1. 公司對外接待管理方案
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公司接待管理制度
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．目的
為樹立公司的對外的良好形象，提升公司企業文化品牌，出色完成各種接待任務，特製定本管理制度，以規范公司各級管理者、業務人員、接待人員的接待工作。
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．適用范圍
本制度適用於************有限公司
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．管理職責
3．1總經辦（或行政部）管理職責
3.1.1總經辦（或行政部）負責公司接待工作的整體策劃、文件編制、接待管理及禮儀培訓、接待後勤服務管理等工作；
3.1.2公司領導負責貴賓的陪同與解說或指定人員作陪同與解說工作；
3.1.3總經辦（或行政部）前台負責客戶的咨詢與指引，以及相關的後勤接待工作。
3．2營銷部門職責
3.2.1國際營銷部負責國際業務客戶的陪同與解說；
3.2.2國內營銷部負責國內業務客戶的陪同與解說。
3．3其它各部門職責：負責各部門相關業務來訪人員的接待與陪同。
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．管理規定
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接待等級
分類
貴賓接待，指公司重要客人，重要客戶，外賓及參觀團或區、市及以上政府部門的接待。
客戶接待，指營銷業務客戶接待。
普通接待，指除營銷部門以外的其它部門的一般業務來客的接待。
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接待方式
4.2.1貴賓接待：公司領導迎接來客並陪客接待，選擇性制訂橫幅、歡迎牌，
（以下詳細資料略，請給我一個郵箱獲取全文）
2. 我國宴請外賓有哪些儀式、方法、活動之類的啊
(一)迎送
迎來送往是常見的社交禮節。對外國來訪的客人，通常要視其身份、訪問的性質和目的、國際慣例以及兩國關系等因素，安排相應級別的領導人前往機場、車站、碼頭迎送。這是外賓進入國門後的第一項正式活動，是對外交往中的重要禮儀活動，各國對此都十分重視。
各國對外國國家元首、政府首腦的正式訪問，往往都舉行隆重的迎送儀式。對軍方首腦來訪也舉行一定的歡迎儀式，如安排檢閱三軍儀仗隊等。
對其他人員的來訪一般不舉行歡迎儀式。然而，對應邀來訪的任何代表團，無論官方的或民間的，在他們抵離時，均安排相應身份的官員(或有關人員)前往機場(車站、碼頭)迎送。對長期在華工作的外國人士、外交使節、專家等，在他們到離任時，亦要安排相應人員出面迎送。
組織安排領導參加迎送活動要注意以下幾點：
1.要確定迎送的規格。
對來賓的迎送規格各國做法不盡一致。確定迎送的規格的因素很多，一般主要依據來訪者的身份和來訪的性質(目的)，適當考慮兩國關系，同時要注意國際慣例，進行綜合平衡。通常外賓抵達時，由職務相當或略低於對方的領導人士出面迎接(安排我方相同級別的領導人主持會見和宴請)。總之以主人身份要與客人相差不大，同客人對口、對等為原則。相應級別的領導人不能出面時，應從禮貌出發向客人作出解釋。
迎送人員不宜太多。有時還可根據兩國關系和政治需要，給予破格接待，安排較大的迎送場面，由身份較高的領導親自去機場迎接等。為避免造成厚此薄彼的印象，除非特殊需要，一般都按常規辦理。
2.准確掌握外賓的抵達時間、從何處來，到何處去等信息。
接待人員必須准確掌握來賓的抵達時間，及早通知全體迎接人員和有關單位。迎接領導和工作人員要提前到達機場(車站、碼頭)。要事先掌握飛機停機位置(出口的門號)、列車停靠的月台、車廂號碼，以免臨時來回奔跑或接空。
3.獻花。
如安排獻花活動時，需注意：
(1)須用鮮花，並保持花朵整潔、鮮艷。要根據來訪國的習慣選購鮮花，一般忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃顏色的花。
(2)通常由女青年或少年兒童在主人和客人握手後，將花獻上(性別交叉)，要認真挑選落實獻花人員(品貌、衣著、思想品行等)。
(3)要注意花的安全和禁忌愛好(必要時可請公安部門檢查有否爆炸物)購花後做到花不離人。
(4)指定專人負責執行此項活動，必要時，要事先讓獻花青年進行排練。
4.禮賓介紹。
禮賓介紹時，通常先將前來歡迎的中方主人介紹給來賓。客人初次到訪，一般較為拘謹，主人宜主動與客人寒喧。所以，當客人下機(車、船)後，迎接人員要主動迎上前去表示歡迎，由禮賓官或迎接人員首先將中方前來歡迎的主要領導(職務及全稱)介紹給來賓，其他領導可簡明扼要地介紹。
主要翻譯必須時刻緊隨中方主要領導和主賓(翻譯、警衛、工作人員要注意站位，不要搶鏡頭或遮擋鏡頭)。禮賓官或迎接人員在介紹其他中方領導時要始終照顧好主賓，不要因忙於介紹別人而冷落了主賓(有時可配備兩名以上翻譯人員)。
5.其他注意事項。
(1)迎送人員如職位較高時，應在機場(車站、碼頭)安排休息室(備飲料)；
(2)如客人首次來訪，雙方又不認識，則事先聯系好或做一特定標識牌，方便對方辨認；行李票的交接、行李的運輸要有專人負責；團長和要客的行李要先取，及時派人專送，以便客人更衣；
(3)提前聯系辦理出入境手續、辦理邊防海關等部門的免檢免驗禮遇；
(4)客人抵達後，應留點時間讓客人稍稍休息、更衣，然後再安排活動；
(5)不能將外賓安排到非涉外賓館下榻；
(6)對參觀、游覽、會見等活動場所要事先了解，做到心中有數；
(7)准備中外文日程，如有變動，要及時通知有關人員。
6.乘車安排和注意事項。
(1)介紹結束後，速引導客人上車。如安排主人陪車，則請客人從車的右側門上車，中方主人從車的左側門上車。有時客人上車後先坐到了當地主人的座位上，一般不必請客人挪動座位(由禮賓官事後告訴客人)；
(2)國賓車隊和大型代表團，事先車隊要編號；國賓車隊的主車要掛兩國國旗，車隊的編號：00、0、1、01、壹、2、貳、02、3、4、5、6、7、8、9等；
(3)多國使節代表團同團時，可以輪流乘坐一號車(輪流當團長)；或者一個代表團中有兩個地區的外方領導在訪問不同地區時，可輪流乘坐一專車，輪流當團長。
(二)會見與會談
在國際交往中，會見與會談是一種十分重要的交往方式，因為，它既有禮儀性，又有實質性，有廣泛的適用范圍可以在不同的層次和各個不同的方面的人員中進行。
國家領導人之間的會見與會談，無疑具有最為重要的性質。歷史上，一些國家領導人之間的會見與會談，曾經對當時各國人民命運攸關的重大問題，達成妥協和諒解，成為具有深遠影響的歷史事件。如：1972年毛譯東與尼克松的會談，為打開中美關系指明了方向，為周總理與尼克松的會談奠定了基礎。
1.會見與會談的種類。
(1)禮節性拜會(courtesy call)；
(2)回拜(return call)；
(3)正式會談(offical meeting；official talk)；
(4)接見(receive)；
(5)召見(summon)；
(6)訪談(interview)；
(7)辭行拜會(farewell call)。
2.幾項具體准備工作。
(1)商定出席會見或會談的時間、地點和出席人員，將會見或會談的出席人員、時間、地點、具體安排、注意事項和通知中外雙方；中方主人及參加會見的中方人員應提前抵達會見地點；
(2)布置會議室：准備足夠的座位，視情況需要布置話筒(擴音器)、鮮花盆景、標語、座位卡、茶水、飲料、點心等；簽字儀式要准備台式國旗(掛旗)、文房四寶和簽字筆具等；會議室的布置和座位的安排(見圖)；
(3)會見和會談提綱和背景材料的准備(供領導參考)；
(4)通知新聞記者；
(5)迎候和引座；禮賓介紹時，首先將中方主人一一介紹給外方；
(6)合影留念。
(三)宴請
1.宴請的種類。
宴請是一種常見的禮儀社交活動。就其性質來分，約有三種：
(1)禮儀性的宴請。如為歡迎國賓來訪，慶祝國慶等重要節日而舉行的宴請，都屬於禮儀上的需要，是一項有禮賓規格和必要的禮賓程序的禮儀活動。
(2)交誼性的宴請。為表示友好、發展友誼而舉行，如接風、送行、告別。這種宴會規格講究不特別嚴，要親切、友好，氣氛熱烈，能達到發展友誼的目的。
(3)工作性的宴請。參加宴會的各方，為解決特定的工作問題而舉行的宴請，以便席間商談。
就其宴請的形式來分，常見的有宴會、冷餐(自助餐)和酒會。宴會又有國宴(state banquet)、晚宴(banquet，dinner)、午宴(luncheon)、早餐(breakfast)、工作餐(working breakfast，working lunch，working dinner)之分。冷餐招待會、自助餐(buffet，buffet－dinnkr)和酒會(cocktail或drinks)有時統稱招待會(reception)。
除此之外，還可以舉行茶會招待客人。茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在客廳而不在餐廳舉行。
以上各種宴請活動的方式，可根據舉行活動目的、性質、規模、參加人數以及其他有關條件，並參照當地習慣，選擇運用，妥善安排，以期達到較好的效果。
2.有關宴請活動的幾項准備工作。
(1)確定宴請的目的、名義、對象、范圍和形式、時間和地點、出席人員等；
(2)製作請柬(沒有標點符號，書面語)並發出邀請(請柬)；
(3)預訂餐務、准備中外文菜單(注意忌違的食物及特點，餐食數量不要太多)；
(4)宴會廳布置與檢查(菜單、餐具、座卡、話筒、花草、盆景)和席位安排(注意桌次高低、禮賓次序、專業對口)；
(5)禮品的准備與包紮(視需要放主人的名片和禮品的中外文介紹說明)，禮品要有地方特色(非商品化)，具有紀念意義；
(6)宴請的程序安排及現場工作；
(7)服務員的規范服務和著裝(從主賓左側依次上菜，從右側上酒；用畢的餐具也從右側撤走，但要徵得用餐人同意)。
3.參加宴會和就餐時的禮節。
(1)按時應邀和答復；正確掌握出席時間，不早到、不遲到；
(2)去朋友家赴宴時，給女主人贈一束花或送一瓶酒；
(3)幫助或讓女士和長輩先入席；與大多數人交流，不要只跟熟人講話；
(4)主人祝酒時停止用餐、祝酒注意先後次序(按官銜高低)；
(5)當好宴會的主人和客人。宴會的成功有賴於主人的熱誠好客、慷慨招待和細致周到的組織安排。從禮節上，主人的責職是使每一位來賓都感受到主人對自己的歡迎之意。客人到來時，與每一位來賓握手致意。主人還要努力使客人之間有機會相互認識和交談。努力使談話活潑有趣、氣氛融洽，相機轉換不恰當的話題。掌握上菜速度、不要頻頻看錶，顯示出希望客人早走之意。客人告辭時，則應熱情送別，感謝客人光臨等；
(6)只敬酒，不勸酒或灌酒，喝酒不過量、不酗酒；無關人員不宜未經介紹擅自闖入宴會廳敬酒；
(7)少量取食喝湯不出聲、麵包瓣成小塊吃、學會請同桌的人傳遞食品、正確使用牙簽和洗手盤；
(8)學會正確使用小毛巾和餐具，不會時可跟著或參照別人的方法；
(9)經主人同意後方可寬衣；
(10)除冷餐會外，宴會結束離開時，別忘了向主人致謝告別。
4.桌型和席次的安排(見插圖)
1.圓桌
2.長桌
3.「U」形桌
4.桌次與桌形
5.請柬式樣
(四)簽字儀式
1.秘書准備工作。
(1)准備好經雙方商定的中外文文本；
(2)商定簽字時間、地點、雙方主簽人等；
(3)通知出席簽字儀式的中外雙方代表及新聞記者；
(4)委託賓館准備簽字用的大廳並准備有關布置；
(5)檢查簽字大廳的布置，如中外文文本、簽字筆等文具、橫幅內容、鮮花盆景、話筒和擴音設備、合影用台階等。
2.簽字儀式的參考程序(參見附圖)。
第一，司儀宣布：簽字儀式正式開始；
第二，請中外雙方有關方面負責人到主席台上分兩邊站立；
第三，由中方代表致詞並簡要介紹簽約背景；
第四，請XXX先生宣讀中文協議書文本，請XXX先生代表外方宣讀外文協議書文本；
第五，請雙方主簽人就坐，請雙方代表在協議書上簽字；
第六，交換文本；
第七，請服務員上香檳酒，請大家共同舉杯慶賀；
第八，中外雙方合影留念；
第九，司儀宣布簽字儀式結束。
(五)出席文娛活動(看戲、聽音樂、文娛晚會等)
1.文娛活動的安排。
·審查和挑選節目，避免那些容易引起誤會和矛盾的節目；
·發出邀請，安排座位；
·准備演出節目的中外文說明書；
·專場演出的入席與退場。一般觀眾先入席，貴賓們在演出前幾分鍾才入席，等貴賓們先退場後，其他觀眾方可退場，以示禮貌；
·獻花。事先准備花藍，由禮儀小姐抬上舞台；
·合影留念。應事先安排好上台與演員們合影留念有關領導與外賓。
2.出席文藝晚會(演出)的禮節。
·穿深色和合適的晚禮服；
·入座後要脫帽；
·遵守進場和退場的次序；
·演出結束後要鼓掌，視需要，安排送花籃和上台合影留念。
(六)參觀訪問
·根據訪問目的、性質，客人的意願與興趣、特點來確定游覽點，結合當地實際與可能，選擇某些參觀項目；
·事先安排好參觀線路、布置；
·安排好領導的陪同工作，介紹情況；
·做好攝影、安全警衛工作。
3. 關於如何選擇禮儀的策劃書
一，活動簡介 「外交外事禮儀大賽」是外交學院學生會每年一度的特色活動。為了使文明的風尚深入人心，使我國擁有更多高水準的從事外事工作的人員，同時也為了推動北京「科技奧運、人文奧運」的開展和高校校園精神文明的建設，外交學院院團委、學生會在學院黨委的領導和支持下，於200 2年4月與北京外國語大學、國際關系學院、北京語言大學聯合舉辦了首屆北京「外交外事禮儀大賽」。由來自外交部、中共中央對外聯絡部及相關外事院校的專家學者擔任評委。大賽獲得了圓滿成功。「外交外事禮儀大賽」面向的是全體在校的本科生、雙學位生以及研究生，分為院內初賽和校際決賽兩個階段進行。比賽前期我院學生會舉辦了「外交外事系列講座」，邀請到外交部禮賓禮儀專家為校內外廣大學生重點講授有關外交、外事方面的知識，同時參賽選手還通過積極閱讀參考書籍、請教專家、相互交流等方式精心准備，為參加大賽打下了堅實的基礎。系列講座的舉行推廣了禮賓禮儀知識，提高了在校大學生的綜合素質。2003，外交學院已在校內舉辦了第二屆外交外事禮儀大賽院內初賽，本學期著手聯合各高校舉辦第二屆外交外事禮儀大賽校際決賽。相信本次比賽不僅能夠再次起到普及外交外事禮儀知識，弘揚校園文明風尚的作用，還必將通過大賽的交流達到增進校際之間友誼與協作的良好效應。（策劃書最後附首屆外交外事禮儀大賽、第二屆外交外事禮儀大賽初賽簡報二份）二，比賽內容 大賽內容涉及范圍：1. 當代外交、外事禮儀的指導准則2. 涉外交往中的禮賓次序及位次問題3. 迎接外賓的程序、禮節及接待事宜4. 外交、外事活動中宴會上的行為舉止、用餐規矩及常識5. 外交、外事文書交際常識及一般禮儀知識6. 各國風俗及節日三，參賽隊伍每隊由四名選手組成，建議男女生搭配參賽，二男二女為最佳四，比賽規則：比賽分為上下兩個時段，第一階段包括必答題、搶答題，第二階段包括情景題。第一階段：1． 必答題涉及對外交往基本禮儀和常識及各國風俗、節日。每隊選手按順序依次答題，答對加10分，答錯不扣分。2． 搶答題各隊選手在主持人說「開始」後，方可答題，答對加10分，答錯扣10分，違反規則搶答扣10分，同時題目作廢，可由現場觀眾回答，答對有獎。第二階段：3． 情景題形式：由各隊抽簽，一隊完成一道情景題要求：給參賽選手設定具體禮儀場景和特定人物身份，選手要合情合理、機智靈活地運用所掌握的外交外事禮儀知識，通過行為和語言表演一個外交外事活動的具體場景。具體要求如下：1) 各隊在賽前4~5天抽簽決定比賽題目，進行准備。2) 各隊根據題目要求製作反映人物身份的胸卡，在表演時，別在衣服上，以便評委評分。3) 各隊根據具體情景要求，准備相應的服裝及道具，要求真實，符合人物身份及表演要求，服裝與道具計入總分。4) 各隊可根據情景題的需要，增加隊員以外的表演助手，助手人數限制在2~3人。五，評分規則各隊基本分為100分第一階段：1. 必答題：每隊回答四道知識問答題和一道表演題。知識問答題按每次一題的形式循環四次作答，每題10分。表演題由每隊推選代表回答，每題10分。必答題滿分為50分。每題答對給分，答錯或不答不給分，也不扣分。2. 搶答題：以問題形式給出15道搶答題，每題10分，答對加分，答錯或違反搶答規則扣分。第二階段：3． 情景題：每隊回答一題，每題滿分為100分。細則：1) 表演內容符合道德文明規范，符合外交外事禮儀要求 30分2) 表演技巧形象生動，運用自如 20分3) 語言行為符合特定禮儀場景、特定人物身份 20分4) 服裝道具真實，符合場景要求 20分5) 綜合印象 10分註： 最小評分單位為5分。參考書目：宋長美，《對外交往中的禮儀禮節》金正昆，《涉外禮儀教程》六，比賽日程（暫定） 選手培訓、講座決賽在2003年11月中旬舉辦七，比賽地點 友誼賓館八，參賽院校 外交學院，北京外國語大學，國際關系學院，北京第二外國語大學九，主辦方 外交學院學生會十，獎項設置 大賽設置一、二、三等獎各一名，同時設三項集體獎：禮儀知識優勝獎一名，禮賓實踐優勝獎一名，禮儀風范優勝獎一名。此外，全場比賽還將由評委選出最佳選手一名。十一，評委團 （暫定） 我國駐外公使一名，外交部禮賓司領導一名，外交學院、北京外國語大學、國際關系學院、對外經濟貿易大學、北京語言文化大學、北京大學國際關系學院領導各一名。十二，出席領導及嘉賓 （暫定）外交學院院領導，外交部禮賓司領導，中聯部禮賓局領導，教育部藝術司領導，部團委領導，團市委領導，參賽院校領導及團委書記，院內各單位領導。十三，媒體 （暫定） 中央電視台，中國教育電視台，北京電視台，中國日報，北京青年報，21世紀報，搜狐網，新浪網，大學生雜志等。外交外事禮儀大賽組委會二零零三年十月附：（1）《第一屆外交外事禮儀大賽決賽簡報》我院主辦第一屆外交外事禮儀大賽獲得圓滿成功 為了使我國在加入世貿組織和北京申奧成功之後能夠更好的融入國際事務，在頻繁的對外交往中更好的體現出大國風范，培養更高水準的外交外事人才成為當務之急。由我院主辦，北京外國語大學、國際關系大學和北京語言文化大學三所高校在友誼賓館聯合舉辦了一場「外交外事禮儀大賽」，大賽取得圓滿成功，各方好評如潮。 為了本次大賽的精彩、成功，各校都進行了充分動員，精心組織，認真挑選出各自的參賽代表隊。 4月29日晚六點半，大賽在友誼賓館的科學會場拉開帷幕。院領導院長楊福昌大使、院黨委書記安永玉大使、院黨委副書記仇伯華同志、院長助理秦亞青同志、院長助理衡孝軍同志及外交部服務局團委書記田曉玲同志和兄弟高校的領導應邀出席了大賽，院長助理秦亞青同志、外交部禮賓司馬保奉參贊、中聯部禮賓局綜合處宋和平處長、北京外國語大學外事處張崇智處長、國際關系學院日法系副教授仇書琇同志、北京語言文化大學國際合作交流處許秋寒處長應邀擔任本次決賽的評委。來自四所高校有關部門、各個系部的師生近千人觀看了大賽。 大賽採取現場競答形式，分為上下兩個時段，第一個階段包括必答題和搶答題，第二個階段是情景題。必答題涉及對外交往的基本禮儀及各國風俗、節日常識，覆蓋面較廣，各隊由於都通過精心准備，場上呈現出棋逢對手的局面。除口頭作答外，必答題部分還採取現場表演的形式，靈活多樣，選手們都很好的完成了賽題。接下來的搶答題較多的考察選手的應變能力和靈活運用能力，場上氣氛一時活躍起來，我院代表隊憑借熟練的專業知識和靈敏的反應能力一路領先。最具魅力的是第二階段的情景題，四支代表隊在比賽前三天抽簽決定題目，加大了比賽的難度，同時也使比賽更加激烈精彩。情景題給參賽選手設定具體禮儀場景和特定人物身份，要求選手合情合理、機智靈活的運用所掌握的外交外事禮儀知識，通過行為和語言表演一個外交外事活動的具體場景，形式新穎活潑。首先出場的是北京外國語大學代表隊，他們表演的場景是中日建交三十周年之際，中國駐日使館舉行招待酒會。接下來是由國際關系學院代表隊表演中意兩國旅遊局局長參加在························ 參考自：172校園活動網 http://www.172xiaoyuan.com/cehuashu/原文地址： http://www.172xiaoyuan.com/cehuashu/xiaoyuan/2009/0811/196.html
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