4s店降低流失率策劃方案

1. 請教高人，4S店客戶流失率目標管理怎麼做急求！！

客戶流失率是一個時點數，上述所說僅僅是一個概念；
裡麵包含了一個假設：6個月沒有回廠的客戶，認為其已經流失。
因此引申出另外一個概念，有效客戶數：在最近6個月內有回廠的客戶數。
那麼，今天流失客戶，實際上是，第181天進廠但在最近180天未進廠的客戶；
當日客戶流失率＝本日流失客戶數÷第180天前當日的有效客戶數
本月客戶流失率＝Σ(-30~0天)客戶流失率

2. 4s店售後的客戶回廠率和客戶流失率都是怎麼計算出來的求詳細的計算方法！！！

一、第N月的用戶流失率=1-第（N-6）月進站用戶在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站總數/第（N-6）月進站用戶數×100%

二、一般的計算方法是這樣的：平推兩年前有過入庫的客戶VIN數量，這部分客戶在近一年以內有過入庫的客戶VIN數；意思就是，計算周期取一年，兩年前有過入庫的客戶，在今年有多少入庫了，多少沒入庫；沒入庫的數量/兩年前有過入庫的客戶數量=流失率。

三、例：某4S店2011年2月份客戶流失率

通俗的說就是：2010年8月份進站的用戶數（非進站台次，因有可能一個用戶一個月會幾次進站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回來幾次，這樣就沒有流失了。

假設2010年8月4S進站的用戶數為100個，後六個月這100個用戶回來88個，那回站率為88%，1-回站率等於流失率為12%，所以該4S店客戶流失率為12%。

(2)4s店降低流失率策劃方案擴展閱讀：

降低顧客流失率：

1、確定和衡量它的顧客保持率。例如，雜志：續訂率；大學：一年級升至二年級的比率，或者畢業率。

2、找出導致顧客流失的原因，並找出那些可以改進的地方。

3、估算一下當它失去這些不該失去的顧客時所導致的利潤損失。當一個顧客流失時，損失的利潤就相當於這個顧客的生涯價值，也就是說，相當於這位顧客在正常年限內持續購買所產生的利潤。

4、計算降低流失率所需要的費用。只要這些費用低於所損失的利潤，公司就應該花這筆錢。

3. 汽車4S店如何分析客戶流失率

你得先對該4S店以來往的客戶源進行統計分析，看看客戶的構成屬於社會哪一個階層，並結合當地經濟環境變化來進行分析，比如一個靠煤炭挖掘作經濟支撐的地方，假設煤炭資源枯竭，那我想客戶流失的主要原因就是這，再加上現在通貨膨脹，很多人都會對汽車這種消費品投入暫停。

4. 如何降低顧客流失率

管理學大師彼得·德魯克曾經說過：「衡量一個企業是否興旺發達，只要回過頭看看其身後的顧客隊伍有多長就一清二楚了。」然而，有的企業無視顧客的流失，卻不遺餘力地招攬新顧客；有的企業面對大量的顧客流失，想挽回卻束手無策；有的公司想了許多辦法維護老顧客避免顧客流失，結果卻不盡人意。事實上，顧客流失會造成企業利潤的下滑和發展的滯後。（剩餘4268字）

5. 如何降低銷售人員的流失率

銷售團隊是公司發展的基石，不管是處於原始積累階段的企業，還是快速發展中的企業，銷售團隊都關繫到企業的存亡。如何才能降低銷售人員的流失率，並快速提高業績呢？以下的方法可供企業參考：結合勝任力模型，嚴把招聘關——建立優秀員工模板，准確找到你想要的業務員你的企業需要什麼樣的業務員？具備哪些特性的業務員最合適你的企業？要找到最合適的人員，就要從內部的員工去找模板。公司內部優秀的業務員將是你最好的模板，所以你要走到銷售團隊中，去觀察他們在銷售工作中的行為，參考他們的簡歷和資料，了解他們的背景和性格特徵，然後去找到什麼是最好的銷售人員的模型。例如，某企業優秀的業務人員都有共同的特性：1、來自農村，能吃苦；2、男性居多；3、年齡在22-25歲之間；4、大專學歷，應屆畢業生或者一年左右的工作經驗；5、聲音大，有激情；等等。於是，在接下來的招聘工作中，你就非常清楚，什麼人是你想要的，然後就可以在第一時間選對人。據權威數據顯示，「不適合崗位的要求」和「能力不達標」兩大因素是導致銷售人員流失的最主要原因，其實這不是銷售人員的錯，而是HR沒有在第一時間找對人，沒有去找到最核心的因素就把人放進來，這些人隨便就進來了，也會隨便就走了。所以第一點是要結合勝任力模型嚴把招聘關。做好入職培訓工作——建立適合企業新員工培訓的課程體系，完善理念宣貫工作招聘只是一切工作的開始，接下來的環節是要做好入職培訓工作。只介紹企業文化、公司制度、業務流程的培訓內容遠遠不夠。企業需要通過入職培訓明確告訴員工：他在這家企業能得到什麼？有什麼方法可以取得這些收獲？別人的經驗是什麼？他的個人目標能不能在這家公司得到實現？他需要為此做什麼努力？這些都是新員工最關注的問題，培訓必須為他解決這些問題。建議新員工培訓課程要安排以下內容：1. 給予員工希望。不一定要告訴員工你現在能賺多少錢，但是你要告訴員工明天他會怎麼樣。要展示公司的發展潛力，要把企業的遠景告訴員工，讓這個遠景成為新員工與企業共同的目標，讓員工看到自己未來的發展空間和平台。2. 現身說法。整理自己企業內部成功的案例。把這些案例做成標本和課程，讓在你企業成功的員工去分享成功的經驗，用親身經歷去告訴新員工在這家企業的發展前途。3. 心態培訓。讓新員工知道成功並非易事，會遇到什麼困難，經歷哪些成功的必經階段。告訴他們不管在什麼樣的企業，都要經過一番拼搏和努力，所以只要認定了一個平台就好好去做，而不是整天想著要挑高薪的、舒服的企業，這樣可以穩定業務員的心態。總之，新員工培訓既不能脫離企業的現實，過分誇大取得的成就，又要善於去挖掘企業內部的優勢，把最好的一面展示給員工。培訓結束後，要讓員工覺得雖然目前我們不是最好的企業，但是以後我們將會是偉大的企業。在這工作充滿著機會和挑戰，在這工作能學到東西，能賺到錢，在這工作可以滿足他近期及長遠的目標，這樣你的培訓才是成功了。做好「高危期」的日常跟進工作——定期做好員工懇談會，建立內部溝通平台新員工培訓之後，後續的跟進非常關鍵。入職的前3個月是員工離職的高危期，所以在這段時間要針對性地做好跟進工作：1．深入銷售一線與新員工溝通。時刻關注新員工的精神狀態，了解他們的困難和需要的幫助，及時發現問題，及時清除。2．建立溝通平台。以人力資源部為主導，各個銷售經理為輔助，建立及時的反饋渠道，把問題解決在天黑以前，不讓員工的心態問題回家過夜。3．開好新員工懇談會。以輕松的方式請新員工吃水果和糖果，邊吃邊聊，可以聊任何話題：對上司的評價，對公司的建議，對工作環境、薪酬的不滿等。及時做好相關記錄，並給予疏導和解答。讓員工覺得公司很重視他們，並把問題扼殺在萌芽狀態。最好按照入職時間的不同，定期召開懇談會，這樣針對性更強，更能解決共性問題。從細節處關懷新員工——從面試、入職、工作各個環節關懷員工，並持續下去，建立員工關懷體制員工的需求是多樣化的，我們不可能一一去滿足員工的需求，但是我們要了解員工的需求，並登記在冊，及時給予員工關心和關懷，讓他感覺這是一個溫馨的大家庭。1、從面試、培訓、入職、上班等環節都做到很好的關心和關懷，例如：面試時HR經理親自給員工倒水、面試結束後讓他們多喝點水再回去、叮囑要注意車輛安全等。每個員工都期望到一家有人關注他們的公司，即使公司目前的經營狀況可能還不是很好。同時在員工生病的時候給予關懷，記住員工的生日，天冷的時候提醒員工注意保暖等等。2、把新員工的流失率結合到銷售經理的績效考核裡面，讓銷售經理用心地去對待每一個新員工。加強在職培訓工作——建立接班人計劃和內部儲備人才機制1、加強新員工的後續培訓工作，這需要在整個新員工課程體繫上的完善，一個月爭取有一到兩次培訓，內容可以是產品，也可以是技巧和心態，要讓員工感覺在這里可以學到很多東西。2、讓一些優秀的新員工列入儲備人才梯隊裡面，讓他們參加管理幹部的培訓，提高技能及工作積極性的同時，提升自身及周圍員工的穩定性。總之，我們企業要把每一個新員工當成是寶，而不是草，人力資源部要做好分工和協助，每個專員負責新員工穩定工作的不同模塊，同時做好離職新員工的溝通工作，極力挽救，讓流失率降到最低。

6. 如何降低銷售人員的流失率，提高穩定性

我就是一個銷售人員著，我總結的是活多累人，對素質文化有一定的要求，還有就是工資少補穩定，一句話就是吃的草擠出來的是奶還要被主人殺。