⑴ 禮儀培訓方案
禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
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⑵ 文明禮儀教室的布置方案
文明禮儀伴我行 活動目的通過本次主題班會，培養學生從現在做起，從自我做起，從一點一滴做起，努力提高自己的文明修養，做一個新時期講文明的孩子。活動准備1、布置搜集有關文明禮儀的格言。2、排練有關講文明、講禮貌方面的節目。活動形式相聲、小品、小快板、唱歌、講故事等。活動過程老師：同學們，看到這么多老師和我們共赴學習之旅，你們高興嗎？（高興）應該怎樣表示？（鼓掌歡迎）這就是禮儀之一啊！一個素質高、有教養的人，必須有良好的文明禮儀，這樣的人才被人尊重，受人歡迎。老師希望通過這次主題班會，能讓同學們養成講文明、懂禮貌的好習慣。我們要踏上「文明禮儀伴我行」之旅了，你們准備好了嗎？有請這節班會的主持人周淺予同學和陳君毅同學，掌聲有請。男；親愛的老師們女：同學們合：大家下午好！女：今天這節班會課我們又有一個新的主題活動，大家知道是什麼嗎？（學生齊說）那你收集到關於文明禮儀的格言嗎？（指學生回答，給予肯定與表揚）男：做一個講文明、知禮儀的人女：那是我們共同的目標。男：做一個講文明、知禮儀的人，首先要有文明的語言，女：有句話說得好：「無理討人嫌，禮到人心暖。」男：對，在日常生活中，我們要學會正確地使用禮貌用語，做人人喜歡的好孩子。女：是啊，禮貌用語對我們的幫助可大啦！不信請欣賞相聲《說話》（學生表演完畢後）女：謝謝兩位精彩的表演。《說話》這個相聲告訴我們，跟別人說話時可真得講究點。男：是啊，從古到今，文明禮儀一直悄悄地滲透在我們的生活中，凡是有所成就的人，都是講究文明禮貌的。不信？請聽歐丁嵐同學講的名人故事《孔融讓梨》。女：聽了這個小故事，你從中受到了什麼啟發呢？請大家分小組討論一下吧（學生討論完畢，學生舉手發言）男：人際交往時學會文明用語，是我們從小學做人的很重要的一項道德修養。那你們知道文明禮貌日常用語主要有哪些？（學生講完，把那些詞打出）請看屏幕。
女：有人把它們編成了小快板，你們想聽嗎？請出我班的黃穎琦同學為我們表演。（學生表演完，讓她帶動全班同學說）男：同學們，不要小看禮貌語，他們還各有各的本領呢！不信，請欣賞小品表演《問路》。女：看了這段精彩的童話劇，哪個同學能回答剛才小熊皮皮的問題？（指名學生回答）男：是啊！禮貌用語在生活中多麼重要啊！人與人之間相處時難免有磕磕碰碰，犯錯之後的一聲「對不起」就能使對方的怒氣煙消雲散，不然會產生意想不到的後果。請看小品《一件小事》（學生表演完第一個說「定」）同學們，他們為什麼會打起來呢？（問學生）怎樣才能不打起來？請繼續往下看。女：同樣的一件小事，卻有兩種截然不同的結果，其中就是「對不起」在起作用。生活中，人際交往時學會文明用語，是我們從小學做人的很重要的一項道德修養。請看我們班同學對文明用語的體會：詩朗誦《神奇的字》。男；禮儀之歌處處飛，文明行為要記牢。請聽我們班昕寧等四位同學為我們演唱一曲《咱們從小講禮貌》唱完讓全班同學唱。老師小結：同學們，在這節班會課中，通過各種形式的表演，我們知道文明禮儀在日常生活中很重要，它能增進人與人之間的相互溝通，相互了解和相互信任。那你們懂得怎樣做一個有禮貌的孩子了嗎？（知道）老師想考考你們，有信心接受老師的考驗嗎？（文明禮貌日常用語有哪些？這些禮貌用語在什麼情況下用？設計場景考學生的應變能力）看來同學們都懂得怎樣做一個有禮貌的孩子了，老師希望以後，同學們能更加努力，把文明禮儀帶到我們學習、生活中的每一個角落。
現在請出我們的兩位主持說出我們的嚮往。男：我們是21世紀的主人，女：我們要做21世紀的講文明、知禮儀的人。合：讓我們插上文明的翅膀，飛向藍天，飛向美好的未來女：有請我們的輔導員講話男女合宣布：「文明禮儀伴我行」主題班會到此結束。謝謝！