㈠ 信用社客戶經理制下如何營銷貸款
一、 建立一個正確的營銷思想
1、 實行營銷宣傳和貸款發放「並舉」,要把主動支農意識通過必要的營銷渠道宣傳出去。
一方面,通過新聞媒體、下鄉座談等多種形式,對信用社為什麼要搞「貸款營銷」進行廣泛宣傳,使服務對象感到,信用社發放貸款不僅僅是經濟利益趨動,只圖一己之利,而是要以此為契機進一步轉變工作作風,為老百姓辦實事,解決農民貸款難的問題,為「三農」和當地經濟的發展貢獻力量。 另一方面,要把具體營銷措施對外公布,使客戶能把「貸款營銷」看得清清楚楚、明明白白,達到透明化、制度化,從而願意接受信用社的信貸服務,為貸款營銷工作的開展創造良好的外部環境。
2、 做到小額農貸和中小企業「並重」 從經濟學的觀點講,把雞蛋分散放在多個籃子里比都放在一個籃子里要保險得多。營銷貸款必須以安全、效益為前提,堅持發放小額農貸和中小企業並重原則。
從事信貸營銷的人員必須糾正發放小額農貸風險大、利潤低的觀點,大力推行農戶小額貸款業務,即:追求規模效益不在於單筆貸款的本金和效益如何,而是要看整體規模和效益,看貸款余額和戶數是否保持著合理的比例。
3、實現信用社和客戶「雙贏」 營銷貸款既要確保信用社增效,又要確保客戶發展,二者不可偏廢。否則,信用社不敢放款,客戶不願貸款,貸款營銷就會走入「死胡同」。
作為信用社來講,要做到誠信經營的表率,以誠信為首要條件。要樹立「客戶是衣食父母」的營銷觀念,即:放貸款不是農村信用社的權利,而是農村信用社謀生的一種手段,實現發放貸款由「權利觀」向「義務觀」的轉變。
二、 建立一支合格的營銷隊伍
部分信用社資產質量不高,信貸市場份額萎縮,一個關鍵原因就在於客戶經理隊伍素質較低,制約了信貸營銷工作的開展。從實踐來看,建立一支德才兼備的信貸營銷隊伍迫在眉睫。
1、 狠抓作風建設,嚴肅信貸工作紀律。信貸營銷人員要自覺遵守各項規章制度,保持嚴謹的工作作風,貸款才能放得出、收得回、有效益。在工作態度上,既要有責任感,更要有自豪感,善於規避風險,敢於迎接挑戰。在營銷方式上,力戒「養尊處優」,等客上門,而要主動出擊,進村入戶,重視與客戶的聯系,真正密切社農、社企關系,把農村信用社辦成客戶喜愛的情感銀行,建立互動、互惠、互利、共贏的新型戰略合作關系。
2、 實行崗位考核,增強信貸隊伍活力。通過崗位競聘、信貸從業資格考試等方式,使信貸營銷隊伍保持合理流動,防止隊伍老化,優化隊伍結構。適當培養和引進高素質人才,滿足農信社信貸客戶群體日益廣泛、中高端客戶逐漸增加的需要。
3、 加強隊伍建設,提高信貸隊伍素質。加強信貸隊伍品德教育,提高從業人員的道德水準。信用社要經常組織員工學習金融職業道德教育和法制教育,培養員工職業道德觀念和守法觀念,樹立正確的人生觀和價值觀,按制度辦事、按規程辦事、形成管理靠制度、操作靠規范的良好氛圍,保證信貸營銷工作安全、健康發展。
在防範道德風險的同時,舉辦各種形式的營銷培訓和業務培訓,及時補充和學習新知識、新技能,鼓勵信貸營銷人員利用業余時間參加學習教育,以適應新時期信貸營銷工作的需要,增強信貸營銷人員的整體素質和管理能力。
三、建立一套完善的信貸服務體系
1、 創新信貸服務方式。對於貸款營銷來說,亦是如此,思想陳舊,必將舉步維艱;勇於創新,才能贏得主動。農信社的服務對象在信貸需求上各有不同,因而信用社的信貸服務方式也應多種多樣。
2、 豐富信貸服務內涵。 通過一些實實在在的支農服務活動,使貸款營銷情感化,讓客戶從內心裡認同信用社,建立融洽的社群關系。
3、 擴大信貸服務外延。 對小額農貸,立足千家萬戶,做好擴面、增量、延伸工作,延展其服務功能:一是延伸貸款對象。使從事或服務一、二、三產業的所有農戶、城鎮個體工商戶等都能受益於小額農貸。二是擴大授信額度。小額農貸最高限額不能一成不變,可以根據經濟發展適當擴大;對種、養、加等特色大戶,要大力推行聯保貸款,加大支持力度。三是延長使用期限。合理確定貸款期限,允許貸款跨年使用。
4、 改革信貸服務作風 。信貸人員要深入基層,開拓視野,把轄內有金融需求的農戶、企業都納入視線,努力發現、培育和選擇優質的貸款項目。並以優質高效的金融服務來贏得客戶、拓展市場,在服務效率和服務水平上下功夫,「人無我有,人有我新,人有我快」,做一流服務、爭一流速度、創一流業績,踐行服務承諾和一次性告知制度,構建快速通道,實現服務提速。
四、 建立一套完善的信貸營銷機制
圍繞調動工作積極性,強化內部管理,在機制、許可權、網路上初步形成靈活的營銷機制。
1、 完善管理機制 推行客戶經理目標責任制,充分調動客戶經理的責任感和事業心,提高管理意識和憂患意識,同時實施效益結構工資制度改革,建立以效益為核心、激勵機制為動力的結構工資制度。
2、 調整審貸許可權 聯社根據信貸管理的工作情況,調整貸款審批咨詢許可權,實施靈活的差別利率機制,增強經營管理的靈活性,為更好地做好信貸營銷創造良好的環境。
3、 構建營銷網路 注重開拓市場,做好市場調研,強化信息共享,實現上下聯動,統一部署、步伐一致,加強橫向溝通,互供信息、互動運作,形成合縱連橫的網狀營銷網路。
五、 建立一種鼓勵的營銷激勵機制
1、 實行「等級」營銷制。 人員可根據崗位、能力等因素擔任不同層級的客戶經理。同時,對客戶經理從業務素質的高低、所放貸款本息收回率、綜合業務拓展等方面,對其進行等級評定,按級別授予不同的貸款許可權,核定不同的經濟待遇,鼓勵多勞多得。
2、 實行「能上能下」的營銷制 。在合規操作、風險有防的情況下,一方面充分挖掘潛在的信貸資源,擴大資金運用渠道,增加經濟效益;另一方面可對工作不負責任、不能完成貸款營銷任務的客戶經理予以更換,把懂業務、熟悉農情和企情的員工適時充實到客戶經理隊伍中來。
3、 實行「盡職免責」的營銷制 。長時間從事信貸工作的人員難免會有不良貸款,但如果不加以區分,盲目或過度追責,導致人人自危,必然會使信貸工作停滯不前,信貸人員如按照規章制度辦理貸款,盡職盡責出現風險要視情況而言。如果違規操作,失職瀆職,將嚴肅追究其責任。
㈡ 如何成為一名合格的農村信用社客戶經理
隨著銀行業競爭的日趨激烈,為滿足客戶日益專業化、個性化的金融服務需求,掌握市場競爭的主動權,各家商業銀行紛紛建立客戶經理制度,積極拓展金融服務空間,爭奪優質客戶資源。客戶經理以其具有的綜合性、服務性、專業性,為不同客戶提供著個性化、精細化的貼身服務,在業務拓展中發揮著極其重要的作用。隨著近幾年,農村信用社不斷適應市場變化、創新業務品種、積極拓展業務空間,建立優秀的客戶經理團隊已成為日趨緊迫的需求。 客戶經理是指面對面與客戶營銷金融產品和服務的銀行專職從業人員,為客戶提供個性化、專業化和合理化的金融服務,具體從事客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施、市場營銷、評估評價等活動。客戶經理作為銀行金融產品的營銷人員,直接面對客戶,同客戶打交道,應該站在比較高的高度了解的客戶需求,他們需要掌握全面的銀行知識與技能,滿足客戶提出的個性化要求。 一、有強烈的事業心和高度的責任感 客戶經理隊伍作為銀行業務營銷的重要渠道,是銀行和客戶之間重要的橋梁和紐帶。身為客戶經理,一言一行都代表著銀行的形象。實際工作中,他們的工作效率、服務質量、敬業精神等都直接反映到客戶身上。因此在為客戶提供高效優質服務的同時,還必須在與客戶接觸中改進服務質量,提升服務效率,捕捉信息、反饋信息,發現和挖掘新需求、新服務,並以此來不斷營造服務優勢,提升同業競爭力。客戶經理責任特別重大,沒有強烈的事業心,高度的責任感,根本無法勝任這一工作。 二、有過硬、精通的業務素養 俗話說打鐵還要自身硬,客戶經理除了自身應具備過硬的專業知識,還要熟練農村信用社的各項業務,同時必須對相關行業特點、宏觀經濟形勢有比較正確、清醒的認識。一是必須具有豐富的經濟、金融等相關專業知識。只有掌握了豐富的經濟金融理論知識,才能把經濟理論充分運用到具體的業務活動中去,才能在業務營銷中有的放矢,各項營銷策劃才具有針對性、專業性;也才能在工作中不斷提高自己,進而更好開展工作。二是必須精通信用社的各項業務產品。包括應該熟悉信用社目前正在辦理的業務和准備開辦的業務產品、每種業務產品的規定、具體操作程序等。合格的客戶經理應該成為銀行業務上的多面手,從一個客戶經理身上就可以了解到銀行所有業務的情況。例如通過與客戶的交談,可以根據客戶的行業特點、業務需求、財務狀況等實際情況,結合銀行現有的業務產品,有針對性的進行產品組合和推介,滿足客戶金融服務的需求。三是必須十分清楚信用社的貸款取向、風險偏好。要十分清楚信用社市場定位、信貸投向、所扶持行業目前的發展水平、發展趨勢等;要及時掌握國家宏觀政策變化情況和宏觀經濟變化趨勢。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢,才能與客戶進行深度的溝通、合作,才能與信用社整體發展趨勢同步。 三、有靈活多變的服務技巧 銀行業發展到今天,營利已不單純是銀行的最終目的,而將正確的服務和產品營銷給正確的客戶才是最終的目標,同時以客戶為中心的理念才能最大限度地得以體現。目前銀行業競爭激烈,對於優質客戶的爭奪顯得十分關鍵。如何拓展市場、留住客戶、建立與客戶之間的長期合作關系,關鍵在於與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關系,這就要求客戶經理既要立足維護於農村信用社的良好形象,堅持市場定位,又要善於在實際工作中營銷農村信用社的業務和服務。在客觀上要求客戶經理等業務人員針對不同客戶的不同需求,善於應變,用靈活多變的營銷方法和服務技巧,使客戶不但知道信用社能辦那些業務,而且堅信我們的服務是最好的,進而雙方建立起一種能相互溝通的感情關系,使得客戶能成為農村信用社的義務宣傳員,使農村信用社的客戶群體不斷壯大,進而使整體業務步入良性循環。 通過對客戶的深度了解與認識,根據客戶的需要進行量體裁衣式的個性化設計。一個成功的信貸項目決不僅是單一授信產品提供,而應當是一個方案,實現銀行信貸產品嵌入客戶的產業鏈,與客戶經營需要的完整對接,必須使客戶感覺得到了現實的利益,滿足其需要,客戶願意使用銀行的產品;而銀行清楚信貸資金用途、授信的准確風險度。同時,在營銷過程中,不能總是等待客戶主動向銀行提出需求,應當啟發客戶的潛在需求,使客戶了解到通過接受銀行新產品和服務方案可以獲得其還沒有意識到的收益,解決尚未解決的困難。 四、有敏銳捕捉和分析市場信息能力 企業情況千變萬化,公司的財務狀況可能會因為市場突變而突然惡化。這就要求銀行客戶經理要有市場前瞻性,捕捉市場信息,貼近市場信息,把握市場脈搏,正確地作出評價,控制風險。如當前國際原油的價格波動,黃金價格的不穩定,有色金屬的價格持續上揚,國家對房地產信貸政策的變化等等這些信息,都對我們選擇正確的投放支持方向,選擇優質客戶的拓展方向起到很好的作用。同時,客戶經理不但要精通銀行的業務品種,還要了解銀行同業正在經營、在試辦的業務,這有利於客戶經理及時掌握同業的發展情況,反過來促使銀行的業務發展和業務創新,增強銀行的市場競爭力,促進各項業務穩健均衡快速發展。
㈢ 農村信用社市場營銷策略
但願能幫到你,希望採納!
四川農村信用社市場營銷今年是第三年考,所以涉及版的內容都權應該比基礎,不要去看得太深奧。可以找點大學教材或者就是自考書籍來看一下。去年考的內容很大部分是自考書裡面的內容,不知道今年的考題是偏向於自考書還是大學教材了。祝你好運!
㈣ 如何開展信用社貸款營銷
信用社貸款:
農村信用小額貸款是指具有農村戶籍的農戶用種、養殖及其他銷回費的貸答款,當然買房也可以。
在當地信用社建有農戶經濟檔案。所謂農戶經濟檔案就是對當地農戶建位一個經濟上、家庭上、收入上情況的基本情況。進行評份授信後,採取信用的方式發放信用貸款,不需要抵押。
發放的貸款中要求提供擔保人的話,是農村信用社信貸員為了更好的防控風險,了解客戶,為了更好的方便收貸等原因。如擔保人在外地或不在本地區,哪便不可以,當然不符合擔保的條件,從找一個人來擔保就行了。
?貸款發放條件很多,最好去當地信用社去問問,如借款人要單獨自戶,要身份證,結婚證(未婚證明等)證明婚姻情況。 貸款人要求自款人提供的其他資料。其實不用擔保也可以發放的。
㈤ 如何做好信用社信貸公司業務營銷
一是熟悉自身銀行的抄各種業務的知識,因為常常會有人問起你那匯款一筆多少錢?辦理某某業務需要什麼費用?很多問題雖然不是你的業務范圍,但是如果對答如流可以體現你的專業素養。
二是活躍自己在當地的各企業社交圈,多利用本身原有的客戶的社交范圍,不斷延伸出更大的業務網路。
三是了解自己的業務產品,做好產品的定位。每個人都有自己需要的產品,有針對性的營銷會有更好的效果。
第四是個人覺得是作為營銷人員最重要的品質,就是真誠。不應該是為了營銷產品而營銷,而是發自內心地希望自己的產品能夠幫到我的客戶。
隨便聊的幾句,不知道能否幫助到你,參考一下吧,呵呵。