『壹』 如何做老顧客維護和老顧客二次營銷
眾所周知，開發一個新客戶的成本遠遠高於維護一個老客戶，因此，如何做好老客戶的維護，從而達到對老客戶的二次營銷是大家關心的話題。
本人認為可以從以下幾個方面入手：
1、首先將手上的客戶分類，例如根據交易頻率分為：優質老客戶，一般老客戶等。也可以根據消費能力分為：大客戶，一般客戶等。這么做的目的是為了更好地區分不同客戶群體的消費能力與目前的信任度，從而讓我們有針對性地進行服務。
2、定期對老客戶進行回訪，節假日問候祝福等。這么做的目的是與客戶建立「交情」，在他們心裡留下印象。
3、當客戶的遇到問題要及時回應，與之溝通，幫助客戶及時解決問題，提升客戶滿意度，從而提高客戶的忠誠度。
以上3點只是維護好老客戶，做好二次營銷的最基本幾步。隨著時代的發展，現如今已經引入了CRM系統來幫助管理者做好客戶管理工作，其功能不僅涵蓋了客戶維護、二次營銷等。還有利用大數據幫助拓客等......
工之道CRM相比於目前市場上其他的CRM系統，如探跡CRM、自銷貓CRM等，其獨具1億+的拓客資源、價格優惠等優勢一下子脫穎而出。現在只需19.8元即可永久使用！
『貳』 如何才能有效做好老顧客的營銷
對於老顧客而言，轉化成本低，產品認可度高，業績穩定，抗風險能力強， 具備傳播性，所以做好老顧客的營銷尤為重要。
做老客戶營銷和維護的前提是定位、產品、服務。
做老顧客還要注意什麼：
1) 堅持和耐心，老客戶需要時間去沉澱的，做老客戶營銷不能快速的看到回報或者收益，需要堅持做;
2) 拒絕誘惑
各個類目二次營銷流程解析
1、通過客服聊天記錄、客戶評價分析客戶利益點
營銷有效性的關鍵點是抓住客戶的需求即客戶的利益點。解決客戶利益點最好的辦法是看評價和聊天記錄，且不要依賴於簡單的文本挖掘軟體。建議由運營團隊的專人完成這件事情，記錄下來客戶在評價和聊天記錄中提出的問題。並針對性的解決。
這里我們以母嬰類目、女裝類目、化妝品類目、3C類目為例，來說明具體如何操作。它們分別代表了垂直大類目、時尚大類目、快消品大類目、耐用品大類目。
母嬰類目是一個垂直類目，既包含食品這樣的快消品，也包含童裝這樣的時尚類消費品，同時還有嬰兒床這樣的長周期耐用品。因此，在這種復雜的商品構成周期下，不能簡單的用商品消耗周期，客戶購買周期來制定營銷策略，而是先要搞清楚，各個子類目下，客戶關心的問題是什麼，各種不同的客戶群體(新老客戶)，關心的問題是什麼。只有解決各種關心的問題，才能針對客戶的利益點入手去做營銷。比如在母嬰是品類目，客戶關注的更多是安全問題;而孕婦裝，客戶關注的更多是質量問題。
女裝類目是一個時尚類目，客戶關心的更多是尺碼的問題，圖片是否符合描述的問題，服裝質量的問題。這些問題都可以從客服聊天記錄和評價中找到。我們可以針對客戶提出的問題，專門針對性的去做關懷。
化妝品類目，客戶關心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮膚適用性等等問題。
而3C類目，客戶關心的往往是售後、質保的問題。
只有針對這些客戶關心的問題去做優化，才能提高客戶滿意度，創造口碑傳播和二次營銷。
2、通過客戶利益點切入，針對不同的買家進行分層營銷
1)首先，按照購買頻次切分客戶，把12.12來的新客戶和12.12來的回頭客切分開;
2)其次，對於新客戶和回頭客，分別考慮一體化、多波段的綜合二次數據營銷方案
a.感謝簡訊：對於新客戶感謝，且發放一些淘寶優惠卷，鼓勵他們在有好的體驗的時候，回來購買;對於回頭客感謝他們一貫以來的支持，同時可以採取一些類似手機二維碼、轉發給朋友的優惠卷等形式鼓勵他們帶來更多的新客戶;
b.釋疑：在感謝之後，緊跟著的動作是關懷，通過針對1分析出的買家的問題，對於采購不同類目的客戶普遍關心的問題，制定出幾種類別的答疑和關懷方案。比如購買奶粉、食品的買家往往最關心寶寶一天吃幾次，怎麼吃，東西好不好;購買童裝的買家會關心衣服是否耐臟等問題;把這些方案分類，區分好，通過EDM，手機WAP、旺旺等形式，跟著之前的簡訊，對客戶進行關懷;
c.跟蹤、數據分析和評估：
刺激響應率、刺激響應率和自然回購率的對照、多種不同手段下刺激響應率的平行對照、不同周期下的刺激響應率、自然回購率對照、不同周期下的回購人群訂單分析(買了啥，有啥關聯銷售的內容)、特徵分析(各種指標的分布情況)、流量分析(通過哪個入口進來的，瀏覽路徑如何，各個點的轉化率如何)
『叄』 如何做好客戶維護，做好老客戶營銷
探知客戶抄需求，小技巧圈定老客戶
這就需要賣家自己的耐心去吸引回頭客人了！不管買與不買，只要是到自己小店就是自己的客人，說通俗點就是自己的上帝！要有足夠的耐心去對待！也許是有些新會員有什麼疑問來問到了你，這時候不要感覺是負擔！這些都是潛在的客戶，說不準下次他有需求的時候就找到你了！
『肆』 老客戶轉介紹新客戶的營銷方案
想要老客戶轉介紹新客戶只要有三方共贏的點：1：老客戶分享出去後有什麼好處，2：老客戶介紹的新客戶有什麼好處，3：自己有什麼好處，方案只有符合這三個方面就可以做了，具體的你可以去《點客成金》了解一下。感謝你的提問，希望能對你的提問有所幫助
『伍』 老客戶帶新客戶活動方案
房地產一般都有會員制，老客戶一般都屬於會員級。老客戶帶來新客戶，老客戶會獲得禮品，新客戶優惠1個點。
『陸』 如何對老客戶進行精準的二次營銷
二次營銷屬於維護老客戶這一塊，客戶量小的話可以很簡單打電話跟進客戶專就行
客戶量屬大的話可以通過郵件群發或者是簡訊群發的方式去進行老客戶的維護及開發
郵件營銷
假設你上市一些新品或者店鋪有優惠活動的時候可以推送給購買過你產品的客戶，進行客戶的再次開發，文字搭配上圖片引導客戶進入你店鋪，從而成交，這是目前比較大的平台都是會去做的事，像國內的天貓 淘寶 京東 國外的ebay 速賣通 亞馬遜等
簡訊營銷
這一塊我們國內做的就非常多了，經常我們買完一家店鋪的東西，會經常收到他們店鋪發來的一些情況，讓你進去他的店鋪，這就是最簡單的郵件營銷方式了。