❶ 如何學習手機知識
GSM手機的維修方法和技巧 建議看著圖紙來分析
GSM手機屬於一種通信類家用電器，故可以想像出它的維修方法在許多方面是與其它家用電器有著共同的特點，但由於手機軟體的復雜性和採用SMT(表面安置工藝)的特殊性，又使得手機維修有它自身的特點。在手機維修中採用的方法有：
(1)電壓法
這是在所有家用電器維修中採用的一種最基本的方法。維修人員應注意積累一些在不同狀態下的關鍵電壓數據，這些狀態是：通話狀態、單接收狀態、單發射狀態、守侯狀態。關鍵點的電壓數據有：電源管理IC的各路輸出電壓和控制電壓、RFVCO工作電壓、13MHzVCO工作電壓、CPU工作電壓、控制電壓和復位電壓、RFIC工作電壓、BB(基帶BaseBand)IC工作電壓、LNA工作電壓、I／Q路直流偏置電壓等等。在大多數情況下，該法可排除開機不工作、一發射即保護關機等故障。
(2)電流法
該法也是在家用電器維修中常用的一種方法。由於手機幾乎全部採用超小型SMD，在PCB上的元件安裝密度相當大，故若要斷開某處測量電流有一定的困難，一般採用測量電阻的端電壓值再除以電阻值來間接測量電流。電流法可測量整機的工作、守候和關機電流。這對於維修來說很有幫助。一般正常的數據為：工作電流約400mA／3.6V，5級功率；守侯電流約10mA；關機電流約10μA。
(3)電阻法
該法也是一種最常用的方法，其特點是安全、可靠，尤其是對高元件密度的手機來講更是如此。維修人員應掌握常用手機關鍵部位和IC的在路正、反向電阻值。採用該法可排除常見的開路、短路、虛焊、器件燒毀等故障。
(4)信號追蹤法
要想排除一些較復雜的故障，需要採用此法。運用該法我們必須懂得手機的電路結構、方框圖、信號處理過程、各處的信號特徵(頻率、幅度、相位、時序)，能看懂電路圖。採用該法時先通過測量和對比將故障點定位於某一單元(如：PA單元)，然後再採用其它方法進一步將故障元件找出來。在此，筆者不敘述手機的基本工作原理，有興趣的讀者可參閱有關的技術資料。
(5)觀察法
該法是通過維修者的感覺器官眼、耳、鼻的感覺來提高故障點在何處的判斷速度。該法具有簡單、有效的特點。
視覺：看手機外殼有無破損、機械損傷?前蓋、後蓋、電池之間的配合是否良好和合縫?LCD的顏色是否正常?接插件、接觸簧片、PCB的表面有無明顯的氧化和變色?
聽覺：聽手機內部有無異常的聲音?異常聲音是來自受話器還是其他部位?
嗅覺：手機在大功率電平工作時，有無聞到異常的焦味?焦味是來自電源部分還是PA部分?
(6)溫度法
該法是在維修彩電開關電源、行、場輸出掃描，Hi－Fi功放等高壓、大電流的單元時常採用的一種有效、簡單的方法。該法同樣可用於手機的電源部分、PA、電子開關和一些與溫度相關的軟故障的維修中，因為當這些部分出問題時，它們的表面溫升肯定是異常的。具體操作時可用下列方法：①手摸；②酒精棉球；③吹熱風或自然風；④噴專用的致冷劑。器件表面異常的溫升情況有助於判斷故障。
(7)清洗法
由於手機的結構不能是全密閉的，而且又是在戶外使用的產品，故內部的電路板容易受到外界水汽、酸性氣體和灰塵的不良影響，再加上手機內部的接觸點面積一般都很小，因此由於觸點被氧化而造成的接觸不良的現象是常見的。根據故障現象清洗的位置可在相應的部位進行，例如：SIM卡座、電池簧片、振鈴簧片、送話器簧片、受話器簧片、振動電機簧片。對於舊型號的手機可重點清洗RF和BB之間的連結器簧片、按鍵板上的導電橡膠。清洗可用無水酒精或超聲波清洗機進行清洗。
(8)補焊法
由於現在的手機電路全部採用超小型SMD，故與其它家用電器相比較，手機電路的焊點面積要小很多，因此能夠承受的機械應力(如：按壓按鍵時的應力)很小，極容易出現虛焊的故障，而且往往虛焊點難以用肉眼發現。該法就是根據故障的現象，通過工作原理的分析判斷故障可能在哪一單元，然後在該單元採用「大面積」補焊並清洗。即對相關的、可疑的焊接點均補焊一遍。補焊的工具可用尖頭防靜電烙鐵或熱風槍。
(9)重新載入軟體
該方法在其它所有家用電器維修中均不採用，但在手機維修中卻經常採用。其原因是：手機的控制軟體相當復雜，容易造成數據出錯、部分程序或數據丟失的現象，因而造成一些較隱蔽的「軟」故障，甚至無法開機，所以與其它家用電器不同，重新對手機載入軟體是一種常用的、有效的方法。
(10)甩開法
當出現無法開機或一開機即保護關機的故障時，原因之一可能是電源管理IC塊有問題，也可能是其相關的負載有短路性或漏電故障。這時可採用該方法排除故障，即逐一將電源IC的各路負載甩開，採用人工控制IC的poweron／off信號來查找故障點。
(11)假負載法
由於現在市場上手機電池的質量有很大的差別，當故障現象是與電池相關時(如：工作時間或待機時間明顯變短)，可採用該法來判斷故障點是在電池還是在電路部分。具體方法是：先將電池充足電，再用電池對一假負載供電，供電電流控制在300mA左右，時間為5分鍾左右。若電池基本正常，則其端電壓應不會下降。較嚴格的方法可測量電池的容量，但較費時。
(注意：根據電池的標稱電壓，假負載可用3V、4.5V、6V電珠或外接串聯一功率電阻。連接到電池簧片的測量線只能採用機械壓接而不能採用焊接，以免損壞電池或發生意外。)
(12)跨接法
該法是在家用電器維修中採用的一種應急的方法。其前提條件是不能對整機電氣指標造成大的影響，不能危及設備安全(如：對開關電源進行跳線維修)。對於手機的維修來說，可用細的高強度漆包線(Φ0.1)跨接0Ω電阻或某一單元，用100pF的電容跨接RF或IFSAW濾波器等等。
(13)自檢法
大多數GSM手機具有一定程度的自檢和自我故障診斷功能，這對於快速地將故障定位到某一單元很有幫助。在採用該法時，要求手機能正常開機，而且維修者還必須知道怎樣進入診斷模式。後一要求需要維修者手頭有相關手機的詳細維修資料。
3 維修技巧
3.1 維修工具
由於手機採用SMT而且其結構十分精密，故在維修中需要採用一些專用的工具和測試夾具。這些工具可以分為以下幾類：(1)機械工具：用於安裝和拆卸手機的專用梅花螺絲刀、尖頭鑷子。(2)焊接工具：尖頭防靜電烙鐵、熱風槍等等。(3)測試儀器和工具：手機綜測儀、專用測試探針、測試電纜等。(4)清潔工具：小刷子、吹氣球、超聲波清洗機。(5)手機軟體載入工具。良好的工具和熟練地使用這些工具對於提高效率和保證維修質量是非常重要的。這些維修工具大多數可以自己動手設計製作，其性能價格比比市售產品要高得多。如：筆者設計製作了尖頭防靜電烙鐵、熱風槍、帶探針的高頻測試電纜以及可同時測量關機、待機、工作電流的專用電流表等。這些工具具有廉價、實用、可靠的特點。
3.2 故障分析
在進行故障分析時，須掌握下列基本原則：(1)熟悉電路結構、信號處理過程、各IC和器件的作用；(2)互不相關的兩部分電路單元在同一時間內出現故障的概率是非常低的；(3)由外到內，由IC外的元件到IC，由硬體到軟體，由簡單到復雜地分析和排除故障。(4)先將故障點定位到單元(如頻率合成器)，然後再定位到某個元件。(5)電流大、電壓高(手機中無高壓部分)的部位是故障的高發部位，如：PA、MOS電子開關和電源IC。(6)由於手機內PCB焊盤的面積非常小，易受到機械和溫度應力的影響，故虛焊出現的比率非常高。
3.3 憑器件的封裝和位置知其作用
由於手機的型號比較多而且更新換代的速度很快，所以在許多情況下，維修者手頭沒有維修資料或資料不全，這時利用這種技巧可以解決一些故障問題。例如根據封裝，我們可確定哪一個器件是13MHzVCO、哪一個是RFVCO、哪一個是PA，然後將檢查的重點集中在相應器件和它的外圍電路上。
3.4 「軟」故障
「軟」故障的具體表現形式有：「冷」機故障、「熱」機故障、「隨機」故障、「突發」故障。根據故障具體表現形式，可選擇採用下列方法來排除：(1)仔細再重新安裝一次手機；(2)仔細清洗電路板；(3)把與故障相關的部位再仔細補焊一次；(4)重新寫一次軟體；(5)更換易受溫度影響的器件，如：PA、頻率合成器中用的薄膜電容。
3.5 熟悉技術術語、測試要求和方法
由於GSM手機是高科技產品，從維修的角度來講，維修者必須掌握一些技術術語的定義、測試要求和方法。手機最主要的、最基本的指標有四項：
(1)接收部分(佔一項)：
就維修來說，接收部分的最主要的指標就是靈敏度：歐洲ETSIGSM11.10技術標准規定，對於GSM900頻段來說參考靈敏度為：－102dBm／RBER。(在1800MHz頻段，由於接收前端器件的增益和雜訊系數指標要比900MHz差一點，故靈敏度要求降低2dB。接收機的其它一些指標由於篇幅限制，在此不敘述。)
為了保證整機的動態范圍和完成越區切換(handover)，接收部分必須要有AGC控制功能。一般整機的AGC可控范圍為100dB(因為手機標准規定：輸入信號要在－10～＋110dBm的條件下進行測試)。LNA的AGC控制採用鍵控方式(通過採用控制LNA管的偏置來完成)。在維修時，在接收單元的輸出端應能探測到IRXP、IRXN、QRXP、QRXN這四路模擬I／Q信號，其單端對地交流電壓約500mVpp左右。在接收機的動態范圍內，若I／Q電壓出現異常，例如：四路均沒有電壓、電壓均偏低、有一路電壓異常、四路之間的電壓不平衡，均說明在接收通道內存在故障點。
(2)發射部分(佔三項)
發射部分的信號源來自BB單元，在此處有四路信號：ITXP、ITXN、QTXP、QTXN，其單端對地交流電壓約為500mVpp，帶寬約300kHz，直流偏置電壓約1.2V，各路之間的直流電壓平衡度誤差一般在20mV以內。發射部分最基本的指標是：
(1)頻率誤差＜0.1ppm；
(2)相位誤差的峰值≤20deg.(一般手機小於10deg.)；相位誤差的有效值(RMS)≤5deg.(一般手機小於3.5deg.)；
(3)發射功率電平。
(注意：在進行以上測量時，需將手機的發射功率設為最大功率電平。)
手機的以上指標測試一般採用一台綜測儀和一條專用RF測試電纜。在沒有和手機相匹配的專用RF測試電纜的情況下，可自製一條採用偶合線圈的「萬用」RF測試電纜，在通過對比測量之後可獲得高的測量精度。
3.6 積累維修數據和記錄
對於維修來說這一點很重要。維修數據包括：某機型、某電芯的關鍵IC和晶體管的直流電位、交流電平；在路正、反向電阻等等。維修記錄包括：故障現象(特別是一些故障特徵)、故障分析、故障排除、故障原因。
3.7 安裝和拆卸
由於手機的外殼一般採用薄壁PC－ABS工程塑料，它的強度有限，再加上手機外殼的機械結構各不相同，有採用螺釘緊固、內卡扣、外卡扣的結構，所以對於手機的安裝和拆卸，維修者一定要心細，事先看清楚，在弄明白機械結構的基礎上，再進行拆卸，否則極易損壞外殼。
4 幾種典型的故障分析和排除
4.1 不能開機
我們先看一下正常開機需要經過那些處理過程：按下開機鍵→開機指令送到電源IC模塊→電源IC的控制腳得到信號→電源IC工作→CPU；13MHz主時鍾加電→CPU復位及完成初始化程序→CPU發出poweron信號到電源IC塊→電源IC穩定輸出各個單元所需的工作電壓→手機開啟成功然後進入入網搜索登記階段。根據開機的處理過程，我們可以分析出下列相關部分需進行的檢查和處理：
.由於手機的開機鍵使用較頻繁，此按鍵是否接觸不良?
.電源IC模塊虛焊或燒壞?由於該IC的工作電流較大，故它出故障的概率比較高。
.電源IC有無開機信號送到CPU?
.電源IC的某一路負載有嚴重漏電或短路，造成開機電流很大，因而保護關機。常見的故障點是PA或PA的MOS開關管燒毀。
.CPU相應的管腳虛焊?這是常見的故障點。
.CPU正常工作的三個基本條件是否滿足：(a)3V的工作電壓；(b)13MHz時鍾；(c)復位電路。
.CPU有無輸出poweron信號到電源IC?
.初始化軟體有錯誤?重新寫軟體試試看。
(注意：在檢查此類故障時，可採用人為的故障單元分離法，即採用人為跨接法(可用一段短的細漆包線)對電源IC的poweron腳加一電壓，若此時電源IC每一種均能輸出正常的電壓，則故障點一般在CPU控制部分或軟體，反之故障點在電源IC部分或其負載。在檢查故障時，可以按信號處理過程的方向由前向後檢查，也可由後向前檢查，還可以從中間某一處開始進行檢查，具體方法視具體的情況和手機機型而定。)
4.2 能開機和關機，但在基站信號強度足夠的地理區域不能登記入網
該故障也是常見的故障之一。它涉及到較多的單元。當接收、發射、頻率合成器、BB處理、CPU、軟體有問題時，都會造成此類故障。
檢查與處理：
.天線的接觸是否良好?處理方法：用無水酒精清洗，校正天線簧片。
.檢查RF和IF頻率合成器、RFVCO、IFVCO的工作電壓?是否存在虛焊?
.檢查接收前端的LNA(低雜訊放大器)工作點?有無虛焊?
.檢查RFSAW或IFSAW性能有無變差?有無虛焊?可用100P的電容跨接試試看。
.檢查RFIC的工作電壓?有無虛焊?
.檢查I／Q正交MODEM的工作電壓是否正常?一般的正常值為：DC1.2V左右，單端AC500mVpp左右。
.檢查BB處理單元工作電壓?有無虛焊?
.檢查發射VCO、PA、MOS開關管、APC控制電路是否有問題?有無虛焊?這是典型故障點。
.對於早期的機型，還需檢查RF與BB之間的接插件有無虛焊?
.補焊CPU、重新寫軟體。
4.3 插入SIM(SubscriberIdentificationMole)卡後，手機仍然檢測不到SIM卡
故障分析：
(1)由於手機內器件的接觸點面積均很小而且接觸壓力不能太大，再加上有些手機SIM卡座的結構設計不夠合理，故容易出現這種故障。
(2)目前SIM卡既有5V卡，也有3V卡，這里就涉及到一個SIM卡電源的轉換問題，還需要有一個由3V升壓到5V的升壓電路。
檢查與處理：
(1)SIM卡的簧片是否接觸良好?若有問題，可以清洗或小心校正SIM卡簧片；
(2)SIM卡的工作電壓或升壓電路是否正常?
(3)和SIM相關的檢測控制電路有無問題?特別是有無虛焊?
(4)軟體數據有錯誤或部分數據丟失，可重新再寫一次軟體試試看?
4.4 信號時好時壞，工作不穩定
故障分析：
在排除了電池故障和外界環境干擾的情況下，故障原因可能是手機內部存在虛焊點(特別是對於受到碰撞、擠壓、跌落的手機更是如此)，也可能是軟體存在問題。
檢查與處理：
根據故障現象，可在相關的電路部位全面補焊一次並清潔(重點檢查部位是天線、發射通道、接收通道、頻率合成器)，然後再仔細地安裝手機，若手機能夠正常穩定地工作半個月(指在不同的時間和地點的條件下，故障一次都沒有出現)，則說明故障已經排除，否則的話，故障點還存在。
這種故障在家用電器的維修中稱之為「軟故障」，它的排除有時十分「棘手」，這需要維修者豐富的經驗、細致和全面的分析。
4.5 工作或待機時間明顯變短
故障分析：
出現此故障的原因會有：
(1)電池未充足電、質量變差、容量減小；
(2)PA部分有問題，發射效率降低，導致耗電增加；
(3)機內存在漏電故障，特別是對於浸過水的手機更是如此。
通過測量手機的工作電流、待機電流、關機電流即可判斷出問題是出在電池部分還是手機部分。
4.6 對方聽不到聲音或聲音小
故障分析：
由於手機中的送話器(話筒)和PCB之間的連接幾乎都採用非永久性的機械聯接，接觸簧片的面積比較小，再加上手機是在戶外使用的移動產品，故容易產生送話器接觸不良的故障。
檢查與處理：
(1)送話器是否接觸不良?處理方法：校正或清洗簧片。
(2)駐極體話筒靜態直流偏置電壓是否正常?(一般為1.5～2V)
(3)送話器質量問題。可用數字三用表的20kΩ電阻檔在斷電的情況下來測量。當近距離對著話筒講話和不講話時，正常的話筒其兩端的阻值應有明顯的變化。若變化量很小或沒有，則說明話筒質量差或已損壞。另一種檢查方法是：在通話的狀態下，用示波器或三用表的AC檔測量話筒兩端的電壓，若電壓正常則說明問題出在後面的話音處理部分。
(4)BB處理IC中信源部分(如：可編程音頻前置放大器、A／D變換器)是否有問題。典型故障是工作電壓不對或相關的部分存在虛焊。
(5)發聲孔被堵住?
4.7 受話器(耳機)中無聲或聲音小
檢查與處理：
(1)菜單中對音量的設置是否正確?
(2)耳機是否有問題?正常的耳機其直流電阻約為30Ω，而且在用三用表測量時能聽到「咯咯。」聲(手機中的耳機一般採用動圈式，少數有採用壓電式的)。
(3)耳機簧片與PCB之間的接觸是否良好?處理方法同上。
(4)耳機音頻放大器是否工作不正常或相關的電路是否存在虛焊?
(5)發聲孔被堵住?
4.8 無振鈴或振鈴聲小
檢查與處理：
(1)振鈴器與PCB之間的接觸是否良好?處理方法同上。
(2)是否振鈴器損壞(對於動圈式其正常的阻值約為30Ω)或相關的電路存在虛焊?
(3)驅動三極體燒壞?
(4)發聲孔被堵住?
4.9 LCD顯示異常
檢查與處理：
(1)LCD與PCB之間聯接器的接觸是否良好?可清洗後再安裝試試看。
(2)工作電壓、時鍾、是否正常?是否存在虛焊?
(3)軟體是否有問題?可再寫一次軟體試試看：
(4)是否LCD質量差?更換LCD。■
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❻ 手機銷售的培訓資料
對於銷售的培訓也是分不同形式和級別的。
1、對於新入公司的員工，主要的培訓應該針對他們對公司的了解和形成對公司認同感上，說白了，主要是洗腦，然後是一些基本的產品知識、銷售相關的規章制度等的培訓。
2、對於工作了一段時間的員工，則主要應該針對提高其能力來進行。這種培訓一方面要包含比較系統的銷售知識，也要有針對公司具體業務工作的技能技巧。使他們中的大部分能夠勝任自己的工作並可能選出一小部分有培養前途的種子選手，同時會淘汰一些不適合的。
3、培訓的形式有多種，這主要是看針對培訓的目的是什麼來定。比如新員工培訓，鼓舞士氣的，一般要面授。而對於學習新的規章制度等，則可以通過教材讓其自學，然後個別溝通。而對於一些基本的理論知識，則可以通過光碟等。
4、無論何種形式的培訓，都要求培訓者充分准備，要有針對性，目的性。同時培訓完成後一定要有考核，以便檢查效果並給被培訓者以一定的壓力，以使他們能專心於培訓。
❼ 手機基本功能培訓
其實手機操作很簡單,現在的手機差不多都是中文的,你不管他什麼功能你都打開試試,手機上他都會有選擇.確定.退出這些東西你放心去玩好了,就安全設置和網路你不要去動他
❽ 手機店長培訓資料
店長培訓手冊
作業員是以時間來工作，管理者以目標為中心來工作。這是管理者與作業員根本上的差異。
為方便起見以下管理者均稱為店長。
第一章 經銷商（店長）的資質
一、 店長的職責
★五項基本職責
（1） 達成業績的職責：不管店長是經營者還是營業者，必須擔負起店中業績的主要責任。
（2） 管理的職責：對於店中的「人」、「物」、「錢」、「情報」等，店長都得充分管理、具體落實執行公司的各項規定。
（3） 指揮統帥的職責：店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導，下屬才能100%的發揮能力。
（4） 解決問題的職責：有關於業績或工作中所發生的問題，店長都必須思考與解決。
（5） 判斷的職責：在許可權范圍內，店長對於業務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。
★兩項最基本的工作
1、 對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉
（1） 吸引消費者的貨品方案
不管是什麼時代，專賣店的勝負是決定於貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能准確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。
（2） 營造「氣氛好」「便利」的賣場
消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要「氣氛好」和「便利」。達成這二項要求是店長的第二要務。
生意成交不成交另當別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領。
另外一點是「便利」：商品的擺設是否一目瞭然、價格標示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等。看似十分簡單，卻往往為商家所疏忽的問題。
（3） 讓顧客有行家的感覺
在售貨現場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業知識和水準，這種專業知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對於新產品所引發的新生活形態應該有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。
接待顧客的態度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。
（4） 咨詢多、趣味多，又具新穎性
無論是對商品，還是在店內交談中，都應該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務。
今天的消費者絕對不滿足隨便到一家商店選購一件隨便的商品。一定要逛一逛每一家店，好好審視，和店裡的人互相交談，最後才願意購買中意的商品。所以在專賣店購物時，顧客通常就象在做休閑活動一般。
2、 店長對內的工作
（1） 無論如何以達成高銷售額為目標
這是店長的第五要務，創造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環境、待客、促銷等都是其手段。
（2） 在庫品一定要保持鮮度
專賣店的在庫品在陳列、數量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持
（3） 提高人員和售貨場地的平效
為了要達成目的必須 a、將店員的結構壓至最低，b、工作分配及指示應確實、
c、提高售貨技術水準與工作效率。
（4） 每年必須開發30%的新客戶，業績需遞增
二、店長的職能
1、必備的9項資質
（1） 熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。
（2） 積極：積極地面對所有事物，這是企業發展時最需要的店長
（3） 開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。需要能夠使店裡充滿歡愉，和諧氣氛的店長
（4） 感性：現在最流行的話是「感性」，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心
（5） 協調性：共同作業的基礎在於協調性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協調性
（6） 責任感：店長被委託了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。
（7） 不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力
（8） 歸屬感：熱愛工作、團體、把店當成另一個家，這是作為店長的原點
（9） 行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質
2、應備的8項基礎能力
（1） 考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。
（2） 判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要
（3） 領導力：必須能調動、激發部屬的工作積極性，擁有指導部屬的領導力，統御力，能正確的處理人際關系
（4） 指導力：能夠正確指導部屬「前進」、「停止」、「該如此」的能力，這是讓部屬達成業績的原點
（5） 設定目標：設定工作目標，確實分派，這是帶領團體的重點
（6） 說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器
（7） 應變能力：能基本應對突發事件和意外爭執，能應各種狀況做適當的處理
（8） 情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。
3、 作為「工作管理者」的失敗原因
（1） 沒有獨創理念
（2） 無法掌握情勢的變化
（3） 無法思考又欠缺果斷力
（4） 無法得到相關部屬的協助
（5） 無法完成日常業務
（6） 無法如期完成計劃
（7） 無法圓滿地授權
（8） 和部屬接觸不足
（9） 無法掌握部屬的心態
解說
以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應具備哪些能力即可一目瞭然
三、店長必備的任務
1、必備的6項知識和技能
（1） 工作的知識和技能
（2） 必須具備有效運用組織的知識和技能、並另有創新
（3） 指導的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓練部屬
（4） 改善的知識和技能，細密地分析當店工作內容，節省勞力、時間、經費，使工作成果更顯著
（5） 對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協助才能達成任務，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。
（6） 解決問題的知識和技能，諸如業績問題，人事案、顧客申訴、相關機構與組織有關事務安排等，每天都會發生，店長應具備如何解決這些問題的能力
（7） 測定能力的基準
項目 自我評價 上司評價
1 鎖定目標的達成
2 業務計劃的完成
3 組織完善人際關系良好的團體
4 努力向前，善盡責任的指導
5 充分得到內部人員的協助
6 合理地處理事務
7 公平地分派工作
8 有關市場和業界間的知識
9 建立交易商等關連企業的協助體系
★卓越領導者的特性
1 真正領導者的特徵
2 對於自己的工作得心應手，不虛張聲勢
3 己所不欲，不施於人
4 樂於助人
5 言教、身教並重
6 肯擔當，不規避責任
7 處事公平公正
8 對人、對事、一視同仁，真心關心部屬、真正解決問題
9 疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己
10 因材施教
★真正領導者必備的能力
1 不僅勝任自己的工作，對於和自己有關的上游及下游的工作也抱著學習的熱忱
2 具備計劃、組織自己職務的能力
3 具備授權的技巧
4 具備決定和實踐發展路線的能力
5 果斷力
6 具備不屈不撓的通融性
7 樂於和人共商的協調力