A. 旅行社 獎罰制度
旅行社獎罰制度
第一章 總 則
第一條 為加強公司員工遵紀守法的主動性、自覺性，規范員工行為，提高員工素質，維護公司正常生產、經營、管理秩序，保障公司各項規章制度的貫徹執行，特製定本條例。
第二條 本條例適用於公司全體員工。
第二章 獎 勵
第三條 獎勵范圍。
對有以下表現者之一的員工均給予獎勵：
1. 在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經濟效益的；
2. 在技術、產品、專利方面取得重大成果或顯著成績的；
3. 對公司提出合理化建議積極、有實效的；
4. 保護公司財物，使公司利益免受重大損失的；
5. 在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀、不良現象斗爭有顯著成績；
6. 對突發事件、事故妥善處理者；
7. 一貫忠於職守、認真負責、廉潔奉公、事跡突出的；
8. 全年出滿勤的；
9. 為公司帶來良好社會聲譽的；
10. 其他應給予獎勵事項的。
第四條 獎勵種類。
公司可以設立如下獎勵項目。
1. 精神獎勵
（1） 記大功；
（2） 記小功；
（3） 嘉獎（獎狀、獎品）；
（4） 授予榮譽稱號。
2. 物質獎勵
（1） 一次性獎金；
（2） 加薪；
（3） 晉級；
（4） 其他（旅遊、培訓機會、住房）。
第五條 獎勵規則。
1. 記大功對象。
（1） 對公司或國家有重大貢獻者；
（2） 對公司業務有重大發明、革新，成效卓越者；
（3） 對危害公司和國家事件事先舉報或阻止，避免重大損失者；
（4） 對天災、人禍、犯罪等現象，不顧安危，見義勇為者；
（5） 開拓公司業務，經營業績（利潤、營業額）驕人者；
（6） 獲得社會重大榮譽者。
2. 記小功對象。
（1） 對公司或國家有較大貢獻者；
（2） 對公司業務有較大發明、革新，成效優秀者；
（3） 對危害公司和國家的事件，及時制止，避免較大損失者；
（4） 見義勇為，獲得好評、稱贊者；
（5） 開拓公司業務，經營業績優良者；
（6） 拾金不昧且價值較高者；
（7） 本職崗位工作表現優異者。
3. 嘉獎對象。
（1） 品行優良、技術超群、工作認真、克盡職守成為公司楷模者；
（2） 領導有方、業務推展有相當成效者；
（3） 參與、協助事故、事件救援工作者；
（4） 遵規守紀，服從領導，公司之敬業楷模；
（5） 主動積極為公司工作，提出合理化建議，減少成本開支，節約資源能源的員工；
（6） 拾金（物）不昧者。
第六條 獎勵標准。
第七條 其他獎勵規定。
1. 凡獲社會各類獎勵或榮譽稱號，其待遇按頒獎機關規定執行；
2. 依照獎勵標准，員工1年內獎勵分累計滿10分，可晉升一級工資；
3. 公司對有突出貢獻者，可授予 稱號；
4. 公司可設董事長獎、總經理獎，設定獎勵額度，每年頒發給工作優異者，起到類似諾貝爾獎的效應；
5. 公司可通過獎勵汽車、住房、出國培訓、出國旅遊等實物形式嘉獎勉勵先進員工。
第八條 獎勵程序。
1. 員工有符合獎勵條件的，由其所在部門及時提出申請，報人事部；
2. 人事部審核決定，簽署意見後報公司常務會議討論決定；
3. 討論決議經總經理簽字後生效；
4. 凡獲得獎勵的員工均由公司發給獎狀或證書，並張榜公布；
5. 獎勵事宜記入員工檔案；
6. 員工獎金在頒布時發放，獎勵提成在其業績完成後1個月內兌現。
第三章 處 罰
第九條 處罰種類。公司可設立如下處罰項目：
1. 精神處罰。
（1） 口頭警告；
（2） 書面警告；
（3） 記小過；
（4） 記大過。
2. 物質處罰。
（1） 一次性罰金；
（2） 降級、撤職（減薪）；
（3） 留用察看；
（4） 辭退。
第十條 過失分類。
（一） 甲類過失。
1. 記大過後仍再犯；
2. 因觸犯法律被勞教、管制、罰金、判刑；
3. 盜竊財物，挪用公款；
4. 觸犯公司規章制度、嚴重侵犯公司權益；
5. 連續曠工達5天或1個月內累計達10天；
6. 煽動他人不服從規定或怠工；
7. 多次欺詐、謾罵、威脅主管；
8. 利用職權謀私、受賄，以公司名義招搖撞騙；
9. 有重大泄密行為。
（二） 乙類過失。
1. 故意造成重大過失，造成重大損失；
2. 損失/遺失公司重要物品、設備；
3. 違抗命令或威脅侮辱主管；
4. 主管包庇職員舞弊，弄虛作假；
5. 泄露公司機密；
6. 品行不正，有損公司名譽；
7. 沒有及時阻止危害公司事件，任其發生；
8. 全年曠工達4天以上；
9. 因疏忽或督導不力導致重大災害；
10. 在公司內打架，從事不良活動。
（三） 丙類過失。
1. 因玩忽職守或督導不力而發生損失；
2. 未經許可擅自使用許可權外之物品、設備，教唆他人；
3. 工作不力，屢勸不聽者；
4. 服務態度惡劣，與客戶爭吵，影響公司聲譽；
5. 在公司內喧嘩、擾亂秩序、吵架、不服糾正者；
6. 連續3次不參加公司重要活動；
7. 連續曠工2天；
8. 對各級領導態度傲慢，言語粗暴；
9. 造謠生事。
（四） 丁類過失。
1. 工作時間處理私人事務；
2. 因業務疏忽發生差錯；
3. 教育培訓無故缺席；
4. 工作時間未經許可擅自離崗；
5. 浪費公司財物；
6. 遇非常事故，故意迴避逃離者；
7. 服裝儀容經常不整者；
8. 多次發生遲到早退現象，不按規定請假、銷假；
9. 委託或受託他人出勤打卡或簽到。
第十一條 處罰標准。
視情況進行一次性罰款（一般不超過其工資的20％），或決定減薪降職，乃至辭退。
1. 員工曠工。
（1） 曠工1天，扣除當月效益工資30％；
（2） 曠工2天，扣除當月效益工資60％；
（3） 曠工3～4天，扣除當月效益工資100％；
（4） 曠工超過5天，辭退。
註： （1） 遲到、早退3次折算曠工計半天；
（2） 遲到、早退6次折算曠工1天，或累計時間超4小時折算曠工1天。
2. 病假。病假超過標准，1天扣除10％效益工資。
3. 事假。
（1） 事假超過標准1天，扣10％效益工資；
（2） 事假超過標准2天，扣30％效益工資；
（3） 事假超過標准3天，扣50％效益工資；
（4） 事假1年累計超過標准30天，可辭退。
第十二條 其他處罰規定。
1. 以功抵過。員工違紀受罰後，若獲得獎勵，本人可提出申請，以獎勵抵處罰；相抵後，該獎勵不現享受待遇，也不再進行累計。
2. 員工因觸犯國家法律而受司法部門處理，作無薪停職處理。
3. 依照處罰標准，員工1年內處罰分累計滿10分，可辭退該員工。
4. 對非正式員工、試用期員工的處罰，比照正式員工酌情扣除基本工資。
5. 對連續3個月工作沒進展或連續6個月沒有盈利的部門、下屬企業正職幹部予以降職或免職。
6. 違反公司經濟合同管理辦法，擅訂合同造成經濟損失的，應由責任人與參與者賠償。
7. 公司車輛發生交通事故，責任在我方者，追究駕駛員經濟責任，視情況賠償損失。
第十三條 處罰程序
1. 員工違紀後，由所在部門依據具體違紀事項和本條例提出處理意見。
2. 各類處罰的過程。
（1） 口頭警告，由當事人的主管簽字後生效，可報人事部備案；
（2） 書面警告及以上處罰，經人事部審核，由公司常務會議討論決定，總經理簽字生效；
（3） 對革職辭退須聽取工會意見。
3. 申訴。員工可在處罰決定之日起7天內以書面形式向公司提出申訴。申訴期維持原處理結論。
4. 處罰事宜記入員工檔案，並予公告。
5. 員工在受處罰之日起的一定時間內表現良好，可撤銷處罰。
B. 旅遊營銷策劃方案怎麼寫
旅遊線路營銷策劃方案要注意的如下：
一條旅遊線路，一般地說，不會設計相同的旅遊景點。因為根據滿足效應遞減規律，重復會影響一般旅遊者的滿足程度。除非有特殊的情況。例如，到北京旅遊，旅行社將頤和園，故宮編在同一天的行程中，雖然重復了性質相同，景色相近的旅遊點，但是因為頤和園，故宮等景點，是具有鮮明的中國特色，濃厚的中國文化的。旅遊者到這些地方旅遊也是為了這個需求。到西安也是這種情況。其他情況，一般也是選擇不同的景點組成一條旅遊線路。當然，如果旅遊者明確要求到性質相同，景點相近的旅遊點去，如到中山五桂山的逍遙谷和三鄉的泉林山莊。旅行社會在說明該情況後，若旅遊者仍堅持己見，旅行社則尊重旅遊者的意願，開展旅遊活動。還有，旅行社還會根據旅遊者不同的文化背景，旅遊需求來設計旅遊線路。例如中山一日游。若為滿足中山本地居民的旅遊需求，則針對本地居民的生活習慣，旅遊特點來設計旅遊線路；若為滿足外地旅遊者（包括從外地專門到中山旅遊和在中山居住的旅遊者），則分別針對其對中山感興趣的旅遊景點，以及中山的旅遊特色安排旅遊線路。
旅行社在擇點數量上也有一定的規定，一般說來，是上午2個景點——午飯——下午2個景點。再根據旅遊者的實際情況安排旅遊線路。如果在一個旅遊團中，老人佔大多數，甚至是整個旅遊團也是老人，旅行社就會適當地減少旅遊景點，或者安排比較舒適的景點。相反，若旅遊團中青年旅遊者佔多數，則相應地安排適合年輕人特點的旅遊景點或適當增加旅遊景點。通常地，旅遊者都會在咨詢了解旅行社設計的旅遊線路後，決定參加該條旅遊線路後，就會遵循旅行社的安排。如果在旅遊的過程中，旅遊者要求增加景點，如果是團隊，領隊說可以，就會增加景點，如果是散客，超過60%的旅遊者要求去，就會增加景點，其他的旅遊者，如果是要住酒店的旅遊者，旅行社就會將其餘的旅遊者帶回酒店休息。
雖然旅遊點結構合理，布局得當的原則中的點間距離適中要求：同一旅遊線路各旅遊點間的距離不宜太遠，以免造成大量時間和金錢耗費在旅途中。一般來說，城市見交通耗費的時間不能超過全部旅程時間的1/3，但是，在實際中，交通時間的長短並不能夠絕對地為旅行社所控制。一般說來，交通時間佔全部旅程時間的2/3。例如中山——肇慶，一般都要兩到三個小時，即使從中山一直走直路到肇慶，也要2個小時，這就要求導游服務人員在旅途中，全心全意地為旅遊者進行導游服務。因為在出發地到目的地，沿途風光無限，有很多風景名勝，具有濃厚文化背景的自然景觀和人文景觀。如果導游服務人員能夠有聲有色地為旅遊者服務，即使交通時間佔全部旅程時間的2/3，但是旅遊者能夠在車上也可以接收新的信息，也會覺得物有所值。雖然，交通時間的問題不能完全避免，但是青旅在對旅遊線路設計的過程中，覺得城市間交通耗費時間最好占旅遊全程時間的1/2。因為這樣，旅遊者能夠有時間在旅遊景點玩得盡興，對旅行社是非常有好處的。
旅行社在開拓一條新的線路後，將產品設計方案付諸實施，進行實驗性銷售。如果該線路在試產和試銷後，發現該線路的市場效果不如理想，旅行社並不會很容易就放棄，因為旅行社在由開發——研究——包裝——推出市場這個過程中，所投資的資金，人力和物力是非常巨大的。當試產和試銷的結果不理想時，旅行社會檢討自己，檢討失敗的原因，並組成人員，對該路線做最大的了解以及改進。務求使新線路取得理想的效果。
旅遊線路投入市場並非產品設計過程的終結，旅行社還會對旅遊線路進行定期的檢查與評價對旅遊線路進行必要的修訂和改進。並廣泛搜集各種反饋信息，為進一步開發產品提供依據，還要對旅遊者進行回訪，對旅遊者的意見進行搜集。
旅遊線路營銷策劃方案
裡面寫出來，選擇什麼樣的推廣方式是至關重要的。一般旅遊是隨著季節的變換而變化的，非常具有時效性，如今當前的免費推廣方式是不適合的，因為免費推廣方式見效比較慢，這就需要一定的成本來做付費推廣。現在付費推廣比較有效的還是搜索引擎推廣，比較火的有網路競價排名和搜搜推廣。從用戶群上來看搜搜推廣更勝一籌，因為搜搜推廣有著每天2億同時在線的人數，這就給客戶的推廣效果做了保證，而且客戶群也是非常針對的，旅遊行業可以使用搜搜推廣來引入流量並轉換商機，並且現在搜搜推廣又推出了新產品：
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搜搜成功案例
在旅遊線路營銷策劃方案裡面體現。
請採納。
C. 旅行社 網路營銷方案
網路營銷的途徑很多，比如開心網等社交網站、博客、BBS、微博、視頻網，還包括維基網路、專互動問答等屬。關鍵是有好的創意和好的執行。
隨著黃金周和小長假的實施，越來越多的人選擇旅遊的方式來度假休閑，而且如果工作太忙沒有太多的時間直接去一個個的旅行社了解這方面的信息的話，大家就傾向於從網路上去查找或搜索。
如果樓主想了解這方面的知識，不妨看看《正在爆發的營銷革命：社會化網路營銷指南》這本書，裡面介紹了很多國外網路營銷的成功案例，相信能對你有所幫助。
D. 旅行社營銷制度
根據旅行社目前的經營現狀，我社如想在有限的市場份額面前佔有一席之地，就得具有超越單純價格競爭的新競爭思路，以創新取勝，以優質取勝，以價廉取勝，以服務取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。所以，我社明年在加強自身建設的同時，必須加大營銷工作的力度，以促進我社的發展，把旅行社做大做強。
一、旅行社目前規模較小，且經營能力有限。所以，可以選擇在這些細分市場上佔有絕對的市場份額。據調查，整個洛陽市，甚至河南省的旅遊市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務會議旅遊及獎勵旅遊這一細分市場的，所以我們可以通過這個旅遊市場上的空白點來給自己的旅行社做一個市場定位，正如美國學者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在於犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。從而使自己區別於眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經營壓力。利用集團公司所能帶給我們的優勢條件，迅速佔領市場，成為這一市場的主導型的旅行社。爭取在明年承辦10個以上的會議團，可採取以下營銷計劃：
1.在旅行社設專門的公務旅遊業務組。可以提供比如代訂飯店客房、代辦交通票據和文娛票據，代客聯系參觀游覽項目，代辦旅遊保險，導游服務和交通集散地的接送服務等，為會議主辦方排憂解難，做好後勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務。
2.制定一句旅遊業務的宣傳口號，可以通過一句琅琅上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。
3.通過一切渠道獲取有關政府機關、各企事業單位的商務會議信息。
4.主動出擊，承辦其商務會議及旅遊業務。
5.提供周到而豐富的系列服務。
6.加強與主辦方的聯系，形成穩定的回頭客。
二、除了做好公務旅遊這一市場外，旅行社傳統的休閑旅遊這一塊業務要繼續做，並且要穩步發展，力爭明年達到組團和地接人數7000人次的預期目標。
1、在旅行社成立休閑旅遊業務組。
2、在休閑旅遊業務組內部又可細分為組團業務和地接業務兩大部分。
3、根據不同的業務特點，採取不面的營銷活動。力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。
4、加強與外地組團社的聯系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，並根據他們的要求提供所需的線路和服務，並有針對性地實行優惠和獎勵。
5、主動地走出旅行社，走訪各大機關單位、團體、學校、醫院、企業等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅遊產品，這樣不僅僅是推銷產品，也是在做最廉價的廣告宣傳。
6、把營銷重點放在本盛本市的企事業單位和大、中專院校，以及中小方面，適時地進行推銷四、開發新的旅遊產品。
目前的洛陽旅遊市場，各旅行社提供市民、可供市民選擇的都是近幾年來一成不變的幾條固定線路，我社可根據這一狀況，適時地開發出一條或幾條新的旅遊線路，只有不斷地創新，才能保持競爭優勢，當然新的旅遊線路的開辟也要有顧客消費群體，符合未來市場的需求，這也是我社明年可嘗試的一項工作計劃。
五、旅行社營銷工作應始終處在科學合理的狀態中，各業務組的業務各有其側重點，但同時其他業務也可兼做，並不矛盾。
六、加強售後服務，這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等。