1. 連鎖品牌策劃方案怎麼做
市場推廣營銷方案是企業推銷其產品或服務的一種營銷推廣計劃。策劃一般是指企內業的策略規劃，容為了企業整體性和未來性的策略進行的規劃，它包括從構想、分析、歸納、判斷，一直到擬定策略、方案的實施、事後的追蹤與評估的全過程
2. 品牌策劃推廣方案
一、行業現狀分析（一）加入者眾，競爭日趨激烈電工行業進入門檻低、利潤高，由於利潤的驅使，許多品牌公司紛紛加入，大批外資企業也挾資本、技術、品牌等紛紛搶灘中國電工行業，而一些並無實力的企業也一哄而上、盲目介入，使得電工行業競爭變得異常激烈。此外，各品牌廠家都在調整自己的產品結構，向高、中、低檔市場全面滲透，這更加大了電工產品市場的競爭壓力。（二）品牌競爭已成趨勢許多廠家盲目介入，為尋求利潤的最大化，不惜採用劣質材料等來降低生產成本，以達到用很低的價格來進行銷售，使得產品質量參差不齊，消費者也一頭霧水，這就使得品牌競爭成為趨勢。要想在激烈的市場競爭中取勝，電工企業就必須塑造自己的品牌，樹立獨特的品牌形象。（三）利潤空間變小，資源整合是走向競爭的加劇使得市場空間越來越狹窄，利潤空間大幅縮水。現有各類產品較前幾年利潤下降了10%～18%。此外，一些有實力的廠家（特別是市場基礎好、經營時間較長、運作規范的幾個廠家）逐步整合電工行業的資源優勢，產品結構向智能化、配套一體化方向延伸，開關、插座、線材等共同整合，拉動廠家的市場營銷力度。 二、競爭分析① 國內尚無強勢品牌，沒有哪一家企業具有較為核心的品牌競爭力，即使是排名前三的電工品牌也難以達到無人取代的程度。② 各廠家及其品牌對市場運營及經銷商、工程商、終端用戶使用的營銷策略手段陳舊、方式單一，大多在價格上做文章，很少有突破性強的營銷策略切入市場。③ 國內的廠家、產品類型相互間沒有形成各自的獨特品類和特徵優勢，大多是重復模仿。特別是對電工市場消費者類型、層次，各區域市場成長峰谷、反復大，影響經銷商和用戶對廠家、品牌的識別。④ 對產品功能定位五花八門，雖有可取之處，但都忽略了「安全」這一電工產品的基礎功能，而電工產品的安全性能卻是排在第一位的。 三、品牌策劃與定位（一）品牌名稱「××」通俗易懂，很具有品牌親和力，並能傳達一種以「××」為使命的企業精神，給人以信心和信任。（二）視覺識別1.顏色選擇通過對消費者形象期望測試與調查及對競爭對手的形象力與目標消費者的形象期望的分析調查，我們選擇最為奪目的黃色作為本品牌的主色，不但能夠給人以新鮮感，抓人眼球，達到引起消費者注意的目的，同時黃色象徵活力與年輕，正與公司的形象相吻合。2.視覺設計① 進行全新的企業VI形象設計，強調人的視覺感受和文化內涵，對企業的品牌定位、經營理念及企業文化都進行了新的詮釋。② 視覺符號是以商標為基礎而形成的，主要包括品牌標志（LOGO）、公司名稱、品牌專用字體、標准色及標准組合等。3.品牌包裝設計經過調查和對消費者的心理分析研究，在品牌包裝設計及視覺上基本採用了品牌視覺力的黃色基調，並運用黃色與紅色的漸變顏色，形成絕對的視覺沖擊力，以達到抓人眼球的目的。（三）品牌核心競爭力技術創新，趕超國際水準是我們的核心競爭力。（四）品牌定位鎖定高檔形象，直接與眾多廠商爭奪市場，確立我公司國際品牌的強勢形象；同時也推出中、低檔產品以搶奪大的市場份額。我公司目前基本上形成了一個代表著責任和創新的技術專家團隊，為消費者提供高質量的產品，更帶來一種舒適、便捷的時尚生活。「倡導時尚新生活」的理念將生活與高科技聯系在一起，力求拓展和豐富「××」品牌的內涵，使之更有親和力，更人性化。（五）價格定位與其他品牌的中高檔產品價格相當（比國內前三名品牌低5％～10%；比一般品牌高10％～20%）；中低檔產品價格與一般品牌的價格相當，極具價格競爭力。 四、品牌營銷策略針對電工市場競爭激烈的特點，通過對各競爭對手營銷策略的研究，我公司特採用如下營銷策略，逐步擴大品牌影響力，提高知名度、美譽度。① 進入終端零售市場（包括專業的燈具店、大型建材城、大型超市、五金店、專賣店），以贊助門牌、燈箱、展示架、條幅、拱門的形式，調動終端市場積極主推我公司產品（如設置促銷小姐、櫃台特別展示等），形成品牌的張力。② 打入工程市場，包括裝飾裝修廣告公司、建築公司、五金批發市場、設計院等。同時根據各地市場狀況的不同，我公司應採用「產品總代理」的方式整合資源，與代理商建立戰略夥伴關系，共同開發市場，逐步擴大市場份額。為此，公司可採取四級分銷體系，具體如下表所示。 渠道分銷體系說明 四級分銷體系 具體職責省級總代理、總經銷負責和我公司聯手開展全省的產品招商、銷售及品牌推廣工作地級總代理、總經銷負責和我公司一起開展該地區的產品銷售及品牌推廣工作一級代理、聯營經銷負責本地的產品分銷和品牌推廣工作，主要選擇有一定資源和優勢的媒介公司、裝飾公司、貿易公司或者是有廣泛的銷售網路的五金、電工、建材銷售店特約經銷、普通代理凡對我公司「××」感興趣，並有一定的銷售網路輻射能力的零售商，在市場開發初期，可直接從廠商進貨，後期從當地一級代理或總代理處進貨，在銷售量很大的情況下也可直接與廠商合作 五、品牌推廣策略（一）推廣形象定位（略）（二）目標消費者定位：分兩類，一般消費群和特殊消費群，具體特點如下表所示。 目標消費者特點說明 目標消費者 消費特點一般消費群認牌率很低，左右他是否購買的主要是價格與質量保證，在終端市場中，促銷人員向他們推薦產品及體驗式的感受可使他們臨時性決定選擇何種品牌特殊消費群體年齡在25-40歲左右的成功人士，他們凡事都會講究品牌，有較少的一部分有頑固的指牌購買習慣，但相當一部分主要*促銷員的主推薦的產品和體驗式的感受（左右他們的主要是品牌的知名度、款式）（三）產品訴求點：安全。（四）廣告策略在廣告宣傳方面，著力通過硬性廣告、主題公關活動形式打造我公司產品品牌形象，具體廣告計劃如下表所示。 廣告宣傳策略與計劃說明表 廣告市場策略1．採取市場差異化的市場運作方式，通過與區域總代理合作，整合品牌推廣2．廣告要著重於統一的品牌風格，廣告創意符合品牌形象，具有整體感、統一性3．所有的廣告行為必須堅持統一的策略原則 廣告形式 具體內容及實施硬性廣告1．大戶外廣告牌：以區域市場電工、建材產品較為集中，人流量大的位置為主2．電視：在當地主流電視台播放企業形象廣告或常規性硬廣告，圖文信息廣告為輔3．廣播：以當地收聽率最高的電台為主，播放企業形象廣告或配合大型主題活動4．報紙：形象廣告或配合大型主題活動及企業軟性文章的宣傳5．公交車車身廣告：企業形象、產品形象廣告6．條幅、掛旗：在大型建材城外、當地主要交通要道懸掛，擴大企業宣傳的覆蓋面，以較為低廉的費用迅速擴大並鞏固品牌的形象力主題活動1．促銷、展示活動：打折、捆綁銷售、買一送一、聯合品牌促銷等2．公關主題活動炒作：包括贊助公益事業、支持體育事業、社會性問題炒作等，用來引起媒體關注企業的發展，達到短時間提高企業的美譽度與知名度的目的聯合促銷在全國市場與國內國際知名品牌進行聯合促銷行動，作為品牌增值的一種有效途徑
3. 求營銷策劃中品類創新的案例
在上海傑信的營銷觀中，品類創新未必是某種技術或標准上的革命性突破，關鍵核心是在專原有的產屬品中提出新的概念進行全新包裝，改頭換面，給消費者帶來全新的記憶沖擊，不僅能有效促進銷售，更能給消費者留下深刻的品牌印象。
09年上海傑信咨詢公司在服務蠟筆小新幽沫奶茶時，就巧妙地藉助消費者對五穀的健康認知，加入「纖體」概念，開創了「纖體五穀奶茶」品類，在對目標消費群具有強烈的吸引力的同時又輕松地與競爭對手形成差異化競爭區隔。又比如蜂之巢的「高原王漿」與「楚蜂神韻」、金娃「營養果凍」、六和「滋生活」高端肉食、好當家「海洋早餐」等，個個都是品類創新的成功案例。
4. 公司的企業形象提升方案怎麼寫
一、企業形象的概念
企業形象策劃就是將企業經營理念和精神文化傳送給企業周邊有關系的組織或者團隊，包括企業內部人員和社會大眾，並使其對企業產生一致的認同感和價值。
企業形象策劃是塑造企業形象，獲得競爭優勢的強有力手段，也是消費者認識企業、企業向社會展示風採的一座橋梁。企業要在激烈的市場競爭中長盛不衰，就必須加強企業形象企劃管理，塑造好企業的個性，弘揚企業精神，使消費者對企業產生深刻的印象和認同感，從而樹立良好的企業形象，謀求更大的發展。
CI,是英文Corporate Identity的簡稱，意譯為企業形象識別或品牌形象識別。CI又稱CIS。CIS是英文Corporate Identity System(企業識別系統)的簡稱。
CI是指企業有意識有計劃的將自己企業或品牌特徵進行規劃設計，通過媒體向公眾展示，使公眾對某一個企業或品牌有一個標准化、差異化、美觀化的印象和認識，以便更好地識別，達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。
CI由MI、BI、VI組成
MI(Mind Identity)理念識別(企業思想系統)，是指企業思想的整合化。通過企業的經營想法及做法，進行標語的整合，宣傳畫的美化，思想觀念的教育，向公眾及員工傳遞獨特的企業思想特點。它包括了經營理念、經營宗旨、企業使命、事業目標、企業定位、企業精神、企業格言、管理理念、人才觀念、創新觀念、工作觀念、客戶觀念、人生觀念、價值觀念、品牌定位、品牌標准廣告語等。
BI(Behavior Identity)行為識別(行為規范系統)，是指企業思想的行為化。通過企業思想指導下的員工對內對外的各種行為，以及企業的各種生產經營活動，傳達企業的管理特色和文化特色。它包括幹部教育、員工培訓、規章制度、質量管理、行為規范、文娛活動、公益活動、品牌推廣等。
VI(Visual Identity)視覺識別(品牌視覺系統)是指企業識別(或品牌識別)的視覺化。通過企業或品牌的統一化、標准化、美觀化的對內對外展示，傳遞企業或品牌個性(或獨特的品牌文化)。它包括了基礎要素和應用要素兩大部分。基礎要素是指：企業名稱、品牌名稱、標志、標准字、標准色、輔助色、輔助圖形、輔助色帶、裝飾圖案、吉祥物、標志組合、標語組合、廣告招牌、制服飾物、旗幟標語、交通工具、廣告展示等
二、企業形象的功能
企業形象策劃的具體功能可分為對企業內部和企業外部兩個方面的功能，這兩部分是相互相成、互為補充的。
1。企業形象策劃的內部功能是指企業形象對企業內部經營管理的作用，主要表現在促進企業文化的建設、企業凝聚力的提高，技術、產品競爭力的增強以及企業多元化、集團化經營優勢的取得等方面。具體來說，導入企業形象對於提升企業內部功能保險在以下幾個方面。
(1)導入企業形象有利於企業文化的建構。
企業文化是企業員工所追求的固有價值、思維方式、行為方式和信念的綜合，它是企業員工在企業長期的競爭中逐漸吸取經驗和教訓而發展起來的。作為企業生命的一個重要因素，它對企業的現在和未來有著巨大的影響，是企業對付挑戰和變化的力量源泉。企業文化的最大作用時強調企業目標和企業員工工作目標的一致性;強調群體成員的信念、價值信念的共同性;強調企業的吸引力和向心力，因此它對企業成員有著巨大的內聚作用，使企業成員團結在組織內，形成一致對外的強大力量。
(2)導入企業形象有利於產品競爭力的增強。
企業形象給人印象強烈的視覺識別設計，有利於創造名牌，建立消費者的品牌偏好。
(3)導入企業形象有利於多元化、集團化、國際化的實現。
2。企業形象策劃的外部功能是企劃廣泛應用的原因，它有利於企業經營資源的利用，有利於消費者的認同，以及有利於企業的公共關系。正是企業形象策劃的應用為企業創造了一個良好的經營環境，使企業與政府、供應商、推銷商、股東、金融機構、大眾傳播媒介、地方社區、消費者等企業相關的組織和個人都保持了良好的關系，所以它有利於企業向著良性方向發展。
(1)有利於企業經營資源的利用。
企業的經營資源主要包括人、財、物三個方面，企業形象策劃的推行使企業能充分利用外界的各種經營資源，並實現合理配置。
① 有利於企業員工的穩定和招攬優秀人才;
② 有利於企業的融資和股東投資信心的增強;
③ 有利於企業擴大流通渠道。
總之，企業形象策劃所創造的優良企業形象，形成一個統一的識別系統，可以增強供應紅色哪個和推銷商的供銷信心，促進供銷商更為勤奮地工作，是企業建立長期穩定的供銷網路和良好的供銷關系，不斷擴大產品的銷售。
(2)有利於獲得消費者的認可。
名牌在消費者看來，是一種信任的標志，也是一種榮譽的象徵。名牌所引申出來的氣派和身價，讓消費者認為即使花費比同類商品高出很多的錢也值得購買。
(3)有利於企業公共關系的運轉。
企業的公共關系是直接為企業的經營發展服務的，它通過傳遞企業的有關信息來協調企業與公眾的各種關系，有利於信息傳遞的可信性、真實性和統一性，使企業的公共關系活動得到順利發展。
企業的公共關系大致分為員工關系、顧客關系、金融界的關系、供銷關系、政府關系、社區關系、新聞界關系等。
企業形象策劃的推行使企業信息的傳播更為簡單化，更易於公眾識別和認同，從而達到最佳的溝通效果。同時，企業形象策劃本身創造的優良企業形象，也使公共關系的運轉有了更為堅實的基矗
第二節形象策劃的程序
一、CIS導入的六大步驟( 勵志天下 www.li123.net )
CIS導入分六步，包括調研、策劃、設計、定位、宣傳、保持。
1。調研的內容包括：企業的歷史、企業的經營狀況、企業的發展戰略、企業法人代表及高層管理人員的經營風格、企業組織文化氛圍、市場同業競爭形勢、市場同類產品競爭形勢、企業知名度、市場定位及產品力等問題調查、分析與評估。
2.企業形象策劃主要圍繞企業形象的社會定位、市場定位與風格定位，企業形象的表現戰略的選擇，企業形象的計劃實施方案及管理辦法方案等方面進行。
3.設計。
(1)企業形象設計包含企業經營理念、精神信條、企業口號、企業座右銘、企業歌曲的設計。
(2)企業形象的基本要素設計，包括企業標志、標准字、象徵圖形及組合方式，企業標准色等。
(3)企業投資、贊助的選項原則及媒體選擇。
企業形象設計的六個應用系統包括辦公室內陳設系列，辦公用品系列、交通工具系列、員工制服系列、產品包裝系列、廣告用品系列等。
4.定位。根據設計的企業形象進行市場定位，以保證企業在公眾心目中占據適當的位置，贏得顧客的厚愛。
5.宣傳。對擬定的CIS實施計劃進行整理，編訂成冊，召開新聞發布會，藉助各種傳播媒體全面宣傳企業形象。有領導、有步驟地對企業內員工進行 CIS系統培訓，包括：CIS知識啟蒙教導、高層管理人員CIS共同研討、部門經理集訓、員工禮儀訓練、企業內外環境改善計劃、企業公共關系及公益活動計劃研究等。
6.保持。CIS的確立不是一朝一夕的事，而要長期不懈地維護、發展，以圖保持良好形象不致中途瓦解、破壞，就需要完善、健全的企業制度和組織領導機構，以保證企業持之以恆地進行自我約束、自我教育。
二、CIS策劃與設計文案的格式
(一)調研(八個方面)
1。企業歷史(調查、整理)
2。企業經營現狀(調查、分析)。
3.企業發展戰略(調查、建議)。
4.企業法人代表、高層管理人員經營風格與個性(調查、評估)
5.企業組織文化氛圍(調查、分析)。
6.市場同業競爭形勢(調查、分析)。
7.市場同類產品競爭形勢(調查、分析)。
8。企業社會知名度、市場哪個定位及產品力(調查、評估)。
(二)策劃(六個方面)
1.企業形象的社會定位(建議書).
2.企業形象的市場定位(建議書)。
3.企業風格的定位(建議書)。
4。企業形象的表現戰略的選擇(建議書)。
5。企業形象的計劃實施方案(草案)。
6。企業經營的管理辦法(草案)。
(三)設計(十個方面，包含4個基本要素，6大應用系統，80多個細目)
1。企業精神形象設計。
(1)企業理念(經理思想)。
(2)企業精神信條。
(3)企業標語口號。
(4)企業歌曲。
2.企業視覺形象設計。
(1)企業標志。
①畫法。
②企業標志的意義。
④ 企業標志使用范圍。
(2)企業標准字體。
①中文標准字體。
②英文標准字體。
③企業標准字體的意義。
(3)企業象徵圖形(如吉祥物)
①畫法。
②意義。
③用途及使用范圍。
(4)企業標志與企業標准字組合系統。
①組合方式。
②使用范圍。
(5)企業標志、企業標准字體、企業象徵圖形組合系統。
①組合方式。
②使用范圍。
(6)企業標准色調系統。
①主色系統。
②輔助色系統。
③主輔色組合。
④標准色的意義。
⑤ 用途及使用范圍。
3。企業投資贊助的選項原則及媒體選擇。
(1)選擇原則。
(2)投資期限(長期、中期、短期)。
(3)投資方向(工業、高科技、學校、房地產、旅遊、公益事業)。
(4)贊助項目(文化體育活動、公益事業、學校、道路修建)。
(5)媒體選擇。
(6)聯誼活動。
4。企業對內外行為規范。
(1)員工訓練。
①禮儀訓練。
②素質訓練。
③技術訓練。
(2)內部機構規范。
(3)公關活動規范。
(4)外來活動規范。
5。企業形象應用系統之一——辦公用品系列。
(1)名片。
①紙質。
②顏色。
③用途。
④設計樣式(中文式、英文式)。
(2)公司職員識別證。
(3)信紙、信封(中式、西式)。
(4)便箋紙。
(5)邀請函。
(6)賀卡。
5. 企業品牌策劃方案怎麼出
1.品牌策復劃方案關鍵方面制之一，品牌定位必須要依據企業產品的服務對象，性別，年齡階段，愛好，以及通過市場調研來了解企業產品能夠為消費者解決什麼痛點，能夠為用戶帶來什麼價值。也只有將這些工作做好了，才能綜合分析確定企業的品牌定位。
2.品牌策劃的下一步進行品牌形象包裝設計，這里包含了企業LOGO的形象設計，企業品牌的形象包裝設計以及產品的品牌形象包裝設計或店面的品牌形象設計等方面。在進行品牌形象包裝設計時需要結合消費者服務群體年齡階段，性別，喜好顏色來量身策劃品牌形象包裝設計的初步方案。在這里著重強調一下，模仿其他公司的品牌形象設計是沒有價值的，而品牌形象包裝設計的與眾不同將正好可以提升消費者對品牌的分辨能力。在消費者心中會逐步形成別具一格的視覺潛意識。
6. 新企業想要樹立品牌形象，可以從哪幾方面策劃
企業剛成立，產品還沒有打開市場，所以有很多市場教育工作要做，要注重短期利益，更要注重長遠規劃。品牌形象不是一朝一夕形成，需要長期積累、大量投入，樹立正確的品牌意識，才能讓你的品牌成為像耐克、可口可樂一樣長盛不衰。具體可以從這5個方面入手：
1、加強品牌管理
加強品牌管理，首先要求企業要把形象塑造作為企業的戰略性問題，像抓產品質量一樣來抓品牌形象塑造，在企業內部建立起特有的理念體系和運作機制，建立起科學的組織架構和嚴密的規章制度，品牌管理是一項系統的工程，所以需要全局觀念。
2、以質量為根本
質量是品牌的基石，所有強勢品牌最顯著的特徵就是質量過硬。調查顯示，已經有90.6%的中國人都認為名牌就是「產品質量好」。完善的質量體系能夠強化品牌形象，形成良好的品牌信譽，勞斯萊斯之所以成為世界名牌，正是得益於它超一流的產品質量與服務質量。
3、重視品牌定位
由於品牌定位是使品牌在社會公眾心目中佔有一個獨特的、有價值的位置的行動，也就是勾勒品牌形象，因此可以想像品牌定位對品牌形象的影響有多大。品牌定位過高、定位過低、定位模糊或定位沖突都會危害品牌形象。
4、優化品牌設計
對品牌名稱、標志和包裝進行設計是突出品牌個性、提高品牌認知度、體現品牌形式美的必由之路和有效途徑，是塑造品牌形象必不可少的步驟。不僅要對品牌識別的各要素進行精心策劃與設計，還要使各要素之間協調搭配，形成完整的品牌識別系統，產生最佳的設計效果。
5、做好公關工作
公關與廣告對品牌的重要性不言自喻。品牌形象在社會公眾心中的地位，最終取決於品牌的知名度、美譽度，以及公眾對品牌的信任度、忠誠度。因而品牌形象塑造的全部工作包括公關和廣告要面向公眾，以公眾為核心，從而贏得社會公眾的好感和信賴。
可以找個專業的策劃公司幫你塑造品牌形象，比如小李白，是廣東知名的品牌策劃公司，團隊成員大多來自4A公司，有多年的品牌實戰經驗，服務過3000多家品牌，像華為、小龍坎、金利來、綠茵閣、努比亞、廣汽集團、膜法世家、佐丹力159這些。
他們可以幫你進行品牌梳理，對品牌進行精準定位，制定適合你品牌的產品策略、價格策略和營銷策略，與其他競品形成區隔，打造差異化競爭優勢，不但能夠一炮而紅，更能實現野蠻生長。
最最最重要的，還是性價比高，同樣的價格設計最好，同樣的設計價格最低，對中小企業進行大力扶持。可以網路「小李白」，去官網看看案例。
7. 如何打造品牌的品類創新
任何一個企業在經營或戰略擴張中都會面臨品牌策略的選擇，是品牌延伸還是創新品牌專，並沒有正屬確的答案，只有結合自身的發展特點，企業才能破繭成蝶找到最適合自己的品牌發展道路。
如果說品牌源於一個創意的話，這個創意應該是品類的創新，起決定性作用的是企業必須在消費者心智中開創一個新的品類。
「創造新品類，成為新品類的代表或開拓者，是成為主導該品類市場的基礎。創新是品類構建的出發點，要走差異、特色之路，必然創建新的品類特徵，這種新品類特徵必須」感得到、說得清、測得出」。」新蕊品牌策劃咨詢總監Solo說。
中國市場新的競爭時代已經來臨，這是品牌和速度的時代，是創新的時代，也是領導者的時代。做一個行業的領導者，要求企業有明確的戰略創新意識，有行業性開拓意識。同時，創新不能脫離客戶價值，創新不只是一個技術研發的概念，而是應理解為客戶創造新價值的一切企業行為。對於挑戰品牌，最需要的是具有市場價值的創新，以增加客戶價值，提升自身競爭優勢。
8. 對於一個剛剛起步的商貿公司，如何做企業形象策劃
企業形象包括幾個步驟：制定目標、設定形象、形象概念的具體化、結合企業戰略和企業生命。
一、媒體傳播：
媒體宣傳已經成為企業和公司宣傳自身形象、擴大產品知名度和影響力的不可或缺的重要手段。高質量的媒介服務不僅可以擴大企業的知名度和影響力，也可以對新產品進行深度包裝和廣度宣傳，並可對企業的危機事件及時加以公關處理。
令我們感到非常自豪的是，我們長期和全國范圍內的眾多媒體保持了良好的合作關系，有利於我們及時的獲悉新聞發布和重要的媒體事件信息。我們與國內，國外媒體的這種特殊關系，保證了我們可以為您提供最有價值的信息，並確保了我們可以引導國內媒體將您所希望公布於眾的公司和產品信息及時傳達給市場及接受對象。
二、危機公關：
危機公關是公共關系學上的概念，指政府、企業或社會團體從公共關系的角度對突如其來的危機事件進行有效處理。企業公關能力，是指企業在自身的公眾信息管理、公眾輿論管理、公共關系管理以及公眾形象管理方面所具有的能力。企業公關活動目的主要有兩個，一是促進公共認知，提高企業的美譽度以及公眾的信任感;二是實現公共利益，提高經濟效益。
在中國，大多數以消費者為對象的客戶往往十分重視危機事件的管理。而無論是傳統產業還是新興的互聯網企業，往往因為忽視了這一管理，導致在市場的失勢。我們的做法是：
1：危機預警系統的建立: 我們通過公司已經建立的渠道和關系，在客戶市場的范圍內建立起預警系統。一方面來自客戶內部的質量體系，由公共關系部門向質量管理系統定期發布來自市場的反饋。另一方面來自客戶的外部通向消費者的媒介，由公共關系部門向媒介，並通過媒介與消費者進行溝通。
2：危機處理: 危機事件的出現是令廠商不願面對的事情。但誰也沒有把握保證企業或者其通向最終用戶的通路上一帆風順。關鍵是怎樣處理這些危機，並使之化險為夷，轉危為安。
3：危機之後: 怎樣使不同程度的危機從負面給企業和消費者帶來正面效益?危機的促進作用在什麼地方? 公共關系部門如何應對?
9. 如何理解企業形象戰略策劃，請舉例說明
企業形象戰略
企業形象對於企業發展所具有的豐富而又深刻的意義，使得人們對它的理解不只局限於把握一個單一的概念，而要將其視作企業發展戰略的一個重要組成部分來研究，由此便形成了一種嶄親的企業經營理論與技法——企業形象戰略。隨著企業形象戰略在實踐中日益推廣並取得顯著成效，企業形象戰略在理論上也日益科學化，在實踐運作上也日益規范化。
(一)企業形象戰略概念
企業形象戰略亦稱「企業形象策劃」或稱「企業形象工程」。在我國，企業形象戰略因其英文原詞「CorporateIdentity System而被簡稱為CI工程、CI戰略或者CIS工程、CIS戰略。也有按「Corporate Identity System」的原意，將企亞形象戰略直譯為「企業識別系統」、「企業形象識別系統」。目前在國內外，關於企業形象戰略的解釋，有著多種說法。
日本著名CI專家山田英理在《新CI戰略》一書中下的定義是:「第一，CI是一種明確地認知企業理念與企業文化的活動;第二，CI是以標准字和商標作為溝通企業理念與企業文化的工具。」
日本野村綜合研究所主任上野明認為，CI是企業的個性鮮明地表達給外界。
日本PAOS公司的中面元男認為:「簡單地說，為企業改頭換面，換血強身就是CI」
日本索尼公司的黑木靖夫認為:" CI應該譯成『企業差別化戰略』;也就是在經營戰略之中，如何使公司名稱、標准品或商標與其他公司有所差別。」
霍洪喜等人認為，「嚴格說來，CI工程是一種公司身份、公司形象的感覺體現。」
李蔚認為，「CI應該是通過一系列形象設計，將企業的經營理念、行為規模和模式有序地傳達給社會公眾，並被社會公眾認知、認同和內化的系統策略。」
田平等人認為:「企業形象策劃是指策劃者為了達到企業目標，尤其是達到樹立良好企業整體形象之目的，在充分進行企業實態調查基礎上，對總體企業形象戰略和具體塑造企業形象活動進行謀略、計劃和運作。」
林磐聳等人認為:「可以對CIS作如下的定義:將企業經營理念與精神文化，運用整體傳達系統(特別是視覺傳達設計)，傳達給企業周圍的關系者或團體(包括企業內部與社會大眾)，並掌握使其對企業產生一致的認同感與價值觀。也就是結合現代設計觀念與企業管理理論的整體運作，以刻畫企業的個性，突出企業的精神，使消費者產生深刻的認同感，而達成促銷目的的設計系統。」
周寧等人認為:「企業識別系統是指企業在行業結構和社會結構中的特定地位或個性化特徵，它是通過不同的傳播方式方法在公眾心目中對企業產生認同或共有價值觀的結果。」
墨動關於企業形象戰略的概念界定是:企業形象戰略就是企業通過自覺的形象策劃活動，使社會公眾認知、認同企業的經營理念及經營行為的系統策略。
所謂自覺的形象策劃，首先，是要確定十分明確的目標，即按照企業的發展目標去主動爭取社會公眾，使之認同企業的方針、政策和行為。其次是要立足於良好的基礎去開展企業形象建設工作。這個基礎就是企業「全員公關」的自覺行為，即企業全體員工按照「內求團結，外求發展」的精神去全方位地自覺傳播企業形象，主動爭取社會各界人士對企業的理解和支持。
再次，是要制定切實可行的計劃，即找准開展工作的特定公眾對象，確定出企業形象策劃的各個具體工作目標，將其逐一分解落實，制定出合理的工作程序，選擇好最佳傳播媒介和溝通方式。最後是要掌握科學的運作有法，即要綜合運用公共關系學、傳播學、廣告學、市場學、語言文學、工藝美術等原理、技術及技巧，由企業高層領導直接指揮專人實施，並將這項工作融於企業的各項業務活動之中。
所謂使社會公眾認知、認同企業的經營理念及經營行為，是指要使企業形象策劃最終達到這樣一種境界：要讓社會公眾從被動接受企業的存在和行為轉變為自覺自願地接受企業的觀點、信念和行為，並將其同化到他們的經驗系統內，成為他們的自覺信念、價值觀和態度；要從企業對社會公眾說「你們應該接受企業的主張和行動」轉變為社會公眾自願承認:「我們歡迎、贊賞企業的主張和行動!」