創建國家5a級景區培訓方案

⑴ 國家AAAAA級旅遊景區的創建要求

國家AAAAA級景區是一套規范性標准化的質量等級評定體系，是中華人民共和國國家旅遊局組織設立的全國旅遊景區質量等級評定委員會從4A級旅遊景區中組織評定，而後產生的旅遊景區質量等級。是目前全國旅遊景區（點）最高評定標准。標准較4A級旅遊景區更加註重人性化和細節化，更能反映出遊客對旅遊景區的普遍心理需求，突出以遊客為中心，強調以人為本。 a）可達性好，交通設施完善，進出便捷；具有一級公路或高等級航道、航線直達，或具有旅遊專線交通。
b）有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。管理完善，布局合理，容量能充分滿足遊客接待量要求。場地平整堅實、綠化美觀或水域暢通清潔。標志規范、醒目、美觀。
c）區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內容聯結度高，興奮感強。路面特色突出，或航道水體清澈。
d）區內應使用清潔能源的交通工具。 a）遊客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能體現充分。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。
b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環境。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像製品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，文字優美，製作精美，適時更新。
d）導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足遊客需要。普通話達標率100%。導游員（講解員）均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少於30%。
e）導游（講解）詞科學、准確、有文采。導游服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f）公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息，符合GB/T 10001.1的規定。
g）遊客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，標識明顯，有藝術感和文化氣息。 a）認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅遊等有關部門制定和頒的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。
b）消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標准。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。
c）建立緊急救援機制，設立醫務室，並配備專職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄准確、齊全。 a）環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建築物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
b）各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。
c）公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建築造型景觀化。所有廁所具備沖水、盥洗、通風設備，並保持完好或使用免水沖洗生態廁所。廁所設專人服務，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔，有文化氣息。
d）垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環境相協調。垃圾箱分類設置，垃圾清掃及時，日產日清。
e）食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不應使用對環境造成污染的一次性餐具。 a）提供郵政及郵政紀念服務。
b）通訊設施布局合理。出入口及遊人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。
c）公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。
d）通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
e）能接收手提電話信號。 a）購物場所布局合理，建築造型、色彩、材質有特色，與環境協調。
b）對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
c）對商品從業人員有統一管理措施和手段。
d）旅遊商品種類豐富，該地區及本旅遊區特色突出。 a）管理體制健全，經營機制有效。
b）旅遊質量、旅遊安全、旅遊統計等各項經營管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。
c）管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度。
d）具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，並全面、恰當地使用。
e）有正式批準的旅遊總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。
f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。
g）投訴制度健全，人員落實、設備專用，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
h）為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅遊工具、用品，提供特殊服務。 a）空氣質量達GB 3095-1996的一級標准。
b）雜訊質量達到GB 3096-1993的一類標准。
c）地面水環境質量達到GB 3838的規定。
d）污水排放達到GB 8978的規定。
e）自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f）科學管理遊客容量。
g）建築布局合理，建築物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建築格調突出，並烘托景觀及環境。周邊建築物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域。
h）環境氛圍優良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果好。
i）區內各項設施設備符合國家關於環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅遊資源和游覽氣氛。
資源吸引力
a）觀賞遊憩價值極高。
b）同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。
c）有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。
d）資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優。
e）資源實體完整無缺，保持原來形態與結構。
市場吸引力
a）世界知名。
b）美譽度極高。
c）市場輻射力很強。
d）主題鮮明，特色突出，獨創性強。 服務質量與環境質量評分細則（共計1000分；5A不低於950分）
1.旅遊交通130分。包括三個部分的內容，一是可進入性，其內容又包括抵達依託城市（鎮）的便捷程度和依託城市（鎮）抵達旅遊景區的便捷程度兩個方面的內容；二是自配停車場地。其內容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協調性五個方面的內容。三是內部交通。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。
2.游覽235分。要求景區的各項游覽服務設施要體現深厚的人文關懷精神，注重細節，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。包括設計製作精美的門票、遊客接待中心、引導標識、宣教資料、導游（講解）服務、遊客公共休息設施和觀景設施以及公共信息圖形符號設置等七個方面的評分點。
3.旅遊安全80分。近兩年內發生過遊客死亡或重殘的旅遊安全事故且景區負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）。主要包括安全保護機構、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫療服務以及救護服務等七個方面的內容。
4.衛生140分。包括環境衛生、廢棄物管理、吸煙區管理、食品衛生、廁所等五個方面的內容。
5.郵電服務20分。包括郵政紀念服務和電訊服務兩個分項內容。要求景區提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等；在景區出入口及景區內遊客集中場所均設置有公用電話設施，能滿足遊客需要。
6.旅遊購物50分。包括景區的購物場所建設、購物場所的管理、商品經營從業人員的管理以及旅遊商品等4個方面的內容。要求購物場所的建設不破壞主要景觀、不妨礙遊客游覽，不與遊客搶佔道路和觀景空間；購物場所建築造型、色彩、材質與景觀環境相協調；布局合理，外部廣告標志不過分影響效果。對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現象。有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理、計量管理、位置管理和售後服務管理等；景區內提供本旅遊景區特色的旅遊商品。
7.綜合管理200分。包括機構與制度、企業形象、旅遊規劃、培訓、遊客投訴及意見處理、旅遊景區宣傳、電子商務、特殊人群服務項目及社會效益等九個方面的內容。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內容包括各方各面，全面考評管理者對景區的管理水平。要求管理機構健全、職責分明，規章制度健全並貫徹得力，企業形象良好，具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，並為全體員工所熟知。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。制定有專門的旅遊總體規劃。每一位正式的員工建立有培訓檔案。景區宣傳方式多種多樣；特殊人群服務項目健全以及能帶動當地經濟社會的發展等。
8.資源與環境保護145分。包括景區的空氣質量、雜訊指標、地表水質量、景觀生態文物古建築保護、環境氛圍、採用清潔能源的設施設備及採用環保型材料等七個方面的內容。要求景區的空氣質量要求達到國標一類標准，雜訊指標達到國標一類標准，地表水質量達國標規定，全年用於景觀、文物、古建築、生態系統、珍稀名貴動植物的保護費用相當於旅遊區點全年門票收的比例等。 景觀質量評分細則（共計100分；5A不低於90分）
總分為100分，分兩個部分；
⒈資源吸引力，該項總分為65分。包括景區的觀賞遊憩價值、歷史文化科學價值、珍稀或奇特程度、規模與豐度和完整性等五個方面的內容。要求景區觀賞遊憩價值很高、同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀異常奇特，或有世界級資源實體，資源實體量巨大，或基本類型數量超過40種，或資源實體疏密度優良，資源實體完整無缺，保持原來形態與結構。
⒉市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度四個部分。要求有極好的聲譽，受到95%以上遊客和絕大多數專業人員的普遍贊美，市場輻射力要求有洲際遠程遊客，且佔一定比例，主題強化度要求主題鮮明，特色突出，獨創性強。 遊客意見評分細則（共計100分；5A不低於90分）
⒈外部交通、內部游覽線路、觀景設施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、導游講解、服務質量、安全保障、環境衛生、廁所、郵電服務、商品購物、餐飲或食品、旅遊秩序、景物保護等16項，每小項各5分，共計80分。
⒉總體印象，共計20分

⑵ 創建5A級景區我該如何做

首先景區應該有完善的導視系統，能夠讓遊客有一種耳目一新的感覺，所以景區標識牌的製作是非常重要的。

⑶ 五A景區能不能搞培訓

創建國家5A級景區，微山湖旅遊區舉辦職工技能提升培訓班
看人家是怎麼搞培內訓班的？微山湖容旅遊景區搞的。

為進一步優化全縣旅遊從業人員隊伍知識結構，提升旅遊從業人員綜合素質和服務技能，樹立微山湖旅遊品牌形象，為微山縣創建國家5A級旅遊區奠定堅實的基礎。4月15日，濟寧微山縣舉辦微山湖旅遊區創建國家5A級旅遊景區暨職工技能提升培訓班。

培訓會上，邀請業內專家分別做了《關注賓客體驗的景區服務意識提升》《國家5A級旅遊景區標准解讀與創建實務》的專題講座。此次培訓，圍繞創建國家5A級旅遊景區為重點工作，有效提升微山湖旅遊品牌的市場影響力和產品競爭力，充分發揮主人翁精神，實行聯合培訓，抓住服務的精髓，以更高的定位、更新的理念、更強的舉措，以軟體、硬體同步提升為強化引領，提高教育培訓工作的質量與綜合效益，為創建工作提供更為堅實的人力資源保障，以扎實的工作推進創

⑷ 請問景區如何創建國家4A/5A景區

景區如何創建國家4A/5A景區？我直接和你說吧：
1、細讀《旅遊景區質量等級的劃分與評定》，制定工作方案
景區創A，要認真對照國家《旅遊景區質量等級的劃分與評定》細則要求，查找景區存在的問題，根據細則要求制定了具體整改方案，細化工作措施，量化工作任務，明確完成時限。
2、成立景區創A領導小組
沒有規矩不成方圓，景區在創A過程中如果沒有領導小組，就不能把景區全體員工擰成一股繩，創A工作就失去了領導與協調的力量。
3、加強景區升級改造，進一步完善景區的服務設施。景區要創A，就必須得做一些能提升景區競爭力的升級，而對照國家《旅遊景區質量等級的劃分與評定》細則，提高景區的服務設施是一個非常到位的工作。廣州南沙濕地在創建國家4A級景區期間，就委託廣州市智匯旅遊景區管理有限公司幫景區積極抓好游步道、旅遊公路、生態停車場、旅遊廁所、門景廣場等方面的升級改造。景區通過了一系列的升級改造之後，景區創A成功通過的幾率就大大提高；反過來通過創建，景區的各項服務設施上了一個新水平。
4、多參加學習交流，吸取其他景區創A的成功經驗。通過考察學習，可以開拓視野、增長見識、豐富思路。把其他景區的成功經驗值得借鑒，同時，要結合自己景區的特點和實際，對創建重點和難點進行認真細致的梳理，融入新理念，突出自己的特色。
5、找專業的景區管理或創A公司，接受專業指導，高效率運作。通過專業指導使景區的各項服務設施上了一個新水平。

⑸ 如何創建5A景區

話說挺難。
第一部分 創建國家5A級旅遊景區評比標准

一、細則一：服務質量與環境質量評分細則
（一）旅遊交通
1、可進入性
2、自備停車場
3、內部交通
（二）游覽
1、門票
2、遊客中心
3、引導標識
4、宣教資料
5、導游服務
6、遊客公共休息設施和觀景設施
7、公共信息圖形符號
8、特殊人群服務項目
（三）旅遊安全
1、安全保護機構、制度與人員
2、安全處置
3、安全設備設施
4、醫療服務
5、救護服務
（四）衛生
1、環境衛生
2、廢棄物管理
3、吸煙區管理
4、食品衛生
5、廁所
（五）郵電服務
1、郵政紀念服務
2、電訊服務
（六）旅遊購物
1、購物場所建設
2、購物場所管理
3、商品經營從業人員管理
4、旅遊商品
（七）綜合管理
1、機構與制度
2、企業形象
3、培訓
4、遊客投訴及意見處理
5、征詢遊客意見
6、國際互聯網宣傳
7、電視宣傳
8、報刊宣傳
9、電子商務
10、社會效益
（八）資源和環境的保護
1、空氣質量
2、雜訊指標
3、地表水質量
4、景觀、生態、文物、古建築保護
5、出入口
6、區內建築及設施與景觀的協調性
7、周邊環境與景觀協調性
8、綠化或美化
9、清潔能源的設施、設備
10、環保型材料
二、細則二：景觀質量評分細則
（一）資源吸引力
1、觀賞遊憩價值
2、歷史文化科學價值
3、珍稀或奇特程度
4、規模與豐度
5、完整性
（二）市場影響力
1、知名度
2、美譽度
3、市場輻射力
4、主題強化度
三、細則三：遊客意見評分細則
1、旅遊景區質量等級對遊客意見的評分依據
2、遊客綜合滿意度的考察
3、《旅遊景區遊客意見調查表》發放、回收、統計
4、在質量等級評定過程中，《旅遊景區遊客意見調查表》發放規模
5、《旅遊景區遊客意見調查表》採取發放方式
6、遊客綜合滿意度的計分方法
7、旅遊景區質量等級遊客意見綜合得分最低要求

第二部分 有關景區評比知識點
1、外部交通
2、景區交通
3、停車場
4、風景區旅遊線路
5、景區內標識牌
6、景區互聯網
7、導游服務
8、多功能的遊客中心
9、景區安全
10、景區內廁所
11、景區通信
12、嶗山旅遊紀念品
13、景區培訓
14、景區廣告語、質量口號、質量方針、景區質量目標
15、景區總體規劃
16、景區旅遊投訴
17、景區ISO9001質量認證和14000環境質量認證
18、景區主體建築
19、景區適合游覽時間、客源

第一部分
創建國家5A級旅遊景區評比標准
一、細則一：服務質量與環境質量評分細則
說明：
1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅遊交通140分；游覽210分； 旅遊安全80分；衛生140分；郵電服務30分；旅遊購物50分；綜合管理195分；資源和環境的保護155分。
2、5A級旅遊景區需達到950分，
（一）旅遊交通 140分
1、可進入性 70分
①抵達依託城市便捷程度，直達機場距依託城市距離在30公里以內。
②依託城市有高速公路進、出口；客運火車站、航運碼頭。
③依託城市到達景區便捷。
④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。
⑤景區外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別於一般交通標識。
⑥護坡良好。
⑦有旅遊專項交通方式。
⑧有直達旅遊專線。
⑨公交通達。
2、自備停車場 30分
①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。
②停車場設停車線、停車分區、回車線、分設出入口、專人值管。③車場內有方向引導指示標識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協調。
3、內部交通 40分
①游覽線路進出口設置合理，不過分鄰近，有利於遊客疏散。
②景區特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現景區文化，採用生態或仿生態效果。
③游道或線路設置合理，線路設置形成環線，觀賞面大，有利於遊客游覽。
（二）游覽 210分
1、門票 10分
①設計製作精美
②有突出特色
③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。
2、遊客中心 65分
①遊客中心位置優越、標識醒目、規模恰當，遊客中心外明示免費服務項目。
②在遊客中心內部設置電腦觸摸屏，介紹各景點設施及服務。
③在遊客中心內設置影視介紹系統。
④提供遊客休息設施。
⑤提供本旅遊景區導覽宣傳資料。
⑥咨詢服務人員配備齊全。
⑦提供遊程線路圖。
⑧明示景區活動節目預告。
⑨提供導遊人員明細公示。
⑩提供飲料及紀念品服務。
○11提供特殊人群服務項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。
3、引導標識 43分
①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅遊服務設
施的位置，包括各主要景點、遊客中心、廁所、出入口、醫務室、公用電話、停車場等，並明示咨詢、投訴、救援電話。
②大型景區內交叉路口設置導覽圖，標明現在位置及周邊景點和服務設施的圖示。
③配備景物介紹牌，標識牌
④設計製作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。
⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。
4、提供宣教資料。15分
①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像製品、研究
論著、科普讀物等。
②遊客能獲取本旅遊景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。
5、導游服務。37分
①導遊人員數量適當。
②導游語種豐富，設外語導游。
③增加高級導游員或講解員。
④設攜帶型可選擇播放語音導游。
⑤導游詞豐富、有文采。
⑥導游效果清晰、生動、吸引人。
⑦導游服務有針對性，強調個性化。
6、提供遊客公共休息設施和觀景設施。22分
①布局合理，數量充足，能滿足需要。
②不設置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環境相協調。
7、設置公共信息圖形符號。18分
①標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標准。
②位置與數量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀相協調，有文化特色，視覺效果好。
8、特殊人群服務項目 10分
包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。
（三）旅遊安全 80分
1、安全保護機構、制度與人員。 10分
①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。
②有專職安全保護人員，並在遊客集中和有安全隱患的地方分布。
景區流動安全保護人員應與旅遊區規模及性質相適應。
2、安全處置 17分
①有高峰期遊客安全處置預案，職責明確，程序清晰。
②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。
3、安全設備設施 28分
①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網等應齊全和有效。
②防火設施齊備、完好。
③游覽游樂服務設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規定、有效。
④特殊旅遊項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅遊項目，經驗收合格。
⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。
⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，置於醒目位置。有關重點景區（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。
⑦完善景區監控系統建設。
4、醫療服務。8分
①設立醫務室
②有專職醫護人員
③備日常葯品
④備急救箱、急救擔架。
5、救護服務。4分
①有水上旅遊景區、山地旅遊景區、滑雪場等的救護設備。
②建立緊急救援體系。
③內部救援電話，向遊客公布且暢通有效。
④與相關單位有專門運送協議，及時發現，安全運送。
（四）衛生140分
1、環境衛生 20分
①景區內無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完好、美觀。
②游覽場所地面無污水、污物。
③建築物及各種設施設備無污垢、污脫落。
④氣味清新。
2、廢棄物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。
②排放設施齊全完好。
③垃圾清掃及時，日產日清，流動清掃。
④垃圾清掃器具美觀、整潔。
⑤垃圾箱（桶）外觀整潔美觀、數量充足、布局合理。
⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅遊景區，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。
3、吸煙區管理 5分
①合理劃分，劃分為吸煙區與非吸煙區。
②管理到位，對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
4、食品衛生 10分
①食品衛生符合國家規定。
②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。
5、廁所 65分
①要求景區提供廁所布點圖。
②位置合理。位置相對隱蔽，但易於尋找，方便到達。
③數量充足。廁所總量達到旺季日均遊客接待量的5‰以上。
④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設流動廁所。
⑤廁所使用水沖或生態廁所的比例達100%。
⑥設殘疾人廁位。
⑦廁所設備潔具質量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應具備盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實用有效。
⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區特點進行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環境協調。
⑨遊客集中場所的廁所有專人提供服務。
⑩三星級以上廁所達100％。廁所無異味，地面無穢物。
（五）景區郵電服務 30分
1、郵政紀念服務。 8分
提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。
2、電訊服務。 22分
①有公用電話。
②公用電話數量充足。
③在出入口及區內遊客集中場所均有設置。
④公用電話有直撥長途功能。
⑤公用電話亭及標志與環境相協調，標志美觀、醒目。
⑥能接收行動電話信號。
（六）旅遊購物 50分
1、購物場所建設 15分
①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙遊客游覽，不與遊客搶佔道
路和觀景空間。
②購物場所建築造型、色彩、材質與景觀環境相協調；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。
2、購物場所管理 10分
對購物場所進行集中管理和環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
3、商品經營從業人員管理 10分
有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售後服務管理等。
4、旅遊商品 15分
具有本旅遊景區的特色。
（七）綜合管理 274分
1、機構與制度 20分
①管理機構健全，職責分明。
②規章制度健全。市場營銷、質量、導游、衛生、環保、統計等規章制度健全。
③規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。
2、企業形象 26分
①產品形象。據有獨特的產品形象並形成外在的企業標志。
②有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。
③企業標志運用。要求在旅遊景區入口、導覽系統（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業標志。
④企業品牌標志進行商標注冊。
⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
3、旅遊規劃 30分
①有按照本標准及細則制定的相關規劃。
②規劃審批，經當地政府審批。
③規劃實施有效性。規劃中的各項建設項目和市場開發方案得到全面實施。
4、培訓 20分
①培訓制度、機構、人員、經費明確，落實。
②年度培訓范圍。管理人員及服務人員全面培訓。
③質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計等業務培訓全面。
④培訓效果，員工回答流利、正確。
5、遊客投訴及意見處理 20分
①投訴數量及性質。查詢有關行政管理部門和景區自身記錄。近
兩年內發生重大質量投訴（涉及到對旅遊者人身侵犯和健康損害的旅遊投訴，均視為重大質量投訴）的，此項不得分。
②投訴處理制度健全。
③投訴服務設施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投
訴信箱、意見本等。
④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務態度好，記錄完整、細
致。必要時有法律咨詢。
⑤投訴處理效果好。
6、征詢遊客意見 6分
①定期征詢，一年不少於3次。
②征詢數量，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。
③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施。
7、通過國際互聯網宣傳 14分
①有獨立域名且有中文網址。
②依託知名綜合網站或權威旅遊專業網站。
③內容豐富，全面說明景區情況。
④建成數字虛擬景區，實現網上游覽。
⑤支持英文及其他語種。
8、通過電視宣傳 10分
①節目形式，有介紹本景區的電視宣傳片。
②播放級別，在中央級電視台播放。
9、通過報刊宣傳 5分
①文章介紹形式，專題介紹。
②報刊級別，中央級報刊。
10、電子商務 25分
①查詢，動態查詢未來特定時間段預計遊客接待量。
②預訂，預訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。
③支付，能提供網上支付功能。
11、社會效益 15分
①帶動當地社會就業，80%為本地員工。
②對當地經濟帶動作用顯著。
（八）資源和環境保護 155分
1、空氣質量，達到國家一級標准。 10分
2、雜訊指標，達到國標一類標准。 5分
3、地表水質量達國標規定。 10分
4、景觀、生態、文物、古建築保護 45分
①保護費用投入。全年用於景觀、文物、古建築、生態系統、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅遊區（點）全年門票收入的10％。
②採取適合的保護措施（如防火、防盜、防捕殺、古建築修繕、古樹名木保護等），要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。
③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主體建築格調，對區內主體景觀有烘托效果。
②出入口有相應的遊客集散場地，面積適中，管理良好。
6、區內建築及設施與景觀的協調性 37分
①選址不破壞景觀
②主體建築風格有特色，效果突出。
③區內各單體建築風格一致，相協調。
④區內建築外觀（造型、色調、材料等）與景觀相協調。
⑤區內建築體量適度。
⑥建築物周邊形成相應緩沖區，觀景效果良好。
⑦功能性建築選址要隱蔽或外觀美化，
⑧管線設施，區內輸電、通訊線路等全部採用地下隱蔽方式
⑨區內標語口號及布置方式，注重文化性、藝術性及與景觀的協調性。
⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業服務設施招牌不過分突出。
○11 各種娛樂設施及項目設置、布局和外觀合理
○12 建築及設施選用材料不得使用玻璃幕牆、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。
7、周邊環境與景觀協調性 13分
①旅遊景區與周邊環境設有隔離帶或緩沖區。
②旅遊景區周邊形成優美的天際輪廓線。
8、綠化或美化 14分
①綠化美化措施多樣，效果良好
②植物種類比較豐富。
③具有珍稀植物
④綠化覆蓋率達80%以上。
9、採用清潔能源的設施、設備 3分
區內禁止使用造成嚴重破壞環境的設施、設備(包括產生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。
10、採用環保型材料 3分
景區內禁用不可降解的一次性餐具，經營攤點禁用一次性塑料袋。

二、細則二：景觀質量評分細則
說明：
1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。
2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最後進行算術平均求得總分。
3、「規模與豐度」評價因子中的「基本類型」參照《旅遊資源分類、調查與評價》（GB/T 18972-2003）第9頁附錄A。
4、5A級旅遊景區需達到90分。
（一）、資源吸引力 65分
1、觀賞遊憩價值 25分
觀賞遊憩價值很高
2、歷史文化科學價值 15分
同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。
3、珍稀或奇特程度 10分
有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體
4、規模與豐度 10分
資源實體體量巨大，或基本類型數量超過40種，或資源實體疏密度優良
5、完整性 5分
資源實體完整無缺，保持原來形態與結構
（二）、市場影響力 35分
1、知名度 10分
世界知名
2、美譽度 10分
有極好的聲譽，受到95%以上遊客和絕大多數專業人員的普遍贊美。
3、市場輻射力 10分
由洲際遠程遊客，且佔一定比例
4、主題強化度 5分
主題鮮明，特色突出，獨創性強

三、細則三：遊客意見評分細則
說明：
1、旅遊景區質量等級對遊客意見的評分，以遊客對該旅遊景區的綜合滿意度為依據。
2、遊客綜合滿意度的考察，主要參考《旅遊景區遊客意見調查表》的得分情況。
3、《旅遊景區遊客意見調查表》由現場評定檢查員在景區員工陪同下，直接向遊客發放、回收並統計。
4、在質量等級評定過程中，《旅遊景區遊客意見調查表》發放規模，應區分旅遊景區的規模、范圍和申報等級，一般為30～50份，採取即時發放、即時回收、最後匯總統計的方法。回收率不應低於80％。
5、《旅遊景區遊客意見調查表》的分發，應採取隨機發放方式。原則上，發放對象不能少於三個旅遊團體，並注意遊客的性別、年齡、職業、消費水平等方面的均衡。
6、遊客綜合滿意度的計分方法：
(1)遊客綜合滿意度總分為100分。
(2)計分標准：
①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。
②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。
(3)計分辦法：
先計算出所有《旅遊景區遊客意見調查表》各單項的算術平均值，再對這17個單項的算術平均值加總，作為本次遊客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。
7、旅遊景區質量等級遊客意見綜合得分最低要求為
5A級旅遊景區： 90分