⑴ 針對銀行員工的培訓課程有哪些
銀行員工要掌握以下基本技能
（一）銀行工作人員儀態修養（互動訓練課程，課堂中穿插進行）
1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)
2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）
3、指引手勢（改變員工手勢的方法）
4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，櫃面坐式服務基本要領）
5、銀行客服人員學會雙手遞送
6、窗口工作中必要的語言表達能力
7、窗口工作中必要的快速應變能力
（二）職業儀容儀表與精神面貌
1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用
2、營業廳內人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）
3、營業廳內人員工作衣著的配飾
4、個人衛生對塑造工作形象的重要
5、領帶與絲巾的結系方法方式
6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項
8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項
9、掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調
10、女性員工必要的工作淡妝
二、銀行服務態度表情規范要求
1、應有的服務意識與服務態度
2、關於微笑服務的概念要求
3、職業與企業的關系
4、接待客戶的微笑要求
5、微笑的原則和微笑的練習
6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌
7、合理的處理微笑的方式方法
8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）
9、學會在工作合理的處理自己的生活情感
三、銀行客服電話禮儀
1、銀行工作人員接聽電話禮儀
2、銀行員工電話禮儀實務
3、電話服務的聲音要求
4、電話服務注意事項
5、手機與手機簡訊的商務禁忌
6、電話營銷中的注意事項
7、待客規范中關於電話與手機的管理
8、電話跟訪的解決方案
四、接待禮儀中的細節：
1、迎賓工作的三步曲
2、引導客人至目的地
3、落座交談場景示範
4、展板產品展示與咨詢講解
5、客服溝通中的禁忌
6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示
7、每日環境細節整理
8、客戶陪同中的引領、握手、介紹、座次、名片……
9、商務會議與商務宴請
10、茶水服務、糖果服務與煙酒文化
五、語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹
1、注意工作語言的口吻和態度
2、敬語和雅語的使用
3、謙語和歉語的使用
4、調整自己穩定的工作情緒
5、服務口令的使用方法
6、銀行客服人員應該學會叮囑與商量
7、工作普通話的重要性
8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法
9、員工普通話的公眾發言與答疑（課堂表達）
10、簡單櫃面服務時必須掌握的普通話發音
11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處
12、學習客服用語中的「彩虹語言」
13、「服務於管理」第一步就是要准確的表達你的出發點——關切
14、周到待客服務所必須的細致和細心
15、用一個服務人員的態度去表達你的語言
16、說出「不」（拒絕）的方法和方式
17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財富
18、溝通游戲：你畫我畫
六、處理投訴——妥善處理可以促進關系
1、抱怨形態與抱怨原因的分析
2、聽取抱怨處理前的心理准備
3、抱怨處理的步驟：1)保持冷靜2)積極傾聽3)答復顧慮4)正面話語5)轉移感受6)給予利益7)付諸行動8)隨時回饋。
4、抱怨處理辭令與應對關鍵點注意處理對方的態度，再者處理對方的聲調最後是處理對方的措詞。
⑵ 農村商業銀行2008年度培訓計劃
為適應現代金融改革發展形勢，提高員工業務素質和工作效率，增強農村信用社的競爭能力和服務水平，進一步挖掘和整合人力資源，促進農村信用社又好又快發展，扎實抓好2008年度全轄員工崗位培訓和業務知識考試，特製定本實施方案。
一、指導思想
在日新月異的知識經濟和網路信息時代，員工業務素質偏低、專業技術水平落後，已經嚴重製約到農村信用社的生存發展。因此，建設一支高素質的信合人才隊伍，是農村信用社實現持續發展和競爭制勝的關鍵。2008年度，聯社將把員工學習培訓作為管理工作的重中之重，常抓不懈、持之以恆。這次培訓堅持「與時俱進、大興學風、以人為本、苦練內功」的指導思想，堅持「理論聯系實際、業務結合政治，因需施教、學以致用」的基本原則，採取「業余自學與集中培訓相結合、考試與現場測試相結合」的方法，通過員工自學、培訓和考試，切實提高員工業務素質和技術水平，不斷增強農村信用社的競爭力，進一步為創建新型勞動用工管理機制夯實基礎。
二、組織領導
為認真抓好員工培訓工作，決定成立赫章縣農村信用合作聯社員工培訓工作領導小組。
領導小組主要職責：制定培訓方案，組織教材，開展崗位學習、技術比賽、培訓和考評等工作。建立員工業務培訓和考試成績檔案，選拔培育優秀人才，建立健全人材儲備機制。
三、培訓內容
按培訓內容劃分為應知、應會兩部分。按崗位劃分為五大類：
（一）會計崗：（信用社會計、記賬員、聯行員、內勤副主任、財務信息部辦事員）
1、應知部分：《農村信用合作社會計基本度》及補充規定，《農村信用社財務管理實施辦法》、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據法》、《農村信用社員工培訓手冊》（會計）、結算業務及農村信用社會計相關知識。
2、應會部分：賬務記載、賬務處理、成本核算、珠算、微機操作、財務分析報告。
（二）出納崗：（現金出納員、復核員）
1、應知部分：《農村信用合作社出納制度》、《現金管理暫行條件》、《員工崗位培訓手冊》（出納）及相關制度規定和業務知識。
2、應會部分：點鈔、***識別、現金流通狀況分析報告。
（三）儲蓄崗（儲蓄崗位人員）
1、應知部分：《儲蓄管理條例》、《農村信用合作社會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工崗位培訓手冊》（儲蓄）及相關制度規定和業務知識。
2、應會部分：點鈔、珠算、***識別、微機操作及儲蓄存款市場業務分析報告。
（四）信貸崗（信貸員、外勤副主任、業務發展部辦事員）
1、應知部分：《貸款通則》、《擔保法》、《員工崗位培訓手冊》（信貸）、《農戶小額信用貸款實施辦法》、票據貼現業務等及相關知識和制度規定。
2、應會部分：各類貸款業務操作，貸款調查報告，信貸分析報告。
（五）綜合崗（信用社主任、辦公室、稽核審計部、監察保衛辦事員）
1、應知部分：《中華人民共和國商業銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規和內部規章制度。《農村信用社財務管理實施辦法》、《農村信用社經營管理》、《貨幣信貸政策》及相關知識。
2、應會部分：微機操作，市場調研報告，信貸財務分析報告，工作計劃及總結。
四、培訓范圍
全轄幹部職工必須參加學習和培訓。男45周歲以下（含45歲），女40周歲以下（含40周歲）的幹部職工必須參加考評。
五、培訓方法和步驟
本次培訓分四個階段進行：
第一階段（1月1日—3月30日）學習階段。員工根據崗位培訓要求和內容，以社為單位組織業余自學和練習基本功。聯社對員工採取遠程教育培訓的方式，下發相關學習培訓內容。
第二階段（4月1日—6月20日），集中培訓階段。聯社統一組織對各崗位人員進行輪流培訓：第一批，儲蓄崗（2—4天）；第二批，出納崗（2—4天）；第三批，會計崗（4—6天）；第四批，信貸崗（3—5天）；第五批，綜合崗（4—6天）。
第三階段（7月21日—9月25日）應知部分考試階段。聯社統一組織對5個崗位員工進行考評。出題、閱卷採取嚴格保密措施，聯社領導親自監考，以確保公平、公正，體現真才實學。
第四階段（10月26日—12月31日）應會部分測試階段。
1、點鈔、珠算採取業務技術比賽形式，根據速度和准確率評分，並在全轄范圍進行排名；
2、業務操作和公文寫作，實行統一命題，集中測試；
3、微機操作，由聯社派出測試小組到各社進行現場測試。
4、賬務展評，由聯社定點統一組織。
六、評分標准及獎懲措施。
實行百分考核制。應知部分佔60分，應會部分佔40分。60分以上（含60分）為合格，80分以上（含80分）為優秀。60分以下進行補考。違反考試規則的，一律以o分計算。對聯社開展的技術比賽成績前3名員工予以物質獎勵，並頒發榮譽證書。
七、有關要求
本次培訓考評成績將納入個人檔案，作為評選先進個人、勞動用工制度改革和實行「三定兩聘」的依據。全體幹部職工要清醒認識當前形勢，深刻理解學習的極端重要性，切實增強生存的危機感和發展的緊迫感，只有不斷汲取新知識，刻苦鍛煉基本功，積極適應現代經濟金融發展形勢，才能有效化解失業風險，避免被淘汰出局。因此，希望各崗位員工從現在做起，與時俱進，苦練內功，興學風，樹正氣，抵制歪氣邪氣，制止不良行為，共同營造勤學上進的良好氛圍。
⑶ 紹興銀行人才培養方案
[編輯本段]企業簡介
紹興銀行全稱為：紹興銀行股份有限公司。 紹興銀行前身為：紹興市商業銀行。 紹興市商業銀行成立於1997年12月31日，是由原紹興市越城合作銀行等九家城鄉信用社組建而成的地方性股份制商業銀行。紹興銀行LOGO 2009年12月更名成紹興銀行股份有限公司。
[編輯本段]企業文化
辦行宗旨：一流管理、一流服務、一流效益、一流信譽 經營機制：自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展 企業精神：追求卓越、爭創一流 作為浙江省紹興市第一家地方性股份制金融機構，紹興銀行堅持「植根紹興土地，服務地方經濟」經營理念，依託長三角經濟的快速發展，與地方經濟發展同呼吸共命運，從咿啞學語到茁壯成長，創新創業，不斷奮進，各項工作穩步推進，發展實現新的跨越，存貸款增量創出歷史新高，實現規模、質量、效益同步增長。到2007年12月末，資產總值達230. 1億元，各項存款余額達200.68億元，貸款余額達158.79億元，分別被建行時17.52億，14.25億，10.01億，增長212.58億，186.43億，148.78億，不良貸款率也從建行時的20.4%下降到目前1.21%，綜合實力居全國118家城銀行前幾位，被中國銀行業監督管理委員會評為「一類行」，連續三年入選全國城商行50強，躋身全國城商行前10強，排名第九位。07年贏利能力又居紹興市本級企業之首，為繁榮地方經濟作出了積極的貢獻。 明確市場定位是發展的基礎。建行初，該行遵循科學發展觀的要求，科學地分析紹興經濟金融快速發展的外部環境，提出「服務中小企業，服務個私工商戶」定位，擬定並落實各項措施，全面有效地提升自身競爭力。十年來，紹興銀行以周到細致的服務，給千千萬萬客戶帶來舒心的微笑，贏得了客戶的信任；通過辦理存取款和支付結算業務，與客戶架起了溝通的橋梁，向客戶傳遞著殷殷的情意；對客戶一聲聲關切的問候、一句句真誠的祝福、一次次體貼的關愛猶如縷縷清風吹拂，為客戶帶去溫馨。為適應金融業順應市場和客戶需求，做好金融電算化、銀行票據、信用卡、股票銀證轉帳、外匯、基金、債券等新的金融業務，為紹興經濟發展和市民生活提供了良好的金融服務。該行還秉承「追求卓越，爭創一流」的管理目標，激發全行幹部員工的敬業熱情，落實「首問責任制」，執行「兩次辦結制」，強化二線為一線服務，機關為基層服務意識，從而增強銀行一線員工對客戶的服務能力，使政治文明、精神文明、物質文明三駕並驅，努力打造「紹興人民自己的銀行」的角色。 創新創業促發展是發展動力。該行以科學發展觀為指導，以優化結構，強化管理，提質增效為重點，積極適應宏觀調控和外部環境的變化，一方面認真貫徹執行中央宏觀調控精神的各項措施，另一方面集中進行盡職調查和風險評審，組建「貸審工作領導小組」，還從健全風險控制體系著手，成立「特殊資產管理部」，「稽查復核中心」、「安全保衛中心」等，努力構建符合現代先進銀行要求的科學有效的風險管理體系。並按照行政區域調整支行機構設置、撤拼網點，合理布局，建立了總行——支行——二級支行的三級營銷網路。從建立健全經營目標管理和績效考核機制的角度出發，每年調整業務經營指標，增加風險金、經營成果獎等考核內容，使全行幹部員工壓力和動力並舉，有效提高員工的工作積極性。同時通過客戶經理資格考試、主辦會計資格考試、星級櫃員綜合業務考試等提高任職崗位薪酬，鼓勵更多的員工通過業務技能來獲取合理報酬，完善各項規章制度，充分發揮整體優勢，保證全行業務的運作和各項工作的健康發展。 紹興銀行快速發展的十年，是歷盡磨難、百折不撓的十年，是創新創業、稅意進取的十年，是打實基礎、勇往直前的十年。據悉，在新的一年裡，該行將堅持以發展為主題，深入貫徹落實十七大精神，按照市委「重創業促富民、重創新促發展，重民生促和諧」的工作基調，以更加堅實的步伐，努力開創商業銀行新一輪發展藍圖。
[編輯本段]經營范圍
經中國銀行業監督管理委員會批准，本行主要經營范圍為：吸收公眾存款；發放短期、中期和長期貸款；辦理國內結算；辦理票據貼現；發現金融債券；代理發行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業拆借；辦理地方財政周轉使用資金的委託存貸款業務；代理收付款項及代理保險業務；提供保管箱服務；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；國際結算；同業外匯拆借；外匯票據的承兌、貼現，資信調查、咨詢、見證業務；經中國銀行業監督管理委員會批準的其他業務。 辦行宗旨：一流管理、一流服務、一流效益、一流信譽 經營機制：自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展 企業精神：追求卓越、爭創一流
[編輯本段]新標志詮釋
紹興銀行的新標志名稱為「蘭花興字標」，由紹興的「興」字作為主創元素，並融合了代表紹興地域文化特色的蘭花、碧水和江南扇形窗等輔助元素，色彩現代、清新、炫藍。「蘭花」既是紹興市花，也是紹興地域文化和精神的象徵，又是紹興銀行銀行卡的名稱和注冊商標，其氣質品行也體現出來紹興銀行的「樹蘭蓄志，質真若渝」和「物芳志遠、信誠行健」的核心價值觀。 在銀行新標志中，具有地方風味的「扇形窗」，詮釋著銀行是個公眾服務窗口，展開的扇形窗體現出紹興銀行優質廣闊的服務輻射和立足地方、開拓進取、勇於創新的精神。舒展俊秀的「興」字，則體現興旺、興盛的含義，意喻紹興銀行的未來發展必將會蒸蒸日上、興旺發達。「藍色」是天空和海洋的顏色，說明紹興銀行更遼遠開闊、深邃的發展空間；藍色是科技的代表和象徵，說明紹興銀行重視科技發展，打造現代、國際化銀行的理想追求；藍色是理性思維的象徵，說明紹興銀行走的是防範風險、穩健發展之路。
[編輯本段]經營網點
網點名稱 地 址 1 營業部 紹興市勞動路20號 2 新建支行 紹興市越城區人民中路106號 3 城東支行 紹興市越城區東街213號 4 城北支行 紹興市越城區中興北路285—295號 5 城西支行 紹興市越城區西郭霞西路與馬臻路交叉口 6 城中支行 紹興市越城區勝利西路431號 7 開發區支行 紹興市城東經濟開發區剡溪路與魯迅東路口 8 城南支行 紹興市越城區人民西路29—41號 9 袍江支行 紹興市袍江工業區世紀大道越中新天地98號 10 輕紡城支行 浙江省紹興市紹興縣柯橋街道精工大廈底樓 11 鑒湖支行 紹興市越城區解放南路1101號 12 皋埠支行 紹興市越城區皋埠鎮銀橋路與人民東路叉路口 13 東浦支行 紹興市越城區東浦鎮錫麟路92號 14 東郊支行 紹興市越城區則水牌會龍大道口 15 中興支行 紹興市越城區中興中路192號 16 解北支行 紹興市越城區解放北路238號 17 東湖支行 紹興市越城區東湖鎮湖山北路10號 18 勝利支行 紹興市越城區勝利東路142—148號 19 大龍支行 紹興市越城區大龍市場西側 20 望花支行 紹興市越城區延安路192—198號 21 江濱支行 紹興市袍江工業區外谷社村村委旁 22 諸暨支行 諸暨市暨陽街道永興華誕北側1-8號 23 禹陵支行 紹興市城東開發區個私園區南復線叉口