、您計劃通過什麼樣的培訓來幫助您解決目前的困難？
七、為了彌補您存在的不足，您想接受哪些培訓？
八、您對公司的培訓工作有何好的建議？
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員工培訓需求調查問卷14
您好！請您協助進行本次問卷調查，認真填寫問卷中的每一個問題。在此，我們向您對我們工作的支持表示誠摯的謝意。我們將根據這次的反饋結果，制定相應的培訓計劃來幫助您提升您的工作。
您的姓名： 您的部門：
1、請問您認為您目前最希望通過培訓解決哪一方面的問題：
□增加專業知識 □提高綜合素質 □提升實際操作能力
2、請列舉三項您崗位職責中重要工作要求。在這些方面您是否需要培訓提升？
我們在列舉了一些培訓課程內容，請您根據自己的情況參考選擇自己需要的培訓內容：
3、通用技能類：
□商務禮儀 □時間管理 □項目管理
□壓力與情緒管理 □溝通技巧
□其它課程，請說明
4、專業知識類：
□行業標准 □專利知識 □工藝知識
□實驗操作
□其它課程，請說明
4、人力資源類：
□有效招聘 □結構化面試技巧 □崗位分析
□績效管理 □員工關系管理
其它課程，請說明
5、財務計劃類：
□財務分析 □企業現金流管理與控制
□企業成本核算設計、控制分析與削減 □財務報表分析與分析報告編寫
□最新財稅法規解析 □合理避稅技巧
□其它課程，請說明
6、采購營銷類：
□供應商開發、管理與評估 □物流與供應鏈管理
□高效物料管理與庫存控制 □談判技巧
□有效的銷售技巧
□其它課程，請說明
7、生產管理類：
□精益生產管理 □目視化管理 □品質管理
□交貨期管理 □5S管理
□其它課程，請說明
8、管理技能類：
□卓越領導魅力 □優秀主管的五項技能 □企業文化建設
□團隊建設 □企業內部培訓師
□其它課程，請說明
9、語言發展項目：
□英文寫作 □英語口語 □日語寫作
□日語口語 □商務英語
□其他課程，請說明
10、學歷教育項目：
需求的類型：□專升本 □研究生
需求的專業，請說明
希望採取的教育形式：□函授 □夜大 □遠程教育
11、資格認證項目：
□助理/人力資源管理師 □會計師/注冊會計師
□現代物流師 □報關員 □外貿單證員
□報檢員 □外銷員 □ISO內審員
□職業秘書
□其它課程，請說明
12、請您結合崗位職責和目標的要求，就自己目前最急待進行的三項培訓需求進行具體描述，並說明培訓的期望目標：
13、您在以下哪個時間段接受培訓會比較方便？
□上午 □下午 □非工作時間
14、您希望每次接受培訓的時間？
□1～2小時 □半天 □全天
15、您希望接受培訓的方式？
□內部講師授課 □外部講師授課 □參加外部培訓班
□自學教材 □其他，請說明
16、您對公司培訓工作有何意見和建議？
非常感謝您的合作，祝您工作順利！
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員工培訓需求調查問卷
「培訓是員工最大的福利」，中國人力資源調研網能夠給予員工的不僅僅是一個薪酬待遇，而是能夠給予一種職業技能與職業精神的培養，一種文化與道德的熏陶。把企業建設成「學習性的企業」已得到廣泛的認可，而培訓正是達到其目的的主要途徑之一。
為更好的開展06年的培訓工作，加強公司的培訓與人才開發及個人職業規劃力度，請您根據實際情況配合我們完成此項調查問卷，這對您自己是非常有意義的。我們將在了解全體員工培訓需求的基礎上制訂06年培訓方案。
[註：選項均可復選；總經辦保證調查結果的保密性]
一、基本信息
1、姓名： 2、部門： 3、職務名稱： 4、入職日期：
二、關於通用技能的培訓，您認為哪種師資更有效：
□公司各部門經理 □專業培訓機構講師 □高校教師 □社會成功人士
□觀看培訓影音教材/錄像 □其他
三、您希望的培訓地點：
□工作現場 □公司培訓教室 □專業培訓基地 □公司外（如賓館）培訓
□其他
四、您認為培訓頻率多久一次比較合適：
□一月 □一季 □半年 □一年 □其他
五、您樂意接受的培訓方法：
□講授法 □討論法 □情景模擬 □野外拓展 □聲像視聽 □實地參觀 □其他
六、您對以往培訓工作的看法
1、□滿意 □較滿意 □一般 □差
2、原因與建議
3、培訓後您的個人技能、工作技巧或生產績效、團隊精神是否顯現
□明顯提升 □稍有提升 □不明 □基本無效
七、您的職業生涯規劃（目標可以是掌握某種技能、承擔某種職責、擔任某種職務、達到多少年收入等）
★近期目標：
★中期目標：
★遠期目標：
八、您認為在個人職業生涯規劃中公司應起到的作用為：
九、您目前想要接受的培訓課題有：
□公司企業文化、公司內部管理制度及管理流程
□商務禮儀培訓
□溝通技巧
□如何提高執行力
□時間管理
□非人力資源經理的人力資源管理
□非財務經理的財務管理
□市場營銷理論與實踐
□生產計劃與控制
□企業相關法律知識
□其他
十、請將該調查問卷沒有列出，但您認為有必要寫明的內容寫在下面（包括對人力資源工作的其他方面的建議：招聘、績效考核、薪酬福利、職業規劃等）：
十一、注意事項：
1、填寫人應保證填寫內容真實、客觀，該問卷將作為個人培訓需求及職業規劃的重要依據；
2、該調查問卷以部門為單位，在2月22日前交